Biện pháp tăng cường quản lý và khai thác hệ thống thiết bị công nghệ thông tin tại ngân hàng chính sách xã hội thành phố hải phòng

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐẶNG ĐÌNH TUẤN BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG – 2016 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐẶNG ĐÌNH TUẤN BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ; MÃ SỐ: 60340401 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn: TS.Nguyễn Thái Sơn HẢI PHÒNG – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi thực Luận văn nghiên cứu, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước hướng dẫn khoa học thầy giáo Tiến Sĩ Nguyễn Thái Sơn Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2016 NGƯỜI CAM ĐOAN Đặng Đình Tuấn i LỜI CÁM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn Ban Giám hiệu, Viện Sau Đại học khoa Kinh tế trường Đại học Hàng Hải Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập thực luận văn Xin chân thành cám ơn Thầy, Cơ giáo tận tình giảng dạy, dẫn tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thái Sơn, người tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, phòng ban chun mơn, đồng nghiệp Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu cho luận văn Do điều kiện thời gian có hạn, khả lực nghiên cứu hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy, cô giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cám ơn! Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2016 Tác giả Đặng Đình Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÝ HIỆU .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÂN HÀNG 1.1 Hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.1.1 Khái niệm hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng .4 1.1.2 Phân loại thiết bị CNTT ngân hàng .5 1.1.3 Các đặc điểm thiết bị CNTT ngân hàng .7 1.1.4 Vai trò thiết bị CNTT ngân hàng 1.2 Quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng .9 1.2.1 Khái niệm quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.2.2 Nội dung công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 1.2.2 Công tác quản lý hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 10 1.2.2.1.1.Hoạch định hệ thống thiết bị CNTT .10 1.2.2.1.2.Tổ chức triển khai hệ thống thiết bị CNTT 10 1.2.2.1.2.Kiểm soát 23 1.2.2.2 Công tác khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 23 1.2.2.2.1 Mục tiêu 23 1.2.2.2.2 Nguyên tắc khai thác, sử dụng thiết bị 23 iii 1.2.2.2.3 Quy định khai thác, sử dụng thiết bị 24 1.2.2.2.4 Sử dụng thiết bị .24 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá kết quả, hiệu công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 27 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng 28 1.2.4.1 Nhóm nhân tố bên ngân hàng 28 1.2.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG 31 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng .31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, đặc thù Ngân hàng Chính sách xã hội 33 2.2 Thực trạng quản lý khai thác thiết bị CNTT .36 2.2.1 Thực trạng công tác quản lý thiết bị CNTT 36 2.2.2 Thực trạng khai thác thiết bị CNTT 47 2.3 Đánh giá kết quản lý khai thác thiết bị CNTT 49 2.3.1 Kết đạt 49 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .50 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG .53 3.1 Phương hướng phát triển CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội 53 3.2 Biện pháp tăng cường quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng .54 3.2.1 Nhóm biện pháp tăng cường quản lý 54 iv 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT 54 3.2.1.2 Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT 55 3.2.1.3 Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT 55 3.2.1.4 Đầu tư sở vật chất công nghệ 56 3.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT 56 3.2.1.6 Gắn công tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào cơng tác đánh giá xếp loại cán tính lương hàng tháng 56 3.2.1.5 Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất cơng việc 57 3.2.1.6 Một số biện pháp khác 57 3.2.2 Nhóm biện pháp tăng cường khai thác 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 v DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thơng tin NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2.1 Bảng 2.2.2 Tên bảng Thời gian sử dụng tỷ lệ trích khấu hao tài sản cố định Tổng hợp thiết bị CNTT Chi nhánh tính đến ngày 31/12/2015 Số liệu tình hình mua sắm trang bị thiết bị từ năm 2010 đến năm 2015 Trang 22 38 40 Bảng 2.2.3 Thống kê số lượt máy tính bị nhiễm vi rút qua năm 42 Bảng 2.2.4 Phân nhóm tài nguyên dải IP 43 Bảng 2.2.5 Thống kê cố đường truyền từ năm 2011 đến năm 2015 vii 44 biệt có cán cuối ngày làm việc khơng tắt máy, có cán khơng tắt máy mà dập cầu dao để tắt toàn hệ thống Phần lớn cán có ý thức bảo quản thiết bị giao hàng ngày, kịp thời thông báo cho cán tin học thiết bị xảy cố Không tự ý thay đổi thông số mạng, quét vi rút định kỳ Một số cán để lộ mật truy cập, coi việc vệ sinh thiết bị CNTT cán tin học, lảng tránh trách nhiệm xảy cố Đối với cán tin học: Hàng ngày kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn, ổn định hệ thống thiết bị hệ thống mạng Cấp tài khoản, phân quyền truy cập tài nguyên liệu mạng, hướng dẫn cho người sử dụng khai thác dịch vụ mạng theo quy định; Cập nhật chương trình chống virus định kỳ Kiểm tra hệ thống điện, nhiệt độ phòng máy, tồn máy chủ, thiết bị mạng, hệ thống bảo mật (router, switch, firewall, hệ thống phòng chống phần mềm độc hại, ) Tuân thủ quy định an tồn an ninh thơng tin; Cập nhật danh sách phần mềm bị cấm không sử dụng nhân viên; Thực lưu liệu quan trọng định kỳ hàng tuần, tháng bảo quản nơi an toàn bảo mật Tuy nhiên cán tin học đơi nể cấp cấp chưa tuân thủ theo quy định, chưa mềm dẻo giải cố tin học, chưa dành nhiều thời gian tự nâng cao lực quản trị vận hành thiết bị CNTT, chưa có chứng quốc tế tin học CCNA, CCNP, MSCE, 2.3 Đánh giá kết quản lý khai thác thiết bị CNTT Xét theo tiêu chí đánh giá kết quả, hiệu công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT ngân hàng, đồng thời dựa vào thực trạng công tác quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT chi nhánh, đánh sau: 2.3.1 Kết đạt Hệ thống mạng nội đơn vị trực thuộc chi nhánh trì hoạt động ổn định Các ứng dụng mạng LAN sử dụng phục vụ tốt cho 48 công việc Việc phân cấp, phân quyền thực rõ ràng Đảm bảo hạ tầng mạng, cài đặt môi trường cho hệ thống phần mềm corebank hoạt động tốt Phòng máy chủ Chi nhánh ln đảm bảo mơi trường tốt (khơ ráo, thống mát, điện ổn định, đảm bảo an ninh, an toàn) cho máy chủ chạy ổn định Đảm bảo máy chủ ln sẵn sàng cho hoạt động phục vụ có nghiệp vụ phát sinh Các thiết bị lắp đặt theo quy định Ý thức chấp hành quy định, quy trình CNTT cán tốt Phòng Tin học thực cơng tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo quý 13/13 đơn vị đảm bảo thiết bị CNTT tình trạng tốt Tham mưu kịp thời cấu hình, thơng số kỹ thuật thiết bị CNTT, cài đặt, cấu hình thiết bị tin học theo kế hoạch mua sắm hàng năm cho Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc, đảm bảo đầy đủ nhu cầu trang thiết bị tin học cần thiết phục vụ hoạt động tác nghiệp Hệ thống sở liệu Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc backup, lưu trữ đầy đủ, kịp thời theo quy định NHCSXH Thực lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, mở sổ theo dõi thiết bị (sổ sửa chữa, sổ bảo hành, sổ bảo trì, sổ cố, sổ phòng máy chủ, sổ lưu…), biên bàn giao nhận, hợp đồng, phiếu bảo hành, văn bản, kế hoạch… Hàng năm chi nhánh tổ chức kiểm tra chuyên đề CNTT với nội dung bám sát theo đề cương Ngân hàng sách xã hội Việt Nam 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Về hệ thống mạng an toàn bảo mật Đường truyền kết nối Hội sở thành phố phòng giao dịch, Hội sở thành phố NHCSXH trung ương đường truyền thuê, đường truyền xảy cố bị liên lạc- việc hồn tồn phụ thuộc vào đơn vị cung cấp Chi nhánh chưa có phương án th đường truyền dự phòng phần kinh phí Mạng nội đơn vị mạng ngang hàng nên tính bảo mật chưa cao, có máy bị nhiễm vi rút 49 phòng giao dịch khơng có phòng máy chủ, phòng máy chủ chi nhánh chưa có máy phát điện riêng Về tính sẵn sàng ổn định hệ thống thiết bị Hệ thống thiết bị chưa đáp ứng nhanh chóng nghiệp vụ phát sinh Ngân hàng Nguyên nhân chính: Thứ nhất, chi nhánh chưa dành kinh phí để đầu tư mua phần mềm có quyền thiết bị dự phòng Phần mềm không quyền chạy làm tốn tài nguyên thiết bị Khi thiết bị hỏng khơng có thiết bị thay ngay, phải chờ sửa chữa mua Một số đơn vị máy phát điện bị hỏng chưa kịp thời sửa chữa Thứ hai, số đơn vị bố trí thiết bị chưa hợp lý Các yêu cầu nghiệp vụ kế tốn, tín dụng cần xử lý nhiều nhanh cơng tác hành tổ chức, nên cần máy có cấu hình tốt Nhưng chi nhánh làm việc với nguyên tắc thiết bị quản lý sử dụng theo phòng ban, việc sử dụng thiết bị lúc hỏng Khi hỏng đề xuất mua mới, không chịu sử dụng thiết bị cũ đơn vị khác chuyển sang Về trình độ cán tin học Cán tin học có người điều động tăng cường xuống đơn vị trực thuộc làm công tác khác (năm 2015 điều động lượt với tổng thời gian tháng) dẫn đến nhiều lúc không xử lý hết cố Cán tin học kiêm nhiệm thêm công tác truyền thông Cán tin học chưa đào tạo qua lớp chuyên sâu CNTT, chưa có chứng quản trị mạng quốc tế Về mức độ làm chủ vận hành thiết bị ý thức người sử dụng ngân hàng Trình độ cán vận hành khai thác chưa đồng đều, số chưa đạt yêu cầu Ý thức số cán chưa tốt, coi thiết bị chùa sử dụng chưa quy định, khơng giữ gìn bảo quản, coi việc vệ sinh thiết bị cán tin học, ngại học 50 Việc báo cáo cố thiết bị đơi chưa kịp thời khó kiểm sốt, hệ thống máy móc phân bổ nhiều nơi, Phòng Tin học có nhân tập trung hội sở chi nhánh, số đơn vị không thực quy trình tự ý đem sửa Một số cán chưa tắt máy xách tay, gập lại cất vào túi dẫn đến hỏng Trong trình vận chuyển thiết bị đến điểm giao dịch chưa đặt thiết bị hộp bảo vệ Thiếu biên bàn giao thiết bị sửa chữa chưa tuân thủ theo quy trình quy định: khơng tắt máy, có trường hợp dập cầu dao tổng làm tắt hệ thống mạng Mặc dù cán tin học tham mưu số đơn vị bố trí thiết bị chưa hợp lý chưa phù hợp với công việc người sử dụng – Người làm nghiệp vụ cần máy có tốc độ cao sử dụng máy cũ chạy chậm ngược lại Một số cán cố tình khởi tạo (reset) lại thiết bị wifi điểm giao dịch xã làm cho máy tính khơng kết nối với Một số cán để lộ mật khẩu, mật đặt đơn giản Vẫn có cán viên chức sử dụng máy tính vào việc riêng Tỉ lệ cán viên chức biết cài đặt chia sẻ máy in 20%, biết cấu hình moderm wifi xã 12% thấp cần phải nâng cao thông qua tập huấn cầm tay việc Về tiêu chí khác Trong nội dung đào tạo tập huấn chuyên đề tin học chưa có nội dung hướng dẫn vận hành thiết bị Công tác hướng dẫn vận hành chưa đạt hiệu cao: lồng ghép trình bảo trì thời gian ngắn đủ hướng dẫn hai cán Thời gian tập huấn chuyên đề CNTT thường từ 0.5 đến ngày ngắn Chi nhánh thực quản lý hệ thống thiết bị CNTT thông qua ghi chép sổ sách nên nhiều thời gian truy vấn nhanh lịch sử hệ thống thiết bị như: lịch sử bảo trì, bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, mua mới, lý thiết bị Chưa đáp ứng cho công tác quản lý Công tác sửa chữa, bổ sung thiết bị chưa kịp thời: máy phát điện hỏng, thiết bị lưu trữ điện hỏng, điện đột ngột gây hỏng ổ cứng 51 Một số đơn vị tự mua thiết bị thơng báo khơng kịp thời cho Phòng tin học nên việc thống kê tổng hợp thời gian Một số đơn vị sở hạ tầng kém, tường bị ẩm mốc tróc, gần mặt đường bụi môi trường gần biển lại chưa trọng công tác bảo quản nên thường xảy lỗi hỏng nhớ, hỏng bo mạch chủ Một số đơn vị tự ý di chuyển lắp đặt thiết bị không theo (màn hình máy lắp vào máy khác,…) 52 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 3.1 Phương hướng phát triển CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội Một mục tiêu cụ thể Chiến lược phát triển NHCSXH giai đoạn 2011-2020 ”e) Hiện đại hóa hoạt động nghiệp vụ, hội nhập với hệ thống ngân hàng khu vực giới ”[2,2] Để thực mục tiêu NHCSXH xác định định hướng hoạt động tương ứng là: “e) Về đại hóa hoạt động - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào nghiệp vụ Ngân hàng Chính sách xã hội cho phù hợp với phương thức hoạt động - Tổ chức tốt việc thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin phục vụ công tác quản lý, đạo, điều hành.”[2,4] Và giải pháp thực là: “h) Đẩy mạnh phát triển sở vật chất, công nghệ thông tin Tranh thủ nguồn lực từ Trung ương địa phương để đầu tư, nâng cấp ổn định trụ sở ngân hàng cấp, kho tàng, phương tiện vận tải, trang thiết bị làm việc, đặc biệt trang thiết bị phục vụ cho hoạt động Tổ giao dịch lưu động điểm giao dịch xã Tập trung nguồn tài chính, nhân đẩy nhanh tiến độ triển khai Dự án Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin Ngân hàng Chính sách xã hội.”[2,5] Qua mục tiêu giải pháp thực cho thấy NHCSXH coi trọng phát triển CNTT đặc biệt trang thiết bị phục vụ cho hoạt động Tổ giao dịch lưu động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hội nhập với hệ thống ngân hàng khu vực giới Ngoài phương hướng phát triển CNTT NHCSXH phù hợp với Đề án quy hoạch ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng đến năm 2020 với quan điểm sau: 53 “Ứng dụng phát triển CNTT nhiệm vụ ưu tiên phát triển chiến lược phát triển kinh tế - xã hội; phương tiện chủ lực để tắt, đón đầu, góp phần quan trọng đẩy nhanh nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa thành phố Hải Phòng ” “Ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng phải đặt xu phát triển CNTT giới, khu vực nước, phù hợp với định hướng phát triển CNTT quốc gia, vùng kinh tế trọng điểm Bắc bộ, ”[8,1] Định hướng thành phố Hải Phòng sở hạ tầng CNTT truyền thông “Hạ tầng CNTT truyền thông hạ tầng kinh tế xã hội ưu tiên phát triển, bảo đảm công nghệ đại, quản lý khai thác hiệu Phát triển sở hạ tầng CNTT phải trước bước nhằm tạo sở cho phát triển ứng dụng CNTT truyền thông Đầu tư vào hạ tầng thông tin truyền thông đầu tư cho chiều sâu, mang lại lợi ích lâu dài cho toàn xã hội”[8,] Đây thực thuận lợi chi nhánh NHCSXH thành phố Hải Phòng đầu tư phát triển hệ thống CNTT nói chung sở hạ tầng CNTT nói riêng tương lai 3.2 Biện pháp tăng cường quản lý khai thác hệ thống thiết bị CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng 3.2.1 Nhóm biện pháp tăng cường quản lý 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT Trước hết phải nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT tới tất cán viên chức chi nhánh Không có hệ thống thiết bị CNTT cơng việc khơng trơi chảy, số nghiệp vụ đình trệ, số liệu tính tốn theo dõi thủ cơng gây tốn sức người, sức của… Khi Ban giám đốc chi nhánh, lãnh đạo đơn vị nhận thức vấn đề cơng tác quản lý đạo sát hơn, làm gương cho cấp Cán viên chức nhận thức vấn đề để việc khai thác sử dụng thiết bị mục đích, vận hành thiết bị quy trình, tránh lãng phí nguồn tài nguyên, giảm cố thiết bị nâng cao tính an tồn bảo mật cho hệ thống 54 Việc tuyên truyền nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT thơng qua diễn đàn nội bộ, buổi họp, hội nghị,… 3.2.1.2 Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT cho cán giúp cho cán tiếp thu phương pháp quản lý mới, hệ thống thiết bị quản trị bản, việc mở rộng nâng cấp hệ thống CNTT tương lai trở lên dễ dàng Hiện phó giám đốc phụ trách Phòng tin học, lãnh đạo đơn vị trực thuộc chi nhánh không ‘xuất thân’ từ lĩnh vực tin học nên chưa hiểu hết công tác tin học cần làm quản lý để đặt tốn cho Phòng tin học giải quyết, phục vụ tốt cho nghiệp vụ ngân hàng Cơng nghệ ln thay đổi đòi hỏi cán quản trị hệ thống thiết bị CNTT phải cập nhật kiến thức thường xuyên vận hành khai thác tối đa hệ thống thiết bị Do chi nhánh cần cử cán tin học học nâng cao, chuyên sâu, sử dụng phần mềm giám sát an ninh mạng, cập nhật vá lỗ hổng an ninh cho thiết bị, chống đỡ công ngày tinh vi từ bên Cần bổ sung nội dung hướng dẫn vận hành thiết bị buổi tập huấn chuyên đề CNTT hàng năm theo phương thức cầm tay việc để nâng cao trình độ cho người sử dụng thiết bị Định biên Phòng tin học có ba người nên quản lý, giám sát vận hành, xử lý cố toàn chi nhánh Nên người sử dụng thiết bị có khả kiểm tra, xử lý cố đơn giản thường gặp để không phụ thuộc cán tin học, giảm tải cho cán tin học, cán tin học có thời gian nghiên cứu ứng dụng CNTT tự nghiên cứu 3.2.1.3 Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT Ứng dụng CNTT công tác quản lý việc sử dụng CNTT quản lý cách có mục đích, có kế hoạch người quản lý để đạt mục tiêu đề nhanh Nhằm quản lý hệ thống thiết bị CNTT tốt hơn, khoa học so với công tác quản lý thủ công sổ sách nay, chi nhánh cần trang bị sử dụng 55 phần mềm quản lý thiết bị CNTT bảo trì, thực tế cho thấy số quan ứng dụng đem lại hiệu ưu việt Phần mềm giúp cho việc thống kê, tra cứu nhanh; Giảm việc ghi chép thủ cơng; phần mềm làm việc qua mạng giúp rút ngắn thời gian báo cáo, in ấn Đường truyền nội chi nhánh đường truyền riêng phải thuê, hàng tháng phải khoản tiền cố định lớn Nếu chi nhánh biết ứng dụng phần mềm để khai thác tối đa đường truyền đem lại nhiều lợi ích Ví dụ thay đơn vị liên lạc với qua điện thoại sử dụng phần mềm gọi điện qua mạng, ứng dụng phần mềm họp trực tuyến để tiết kiệm chi phí, sử dụng chương trình truyền nhận file, email nội bộ, hạn chế in ấn vận chuyển công văn 3.2.1.4 Đầu tư sở vật chất hạ tầng công nghệ Đầu tư sở vật chất điều đáng quan tâm nay, thiết bị muốn hoạt động ổn định ngồi việc thiết bị người sử dụng vận hành quy trình, thiết bị phải đặt môi trường tiêu chuẩn định Với môi trường tốt, khơ thống sẽ, thiết bị chạy ổn định hơn, bền Một môi trường xung quanh tường ẩm mốc, bung trần số đơn vị trực thuộc chi nhánh chưa đạt yêu cầu, gây tốn kinh tế, thời gian Chi nhánh đơn vị trực thuộc cần xem xét sửa chữa kịp thời máy phát điện xảy hỏng để đảm bảo nguồn điện cho thiết bị ln sẵn sàng Xây phòng máy chủ, mua tủ mạng cho phòng giao dịch để đảm bảo tính an tồn bảo mật Đề phòng xảy cố đường truyền, chi nhánh cần đầu tư thuê thêm đường truyền riêng làm đường truyền dự phòng cho đơn vị để đảm bảo hệ thống mạng thông suốt Đầu tư thêm thiết bị đảm bảo tính cập nhật cơng nghệ, đảm bảo cho hệ thống thiết bị đồng bộ, có thiết bị dự phòng để ứng phó với tình xảy cố, có tính mở tương lai, đầu tư thêm thiết bị để thay thiết bị lạc hậu Có sơ sở vật chất tốt, có thiết bị cơng nghệ cao làm cho 56 suất lao động tăng, thích ứng thay đổi phần mềm ngân hàng lõi 3.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT Công tác kiểm tra giám sát quan trọng, giám sát trình vận hành thiết bị thường xuyên sát làm cho ý thức chấp hành quy trình vào nề nếp Khơng giám sát thường xun xảy nhiều vấn đề: sử dụng sai mục đích, sử dụng sai quy trình, thất lạc, khai thác khơng hết lực thiết bị, bố trí thiết bị khơng hợp lý làm lãng phí, sử dụng thiết bị trái phép Để tăng cường quản lý khai thác thiết bị CNTT chi nhánh, chi nhánh cần tăng cường công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra chéo Khi phát sai phạm phải xử lý thích đáng 3.2.1.6 Biện pháp hành Khi thiết bị khơng quản lý, bảo quản tốt, khai thác hợp lý dẫn đến thiết bị hỏng nhanh, thiết bị hỏng dẫn đến nhiều chi phí, tiền sửa chữa mua sắm thiết bị ảnh hưởng tới tài chi nhánh Do chi nhánh cần có chế khốn lương cho cán bộ, gắn cơng tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào cơng tác đánh giá xếp loại cán tính lương hàng tháng Người bị phạt không ngưởi sử dụng mà lãnh đạo quản lý trực tiếp người sử dụng thiết bị 3.2.1.5 Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất cơng việc Bố trí hệ thống thiết bị hợp lý, khoa học đem lại hiệu tối đa Đó đảm bảo cân đối yếu tố: lực cấu hình thiết bị, người, yêu cầu nghiệp vụ Thiết bị muốn hoạt động hiệu khai thác tối đa cơng suất phải vận hành người có trình độ am hiểu thiết bị Các cán thực nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi cấp bách ưu tiên bố trí sử dụng thiết bị có cấu hình mạnh, ngược lại cán làm cơng việc đơn giản văn thư gõ văn bố trí cho sử dụng thiết bị có cấu hình thấp để tránh gây lãng phí tài nguyên Ngoài chi nhánh cần linh hoạt trưng tập, 57 điều chuyển thiết bị từ đơn vị thừa sang đơn vị thiếu để tiết kiệm chi phí mua sắm tăng cường khai thác thiết bị 3.2.1.6 Một số biện pháp khác Khi ký kết hợp đồng lao động, người lao động phải cam kết trách nhiệm đảm bảo an toàn, bảo mật hệ thống CNTT sau làm việc ngân hàng Có sách hữu hiệu, biện pháp xử lý kịp thời trường hợp cá nhân, tập thể không chấp hành quy định an toàn bảo mật hệ thông Khai thác tận dụng linh kiện từ thiết bị lý Yêu cầu cán thực quy định, quy chế ban hành, tránh tình trạng ban hành để đối phó ban hành khơng áp dụng Cần có biện pháp phạt hành tiền bị kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm, cắt thi đua tập thể để tình trạng bng lỏng quản lý khơng sát với công tác giám sát việc khai thác thiết bị Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 quản lý hệ thống thiết bị CNTT chi nhánh Phát động thi đua đột xuất chuyên đề công nghệ thông tin, kịp thời biểu dương cá nhân, tập thể thực tốt 3.2.2 Nhóm biện pháp tăng cường khai thác 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác sửa chữa, bảo dưỡng Việc khai thác thiết bị đồng hành với việc sửa chữa bảo dưỡng thiết bị Công tác sửa chữa bảo dưỡng thiết bị chi nhánh cần hoàn thiện số nội dung: công tác chuẩn bị trước sửa chữa, bảo dưỡng cần dự tính tình cố xảy với thiết bị, chuẩn bị đầy đủ dụng cụ phương tiện cần thiết, đặc biệt mang dự phòng linh kiện thiết bị hỏng linh kiện thay 3.2.2.2 Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị điều nhà quản lý muốn, hệ số thời gian hệ số thiết bị thể hiệu trình độ lực quản lý thiết bị 58 Nâng cao hệ số thời gian tức thiết bị phải hoạt động theo quy định đề Để thiết bị hoạt động phải đảm bảo yếu tố: Thiết bị sẵn sàng hoạt động, môi trường xung quanh đạt tiêu chuẩn, người vận hành thục liên tục, phần mềm phù hợp với thơng số cấu hình thiết bị (thiết bị chịu tải phần mềm), nguồn điện vào ổn định, có nguồn điện dự phòng… Nâng cao hệ số thiết bị tức 100% thiết bị tham gia hoạt động Để thực điều chi nhánh cần bố trí thiết bị khoa học hợp lý, khơng có thiết bị thừa thiếu, tuân thủ tốt quy trình mua sắm, lắp đặt, giám sát chặt chẽ hàng ngày 59 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hệ thống thiết bị CNTT công cụ quan trọng, góp phần đắc lực việc phát triển bền vững kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Quản lý khai thác sử dụng thiết bị CNTT việc quan trọng để hệ thống CNTT hoạt động ổn định, thông suốt, an toàn đem lại hiệu cao Quản lý từ khâu hoạch định, tổ chức triển khai, phối hợp thực tới khâu kiểm soát Quản lý việc khai thác thiết bị cách hợp lý: khai thác chức năng, khai thác công nghệ, khai thác tần suất sử dụng, khai thác mục đích nhằm tránh lãng phí, tăng tuổi thọ, trì tính ổn định hệ thống thiết bị CNTT Việc quản lý khai thác sử dụng thiết bị CNTT hoạt động thường xuyên cán ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng, khơng phải cán nắm hết quy trình quản lý khai thác thiết bị cách hiệu Chính mà tình trạng thiết bị chưa bảo quản tốt dẫn đến hư hỏng, việc bố trí thiết bị cho cán chưa hợp lý, số cán lúng túng vận hành thiết bị Do vậy, việc tăng cường công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT yêu cầu cấp thiết từ thực tiễn ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng Trên sở hệ thống tri thức khoa học kết hợp với thực tiễn chương trình đào tạo quản lý kinh tế Viện sau đại học trường đại học Hàng hải Việt Nam Bằng phương pháp phân tích sở tư kinh tế Qua luận văn này, mong muốn hoàn thiện mặt lý luận tác giả đề xuất số biện pháp cụ thể để tăng cường công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng Các biện pháp sau: *Nhóm biện pháp tăng cường quản lý: - Nâng cao nhận thức vai trò hệ thống thiết bị CNTT; - Nâng cao trình độ quản lý hệ thống thiết bị CNTT; - Ứng dụng CNTT công tác quản lý khai thác thiết bị CNTT; - Đầu tư sở vật chất công nghệ; 60 - Tăng cường công tác kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ việc quản lý khai thác thiết bị CNTT; - Gắn công tác quản lý, giữ gìn bảo quản thiết bị vào cơng tác đánh giá xếp loại cán tính lương hàng tháng; - Bố trí lại hệ thống thiết bị CNTT cho phù hợp với tính chất cơng việc *Nhóm biện pháp tăng cường khai thác - Hồn thiện cơng tác sửa chữa, bảo dưỡng - Nâng cao hệ số thời gian hệ số thiết bị Mặc dù cố gắng nghiên cứu đề tài cách nghiêm túc nhằm có kết tốt hạn chế thời gian, kiến thức nên không tránh khỏi có thiếu sót khiếm khuyết, tác giả kính mong góp ý thầy giáo, giáo, chuyên gia, đồng nghiệp bạn đọc Tác giả lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Thái Sơn đồng nghiệp quan giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội (2006), Luật Công nghệ thông tin Chính phủ (2012), phê duyệt Chiến lược phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011-2020 Chính phủ (2005), phê duyệt chiến lược phát triển cơng nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Báo cáo thiết bị tin học năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Ngân hàng Chính sách xã hội(2013), Quy chế quản lý tài sản hệ thống NHCSXH Báo cáo kết hoạt động năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2016 Web site Ngân hàng Chính sách xã hội, lịch sử hình thành, http://vbsp.org.vn/gioi-thieu/lich-su-hinh-thanh.html Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng (2011), Đề án quy hoạch ứng dụng phát triển CNTT thành phố Hải Phòng đến năm 2020 62 ... nghiên cứu sở lý luận quản lý khai thác hệ thống thông tin ngân hàng, đánh giá thực trạng quản lý khai thác hệ thống thiết bị công nghệ thông tin Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hải Phòng, phân... khai thác hệ thống thiết bị CNTT giải vấn đề thực tiễn Ngân hàng sách xã hội thành phố Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÂN HÀNG 1.1 Hệ. .. THƠNG TIN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG .53 3.1 Phương hướng phát triển CNTT Ngân hàng Chính sách xã hội 53 3.2 Biện pháp tăng cường quản lý khai thác hệ thống thiết bị