Phân khúc thị trường khách hàng sản phẩm tài chính tiêu dung tại công ty home credit việt nam

TTTRƯỜNG gaĐẠI non voan no nôn T HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Fa » £2 tim PHAM VAN KIM PHAN KHUC THI TRUONG KHACH HANG SAN PHAM TAI CHINH TIEU DUNG TAI CONG TY HOME CREDIT VIET NAM Chuyén nganh : Quan Tri Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MO TP _ Hed ĐẠI HOCNG TRƯỜ THU VIEN Người hướng dẫn khoa học: Tiến Sĩ LÊ THÀNH LONG TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 11 TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu thực việc phân khúc thị trường sản phẩm tài tiêu đùng Cơng ty Home Credit Việt Nam dựa thái độ sản phẩm dịch vụ tài tiêu dùng Nghiên cứu giới thiệu nhiều cách tiếp cận nhằm xác định nhóm khách hàng tiềm khác cho sản phẩm dịch vụ Đồng thời qua mô tả hồ sơ phân khúc khách hàng nhằm đưa giải pháp cho đoanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng khác Việc khảo sát gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính cách vấn chuyên sâu (N=10) nghiên cứu định lượng (N=576) tiến hành Mẫu nghiên cứu định lượng chọn ngẫu nhiên khu vực nội thành TP Hồ Chí Minh thực cách vấn trực tiếp mặt đối mặt Phương pháp xử lý số liệu gồm thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích cụm (Cluster analysis), phân tích biệt số, phân tích đa biến để thực phân khúc thị trường, kiểm định phù hợp phân khúc mô tả tiết phân khúc khách hàng khác Với việc xác định phân khúc thị trường khách hàng tiềm năng: Hiện đại, Hiện đại kỹ tính, Mong muốn đại, Thận trọng Bảo thủ Mỗi phân khúc khách hàng khác có hồ sơ, thái độ cách nghĩ khác Các phân khúc xác định phương pháp phân tích cụm kiểm định phương pháp phân tích biệt số nhằm xác định phù hợp việc phân khúc Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát TPHCM Đối tượng chọn việc nghiên cứu tập trung độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi Việc nghiên cứu phân khúc thị trường giới hạn đến bước xác định phân khúc khách hàng tiềm năng, đánh giá, xác định lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu hình 2.1 chương bên Riêng bước Luận văn thạc sĩ: PKTT khách hàng SP Tài Chính Tiêu dùng Home Credit VN ứng dụng, kiểm soát phân khúc kết việc phân khúc khách hàng, để tài nghiên cứu không đề cập đến Ứng dụng nghiên cứu sau xác định phân khúc khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nhà tiếp thị có giải pháp chiến lược phù hợp để tiếp cận phân khúc khách hàng tiềm nhằm cung cấp sản phẩm phù hợp hơn, lúc đưa thông điệp đến phân khúc khách hàng cách phù hợp nhằm tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Từ kết phân khúc thị trường hội cho doanh nghiệp nhà tiếp thị đưa sản phẩm tài tiêu dùng chiến lược truyền thông phù hợp khác biệt để đạt mục tiêu cho phân khúc khách hàng khác xác định nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Luận văn thạc sĩ: PKTT khách hàng ŠP Tài Chính Tiêu dùng Home Credit VN MỤC LỤC J9 6290908 £äzŒ«ŒkạH, LOT CAM ON ỐốỐốỐ .ố ii 9u v0 Ỏ+3.,.AĂ 0n 9) e ÔÔ,Ô,ÔỎ ;000/9:)))02690) v 10077 DANH MỤC BẢNG 22222222 1222222211111 2211111111 cty ÄY DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT 2222222++22222222223212212222221111111112.22211111111212e2 xi DANH MỤC PHỤ LỤC Chương - GIỚI THIỆU 22222222222222222222222231211222222121112112220222111111111.e2 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu . -222+£222EE+++trEEEtrrrtrrrkrrrrtrkreeccrrrrrrve2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu . -¿ -+++ t2 HE 221171212121 re 1.4 Phương pháp nghiên cỨu 5+ St tt E2 t1 re 1.5 Phạm vi nghiên CỨU sét HH H711 HH g0 10 tr it 1.6 Ý nghia nghi@n COU cccccssssseesssssseessssssesscsssseessssssetsecessecsasssuesecssseessecessseeỔ 1.7 Kết cấu bố cục để tài :-22222-222221212222111 12111122111 11 11.11 cce Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1, Cae Khai MiG 2222222 +2 2221272111111 eee esesesescsesesececscsesseassssecsssenescacssseseausneneacacsesteneaneeees 2.1.1 Dịch vụ tài ChÍHh «ch nh HỘ Hư 2.1.2 Tai Chinh ti@t Aig ccceccececceseccesceceesesessecsesesecseesessseeassstissecseessansnesnecseesess 2.1.3 Hình thức cho vay/ mua trả SĨP àằằĂ cành Luận văn thạc sĩ: PKTT khách hàng SP Tai Chinh Tiéu ding tai Home Credit VN vi 2.1.4 Thái độ người tiêu đÙPg St th như, 2.2 Phân khúc thị trường - - + + St tệ HH H0 10110101 re 10 2.2.1.Khái niệm phân khúc thị trường cc -escccveecccrtesseressevseoes-es , LO 2.2.2 Các dạng phân khúc thị trƯỜNg, «-5c+c