NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG HOMESTAY SEA KITE CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN ĐÀ NẴNG

NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI   BÀI TẬP NHÓM NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG HOMESTAY SEA KITE CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN ĐÀ NẴNG GVHD: TS Đường Thị Liên Hà Danh sách sinh viên thực hiện: Nguyễn Châu Lộc Nguyễn Thị Loan Đăng Thị Tuyết Ánh Nguyễn Trúc Linh Kim Thị Thanh Xuân - 40K08 40K08 40K08 40K08 40K08 Đà Nẵng, ngày 12 tháng 4, năm 2017 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM MỤC LỤC I GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU I.1 Lý chọn đề tài Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Các số lượng khách tổng thu Du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua năm Nếu năm 2000, đón 2,1 triệu lượt khách quốc tế năm 2005 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHĨM đón 3,4 triệu lượt, năm 2010 đón triệu lượt đến năm 2016 đạt 10 triệu lượt Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa ngày tăng: năm 2000 11,2 triệu lượt, 2005 16,1 triệu lượt, năm 2010 28 triệu lượt năm 2016 62 triệu lượt Đặc biệt, tổng thu từ du lịch năm gần có tăng trưởng vượt bậc năm 2016 đạt tới 400 nghìn tỷ đồng, năm 2010 đạt 96 nghìn tỷ, năm 2005 đạt 30 nghìn tỷ Tốc độ tăng trưởng tổng thu từ khách du lịch tăng nhanh tốc độ tăng trưởng khách du lịch, đóng góp ngành Du lịch vào cấu GDP đất nước ngày lớn bối cảnh tình hình kinh tế nước nhiều khó khăn Nước ta có tiềm du lịch phong phú, nhiên ngành du lịch chưa phát triển tiềm loại hình du lịch đơn giản, cũ kỹ Theo chuyên gia kinh tế, để du lịch Việt Nam phát triển cần thúc đẩy loại hình du lịch để khai thác tiềm du lịch bỏ ngỏ Hiện nay, có nhóm loại hình du lịch du lịch giáo dục, du lịch gia đình, du lịch ẩm thực, du lịch y tế Tuy nhiên, loại hình du lịch chưa quan tâm phát triển, có phát triển phát triển rời rạc, đơn lẻ chưa thỏa mãn nhu cầu người Mặt khác, chất hoạt động du lịch khám phá, trải nghiệm Nhìn chung, khách du lịch ln muốn đến vùng đất lạ, tìm hiểu văn hóa độc đáo, trải nghiệm lối sống khác Đối với khách du lịch nhiều kinh tế phát triển, du lịch phần thiết yếu sống bên cạnh trình lao động, làm việc Họ có điều kiện dành thời gian nguồn tài để thực nhiều chuyến du lịch đời coi hội vừa để nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động, vừa để khám phá văn hóa bồi đắp kiến thức cho Việc lựa chọn điểm đến cũ ưu tiên họ khơng có nhu cầu đặc biệt cảm mến, gắn kết đặc biệt Những năm gần đây, du lịch “homestay” bắt đầu phát triển nhiều nơi mang lại hiệu thiết thực Loại hình nhà có phòng cho khách du lịch th nhiều du khách nước quốc tế quan tâm lựa chọn mẻ, dân dã Homestay cách mở rộng không gian, hướng du lịch chất lượng, kéo dài thời gian lưu trú nâng cao khả chi tiêu du khách Tuy nhiên, loại hình kinh doanh nhà có phòng cho khách du lịch thuê - homestay nhiều hạn chế Nhận thấy vấn đề nhóm chúng tơi định lựa chọn loại hình lưu trú để nghiên cứu Và Đà Nẵng homestay phổ biến lượng khách lựa chọn sử dụng hình thức chưa nhiều Biết Homestay Sea Kite thuộc khu vực gần với khả nghiên cứu gặp vấn đề Vì vậy, nhóm định chọn đề tài: “ Nghiên cứu động sử dụng homestay Sea Kite khách du lịch đến thành phố NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Đà Nẵng”, giúp quản lý hiểu mong muốn tạo nên động sử dụng homestay khách lịch có cách đáp ứng khách hàng Vấn đề quản trị I.2 Homestay Sea Kite với chất lượng sở dịch vụ tốt, xem homestay có vị trí địa lý thuận lợi nhiên nơi chưa thu hút nhiều quan tâm khách du lịch Vì vậy, Sea Kite cần phải tìm hiểu động sử dụng homestay khách du lịch từ đưa giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh, thu hút nhiều du khách I.3 I.3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu nhằm nghiên cứu động sử dụng Homestay Sea Kite khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động khách du lịch từ đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hình ảnh thu hút du khách đến Homestay Sea Kite I.3.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có mục tiêu cụ thể sau: I.4 • • I.5 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động du khách lựa chọn Homestay Sea Kite Mức độ tác động nhân tố đến động du khách lựa chọn Homestay Sea Kite Từ kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hình ảnh Homestay Sea Kite, tăng cường thu hút du khách Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trực tiếp: động khách du lịch sử dụng Homestay Sea Kite ảnh hưởng nhân tố đến động du khách Đối tượng nghiên cứu gián tiếp: nhóm khách hàng cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ lưu trú Homestay Sea Kite Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: thực sở thông tin thu thập Homestay Sea Kite Phiếu khảo sát thực Homestay Sea Kite khu vực gần Phạm vi khơng gian: thực nghiên cứu khoảng thời gian từ ngày 6/2/2017 đến 12/4/2017 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài cung cấp thông tin luận khoa học để doanh nghiệp đề biện pháp cụ thể để thu hút du khách sử dụng dịch vụ lưu trú homestay NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Qua nghiên cứu thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến động khách du lịch sử dụng Homestay mức độ ảnh hưởng nhân tố đến khách hàng Từ tạo sở cho việc đưa đề giải pháp mang lại hiệu cho Homestay Sea Kite, gia tăng doanh thu lượng khách ghé thăm Kết nghiên cứu khơng có ích cho riêng homesaty Sea Kite mà toàn bọ homestay nước Áp dụng kiến thức nghiên cứu Makerting học vào thực tế giúp rèn luyện kỹ sinh viên I.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Trình bày sở lý luận liên quan đến khái niệm nghiên cứu chất động cơ, lý thuyết nhu cầu Các mơ hình nghiên cứu trước để làm sở xây dựng khung nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày đối tượng nghiên cứu, nguồn thơng tin, quy trình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo, phương pháp phân tích nhằm đo lường khái niệm nghiên cứu Trình bày tổng thể nghiên cứu, quy mô mẫu phương pháp chọn mẫu Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày thống kê mơ tả thống kê suy luận Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Trình bày kết luận, đề xuất giải pháp, ngân sách, lịch trình phân cơng cơng việc II 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giải thích khái niệm quan trọng • Động Là trạng thái kích hoạt nội khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt mục đích Ví dụ: Động để du khách lựa chọn homestay để tìm nơi lưu trú NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Động cấu trúc đại diện cho nguồn động lực bên không dễ nhận người làm tác động nảy sinh hành vi phản hồi, định hướng trực tiếp cho phản hồi Một động khơng thể nhìn thấy tồn động suy luận từ hành vi cá nhân Động lý cá nhân làm điều Khi động thúc đẩy trở nên mạnh mẽ, chúng phụ thuộc vào hoàn cảnh 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Bản chất động cơ: Động cấu trúc đại diện cho nguồn động lực bên không dễ nhận người làm tác động nảy sinh hành vi phản hồi, định hướng trực tiếp cho phản hồi Một động khơng thể nhìn thấy tồn động suy luận từ hành vi cá nhân Động lý cá nhân làm điều Khi động thúc đẩy trở nên mạnh mẽ, chúng phụ thuộc vào hoàn cảnh 2.2.2 Một số lý thuyết động cơ: Chúng ta tìm hiểu hai lý thuyết sau đây: Thứ nhất, lý thuyết cấp độ nhu cầu Maslow - lý thuyết có tính vĩ mơ thiết lập nhằm tìm hiểu hầu hết hành vi người tình chung Thứ hai, lý thuyết động tâm lý McGuire, sử dụng cho việc nghiên cứu chi tiết động hành vi người tiêu dùng Lý thuyết nhu cầu Maslow: Lý thuyết dựa bốn tiền đề sau: Tất người có kế thừa gien di truyền tương tác xã hội Một số động mang tính yếu động khác Các động cơ cần phải thỏa mãn trước động khác thực NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Khi mà nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu cao thực Nhu cầu cấp độ thấp phải thỏa mãn trước chuyển sang thỏa mãn nhu cầu cấp độ cao Lý thuyết cấp độ nhu cầu Maslow hướng dẫn tốt cho hành vi cách chung Tuy nhiên, khơng phải ngun tắc cứng nhắc Đã có số dẫn chứng việc cá nhân hy sinh sống cho bạn bè lý tưởng, tuyệt thực để tìm kiếm giá trị khẳng định thân Tuy nhiên, hành vi thường nhìn nhận ngoại lệ không đề cập lý thuyết Maslow Lý thuyết động tâm lý McGuire: Theo lý thuyết này, động chia làm hai loại: động bên khơng có tính xã hội - nhu cầu cá nhân liên quan đến thân động bên mang tính xã hội - nhu cầu người liên quan trực tiếp mối tương tác xã hội NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM - Yếu tố bên trong, động nhu cầu khơng có tính xã hội: bao gồm nhu cầu cân thân, đánh giá thiết lập trật tự, nhu cầu quan sát, tìm hiểu nguyên nhân việc vật thể, nhu cầu có độc lập tự kiểm sốt thân cuối cùng, nhu cầu tìm kiếm đa dạng khác biệt, lạ sống - Động mang tính xã hội: bao gồm nhu cầu tự thể thân, nhu cầu nhận quý trọng, nhu cầu khẳng định tôi, nhu cầu hành động theo hướng phù hợp với nhóm người khác để nhận ủng hộ Một số loại động thường thấy người tiêu dùng • Động thực dụng, động lấy giá trị sử dụng thực tế hàng hóa, dịch vụ làm mục tiêu chủ yếu • Động chạy theo mới, động lấy mẻ, độc đáo, thời thượng sản phẩm, dịch vụ làm mục đích chủ yếu • Động chạy theo đẹp, động lấy giá trị thưởng thức, giá trị nghệ thuật sản phẩm làm mục đích chủ yếu Khi mua hàng khách hàng thường ý đến giá trị nghệ thuật sản phẩm • Động mua hàng giá rẻ, động ý đến giá sản phẩm, người tiêu dùng muốn chi trả mà có nhiều lợi ích vật chất • Động dự trữ, người có động thường người hội, họ muốn có số lượng lớn sản phẩm cất giữ thị trường khan họ tung kiếm lời • Động phơ trương, người có động thường phô trương địa vị, khoe khoang giàu sang mua hàng họ thường ý đến ý nghĩa tượng trưng, giá trị tinh thần • Động thói quen, người thường mua sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu lối sống riêng mình, mua hàng theo thói quen • Động tình nghĩa, người thường mua sản phẩm hàng hóa có tính chất tình huống, dtrong trường hợp ấn tượng người bán hàng có tính định… * Mơ hình động nghiên cứu : Mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa lý thuyết nhu cầu : Sự tiện lợi Các dịch vụ Giá An ninh Phòng kèm Quyết định Động lựa chọn NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM 3.1 Mơ hình nghiên cứu 3.1.1 Mơ hình TRA Các niềm tin đánh giá Thái độ Ý định hành v i Niềm tin quy chuẩn động Hành vi thực Quy chuẩn chủ quan Hình 1: Mơ hình TRA (Nguồn: Ajzen, Fishbein, From intention to action, 1975) Yếu tố định đến hành vi cuối thái độ mà ý định hành vi Ý định bị tác động thái độ quy chuẩn chủ quan Thái độ hành động bạn cảm thấy làm việc dó Qui chuẩn chủ quan người khác cảm thấy bạn làm việc (gia đình, bạn bè ) 3.1.2 Mơ hình TPB Các niềm tin đánh giá Niềm tin quy chuẩn Các niềm tin kiểm động cơdễ thực soát dàng cảm Thái độ Quy chuẩn chủ quan Hành vi kiểm soát cảm nhận Ý định hành vi Hành vi thực NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Hình 2: Mơ hình TPB (Nguồn: Ajzen, From intention to action, 1991) Mơ hình TPB khắc phục nhược điểm TRA cách thêm vào biến hành vi kiểm sốt cảm nhận Nó đại diện cho nguồn lực cần thiết người để thực cơng việc Mơ hình TPB xem tối ưu TRA việc dự đốn giải thích hành vi người tiêu dùng nội dung hoàn cảnh nghiên cứu Các nghiên cứu trước 3.2 Các nghiên cứu trước đề tài homestay lợi ích việc lựa chọn homestay so với loại hình cư trú khác khách sạn, nhà nghỉ, resort điều kiện phát triển homestay nghiên cứu " tác giả Lê Thị Hiền Thanh, “Nghiên cứu điều kiện phát triển du lịch homestay Sa Pa (Lào Cai).Tuy nhiên kết nghiên cứu thuận tiện sử dụng homestay chưa trọng vào động hành vi lựa chọn khách du lịch định lựa chọn hình thức Homestay.com Dựa khảo sát nghiên cứu trang web uy tin homestay.com Homestay Index lý để du khách lựa chọn homestay, bao gồm: 17% du khách lựa chọn homestay u thích khơng khí gia đình (sự thân thiện, ấm áp nhiệt tình thành viên gia đình) mà homestay mang lại • 16% lựa chọn homestay địa điểm thuận lợi • 14% homestay chấp nhận giá trị mà mang lại • 14% du khách chọn homestay nhằm trải nghiệm địa phương • Các lý khác khơng đáng kể như: tìm hiểu khác văn hóa khác nhau, tăng cường ngôn ngữ; 7% tán thành việc tiếp xúc với người lạ… 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 10 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM III.5.3 Thiết kế câu hỏi Trong cấu trúc câu hỏi chia làm phần sau: Tựa đề: Phiếu điều tra Phần mở đầu: Giới thiệu người nghiên cứu, lý tiến hành nghiên cứu, tên mục đích đề tài • Phần nội dung cần hỏi: -Thông tin đáp viên -Thông tin chung để lọc đối tượng phù hợp với yêu cầu khảo sát biết sử dụng Homestay Seakite -Thông tin bổ sung dịch vụ lưu trú thường sử dụng, với -Biết tới homestay cách yếu tố lựa chọn homestay -Mức độ đánh giá tiêu chí mức độ đáp ứng yêu cầu -Mức giá sẵn sàng bỏ mong muốn homestay • Phần kết thúc: Lời chào cảm ơn • • III.6 Mẫu quy mô mẫu III.6.1 Tổng thể nghiên cứu Khách du lịch nước đến du lịch thành phố Đà Nẵng, đặc biệt khách du lịch lưu trú Homestay Sea Kite khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú khác khu vực gần III.6.2 Quy mơ mẫu: Quy mô:100 người Offline: 70 người Online: 30 người III.6.3 Phương pháp chọn mẫu Sử dụng phương pháp ngẫu nhiên xác suất: Đến Homestay Sea Kite để xin vấn khách lưu trú Sử dụng phương pháp ngẫu nhiên phi xác suất cụ thể chọn mẫu thuận tiện: Tình cờ gặp hay chặn nằm tổng thể để xin vấn, gửi khảo sát online cho khách du lịch du lịch thành phố Đà Nẵng 16 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IV.1 Mẫu • Tổng số mẫu phát 100 mẫu, đó: - 70 mẫu giấy - 30 mẫu gửi online Một số mẫu có kết trả lời giống từ đầu đến cuối, bỏ trống nhiều câu hỏi Tất mẫu khảo sát bị loại bỏ trước đưa vào SPSS Trong 120 mẫu gửi đi, có 100 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 83.3% - 70 mẫu giấy, chiếm 70 % tổng số lượng mẫu dùng phân tích, - 30 mẫu online, chiếm 30% tổng số lượng mẫu dùng để phân tích Tồn mẫu hợp lệ xử lý liệu phần mềm SPSS 20.0 để tiến hành bước phân tích tương quan, phân tích anova, phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết IV.2 Thống kê mô tả Phần trình bày phần thống kê mơ tả biến thuộc tính Các biến thuộc tính nghiên cứu gồm có Tuổi, giới tính, thu nhập, loại hình lưu trú sử dụng, hình thức biết, số người sử dụng Sea Kite  Độ tuổi mẫu nghiên cứu Descriptive Statistics độ tuổi Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean 99 2.59 Std Deviation 756 99 17 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Giá trị trung bình khảo sát 2.59 cho thấy độ tuổi du khách du lịch từ 18 đến 45 tuổi Biến Tuổi nghiên cứu gồm có đối tượng có độ tuổi nằm khoảng Dưới 18, Từ 18 – 29, Từ 30-45, Từ 46-60 Từ 60 trở lên Được thống kê qua biểu đồ sau:  Giới tính mẫu nghiên cứu: Kết thống kê giới tính mẫu nghiên cứu cho thấy 100 du khách tham gia trả lời vấn có 56 nam 44 nữ tương ứng với 56% 44% Thống kê giới tính đối tượng khảo sát biểu qua bảng biểu đồ sau: Frequenc y Valid nam 56 nữ' 44 Total 100 Giới tính Valid Percent Percent Cumulative Percent 56.0 56.0 56.0 44.0 44.0 100.0 100.0 100.0 18 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM  Mức thu nhập bạn? thu nhập Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 100 Mean 2.22 Std Deviation 645 100 Kết thống kê cho thấy thu nhập du khách trung bình 2.22 tức chủ yếu từ 10 triệu- 20 triệu chiếm tỉ lệ 54% Ngoài người có thu nhập 10 triệu chiếm 12% thu nhập 20 triệu 34% Kết thống kê cho thấy thu nhập du khách trung bình 2.22 tức chủ yếu từ 10 triệu- 20 triệu chiếm tỉ lệ 54% Ngồi người có thu nhập 10 triệu chiếm 12% thu nhập 20 triệu 34% 19 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Kết thống kê cho thấy thu nhập du khách trung bình 2.22 tức chủ yếu từ 10 triệu- 20 triệu chiếm tỉ lệ 54% Ngoài người có thu nhập 10 triệu chiếm 12% thu nhập 20 triệu 34%  Bạn sử dụng hình thức lưu trú đến Đà Nẵng? Với câu hỏi này, kết thống kê biểu bảng sau: $dulicha Total $dulich Frequencies Responses N Percent khách sạn 61 41.8% Resort 11 7.5% Homestay 42 28.8% nhà nghỉ 32 21.9% 146 100.0% Percent of Cases 61.0% 11.0% 42.0% 32.0% 146.0% a Dichotomy group tabulated at value Khi hỏi bạn sử dụng dịch vụ du lịch Đà Nẵng, đa số cho biết họ dụng khách sạn(41.8%), sau Homestay (28.8%), sử dụng nhà nghỉ (21.9%) cuối resort với 7.5%  Bạn sử dụng homestay Sea Kite chưa? Trong 42 người trả lời sử dụng homestay có 47,6% sử dụng Seakite , 52.4 % chưa sử dụng Seakite Đã sử dụng sea kite hay chưa Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid 20 20.0 47.6 47.6 chưa 22 22.0 52.4 100.0 Total 42 42.0 100.0 Missing System 58 58.0 Total 100 100.0 20 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHĨM  Đánh giá tiêu chí lựa chọn homestay Sea Kite: Descriptive Statistics Std giá chất lượng thang khơng khí gia đình trải nghiệm thái độ gia chủ địa điểm tiện nghi N 20 20 20 20 20 20 Minimum 3 2 Maximum 5 5 5 Mean Deviation 4.10 968 4.20 696 3.95 826 4.30 865 4.00 795 4.30 733 Với 20 3.40 754 thêm không gian 20 3.75 786 Valid N (listwise) 20 tương ứng với “ quan trọng” đến :rất quan trọng” ta thấy tiêu chí quan tâm “địa điểm” “sự trải nghiệm” ( giá trị tb 4.30) Tiêu chí du khách quan tâm “những tiện nghi thêm” ( giá trị tb 3.40) Với dịch vụ lưu trú khách hàng chủ yếu người nước hay nơi khác đến Đà Nẵng, nên họ thường quan tâm đến địa điểm lưu trú có thuận lợi cho hoạt độn tham quan du lịch hay không trải nghiệm địa phương 21 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM  Mức bạn sẵn sàng chi trả homestay? hỏi mức bạn sẵn sàng chi trả homestay Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid 11 11.0 55.0 55.0 300vnd 3006 6.0 30.0 85.0 600vnd 600vnd 3.0 15.0 100.0 Total 20 20.0 100.0 Missin System 80 80.0 Với câu g Total 100 100.0 tỉ lệ người mong muốn 300VND chiếm nhiều 55%, mức 300600VND chiếm 30%, lại 600VND chiếm 15%  Sea Kite có đáp ứng nhu cầu mong muốn bạn không? Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation giá 20 4.00 918 chất lượng 20 4.10 641 khơng khí gia đình 20 4.15 745 trải nghiệm 20 4.15 813 thái độ gia đình 20 4.25 851 địa điểm 20 3.65 875 20 3.85 745 không gian 20 3.60 598 Valid N (listwise) 20 tiện nghi thêm 22 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Kết điều tra cho thấy mức độ hài lòng khách hàng Sea Kite tương đối cao, biến quan sát thang đo hài lòng du khách khơng khí gia đình, trải nghiệm, thái độ gia chủ có giá trị trung bình từ 4.15 đến 4.25 phần lớn khách hàng tham gia khảo sát hài lòng thái độ gia đình trải nghiệm mà họ có Sea Kite Đây tín hiệu đáng mừng cho Sea Kite điều đòi hỏi quán cần phải nỗ lực nhiều để hoàn thiện nhiều chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng du khách IV.3 Thống kê suy luận:  Kiểm định one simple T-Test Kiểm định giả thiết Ho:” Mức độ hài lòng tiêu chí khách du lịch lựa chọn SeaKite với độ tin cậy 95%” giá chất lượng khơng khí gia đình trải nghiệm thái độ gia đình địa điểm tiện nghi thêm không gian One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 20 4.00 918 20 4.10 641 20 4.15 745 20 4.15 813 20 4.25 851 20 3.65 875 Std Error Mean 205 143 167 182 190 196 20 3.85 745 167 20 3.60 598 134 23 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHĨM giá chất lượng khơng khí gia đình trải nghiệm thái độ gia đình địa điểm tiện nghi thêm không gian One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 1.000 000 -.43 43 494 100 -.20 40 379 150 -.20 50 419 150 -.23 53 204 250 -.15 65 090 -.350 -.76 06 t 000 698 900 825 1.314 -1.789 df 19 19 19 19 19 19 -.900 19 379 -.150 -.50 20 -2.990 19 008 -.400 -.68 -.12 Kết luận : -Các yếu tố giá cả,chất lượng,địa điểm,những tiện ghi thêm, khơng khí gia đình,trải nghiệm,thái độ gia chủ có giá trị sig>0.05 nên chấp nhận giả thiết Ho ,nghĩa du khách lựa chọn seakite hài lòng với yếu tố -Yếu tố khơng gian có giá trị sig0.05 nên ta sử dụng kết kiểm định T phần Equal variances assumed Giá trị sig kiểm định t = 0.177>0.05 nên khơng có khác biệt mức giá sẵn sàng chi trả nam nữ 25 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHĨM  Phân tích ANOVA Bảng thống kê mơ tả độ tuổi bạn đến hay với nhóm 95% Confidence Interval for Std 18 18-29 30-45 46-60 60 Total N 48 41 99 Mean 3.50 2.27 2.73 2.80 2.33 2.52 Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.121 1.500 -15.56 22.56 1.380 199 1.87 2.67 1.517 237 2.25 3.21 2.049 917 26 5.34 2.309 1.333 -3.40 8.07 1.501 151 2.22 2.81 Bảng kết thẩm định phương sai: (Biến du lịch theo độ tuổi) Test of Homogeneity of Variances bạn đến hay với nhóm Levene Statistic df1 df2 Sig 1.727 94 151 Thông qua kết thẩm định ta thấy Sig = 0.151> 0.05 nên khác biệt phương sai biến du lịch theo biến độ tuổi Vậy bảng phân tích ANOVA phù hợp trường hợp này: Between Groups Within Groups Total ANOVA Bạn đến hay với nhóm Sum of Squares df Mean F Square 7.233 1.808 796 213.495 94 2.271 220.727 98 Sig .531 26 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHĨM Trong bảng phân tích ANOVA Sig = 0.531 > 0.05 nên khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê biến du lịch đáp viên có độ tuổi khác Do nhóm tuổi 18, khơng lựa chọn hình thức du lịch ,sử dụng chủ yếu hình thức theo nhóm ,theo tour gia đình Nhóm tuổi 18-29 lựa chọn hình thức du lịch ,theo nhóm bạn bè theo tour Nhóm 30-45 độ tuổi thường du lịch theo nhóm theo tour Nhóm 46-60 với độ tuổi trung niên họ hay lựa chọn du lịch theo nhóm theo tour ,nhưng sử dụng hình thức tour phổ biến Nhóm 60 thường lựa chọn du lịch theo nhóm bạn theo tour Phân tích tương quan V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP V.1 Kết luận Qua việc sử dụng SPSS 20.0 để thực phân tích liệu thu thập từ q trình nghiên cứu, nhóm xác định mơ hình nhân tố thành phần có ảnh hưởng đến động sử dụng homestay Sea Kite khách du lịch Các tiêu chí tác động đến động có mức độ quan trọng giảm dần địa điểm, trải nghiệm, chất lượng, giá cả, thái độ gia chủ, khơng khí gia đình, khơng gian tiện nghi thêm Trong trải nghiệm địa điểm ảnh hưởng cao đến động sử dụng Sea Kite Hai thành phần điều mà du khách quan tâm lựa chọn dịch vụ lưu trú, kiểm định đáp ứng yêu cầu giá trị, độ tin cậy phù hợp mơ hình với liệu thị trường Nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng nhóm du khách độ tuổi, thu nhập ảnh hưởng đến động sử dụng dịch vụ lưu trú du khách Cùng với cạnh tranh mạnh mẽ ngành du lịch, việc tìm hiều động du khách việc làm cần thiết, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Do đó, việc nghiên cứu đề tài giúp ích nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú địa bàn Thành phố Đà Nẵng 27 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM V.2 Đề xuất giải pháp Qua kết phân tích mơ tả nhân tố ảnh hưởng động đến việc lựa chọn Sea Kite chủ yếu trải nghiệm, khơng khí gia đình địa điểm nhóm đưa số đề xuất : Đối với giá mức giá chủ yếu khách mong muốn 300000 VND - Sea Kite 400000 VND homestay cần có điều chỉnh giá cho phù hợp với mong muốn du khách đưa dịch vụ phù hợp với mức giá để làm khách thõa mãn nhu cầu Về trải nghiệm: du khách hài lòng với Sea Kite homestay - nên trì nên thiết kế thêm vài yếu tố dân dã, đơn giản, mộc mạc mang phong cách Việt Nam …Đẩy mạnh dịch vụ chợ nấu ăn có thêm dịch vụ bổ sung khác Về khơng khí gia đình: Gia chủ nên nhà nhiều hơn, trau dồi vốn tiếng anh để trò - chuyện với du khách nhiều mang lại cho họ cảm giác gia đình Ngồi cho họ câu Tiếng Việt đơn giản giao tiếp để tăng thêm khơng khí gia đình Việt Về truyền thơng: Tăng cường đăng quảng cáo trang booking.com, - trang web quảng bá du lịch khác điển Tripadvisor, Agoda.com Mở rộng quan hệ với hướng dẫn viên du lịch V.3 Hạn chế Mặc dù cố gắng đề tài nghiên cứu số hạn chế: - - Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp thuận tiện liệu thu thập có độ tin cậy chưa cao, bị ảnh hưởng phần mẫu chưa mang ý nghĩa tổng quát cao Đối tượng khảo sát không đa dạng dẫn đến việc phân tích khơng bao qt hết thực tế Trong số người chấp nhận điền vào câu hỏi nhóm gặp số vấn đề sau:  Nhiều người cố tình bỏ qua phần thơng tin cá nhân, có người có điền số phần thơng tin bỏ qua, có người điền thơng tin ảo khơng xác  Có người làm cho có, họ chọn từ xuống đáp án mà không suy nghĩ, không màng đọc câu hỏi dẫn đến kết khảo sát khơng xác thực tế 28 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM Do điều kiện thời gian hạn hẹp nên nhóm khảo sát khu vực gần trường Kinh Tế chủ yếu quận Ngũ Hành Sơn, khảo sát địa bàn xa để đối tượng khảo sát phong phú - Bản câu hỏi nhóm nhiều thiếu sót, dẫn đến việc phân tích chưa phong phú, chưa bao qt gặp nhiều khó khăn phân tích Nhóm nhận thấy thiếu sót việc thiết kế câu hỏi V.4 Ngân sách lịch trình phân cơng cơng việc V.4.1 Ngân sách thực nghiên cứu - ST T Công việc Đơn giá Số lượng Khảo sát khám phá 500.000 Thiết kế câu hỏi 50.000 50.000 Tiến hành khảo sát 15.000 200 3.000.000 Nhập liệu 2500 200 500.000 Phân tích viết báo cáo 1.000.000 TỔNG V.4.2 ST T Thành tiền 500.000 1.000.000 5.050.000 Lịch trình phân cơng cơng việc Cơng việc thực Nghiên cứu khám phá Đề cương nghiên cứu lần cuối Kiểm tra công cụ thu thập liệu Thực thu thập liệu Mã hóa liệu Phân tích liệu Viết báo cáo, slide Thời gian thực Tuần 27 Tuần 28 Tuần 29 Tuần 30,31 Tuần 32 Tuần 33,34 Tuần 35 Tên người đảm nhận Linh, Ánh Loan, Lộc Xuân, Linh Cả nhóm Lộc, Loan Ánh, Xuân Cả nhóm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Management, Philip Kotler, Kevin Lane Keller, 14th ed Nguyên lý tiếp thị Philip Kotler, Gary Amstrong, NXB Lao Động – Xã Hội, 2012 Quản trị Marketing – Định hướng giá trị, NXB Lao động – Xã Hội, 2012 http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-tom-tat-nghien-cuu-dong-co-su-dung-dich-vuinternet-banking-cua-nguoi-tieu-dung-tai-thanh-pho-da-nang-61192/ 29 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM https://www.homestay.com/index 30 ... đi, có 100 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 83.3% - 70 mẫu giấy, chiếm 70 % tổng số lượng mẫu dùng phân tích, - 30 mẫu online, chiếm 30% tổng số lượng mẫu dùng để phân tích Tồn mẫu hợp lệ xử lý liệu... thập thêm biến thích hợp Q trình nghiên cứu sơ giúp nhóm thu thập nhiều thơng tin để bổ sung, hiệu chỉnh thang đo, bổ sung phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, kiểm tra tính phù hợp ngơn từ bảng câu... Tình cờ gặp hay chặn nằm tổng thể để xin vấn, gửi khảo sát online cho khách du lịch du lịch thành phố Đà Nẵng 16 NGHIÊN CỨU MARKETING_NHÓM IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IV.1 Mẫu • Tổng số mẫu phát 100 mẫu,