THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN LÊ HÒA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ CAO TRÍ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN LÊ HÒA LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ CAO TRÍ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN LÊ HÒA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Giải Pháp Hồn Thiện Dịch Vụ Giao Nhận Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận Lê Hòa” Nguyễn Thị Cao Trí, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày………………… NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Giáo viên hướng dẫn (chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Năm tháng trơi qua, bốn năm giảng đường đại học, thời gian theo học trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, thầy anh chị trước trang bị cho kiến thức, kinh nghiệm muôn vàn quý báu giúp vững bước tiến vào đời Có ngày hơm nhờ công lao tận tụy dạy dỗ thầy cô giáo Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Ban Giám Hiệu, thầy cô trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập trường Cô Nguyễn Thị Bích Phương – giảng viên trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ban Giám Đốc công ty TNHH TM & DV giao nhận Lê Hòa giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp số liệu cho thực đề tài Anh Nguyễn Ngọc Quá – nhân viên Kinh Doanh, Giao Nhận anh chị phịng Kinh Doanh cơng ty Lê Hòa bảo tạo điều kiện cho tơi thực khóa luận Gia đình, bạn bè thân hữu động viên, ủng hộ đóng góp ý kiến để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với lịng tri ân sâu sắc, tơi xin kính chúc q thầy trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM, Ban Giám Đốc toàn thể anh chị cơng ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hịa dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc sống Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Cao Trí NỘI DUNG TĨM TẮT NGUYỄN THỊ CAO TRÍ Tháng 06 năm 2012 “Thực Trạng Và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Giao Nhận Tại Cơng Ty TNHH TM&DV Giao Nhận Lê Hịa” NGUYEN THI CAO TRI JUNE 2012 “Situation and Completed Solution Delivery Services In Le Hoa Forwading & Trading co., Ltd” Khoá luận nghiên cứu tình hình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty TNHH TM&DV Lê Hòa bao gồm: giao nhận theo thị trường, theo phương thức gom hàng, theo phương thức vận tải… đồng thời phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận Qua đó, thấy thuận lợi khó khăn, trở ngại, thành tựu hạn chế trình hoạt động Trên sở đó, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giao nhận công ty, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín, vị cơng ty thị trường giao nhận Khố luận thực dựa sở phân tích số liệu thu thập từ phịng ban cơng ty Lê Hòa năm 2009-2011, từ kết điều tra thực tế nhân viên khách hàng doanh nghiệp thường xun cơng ty, phân tích tổng hợp nguồn thơng tin từ tạp chí, internet Các phương pháp nghiên cứu sau sử dụng khố luận: phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp Các ma trận IFE, EFE, IE sử dụng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1.MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Nội dung nghiên cứu 1.3.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2.TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 2.2.1 Thị trường giao nhận hàng hoá xuất nhập nước ta 2.2.2 Thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập TP.HCM 2.3 Tổng quan công ty 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.3.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Công ty 10 2.3.4 Tình hình nhân 11 2.3.5 Cơ sở vật chất 12 CHƯƠNG 3.NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá v 13 13 13 3.1.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK 13 3.1.3 Mối quan hệ DV GNHH với ngành kinh tế khác 15 3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động GNHH XNK 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 20 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƯƠNG 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận cơng ty 24 4.1.1 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 24 4.1.2 Tình hình hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Lê Hòa 25 4.1.3 Cơ cấu doanh thu dịch vụ giao nhận theo thị trường 27 4.1.4 Cơ cấu doanh thu dịch vụ theo phương thức giao hàng 28 4.1.6 Cơ cấu doanh thu dịch vụ giao nhận theo loại hình kinh doanh khách hàng 30 4.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng hoạt động giao nhận cơng ty Lê Hịa 32 4.2.1 Mơi trường bên 32 4.2.2 Yếu tố bên 43 4.3 Ưu nhược điểm công tác giao nhận cơng ty Lê Hịa 53 4.3.1 Ưu điểm 53 4.3.2 Hạn chế 53 4.4 Ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận công ty54 4.5 Các giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa XNK cơng ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hòa 56 CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị Nhà nước Ban liên ngành 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3PL Bên thứ logistics (nhà cung cấp) C/O Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa CIF Điều kiện tốn CIF ngoại thương CN Cơng nghiệp CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - đại hóa CONT container D/O Dilevery order: Lệnh giao hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DWT deadweight tonnage: Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu (tính tấn) EDI Trao đổi liệu điện tử EFE Ma trận yếu tố bên FCL Hàng nguyên container FIATA International Federration of Freight Forwarders Association: Liên đoàn hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FOB Điều kiện toán FOB ngoại thương GNHH Giao nhận hàng hóa GTVT Giao thơng vận tải HQ Hải quan IFE Ma trận yếu tố bên IT Công nghệ thông tin KCN Khu công nghiệp KCX Khu chế xuất KTXH Kinh tế xã hội LCL Hàng rời LPI Dịch vụ trọn gói: intergrated third party logistics service MTO Dịch vụ giao nhận vận tải đa phương thức vii NK Nhập OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế PPP Hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử TEU twenty-foot equivalent units: TEU tương đương với container tiêu chuẩn 20 feets (chiếm khoảng 39m³ thể tích) TM Vận tải đa phương thức TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất XNK Xuất nhập viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng Tỷ Lệ Trình Độ Học Vấn Của Nhân Viên 12 Bảng 3.1 Ma Trận SWOT 23 Bảng 4.1 Kết Quả, Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2009 - 2011 25 Bảng 4.2 Cơ Cấu Doanh Thu Dịch Vụ Giao Nhận Theo Thị Trường 27 Bảng 4.3 Bảng Cơ Cấu Doanh Thu Dịch Vụ Theo Phương Thức Giao Hàng 28 Bảng 4.4 Cơ Cấu Doanh Thu Dịch Vụ Theo Phương Thức Vận Tải 29 Bảng 4.5 Cơ Cấu Doanh Thu Theo Loại Hình Của Khách Hàng 30 Bảng 4.6 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) Tại Công Ty 42 Bảng 4.7 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Tại Công Ty 43 Bảng 4.8 Đánh Giá Về Các Loại Phí Trong Q Trình Giao Nhận 45 Bảng 4.9 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong (IFE) Tại Công Ty 51 ix - Cập nhật, linh hoạt việc áp dụng sách Nhà nước, quy tắc làm thủ tục hải quan lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, kịp thời phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi khách hàng có khiếu nại, cơng ty phải phúc đáp nhanh chóng khách hàng giải - Xây dựng mối quan hệ rộng rãi với hãng tàu, hãng hàng khơng để tìm kiếm nguồn hàng, nắm bắt thơng tin kịp thời để có hợp đồng giá tốt với hãng tàu - Tổ chức đào tạo cho nhân viên sale - marketing nhằm cập nhật kiến thức kĩ cho việc tiếp xúc thuyết phục khách hàng, thành lập phòng maketing huấn luyện cho thành viên công ty để tất người nhân viên marketing lúc nơi, nắm bắt hội kinh doanh - Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, công ty cần tổ chức liên kết, hợp tác với công ty, đơn vị kinh doanh khác để phát triển, mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngồi ra, cơng ty nên thường xuyên đăng quảng cáo, lịch trình tuyến giao nhận trang web, báo Tạp chí Việt Nam logistics, Thời Báo Kinh Tế Sài Gịn báo nước ngồi - Ngồi ra, công ty cần liên kết với doanh nghiệp khách hàng, đối tác, nhà cung ứng tổ chức giao lưu học hỏi trao đổi chuyên môn nhân viên Thường xuyên tổ chức giải thể thao, văn nghệ tạo nên sân chơi bổ ích lành mạnh với tinh thần tham gia học hỏi đồn kết cán cơng nhân viên công ty với nhau, thúc đẩy tinh thần thi đua, hợp tác thành công, tạo thêm mật thiết Lê Hòa khách hàng Hiện tại, công ty gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam VIFFAS để tăng cường hợp tác, trao đổi thông tin đồng thời nâng cao uy tín 4) Giải pháp nguồn nhân lực Để hồn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cơng ty cần có giải pháp nguồn nhân lực sau: - Bổ sung nhân viên cho phận kế toán để tiện cho việc công tác ngân hàng Bộ phận nhân viên giao nhận hàng nhập nên tuyển thêm nhân viên để phục vụ cho nhiệm vụ làm thủ tục hải quan, nhận hàng, kiểm hàng cảng, 59 kho tập kết Công ty nên ưu tiên cho việc tuyển dụng nhân viên nam họ thích ứng với công việc nhân viên nữ - Hiện đội ngũ nhân lực Lê Hòa chuyên nghiệp chế thị trường, số nhân viên có kỹ làm việc tốt, ưu trội có xu hướng muốn thay đổi nơi làm việc để có nguồn thu nhập tốt Chính vậy, Lê Hịa cần phải có nhiều sách ưu đãi dành cho nhân viên như: có chế độ lương thưởng hợp lý, tổ chức dã ngoại hay tặng thưởng dịp lễ, tết nhằm khuyến khích nhân viên nhiệt huyết công việc đem lại hiệu cao cho công ty, đồng thời thu hút thêm nhân lực từ bên ngoài, nên tận dụng lượng sinh viên thực tập hàng năm công ty, qua thời gian thực tập đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho sinh viên, tuyển dụng sinh viên (nếu đạt yêu cầu) - Đối với đội ngũ quản lý, công ty cần tạo điều kiện để họ ln cập nhật kiến thức để nâng cao trình độ chuyên môn, tạo đội ngũ nhân lực thật chun nghiệp - Cơng ty cần bố trí sử dụng nhân vào chuyên môn, nghiệp vụ, phát huy mặt mạnh nhân viên Tạo đồn kết nhân viên phịng ban, giúp đỡ công việc sống - Thường xuyên có lớp bồi dưỡng ngắn hạn, chuyên tu, dài hạn, để củng cố nâng cao kiến thức cho nhân viên nghiệp vụ giao tiếp Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khéo léo giao tiếp với khách hàng vấn đề quan trọng cần trọng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên việc xử lý thông tin với khách hàng, tạo q trình làm việc chun mơn rõ ràng hơn, minh bạch chuyên nghiệp hơn, tránh áp lực công việc tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên 5) Giải pháp phát triển công nghệ thông tin Nhận thức tầm quan trọng việc quảng bá xây dựng hình ảnh cơng ty, Lê Hòa nâng cấp hệ thống website để phù hợp nhãn quan tiện ích việc theo dõi thông tin từ DN Tuy nhiên, công ty cần hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin 60 a) Xây dựng chương trình quản lý đơn hàng Các DN XNK mong muốn biết xác thơng tin hàng hố tình trạng lơ hàng để có kế hoạch phù hợp Vì vậy, việc xây dựng chương trình quản lý đơn hàng quan trọng Quản lý đơn hàng việc theo dõi, điều phối cập nhật thông số lô hàng mạng để tất chủ thể liên quan biết tình trạng lô hàng Hệ thống mang lại giá trị gia tăng đáng kể cho công việc kinh doanh khách hàng b) Xây dựng chương trình cập nhật, truy tìm lịch tàu, thơng tin biểu giá cước phí website - Lịch tàu yếu tố cần thiết để khách hàng tham khảo trước lựa chọn dịch vụ công ty Lịch tàu ln thay đổi hàng tuần, hàng tháng chương trình cơng ty ln cập nhật lịch tàu xác khách hàng dễ sử dụng - Ngồi ra, cơng ty cần cung cấp thêm cho khách hàng biểu giá cước phí liên quan để khách hàng tham khảo an tâm sử dụng dịch vụ công ty - Nối mạng nội trung tâm điều hành cảng đơn vị trực thuộc để cập nhật hàng hóa thơng tin hoạt động kinh doanh Nối mạng với cảng biển Việt Nam quốc tế hãng tàu, đại lý, ngân hàng - Cơng ty nên tăng cường tìm kiếm khách hàng để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh mình, tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với doanh nghiệp tỉnh (Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Hải Phòng ), đặc biệt doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất Với số lượng khách hàng khơng thể nói ít, đa số khách hàng cơng ty lớn, có uy tín lĩnh vực xuất nhập khẩu, thời buổi cạnh tranh khốc liệt, việc tìm kiếm thêm khách hàng vấn đề cấp thiết để mở rộng thương hiệu tăng thêm doanh thu cho công ty 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong q trình tồn cầu hóa, hoạt động ngoại thương nói chung hoạt động kinh doanh xuất nhập nói riêng trở thành tâm điểm kinh tế Tâm điểm khơng thể tự vận động khơng có dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập quốc tế Được thành lập từ sớm, có nhiều kinh nghiệm hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, công ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hòa đạt kết ấn tượng, doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng, uy tin công ty tốt, đơn hàng ngày nhiều, cấu giao nhận phát triển theo chiều hướng tốt, chất lượng, giá dịch vụ khách hàng chấp nhận Tuy nhiên, công ty thực chủ yếu dịch vụ giao nhận vận tải nội địa, giao nhận hàng xuất chiếm tỷ lệ thấp, chất lượng, giá dịch vụ chưa hấp dẫn khách hàng, khách hàng công ty phần lớn khách hàng truyền thống… Để hồn thiện hoạt động giao nhận cho cơng ty, khóa luận đề xuất số giải pháp: giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, hồn thiện hoạt động marketing chăm sóc khách hàng, tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực, phát triển công nghệ thông tin công ty Các giải pháp thực đồng giúp công ty phát triển hoạt động giao nhận cách hiệu Qua 10 năm hoạt động, cơng ty Lê Hịa khách hàng tin tưởng giữ vị trí lĩnh vực kinh doanh giao nhận TP.HCM Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt nay, công ty cần phải nỗ lực công tác hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động để nâng cao vị cạnh tranh đạt kết kinh doanh cao 5.2 Kiến nghị Nhà nước Ban liên ngành - Hoàn thiện luật pháp nâng cao tính hiệu lực để tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh cho hoạt động giao nhận nói riêng ngành kinh tế khác nói chung - Xây dựng đề án, chương trình hỗ trợ doanh nghiệp đại hóa hệ thống thơng tin quản lí nhằm gia tăng lực theo dõi hàng hóa hệ thống logistics, với có sách đầu tư nhằm gia tăng lực quản lí, điều hành khả cạnh tranh doanh nghiệp mặt chi phí Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế Việt Nam - Có sách cho vay vốn doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH tạo điều kiện cho đơn vị có vốn vay đầu tư vào hoạt động kinh doanh - Cần đơn giản hóa thủ tục Hải quan, nghiên cứu áp dụng chuẩn mực hải quan quốc tế Đổi phương pháp quản lý hải quan tiền kiểm sang hậu kiểm - Bỏ dần chi phí xuất nhập khơng hợp lý - Làm máy Nhà nước tránh tình trạng tiêu cực, quan liêu Hải quan - Hiện sở hạ tầng Nhà nước yếu, đặc biệt hệ thống giao thông đường gây khó khăn việc chun chở hàng hố tải trọng lớn làm chậm tiến độ giao nhận hàng dẫn đến việc tăng chi phí khác Nhà nước cần quan tâm đến tuyến đường đến cảng, đặc biệt cảng lớn để tránh tình trạng ùn tắc giao thơng, xây dựng tuyến đường vành đai để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng đến tỉnh lân cận - Đầu tư, phát triển đội tàu chuyên chở, mạnh dạn đổi nâng cao chất lượng đội tàu, lý tàu cũ, lạc hậu để thu hồi vốn đầu tư vào tàu có trang thiết bị đại đa số xuất CIF nhập FOB, giành quyền thuê tàu mang lại nhiều lợi ích khơng cho kinh tế Việt Nam mà cho doanh nghiệp nước - Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều nước giới, gia nhập tổ chức kinh tế, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường 63 - Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực logistics theo hướng quy, chun nghiệp Mở mơn khoa logistics trường đại học, cao đẳng kinh tế ngoại thương Thực tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn nước Phối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức FIATA, IATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xun 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Trang (2008), Luận văn thạc sĩ: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK TP.HCM” – Đại học Kinh Tế TP.HCM Nguyễn Thị Thảo Phương (2009), Luận văn tốt nghiệp: “ Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH TM&DV M.T.L” – Đại học Ngoại Thương TP.HCM ThS Nguyễn Thị Bích Phương (2009), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương – Đại học Nông Lâm Tp.HCM ThS Lê Ánh Tuyết (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược - Đại học Nơng Lâm Tp.HCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động PTS Lê Quang Liêm (1996), Tìm hiểu pháp luật thương mại quốc tế, NXB Thống Kê MBA Dương Hữu Hạnh (2005), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thống Kê PGS.TS Đồn Thị Hồng Vân (2005), Giáo trình kỹ thuật ngoại thương, NXB Thống Kê ThS Cao Ngọc Thành (tháng 3/2011), Phát triển vận tải biển Việt Nam từ kinh nghiệm Đông Á, Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM 10 ThS Cao Ngọc Thành (tháng 3/2011), TP.HCM – Định hướng phát triển dịch vụ logistics đến năm 2015, Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM, Bài 11 Nguyễn Tương (3/2011), Logistics Việt Nam lộ trình hội nhập ngành logistics ASEAN, Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM 12 (2011), Phát triển ngành logistics Việt Nam, Báo Công Thương điện tử Văn Tâm, Dương Nguyễn (3/2011), Tàu Mathilde Maersk cập Cảng SP-PSA an toàn: Một trang cho ngành khai thác cảng biển Việt Nam 13 (08/2005), Đánh giá tiềm xuất Việt Nam, Dự án VIE/61/94, Cục hỗ trợ xúc tiến thương mại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam 65 14 (28/04/2011), Giao nhận hàng hóa Xuất nhập khẩu, http://xuatnhapkhauvietnam.com/giao-nhan-hang-hoa-xuat-nhap-khau.html 15 (29/08/2011), Kỳ vọng vào dịch vụ logistics theo hướng 3PL, http://vungtaulogistics.com/vietnam-logistics/cong-nghe-logistics/5404-kyvong-vao-dich-vu-logistics-theo-huong-3pl.html 16 (05/2006), Hoạt động thương mại quốc tế ảnh hưởng Doanh nghiệp Việt Nam nay, http://vietbao.vn/Kinh-te/Hoat-dong-thuongmai-quoc-te-va-nhung-anh-huong-cua-no-doi-voi-cac-DN-Viet-Nam-hiennay/65053058/176/ 17 (15/01/2012), Dịch vụ giao nhận hàng hóa, http://xuatnhapkhauvietnam.com/dichvu-giao-nhan-hang-hoa.html#ixzz1kmmidjX6 66 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI (Mẫu dành cho công ty Xuất nhập hàng hóa) Kính gửi: Q cơng ty Tơi tên Nguyễn Thị Cao Trí, sinh viên lớp Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp: “Thực trạng giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận cơng ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hịa” Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cơng ty Lê Hịa, tơi thực bảng câu hỏi gồm câu sau Rất mong nhận hợp tác từ phía Q cơng ty Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin Quý công ty * Tên công ty: * Địa chỉ: Câu 1: Loại hình Doanh nghiệp Doanh nghiệp Nhà nước Công ty cổ phần Công ty TNHH Công ty liên doanh Cơng ty 100% vốn nước ngồi Văn phịng đại diện Loại hình khác (xin nêu rõ loại hình)…………………………… * Số lao động tại:………… Câu 2: Mặt hàng kinh doanh cơng ty (có thể chọn nhiều đáp án) Thuỷ hải sản Hàng dệt may Hàng tiêu dùng Hàng nơng sản Máy móc, thiết bị Mặt hàng khác (vui lòng nêu rõ mặt hàng)………………………… Câu 3: Xin cho biết thị trường XNK Q cơng ty (có thể chọn nhiều đáp án) * Xuất khẩu: Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Khác * Nhập khẩu: Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Khác Phần 2: Câu hỏi đánh giá hoạt động cơng ty Lê Hịa Câu 1: Mức độ hài lòng dịch vụ giao nhận Cơng ty Mức độ đáp ứng Tiêu chí (1: Rất khơng hài lịng -> 5: hài lịng) Giá      Chất lượng dịch vụ      Chi nhánh đại lý      Uy tín cơng ty      Câu 2: Công ty đánh chi phí giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển? (Nếu cho cho RẤT CAO chọn số 5; cho CAO chọn số 4; cho TRUNG BÌNH chọn số 3; cho THẤP chọn số 2; RẤT THẤP chọn số 1) Loại phí Vận chuyển container nội địa Lưu, nâng, hạ container Cảng, ICD Bốc dỡ hàng hóa kho hàng Phí Hải quan Phí C/O, Export Licence, Visa Phí CFS Nhận B/L, D/O, FCR Câu Công ty đánh giá đội ngũ nhân viên cơng ty Lê Hịa? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Câu Công ty đánh giá sở vật chất, thiết bị, kho bãi cơng ty Lê Hịa? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Câu Để hoàn thiện thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cơng ty có kiến nghị cơng ty Lê Hịa? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI (Mẫu dành lãnh đạo công ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hịa) Kính gửi: Ơng/Bà Tơi tên Nguyễn Thị Cao Trí, sinh viên lớp Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp: “Thực trạng giải pháp hồn thiện dịch vụ giao nhận cơng ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hòa” Để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên bên ngồi mức độ ảnh hưởng cơng ty, xin ơng/bà vui lịng cho điểm vào bảng khảo sát sau Xin chân thành cảm ơn! Câu Theo Ông/Bà yếu tố sau ảnh hưởng công ty dịch vụ giao nhận? (Nếu cho RẤT QUAN TRỌNG chọn số 5; QUAN TRỌNG chọn số 4; TRUNG BÌNH chọn số 3; cho KHÔNG ẢNH HƯỞNG chọn số 2; RẤT KHÔNG ẢNH HƯỞNG chọn số 1) Các yếu tố bên DN (i) Tỉ lệ cạnh tranh Mức hấp dẫn ngành Tình hình biến động kinh tế Mơi trường văn hóa, xã hội Các sách Nhà nước Cơ sở hạ tầng, cơng nghệ Sự phát triển công ty Xuất nhập Câu Cho điểm nhân tố ảnh hưởng công ty TNHH TM&DV Lê Hòa (Nếu TỐT NHẤT cho điểm 4; TỐT cho điểm 3; TRUNG BÌNH cho điểm 2; Nếu XẤU NHẤT cho điểm 1) Các yếu tố bên DN (i) Tỉ lệ cạnh tranh Mức hấp dẫn ngành Tình hình biến động kinh tế Mơi trường văn hóa, xã hội Các sách Nhà nước Cơ sở hạ tầng, công nghệ Sự phát triển cơng ty Xuất nhập Quy trình, thủ tục Hải quan Câu 3: Theo Ông/Bà yếu tố sau, yếu tố quan trọng công ty dịch vụ giao nhận (Nếu cho RẤT QUAN TRỌNG chọn số 5; QUAN TRỌNG chọn số 4; TRUNG BÌNH chọn số 3; cho KHƠNG ẢNH HƯỞNG chọn số 2; RẤT KHÔNG ẢNH HƯỞNG chọn số 1) Các yếu tố Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín cơng ty Ban giám đốc có nhiều kinh nghiệm, quan hệ rộng Mức độ quan tâm lãnh đạo Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, làm việc tốt Có chi nhánh đại lý Kho bãi, phương tiện vận tải Khả cập nhật thông tin Hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường Tình hình tài nội Hoạt động kế tốn Chính sách, chế độ khuyến khích Câu 4: Ông/Bà đánh yếu tố sau công ty Lê Hịa cơng ty cạnh tranh Nếu ĐIỂM MẠNH LỚN NHẤT cho điểm 4; ĐIỂM MẠNH NHỎ NHẤT cho điểm 3; ĐIỂM YẾU NHỎ NHẤT cho điểm 2; ĐIỂM YẾU LỚN NHẤT cho điểm Các yếu tố Công ty Cơng ty Lê Hịa Sotrans Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín cơng ty Ban giám đốc có nhiều kinh nghiệm, quan hệ rộng Mức độ quan tâm lãnh đạo Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, làm việc tốt Có chi nhánh đại lý Kho bãi, phương tiện vận tải Khả cập nhật thông tin Hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường Tình hình tài nội Hoạt động kế tốn Chính sách, chế độ khuyến khích C Kiến nghị cơng ty Để hồn thiện thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Ơng/Bà có kiến nghị nhà nước, Hải quan, Hiệp hội giao nhận? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ CAO TRÍ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN LÊ HÒA Ngành:... động dịch vụ giao nhận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình thực dịch vụ giao nhận công ty TNHH TM&DV giao nhận Lê Hòa. .. xác nhận khóa luận ? ?Thực Trạng Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Giao Nhận Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận Lê Hịa” Nguyễn Thị Cao Trí, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại,