Giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch hoa kỳ của công ty diethelm travel

GVHD:Th.s Trần Thị Nhi MỤC LỤC 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 18 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực sở vật chất kỹ thuật chi nhánh công ty Diethelm travel 22 2.1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực .23 2.1.3.1.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 25 2.1.3.2 Nguồn vốn kinh doanh công ty 25 2.1.4 Mối quan hệ với cách nhà cung ứng 26 2.2 Lĩnh vực hoạt động .26 2.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh công ty 27 2.2.2 Thị trường hoạt động .27 2.2.2.1 Thị trường 27 2.2.2.2 Thị trường (có thể phục hồi) .27 2.2.3 Sản phẩm dịch vụ 27 2.3 Thực trạng kinh doanh công ty Diethelm Travel 27 2.3.1 Đặc điểm kinh doanh công ty Diethelm Travel .27 2.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 28 2.3.3 Thực trạng khách Hoa Kỳ đến Diethelm Travel 33 2.3.4 Nguyên nhân làm sụt giảm khách Hoa Kỳ 36 2.3.5 Đặc điểm thị trường khách Hoa Kỳ Diethelm travel 36 2.4 Đánh giá khả công ty giành lại thị trường 37 2.4.1 Khả nguồn lực 37 2.4.2 Khả nhân viên 37 2.4.3 Khả thị trường 37 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Trần Thò Nhi .36 Sinh viên thực : Dương Thò Trang 36 Lớp : 34K03.2 .36 SV:Dương Thị Trang 34K03.2 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống dần nâng cao, nhu cầu người từ chỗ ăn no mặc ấm đến ăn ngon - mặc đẹp Theo thời gian khơng dừng lại để thoả mãn nhu cầu vật chất mà người có mang muốn thoả mãn ngày cao nhu cầu tinh thần Và du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống người Công ty Diethelm Travel cơng ty lữ hành có thương hiệu tiếng uy tín, khách du lịch đến công ty từ nhiều quốc gia khác Tuy nhiên năm vừa qua lượng khách Hoa Kỳ Thụy Sỹ ngày bị nhiều điều ảnh hưởng lớn đến doanh thu lợi nhn cơng ty Do q trình thực tập cơng ty sau tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound nguồn lực công ty nghiên thị trường Hoa Kỳ để đưa giải pháp thu hút khách đến với Diethelm điều có ý nghĩa cơng ty Nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty có hiệu Qua phân tích em chọn đề tài: “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Hoa Kỳ công ty Diethelm Travel” Sau kết cấu đề tài gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành giải pháp thu hút khách Chương 2: Giới thiệu công ty Deithelm Travel thực trạng khách đến công ty Chương 3: Các giải pháp thu hút khách Hoa Kỳ công ty Diethelm Travel SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH 1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Đã tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác công việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác, thân hoạt động du lịch nói chung du lịch lữ hành nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động kinh doanh lữ hành ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm cho nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng v.v Khi đó, doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất( khách sạn, hãng ô tô, tàu biển, v.v ) bán sản phẩm tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong q trình phát triển ngày nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng Trong giai cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp dịch vụ riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến thăm quan thành sản phẩm (chương trình du lich) Như vậy, doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức ván chương trình du lịch Ở Việt Nam , doanh nghiệp lữ hành định nghĩa : “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị với tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách.” Trong gian đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Từ nêu định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: “Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành tiên hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối cùng.” 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế outbound Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách cho công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi, thực chương trình bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Khi doanh nghiệp lữ hành có đủ điều kiện Tổng Cục Du Lịch đặt cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Việc doanh nghiệp coi kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh lớn thị trường khách liên doanh, liên kết với hãng lữ hành giới theo quy định nhà nước 1.1.2.2 Doanh nghiệp lữ hành nội địa inbound Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách nước người Việt Nam định cư nước đến du lịch Việt Nam Doanh nghiệp lữ hành nội địa có quyền hạn nghĩa vụ riêng Doanh nghiệp lữ hành tổ chức hoạt động tác động trực tiếp đến nhu cầu du lịch Thường xuyên kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ đối tượng cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.1.3.1 Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò tổ chức hoạt động trung gian Doanh nghiệp lữ hành làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại hình kinh doanh thực nhiệm vụ “ chuyên gia cho thuê” chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh vị trí, hệ thống đăng ký kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp túy thực loại hình gọi đại lý lữ hành bán lẻ 1.1.3.2 Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò tổ chức chương trình du lịch trọn gói SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch hoạt động bán buôn, hoạt động “sản xuất” làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách Đồng thời làm gia tăng gía trị sử dụng thơng qua sức lao động chuyến gia marketing, điều hành hướng dẫn Việc tổ chức chương trình du lịch trọn gói có thuận lợi lớn cho cơng ty lữ hành khách du lịch Đối với khách du lịch xỏa bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho khách an tồn, an tâm vào thành cơng chuyến du lịch Các chương trình du lịch trọn gói nhằm liên kết dịch vụ du lịch vận chuyển, ăn uống, thăm quan, vui chơi giải trí, lưu trú v.v thành sản phẩm thống hoàn hảo, thực chương trình từ bắt đầu đến kết thúc, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các cơng ty lữ hành có sở vật chất phong phú từ khách sạn lớn đến dịch vụ khác hàng không, hệ thống nhà hàng, khu vui chơi giải trí cơng ty đảm bảo phục vụ từ A đến Z, phục vụ tốt nhu cầu khách từ khâu đến khâu cuối cùng, cơng ty hay tập đồn mang tính tồn cầu, góp phần định lớn tới xu hướng tiêu dùng du lịch thị trường tương lai SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Dựa vào vai trò ta phát họa vai trò cơng ty lữ hành theo sơ đồ sau Sơ đồ 1.1 Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn- nhà hàng) Kinh doanh vận chuyển Ơ tơ, hàng khơng, tàu thủy Cơng ty Khách lữ hành du lịch Tài nguyên lịch Ương trình dudu lịch Để xâynhiên, dựng nhân tạo) chương trình trọn gói doanh nghiệp lữ hành phải nghiên (Thiên cứu cung cầu( cầu nhu cầu khách du lịch , nhu cầu dựa khía cạnh tâm lý, quen,dutrílịch tò mò, Cácthói quan vùngsự hiểu biết, ) Từ đặc điểm loai khách hàng gia đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách đồng doanh nghiêp quốc lữ hành thơi nghiên cứu khả đáp ứng cung mức độ canh tranh sở cung cấp dịch vụ Sau nghiên cứu cung cầu để xây dựng chương trình du lịch trọn gói doanh nghiêp lữ hành phải khai thác thị trường thơng qua hoạt động marketing quảng cáo, thơng tin, giới thiệu sản phẩm v.v hoạt động doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách hiệu đến việc ký kết hợp đồng Trong trình thực chương trình trọn gói doanh nghiệp khách doanh nghiệp đóng vai trò người mua rủi ro cho khách, hai bên phải ký kết đồng thỏa thuận mặt nội dung thời gian, giá chương trình Tiếp đến việc tổ chức bố trí tổ chức hoạt động đón tiếp khách nắm vững đầy đủ thông tin , danh sách đoàn, theo dõi kiểm tra để đăm bảo thoe chủng loại nhu cầu khách, trình thực chương trình hướng dẫn viên ban điều hành phải thường xuyên phối hợp chặt chẽ với để hạn chế thấp rủi ro xảy trình thực chương trình Những chức hỗ trợ bổ sung cho có mối quan hệ mật thiết với tác động lẫn để tạo sản phẩm hoàn chỉnh có chất lượng cao cho doanh nghiệp tạo uy tín thị trường 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.4.1 Khách du lịch SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Khách du lịch mục tiêu chất lượng sản phẩm Trong chương trình du lịch, khách du lịch khơng người mua mà họ tham gia vào trình tạo sản phẩm Vì hài lòng chuyến phụ thuộc vào cảm nhận khách khác Những khách đến từ nhiều vùng miền khách họ có cảm nhận giá trị khác nhau, có hành vi khác Nhà cung ứng du lịch cần tìm hiểu nhu cầu khách du lịch nắm vững tâm lý họ để cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn tơt nhu câu họ Chính việc phân tích nguồn khách giúp hiểu rõ văn hóa, thói quen thị hiếu khách mà từ đáp ứng nhu cầu họ tốt 1.1.4.1.1 Phân loại nguồn khách Trong phân loại nguồn khách ta nên phân chia đối tượng khách có đặc điểm giống để dễ dàng nhận biết nhu cầu riêng biệt họ doang nghiệp thực sánh thu hút thỏa mãn nhu cầu họ Sau cách phân loại nguồn khách  Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc Cơ sở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu nhà kinh doanh du lịch cần nắm nguồn gốc khách Qua hiểu phục vụ ai, họ thuộc dân tộc để nhận biết tâm lý họ để phục vụ họ cách tốt  Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp Cách phân loại cho phép nhà cung cấp khám phá yêu cầu đặc trưng cụ thể khách du lịch  Phân loại khách theo khả tốn Xác định rõ đối tượng có khả toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ cách tương ứng Đây số tiêu thức phân loại khác du lịch Mỗi tiêu thức có ưu nhược điểm riêng tiếp cận theo hướng cụ thể Cho nên cần phối hợp nhiều cách phân loại nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm phân loại khách du lịch cho phép bước thu thập cách đầy đủ, xác thơng tin khách du lịch Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường khách du lịch để phân đoạn thị trường, nhằm hướng vào đoạn thị trường cụ thể, nghiên cứu nhóm khách cụ thể đặc điểm khách để kinh doanh cách hiệu 1.1.4.1.2 Ý nghĩa việc phân loại nguồn khách Hàng hoá sản xuất để bán cho người có nhu cầu tiêu dùng Trong du lịch vậy, khách du lịch mua nhiều hàng hố dịch vụ doanh nghiệp du SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi lịch ngày phát triển bán nhiều sản phẩm, thu nhập ngày cao tiền đề cho phát triển doanh nghiệp, khách khơng có khách hoạt động du lịch trở nên đình trệ, thất thu Điều chứng tỏ, khách hàng đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh “Khách hàng thượng đế” - doanh nghiệp đặc khách hàng lên vị trí cao doanh nghiệp bán mà khách hàng cần Do muốn kinh doanh có hiệu nhà kinh doanh du lịch phải trọng đến khách du lịch, xác định vị trí khách chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Muốn tiêu thụ nhiều sản phẩm, dịch vụ điều cốt lõi phải gợi thị hiếu ham muốn khách hàng không trước sản xuất để đáp ứng thiếu thốn hàng hoá cho người tiêu dùng, bắt thị trường chấp nhận sản phẩm mình, bất chấp chất lượng nào, giá đắt hay rẻ Bây chế thị trường doanh nghiệp để biết đáp ứng mong đợi khách hàng Để thu hút khách hàng doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm có chất lượng đảm bảo, giá hợp lý có tính thẩm mỹ cao Vậy ta phải hiểu vai trò quan trọng khách hàng kinh doanh du lịch Thơng qua đó, tiến hành việc nghiên cứu khách du lịch Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách phương diện nhu cầu, sở thích khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lý khách du lich, trình độ văn hố, Để từ hiểu nhu cầu khách, yêu cầu khách, tránh gây phiền hà cho khách, đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách Vì việc nghiên cứu khách du lịch có ý nghĩa lớn doanh nghiệp kinh doanh du lịch, yếu tố dẫn đến thành cơng kinh doanh 1.1.4.2 Chương trình du lịch (các điểm đến, sản phẩm dịch vụ) Chương trình du lịch dịch vụ mang tính tổng hợp, mang tính trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch mang đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ  Tính vơ hình chương trình du lịch biểu chỗ khơng phải thứ cân đo đong đếm, sờ, nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước mua giống người ta bước vào cửa hàng, mà người ta phải du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng có cảm nhận tốt-xấu, hay-dở Kết mua chương trình du lịch trải nghiệm nó, khơng phải sở hữu SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi  Tính khơng đồng chương trình du lịch biều chỗ khơng giống nhau, không lặp lại chất lượng chuyến thực khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà thân doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khơng kiểm sốt Do việc đánh giá chất lượng chuyến du lịch theo tiêu chuẩn hóa cơng việc khó khăn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Bởi thời gian, không gian sản xuất tiêu dùng chuyến trùng  Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp Các dịch vụ chương trình du lịch gắn liền với nhà cung cấp Nếu dịch vụ khơng phải với nhà cung cấp có uy tín tạo khơng có sức hấp dẫn du khách Mặc khác, chất lượng chương trình du lịch khơng bảo hành thời gian, khơng thể trả lại tính vơ hình chúng  Tính dễ bị chép bắt chước kinh doanh lữ hành chương trình du lịch khơng đòi hỏi kĩ thuật tinh vi, khao học tiến tiến đại, dung lượng vốn ban đầu thấp  Tính thời vụ cao ln bị biến động, tiêu dùng sản xuất du lịch phụ thuộc nhiều nhạy cảm với thay đổi yếu tố mơi trường vĩ mơ Chương trình du lịch sản phẩm dịch vụ loại dịch vụ ln có thời gian, không gian sản xuất tiêu dùng trùng Vì vậy, có tiếp xúc người sản xuất tiêu dùng dịch vụ Chất lượng chuyến du lịch chịu chi phối tác động yếu tố tâm lý cá nhân tâm lý xã hội người sản xuất người tiêu dùng  Tính khó bán chương trình du lịch kết đặc tính nói Hay nói khách ngun nhân tính khó bán tính chất nói chương trình du lịch Tính khó bán cảm nhận rủi ro khách mua chương trình du lịch bao gồm: rủi ro chức sản phẩm, rủi ro tâm lý, rủi ro thời gian rủi ro xã hội 1.1.4.3 Nguồn lực công ty 1.1.4.3.1 Con người (hướng dẫn viên, nhân viên công ty) Cũng doanh nghiệp khác nhân tố người đóng vai trò chủ đạo cho thành công công ty, họ vận hành tổ chức, kiểm sát tình hình hoạt động doanh nghiệp Mọi hoạt động kinh doanh lữ hành nhân viên cơng ty thực hiện, họ người tạo chương trình du lịch, quan hệ với nhà cung cấp, SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Hoạt động công ty lữ hành thực thông qua hướng dẫn viên bao gồm tổ chức đón tiễn, hướng dẫn giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch Tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nguyện vọng họ sở hợp đồng chương trình du lịch thỏa thuận ký kết Trong toàn thời gian thực chương trình du lịch, hướng dẫn viên người đại diện công ty lữ hành tiếp xúc với khách du lịch Do vậy, hướng dẫn viên có vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm công ty lữ hành Để có đội ngũ hướng dẫn viên giỏi vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp lữ hành Hoạt động hướng dẫn viên đa dạng, phong phú phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội dung, tính chất chương trình, đối tượng khách phẩm chất khả cua hướng dẫn viên 1.1.4.3.2 Nguồn vốn Nó yếu tố khơng thể thiếu để doanh nghiệp hình thành, điều kiện tiền đề sản xuất kinh doanh, yếu tố để doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh 1.1.4.3.3 Quan hệ với nhà cung cấp • Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thỏa mãn nhu cầu lại khách từ nơi thường xuyên đến điểm du lịch (khu du lịch) nơi đến ngược lại Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bao gồm: vận chuyển hàng không, vận chuyển đường sắt, vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thủy • Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để thỏa mãn nhu cầu ăn, khách thời gian du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú bao gồm loại hình lưu trú khách sạn, motel, làng du lịch, nhà nghỉ, , loại nhà hàng, quầy bar, phòng hội họp, vv • Nhà cung cấp dịch vụ tham quan, giải trí Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan giải trí để thỏa mãn nhu cầu cảm thụ giá trị thẩm mỹ khách nơi đến du lịch tiêu dùng du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đặc trưng khách chương trình du lich Bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ tham quan điểm du lịch, khu du lịch, sản phẩm văn hóa, nghệ thuật, thể thao, chăm sóc sức khỏe, cá làng nghề sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ • Nhà cung cấp hàng khác SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s Trần Thị Nhi • Những mũ tai bèo, đôi dép cao su, quần áo du kích, qn giải phóng kỉ vật chiến trường xưa nên tìm lại, gia cố, chuẩn bị cho người mua • Hoa Kỳ có cơng dân chi tiêu nhiều cho du lịch nhiều giới Họ quan tâm giá chuyến • Đặt vé tìm hiểu thơng tin chủ yếu từ văn phòng du lịch • Khuynh hướng du lịch cá gia đình tăng lên, độ tuổi trung niên du lịch nhiều • Thích tham quan nhiều nơi, nhiều nước chuyến 3.3.1.4 Định vị hình ảnh, thương hiệu thị trường mục tiêu Vì Diethlem tập đồn lữ hành có uy tín Châu Á nên việc định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng dễ dàng Diethelm Travel 10 công ty lữ hành hàng đầu Đông Nam Á chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Tuy nhiên việc quảng bá hình ảnh người Việt Nam, thương hiệu Diethelm Travel Hoa Kỳ chưa thực mạnh mẽ nên cần có sách để thực tốt cơng việc 3.3.2 Các chương trình du lịch cho khách Hoa kỳ 3.3.2.1 Chương trình du lịch Chương trình 1: Đà Nẵng-Hội An-Mỹ Sơn_Phong Nha (5 ngày- đêm) Ngày 1: Đà Nẵng – Hội An Xe hướng dẫn viên đón khách sân bay Đà Nẵng lúc 9h, sau đưa du khách thăm quan viện bảo tàng Chăm, Ngũ Hành Sơn Sau đưa khách Hội An, ăn trưa Hội An Chiều cho du khách thăm quan Hội An.5h đưa khách khách sạn nhận phòng tối khách tụ dạo phố cổ đêm Ngày 2: Hội An –Mỹ Sơn_Đà Nẵng 8h sáng xe hướng dẫn viên đón khách khách sạn, lên đường thăm quan thánh địa Mỹ Sơn, Trà Kiệu Nghỉ ngơi, ăn trưa lại Đà Nẵng Chiều khách tự mua sắm Đà nẵng 5h đón khách khách sạn nhận phòng ăn tối Tối chiêm ngưỡng cầu quay sông Hàn Ngày 3: Đà Nẵng – Huế 8h sáng đón khách khách sạn lên đường Huế Trên đường dứng chân ngắm cảnh va chụp hình đèo Hải Vân Đến Huế tham quan đại nội , lăng Tự Đức, ăn SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 51 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi trưa nghỉ ngơi Huế Chiều thăm quan chùa Thiên Mụ, lăng Khải Định, sau đưa khách mua sắm chợ Đơng Ba.5h đưa khách nhận phòng khách sạn Ngày 4:Huế Phong Nha 8h đón khách khách sạn lên đường Phong Nha Trên đường dừng chân tham quan thánh đường La Vang, nghĩa trang liệt sĩ, địa đạo Vịnh Mốc dùng cơm trưa Đông Hà Chiều đến Đồng hới nhận phòng ăn tối Tối tự Ngày 5: Phong Nha –Đà Nẵng 8h sáng đón khách khách sạn lên đường thăm quan Phong Nha Du khách xuống bến phà Xuân Sơn du thuyền tham quan hang động Trưa lại bến phà ăn cơm trưa Lên đường lại Đà Nẵng Tiễn khach lên sân bay kết thúc hành trình Chương trình 2: Du lịch Huế_Đà Nẵng_Hội An (4 ngày- đêm) Ngày 1: Huế Xe đón Quý khách Ga Huế/ sân bay Phú Bài đưa khách sạn 8h30 Xe HDV đón quý khách khách sạn tham quan lăng Minh Mạng, lăng Khải Định, du thuyền đến lăng này,xem biểu diễn võ thuật cổ truyền, lăng tự Đức Sau quý khách tham quan làng nghề làm nón làm hương Xe đưa đoàn ăn trưa Chiều: Quý khách tham quan Đại Nội, chùa Thiên Mụ Sau lên thuyền trở khách sạn Tối: Lên thuyền rồng thưởng thức Ca Huế sông Hương Ngày 2: Huế _ Đà Nẵng 8h sáng xe hướng dẫn viên đón khách khách sạn lên đườn Đà Nẵng nhận khách sạn , tham quan cổ viện Chàm, trưa ăn cơm khách sạn Chiều:, tham quan Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Moutain), viếng Linh Ứng Tự, thưởng ngoạn vẻ đẹp biển Mỹ Khê Đà Nẵng tắm biển Tối tự SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 52 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi khám phá Phố Biển Đà Nẵng đêm: Cầu Quay sông Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar Discotheque, Đà Nẵng -Hội An 8h Sáng: HDV đón khách tham quan Tham quan khu di tích - danh thắng Ngũ Hành Sơn, Làng Nghề Điêu Khắc Đá biển Non Nước Khởi hành đến Đô Thị Cổ Hội nhận phòng k/sạn nghỉ ngơi.Ăn trưa khách sạn Chiều: thăm quan Bảo tàng Hội An, Chùa Cầu, Chùa Ông, Hội quán Phúc Kiến Ăn trưa Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu - Bánh Bao - Bánh Vạc - Hoành Thánh) Tự thưởng ngoạn vẻ đẹp Phố Cổ Hội An xích lơ Ngày Hội An_Đà Nẵng 8h sáng trả phòng đón khách sân bay Đà Nẵng Sau tiễn khách lên sân bay Kết thúc hành trình Chương trình 3: Đà Nẵng _Hội An _Huế (3 ngày – đêm) Ngày Đà Nẵng –Hội An 11h xe hướng dẫn viên đón khách sân bay Đà Nẵng Sau đến Hội An nhận phòng Chiều du khách xích lơ tham quan phố cổ Hội An 5h đưa khách khách sạn nhận phòng tối khách tụ dạo phố cổ đêm Ngày 2: Hội An –Huế 8h sáng xe hướng dẫn viên đón khách khách sạn lên đường Huế Hành trình đường đèo để du khách ngắm cảnh Dưng chân cánh đồng biển Lăng Cơ để du khách chụp hình Ăn cơm trưa Huế Chiều thăm quan lăng Tự Đức, Đại Nội, chùa Thiên Mụ Sau du thuyền sơng hương 5h30 đưa khách khách sạn nhận phòng Tối tự Ngày 3: Huế 8h xe hướng dẫn viên đón khách khách sạn tiễn khách sân bay Kết thúc hành trình SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 53 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi 3.3.2.2 Đánh giá phù hợp chương trình Chương trình du lịch có nhiều điểm tham quan phù hợp với sở thích người Hoa Kỳ Thời gian 4, ngày đủ để du khách phần tìm hiểu văn hóa người dân miền trung giá trị văn hóa nơi Nhưng để hiểu người dân cần có chương trình cho du khách chứng kiến tham gia vào sinh hoạt thường ngày người dân Nên cho du khách đến vườn rau Trà Quế để thăm quan Trình tự điểm đến hợp lý, có điểm tham quan giải trí tìm hiểu văn hóa chưa có chương trình du lịch cho khách trở lại chiến trường xưa Tuy nhiên chương trình du lịch chưa tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Trong mùa lễ hội nên đưa chương trình du lịch mang tính chủ đề để thu hút ý khách 3.3.3 Hồn thiện chương trình du lịch Đoạn thị trường khách du lịch trung niên có tuổi nghỉ hưu: mục đích du lịch tuý chủ yếu, muốn thu hút đối tượng khách này, chương trình du lịch cần đảm bảo :  Phải làm cho du khách hội nhập trực tiếp với văn hoá phong tục, tập quán Việt Nam  Chất lượng chương trình du lịch đặc biệt chất lượng dịch vụ hướng dẫn đạt mức độ cao tương xứng với mức giá  Cường độ tham quan chuyến du lịch thấp, giảm mặt số lượng tăng chất lượng việc cung cấp thông tin tuyến điểm du lịch Đoạn thị trường niên Đây khách trẻ trung động ln muốn tìm hiểu học hỏi  Cho du khách tham gian nhiều trò chơi giải trí, tham quan điểm du lịch thiên nhiên hoang sơ để du khách cảm nhận hòa quyện với thiên nhiên  Chương trình du lịch phải nhiều điểm thăm quan Đoạn thị trường khách du lịch thăm thân: Công ty đáp ứng nhu cầu người xa quê hương muốn trở lại thăm Tổ quốc thông qua chương trình du lịch khai thác lễ hội truyền thống người Việt Nam, sản phẩm du lịch mang đậm sắc SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 54 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi dân tộc Việt Nam nhằm thu hút Việt kiều quay trở lại với kỉ niệm tận mắt chứng kiến thay da đổi thịt quê, đất nước 3.3.3.1 Xây dựngvà hồn thiện chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch phải:  Chứa đựng bí ẩn lôi thúc du khách khám phá  Chương trình du lịch phải độc đáo khác với chương trình du lịch tung thị trường  Chương trình phải đem lại cho du khách thấy nét tinh tế văn hoá, phong cảnh kỳ thú mảnh đất mà họ qua Muốn cần sâu vào số giải pháp sau 3.3.3.1.1 Hồn thiện làm phong phú chương trình truyền thống Thường xuyên điều chỉnh lại chương trình truyền thống dành cho khách Những điều chỉnh thay đổi số tuyến điểm du lịch, thay đổi thời gian dừng chân điểm du lịch, thay đổi khách sạn thay đổi hành trình chuyến Nên ý quảng bá hình ảnh đặc trưng dân tộc Đó tiếng ăn, vốn ngon phong phú nhiều khách du lịch ưa thích, hình ảnh áo dài chí nét riêng Việt Nam mà khơng có nơi giới có, quốc gia có nhiều xe máy Bên cạnh phát triển chương trình sản phẩm dựa việc tạo điều kiện cho khách tự thiết kế tour theo ý đồ họ 3.3.3.1.2 Xây dựng chương trình Khơng ngừng đầu tư cho việc xây dựng chương trình du lịch Chương trình khơng đem lại uy tín hình ảnh cho Diethelm mà có khả đem lại hiệu kinh doanh tương đối cao Xậy dựng cho chương trình tạo khác biệt công ty lữ hành khách từ gia tăng lợi cạnh tranh cho cơng ty Dựa xu du lịch ngày nay, cơng ty nên xây dựng chương trình du lịch với chủ đề: du lịch làng nghề, du lịch cội nguồn, du lịch phong cảnh kết hợp với lễ hội.Điều quan trọng công ty phải kết hợp nhuần nhuyễn tiềm tự nhiên phong cảnh, di tích, truyền thống văn hố, dấu ấn lao động sáng tạo người nhằm tạo sản phẩm độc đáo, mang đậm sắc dân tộc không gây ấn tượng xa lạ với du khách SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 55 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Cho du khách tham gia sản phẩm du lịch “Một ngày làm nông dân” Hội An, giúp du khách có trải nghiệm thú vị nơng dân, nông thôn Việt Nam tham gia tour Công ty nên quan tâm gắn kết di sản du lịch làm cho tài nguyên văn hóa di sản trở thành điểm đến hấp dẫn 3.3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chủng loại dịch vụ  Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Khơng ngừng nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu phân đoạn thị trường nhằm tạo chất lượng phục vụ phù hợp với mong đợi đa số khách hàng Yếu tố người phần sản phẩm dịch vụ trình nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò then chốt Vì vậy, cần phải có đào tạo huấn luyện để tạo cho đội ngũ nhân viên kỹ giao tiếp làm việc thành thạo, có khả xử lí thơng tin nhanh nhạy có hiệu cao Chất lượng chương trình du lịch trọn gói phụ thuộc nhiều vào chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Trước mua dịch vụ nhà cung cấp, cơng ty cần phải có thẩm định, kiểm tra loại dịch vụ  Đa dạng hố chủng loại dịch vụ Khai thác loại hình du lịch mạo hiểm: Leo núi, lặn biển, chuyến mạo hiểm vào vùng xa Đa dạng hố loại hình vui chơi giải trí, đặc biệt khai thác loại hình giàu sắc dân tộc, cho du khách tham gia vào lễ hội trò chơi dân gian Trong khách theo đồn nên tổ chức trò chơi ngồi trời để tạo vui vẻ hấp dẫn chuyến Trò chơi nên tổ chức điểm thống mát, hòa hợp với thiên nhiên bãi biễn, tổ chức đêm lửa trại Các trò chơi theo thú vị để lại ấn tượng tốt du khách chuyến Khai thác mạnh nghệ thuật ẩm thực miền trung, đặc sản Huế bún hến, bánh bèo, thịt heo bánh tráng Đà Nẵng, cao lầu Hội An , cho du khách thưởng thức đa dạng ăn truyền thống ngưòi Việt Nam: cách trình thực chuyến phục vụ khách ăn uống nhà hàng dân tộc truyền thống Bên cạnh việc sáng tạo ăn khơng mâu thuẫn với việc giữ gìn ăn dân tộc, mang lại đa dạng chủng loại dịch vụ tour du lịch SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 56 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Đặc biệt quan tâm trọng đa dạng hình thức phục vụ trước, sau chuyến du lịch: dịch vụ tư vấn, dịch vụ liên quan đến nhu cầu cần thiết hay nhu cầu tự phát sinh hàng ngày tạo cho du khách cảm thấy thân quan tâm, tơn trọng 3.3.3.3 Tăng cường dịch vụ hướng dẫn Trên thực tế, hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động hướng dẫn viên có số cơng việc khác như: Xây dựng chương trình, chuẩn bị điềukiện để thực chúng việc tổ chức hoạt động hướng dẫn viên du lịch Song, hoạt động hướng dẫn viên du lịch đóng vai tròchủ yếu, định phần lớn chất lượng công việc hướng dẫn du lịch Do vậynó nhân tố quan trọng định chất lượng sản phẩm công ty Hướng dẫn viên cần hiểu biết tính cách tình cảm người Hoa Kỳ, thói quen sở thích họ, thành thạo tiếng Hoa kỳ đặc biệt phải người lạc quan vui vẻ, khơi hài, nhiệt tình, lịch Vì hướng dẫn viên thức cơng ty nên tuyển thêm hướng dẫn viên phải có kinh nghiệm có đủ tiêu chuẩn hướng dẫn viên Công ty phải thực giải pháp đến đào tạo hướng dẫn viên có kỹ sau: - Các kiến thức kinh tế trị, kinh doanh du lịch, lữ hành - Các kiến thức nghiệp vụ, qui trình, phương pháp hướng dẫn - Các kiến thức luật pháp, đối ngoại liên quan đến du lịch, tâm lý du lịch nghệ thuật giao tiếp ứng xử - Có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ có kiến thức lịch sử, văn hoá, địa lý miền Trung Đặc biệt điểm thăm quan Hội An Chùa Cầu, hội quán, hiểu sống người dân làm nông nghiệp , Đà Nẵng phải am hiểu tường tận văn hóa Chăm pa, địa danh Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, thánh địa Mỹ Sơn , lăng tẩm vua chúa Huế, hiểu rõ lối kiến trúc nét đặc trưng lăng mộ người Việt Nam đồng thời phải gắn yếu tố cho phù hợp với đối tượng khách du lịch Hướng dẫn viên phải tính tốn thời gian hướng dẫn thực chương trình cho khớp với hành trình Đây yếu tố quan trọng kỹ hướng dẫn, SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 57 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi hành trình bị sai lệch du khách đánh giá thấp tính chuyên nghiệp hướng dẫn viên Bên cạnh giải pháp đào tạo, nhằm tăng cường hoạt động hướng dẫn Cơng ty cần có giải pháp tăng cường đội ngũ hướng dẫn viên thức đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình giỏi chun mơn 3.3.3.4 Thiết lập trì mối quan hệ với đơn vị cung ứng Các đơn vị cung ứng Diethelm travel tương đối ổn định, nhà hàng khách sạn có chất lượng cao, có quan hệ hầu hết điểm du lịch Huế, Đà Nẵng, Hội An Tuy nhiên muốn trì quan hệ với nhà cung ứng cơng ty cần có sách doanh nghiệp Thường xuyên tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng để tạo nên mẻ cho du khách v Và để đảm bảo chất lượng nhà cung cấp trước mua dịch vụ nhà cung cấp, cần phải có thẩm định, kiểm tra loại dịch vụ Để trình thẩm định, kiểm tra đạt kết tốt, cơng ty nên đưa tiêu chuẩn cho dịch vụ có chương trình Để nhà cung cấp trì mối quan hệ tốt cần phải cho họ thấy giá trị hợp tác phụ thuộc lẫn kinh doanh du lịch cách tạo hứa hẹn tạo cho họ lợi ích định Như cơng ty thường xuyên cung cấp lượng khách lớn, ổn định quảng cáo cho họ 3.3.4 Hồn thiện sách quảng cáo 3.3.4.1 Thông tin quảng cáo Cũng nhiều khách du lịch thị trường lớn khác, khách du lịch Mỹ xem người thực dụng rõ ràng lựa chọn đâu làm Do việc quảng bá khơng đẩy mạnh việc khai thác thị trường trở nên khó khăn khơng cho doanh nghiệp mà cho ngành du lịch Việt Nam Quảng bá không không lôi kéo khách du lịch mà công ty khai thác tour nước ngồi khơng ý nhiều đến Việt Nam Vì tăng cường tư vấn cho khách hàng thông tin chuyến cách tỉ mĩ, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhiệt tình cho họ hiểu yên tâm chọn đến Việt Nam du lịch SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 58 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Phát hành ấn phẩm quảng bá chương trình du lịch ấn phẩm đưa chiến dịch xúc tiến hình ảnh điểm đến Hoa Kỳ hội chợ, hội nghị, hội thảo, diễn đàn Du lịch tập trung vào thị trường mục tiêu Diethelm Thiết kế, sản xuất tặng phẩm, đồ lưu niệm cho khách Hoa Kỳ du lịch để thông qua họ quảng bá chương trình du lịch, giới thiệu đất nước người Việt Nam hình ảnh cơng ty Diethelm Travel Đầu tư nâng cấp hệ thống trang thiết bị tin học phục vụ quảng bá mạng INTERNET 3.3.4.2 Quan hệ tốt với quan thông tin đại chúng, báo chí ngồi nước Cơng ty nên quan hệ với hãng hàng không hệ thống quan đại diện nước ta để tăng cường thơng tin, giới thiệu hình ảnh điểm đến Việt Nam, thương hiệu Diethelm chuyến bay quốc tế Vietnam Airlines, sân bay Hoa Kỳ United Airlines, số kênh truyền hình quốc tế lớn Đăng thông tin du lịch Việt Nam, giới thiệu hoạt đông công ty Diethelm báo du lịch Hoa Kỳ Mời khách du lịch nhà báo, phóng viên Hoa Kỳ qua Việt Nam thăm quan, cố gắng tạo cho họ ấn tượng đẹp chuyến để họ trở nước giới thiệu người Việt Nam hãng lữ hành Diethelm 3.3.4.3 Hồn thiện sách giá Xây dựng sách giá cạnh tranh với hãnh lữ hành khác đảm bảo chất lượng chương trình du lịch Vì đối tượng khách người thu nhập cao người Hoa Kỳ lại thỏa mái du lịch thực dụng nên việc đưa giá cạnh tranh để hút lại lượng khách công ty Diethelm xây dựng sách giá phù hợp cố gắng giảm giá tour điều kiện giữ nguyên chất lượng phục vụ cách: Tích cực tìm kiếm đối tác vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ, vừa có mức giá hạ nhà cung cấp khác Đồng thời liên kết chặt chẽ khăng khít với đối tác, tổ chức bổ trợ như: đơn vị cung ứng, hãng vận chuyển, công ty thương mại du lịch, tổ chức điểm marketing du lịch nhằm hồn thiện chương trình du lịch trọn gói đa dạng, từ cững làm giảm chi phí đồng thời làm tăng chất lượng phục vụ cách hồn hảo, thơng suốt ổn định tạo lơi hài lòng du khách Việc làm SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 59 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đưa sản phẩm du lịch Nhưng giải pháp thân doanh nghiệp đối tác cần ý đến chữ tínbởi liên kết làm cho các bên phụ thuộc lẫn Các bên phải tôn trọng để đảm bảo việc kinh doanh đối tác Đây giải pháp tốt giúp doanh nghiệp đưa mức giá cạnh tranh thị trường Trên thị trường khách Hoa Kỳ, công ty áp dụng giá phải để trì thu hút khách du lịch Bên cạnh cơng ty linh hoạt việc xác định giá sản phẩm cho thời gian cụ thể chuyến hay thời vụ, số lượng khách đồn Cơng ty dựa vào để xác định giá phải đạt yêu cầu bù đắp chi phí cho cơng ty bỏ cộng thêm phần lợi Công ty chuẩn bị giá chung cho chương trình trọn gói giá riêng cho dịch vụ đơn lẻ Tuy giữ giá mức chương trình trọn gói rẻ dịch vụ đơn lẻ đảm bảo mức cạnh tranh thu hút khách Công ty thực giá ưu đãi cho khách Hoa Kỳ đông dài ngày, khách quen công ty sử dụng nhiều lần dịch vụ công ty Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách Giảm giá vào mùa thấp điểm nhằm hút khách mùa Tóm lại, nhằm trì ngày mở rộng thị trường khách Hoa Kỳ, công ty nên đưa mức giá linh hoạt áp dụng cho đối tượng, thời điểm thời kỳ khác Tuy nhiên, vấn đề mang tính chất cốt lõi phải luôn đảm bảo mức phục vụ tối đa, có cơng ty có khả mở rộng thị trường thu hút khách 3.3.5 Hồn thiện sách phân phối Hoạt động phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh cơng ty thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm cơng ty Thực tế, qua phân tích hoạt động kinh danh năm vừa qua, công ty nên tập trung vào kênh phân phối sau 3.3.5.1 Kênh phân phối gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 60 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế thông qua hội chợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch Thắt chặt mối quan hệ với hãng du lịch lữ hành mà Công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng cơng ty Đặc biệt có sách ưu đãi hợp lí hãng lữ hành có quan hệ lâu năm sách giá Cụ thể: giảm giá, kéo dài thời hạn toán Tăng cường kí kết hợp đồng ngắn dài hạn với hãng lữ hành gửi khách lớn thị trường Hoa Kỳ sở hợp tác nhằm xây dựng tour du lịch hấp dẫn 3.3.5.2 Kênh bán lẻ Kênh bán lẻ Khách hàng trực tiếp đến công ty mua tour du lịch Đây kênh phân phối đem lại hiệu cao, nhiên muốn thành công, công ty nên áp dụng biện pháp sau: Tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, hình ảnh cơng ty cách rộng rãi Thường xuyên củng cố trì uy tín, nhãn hiệu sản phẩm cơng tytrên thị trường Tăng cường dịch vụ tư vấn cho khách hàng - Liên tục bổ sung dịch vụ miễn phí trình thực tour - Làm sản phẩm quà tặng phát cho du khách sau chuyến du lịch - Áp dụng thường xuyên dịch vụ miễn phí cho khách hàng quay lại lần thứ hai mà sử dụng sản phẩm công ty 3.3.5.3 Kênh phân phối thơng qua văn phòng đại diện nước ngồi Cơng ty nên mở văn phòng đại diện Hoa Kỳ để cung cấp thông tin quảng bá thương hiệu công ty cách tốt hơn, nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng, thực chương trình quảng bá bán sản phẩm Đây giải pháp đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn hiệu qủa kinh tế cao, tạo dựng uy tín hình ảnh Diethelm travel thị trường Hoa Kỳ SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 61 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Diethem travel thay đổi ngày điều kiện cạnh tranh gay gắt Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế cần thiết, đặc biệt thị trường khách tiềm thị trường khách Hoa Kỳ Trong thời gian thực tập công ty Diethelm Travel chi nhánh Đà Nẵng, dẫn tận tình anh, chị tạo điều kiện cho em tiếp xúc với cơng việc, tìm hiểu tình hình thực tế cơng ty Thơng qua việc nghiên cứu thực trạng khách du lịch Hoa Kỳ công ty Diethelm travel đưa biện pháp thu hút khách, em mong muốn đóng góp cho công ty vài ý kiến nhỏ nhằm giúp cơng ty khơng trì mà ngày mở rộng thị trường khách đầy tiềm này, qua đem lại hiệu kinh doanh Do lượng kiến thức hạn chế, đề tài khó tránh khỏi sai sót nhiều vấn đề chưa đề cập tới Em mong nhận đóng góp thầy cô bạn Cuối lần em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo Trần Thị Nhi toàn thể tập thể cán nhân viên Diethelm Travel chi nhánh Đà Nẵng giúp đỡ em hoàn thành đề tài SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 62 GVHD:Th.s Trần Thị Nhi Tài liệu tham khảo Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch (trường Đại học Kinh tế Quốc Dân) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành (trường Đại học Kinh tế Quốc Dân) Tạp chí du lịch Việt Nam Kinh tế du lịch du lịch học (Đồng Ngọc Minh Vương Lôi Minh chủ biên) Báo cáo kết kinh doanh năm 2007, 2008, 2009,2010, 2011 công ty Diethelm Travel chi nhánh Đà Nẵng SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang 63 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HOA KỲ CỦA CÔNG TY DIETHELM TRAVEL Giáo viên hướng dẫn : Th.S Trần Thò Nhi Sinh viên thực Lớp : Dương Thò Trang : 34K03.2 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2012 ... đẩy mạnh thu hút khách du lịch Hoa Kỳ công ty Diethelm Travel Sau kết cấu đề tài gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành giải pháp thu hút khách Chương 2: Giới thiệu công ty. .. trường Hoa Kỳ để đưa giải pháp thu hút khách đến với Diethelm điều có ý nghĩa cơng ty Nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty có hiệu Qua phân tích em chọn đề tài: Các giải pháp đẩy. .. hút khách Chương 2: Giới thiệu công ty Deithelm Travel thực trạng khách đến công ty Chương 3: Các giải pháp thu hút khách Hoa Kỳ công ty Diethelm Travel SV:Dương Thị Trang 34K03.2 Trang GVHD:Th.s