Đề án Quản trị bán hàng HSU

đề án quản trị bán hàng HSU (đại học hoa sen) nghiên cứu về phương pháp bán hàng của circle k. ppt thuyết trình đề tài môn quản trị bán hàng HSU. ppt đẹp và đạt điểm cao..............................................................................................................................................

đề án môn học

Quản trị bán hàng

Giảng viên hướng dẫn:

Quách Phương

Tứ Hoài Trúc

tại TP Hồ Chính Minh, Hà

Nội, Bình Dương và Bà Rịa Vũng Tàu.

Sứ mệnh

Cam kết của Circle K :

Tầm nhìn thương hiệu : được ưa chuộng tại

Sứ mệnh của Thương hiệu : Chất lượng

Dịch vụ

tiêu chí 4

resh – tươi ngon

riendly – thân thiện ast- nhanh chóng

ull- đầy đủ

F

Sản Phẩm

Bộ phận tiếp thị và quản lý nguồn hàng Phòng đào tạo

Bộ phận nhân sự

Thiết kế và tổ chức đội ngũ bán hàng ở Circle K

Bộ Phận Bán Hàng Bộ Phận Bán Hàng

Cửa hàng Trưởng Cửa hàng Trưởng

Ca trưởng Ca trưởng Nhân viên Bán Hàng Nhân viên Bán Hàng

Quản lý nhiều cửa hàng (theo quận huyện) 

Quản lý nhiều cửa hàng (theo quận huyện)  

Quản lý vùng (4 tỉnh thành) 

Quản lý vùng (4 tỉnh thành) 

Thời gian làm việc :

Ca 1: 6 giờ sáng đến 14 giờ chiều.

Ca 2: 14 giờ chiều đến 22 giờ tối.

Ca 3: 22 giờ tối đến 6 giờ sáng hôm sau

-Đặt các cửa hàng tại các khu dân cư

Quy trình bán hàng của Circle K

+ Chiêu thị tại chỗ

MAD??

Sơ đồ mua hàng Feelback

mã vạch trên hệ thống

Nhân viên cửa hàng scan

mã vạch trên hệ thống

Nhập số lượng

Nhập số lượng

Xuất hiện

số tiền và

số lượng trên màn hình

Xuất hiện

số tiền và

số lượng trên màn hình

Khách hàng kiểm tra và trả tiền

Khách hàng kiểm tra và trả tiền

In hóa đơn và trả tiền thừa

In hóa đơn và trả tiền thừa

Bước 6: Phản hồi Bước 7: Chốt đơn hàng

Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng

Thư giới thiệu Quảng cáo tuyển dụng Thuê săn đầu

(cho bộ phận quản lí bán hàng)

Qua các trường đại học Đặt booth

tại các ngày hội tuyển dụng

Đăng tin tuyên dụng

Circle K có chính sách tuyển dụng liên tục cả năm và tại nhiều khu vực

Ứng viên 1 Ngày đào tạo 3 ngày thử việc 7 ngày

thử việc tại cửa hàng chính thức

Làm bài test (1 ngày)

Tất cả quá trình này đều được trả lương.

-Chặt chẽ ở khâu tuyển dụng -Xây dựng các chương trình đào tạo -Thực hiện các hoạt động duy trì

-Trao trách nhiệm -Trao quyền

-Thực hiện làm báo cáo -Chú trọng đến các kĩ năng cần thiết

Đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng

Vị trí ca trưởng Vị trí nhân viên bán hàng -Các buổi đào tạo (training)

-Đào tạo liên tục tại cửa hàng

Quản lý hiệu suất đội ngũ bán

Động viên và khen thưởng

14,500đ

Circle K-

nhân viên mới

Circle K- nhân viên đã làm việc được

-Nhiều nhân viên hơn

tại một cửa hàng

-Khen thưởng nếu làm tốt

-Phát triển kĩ năng và vị trí -Tạo ra sự

đoàn kết giữa các nhân viên

Đánh giá hiệu suất

Ca trưởng Cửa hàng trưởng

?

Dựa vào lợi nhuận, chi phí, doanh thu

Kết luận về Circle KThiết kế và tổ chức

-Cấu trúc bộ phận kinh doanh đưa theo địa lý

+, đơn giản, dễ thiết kế, vận hành và truyền lệnh+, hạn chế trùng lấp khách hàng cũng như thuận tiện hơn cho khách hàng

-Vị trí ca trưởng

-Khá sát với lý thuyết về hình

thức, bảng mô tả công việc

-Ở bước hai thay vì chỉ xác định,

Circle K cung cấp kiến thức cho

các nhân viên bán hàng,

- Nó không những cung cấp kiến

thức chuyên môn, mà còn tạo ra

một phong cách làm việc riêng

biệt

- Bám sát lý thuyết

- Các bước 1,2,3,4 quan trọng và tốn nhiều thời gian nghiên cứu

- Các bước 5,6,7 diễn ra thường xuyên

- Bước 8 thường xảy ra không rõ ở các cửa hàng bán lẻ

Phương pháp bán hàng

-Phương pháp truyền thống-Sử dụng hệ thống POS , bán vé qua mạng-Dịch vụ tốt hơn(life value, kế hợp bán vé qua mạng, )Quá trình bán hàng

Tuyển dụng và lựa chọn

Đào tạo và phát triển

-Khá bài bản, đào tạo chia theo đúng đối tượng và kĩ năng cần cho đối tượng đó

-Diễn ra xuyên suốt trong quá trình nhân viên làm việc, những buổi training

Quản lý hiệu suất

-Quản lí chặt chẽ-Có nhiều phương pháp khác để thực hiện các công tác quản lý

Động viên và khen thưởng

-Hệ thống khen thưởng chặt chẽ, quy tắc (nhất là về lương)

-Hầu hết khen thưởng là

+,Động viên của quản lý cửa hàng+,Môi trường làm việc tốt

+,Tăng lương theo tay nghề ( không nhiều)

+,Việc cân nhắc lên các vị trí cao hơn luôn được quan tâm để thúc đẩy nhân viên

Đánh giá hiệu suất

-Đánh giá 2 mặt  bài bản-Giúp:

+, Giảm sai sót trong đánh giá nhân viên bán hàng+, Hiểu rõ hơn về cả doanh thu, lợi nhuận để vận hàng bán hàng tốt hơn

• Phương pháp đào tạo khá phù hợp

với các nhân viên đáp ứng được

những gì nhân viên cần

• Chủ động trong cách quản lý, đánh

giá hiệu suất nên giúp hiệu suất ổn

địch và có các biện pháp giải quyết

phù hợp

• Mô hình dễ bị bắt trước, cạnh tranh cao

• Động viên và khen thưởng còn thiếu gây ra nhiều tác hại

• Chi phí cố định cao ( tiền thuê nhà ở các vị trí đông dân, phí điện , nước, rác )

Trân trọng cảm ơn cô và các bạn!