Nhân sự digital marketing cho SME

Trưởng phòng Marketing tại Vinalink Media, quản lý & thực thi các dự án tư vấn chiến lược marketing & xây dựng kế hoạch truyền thông cho các doanh nghiệp Lê Minh Tâm / Strategic Market

Trang 1

Lê Minh Tâm | Marketing Strategic Planner

Hà Nội | 08.2017

Trang 2

Trưởng phòng Marketing tại Vinalink

Media, quản lý & thực thi các dự án tư vấn

chiến lược marketing & xây dựng kế hoạch

truyền thông cho các doanh nghiệp

Lê Minh Tâm / Strategic Marketing Planner

Bộ phận Digital Marketing

 Outsourcing hay Insourcing

 Truyền thông và kinh doanh

 Contact Me



Trang 3

 Bộ phận Digital Marketing trong SMB có cấu trúc ra sao?

Trang 4

Strategic Marketing Planner

Digital Marketing ở đâu trong Marketing?

Brand Name

Variety Quality Features Packaging Sizes Services Warranties Returns

Product

MRP Discounts Allowances Payment Period Credit terms

Price

Distribution Channels Coverage Assortments Inventory Transport Locations

Place

Sales Promotion Advertising Sales Force Direct Marketing Public Relations

Promotion

Source: Marketing Management: A South Asian Perspective; Kotler, Keller, Koshy, Jha

Trang 5

Làm Digital Marketing là làm gì?

18 Booking KOLs

13 Tối ưu SEO

8 Viết bài SEO

3 Sáng tạo các ý tưởng

1 Nghiên cứu thị trường 6 Viết bài website 11 Chạy quảng cáo FB 16 Booking báo chí

2 Hoạch định chiến lược 7 Viết bài facebook 12 Chạy quảng cáo GA 17 Booking diễn đàn

4 Lập kế hoạch truyền thông 9 Thiết kế ảnh, banner 14 Quản lý CRM, SMS, Email 19 Booking quảng cáo

5 Giám sát, đo lường, điều chỉnh 10 Quay / dựng, hậu kỳ video 15 Lập trình website, landing page 20 Hợp tác với agency

Trang 6

Bộ phận Digital Marketing có cấu trúc ra sao?

18 Booking KOLs

13 Tối ưu SEO

8 Viết bài SEO

3 Sáng tạo các ý tưởng

1 Nghiên cứu thị trường 6 Viết bài website 11 Chạy quảng cáo FB 16 Booking báo chí

2 Hoạch định chiến lược 7 Viết bài facebook 12 Chạy quảng cáo GA 17 Booking diễn đàn

4 Lập kế hoạch truyền thông 9 Thiết kế ảnh, banner 14 Quản lý CRM, SMS, Email 19 Booking quảng cáo

5 Giám sát, đo lường, điều chỉnh 10 Quay / dựng, hậu kỳ video 15 Lập trình website, landing page 20 Hợp tác với agency

CMO

…

Trang 7

Bộ phận Digital Marketing có cấu trúc ra sao?

13 IT / Coder

1 Marketing Planner 6 Copywriter 11 Advertising Executive 16 PR Executive

CMO

Trang 8

Bộ phận Digital Marketing trong SME

Planning

Booking CMO

Trang 9

Bộ phận Digital Marketing trong SME

Superman PLANNING + CMO + BOOKING

Trang 10

 Nên thuê ngoài hay xây dựng bộ phận Digital Marketing?

Trang 11

Tam Le Minh Strategic Marketing Planner

Insourcing



Nên thuê ngoài hay xây dựng bộ phận Digital Marketing?

CMO

Trang 12

Insourcing



Nên thuê ngoài hay xây dựng bộ phận Digital Marketing?

CMO

Trang 13

 Làm gì để giải quyết mâu thuẫn giữa bộ phận Digital Marketing & bộ phận bán hàng?

Trang 14

doanh



Mâu thuẫn giữa bộ phận Digital Marketing và bộ phận bán hàng

Bọn Marketing

chỉ giỏi xin tiền

sếp

Tụi kinh doanh toàn lãng phí khách hàng

Trang 15

doanh



Chuỗi hành vi khách hàng trên internet

SALES

PAID MEDIA

ENGAGEMENT

OWNED MEDIA

ACTION

DATABASE

CR1

CR2 CR3 CR4

Cost Per Engagement

Cost Per Action Cost Per Leads

Cost Per Mile

Cost Per Sales

CPE: CPC, CPV CPM

CPA CPL

Trang 16

doanh



Vai trò của truyền thông và kinh doanh trong chuỗi hành vi khách hàng

SALES

PAID MEDIA

ENGAGEMENT

OWNED MEDIA

ACTION

DATABASE

CR1

CR2 CR3 CR4

Truyền thông

Kinh doanh

Trang 17

doanh



Giải quyết mâu thuẫn giữa bộ phận Digital Marketing và bộ phận bán hàng

Online Saler Planning Content Technique

CMO

Booking

3 Chuyển dữ liệu khách hàng cho bộ phận kinh doanh (hoặc nhập vào CRM)

1 Trực tương tác khách hàng trên: website, facebook, hotline

2 Thu thập đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng

4 Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, facebook profile, zalo,…

Trang 18

Phòng Digital Marketing cho SME

| Confidential & Proprietary

8

Những nhận định trong bài

1 Digital Marketing tồn tại trong 4P, nhưng đang được ngầm hiểu là truyền thông số.

2 Bộ phận Digital Marketing có cấu trúc gồm 4 phần: planning, content, technique, booking

3 Trong SME, bộ phận Digital Marketing được thu gọn bằng việc một nhân sự kiêm nhiệm

nhiều vị trí

4 Với SME, nên cân nhắc Outsourcing phần technique và booking, Insourcing phần planning

và content

5 Bộ phận Digital Marketing và bộ phận bán hàng có vai trò nối tiếp nhau trong chuỗi hành vi

hành hàng

6 Bản chất mâu thuẫn giữa Digital Marketing là: đo lường & cách thức xử lý tương tác của

khách hàng

7 Bộ phận Digital Marketing nên tích hợp nhóm nhân sự chuyên xử lý tương tác khách hàng

Trang 19

Tam Le Minh | Marketing Strategic Planner minhtam@company.vn

fb.com/minhtam17114

(+84) 97 882 2890

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	4,57 MB