MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** MAI THỊ THANH NHÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** MAI THỊ THANH NHÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Người hướng dẫn: Thầy Tiêu Nguyên Thảo Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK”, MAI THỊ THANH NHÀN, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Tài Chính, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths Tiêu Nguyên Thảo Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Qua thời gian học tập mái trường đại học, tiếp thu kiến thức quý báu để làm sở áp dụng vào thực tiễn Tơi có điều nhờ vào dạy dỗ tận tình q thầy cơ, ủng hộ gia đình tận tình giúp đỡ bạn bè Trước tiên xin cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tất thầy khoa kinh tế tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Xin chân thành cảm ơn thầy Tiêu Nguyên Thảo nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin chúc thầy dồi sức khỏe, công tác tốt để tiếp tục quý thầy cô khác truyền đạt kiến thức quý báu cho hệ sau Xin chân thành cảm ơn cha mẹ sinh thành dưỡng dục, lo lắng để có ngày hơm nay, thành cơng chưa phải to lớn hành trang để vững bước vào đời Con xin hết lòng biết ơn cha mẹ Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, đặc biệt anh Hồng Đức Nhã anh chị phận Kinh Doanh Thẻ Tín Dụng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình tìm kiếm số liệu nghiên cứu Cảm ơn bạn bè quan tâm góp ý sát cánh tơi q trình làm đề tài suốt quãng thời gian quãng đời sinh viên đại học Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Mai Thị Thanh Nhàn NỘI DUNG TÓM TẮT MAI THỊ THANH NHÀN, Tháng năm 2012, “Một Số Giải Pháp Nâng Cao Thị Phần Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Sacombank” MAI THI THANH NHAN, JUNE 2012, “Solutions Advance Market Share Of Credit Card In Sacombank Card Center” Xã hội ngày văn minh đại nhu cầu sử dụng thẻ TD ngày phổ biến Thế để ngày có nhiều người sử dụng thẻ TD sản phẩm thẻ phải đem lại cho khách hàng thuận tiện, an tâm, đáp ứng nhu cầu KH Sacombank ngân hàng đánh giá có kinh nghiệm phát hành thẻ dày dặn năm gần thị phần thẻ TD ngân hàng sụt giảm với cạnh tranh gay gắt từ phía ngân hàng TMCP khách hàng có nhiều khiếu nại dịch vụ thẻ ngân hàng Trên sở thu thập thông tin, số liệu thứ cấp từ TTT ngân hàng Sacombank, điều tra số liệu sơ cấp 100 khách hàng có sử dụng thẻ TD Ngân hàng Sacombank, đề tài: “Một Số Giải Pháp Nâng Cao Thị Phần Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Sacombank” mơ tả tổng qt tình hình sử dụng thẻ, phân tích hoạt động thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nhận đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Từ nghiên cứu đạt được, đề tài rút điểm mạnh điểm yếu dịch vụ thẻ ngân hàng đề xuất giải pháp để gia tăng thị phần thẻ tín dụng TTT Sacombank MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Tầm quan trọng khóa luận: 1.5 Cấu trúc khóa luận .2 1.6 Giới hạn khóa luận CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 2.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín .4 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 11 2.2.3 Mục tiêu chiến lược 11 2.2.4 Phương thức hoạt động .12 2.3 Tổng quan TTT ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín .13 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển TTT Sacombank .13 2.3.2 Cơ cấu tổ chức TTT Sacombank 15 2.3.3 Chức nhiệm vụ Phịng Tín Dụng Trung Tâm Thẻ Sacombank 16 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 21 Cơ sở lý luận: 21 3.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 21 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển thẻ tín dụng 22 v 3.1.3 Tính tất yếu việc ứng dụng cơng nghệ thẻ tín dụng Sacombank 24 3.1.4 Các loại thẻ tín dụng phát hành TTT Sacombank .25 3.1.5 Phân loại thẻ tín dụng 28 3.1.6 Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng 29 3.1.7 Các tiện ích thẻ tín dụng .35 3.1.8 Tác động thẻ tín dụng đến hoạt động ngân hàng 36 3.1.9 Kinh nghiệm kinh doanh thẻ số nước .39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 40 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .41 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 44 Thực trạng phát hành kinh doanh thẻ TD TTT Sacombank năm gần .44 4.1.1 Tình hình doanh số kinh doanh thẻ tín dụng qua năm gần .44 4.1.2 Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ TD Ngân hàng Sacombank 47 4.1.3 Những mặt thuận lợi, hội cơng tác phát hành thẻ tín dụng toán thẻ 53 4.1.4 Những hạn chế, khó khăn cơng tác phát hành thẻ tín dụng tốn thẻ 56 4.1.5 4.2 Phân tích ma trận SWOT 60 Đánh giá hoạt động phát hành toán thẻ TTT ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín .65 4.2.1 Những kết đạt 65 4.2.2 Nguyên nhân 66 4.3 Định hướng phát triển hoạt động phát hành toán thẻ TTT thời gian tới 68 4.3.1 Trong nghiệp vụ phát hành thẻ 68 4.3.2 Trong nghiệp vụ toán thẻ 69 4.3.3 Trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .69 vi 4.4 Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao thị phần thẻ tín dụng TTT 70 4.4.1 Phát triển khách hàng sử dụng thẻ toán 70 4.4.2 Phát triển mạng lưới toán thẻ 71 4.4.3 Đầu tư công nghệ người để tạo thuận lợi an tồn tốn .71 4.4.4 Phát triển dịch vụ gắn với toán thẻ 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 KẾT LUẬN .75 5.2 KIẾN NGHỊ 76 5.2.1 Đối với ngân hàng .76 5.2.2 Đối với nhà nước .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNPH : Chi nhánh phát hành DN : Doanh nghiệp DSA : Quản lý kênh phân phối ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ HĐKD : Hoạt động kinh doanh HMTD : Hạn mức tín dụng KH : Khách hàng KQKD : Kết kinh doanh NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHPH : Ngân Hàng Phát Hành NHTM : Ngân hàng thương mại NHTTT : Ngân hàng toán thẻ NQH : Nợ hạn NVHT : Nhân viên hỗ trợ NVTĐ : Nhân viên thẩm định Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SDS : Kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế Thẻ TD : Thẻ tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TTT : Trung Tâm Thẻ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1: Thống kê khu vực .44 Bảng 4.2: Số lượng thẻ qua năm 46 Bảng 4.3: Bảng So Sánh Biểu Phí Các Ngân Hàng Phát Hành Thẻ Tín Dụng 47 Bảng 4.4: Lí khách hàng làm thẻ TD Sacombank 47 Bảng 4.5: Các loại phí thẻ TD Sacombank .48 Bảng 4.6: Ý kiến KH loại phí thẻ TD Sacombank 49 Bảng 4.7: Đánh giá thủ tục đăng kí mở thẻ 50 Bảng 4.8: Ma Trận SWOT Hình Thành Chiến Lược Phát Triển Thẻ TD 60 Bảng 4.9: Thống kê phí dịch vụ từ hoạt động phát hành toán thẻ tín dụng quốc tế TTT Sacombank qua năm 65 ix Ngân hàng cần xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh thẻ nhằm tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp lĩnh vực thẻ Có nguồn nhân lực lớn mạnh, việc phát triển ngành kinh doanh thẻ với đa dạng rộng lớn đối tượng sử dụng thẻ mà đảm bảo hạn chế rủi ro phát hành tốn thẻ hồn tồn Tổ chức tuyển dụng, chọn lọc có chất lượng cán tác nghiệp thẻ, đảm bảo chuyên nghành đào tạo Mở lớp tập huấn hàng năm để nâng cao trình độ cho cán thẻ, có khố đào tạo chun môn thẻ, cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu liên quan đến nghiệp vụ thẻ, cập nhật thông tin, sách phát triển dịch vụ thẻ, cách thức phịng ngừa quản lý rủi ro Ngồi cịn tổ chức buổi tập huấn văn minh ngân hàng phong cách phục vụ khách hàng nhằm tạo đội ngũ nhân viên hiểu biết, có thái độ làm việc đại nhiệt tình, niềm nở chu đáo với khách hàng Tăng cường đào tạo cán Marketing thẻ cho có tính chun nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ thơng tin đầy đủ, xác thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ tư vấn cho khách hàng Có chế độ lương, thưởng hợp lý cán bộ, đặc biệt cán làm việc theo ca trực, quản lý hệ thống máy móc vào ngày nghỉ 4.4.4 Phát triển dịch vụ gắn với toán thẻ Hiện nay, thị trường thẻ ngày cạnh tranh cách mạnh mẽ việc đưa thêm tiện ích, dịch vụ khác gắn liền với thẻ toán điều cần thiết Ngồi tiện ích tốn dịch vụ qua máy EDC ĐVCNT, khách hàng cịn chuyển khoản hệ thống, toán tiền đIện thoại, tiền nước, tiền điện, toán bảo hiểm Các dịch vụ quen với khách hàng sử dụng thẻ Chính cần tạo bước đột phá cơng nghệ thẻ : + Khi khách hàng chi tiêu ĐVCNT khách hàng tích luỹ điểm thưởng, từ điểm thưởng khách hàng đổi lấy quà ngân hàng đổi lấy dịch vụ tiện ích khác mà ngân hàng mang lại + Phát triển tính cho thẻ thẻ thấu chi tài khoản kết nối với tài khoản ngoại tệ 73 + Liên minh, liên kết với ngân hàng khác để khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng sử dụng dịch vụ, tiện ích ngân hàng khác mà không cần phải phát hành thẻ ngân hàng 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Thanh toán thẻ phương thức toán đại, đa tiện ích, ưa chuộng giới, đặc biệt thẻ tín dụng Đây phương tiện hữu hiệu việc thực sách tiền tệ nhà nước nhằm mục đích hạn chế lượng tiền mặt lưu thông, thu hút tiền gửi tầng lớp dân cư vào ngân hàng, tăng nhanh tốc độ chu chuyển toán kinh tế, tạo điều kiện cho tầng lớp dân cư hưởng lợi ích từ dịch vụ ngân hàng Thẻ tín dụng cịn hỗ trợ cho việc thực sách ngoại hối, sách thuế nhà nước Bên cạnh đó, tốn thẻ qua ngân hàng góp phần hạn chế hoạt động kinh tế ngầm, kiểm soát hoạt động giao dịch kinh tế, giảm thiểu tác động tiêu cực hoạt động kinh tế ngầm gây ra, tăng cường tính chủ đạo nhà nước việc điều tiết kinh tế điều hành sách tài quốc gia Chính thế, việc triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ ngân hàng thực chủ trương đại hố cơng nghệ ngân hàng phủ tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hố, góp phần xây dựng mơi trường tiêu dùng văn minh hồ nhập vào cộng đồng tài ngân hàng quốc tế Do đó, phát hành tốn thẻ nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, góp phần làm tăng thu nhập phong phú thêm hoạt động ngân hàng Ngân hàng Sacombank phát hành toán thẻ gần 12 năm Đây lợi ngân hàng lĩnh vực thẻ nói riêng tồn hoạt động ngân hàng nói chung Trong năm qua, hoạt động 75 kinh doanh thẻ ngân hàng có nhiều chuyển biến, từ chỗ làm đại lý thực toán cho ngân hàng tổ chức tài nước ngoài, đến ngân hàng tự phát hành thẻ tín dụng quốc tế Trong q trình hoạt động, cịn gặp phải khơng khó khăn, thách thức, song tương lai không xa, với tiềm to lớn thị trường thẻ Việt Nam cộng với chiến lược kinh doanh đắn, nỗ lực cao độ từ phía ngân hàng kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh thẻ, lạc quan Ngân hàng Sacombank đạt kết ngày to lớn, đưa dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu ngân hàng, đồng thời củng cố phát triển vị thị trường thẻ Việt Nam Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ Việt Nam nói chung Sacombank nói riêng, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng khai thác dịch vụ thẻ toán ngân hàng ngoại thương Việt Nam Mặc dù khuôn khổ bó hẹp phạm vi luận văn, kiến thức cịn hạn chế mang nặng tính lý thuyết giải pháp kiến nghị phần có tác dụng tiến khơng ngân hàng Sacombank nói riêng mà cịn với ngân hàng phát hành toán thẻ Việt Nam khác Hy vọng tương lai không xa, Việt Nam xây dựng hoàn thiện hệ thống phát hành toán thẻ để đáp ứng yêu cầu bối cảnh hồ nhập với tài ngân hàng giới 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với ngân hàng  Cần mở rộng hoạt động Marketing Với tình hình người dân Việt Nam tâm lý chuộng tiền mặt, dịch vụ thẻ chưa hiểu biết nhiều nay, TTT cần phải có sách khuyếch trương sản phẩm thẻ Cần phải đưa tiện ích sản phẩm thẻ mà TTT cung cấp tới tầng lớp đối tượng nhằm mở rộng số lượng khách hàng tiềm Ngoài ra, TTT cần ý đến chế độ ưu đãi cho chủ thẻ tuỳ theo hạn mức thẻ mà chủ thẻ sử dụng: dịch vụ hướng dẫn sử dụng thẻ, điều kích thích chủ thẻ tiêu dùng thẻ hạn mức cao 76  Có sách thu hút sở kinh doanh chấp nhận toán thẻ Sacombank Hiện cạnh tranh ngân hàng thị trường thẻ vơ khắc nghiệt Đã có tượng số sở chấp nhận thẻ hệ thống Sacombank chuyển sang chấp nhận thẻ ngân hàng khác Điều ngân hàng có sách ưu đãi so với Sacombank như: giảm tỷ lệ chiết khấu, trích lại % giá trị tốn cho sở chấp nhận thẻ, ưu đãi tín dụng, Đối với Sacombank, ngân hàng lớn, có uy tín lâu năm, lợi cạnh tranh lớn để thu hút sở chấp nhận tốn Tuy nhiên bên cạnh cần phải ý đến cơng tác chăm sóc đại lý, sở chấp nhận thẻ Sacombank ưu đãi rộng mở hơn, trọng đến việc đầu tư trang thiết bị trang bị cho sở chấp nhận thẻ máy EDC, máy trạm, máy tính nối mạng với Sacombank 5.2.2 Đối với nhà nước  Hoàn thiện văn pháp quy thẻ Trong điều kiện nay, thẻ dần trở thành phương tiện tốn thơng dụng, mơi trường pháp lý cho thẻ cần phải nhanh chóng hồn thiện Hiện thẻ Sacombank chịu quy định chặt chẽ Hiệp hội thẻ quốc tế cần có văn pháp quy cụ thể việc kinh doanh thẻ Chính sách quản lý ngoại hối có quy định đồng tiền tốn lại chưa quy định rõ hạn mức tốn tín dụng thẻ ngân hàng nước phát hành Chính sách quản lý ngoại hối thiếu quy định riêng cho thẻ tốn, thẻ tín dụng quốc tế nhằm tăng cường quản lý việc sử dụng thẻ khách hàng, tránh việc lợi dụng thẻ để chuyển ngoại tệ Thêm vào đó, vấn đề tín dụng thẻ, hình thức tín dụng cần phải có quy định riêng nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao quyền hạn việc thẩm định, đảm bảo tín dụng cho khách hàng Cần trọng đến khác biệt điều kiện đảm bảo tín dụng thơng thường với đảm bảo tín dụng thẻ Ngồi cần ý vấn đề liên quan đến dự phòng quản lý rủi ro cho chủ thẻ ngân hàng 77  Cần có sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ Trước hết Ngân hàng Nhà nước cần phải có sách hỗ trợ ngân hàng phát triển nghiệp vụ thẻ nhằm tăng khả cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi Thường xun cập nhật thơng tin tổ chức khóa học, trao đổi truyền bá kinh nghiệm ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần phải có số sách ưu đãi định để tăng khả cạnh tranh ngân hàng nội địa với ngân hàng nước tỷ lệ dự trữ phòng ngừa rủi ro, ưu đãi thuế Ngoài cần cho phép ngân hàng áp dụng chương trình ưu đãi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh cho ngân hàng Ngồi Ngân hàng Nhà nước cần phải đưa hoạch định chiến lược thời gian dài nhằm tránh tình trạng ngân hàng nội địa cạnh tranh cách vơ ích Việc thành lập Hiệp hội thẻ tỏ sách đắn Ngân hàng Nhà nước Hiệp hội thẻ thu hút hầu hết ngân hàng có thực dịch vụ thẻ Việt Nam tham gia, thống mức phí, quy định phát hành, áp dụng sách chung nhằm đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng Thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ngân hàng, Hội nắm bắt khó khăn, tổ chức buổi thảo luận đưa phương hướng giải chung 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Khoá luận tốt nghiệp Tạ Kim Anh, 2011.Khảo sát thỏa mãn Khách hàng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Vietcombank HCM Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh Tế TPHCM  Sách: Tiến Sỹ Nguyễn Thiện Ngôn, 1996, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, 369 trang Tiến Sỹ Nguyễn Đăng Dờn, 2002, Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, 452 trang Lương Thể Mi, 2006, Quản Trị Chiến Lược, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, 45 trang  Internet Ngân hàng TMCP Á Châu, biểu phí thẻ tín dụng quốc tế, Ngân hàng TMCP Á Châu,,Thị phần thẻ tín dụng ACB,11/2007, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, biểu phí thẻ tín dụng quốc tế, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, Thị phần thẻ tín dụng Vietcombank, 79 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, biểu phí thẻ tín dụng quốc tế, Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam, biểu phí thẻ tín dụng quốc tế, 05/2008, Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, biểu phí thẻ tín dụng quốc tế, , 80 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM KHOA KINH TẾ - PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỂ THẺ TÍN DỤNG SACOMBANK Kính chào quý khách! Tôi tên Mai Thị Thanh Nhàn, sinh viên thuộc khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TPHCM Hiện thực tập Trung Tâm Thẻ Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Với mục đích đề số giải pháp nhằm nâng cao thị phần thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Sacombank Nay thực phiếu khảo sát vấn đề sử dụng thẻ tín dụng quý khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Sacombank Rất mong nhận hợp tác từ phía khách hàng Tôi xin chân thành cám ơn Họ tên khách hàng: Giới tính: Nghề nghiệp: Địa liên hệ: Tuổi Số điện thoại: Mã số phiếu: Câu 1: Anh/chị sử dụng thẻ tín dụng Sacombank? □ Master classic/ Visa classic □ Lady first □ Master gold/ Visa gold □ Parkson privilege □ Citimart □ Tín dụng nội địa Family □ Platinum Câu 2: Lí Anh/chị chọn thẻ TD Sacombank 81 a Thương hiệu ngân hàng b Do nhiều người sử dụng c Quảng cáo d Khác Câu 3: Anh/chị cảm thấy phí thường niên TTD Sacombank nào? a Rất cao b Cao c Bình thường d Thấp Cấu 4: Anh/chị thấy phí rút tiền mặt nào? a Rất cao b Cao c Bình thường d Thấp Câu 5: Theo Anh/chị lãi suất tính dư nợ mà Sacombank đưa là… a Rất cao b Cao c Bình thường d Thấp Câu 6: Phí chuyển đổi ngoại tệ là… a Rất cao b Cao c Bình thường d Thấp Câu 7: Anh/chị thấy hạn mức tín dụng mà Sacombank cấp là… a Rất cao b Cao c Bình thường d Thấp Câu 8: Theo Anh/chị hồ sơ thủ tục mở thẻ Sacombank nào? a Rườm rà b Đơn giản c Bình thường d Khác Câu 9: Thái độ nhân viên giao dịch Sacombank nào? a Chu đáo b Khơng chu đáo c Bình thường d Tệ Câu 10: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sacombank nào? a Chu đáo b Không chu đáo c Bình thường d Tệ Câu 11: Theo Anh/chị địa điểm liên kết ưu đãi giảm giá toán thẻ TD Sacombank nào? a Nhiều b Ít c Bình thường d Rất Câu 12: Mức ưu đãi chiết khấu toán thẻ TD Sacombank là… 82 a Cao b Thấp c Bình thường d Khác Câu 13: Các chương trình khuyến tốn thẻ TD Sacombank nào? a Nhiều b Ít c Bình thường d Rất Câu 14: Mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mãi: a Hấp dẫn b Khơng hấp dẫn c Bình thường d Khơng quan tâm Câu 15: Thẻ TD Sacombank so với thẻ TD NH khác nào? a Rất tốt b Không tốt c Như d Tệ Câu 16: Mức độ hài lòng Anh/chị dùng thẻ TD Sacombank? a Rất hài lịng b Khơng hài lịng c Bình thường d Khơng thích Ý kiến đóng góp cúa q khách hàng: Cảm ơn quý khách dành thời gian cho bảng khảo sát này! 83 PHỤ LỤC 2: GIẤY ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ TÍN DỤNG KIÊM HỢP ĐỒNG 84 85 86 87 ... Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK? ??,... hoạt động thẻ ngân hàng TMCP Sacombank đưa số giải pháp chuyên đề tốt nghiệp với tựa đề : ? ?Một số giải pháp nâng cao thị phần thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank? ??... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** MAI THỊ THANH NHÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK