Tổng Hợp các kĩ năng Chốt Sales Pro Nhất: Chốt Sales trực tiếp, gián tiếp. Dành cho Bất kì ai có nhu cầu bán hàng, kinh doanh, quản lý, quản trị.... Tài liệu được rút ra từ kinh nghiệm xương máu của rất nhiều người Hy vọng sẽ giúp ích được cho cộng đồng
5 bước chốt sales Theo sát bước sau để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm biến họ thành người mua hàng bạn Bước 1: Tiếp cận Tiền chốt Cần có thời gian giới thiệu sản phẩm Bước tiền chốt hỗ trợ bạn tương tác với khách hàng khiến họ cảm thấy phần sản phẩm Bắt đầu với câu hỏi nở nụ cười môi giới thiệu sản phẩm Sau giới thiệu, im lặng lắng nghe ý kiến nắm bắt thông tin từ khách hàng Bước 2: Giai đoạn khám phá Hỏi câu hỏi liên quan đến công ty, nhằm tìm cảm xúc, vấn đề động lực khách hàng xem vấn đề họ từ tìm sản phẩm phù hợp Hoặc gặp họ trước dành vài phút để bàn lại vấn đề họ gặp phải Bước 3: Thuyết trình buổi giới thiệu sản phẩm Phần trình chốt sales quan trọng, lúc để truyền đạt Lợi ích sản phẩm phải kèm với ví dụ chứng minh phải đem lại hiệu Nên có nhiều tài liệu đủ cho số người nghe phòng Liên tục có tương tác với người nghe, cung cấp luận điểm rõ ràng, hướng giải mà sản phẩm mang lại Bước 4: Xử lý ý kiến phản đối Mọi người không mua sản phẩm bạn họ chưa đưa quan điểm trái chiều với bạn nói phần thuyết trình Khi hỏi, thật bình tĩnh lịch đưa câu trả lời Nên có phần chuẩn bị thật kỹ ý kiến phản đối nêu bạn thuyết trình Chuẩn bị cách thảo luận với đồng nghiệp nhân viên trước để họ đặt câu hỏi từ tìm hướng giải quyết, trả lời câu hỏi Bước 5: Chốt Nên dùng từ mạnh chốt sales, nói từ thật dõng dạc tự tin; rõ hướng giải cho vấn đề mà khách hàng tiềm vướng phải Nếu chưa chốt sales nên đặt lịch chăm sóc cung cấp thông tin liên lạc họ cần hỗ trợ Q trình chăm sóc giúp bạn ni dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm biến họ thành khách mua hàng bạn LƯU Ý: Cách xử lý ý kiến trái chiều: 1/ Dừng nói, mỉm cười hỏi nhẹ nhàng: “Ý bạn nhỉ?” 2/ “Chắc hẳn bạn phải có trải nghiệm luận điểm cực rõ ràng bạn nói khơng, tơi biết lý khơng?” 3/ Phương pháp: Cảm giác, cảm thấy, tìm thấy (Feel, felt, found) Khi khách hàng nói: Sản phẩm đắt Bạn nên nói: “Tôi hiểu cảm giác bạn Rất nhiều người khác cảm thấy tương tự lần đầu họ nghe tơi nói đến giá sản phẩm Nhưng họ thật tìm thấy giá trị họ sử dụng sản phẩm chúng tơi.” Và tiếp bạn nên nói nhiều ích lợi mà sản phẩm bạn đem lại Trước chốt sales, bạn nên hỏi: “Anh chị có thắc mắc muốn em giải đáp thêm khơng?”, họ nói “khơng”, lúc bạn tự tin chào mời khách mua hàng phương pháp để chốt sale hiệu Tất làm lĩnh vực bán hàng nên làm chủ phương pháp để đạt thỏa thuận kinh doanh Rất nhiều người bán hàng cảm thấy sợ phải hỏi khách hàng tiềm xem họ có muốn mua hàng hay khơng Lí đơn giản: Họ sợ câu trả lời “không”, tất công sức họ bỏ để có hội bị lãng phí Sau cùng, khách hàng khơng mua hàng, họ tiếp tục tận hưởng cảm giác chiến thắng mua bán Do vậy, người bán hàng thường lưỡng lự hi vọng khách hàng tình nguyện nói: “Tiền tơi đây, đưa cho tơi sản phẩm đó” (việc gần khơng xảy ra) Chốt sale đóng vai trò quan trọng, nên bán hàng cần biết phương pháp sau nên sử dụng chúng Chốt sale mặc định Khái niệm: Bạn hỏi câu hỏi, khách hàng trả lời câu hỏi đó, ngầm hiểu khách hàng muốn mua hàng Ví dụ: “Hãy giải thích quy trình bạn cách cơng ty bạn mua sản phẩm này” Nên sử dụng: Khi bạn không chắn khách hàng bị thuyết phjc Nói thêm chi tiết giúp xác nhận lại định mua hàng khách hàng cho phép có thêm thảo luận Tuy nhiên, nên cẩn thận sử dụng phương pháp này: Nếu bạn truyền đạt không khéo, giống mệnh lệnh Chốt sale ngược Khái niệm: Bạn hỏi câu hỏi gợi câu trả lời “không” thực chất “có” chốt sale Ví dụ: “Nếu chúng tơi bán cho bạn sản phẩm với mức giá kia, có lí để bạn từ chối hợp tác với công ty không?” Nên sử dụng: Khi khách hàng người thích lựa chọn hay bắt lỗi Nên có phương án dự phòng câu trả lời họ đưa “Có, lý không mua” Chốt sale dựa thời điểm nhạy cảm Khái niệm: Bạn thêm lựa chọn mua hàng vào khung thời gian khách hàng trao đổi với bạn Ví dụ: “Bạn nói bạn cần hồn thành việc vào [khoảng thời gian định]; xem cần làm vào hơm nào” Nên sử dụng: Khi khách hàng tâm thực mục tiêu định khoảng thời gian định Đây cách chốt sale trung gian cho bước – từ đặt móng để chốt sale lần cuối Chốt sale câu hỏi trực tiếp Khái niệm: Bạn tổng kết trò chuyện (hoặc hàng loạt trò chuyện) trực tiếp vào việc làm ăn Ví dụ: “Có vẻ trả lời hết câu hỏi Chúng ta có nên chuyển sang bước khơng?” Nên sử dụng: Đây cách chốt sale chung áp dụng cho hầu hết tất trường hợp bán hàng Nó khơng tạo cảm giác lệnh phản tác dụng Nếu câu trả lời “không”, bắt đầu trò chuyện để khám phá ngun nhân khách hàng lưỡng lự chưa mua Chốt sale tuyên bố trực tiếp Khái niệm: Bạn cho thấy tự tin bạn việc mua hàng xảy đơn giản cách nói xảy Ví dụ: “Hãy chuyển sang bước tiếp theo” Nên sử dụng: Khi bạn nhận hàng loạt tín hiệu “bật đèn xanh” cho thấy khách hàng sẵn sàng mua Phương pháp có thêm lợi ích cách biến việc mua hàng thành thỏa thuận có lợi cho đơi bên, lời khẩn cầu từ người bán đến người mua Tất phương pháp đúc kết từ nói chuyện với CEO Nancy Martini PI Worldwide, đồng tác giả Scientific Selling với Để rõ ràng hơn, phương pháp chốt sale mặc định tơi, Nancy gọi phương pháp chốt sale thúc đẩy q trình – khơng nhắc đến phương pháp Chốt sale ngược, thêm vào cho đầy đủ Phần “nên sử dụng” hoàn toàn dựa quan sát http://criteriaforsuccess.com/sales-templates/ 11 mẫu chốt sale qua email Chúng sử dụng lưu trữ lại mẫu bán hàng có hiệu Sales Playbook Và bạn thật may mắn ngày hôm nay, chia sẻ số mẫu bán hàng! Nếu bạn chưa sẵn sàng, xem mẫu bán hàng này, mẫu email cho khách hàng tiềm biết đến thương hiệu chưa biết đến thương hiệu bạn Bây khám phá mẫu email để giúp bạn bán hàng! Mẫu sale để giúp chốt sale Bây đưa tình nhỏ Các mẫu chia sẻ với mục đích rõ ràng giúp chốt sale Lúc này, thành viên đội bán hàng xác định hội định hướng trình bán hàng, gần giống có số khác biệt với trình khảo sát đánh giá Trong trình đàm phán giá cả, người bán hàng phải làm việc với động lực, gặp phải số vấn đề khách hàng tiềm khơng phản hồi « im lặng tiếng » Bất kể trường hợp chúng tơi có vài mẫu email để hỗ trợ Các mẫu email mục lưu trữ mục Bán hàng sách dạy bán hàng bạn Có nhiều lựa chọn đa dạng giúp người bán hàng đưa thông điệp phù hợp tình cụ thể Chúng tơi chia chốt sale thành mục : Chăm sóc sau gặp gỡ Phá bỏ im lặng Mẫu sale chăm sóc sau gặp gỡ Các mẫu email sau thiết kế để sử dụng sau gặp gỡ Có nghĩa sau người bán hàng gặp khách hàng tiềm năng, thảo luận nhu cầu, khó khăn xác định « thỏa thuận » có lợi cho đôi bên Sử dụng mẫu DEAL DEAL mẫu email chiến lược không sử dụng CFS, mà để hướng dẫn khách hàng Để hiểu rõ phương châm DEAL, tải sách Discovering High Performance with DEAL: A Simple Sales Tool that Produces Positive Results Để tóm tắt, DEAL giúp tạo hội thoại mở với khách hàng tiềm Email nêu rõ chi tiết điều khoản thảo luận gặp hội thoại trước DEAL viết tắt : D – Determine Requirements (Xác định yêu cầu) E - Engage the Client (Tương tác với khách hàng) A – Assume Responsibilty (Chịu trách nhiệm) L – List the Desired Outcomes/Criteria for Success (Liệt kê kết đạt được/Điều kiện để thành cơng) Chú ý: CTA đặt đầu email cuối Chúng gợi ý sử dụng cách tiếp cận tạo ý tạo điều kiện để xác nhận lại cuối email Chia sẻ nguồn tham khảo Chia sẻ nguồn tham khảo gợi ý từ khách hàng khách hàng cũ có vấn đề ngành phương pháp tốt để giữ vững mối quan hệ sau gặp gỡ Mở rộng đối thoại Chia sẻ câu chuyện thành cơng Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin cơng ty Ta khơng thể áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 72 10 chiến thuật bán hàng ngớ ngẩn bạn cần tránh 1/ Trả lời câu hỏi chủ đề chưa chuẩn bị trước Bạn nên dự đoán trước câu hỏi khách hàng hỏi chuẩn bị câu trả lời hợp lý cho câu hỏi thay tự trả lời câu hỏi ấy- lúc trả lời, bạn gây vấn đề Và cách giải thích phần thể không chắn giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng Lưu ý: Khơng nên bắt đầu nói chuyện câu “Có lẽ bạn tự hỏi rằng…” 2/ Để khách hàng tự làm “Bước tiếp theo” Chúng đọc nhiều thư email mời chào mua hàng lại kết thúc gợi ý khách hàng nên gọi liên lạc với nhà sản xuất “họ có hứng thứ với sản phẩm” “muốn tìm hiểu thêm” Và người gửi email kiểu ln phàn nàn họ không nhận hồi đáp Không đùa đâu- bạn yêu cầu khách hàng phải làm phần việc bạn Lưu ý: Hãy kiểm sốt bóng sân nhà Hãy thay câu gần gũi ví dụ như: “Chúng liên lạc lại với bạn vào tuần tới để tư vấn bạn kỹ hơn” 3/ Chỉ quảng bá tính thay nói đến kết mà sản phẩm mang lại Nghe thật khó tin, có người làm tiếp thị tin khách hàng mua sản phẩm họ sản phẩm sở hữu tính đáng mong đợi Vậy nên họ liệt kê danh sách dài tính ơm hy vọng tính sản phẩm thu hút ý khách hàng Thực tế, khách hàng quan tâm đến kết sau họ mua sản phẩm sản phẩm ảnh hưởng đến đời sống công việc kinh doanh họ Lưu ý: Thay tìm hiểu người khác nên tập trung tìm hiểu lý khách hàng lại mua sản phẩm bạn Rồi đem kết đó, kèm với tính sản phẩm để quảng bá sản phẩm bạn 4/ Giả vờ thân thiết Dù có thích hay khơng, giây phút mà bạn xuất tâm trí người đầu dây bên điện thoại “một kẻ cố bán đấy” giây phút mà bạn cần phải chiến đấu khắc khổ để chiếm lấy lòng tin từ họ Trong tình vậy, điều tồi tệ mà bạn mắc phải cố gắng “thu hút” họ có hành động nịnh nọt Biểu phổ biến hành động vừa bắt đầu câu chuyện hỏi họ: “Anh/chị hơm có khỏe không ạ?” Câu hỏi làm người nghe muốn điên lên Lưu ý: Hãy dùng tơi chuyên nghiệp bạn thân- để xây dựng tình bạn, mà có lẽ cần hàng tuần để thực 5/ Viết thỏa thuận mua bán hàng hóa sớm Trong hầu hết trường hợp, thỏa thuận hỗ trợ phát triển hội mua bán hàng hóa, nhiên cần đến thỏa thuận sau khách hàng tiềm xác định vấn đề đồng thời (có thể) xác định cách giải Bởi viết thỏa thuận khơng phải điều dễ dàng khơng cần đầu tư q nhiều vào bạn chắn bán hàng Lưu ý: Chỉ viết thỏa thuận mua bán hàng hóa sau bạn khách hàng nói chuyện trao đổi thỏa thuận với 6/ Nói nhiều lắng nghe Khi bán hàng, chuyện kích động cảm thấy lo lắng vấn đề dễ xảy khiến bạn dùng giọng bán hàng để kéo nhiều doanh số Tuy nhiên, chất giọng khiến khách hàng bạn khó chịu Lưu ý: Lúc đầu bạn phải định nghĩa rằng, bán hàng hoạt động phụ mà chủ yếu phải lắng nghe, thấu hiểu đưa lời khun với mà khách hàng nói 7/ Tốn thời gian vào “Cơ hội” khơng có triển vọng Với kinh tế đầy thách thức (và chưa đề cập đến cạnh tranh điên cuồng giới đâu nhé) bạn cảm nhận điều kỳ diệu bạn nói chuyện bán hàng với người Mỗi lúc thế, có bán hàng hay khơng kỳ diệu khiến bạn không muốn phá hỏng giấc mơ đẹp đẽ cách đặt câu hỏi ngớ ngấn để bí mật vén lên bạn lại ngỡ ngàng hội sai lầm Lưu ý: Trong phút nói chuyện với khách hàng- đưa câu hỏi dò để xem liệu khách hàng mà nói chuyện có nhu cầu nào, tiền giải vấn đề hay khơng 8/ Phá luật Có thật đáng buồn là, khách hàng cho kẻ bán hàng ln kẻ có tội họ chứng minh vô tội Xây dựng mối quan hệ có nghĩa xây dựng lòng tin từ từ để vượt qua ác cảm khách hàng nghĩ người bán hàng Lưu ý: Hãy ghi chép tuân theo điều bạn đặt mục tiêu đạt lên lịch cụ thể cho kiện Chỉ hứa bạn làm 9/ Lầm tưởng “Chốt đơn” bước cuối để bán sản phẩm Có lẽ thuật ngữ khơng may, lại có nhiều cơng ty cá nhân lầm tưởng “chốt đơn hàng” có nghĩa hoạt động mua bán chấm dứt Tuy nhiên, kiệt tác xuất sau bạn chốt đơn hàng- sau lúc để bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài, để khiến họ theo dõi công ty bạn giới thiệu sản phẩm đến người khác- điều dễ thực lời nhiều so với công sức bỏ để đánh bại doanh nghiệp non nớt khác Lưu ý: Luôn hướng đến mối quan hệ lâu dài trọng vào doanh thu trước mắt Và nghĩ, “chốt đơn” kết thúc mà điểm bắt đầu trình 10/ Chào mời để khách hàng giới thiệu sản phẩm bên cho người khác q sớm Có chương trình đào tạo sales khun là, nên hỏi: “Anh/Chị có biết có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm không?” vị khách hàng tiềm nói họ khơng có hứng với sản phẩm bạn Có chuyên gia khác khuyên nên hỏi câu hỏi mà bạn chốt đơn hàng Cả lời khuyên vừa ngớ ngẩn, vị khách không để danh tiếng họ bị tổn hại giới thiệu kẻ bán hàng không đâu Lưu ý: Chỉ chào mời khách hàng giới thiệu sản phẩm bạn sau cung cấp thỏa đáng khiến khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ bạn Hướng dẫn tạo quản lý sổ tay chiến thuật bán hàng Mục lục Giới thiệu Số tay chiến thuật bán hàng 101 Số tay chiến thuật bán hàng Số tay chiến thuật bán hàng CFS Vì sổ tay chiến thuật lại quan trọng? Cơ chế sổ tay Những yếu tố cần có sổ tay Quản lý sổ tay Quản lý sổ tay nào? Những cần tham gia vào nhóm sổ tay? Khi việc phát triển quản lý nội dung sổ tay ngừng? Triển khai nội dung sổ tay nào? Kết luận Phát triển Giới thiệu Sổ tay chiến thuật bán hàng 101 Vì sổ tay chiến thuật lại quan trọng? Sau khảo sát hàng trăm giám đốc điều hành, quản lý bán hàng nhân viên bán hàng, phát vấn đề sau: • Khơng có quy trình bán hàng - có, nhân viên bán hàng cố gắng theo kịp "quy trình" bán hàng • CRM khơng tăng giá trị cho q trình bán hàng không tiết kiệm thời gian cho người bán • Truyền thơng với tiếp thị khó khăn khơng tồn • Khơng biết làm để tạo chuyển nhiều khách hàng tiềm hội • Người bán hàng đấu tranh với công việc cụ thể - chẳng hạn tìm kiếm khách hàng phù hợp bán hàng, sử dụng ngôn ngữ, chốt đơn hàng nhanh chóng quản lý thời gian họ • Người bán hàng khơng biết nên đặt câu hỏi cho khách hàng tiềm • Người bán hàng gặp khó khăn việc tổ chức gặp gỡ hiệu với khách hàng tiềm • Người bán hàng khơng có quy trình qn để chăm sóc sau gặp mặt • Người bán hàng gặp khó kahưn việc thu hút người họ gặp vòng 30 giây • Người bán hàng khơng hiểu giá trị bán hàng xã hội cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ q trình bán hàng Cơng dụng sổ tay bán hàng Câu trả lời cho tầm quan trọng sổ tay bán hàng nằm vấn đề Một sổ tay thiết kế tận dụng hợp lý đem đến kết sau: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cơng ty bạn có giá trị Đội ngũ bạn bán hàng cách quán Doanh thu tăng nhanh Chốt đơn hàng nhanh Người bán hàng quản lý tốt Cơ chế sổ tay Những yếu tố cần có sổ tay Sổ tay bạn cần mang tính chiến lược Thêm nhiều chi tiết khiến người bị rối Thêm chi tiết khiến bạn bỏ lỡ hội phát triển Tại CFS, chia Sổ tay thành mục: Tiềm năng, Bán hàng, Hỗ trợ, Hệ thống Đội ngũ Những ví dụ mục Tiềm Bán hàng thường quan tâm nhiều chúng có liên hệ nhiều tới việc tạo doanh thu Các mục lại quan trọng khơng chúng thúc đẩy quản lý tốt tạo văn hóa bán hàng lành mạnh doanh nghiệp Tiềm Mục tập trung vào việc có thêm nhiều khách hàng tiềm chất lượng cao Nền tảng bán hàng thành công khách hàng tiềm hiệu mục tập trung vào phát triển kĩ thực hoạt động gắn liền với tiếp cận khách hàng vòng đời bán hàng Kế hoạch tiềm Để tập trung vào hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đề xuất việc lập kế hoạch theo tháng Nhắm mục tiêu Tiếp theo, tập trung vào nhắm mục tiêu Các tiêu chí dẫn bạn đến với khách hàng lý tưởng? Công cụ chiến thuật bạn áp dụng để nhắm mục tiêu đến đối tượng? Thêm tất thơng tin liên quan đến q trình nhắm mục tiêu bạn bắt đầu tìm kiếm khách hàng Nguồn khách hàng tiềm Mục tập trung vào ý tưởng tìm kiếm khách hàng Có cách tiếp cận tốt là: yêu cầu giới thiệu tạo mạng lưới mối quan hệ Tiếp cận Một bạn thiết lâp chiến thuật có danh sách khách hàng, bạn nên bắt đầu vào việc tiếp cận Nên thêm mục danh sách cách tiếp cận hiệu thông qua email điện thoại Quảng cáo 30 giây Bởi đội ngũ bạn cần tìm kiếm khách hàng, họ cần quảng cáo 30 giây Chúng gợi ý tạo phiên quảng cáo khác cho địa điểm ứng dụng Quảng cáo 30 giây cần tập trung vào lợi ích cụ thể mà cơng ty bạn cung cấp Đảm bảo quảng cáo 30 giây bạn giải vấn đề thường gặp khách hàng Bán hàng Bán hàng hiệu kết hợp triết học học Điều quan trọng phải hiểu nguyên nhân hành động tư trước xử lý vấn đề Phần bán hàng sổ tay phải bao gồm đề xuất triết học học nhằm thúc đẩy hành vi để chốt nhiều hội kinh doanh Dưới số lĩnh vực phần bán hàng sổ tay tập trung: Quy trình sale Để bán hàng hiệu cần có tảng quy trình sale rõ rang, giúp người hiểu thực công việc rõ ràng Một quy trình sale điển hình có giai đoạn: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng tiềm quản lý hội Phát triển quy trình cụ thể cho giai đoạn quan trọng giúp bạn phát triển đồ quy trình bán hàng giúp hướng dẫn chế bán hàng bạn Đề xuất giá trị Căn vào đề xuất giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng, điểm mạnh cốt lõi bạn, giúp bạn đưa thông điệp quán thị trường Nó phần tách rời việc bán hàng - đề xuất giá trị mạnh mẽ cho phép người mua nghĩ đến sản phẩm dịch vụ bạn đầu tư khơng phí Đề xuất giá trị khác với quảng cáo 30 giây Quảng cáo 30 giây đề cập đến vấn đề mà cơng ty bạn giải cho khách hàng, đề xuất giá trị tuyên bố rõ ràng kết kinh doanh cụ thể mà khách hàng nhận từ việc mua sử dụng sản phẩm / dịch vụ bạn Tổ chức gặp Đã bạn kết thúc gặp tự hỏi lại khơng theo mong muốn? Lý khiến cho gặp diễn khơng thuận lợi thiếu kịch “Ứng biến” chiến lược thành công gặp mặt khách hàng Sử dụng mục để hướng dẫn đội ngũ bạn thực gặp mặt hiệu với kịch cụ thể Chìa khóa kịch bản, giống hẹn, cần có mục đích Nếu có mục đích rõ ràng, nói chuyện dễ dàng có kết tốt Câu chuyện thành cơng Câu chuyện cơng cụ hiệu bán hàng, người bán hàng đề cập đến câu chuyện hội thoại với khách hàng, tạo độ tin cậy cao Một câu chuyện bán hàng cơng có yếu tố sau: Vấn đề mà khách hàng đối mặt Giải pháp đưa Tầm ảnh hưởng đến việc kinh doanh giải pháp Những khó khăn trở ngại thường gặp Dự đốn vấn đề định kiến từ khách hàng triển vọng Họ thường có khái niệm trước nhân viên bán hàng, công ty bạn, ưu đãi mà bạn cung cấp, mà làm cho họ thiện cảm Hãy phá bỏ định kiến cách tạo kế hoạch để giải định kiến thông thường Hỗ trợ Cấu trúc hỗ trợ điều cần thiết để thiết lập nhân rộng phương pháp bán hàng tốt Hỗ trợ bán hàng hiệu nói chung bao gồm ba lĩnh vực: quản lý, tiếp thị hoạt động Tạo mục Quản lý bán hàng để cung cấp cấu trúc cho trách nhiệm giải trình hướng dẫn nhân viên bán hàng thành công Phần Quản lý Bán hàng sách hướng dẫn bao gồm phương pháp hay để quản lý bán hàng quyền truy cập dành cho người quản lý nhân viên cao cấp Phát triển danh sách kiểm tra có chứa "cách quản lý", chẳng hạn làm để điều hành họp nội với nhân viên bán hàng bạn làm để huấn luyện hướng dẫn họ Trong mục Tiếp thị, hỗ trợ đội ngũ bán hàng cách làm rõ thông điệp kinh doanh, xác định mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng, đào tạo nhân viên bán hàng hỗ trợ trò chuyện với khách hàng tiềm Thêm mục Hoạt động để mơ tả tổ chức cung cấp cho khách hàng bạn Từ lịch trình định giá thời gian thực đến quy tắc quy định cụ thể ngành; hỗ trợ hoạt động giúp người bán hàng tránh hi vọng thất vọng xếp bán hàng với giao hàng Phần Hỗ trợ sổ tay bán hàng nên chứa nội dung tài liệu cho nhân viên Hệ thống Chức bán hàng hỗ trợ tăng cường số hệ thống quan trọng – sổ tay bán hàng bạn số đó! Giúp ghi lại phương pháp tốt cho việc sử dụng hệ thống nội bạn, chẳng hạn CRM, ERP hệ thống khác mà người bán hàng sử dụng Đừng lặp lại hướng dẫn sử dụng người dùng ghi lại phương pháp tốt mà khơng tìm thấy hướng dẫn sử dụng người dùng, chẳng hạn sách liệu cơng ty bạn Đội ngũ Bán hàng thành cơng đòi hỏi người bán hàng trì mối quan hệ chặt chẽ với nhau, họ phần đội ngũ có thành tích cao Sử dụng phần sổ tay phép họ giao tiếp cộng tác với Bao gồm: • • • • • Bảng xếp hạng công ty Diễn đàn thảo luận Câu chuyện thành cơng nghiên cứu tình Bài học kinh nghiệm lĩnh vực Các cải tiến đề xuất sổ tay bán hàng Quản lý sổ tay Quản lý sổ tay nào? Thống việc quản lý sổ tay bán hàng bạn điểm mấu chốt cho bán hàng thành công Để sổ tay bạn có liên quan, chúng tơi khun bạn nên phát triển nhóm chun quản lý trì sổ tay trình liên quan đến sổ tay Nhóm chịu trách nhiệm phát triển nội dung ban đầu sổ tay phải đáp ứng yêu cầu hàng quý đánh giá lại nội dung sổ tay xác định mục cần tạo, cập nhật, thay đổi xóa Ngồi ra, tất người dung sổ tay cần có khả đóng góp ý kiến để cải thiện nội dung sổ tay, nhóm chịu trách nhiệm trì quan điểm chiến lược chăm sóc nội dung sổ tay mặt tổng thể Những cần tham gia vào nhóm sổ tay? Mọi người có trách nhiệm việc bán hàng thành công! Vâng, tất người! Chúng khuyên người, từ thành viên phòng tài ban quản lý điều hành, tham gia vào việc phát triển, triển khai thông qua sổ tay bán hàng Điều quan trọng phải có kết hợp người có kinh nghiệm kinh nghiệm nhóm để đưa vào nhiều quan điểm tư khác Khi ngừng việc phát triển quản lý nội dung sổ tay? Không Triển khai nội dung sổ tay nào? Chìa khóa dẫn đến thành công đội bán hàng bạn nhận sách bán hàng Chúng khuyên bạn nên phát triển chương trình đào tạo với việc triển khai nguồn lực quan trọng Dưới bước thực làm việc với khách hàng, triển khai sổ tay họ: • Chỉ định "trang" cụ thể sổ tay cho nhiều thành viên nhóm Những cá nhân chịu trách nhiệm soạn thảo nội dung lĩnh vực họ sở hữu • Tạo điều kiện cho phiên phát triển nội dung Tồn nhóm đánh giá nội dung soạn thảo đưa đề xuất cho sửa đổi cần Những phiên thảo luận thực trực tiếp thông qua phiên làm việc từ xa WebEx GoToMeeting • Thực đào tạo bán hàng mục sổ tay, lần sử dụng kết hợp phiên làm việc trực tiếp từ xa Chúng khuyên bạn nên sử dụng sổ tay để nhân viên bán hàng học quy trình thủ tục bạn phân khúc • Tham khảo sổ tay thường xuyên, chẳng hạn họp nhân viên bán hàng • Luân phiên, thành viên khác nhóm bán hàng tiếp thị trình bày phần giao tự chọn cho nhóm đồng nghiệp quản lý Bạn chí diễn vài tình cơng ty bạn cho phép Kết luận Phát triển Bây bạn nhận sổ tay hũu ích bạn tưởng Đó nguồn tham khảo “sống” chia sẻ từ cộng đồng người dùng bạn Sổ tay sản phẩm truyền cảm hứng cho bạn công ty bạn để liên tục cải tiến tạo kết bán hàng tốt - làm cho cơng ty bạn khơng có suất, mà vơ giá trị! ...Nên dùng từ mạnh chốt sales, nói từ thật dõng dạc tự tin; rõ hướng giải cho vấn đề mà khách hàng tiềm vướng phải Nếu chưa chốt sales nên đặt lịch chăm sóc cung cấp thông... phẩm bạn đem lại Trước chốt sales, bạn nên hỏi: “Anh chị có thắc mắc muốn em giải đáp thêm khơng?”, họ nói “khơng”, lúc bạn tự tin chào mời khách mua hàng 5 phương pháp để chốt sale hiệu Tất làm... khách hàng tâm thực mục tiêu định khoảng thời gian định Đây cách chốt sale trung gian cho bước – từ đặt móng để chốt sale lần cuối Chốt sale câu hỏi trực tiếp Khái niệm: Bạn tổng kết trò chuyện