Danh tiếng và thương hiệu là hai phạm trù trừu tượng nhưng bất cứ một doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường đều muốn vươn tới. Bảo vệ, quản lý danh tiếng thương hiệu cũng giống như chăm sóc sức khỏe bản thân vậy và nó cần nhận được sự quan tâm của chính doanh nghiệp.
Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT LỜI NÓI ĐẦU Danh tiếng thương hiệu hai phạm trù trừu tượng doanh nghiệp hoạt động thị trường muốn vươn tới Bảo vệ, quản lý danh tiếng thương hiệu giống chăm sóc sức khỏe thân cần nhận quan tâm doanh nghiệp Thoạt đầu nghĩ danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp hao hao giống chúng có điểm đặc trưng để tạo nên khác biệt Trước hết Thương hiệu việc doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “bạn ai?”, trọng vào cảm xúc thực tế mà bạn có Thứ nữa, danh tiếng việc làm mà kinh nghiệm thể từ ngưỡng mộ, trung lập hay hoài nghi Thương hiệu tảng để xây dựng danh tiếng Khi người tiêu dùng có nhìn tích cực với thương hiệu doanh nghiệp nhìn nhận ln kiên định danh tiếng lòng tin dần hình thành Và danh tiếng lòng tin ln mục đích doanh nghiệp Việc xây dựng lòng tin doanh nghiệp giúp thương hiệu sâu vào lòng cơng chúng giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, có chỗ đứng vững thị trường Xây dựng thương hiệu khó bảo vệ khó Dưới tiểu luận bảo vệ thương hiệu em xây dựng Mặc dù cố gắng nhiều xong nhiều thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến để làm em tốt Em xin chân thành cảm ơn cô! Hà Nội , ngày 10 tháng 12 năm 2017 Sinh viên thực Mai Lê Thị Ngọc Mai SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT XÂY DỰNG VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU-THỜI TRANG GIA ĐÌNH “MÂY” I Giới thiệu doanh nghiệp Là thương hiệu hoàn toàn thị trường thời trang Việt Nam, dự định mắt vào đầu năm 2018 Điểm mạnh - Là cơng ty trẻ có nhiều nhiệt huyết - Đội ngũ nhân viên trẻ động sáng tạo - Đội ngũ nhân viên yêu quý trẻ em, gần gũi với trẻ em - Là thương hiệu nên tạo hiệu ứng tò mò khách hàng - Trở thành đối thủ cạnh tranh phân khúc thị trường thời trang dành cho gia đình - Công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng thời trang giành cho gia đình bao gồm quần áo phụ kiện túi xách, ví, kính mắt, giày dép, khăn, mũ… - Chất lượng sản phẩm tốt Điểm yếu - Là thương hiệu nên kinh nghiệm hạn chế - Chưa có nhiều khách hàng trung thành - Thị trường phân bố hạn chế - Chưa có chỗ đứng vững vàng Cơ hội - Là thương hiệu nên khách hàng lựa chọn cho khách hàng muốn tìm kiếm mẻ, khác biệt - Biến nhược điểm thành ưu điểm: nhược điểm thương hiệu trẻ chưa nhiều người biết đến ẩn số kích tích tò mò muốn khám phá khách hàng, đánh vào tâm lý muốn tìm kiếm mẻ nhiều người - Sự phát triển xã hội nói chung ngành dệt may nói riêng - Xã hội ngày phát triển nhu cầu ăn ngon mặc đẹp người thúc đẩy - Nền kinh tế phát triển ngành thời trang ngày trở thành ngành tiềm khơng giới mà Việt Nam Thách thức SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT - Trên thị trường có nhiều thương hiệu thời trang gia đình khác tồn từ lâu có chỗ đứng định lòng người tiêu dùng - Hàng nhập ngày nhiều - Việc gia nhập TPP vừa hội mà thách thức khơng riêng với cơng ty mà tất cơng ty thời trang khác - Nền kinh tế không ổn định (lạm phát, khủng hoảng kinh tế) - Thu nhập bình quân đầu người nước ta thấp Nhiều nơi tron tình trạng lo chuyện “ăn no mặc ấm” khơng phải lầ “ăn ngon mặc đẹp” II Giới thiệu sản phẩm lý chọn sản phẩm II.1 Giới thiệu sản phẩm Thời trang biểu cá nhân thông qua trang phục, đại diện cho văn minh nhân loại Ngày với phát triển xã hội, xu hướng thời trang thay đổi phát triển theo nhu cầu người Từ chất liệu mang đặc thù theo mùa, nhà thiết kế tạo sản phẩm hợp mốt, mang hướng đại Sản phẩm MÂY hướng đến đồng phục gia đình Tạo phong cách độc đáo, mẻ riêng Đến với thương hiệu chúng tôi, gia đình thực có phút giây tuyệt vời bên * Sản phẩm kinh doanh SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Khoa Công nghệ May & TKTT Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Khoa Công nghệ May & TKTT Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Khoa Công nghệ May & TKTT Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Khoa Công nghệ May & TKTT Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT II.2 Lý chọn sản phẩm SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Hàng Việt Nam ngày nhận nhiều hưởng ứng từ phía người tiêu dùng, mặt khác mặt hàng thời trang nhập cao cấp khác có mặt nhiều Việt Nam Vậy nên cạnh tranh hàng Việt hàng nhập trở nên khó khăn Do đó, để có chỗ đứng vững mạnh thị trường, hàng Việt phải lấy lòng tin khách hàng từ việc đảm bảo chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng hợp thời trang đặc biệt giá phù hợp với thu nhập người Việt Nam MÂY thương hiệu thời trang Việt Nam, với nhiều dòng sản phẩm đa dạng dành riêng cho gia đình Từ quần áo đến phụ kiện tốt lên vẻ sang trọng, thoải mái, hài lòng chất liệu đẳng cấp.Vì dòng sản phẩm bình dân nên giá dòng sản phẩm MÂY đảm bảo mức vừa phải Chúng ln nắm vững sứ mệnh đón đầu hội để trở thành thương hiệu Việt dẫn đầu, góp phần chinh phục hàng triệu người Việt yêu thời trang vươn lên trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam Bằng tâm huyết thương hiệu mình, chúng tơi ln nỗ lực để mang đến cho thời trang Việt Nam niềm tự hào III Quá trình xây dựng thương hiệu III.1 Nghiên cứu thị trường Thị trường nước • Hàng nước Thị trường nội địa đánh giá tiềm doanh nghiệp dệt may Việt Nam Lâu nay, doanh nghiệp dệt may trọng đến xuất chưa quan tâm nhiều đến thị trường nội địa Tuy nhiên, khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu thời gian qua giúp cho nhiều doanh nghiệp dệt may nhìn nhận lại thị trường Nhưng vấn đề đặt để xâm nhập có chỗ đứng bền vững thị trường nước điều khó khăn doanh nghiệp dệt may SVTT: Lê Thị Ngọc Mai Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Điều kiện thuận lợi ln sẵn có, để chiếm thị phần từ 1030% thị trường nội địa điều khó doanh nghiệp dệt may Việt Nam Trên thị trường hàng nhập lậu, hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng tràn lan lại gắn mác hàng Việt, hàng Hiệu nhiều người tiêu dùng lựa chọn Không thế, nhiều sở may gia công, doanh nghiệp nước đầu tư vào số lượng, chưa ý đến chất lượng xây dựng thương hiệu nên giá thành sản xuất thấp, sản phẩm bán với giá rẻ so với doanh nghiệp có thương hiệu Chính vậy, nhiều doanh nghiệp dệt may dù có tên tuổi thị trường quốc tế hàng xuất chỗ đứng lòng người Việt Nam dường chưa chiếm bao Để vào thị trường nội địa, nhiều doanh nghiệp chọn phương án sản xuất bán hàng sỉ thông qua doanh nghiệp phân phối nội địa, khâu phân phối tiêu thụ thị trường nội địa chuyện dễ doanh nghiệp vốn quen xuất Nếu doanh nghiệp phải ơm gánh nặng hàng tồn kho khơng bán hàng Điều đáng nói nhiều doanh nghiệp dù có chỗ đứng thị trường quốc tế tạo vị trí thị trường nội địa, để sản xuất sản phẩm 100% hàng Việt Nam với giá phải chăng, cạnh tranh với hàng ngoại nhập, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tràn lan phải thời gian dài khó khăn Nhưng doanh nghiệp dệt may khẳng định rằng: khó phải làm, khơng thể thua sân nhà Theo doanh nghiệp, khó ngành may ngun liệu Vì năm Việt Nam cần gần tỷ 800 triệu mét vải, nước sản xuất cung ứng 800 tỷ mét vải, tỷ mét vải phải nhập nước Vải sản xuất Việt Nam đắt vải nhập ngoại từ Trung Quốc Hàn Quốc, mà nhiều doanh nghiệp chọn vải nhập SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 10 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT CÁC HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU Sử dụng dấu hiệu trùng lắpvới nhãn hiệu bảo hộ cho loại sản phẩm (1) Sử dụng nhãn hiệu trùng lắpvới nhãn hiệu bảo hộ cho sp Nếu có tương tự / sản phẩm có liên quan khả (2) MẠO NHÃN gây nhầm lẫn nguồn gốc sản phẩm HÀNG GIẢ Sử dụng nhãn hiệu tương tựvới HIỆU nhãn hiệu bảo hộ cho loại sản phẩm (3) Sử dụng nhãn hiệu tương tựvới nhãn hiệu bảo hộ cho sp tương tự / sản phẩm có liên quan Nếu có khả gây (4) nhầm lẫn nguồn Sử dụng dấu hiệu trùng gốc sp hay gây ấn tương tựvới nhãn hiệu tiếng tượng sai lệch mqh cho sản phẩm người sử dụng (5) với chủ sở hữu nhãn hiệu tiếng SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 28 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT CÁC NHÓM BIỆN PHÁP XỬ LÝ HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU Biện pháp hành Biện pháp dân Biện pháp hình Cơ quan có thẩm quyền: -Tổ chức giám Cơ quan -Thanh tra định Sở hữu trí có thẩm -Cơng an tuệ -Quản lý thị trường -Giám định TAND -Hải quan viên Sở hữu trí cấp -UBND cấp tuệ quyền VI.3 Tạo rào cản chống xâm hại thương hiệu Thiết lập rào cản kỹ thuật bảo vệ thương hiệu - Bao bì thay đổi màu sắc phù hợp với dịp lễ: Noel, 8/3, 1/6, 20/10 - Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu Thiết lập rào cản tâm lý bảo vệ thương hiệu - Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam - Tăng cường quan hệ vớ khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin hàng - hóa doanh nghiệp, tạo thân thiện với khách hàng Duy trì nâng cao chất lượng hàng hó chất lượng phục vụ Rà sốt thị trường tháng lần để kiểm soát hàng giả hàng nhái để có biện pháp xử lý kịp thời VII Marketing hỗn hợp Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 29 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT doanh nghiệp Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm tất hoạt động giải pháp nhằm đề thực chiến lược, chiến thuật xúc tiến hỗn hợp nhằm thúc đẩy bán hàng, nâng cao uy tín vị thế, tăng cường khả cạnh trạnh doanh nghiệp thị trường Chiến lược sản phẩm Quan hệ công chúng Chiến lược giá CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP Marketing trực tiếp Kênh phân phối Khuyến mại Quảng cáo VII.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm cốt lõi: trang phục mà MÂY muốn đưa đến người tiêu dùng SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 30 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Sản phẩm cụ thể: dạng sản phẩm, bao gồm yếu tố: - Đặc điểm: mang đậm phong cách MÂY mà không lẫn với thương hiệu - khác Bao bì: giấy, thay đổi theo dịp lễ Thương hiệu: MÂY dăng ký quyền Chất lượng: tốt, đa dạng mẫu mã loại vải Kiếu dáng: phù hợp với thành viên ga đình với độ tuổi cân nặng => Các phận phối hợp lại nhằm chuyền trải lợi ích sản phẩm tới khách hàng Sản phẩm gia tăng: dịch vụ lợi ích cộng thêm, tạo khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh (hậu mãi, giao hàng, bảo hành, sách tín dụng, ) Sản phẩm tiềm năng: sáng tạo vượt qua khỏi cạnh tranh thông thường, vạch tương lai cho phát triển sản phẩm => Chúng tạo nên sản phẩm chất lượng, đảm bảo sức khỏe cho gia đình VII.2 Chiến lược giá Các định giá công ty chịu ảnh hưởng số yếu tố nội công ty số yếu tố bên Những yếu tố nội ảnh hưởng đến định giá Những yếu tố nội Mục tiêu Chiến lược Marketing Marketing hỗn Chi phí sản xuất Tổ chức định giá hợp Định giá ngang Cơng ty định giá Chi phí sản xuất Giá phòng đối thủ để ổn định sản phẩm trước, công ty gồm Marketing định SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 31 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội thị trường, đồng thời giảm giá vào dịp khai trương hay dịp lễ nhằm thu hút khách hàng để đáp lại đáp ứng nồng nhiệt khách hàng Khoa Cơng nghệ May & TKTT từ đưa định khác thuộc hỗn hợp Marketing sở mức gía muốn cho sản phẩm hai loại: giá - Định phí - Biến phí Tổng chi phí sản xuất bao gồm định phí biến phí Những yếu tố bên ảnh hưởng đến định định giá Nhu cầu cho sản phẩm +Nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng cảm nhận giá họ +Định giá theo công thức: Độ co giãn cầu=%thay đổi lượng cầu/%thay đổi giá Những yếu tố bên ngồi Các tính chất Cạnh tranh sản phẩm Là điều cần +Giá đối thiết sức mạnh thủ cạnh tranh người bán phản ứng họ việc thiết giá ảnh hưởng lập giá không nhỏ đến định giá công ty +Trên thị trường rộng cạnh tranh không đến từ nhà cung cấp hàng may mặc khác, mà từ sản phẩm khác dịch vụ cạnh tranh thu nhập tùy ý người tiêu dùng Những thay đổi giá: Chủ động giảm giá Chủ động tăng giá Phản ứng người mua việc thay đổi giá Phản ứng đối thủ cạnh tranh thay đổi giá SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 32 Các yếu tố bên ngồi khác +Tình hình kinh tế bao gồm yếu tố lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái lãi suất Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Đáp ứng với thay đổi giá Cơ sở sử dụng phương pháp để định giá cho sản phẩm: + Định giá dựa vào chi phí: Giúp doanh nghiệp ước lượng lãi lỗ để có điều chỉnh + Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh: So sánh với giá đối thủ để điều chỉnh cho khả cạnh tranh lớn - Công ty đưa mức giá tương đối cao so với mặt sản phẩm Đây sản phẩm đò giành cho gia đình thị trường có nhiều sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác mang lại hài lòng cho khách hàng Và bạn tín đồ thời trang gia đình, bạn định biết điều Nhưng với MÂY, chúng tơi tạo niềm tin lớn, tin bạn định hài lòng với sản phẩm chúng tơi, với mức giá từ 1.200.000-3.500.000 - Vào ngày đặc biệt lễ lớn thành lập công ty hay ngày lễ 83,20/10, khách hàng có hội sở hữu trang phục MÂY chất lượng với mức giá vô hấp dẫn VII.3 Chiến lược phân phối bán hàng Gắn với mục đích làm bật hình ảnh sản phẩm hoạt động phân phối đem lại hiệu cao đồng thời giữ vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá trị thương hiệu, MÂY định nghiêm ngặt số lượng chất lượng trung gian tham gia phân phối thương hiệu mà điển hình việc phân phối qua hệ thống showroom Chiến lược phân phối hạn chế số lượng sản phẩm bán nhiên đảm bảo chất lượng hình ảnh cơng ty Chính mà thương hiệu MÂY phân phối trực tiếp thống showroom hãng kênh fanpage, website mua bán trực tuyến thức thương hiệu SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 33 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Quản lý kênh phân phối: Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp làm hài lòng khách hàng Nhiệm vụ: tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc, câu hỏi khách hàng Chiến lược phân phối Mở thêm hai cửa hàng TP Hồ Chí Minh Mở thêm ba cửa hàng khu vực miền Trung Mở thêm nhiều showroom để đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng hơn, chiếm hữu thị trường Việt, xây dựng chỗ đứng vững vàng thị trường thời trang Việt Nam Chiến lược bán hàng • Bán hàng offline online - Bán hàng offline cửa hàng: + Khách hàng trực tiếp đến cửa hàng xem mua sản phẩm Tại khác hàng nhân viên cửa hàng tư vấn nhiệt tình kiểu dáng, size cugx màu sắc… + Đến cửa hàng khách hàng lựa chọn thoải mái, ngồi kahchs hàng ưu đãi thêm dịch vụ sửa hàng chỗ theo ý khách hàng khác hàng đổi trả sản phẩm sau ngày mua hàng - Bán hàng online + Bán hàng trang web, fanpage cửa hàng… + Dịch vụ freeship khách hàng tên toàn quốc + Được nhân viên nhiệt tình tư vấn • Xúc tiến bán hàng - Chương trình khuyến mại: + Giảm giá vào dịp lễ, đặc biệt dịp 1/6, vào dịp lễ khác năm SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 34 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT + Tặng quà mua hàng: quà tặng kèm tất, găng tay, thú nhồi nhỏ, túi xách nhỏ… + Coupon hay Voucher SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 35 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT + Thẻ thành viên: Với đơn hàng có giá trị triệu trở lên khách hàng làm thẻ thành viên tích điểm + Các ưu đãi làm thẻ thành viên: vào dịp sinh nhật khách hàng, mua hàng khách giảm 10% tổng đơn VII.4 Quảng cáo & PR Quảng cáo Là hình thức truyền thơng trực tiếp, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí => Quảng cáo để xây dựng hình ảnh sản phẩm dài hạn SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 36 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT - Thông báo kiện mắt thương hiệu MÂY khắp diễn đàn tạp chí, Facebook, youtube,…đặc biệt thông qua trang web riêng thương hiệu - Mở showroom giới thiệu sản phẩm trung tâm thương mại, hình poster quảng cáo, phim ảnh, báo chí - Sản xuất sách ngắn giới thiệu thương hiệu - Chủ yếu đầu tư vào show diễn thời trang, thi thời trang tiếng nước; chương trình truyền hình thu hút đơng đảo người xem; phim hot kênh thông tin; thông qua catalog, trang bán hàng điện tử: website, facebook… - Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, việc sản phẩm có website, trang mạng xã hội, shop online… điều cần thiết Nắm bắt điều nên từ ngày đời lập riêng cho trang mạng khác thông qua facebook - Thông qua báo chí điện tử, bạo chí liên quan đến thời trang, nét đẹp phụ nữ Báo Phụ nữ gia đình, trang mạng bán hàng online Lazada, - Quảng cáo trời: Biển quảng cáo, băng rôn, Đặc biệt trung tâm thương mại lớn Royal city, Time City, - Truyền hình: Quảng cáo khung thuận lợi người phụ nữ có thời gian giải trí, tiếp nhận thơng tin tốt từ 19- 22h kênh truyền hình sức khỏe, chương trình truyền hình thực tế Bố đâu SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 37 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Thông qua điện tử, Mạng xã hội, công cụ website liên quan đến quảng cáo Google thời trang Adwords Khoa Công nghệ May & TKTT Quảng cáo thông qua Quảng cáo trời: giới thiệu biển quảng cáo người sử dụng sản phẩm PR - Thường xuyên cho mắt sưu tập, tổ chức kiện - Mời nghệ sĩ nhí có tên tuổi tham dự nhằm nâng cao uy tín hương hiệu - Các chương trình chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo Khi bạn mua sản phẩm, bạn cần để lại tên, địa chỉ, số điện thoại, mail…thì bạn nhận nhiều ưu đãi Mỗi có chương trình khuyến SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 38 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT mại, giảm giá hay có sản phẩm mắt khách hàng thân thiết ln có ưu đãi tốt Khách hàng nhận điện thoại, giấy mời phiếu ưu tiên giảm giá gửi đến tận nhà… chiến lược tạo thân thiết với khách hàng sở để tạo khách hàng trung thành tuyệt đối cho - Phiếu mua hàng thẻ quà tặng - Các chương trình chúc mừng sinh nhật khách hàng - Tất khách hàng mua sản phẩm nhận quà chúc mừng dịp sinh nhật Tất nhiên tùy thuộc vào mức độ thân thiết mà giá trị ưu đãi tới khách hàng khác - Vào ngày kỷ niệm thương hiệu, mở buổi Events với khơng khí riêng Những khách hàng trung thành nhận thư mời trực tiếp Chương trình quàng bá qua mạng xã hội với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách đến tham gia giảm giá, voucher,… Cho số lượng khách định Công cụ quảng cáo - Quảng cáo cách in ấn pano, áp phích dán trung tâm thương mại lớn, khu tập trung đông người qua lại - Tạo trang web cho cửa hàng: đăng tải cập nhật thường xuyên sản phẩm cửa hàng - Tiếp thị sản phẩm thông qua video sản phẩm thể có nội dung đăng tải chia sẻ người - Viết blog, thăm dò đánh giá người trảu nghiệm việc mua sắ cửa hàng - Thời gian quảng cáo: thường xuyên cập nhật hình ảnh fanpage tập trung vào mùa mắt sản phẩm năm Bộ sưu tập Xuân-Hè Thu-Đông - Tập trung theo dõi lượng sản phẩm tiêu thụ thông qua fanpage Lượng truy cập quan tâm theo dõi hách hàng - Tạo phiếu thăm dò trực tiếp fanpage từ điều chỉnh phương pháp quảng cáo cho phù hợp VII.5 Quan hệ công chúng SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 39 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT Bên cạnh việc quảng cáo phương tiện truyền thơng thương hiệu chúng tơi đẩy mạnh quan hệ công chúng nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ sản phẩm làm cho mối quan hệ khách hàng với thương hiệu ngày nâng cao Các công cụ quan trọng quan hệ cơng chúng: Tài trợ cho chương trình truyền hình thực tế như: Chúng tơi định tài trợ cho chương trình Bố đâu Chương trình quan tâm đơng đảo người xem, với khung vàng trưa chủ nhật thu hút lượng khách hàng => Chính định đầu tư, tài trợ cho chương trình nhằm nâng cao, đánh bóng tên tuổi cho thương hiệu làm cho nhiều người biết đến thương hiệu Tổ chức kiện mời báo đài đến kiện cách đê người tiêu dùng biết đến nhiều Tổ chức fashion show đưa sưu tập sản phẩm tháng lần phát sóng kênh truyền hình tiếng kênh truyền thông nhiều người quan tâm youtube, Đây công cụ hữu hiệu mà MÂY sử dụng tiếp tục sử dụng chiến lược để chiếm đạt tình cảm khách hàng làm cho khách hàng biết đến MÂY nhiều Và mời đạo diễn tiếng ca nhạc xuất chương trình VII.6 Khuyến mại - Khi mua hàng với hóa đơn từ hai triệu trở lên tặng phiếu quay - trúng thưởng với phần thưởng hấp dẫn Bên cạnh đó, có sách chi ân khách hàng giành cho khách hàng thường xuyên.Sẽ có sách chi ân khách hàng vào dịp sinh nhật công ty sinh nhật ngày trước Khách hàng mua sản phẩm vào hai ngày giảm giá 30% cho sản phẩm SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 40 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội - Khoa Cơng nghệ May & TKTT Tổ chức chương trình khuyến mại đặc biệt 8/3, 1/6, 20/10,23-24/12 như: + Giảm giá số tất mặt hàng có cửa hàng từ 5-30% + Nhiều khách hàng có hội làm thẻ thành viên với hóa đơn triệu + Ngồi với khách hàng tặng quà kẹo, bánh hay bóng bay cho - Chiết khấu toán thương mại: Đối với khách hàng mua hàng với hóa đớn từ 1500000 đồng trở lên chiết khấu 10% tổng giá trị hóa đơn - Chính sách tri ân khách hàng : + Khách hàng đến mua hàng showroom nhân viên hỏi thông tin cá nhân để làm thẻ khách hàng tích điểm từ lần mua hàng Cách quy đổi tích điểm sau: 100.000 đồng : điểm, 1.000.000 đồng : 10 điểm + Đối với khách hàng thân thiết: Khách hàng tích 100 trở lên trở thành khách hàng thân thiết thương hiệu Đối với khách hàng thân thiết, mua hàng cửa hàng chiết khấu 10% tổng gia trị hóa đơn mua hàng VII.7 Marketing trực tiếp - Gửi thư điện tử, email chào mời khách hàng (Tuy nhiên không nên lạm - dụng kênh hiệu quả) Gọi điện để thu thập phản hồi khách sản phẩm mà khách hàng mua thương hiệu SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 41 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Công nghệ May & TKTT KẾT LUẬN Sau nghiên cứu xây dựng, phát triển thương hiệu MÂY em cảm thấy kiến thức hạn chế, chưa có nhiều kiến thức chuyên sâu ngành Tuy nhiên sau nghiên cứu môn em có thêm nhiều kiến tức ngành này, đặc biệt có thêm nhiều kiến thức chun ngành biết thêm nhiều hãng thời trang nước giới Đồng thời học hỏi số kinh nghiệm làm để trì phát triển thương hiệu Bởi tạo thương hiệu khó, trì phát triển điều quan trọng Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Thùy Hương -giáo viên hướng dẫn mơn, cảm ơn tận tình bảo giúp đỡ chúng em suốt trình học tập mơn Quản trị thương hiệu Nhờ tận tình truyền đạt kiến thức mà em có lượng kiến thức định để có hồn thành tập lớn Cuối em xin chân thành cảm ơn cô! Sinh viên thực Mai Lê Thị Ngọc Mai SVTT: Lê Thị Ngọc Mai 42 ... cực sản phẩm khác - Tên thương hiệu chung khơng thích hợp với sản phẩm - Mở rộng thương hiệu mức làm lu mờ, loãng thương hiệu IV.3 Chiến lược nhiều thương hiệu/ đa thương hiệu - Thiết lập tính chất... ty mua lại thương hiệu đối thủ cạnh tranh IV.4 Các thương hiệu Vì thương hiệu nên cần tập trung phát triển bảo vệ thương hiệu cho thật vững mạnh Chính chúng tơi định khơng tạo thương hiệu thời... trí thương hiệu thị trường Việt Nam III.4 Nhận diện canh tranh phân tích đối thủ cạnh tranh Nhận diện cạnh tranh - Thương hiệu cạnh tranh với thương hiệu khác style chất lượng - Thương hiệu