Bảo hiểm Cathay Life được thành lập vào tháng 8 năm 1962, trực thuộc tập đoàn tài chính hàng đầu Cathay tại Đài Loan. Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính vững mạnh nhất khu vực châu Á, công ty BHNT Cathay chính thức được thành lập “ công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam”, là công ty Châu Á đầu tiên được bộ tài chính cấp phép hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Kế thừa lịch sử gần 50 năm hoạt động thành công trong lĩnh vực Ngân hàng,đầu tư tín dụng, bảo hiểm nhân thọ , bảo hiểm phi nhân thọ, tự hảo là tập đoàn vững mạnh và lớn nhất Đài Loan với tổng tài sản đến năm 2010 lên đến 160 tỷ đô la Mỹ. Với mục tiêu trở thành tập đoàn chính vững mạnh nhất châu Á, Cathay dần mở rộng thị trường sang các nước. Cathay bắt đầu nghiên cứu thị trường BHNT tại Việt Nam năm 2003, năm 2004 chính thức mở văn phòng đại diện tại Hà Nội. Nhiệt thành phục vụ luôn theo phương châm: “ Luôn tôn trọng khách hàng, hướng tới một dịch vụ hoàn hảo”, công ty Cathay ngày càng khẳng định được vị thế của mình tại thị trường trong nước và ngoài nước, tự tin đưa dịch vụ công ty từ Đài Loan vươn tới thị trường Việt Nam.
PHẦN MỞ ĐẦU Trong sống đời sống người ngày cải thiện , nhu cầu người ngày tăng lên với phát triển kinh tế - xã hội Bảo hiểm nhân thọ nhân thọ đời đem lại an tâm cho người dân mà biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm thường xuyên bảo vệ tài cho gia đình, tạo quỹ giáo dục cho em đến tuổi lập nghiệp, nâng cao mức sống người già hưu Trong xu hội nhập quốc tế kinh tế có nhiều khó khăn vài năm gần thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ, công ty có tốc độ tăng trưởng khả quan Góp phần quan trọng vào phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò to lớn đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm nhân thọ người đại diện cho công ty giao dịch với khách hàng,là người có ảnh hưởng đến số lượng hợp đồng , tỷ lệ trì, doanh thu phí bảo hiểm Có thể nói, xây dựng đội ngũ chun nghiệp đường để công ty bảo hiểm biến thị trường tiềm Việt Nam thành thực Bởi lẽ, có tới 97% doanh thu thị trường bảo hiểm đóng góp đại lý Vì vậy, cơng tác tổ chức quản lý,và sử dụng đại lý có hiệu ln vấn đề cấp bách kinh doanh Bảo Hiềm Nhân Thọ thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Trong giai đoạn nay, thị trường bảo hiểm mở cửa cạnh tranh ngày gay gắt Việc nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo quan trọng đến doanh thu doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ II, THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY LIFE VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Life Việt Nam Bảo hiểm Cathay Life thành lập vào tháng năm 1962, trực thuộc tập đồn tài hàng đầu Cathay Đài Loan Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài vững mạnh khu vực châu Á, cơng ty BHNT Cathay thức thành lập “ cơng ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam”, công ty Châu Á tài cấp phép hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Kế thừa lịch sử gần 50 năm hoạt động thành cơng lĩnh vực Ngân hàng,đầu tư tín dụng, bảo hiểm nhân thọ , bảo hiểm phi nhân thọ, tự hảo tập đoàn vững mạnh lớn Đài Loan với tổng tài sản đến năm 2010 lên đến 160 tỷ đô la Mỹ Với mục tiêu trở thành tập đồn vững mạnh châu Á, Cathay dần mở rộng thị trường sang nước Cathay bắt đầu nghiên cứu thị trường BHNT Việt Nam năm 2003, năm 2004 thức mở văn phòng đại diện Hà Nội Nhiệt thành phục vụ theo phương châm: “ Luôn tôn trọng khách hàng, hướng tới dịch vụ hồn hảo”, cơng ty Cathay ngày khẳng định vị thị trường nước ngồi nước, tự tin đưa dịch vụ cơng ty từ Đài Loan vươn tới thị trường Việt Nam Lịch sử hoạt động Việt Nam 10/2003 : Thành lập ban quản lý công ty BHNT Cathay Việt Nam 6/2004 : Thành lập văn phòng đại diện Hà Nội 2/2005 : Đăng ký giấy phép thành lập hoạt động 9/2006: Thành lập phòng nghiên cứu phát triển thị trường Việt Nam trụ sở 5/2007: Thành lập văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh 11/2007: Được cấp phép thành lập hoạt động Việt Nam 2.2 Quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ Cathay Life Việt Nam 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nguồn tuyển dụng Tiêu chuẩn tuyển dụng Ngay từ vào hoạt động công ty BHNT Cathay trọng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Do vậy, công ty ln đưa tiêu chí cụ thể tuyển dụng đại lý để chất lượng đại lý công ty tốt Cụ thể: - Độ tuổi từ 20- 50 - Có trình độ THPT trở lên - Ngoại hình, ứng xử, khả trình bày tốt - Tính tình trung thực, thẳng , đáng tin cậy - Khơng có tiền án, tiền - Hiểu biết thị trường - Có tham vọng, siêu năng, chấp nhận thử thách tiêu chí hoạt động • Nguồn tuyển dụng: • - Khai thác ứng viên qua báo chí: thường khai thác báo “ mua bán”, báo Lao Động Phương pháp dễ tìm ứng viên có nhu cầu tìm việc lại có nhược điểm lớn lòng tin vào thành công ứng viên vào nghành bảo hiểm thấp Do vậy, tuyển dụng cách thức tỷ lệ sàng lọc cao, 100 người tuyển mộ (tìm hiểu cơng việc) có 10 người tham gia; nhiên 10 người tham gia có người làm việc tốt kiên trì với cơng việc, người tuyển mộ khơng có mối quan hệ mật thiết với người tuyển dụng nên dễ dàng bỏ việc gặp khó khăn - Thơng qua internet: tìm hiểu ứng viên qua trang “người tìm việc” thơng qua thông báo tuyển dụng blog cá nhân, trang web tuyển dụng www.24h.vn, www.tuyendung.vn ; nội dung bao gồm giới thiệu cơng ty, vị trí tuyển dụng giám sát kinh doanh( đại lý bảo hiểm tồn thời gian), u cầu có tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, hướng dẫn cách liên hệ với người tuyển dụng Tuyển dụng phương pháp có hiệu suất hiệu thường mức thấp - Thông qua mối quan hệ trực tiếp người tuyển dụng: thường bạn bè, anh, chị em gia đình Phương pháp có hiệu thường cao người tuyển mộ người tuyển có mối quan hệ mật thiết với nhau, họ hiểu rõ tính cách cách làm việc Người tuyển mộ có lòng tin vào người tuyển mộ, vào nghành bảo hiểm thông qua người tuyển mộ, nên họ dễ dàng kết hợp với làm việc Người tuyển mộ nắm thuận lợi khó khăn cơng việc nên họ kiên trì gặp khó khăn Cứ 100 người tuyển mộ có 40 người nhận theo cách này, người nhận theo cách có hội thành công cao - Thông qua giới thiệu : thông qua giới thiệu khách hàng, người thân, đại lý bán thời gian Sử dụng phương pháp hiệu ứng viên nắm rõ công việc, họ tin tưởng vào công ty nghành bảo hiểm Những ứng viên người có lực làm việc Tỷ lệ người tuyển mộ qua phương pháp đạt đến 40% tổng số 100 người tuyển mộ 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng Bộ phận nhân công ty xác định nội dung ( chi tiêu số đại lý tối thiểu phòng kinh doanh, số đại lý tối thiểu nhóm) đạo chung, nội dung truyền đến phòng kinh doanh , từ phòng kinh doanh thực theo nội dung cấp Theo định kỳ phòng kinh doanh tổng hợp báo cáo tình hình tuyển dụng phòng sau lên chương trình tuyển dụng cho phòng báo cáo phận phụ trách nhân trình lên lãnh đạo công ty xem xét đánh giá Kế hoạch liên quan đến vấn đề là: - Chức tuyển dụng: đại lý bán thời gian, đại lý tồn thời gian, trưởng phòng, phó phòng Số lượng tuyển dụng - Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi - Triển khai thực hiện: thời gian triển khai,nội dung triển khai, người thực - Chi phí dự kiến : chi phí đăng tin, thơng báo chi phí khác 2.2.3 Thực tìm ứng viên Để tuyển dụng đại lý thực đáp ứng yêu cầu cơng ty, việc thực tìm kiếm ứng viên phải tuân qua trình tự định : Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn -> Xác định đối tượng tuyển dụng -> Lập danh sách ứng viên tiềm Từ lọc ứng viên tiến hành gặp gỡ, tiếp xúc giới thiệu nghề tư vấn bảo hiểm 2.2.4 Tiếp xúc ứng viên - Phỏng vấn lần 1: gặp gỡ giao lưu trao đổi ban đầu người tuyển dụng ứng viên, phận đạo tuyển dụng nói chung đưa yêu cầu nghiêm túc nhân viên trực tuyến tuyển dụng : phải tạo ấn tượng thành công nghề đại lý bảo hiểm, giới thiệu kỹ có nghề, hội thăng tiến, đồng thời người tuyển dụng phải có thái độ nhiệt tình, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp đại lý mới, có tác phong làm việc khoa học- động Sau loại bỏ ứng viên không phù hợp với nghề đại lý bảo hiểm - Tham dự hội thảo: ứng viên tham dự buổi hội thảo cơng ty để tìm hiểu rõ công ty, nghề đại lý đại lý bảo hiểm Nội dung hội thảo bao gồm: + Giới thiệu chung trình thành lập hoạt động công ty Bảo hiểm nhân thọ Cathay + Giới thiệu đại lý bảo hiểm, nghề tư vấn bảo hiểm + Cơ hội nghề nghiệp công ty + Hướng dẫn điền đơn xin việc giấy tờ khác Trong bước trình bày hội thảo, công ty đưa yêu cầu cho nhân viên là: + Thể kỹ thuyết trình + Thể trình bày cá nhân + Tham khảo điều nên khơng nên - Phòng vấn lần ( vấn định): Sau tham gia hội thảo, ứng viên tiếp tục vấn lần Qua vấn lần cán tuyển dụng đánh giá khả năng, cách ứng xử tuyển viên trường hợp cụ thể Từ làm sở đánh giá lực khả làm việc tuyển viên Nội dung vấn chủ yếu hiểu biết công ty, nghề đại lý bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm công ty - Cuối ứng viên học thi cấp chứng đại lý bảo hiểm Bộ Tài tổ chức 2.2.5 Kết tuyển dụng Là công ty hoạt động Việt Nam, với quy trình tuyển dụng rõ ràng, công tác tuyển dụng công ty BHNT Cathay đạt kết khả quan Bảng : Số Đại lý công ty Cathay giai đoạn 2013-2014 Năm 2013 2014 2015 2016 Số đại lý ( ng) 5568 6000 7230 8590 Tốc độ tăng (%) - 7.2 29.8 54.3 Qua bảng số liệu ta thấy tốc độ tăng số đại lý tuyển vào công ty tăng đáng kể từ 2016 tăng 3022 đại lý so với năm 2013 , tăng 2590 đại lý so với 2014 tăng 1360 đại lý so với 2015 Để thấy rõ tình hình thực tuyển dụng, ta phân tích từ bảng số liệu đây: Bảng 2: Tình hình thực việc tuyển dụng đại lý công ty BHNT Cathay giai đoạn 2013-2016 Số ĐL (người) TH/KH (%) Năm 2013 Kế Thực hoạch 1500 1706 113.7 Năm 2014 Kế Thực hoạch 1500 1686 112.4 Năm 2015 Kế Thực hoạch 1750 1865 106.5 Năm 2016 Kế Thực hoạch 1800 1930 107.2 Qua bảng số liệu ta thấy : số lượng đại lý tuyển vào có xu hướng tăng năm vượt so với kế hoạch đặt Trong năm 2013 tỷ lệ hoàn thành kế hoạch 113,7% vượt mức kế hoạch 13,7% ; năm 2014 tỷ lệ 112,4% vượt kế hoạch 12,4% Tuy nhiên năm 2015 cơng ty có thay đổi kế hoạch tuyển dụng, công ty tiến hành tuyển dụng quan tâm nhiều chất lượng đại lý nên tỷ lệ vượt mức hoàn thành giảm so với hai năm 2013 2014, tỷ lệ vượt kế hoạch đặt khoảng 7% Cùng với việc tăng đặn số đại lý, cơng ty BHNT Cathay ln có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao thị phần tăng đáng kể Ngoài việc gia tăng số lượng Cathay ngày trọng đến chất lượng đầu vào đại lý Một biểu số lượng đại lý có trình độ từ trung cấp trở lên có xu hướng gia tăng chiếm tỷ lệ ngày cao, điều thể qua bảng số liệu: Bảng 3: Cơ cấu đại lý theo trình đọ học vấn gia đoạn 2013-2016 tiêu Tổng Trình độ CĐ&ĐH số đại Số Cơ cấu năm lý lượng (%) (người (người) ) 2013 5568 1935 34.8 2014 6000 2309 35.5 2015 7230 3069 42.5 2016 8590 3925 45.6 Từ bảng số liệu ta thấy : Trình độ trung cấp Số Cơ cấu lượng (%) (người) Trình độ THPT Số Cơ cấu lượng (%) (người) 1844 2171 2523 3374 1789 1620 1638 1291 33.1 34.5 34.9 39.3 32.1 27 22.7 15.1 - Tỷ lệ đại lý trình độ từ trung cấp trở lên ngày tăng chiếm tỷ lệ tương đối ổn định đội ngũ đại lý công ty ( 35%-45%) Những đại lý có trình độ THPT có xu hướng giảm, đặc biệt từ năm 2013 trở lại lực lượng giảm nhanh từ 1789 người ( chiếm 32,1%) năm 2016 giảm xuống 1291 người ( chiếm 15,1%) Điều thị trường BHNT Việt Nam ngày có nhiều DNBH tham gia, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, thị trường BHNT ngày phát triển , nghề đại lý ngày nhiều người biết đến có nhu cầu tham gia cơng ty,cũng có nhiều thuận lợi việc tuyển dụng việc nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng ưu tiên tuyển dụng ứng viên có trình độ cao 2.3 Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm Đào tạo hoạt động nhằm nâng cao lực cho người lao động để họ đóng góp nhiều kết hoạt động tổ chức Trong doanh nghiệp, người lao động cần đào tạo,bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao hiệu công việc Nhận thức quan trọng Cathay life có đổi để nâng cao chất lượng đào tạo Đại lý bảo hiểm tổ chức cá nhân DNBH ủy quyền sở hoạt động đại lý bảo hiểm để thực hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định luật kinh doanh bảo hiểm 2.3.1 Mục đích đào tạo Để tiến hành đào tạo doanh nghiệp phải trang bị hệ thống sở vật chất cho việc đào tạo, có đội ngũ, cán giáo viên đặc biệt hệ thống chương trình đào tạo phù hợp với doanh nghiệp dễ truyền tải đến học viên Bởi việc đào tạo có hiệu hay khơng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh DNBH Do mục đích đào tạo kể đến đặc điểm sau: - Đào tạo đại lý nhằm tạo đội ngũ đại lý có kỹ năng, có hiểu biết cần thiết để bán bảo hiểm cho DNBH - Đào tạo nhằm tạo lực lượng tư vấn với kỹ phong cách làm việc , phục vụ khách hàng mang đặc trưng riêng cho doanh nghiệp để họ trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu doanh nghiệp - Đào tạo thường xuyên nhằm mục đích cập nhập cho đại lý thay đổi chiến lược hoạt động công ty,những yêu cầu ngày tăng đại lý thị trường bảo hiểm 2.3.2 Phương pháp đào tạo Việc đào tạo đại lý có vai trò quan trọng DNBH phương pháp đào tạo yếu tố định việc đào tạo có hiệu hay khơng Do DNBH cần phải có phương pháp đào tạo phù hợp hiệu cho doanh nghiệp Cathay life xây dựng phương pháp đào tạo cho riêng bao gồm phương pháp đào tạo : - Đào tạo ban đầu - Đào tạo định kỳ • Chương trình đào tạo ban đầu ( chương trình đào tạo khởi nghiệp) Khóa đào tạo bắt buộc ứng viên muốn trở thành địa lý Cathay life Khóa học kéo dài buổi bao gồm buổi kiểm tra chất lượng Nội dung khóa học phòng huấn luyện đảm nhiệm sở có giúp đỡ phòng nghiệp vụ có liên quan Nội dung khóa học bao gồm: - Giới thiệu Cathay life, sản phẩm phong cách làm việc công ty - Giới thiệu tổng quát thị trường BHNT đối thủ cạnh tran thị trường, nhóm khách hàng khác đặc điểm, thói quen tiêu dùng họ Đại lý giới thiệu phương châm, chiến lược hoạt động cuẩ Cathay Life đối thủ cạnh tranh - Huấn luyện cho đại lý kỹ bán bảo hiểm hiệu Đại lý đào tạo nguyên lý nghệ thuật “ bán hàng” Đồng thời hướng dẫn đại lý quy cách ký kết hợp đồng với khách hàng , cách phân phối thời gian hợp lý để làm việc với khách hàng tiềm năng, cách sử dụng cơng tác phí làm báo cáo đăng ký tiêu phấn đấu cho - Giới thiệu quyền lợi, trách nhiệm DNBH đại lý bảo hiểm, quy định tư cách đạo đức nghề nghiệp đại lý, tác phong làm việc quy định nội khác Đội ngũ giáo viên phụ trách lớp đào tạo ban đầu thường cán quản lý phòng Cathay Life phòng tự tuyển đại lý hoạt động cho phòng Hệ thống giáo trình, tài liệu cho khóa học công ty tự soạn tổng kết từ kinh nghiệm hoạt động cán kinh doanh • Chương trình đào tạo định kỳ Đây chương trình đào tọ dành cho đại lý hoạt động tốt, ln hồn thành tiêu nằm đội ngũ đại lý chuyên nghiệp công ty, thường xuyên tham gia chương trình đào tạo hỗ trợ cho công việc tham gia lớp tập huấn Đặc biệt tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa khả mình, cụ thể: a Khóa “nền tảng thành công” dành cho đại lý sau tham gia lớp đào tạo ban đầu tiến hành hoạt động đại lý, khóa học nhằm hoàn thiện hơp kiến thức học khóa khởi nghiệp tổ chức tháng sau đại lý tiến hành hoạt động Hầu hết đại lý sau hoạt động tháng chưa xét đến hiệu hoạt động có nhu cầu hoạt động đại lý tiếp tham gia khóa đào tạo b Các khóa huấn luyện ngắn kỹ năng( kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kỹ giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay qua điện thoại, kỹ chăm sóc khách hàng nhiều khóa học khác đại lý có nhu cầu) Các khóa học nhằm bổ sung kiến thức cần thiết trình hoạt động đại lý, thực chất buổi hoàn thiện kiến thức giải đáp thắc mắc, tháo gỡ khó khăn q trình hoạt động Những đại lý hoạt động thường xuyên công ty, đảm bảo chi tiêu: + Số hợp đồng ký tháng tối thiểu hợp đồng + Đảm bảo số tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp công ty quy định Những đại lý tham dự khóa đào tạo kỹ dự buổi trao đổi kinh nghiệm với cán kinh doanh giỏi Các trao đổi, gặp mặt đại lý xuất sắc công ty diễn thường xuyên hàng tháng, hàng quý, từ đại lý nghe họ phổ biến kinh nghiệm hoạt động c Các khóa huấn luyện nâng cao dành cho trưởng nhóm, trưởng phòng Nhằm mục đích chủ yếu nâng cao kỹ quản lý,cập nhập kế hoạch, định hướng phát triển công ty kỹ khác Khóa tổ chức tháng lần, khóa kéo dài từ 2-3 buổi, dành cho trưởng nhóm, trưởng phòng đạt tiêu chuẩn như: + Đảm bảo tỷ lệ trì hợp đồng đại lý ( hợp đồng tháng) + Phải đảm bảo nhât 50% số đại lý nhóm ( phòng) hoạt động Nội dung khóa gồm kỹ năng: tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện thực địa, kỹ quản ký tổ chức hoạt động, kỹ kiểm soát kết quản hoạt động kinh doanh tạo môi trường làm việc hiệu d Các chương trình đào tạo lại dành cho đại lý hoạt động cơng ty Mục đích khóa để cập nhập thay đổi công ty hoạt động đại lý, đào tạo thêm kỹ cần thiết cho đại lý nhằm hỗ trợ nghiệp vụ cho đại lý làm việc công ty chưa thật hiệu e Tùy thuộc theo kết hoạt động đại lý thời kỳ mà công ty xác định thời điểm tổ chức lớp đào tạo Khóa đào tạo chuyên thu: dành cho đại lý cơng ty ủy quyền chun thu phí BHNT Nội dung chủ yếu khóa bao gồm: phân tích tâm lý khách hàng, đào tạo kỹ khai thác, kỹ thuyết phục tái tục tham gia bảo hiểm cho thu ngân khơng có hợp đồng, tỷ lệ tái tục hợp đồng thấp số kỹ khác 2.4 Kết đào tạo Trong suốt thời gian hoạt động mình, cơng ty BHNT Cathay trọng tới chất lượng công tác đào tạo thực tế cho thấy cương trình đào tạo Cathay ngày thu hút nhiều đại lý tham gia, kiến thức bổ ích từ khóa học yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân đại lý có lực lại làm việc công ty Điều thể qua gia tăng số lượng tỷ trọng đại lý chuyên nghiệp cấu đại lý Cathay qua năm sau: Bảng 4: Số lượng đại lý phân theo thời gian hoạt động công ty BHNT Cathay giai đoạn 2013-2016: Chỉ tiêu ĐL chuyên nghiệp (người) ĐL bán chuyên nghiệp (người) Tổng đại lý (người) Tỷ lệ đại lý chuyên nghiệp (%) 2013 1631 3937 5568 29,3 2014 2173 3827 6000 36,2 2015 2877 4353 7230 39,8 2016 3745 4845 8590 43,6 Số lượng đại lý chuyên nghiệp công ty qua năm chủ yếu (>55%) nhiên số lượng đại lý chuyên nghiệp tăng qua năm xu hướng chiếm tỷ lệ ngày cao tổng số đại lý doanh nghiệp Cụ thể, số đại lý chuyên nghiệp có 1631 người ( chiếm 29,3%) năm 2013, sau q trình tập trung cho cơng tác đào tạo Cathay Life tiếp tục thực việc hỗ trợ kỹ cho đội ngũ đại lý chuyên nghiệp công ty, số đại lý chuyên nghiệp tăng lên 2173 người năm 2014 ( chiếm 36,2%), tỷ lệ tiếp tục tăng năm đạt 39,8% năm 2015, đến năm 2016 chiếm tới 43,6%, chứng tỏ Cathay ngày trọng tới công tác đào tạo đại lý Tăng tỷ lệ đại lý công ty tác động nhiều nguyên nhân + Mức thu nhập đại lý Cathay Life ngày hấp dẫn, đặc biệt đại lý chuyên nghiệp + Các kiến thức thu từ khóa đào tạo cơng ty ngày bổ ích phục vụ tốt cho hoạt động họ nội dung đào tạo Cathay Life ngày nâng cao sát thực tế Ngoài kỹ cá nhân có được, lợi ích mặt kinh tế có nhờ việc tham gia khóa đào tạo kể Đó lý họ gắn bó với cơng ty + Một số đại lý q trình hoạt động ln phấn đấu để đạt kết cao, họ ngày thấy tác dụng khóa đào tạo ngày gắn bó với cơng ty, tâm huyết cơng việc mình, từ họ dần trở thành đại lý chuyên nghiệp cơng ty Xét tình hình hoạt động đào tạo “ khởi nghiệp” công ty, tổng kết qua bảng sau: Bảng : Tình hình hoạt động đào tạo “ khởi nghiệp” Công ty BHNT Cathay giai đoạn 2013-2016: Chỉ tiêu Số lượng học viên Tốc độ tăng Số khóa đào tạo khởi nghiệp 2013 5035 38 2014 5655 12,31 38 2015 6300 11,4 39 2016 7075 12,3 40 Từ ta thầy số học viên tham gia khóa đào tạo “khởi nghiệp” Cathay có xu hướng ngày nhiều, số nguyên nhân: + BHNT ngày phát triển, nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ ngày nhiều người biết tới muốn tham gia + Sự phát triển bền vững Cathay Life, với chương trình đào tạo ngày cải tiến dễ nắm bắt thu hút nhiều ứng viên + Chương trình đào tạo đại lý Cathay Life ngày hấp dẫn phục vụ thiết thực cho công việc làm đại lý Số khóa đào tạo “khởi nghiệp” mở ngày nhiều, cho thấy công tác đào tạo Cathay Life ngày trọng đồng thời khâu lựa ứng viên ban đầu kỹ hơn, giảm tỷ lệ ứng viên học mà không ký hợp đồng với công ty 2.6 Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT Cathay Life Việt Nam • Thuận lợi - Các kệnh tuyển dụng ngày mở rộng kênh phân phối thơng qua doanh nghiệp dơi dư, hội trợ việc làm từ cơng ty bảo hiểm đẩy tiêu chuẩn lên cao hơn, chất lượng đầu vào đại lý nâng cao - Hiện chi nhánh mở rộng khắp tỉnh thành nên việc nắm bắt hội thuận lợi BHNT ngày phát triển đại lý BHNT ngày người biết tới muốn tham gia - Việc làm vấn đề nóng bỏng kinh tế - xã hội đặc biết quốc gia có dân số trẻ Việt Nam Theo thống kê năm có 1,5 triệu người tham gia vào lực lượng lao động Đây hội cho Cathay Life tuyển dụng đại lý - Đặc điểm đại lý bảo hiểm khơng gò bó thời gian, chủ động xếp công việc nên dễ thu hút người lao động - Công ty ngày quan tâm đến công tác đào tạo đại lý hơn, chương trình đào tạo ln cải tiến, công tác tổ chức huấn luyện triển khai nghiệp vụ sản phảm thường xuyên diễn cho tồn khai thác Ngồi cơng ty liên tục mở lớp bồi dưỡng quản lý đại lý cho cán chủ chốt Vì chất lượng đại lý tồn cơng ty khơng ngừng tăng lên • Khó khăn - Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Cathay tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều khó khăn để xây dựng uy tín, thương hiệu kinh nghiệm quản lý BH Việt Nam - Có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường nên công ty phải đưa nhiều sách thu hút hấp dẫn - Kinh nghiệm tuyển dụng số cán hạn chế, xảy tình trạng tuyển cho đủ số lượng, khơng trọng vào chất lượng - Kinh phí đào tạo hạn chế dẫn đến chất lượng đào tạo chưa kế hoạch đề - Số lượng đại lý bán chuyên nghiệp chủ yếu, nên việc thu hút đội ngũ tham gia đầy đủ khóa huấn luyện nâng cao giữ chân họ hoạt động lâu dài công ty vấn đề cần tìm giải pháp có ảnh hưởng ko nhỏ đến công tác tuyển dụng - Đại lý chưa thực thấy tầm quan trọng vấn đề đào tạo, chưa coi quyền lợi thiết thực mà lấy nghĩa vụ phải làm đề hoạt động đại lý Một số đại lý chưa thực tâm đến khóa học nên có tình trạng nghỉ học CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO CỦA CATHAY LIFE 3.1 Định hướng phát triển BHNT Cathay Life - Nâng cao chất lượng tuyển dụng: + Xác định rõ ràng, xác số lượng cần tuyển + Chú trọng truyền tải thông tin tuyển dụng + Áp dụng linh hoạt tiêu chuẩn - Nâng cao chất lương đào tạo Xây dựng giáo trình để dễ giảng dạy tìm hiểu, tăng cường lớp đào tạo; thường xuyên tiếp xúc với đại lý để nắm bắt thông tin, giải vướng mắc Công ty nên tổ chức thêm nhiều buổi đào tạo kỹ khai thác, buổi thảo luận, lớp học tâm lý khách hàng có giảng dạy chuyên gia cao cấp lĩnh vực Ngoài cần bổ sung thêm phần tham gia ứng xử tình hay gặp phải vào khóa đào tạo kiến thức mà học viên thu nhận qua khóa học thực tế gần gũi Đẩy mạnh hoàn thiện sản phẩm dịch vụ để phù hợp với nhu cầu người dân, từ xây dựng thương hiệu, uy tín cơng ty Phát triển kỹ chuyên môn, đào tạo cấp quản lý, tuyển dụng Xây dựng sách đãi ngộ đại lý, thực cam kết để đại lý cố gắng thực tốt quyền nghĩa vụ ... cho đại lý sau tham gia lớp đào tạo ban đầu tiến hành hoạt động đại lý, khóa học nhằm hồn thiện hơp kiến thức học khóa khởi nghiệp tổ chức tháng sau đại lý tiến hành hoạt động Hầu hết đại lý sau... nhiều đại lý tham gia, kiến thức bổ ích từ khóa học yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân đại lý có lực lại làm việc công ty Điều thể qua gia tăng số lượng tỷ trọng đại lý chuyên nghiệp cấu đại lý. .. Số lượng đại lý chuyên nghiệp công ty qua năm chủ yếu (>55%) nhiên số lượng đại lý chuyên nghiệp tăng qua năm xu hướng chiếm tỷ lệ ngày cao tổng số đại lý doanh nghiệp Cụ thể, số đại lý chuyên