Những sai lầm khi xây dựng thương hiệu trên facebook

Những lầm tưởng NGƯỜI KINH DOANH 2015 mạng xã hội’’ Đúng tiêu đề: “ Những sai lầm ( lầm tưởng ) nguời kinh doanh 2015 Trên mạng xã hội’’ Hôm Sang chia sẻ vài điều cần lưu ý rút kinh nghiệm giúp cửa hàng thể thao sử dụng mạng Facebook truyền thông, tiếp thị bán hàng hiệu hơn! Để hiểu sai lầm bạn đăng mắc phải, trước tiên bạn tự trả lời câu hỏi đây: ( Đặt vị trí kinh doanh sản phẩm thể thao để trả lời ) Bạn sử dụng Facebook để làm gì? a Bán Hàng b Tiếp thị truyền thơng cho cửa hàng c Tìm khách hàng nhà phân phối d Tất phương án Bạn tham gia khóa học Facebook Marketing cách bao lâu? a Hơn năm b Các tháng c Vừa tham gia d Chưa tham gia khóa học nào, tham khảo qua internet Bạn biết sử dụng kênh Facebook a Trang cá nhân ( Profile ) b Nhóm ( Groups ) c Trang người hâm mộ ( Fanpage ) d Tạo kiện ( Events ) e Tất kênh nói Bạn biết sử dụng Ứng dụng phần mở rộng Facebook để quảng cáo a Viết ghi _ Notes ( Ở Fanpage Profile ) b Ưu đãi, Khuyến mại, Mốc ( Fanpage ) c Đăng sản phẩm ( Groups ) d Đăng ảnh / Video + Viết nội dung ( content ) e Tất ứng dụng nói Bạn quảng cáo hàng hóa facebook a Tơi chưa sử dụng tính quảng cáo b Tôi sử dụng Facebook Ads c Tôi sử dụng số ứng dụng khác ( đăng tự động, Like Fan từ bên thứ 3…) d Tôi tự đăng sản phẩm sau tự chia sẻ vào groups, tag khách hàng vào viết Bạn có dùng Facebook để kết nối người tới trang web khác a Tơi khơng có trang web khác ngồi kên bán hàng facebook b Tơi có website dùng Facebook để tiếp thị c Tơi có tạo kênh bán hàng từ kênh thương mại điện tử khác d Tơi có website, trang tin tức kênh thương mại điện tử, không dùng Facebook mà dùng nhiều mạng xã hội khác để tiếp thị sản phẩm! Qua câu hỏi trên, bạn mường tượng ra, Facebook có nhiều tính hỗ trợ bạn, không việc bán hàng giúp xây dựng thương hiệu online hiệu Với Sang, Facebook kênh để góp vào xây dựng thương hiệu cho cơng ty Nếu khơng làm cách, bạn nhanh chóng "giết chết" thương hiệu Làm tiếp thị phương tiện truyền thơng xã hội đưa lại thơng tin có giá trị cho khách hàng thông qua nội dung mang tính giáo dục, giải trí thơng tin giảm giá, khuyến mại dành riêng cho người theo dõi bạn A – TRANG CÁ NHÂN Khi mở Profile nên chọn tên thân thiện, dễ gần để tạo thiện cảm với khách hàng Có thể dùng tên bạn, “tên + sản phẩm” mà bạn bán VD như: Ngân túi, Hằng túi… Thường xun post thơng tin hữu ích liên quan đến mặt hàng mà bạn bán Nên đầu tư cho nội dung hay, hình ảnh sản phẩm đẹp & chân thực, đưa thêm số Hotline để khách hàng tiện liên hệ Chăm tham gia Group, Fanpage liên quan đến mặt hàng bạn để tư vấn khách hàng, trả lời comment, cách để tăng độ trust cho profile Nhớ mở tính follow để khuyến khích người theo dõi thơng tin từ bạn Đừng nghĩ sale nhiều khách hàng thích Cứ post 10 thơng tin hữu ích post sale thơi Nếu lúc vào trang bạn thấy sale mạnh chẳng tin vào sale đó, chí hàng bạn bị nghĩ hàng ế nên phải sale liên tục để câu khách B – TRANG GROUP 1/ Lầm tưởng việc đăng Group Facebook Marketing Khơng khó để nhận thấy tâm lý post hàng tràn lan nhóm hội Facebook, post nhiều tốt, trí dùng phần mềm để đăng hàng trăm hàng nghìn Group Việc làm khơng khơng mang lại hiệu mà trí khiến cho cộng đồng có ác cảm với sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán hàng mà Facebook Marketing bao gồm việc nghiên cứu đánh giá đối thủ, phân tích hành vi tâm lý đối tượng mua hàng, khoanh vùng đối tượng để từ đưa chiến lược, nội dung phù hợp, biện pháp để thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng mang tính chất dài hạn, bền vững 2/ Lầm tưởng đăng nick cá nhân tất bạn bè đọc thơng tin Theo thuật tốn facebook chưa tới 5% số bạn bè đọc tin đăng bạn (facebook ưu tiên người thân gia đình, bạn bè thân thiết cập nhật thông tin bạn mà thơi), mà lượng khơng nhỏ người sử dụng facebook để kinh doanh buôn bán tạo nhiều nick ảo đăng thường xuyên lại không mang lại hiệu dù nhiều thời gian công sức Facebook cung cấp cho nhiều công cụ mạnh mẽ để phục vụ mục đích bán hàng, nhiên bạn phải có kiến thức đủ sâu để sử dụng chúng 3/ Lầm tưởng đưa nhiều thông tin viết tốt Hãy nhớ: Người dùng có 2s lướt qua viết bạn Vì đừng để họ cảm thấy “bội thực thông tin” nhanh chóng bỏ qua viết Hãy xác định rõ tập đối tượng khách hàng, chia nhỏ nó, cung cấp lượng thơng tin mà họ quan tâm bạn tạo khác biệt so với đăng đối thủ, đừng cố gắng nhồi nhét thứ vào đăng Hãy thử tưởng tượng bát cơm có khoảng 20 trộn lẫn vào với – có tương đối nhiều người khơng thể nuốt phải khơng Tóm lại: Facebook mơi trường kinh doanh màu mỡ với gần 30 triệu người dùng Việt Nam, nhiên hay trang bị lượng kiến thức vững vàng để tạo khác biệt so với đối thủ Chúc bạn thành công C – TRANG FANPAGE Qua thời gian sử dụng Facebook vào việc tiếp thị đồ thể thao Trang Nguyên muốn xây dựng fanpage thương hiệu thành công, bạn cần phải tuyệt đối tránh không mắc phải sai lầm chết người Trình bày cẩu thả, khơng hấp dẫn Hãy giữ cho trang fanpage nhìn hấp dẫn chuyên nghiệp Muốn thế, bạn sử dụng hình ảnh có chất lượng tốt, viết ngữ pháp, tả văn phong phù hợp Cần phải tránh tuyệt đối dùng ảnh rối mắt, nhòe nhoẹt, nội dung đăng lủng củng, hình ảnh mờ xấu… Nên nhớ rằng, hầu hết người theo dõi ngầm mặc định cách bạn trình bày fanpage giống việc bạn chăm chút cho sản phẩm Tự quảng cáo lố Facebook tảng sinh để kết nối giúp người giải trí Khách hàng theo dõi fanpage bạn mong nhận thông tin trình bày cách chuyên nghiệp, hấp dẫn có chút tính giải trí khơng phải để xem bạn tâng bốc Vì vậy, cách nhanh để đánh người theo dõi chẳng cần phải làm mà liên tục tự khen Trước kia, quy luật đăng nội dung fanpage thường 80/20(%), tỷ lệ hợp lý 70/20/10(%) Trong đó, 70% nội dung bạn chia sẻ lên fanpage thông tin thú vị từ nguồn khác, 20% nội dung bạn tự sản xuất (video, hình ảnh, viết PR… cho thương hiệu) 10% để tự khen Hãy nhớ, 10% đủ Không trả lời bình luận phản hồi tiêu cực Sở dĩ ngành tiếp thị công cụ mạng xã hội phát triển tạo tảng để làm dịch vụ khách hàng trực tuyến Nếu chừng bạn nghĩ fanpage khơng giống diễn đàn chăm sóc khách hàng tốt nhất, bạn đừng mở fanpage Khách hàng biết họ phản hồi cho bạn họ muốn nhận phản hồi đây, sớm tốt, họ phàn nàn Có đơi khách hàng tế nhị nhắn riêng cho bạn có họ bình luận thẳng thừng để tất người thấy Bất kể trường hợp nào, bạn phải chứng tỏ bạn chuyên nghiệp coi khách hàng thượng đế Hãy trả lời nhanh nhất, chuyên nghiệp, rõ ràng cầu thị Đừng tìm cách xóa bình luận phản ứng khách mà like, tìm cách khéo léo để nói chuyện trực tiếp với khách gọi điện thoại nói chuyện riêng Việc tránh cho khách đóa chốn cơng cộng, khiến thương hiệu bạn bị thiệt đơn thiệt kép: vừa mang tiếng không chuyên nghiệp, vừa bị phơi bày chuyện không hay ‘chốn ba quân’ Admin fanpage có hồ sơ cá nhân xấu xí Nên nhớ rằng, admin (người quản trị trang) đại sứ cho thương hiệu bạn mạng xã hội Bạn cần có đòi hỏi rõ ràng hồ sơ cá nhân họ Facebook, đừng để q xấu xí, phản cảm hay chứa nội dung khơng ổn Một người uy tín cộng đồng mạng không phù hợp để làm admin fanpage Khơng có tệ hại việc khách hàng phát admin quảng cáo trang fanpage người thiếu chun nghiệp, nhiều tính xấu, có nhiều hình ảnh lời nói tiêu cực trang cá nhân… Thậm chí, khách hàng tự suy theo kiểu ‘doanh nghiệp nào, nhân viên nấy’ Đồng thời, bạn cần có thỏa thuận rõ ràng với người quản trị nghiệp vụ giao tiếp, am hiểu thương hiệu, kỹ giải tình huống, khả quản lý rủi ro… để đảm bảo họ trì fanpage cách chuyên nghiệp Sự trì trệ Nếu bạn mở fanpage, cố gắng trì hoạt động đặn thường xun tốt, dù có hay nhiều người theo dõi Nếu bạn không kham việc này, tốt đóng trang fanpage lại, đừng để tình trạng phủ bụi hay ngắc chờ… khai tử Bạn nên hiểu rằng, bạn thể fanpage dễ khiến người xem hình dung đến tình trạng doanh nghiệp bạn Vì vậy, khơng có fanpage, có trang fanpage khơng đàng hồng chu  ...Qua câu hỏi trên, bạn mường tượng ra, Facebook có nhiều tính hỗ trợ bạn, khơng việc bán hàng giúp xây dựng thương hiệu online hiệu Với Sang, Facebook kênh để góp vào xây dựng thương hiệu cho cơng... Qua thời gian sử dụng Facebook vào việc tiếp thị đồ thể thao Trang Nguyên muốn xây dựng fanpage thương hiệu thành công, bạn cần phải tuyệt đối tránh không mắc phải sai lầm chết người Trình bày... hàng trăm hàng nghìn Group Việc làm khơng khơng mang lại hiệu mà trí khi n cho cộng đồng có ác cảm với sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán hàng mà Facebook Marketing bao gồm việc nghiên cứu đánh giá đối