PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÚY HỒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ phân tích tình hình kinh doanh Bưu Điện Tỉnh Bình Dương ” Nguyễn Thị Thúy Hồng, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths.Phạm Thị Nhiên Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để khóa luận hồn thành nhờ vào cơng đóng góp nhiều người, họ giúp tơi nhiều q trình làm khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Lời muốn gửi đến với ba mẹ Con xin cảm ơn ba mẹ sinh con, nuôi dạy làm việc vất vả nuôi ăn học để bước vào giảng đường đại học, nơi mà niềm ước mơ bao người Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi năm đại học vừa qua Đó hành trang để tơi tự tin bước vào đời Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn tôi, cô Phạm Thị Nhiên với giúp đỡ nhiệt tình, lời khun bổ ích để tơi hồn thành tốt khóa luận Kính chúc gia đình sức khỏe, công tác tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Bưu Điện Tỉnh Bình Dương, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh phịng khác …đã quan tâm giúp đỡ tơi thời gian thực tập công ty Xin chúc anh chị vui khỏe, thành công Cuối xin cảm ơn người bạn yêu thương, giúp đỡ Những người bạn thân thiết năm đại học phổ thông Mong người bạn tốt Kính chúc người sức khỏe, thành đạt hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 06 năm 2012 Nguyễn Thị Thúy Hoàng NỘI DUNG TĨM TẮT NGUYỄN THỊ THÚY HỒNG Tháng 06 năm 2012 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh Tại Bưu Điện Tỉnh Bình Dương NGUYEN THI THUY HOANG June 2012 Analyzing Business Activitive of Binh Duong Post Office Đề tài tìm hiểu tình hình kinh doanh Bưu Điện Tỉnh Bình Dương sở phân tích số liệu thu thập từ phịng ban nguồn khác có liên quan nhằm đánh giá thực trạng kinh doanh đơn vị khứ, tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị tương lai MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt Vấn Đề 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm Vi Nghiên Cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Địa bàn đối tượng nghiên cứu 1.4 Cấu Trúc Luận Văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Giới Thiệu Về Địa Bàn Nghiên Cứu 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, vị trí địa lí 2.1.2 Kinh tế xã hội a) Về tổ chức hành chánh b) Đời sống dân cư c) Cơ cấu kinh tế 2.1.3 Quan điểm phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương tới 2020 2.2 Tổng Quan Về Bưu Điện Tỉnh Bình Dương 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí b) Khối kinh doanh 13 2.2.3 Chức nhiệm vụ quyền hạn BĐTBD 15 a) Chức 15 b) Nhiệm vụ quyền hạn 16 2.2.4 Giới thiệu hoạt động kinh doanh BĐTBD 17 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Cơ Sở Lí Luận 18 3.1.1 Lí luận chung phân tích kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 a) Khái niệm 18 b) Ý nghĩa việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 19 c) Đối tượng, nội dung việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 20 d) Các phương pháp sử dụng việc phân tích tình hình HĐKD 21 3.1.2 Khái niệm doanh thu, chi phí, lợi nhuận 23 a) Doanh thu 23 b) Chi phí 23 c) Lợi nhuận 24 3.1.3 Các tiêu kinh tế phân tích tình hình kinh doanh 25 a) Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 25 b) tiêu đánh giá tình hình tài 26 3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp 30 a) Nhân tố bên 30 v b) Nhân tố bên 34 3.2 Phương Pháp Nghiên Cứu 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Khái Quát Tình Hình Kinh Doanh Của BĐTBD Từ 2009-2011 38 4.1.1 Phân tích chung 38 4.1.2 Phân tích tình hình biến động doanh thu, lợi nhuận, chi phí 40 a) Doanh thu 40 b) Chi phí 44 c) Lợi nhuận 46 4.2 Một Số Chỉ Tiêu Tài Chính Trong Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh Của BĐTBD 48 4.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Tình Hình Kinh Doanh Của BĐTBD 56 4.3.1 Yếu tố bên 56 a) nguồn nhân lực 56 b) Giá cước 61 c) Hoạt động marketing 61 d) Cơ sở vật chất thiết bị 61 4.3.2 Yếu tố bên 62 a) Mơi trường trị - pháp luật 62 b) Môi trường kinh tế 63 c) Đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay 64 d) Yếu tố công nghệ 65 e) Khách hàng 65 4.4 Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại BĐTBD 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết Luận 71 5.2 Kiến Nghị 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BD Bình Dương BĐ Bưu Điện BCVT Bưu viễn thơng CSDL Cơ sở liệu CSH Chủ Sở Hữu CBCNV Cán công nhân viên CK Chứng khốn CPBH Chi Phí Bán Hàng CP Chi Phí CPN Chuyển Phát Nhanh DT Doanh Thu DN Doanh Nghiệp ĐVT Đơn Vị Tính GTGT Giá Trị Gia Tăng GVHB Giá Vốn Hàng Bán GDP Tổng SP nội địa GNP Tổng SP quốc gia HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh HĐ Hoạt Động HĐTC Hoạt Động Tài Chính HSTTN Hệ Số Thanh Toán Nhanh KQHĐKD Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh KHKT Khoa Học Kĩ Thuật KCN Khu Công Nghiệp LNTT Lợi Nhuận Trước Thuế NSLĐ Năng Suất Lao Động PHBC Phát Hành Báo Chí vii QLDN Quản Lí Doanh Nghiệp MMTB Máy Móc Thiết Bị TTNH Thanh Tốn Ngắn Hạn TTN Thanh Toán Nhanh SXKD Sản Xuất Kinh Doanh SX Sản Xuất SP Sản Phẩm TCBC Tài Chính Bưu Chính TSCĐ Tài Sản Cố Định TNDN Thu Nhập Doanh Nghiệp NSLĐ Năng Suất Lao Động TS Tài Sản TC Tài Chính VLĐ Vốn Lưu Động VN Việt Nam VT Viễn Thông VLĐ Vốn Lưu Động viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng Tóm Tắt Các HĐKD Của BĐTBD Bảng 4.1: Bảng Kết Qủa Tình Hình Kinh Doanh Của BĐTBD Năm 2009 - 2011 Bảng 4.2: Cơ Cấu Doanh Thu Phát Sinh Tại BĐTBD Bảng 4.3: Thành Phần Tổng Chi Phí Qua Năm 2009 – 2011 Bảng 4.4: Bảng Thể Hiện Tỉ Suất Đầu Tư TSCĐ Của BĐTBD Bảng 4.5: Bảng Thể Hiện Tỉ Suất Vốn CSH BĐTBD Bảng 4.6: Bảng thể Tỷ Số Thanh Toán Hiện Thời & Hệ Số Thanh Toán Nhanh Tại BĐTBD Bảng 4.7: Bảng Thể Hiện Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Cố Định Bảng 4.8: Bảng Thể Hiện Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Lưu Động .5 Bảng 4.9 : Bảng Thể Hiện Tình Hình Sử Dụng Vốn Tại BĐTBD .5 Bảng 4.10: Bảng Thể Hiện Hệ Số Lãi Gộp Tại BĐTBD Bảng 4.11 : Bảng Thể Hiện Tỉ Lệ Giữa Lợi Nhuận Trước Thuế Và Doanh Thu Bảng 4.12: Cơ Cấu Lao Động Tại BĐTBD Từ 2009 – 2011 .5 Bảng 4.13: Bảng Thể Hiện Tỷ Lệ Lao Động Theo Trình Độ .5 Bảng 4.14 : Bảng Thể Hiện Năng Suất Lao Động Tại BĐTBD ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 : Sơ Đồ Tổ Chức Tại Bưu Điện Tỉnh Bình Dương 15 Hình 4.1: Biểu Đồ Thể Hiện Lợi Nhuận Trước Thuế Của BĐTBD (đvt: triệu đồng) 39 Hình 4.2 : Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Thu HĐ Chuyển Tiền Nhanh Trong HĐ Tài Chính Bưu Chính 41 Hình 4.3: Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Thu HĐ Chuyển Phát Nhanh Trong Doanh Thu Bưu Chính 42 Hình 4.4: Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Thu Từ Các Hoạt Động 43 Hình 4.5: Biểu Đồ Thể Hiện Chi Phí Qua Năm (2009-2011) 45 Hình 4.6: Biểu Đồ Thể Hiện Lợi Nhuận Trước Thuế Của BĐTBD 47 x tạo điều kiện cho nhân viên vừa học vừa làm, tổ chức chuyến du lịch dã ngoại nhân viên cơng ty để họ có hội trao đổi kinh nghiệm với Từ tạo hiệu ứng tích cực tồn thể nhân viên Thù lao nhân sự: trước với sách lương nhân viên không tạo tinh thần trách nhiệm ý thức cầu tiến nhân viên Nhưng BĐTBD áp dụng sách lương theo lực, thưởng theo doanh thu, từ kích thích tinh thần chủ động làm việc cho nhân viên Giao dịch viên, nhân viên khai thác… họ người có tác động lớn tới chất lượng dịch vụ, họ người trực tiếp tham gia để tạo lên sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên đội ngũ công nhân viên Bưu điện nói chung BĐTBD nói riêng cịn có khuyết điểm, hạn chế sau:  Một là, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán cơng nhân viên cịn thấp, chưa tương xứng với nhu cầu khách hàng, việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhân viên giao dịch chưa chủ động  Hai là, họ chưa đào tạo kĩ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, mà công tác hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn  Ba là, việc nhận thức vị trí vai trị khách hàng doanh nghiệp mức cán quản lý, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa hiểu rõ vai trò tầm quan trọng khách hàng việc nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ  Bốn là, tư tưởng độc quyền kinh doanh dịch vụ Bưu nên thái độ phục vụ số giao dịch viên cịn thiếu tơn trọng khách hàng Tóm lại, BĐTBD cần quan tâm nhiều nguồn nhân lực việc đào tạo nguồn nhân lực người tài sản q giá doanh nghiệp dạng linh hoạt vốn Hơn nữa, môi trường thay đổi nhanh khơng thể dự đốn cần phải phát triển lực lượng lao động để họ thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi mơi trường 60 b) Giá cước Đối với dịch vụ bưu cơng ích, giá cước dịch vụ khơng Bưu điện tỉnh – đơn vị trực tiếp kinh doanh dịch vụ quản lý, mà Bộ thông tin truyền thông quản lý giá cước Đối với dịch vụ kinh doanh Bưu khác, giá cước Tổng công ty quy định Hiện sản phẩm truyền thống ngành bưu giảm sút đáng kể nguyên nhân có nhiều sản phẩm thay tối ưu Vì có số hoạt động: chuyển phát nhanh, tài bưu mang lại doanh thu đáng kể Nhưng có nhiều doanh nghiệp ngồi nước cung cấp dịch vụ với trình độ áp dụng KHKT tiên tiến hơn, nguồn nhân lực chất lượng hơn, giá cước rẻ Các BĐ chủ động việc tăng giảm giá cước phần hạn chế cạnh tranh thị trường c) Hoạt động marketing Marketing đóng vai trị quan trọng thành cơng doanh nghiệp Nhưng cần nhìn nhận lại thực tế ngành bưu VN nói chung BĐTBD nói riêng khơng quan tâm nhiều đến hoạt động Có thể cấu tổ chức Tổng Cơng Ty tâm lí bưu ngành độc quyền Trước VN mở cửa thị trường Bưu Chính ngành độc quyền, sau VN có mối quan hệ hợp tác với nước bạn, thềm bưu VN thức mở cửa có nhiều doanh nghiệp mạnh nước kinh doanh sản phẩm dịch vụ tương tự Thực tế nhắc đến CPN hầu hết người tiêu dùng nghĩ đến DHL, Fedex chuyển tiền nghĩ tới ngân hàng Các doanh nghiệp trọng đến marketing Nên BĐTBD_một đơn vị kinh doanh đa dịch vụ với nguồn nhân lực dồi dào, rộng khắp biết trọng HĐ quảng bá, marketing hoạt động khác chắn có tên thị trường HĐ d) Cơ sở vật chất thiết bị Trong kinh doanh yếu tố vật chất, trang thiết bị cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động chất lượng dịch vụ Văn phòng làm việc CBCNV 61 BĐTBD người trang bị máy tính, điện thoại bàn Mỗi phòng ban trang bị máy fax, máy photo, máy in, máy điều hòa, ánh sáng đáp ứng đầy đủ tiện nghi tạo điều kiện thuận lợi thoải mái làm việc Cơ sở hạ tầng mạng lưới bưu BĐTBD áp dụng cơng nghệ tin học vào kinh doanh : trang bị máy tính quản lý phát hành báo chí, chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, EMS 4.3.2 Yếu tố bên ngồi a) Mơi trường trị - pháp luật Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải đối mặt với vô số yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt Một yếu tố đó: trị luật pháp hai vấn đề đáng quan tâm, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực + Sự bình ổn: Việt Nam quốc gia đánh giá có bình ổn trị cao, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Hơn nữa, Đảng Nhà Nước chủ trương đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng hoạt động + Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Năm 2011 năm Luật Bưu ban hành thức có hiệu lực thi hành, Thủ Tướng Chính Phủ ký định 78/2010/QĐ-TT (30/11/2011) quy định việc miễn thuế giá trị hàng hóa nhập gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh Theo đó, mặt hàng nhập gửi qua đường chuyển phát nhanh có giá trị triệu đồng miễn thuế nhập thuế giá trị gia tăng Điều góp phần thúc đẩy cho hoạt động phát bưu gửi 62 Mặt khác, năm 2012 năm thứ hai thềm thị trường bưu Việt Nam mở cửa hoàn toàn theo cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Từ đây, doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát nhanh Việt Nam có thị trường tiềm rộng lớn để khai thác, lẽ lượng hàng hóa vận chuyển từ Việt Nam nước khu vực giới nhiều b) Môi trường kinh tế Phản ánh chất, mức độ tăng trưởng định hướng phát triển kinh tế Phân tích mơi trường kinh tế có ý nghĩa quan trọng, bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến sức mua kết cấu tiêu dùng Mà chiến lược kinh doanh doanh nghiệp liên quan đến đầu ra, thị trường Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Bắt đầu năm 90, với sách trải thảm đỏ chào đón nhà đầu tư, Bình Dương phút chốc trở thành địa phương phát triển động tứ giác kinh tế trọng điểm nước Năm 2011 năm đầu Bình Dương thực Nghị Đại hội Đảng cấp, nhiều tiêu quan trọng đạt vượt kế hoạch đề với tốc độ tăng trưởng kinh tế mức cao, tăng trưởng kinh tế đạt 27,7%, vượt tiêu đề 6,7% (chỉ tiêu 21%), cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng dịch vụ, ổn định tỷ trọng công nghiệp giảm tỷ trọng nơng nghiệp, thu nhập bình qn đầu người đạt 49 triệu đồng, tổng sản phẩm tỉnh (GDP) tăng trưởng bình quân 14%/năm Với cấu kinh tế phát triển theo hướng dịch vụ với thu nhập bình quân cuả người dân tăng ngành Bưu nói chung BĐTBD nói riêng cần tận dụng điểm mạnh kết hợp với hội sẵn có chắn xa tương lai Hoạt động thu hút FDI : Với chủ trương tạo môi trường đầu tư tốt Việt Nam, tính đến năm 2007 tỉnh Bình Dương có 28 khu cơng nghiệp hoạt động, nhiều khu cơng nghiệp cho th gần hết diện tích Sóng Thần I, Sóng Thần II, Đồng An, Tân Đông Hiệp A, Việt Hương, VSIP - Việt Nam Singapore, Mỹ Phước 1, 2, 3, Các khu công nghiệp địa bàn tỉnh thu hút 938 dự án đầu tư, có 613 dự án đầu tư nước với tổng vốn 3,483 triệu USD 225 dự án đầu 63 tư nước có số vốn 2,656 tỉ đồng BĐTBD nên chủ động ưu đãi KCN hình thành đồng thời tiếp cận nhằm bắt thông tin KCN mọc lên để khuyến khích cơng ty sử dụng dịch vụ c) Đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay Khi kinh tế VN mở cửa SP Bưu Chính khơng cịn độc quyền Bưu Ngày có nhiều doanh nghiệp tư nhân kinh doanh SP tương tự ngành Bưu Chính nên tạo cạnh tranh lớn Ngoài BĐTBD cung cấp dịch vụ EMS, có chuyển phát nhanh DHL, SPT, Viettel… cạnh tranh lĩnh vực Các doanh nghiệp khác cạnh tranh với lợi thời gian, thuận tiện (nhận gửi nhà) thu hút khách hàng ngày nhiều Nhiều khách hàng lớn thường có hàng gửi quốc tế chuyển sang dùng DHL, Viettel Dịch vụ chuyển tiền: Ngồi Bưu điện cịn có ngân hàng thương mại, công ty tư doanh chuyển tiền, SPT, Viettel Với ưu mạng lưới rộng khắp, thời gian mở cửa hàng ngày nhiều, địa điểm thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ, Bưu điện tham gia lĩnh vực thuận lợi (địa điểm, thời gian…) Tuy nhiên Ngân hàng doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ tài chính, có đội ngũ chun nghiệp, có mặt lâu đời thị trường, giá cước thấp hẳn so với bưu điện (đặc biệt khoản tiền lớn) khách hàng Bưu điện hầu hết tổ chức, doanh nghiệp, mà tập chung chủ yếu công nhân hộ gia đình Nhưng lợi mà BĐTBD có so với ngân hàng sẵn sàng chuyển tiền đâu có mạng lưới rộng khắp cịn ngân hàng giao dịch có nhiều hệ thống ngân hàng đặt địa phương Ta thấy doanh nghiệp tham gia thị trường có lợi lớn việc lựa chọn hình thức kinh doanh:  Đối thủ tập chung lựa chọn vào nhóm dịch vụ có doanh thu lợi nhuận cao  Kết hợp hình thức kinh doanh vận chuyển hành khách với Bưu phẩm, bưu kiện, 64  Chấp nhận hàng hố có khối lượng lớn, cồng kềnh, dễ vỡ  Thời gian vận chuyển nhanh  Bộ máy làm việc gọn nhẹ, thủ tục đơn giản  Giá cước thấp Bưu điện, phân biệt khu vực giới hạn trọng lượng Bưu điện Chính mà doanh nghiệp tham gia chiếm lĩnh thị phần khách hàng cách nhanh chóng d) Yếu tố cơng nghệ: có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với BĐTBD vừa thuận lợi khơng khó khăn gặp phải: phát triển vũ bảo công nghệ kĩ thuật tiên tiến giúp BĐTBD có điều kiện lựa chọn cơng nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng suất lao động khó khăn xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩn truyền thống hữu ngành, điều tạo áp lực địi hỏi BĐTBD nói riêng doanh nghiệp khác nói chung phải khơng ngừng đổi cơng nghệ để tăng khả cạnh tranh ngành Việc đầu tư công nghệ kĩ thuật để gia tăng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí yếu tố quan tâm hàng đầu ngành Bưu Chính Riêng BĐTBD đầu tư nhiều trang thiết bị cơng nghệ: vi tính hóa tồn quy trình làm việc, trang bị nhiều xe chở hàng hóa … e) Khách hàng: khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp nhân tố tạo nên thị trường Do doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ đối tượng khách hàng mình, khách hàng gây sức ép thông qua đàm phán với doanh nghiệp chất lượng 65 dịch vụ giá cả, điều ảnh hưởng đến khả tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Áp lực từ phía khách hàng cao mức độ cạnh tranh tăng lên Nên với tình hình cạnh tranh ngày liệt thị trường nay, khách hàng có nhiều lựa chọn, địi hỏi chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, giá cước thấp kèm với hậu hấp dẫn Tuy nhiên, việc tạo tín nhiệm khách hàng tài sản quý giá mà doanh nghiệp cố gắng xây dựng Đối với BĐTBD, có hai đối tượng khách hàng chủ yếu là: khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Bản thân doanh nghiệp Nhà Nước nên có nhiều thuận lợi cơng ty CPN khác chỗ chiếm lòng tin khách hàng chất lượng giá từ lúc ban đầu Hiện BĐTBD hướng tới đối tượng khách hàng quan, tổ chức, xí nghiệp…nên áp lực từ nhóm khách hàng thường ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh BĐTBD Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng…BĐTBD chủ động việc giảm áp lực từ phía khách hàng cách cải tiến dịch vụ mình, làm cho khách hàng lúc cảm thấy thuận lợi chất lượng dịch vụ: ví dụ dịch vụ nhận chở hàng cồng kềnh, khổ, dịch vụ phát tận tay người gửi yêu cầu phát đến tận tay cho người nhận có họ tên địa ghi bưu phẩm, dịch vụ phát hàng thu tiền COD (uỷ thác cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu hộ khoản tiền người nhận phát bưu gửi (hàng hoá) …BĐTBD ln chủ động cung cấp chương trình chiết khấu giảm giá, chi hoa hồng, tặng quà cho khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ thường xuyên Đối với khách hàng tiềm BĐTBD tìm cách tiếp cận để giới thiệu sản phẩm với lợi ích kèm theo cho khách hàng sử dụng dịch vụ 4.4 Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại BĐTBD Qua phân tích thực tế ta thấy tình hình kinh doanh BĐTBD có dấu hiệu giảm sút Đây không thực trạng riêng BĐTBD mà cịn tình hình chung ngành Bưu Chính sau chia tách Bưu Chính Viễn Thơng thị trường ngày có nhiều SP thay Theo dự báo Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thơng tình hình kinh doanh ngành Bưu Chính vào ổn định sau chia tách BCVT Các 66 dịch vụ Bưu Chính truyền thống phát triển chậm lại, doanh thu dịch vụ truyền thống chiếm tỉ lệ nhỏ doanh thu Bưu Chính người tiêu dung có nhiều phương thức, dịch vụ thay khác bù lại dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển tiền số dịch vụ phát triển nhanh Sau số giải pháp đóng góp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh BĐTBD nói riêng ngành Bưu Chính VN nói chung 4.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sở tổ chức lao động hợp lí, nâng cao suất lao động Trong doanh nghiệp yếu tố người yếu tố quan trọng cả, khoa học công nghệ đại đến đâu người sáng tạo để sử dụng, vận hành khai thác chúng Đứng trước cạnh tranh môi trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ BCVT, xuất ngày nhiều nhà cung cấp dịch vụ…việc phải xếp bố trí lao động cho phù hợp toán cho BĐTBD Qua bảng cấu lao động ta nhận xét thấy nguồn nhân lực BĐTBD dồi đội ngũ nhân viên có trình độ đại học sau đại học cịn thấp, BĐTBD nên tiếp tục mở lớp chuyên đào tạo lớp bồi dưỡng lực cán bộ, lớp liên thông …đặc biệt kĩ giao tiếp, khả marketing, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng Giúp họ nhận biết tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Xây dựng sách đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng với nhu cầu giai đoạn, việc nên khâu tuyển dụng, chọn người có trình độ đáp ứng nhu cầu cơng việc, ưu tiên cho ứng viên có trình độ chun mơn bưu Bên cạnh cần tập trung đào tạo theo hướng chun mơn hóa, đào tạo theo qui trình khép kín, chọn số người có khả để làm hạt nhân cho đơn vị, có sách động viên khuyến khích kịp thời CBCNV có lực chun mơn giỏi Ngược lại phải có hình thức xử lý nghiêm minh CBCNV có trường 67 hợp sai phạm chất lượng dịch vụ, quản lý, khai thác…để hạn chế sai sót, nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc Đơn vị nên đặt lại máy quản lí để việc hoạt động không bị chồng chéo lên việc thực thi định nhanh chóng hơn, có định, sách kinh doanh hợp lí để đưa thời 4.4.2 Tăng cường hoạt động marketing Do HĐ marketing BĐTBD phòng kinh doanh đảm nhận, đơn vị thực chưa trọng tới mảng HĐ thực quan trọng thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh BĐTBD nên lập riêng đội ngũ chuyên marketing, tiếp thị dịch vụ BĐ Đối với khách hàng cá nhân: Thực tế nhắc đến BĐ phần đơng người vùng nông thôn nghĩ đến BĐ nơi gửi thư, gửi hàng hóa…mặc dù BĐ kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ “đa dịch vụ” đội marketing nghiên cứu việc giới thiệu SP dịch vụ BĐ đến khách hàng, phát triển SP phù hợp với ngành có tiềm phát triển tương lai Phải đưa phương châm: “bán thị trường cần khơng phải bán mà ta có” vào kinh doanh Đối với khách hàng tổ chức: đối tượng sử dụng dịch vụ với số lượng lớn, tần suất sử dụng thường xuyên + Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ: Đội ngũ marketing chủ động thăm dò nhu cầu nhóm khách hàng để giới thiệu SP kèm theo chương trình chăm sóc khách hàng để thu hút họ + Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: nghiên cứu khuynh hướng sử dụng dịch vụ khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp Xây dựng CSDL khách hàng để theo dõi mức độ sử dụng SP khách hàng để có chương trình chăm sóc phù hợp vào ngày đặc biệt, dựa CSDL để so sánh số lượng qua kì có sụt giảm số lượng đội tìm nguyên nhân Xác định rõ sụt giảm nhu cầu khách hàng giảm hay khách hàng chuyển sang sử dụng nhà cung cấp khác để từ khắc phục 68 Khơng bồi dưỡng kiến thức, kĩ tiếp thị, kĩ giao tiếp…cho đội ngũ marketing mà cần trang bị cho đội ngũ cán quản lí, nhân viên giao dịch, bán hàng 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ln vấn đề sống cịn doanh nghiệp, đặc thù SP mang tính đa dạng, tính phục vụ trị gắn liền với tính kinh doanh, cơng ích với lợi nhuận kinh tế, đặc biệt SP khơng thể có thứ phẩm, chất lượng SP yếu tố nhằm chiếm lòng tin khách hàng Chất lượng SP biểu hai dạng: chất lượng phục vụ chất lượng SP Do vậy, để nâng cao chất lượng SP, BĐTBD cần thực giải pháp sau: Tuân thủ qui trình khai thác dịch vụ, tránh khơng để sai sót nghiệp vụ Xây dựng nội qui, kỷ luật lao động phù hợp với đơn vị Đơn giản hóa thủ tục hành chính, vận dụng linh hoạt qui định nghiệp vụ, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi khách hàng điểm phục vụ Đổi phong cách thái độ phục vụ khách hàng, thể văn minh bưu điện, phải xây dựng chuẩn mực phong cách giao tiếp Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ, bồi dưỡng trình độ kiến thức mặt, kỹ giao tiếp ứng xử cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá, tăng cường nghiệp vụ chuyên môn, khả tiếp thị cho đội ngũ nhân viên đại lí, điểm bưu điện văn hóa xã, nhân viên phát thư báo xã Cần tập trung phát triển dịch vụ theo hướng: nhóm mũi nhọn, nhóm quan trọng, nhóm dịch vụ cơng ích phổ cập Trên sở đặc điểm nhóm để có chiến lược, kế hoạch phát triển cho phù hợp *Nhóm dịch vụ mũi nhọn: nhóm dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao, chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu bưu điện: dịch vụ chuyển tiền nhanh, EMS…có khả phát triển nhanh đầu tư *Nhóm dịch vụ quan trọng: đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tận dụng sở hạ tầng có sẵn cung cấp dịch vụ bưu chính, bảo hiểm….đến tất bưu cục điểm phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ 69 *Nhóm dịch vụ cơng ích phổ cập: nhóm Nhà Nước Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam qui định thời kì nhằm thực nhiệm vụ kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng Đối với nhóm cần đảm bảo cung cấp dịch vụ theo qui định Nhà Nước, nghiên cứu hạch tốn riêng chi phí dịch vụ, đề nghị với Nhà Nước tập đồn có chế sách cho phù hợp 4.2.4 Thực chế linh động giá cước Hiện giá cước dịch BĐTBD không đơn vị linh động thực mà Tổng Công Ty ban hành, số dịch vụ: chuyển phát nhanh, bưu phẩm , bưu kiện…có thị trường phát triển tốt không cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh đối thủ doanh nghiệp tư nhân, linh động giá cước Vì vậy, BĐTBD cần có kiến nghị hợp lý lên Tổng Công Ty việc linh động giá cước, cụ thể sau: số dịch vụ truyền thống Tổng Công Ty qui định, dịch vụ mũi nhọn Tổng Cơng Ty nên qui định khung giá cước không nên áp đặt giá cước cố định, bưu điện đơn vị vào qui định mà có sách giá cước cho phù hợp với khách hàng đơn vị sở có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ không giống nhau, thị trường đối thủ cạnh tranh không giống 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết Luận Nhận thức tầm quan trọng ngành Bưu Chính đất nước nói chung ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân mà phát triển góp phần đáng kể thúc đẩy tăng trưởng nhiều ngành kinh tế kỹ thuật khác BĐTBD phát triển tỉnh BD nói riêng em tiến hành thực đề tài: “phân tích tình hình kinh doanh BĐTBD” Đứng trước kinh tế mở ngày việc phân tích tình hình kinh doanh đơn vị việc thiếu, việc phân tích giúp doanh nghiệp thấy rõ ưu để phát huy hạn chế để khắc phục Việc nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề mang tính lâu dài, cấp bách chế độ xã hội, doanh nghiệp Đối với BĐTBD, đơn vị hạch toán phụ thuộc hiệu kinh doanh đơn vị đóng vai rị quan trọng mang tính định ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận thân đơn vị Tổng Công Ty Do giới hạn thời gian nghiên cứu, kiến thức thân đơn vị nghiên cứu đơn vị hạch tốn phụ thuộc nên việc phân tích tình hình kinh doanh cịn hạn chế số vấn đề nhìn chung thơng qua đề tài giúp em hiểu số vấn đề sau: 71 + Tìm hiểu sơ lược trình hình thành phát triển BĐTBD, chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức đơn vị sở sau chia tách Bưu chính_viễn thơng + Nắm thực trạng kinh doanh BĐTBD, điểm yếu, điểm mạnh, nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh đơn vị + Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh BĐTBD Do trình độ, kiến thức, kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên số giải pháp đưa chưa đạt kết tối ưu Song,Tôi hy vọng giải pháp đưa đóng góp phần vào q trình củng cố, xây dựng hoàn thiện BĐTBD ngày vững mạnh 5.2 Kiến Nghị 5.2.1 Đối với Nhà Nước Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, Luật Bưu hệ thống văn pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu sang thị trường cạnh tranh; chủ động thực lộ trình mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế Nhanh chóng xây dựng ban hành sách, biện pháp cụ thể thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia phát triển bưu Cho phép doanh nghiệp nước có đủ điều kiện tham gia thị trường cung cấp dịch vụ bản, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ ứng dụng công nghệ tin học nước quốc tế Mở rộng thị trường cạnh tranh sở phát huy vai trò chủ đạo doanh nghiệp nhà nước Xây dựng sách đảm bảo cho chế thị trường vận hành có hiệu quả; sách điều tiết phục vụ kinh doanh, cơng ích, phổ cập dịch vụ Đổi sách giá cước đảm bảo thiết lập môi trường cạnh tranh thực sự, tạo động lực để doanh nghiệp phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Có sách, biện pháp phù hợp nhằm tận dụng, huy động nguồn lực ngành, địa phương tham gia phát triển sở hạ tầng thông tin quốc gia; nâng cao lực phục vụ cộng đồng; tăng khả truy nhập dịch vụ cho người dân xã hội 72 Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực quản lý có hiệu lực, hiệu môi trường mở cửa cạnh tranh Đẩy nhanh xếp lại doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu sở phân định loại hình : doanh nghiệp Nhà nước nắm 100% vốn; doanh nghiệp Nhà nước nắm cổ phần chi phối cổ phần đặc biệt; doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế - xã hội Từng bước bãi bỏ chế độ bao cấp chéo, thực hạch toán độc lập, phân định rõ nhiệm vụ cơng ích kinh doanh Đối với dịch vụ cơng ích phổ cập Nhà Nước quan có liên quan nên hỗ trợ theo hướng: + Xây dựng quỹ hỗ trợ dịch vụ cơng ích phổ cập: doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ BCVT thực nghĩa vụ đóng góp vào quỹ + Hỗ trợ sở vật chất, kỹ thuật, giảm thuế quan thực nhiệm vụ cơng ích 5.2.2 Đối với Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam Tạo chế giá cước linh động phù hợp với thị trường kinh doanh Không ngừng nâng cao hệ thống sở hạ tầng để phục vụ cho HĐKD Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm thị trường để đầu tư, tăng cường công tác marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng Không ngừng đổi nâng cao thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngày tốt Cần tạo mối quan hệ với DN khác xã hội để hỗ trợ cho hoạt động KD 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Bình, 2005 Phân Tích Hoạt Động Doanh Nghiệp Tái lần thứ 6, Nhà xuất thống kê, 480 trang Cao Hà Thu Thủy, 2011 Phân Tích Kết Quả Hoat Động Kinh Doanh Tại Cơng Ty Cổ Phần Thực Phẩm Cơng Nghệ Sài Gịn Luận văn tốt nghiệp đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Văn Tú, 2011 Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Cơng Ty TNHH Bao Bì Vĩnh Thành Luận Văn Tốt Nghiệp đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Vũ Thị Ngoan, 2011 Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty SXTM- DV Việt Cường Luận Văn Tốt Nghiệp đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam http://www.binhduong.vnpost.vn/Home.aspx Edouard Dayan, May 24, http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=19557 http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/Nganh-Buu-chinh-vien-thong-Bai-hoc-di-thang-lenhien-dai/20477555/217/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Kinh_t%E1%BA%BF_Vi%E1%BB%87t_Nam 74 ... tương lai Đó q trình phân tích tình hình kinh doanh Ngày phân tích tình hình kinh doanh việc làm khơng thể thiếu nhà quản trị doanh nghiệp Việc phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp sản xuất... 2012 Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh Tại Bưu Điện Tỉnh Bình Dương NGUYEN THI THUY HOANG June 2012 Analyzing Business Activitive of Binh Duong Post Office Đề tài tìm hiểu tình hình kinh doanh Bưu Điện. .. việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 19 c) Đối tượng, nội dung việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 20 d) Các phương pháp sử dụng việc phân tích tình hình