Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty VMS

Nổi bật nhất trong xu hướng cạnh tranh này là sự trỗi dậy mạnh mẽ của thị trường thuê bao di động, các nhà mạng liên tục tung ra những chiếc lược khác nhau nhằm thu hút khách hàng, tăng

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VMS

MỤC LỤC

Mở đầu

Trang 3

3.2.2 Môi trường ngành

3.2.3 Phân tích về các đối thủ

3.3 Phân tích SWOT về tình hình cạnh tranh của Công ty

Chương 4: CÁC ĐỀ NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN THAY ĐỔI CHIẾN

LƯỢC

12

MỞ ĐẦU

Năm 2012, ngành Viễn thông Việt Nam nói chung, dịch vụ thông tin di động nói riêng lại chứng kiến sự cạnh tranh rất quyết liệt giữa 3 mạng hàng đầu Việt nam là: Mạng Vietel, Mạng Mobifone ( VMS) và VinaPhone Nổi bật nhất trong xu hướng cạnh tranh này là sự trỗi dậy mạnh mẽ của thị trường thuê bao di động, các nhà mạng liên tục tung ra những chiếc lược khác nhau nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận

và chiếm lĩnh thị phần

Là một cán bộ hiện đang công tác tại Công ty Thông tin Di động VMS-Mobifone, bằng những trải nghiệm thực tế trong quá trình làm việc tại công ty cũng như những kiến thức đã được truyền thụ, tiếp thu ở môn học Quản trị chiếc lược - PGSM của TS.Prof THOMAS JAKOBSEN, tôi thấy cần phải nghiên cứu về chiến lược của Công ty VMS, phân tích đánh giá môi trường bên ngoài, môi trường ngành, mô trường công ty cũng như phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh của Mobifone hiện nay là Vietel và VinaPhone và từ đó đưa ra những đề xuất thay đổi chiến lược

Do thời gian có hạn và kiến thức còn hạn chế, nên không tránh khỏi sự thiếu sót Xin chân thành cám ơn TS Prof THOMAS JAKOBSEN - Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Kinh tế, Trường Đại học Aarhus, Đan Mạch đã hướng dẫn và rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp của Giáo sư cùng các bạn đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VMS

1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm

1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu Mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Theo quan điểm sản xuất kinh doanh thì sản phẩm của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc

- Tên chính thức: CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM

- Tên giao dịch quốc tế: VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICES CO (VMS)

- Trụ sở: Tòa nhà Mobifone, VP1, Khu đô thị Yên hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

- Website: http://www.mobifone.com.vn

- Logo và thương hiệu:

1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện nay bao gồm:

- Chủ tịch Công ty

- Ban Tổng Giám

- 14 Phòng, Ban chức năng trực thuộc công ty

- 09 đơn vị trực thuộc khác bao gồm:

 06 Trung tâm Thông tin di động có trụ sở chính tại 6 khu vực: Hải Phòng, Hà Nội, Đà nẵng, Tp Hồ Chính Minh, Biên Hòa, Cần thơ

 Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS)

 Trung tâm Tính cước và Thanh khoản

 Xí nghiệp thiết kế

1.3 Những thành quả đạt được

Mobifone đã đạt rất nhiều thành tích trong 20 năm qua từ 1993-2012, đặc biệt giai đoạn 3 năm gần đây từ 2009-2011:

Các giải thưởng năm 2011

- Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng.

- Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản

phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011

Các giải thưởng năm 2010

- Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải

VICTA 2010

- Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo

VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do

độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện

thoại di động do tạp chí PC World bình chọn

Các giải thưởng năm 2009

- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn

– Thông báo tháng 6/2009

- Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc

giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do

độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ

TT-TT trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009

MobiFone khẳng định thương hiệu “ưa chuộng nhất”

(Nguồn: http://ictnews.vn/home )

Chương 2: CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY VMS

Từ những kết quả tốt đẹp mà Mobifone đã gặt hái thành công trong 20 năm qua (1993-2012), Mobifone sẽ thực hiện tăng tốc trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) để hoàn thành kế hoạch SXKD, trước mắt của năm 2013 là hơn 2 tỷ

USD, và đạt mục tiêu đến năm 2016 là 5 tỷ USD đồng thời sẽ Trở thành đối tác mạnh

và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế,

cụ thể là:

- Chiến lược kinh doanh chung của Công ty là:

 Cung cấp đầy đủ các dịch vụ về thông tin di động

 Cung cấp dịch vụ 3G, 4G

 Đẩy mạnh khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động

- Tầm nhìn, Sứ mệnh kinh doanh của Công ty:

 Tầm nhìn chiến lược : Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

 Sứ mệnh kinh doanh : Mọi Lúc Mọi Nơi

Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách

hàng

Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách

hàng

Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách

hàng, cổ đông và cộng đồng

- Giá trị cốt lõi của Công ty:

Minh bạch

Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch

Đồng thuận

Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ

để phát triển Mobifone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu

quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

Uy tín

Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa

chọn Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp Mobifone có một vị

trí đặc biệt trog lòng khách hàng

Sáng tạo

Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường

Trách nhiệm

Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone Chúng

tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững

- Các chuẩn mực văn hóa Công ty:

 Dịch vụ chất lượng cao

 Lịch sự và vui vẻ

 Minh bạch và hợp tác

 Nhanh chóng và chính xác

 Tận tụy và sáng tạo

( Nguồn website: mobifone.com.vn)

Chương 3: PHÂN TÍCH CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG

3.1 Phân tích công ty

3.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty VMS năm 2010-2012

Doanh thu và lợi nhuận trước thuế

Đơn vị tính: Tỷ VNĐ

(Nguồn: Báo cáo thường niên của Mobifone)

Doanh thu tăng từ 5-10% mỗi năm.

Lợi nhuận sau thuế tăng hơn 5% mỗi năm

Thị phần

Nhận xét:

1 Doanh thu và lợi nhuận của Mobifone tăng đều qua các năm nhưng thị phần ngày càng giảm

2 Vietel: Doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng mạnh, thị phần ngày càng tăng lên so với Mobifone và Vinaphone

3 Vinaphone: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần tăng nhẹ

3.1.2 Điểm mạnh

Thương hiệu

Mobifone là công ty đầu tiên đặt hàng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam, sau

20 năm phát triển hình ảnh thương hiệu Mobifone đã và đang đi vào trái tim của người dân Việt Nam như một thương hiệu mạnh, đẳng cấp, đáng tin cậy Vì vậy trong những năm gần đây tại Việt Nam, Mobifone đã luôn luôn được các chuyên gia và khách hàng bình chọn là:

4 Mạng Mobifone là mạng phổ biến nhất;

5 Là mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất;

6 Là mạng di động có chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất;

7 Mạng di động tốt nhất

Market share

Chiếm tỉ trọng 28% và đứng thứ 2 sau mạng di động Vietel

Nhân lực

Với quy mô hơn 4.500 nhân viên trên toàn quốc, trong đó 83,2% có trình độ đại học hoặc cao hơn và tuổi trung bình là 32 tuổi, được đánh giá là lực lượng lao động trẻ, năng động, trung thực và luôn làm việc chăm chỉ cho sự sống còn và phát triển của công ty

Văn hóa doanh nghiệp

Mobifone để ra nền văn hóa doanh nghiệp với các mục tiêu, nhiệm vụ và tầm nhìn phù hợp với chiến lược của công ty:

- Dịch vụ chất lượng cao

- Lịch sự và vui vẻ

- Minh bạch và hợp tác

- Nhanh chóng và chính xác

- Tận tụy và sáng tạo

Văn hóa doanh nghiệp đã thâm nhập vào mỗi nhân viên công ty, nhân viên liên hệ với khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên trả lời khách hàng Hàng năm, Công ty VMS thực hiện kiểm toán văn hóa doanh nghiệp và cam kết cho mỗi khách

hàng của Mobifone.

Cơ sở hạ tầng

Tính đến thời điểm 31/12/2012, Mobifone thiết lập các cơ sở vật chất rất lớn với số lượng hơn 20.000 trạm BTS (2G) và 15.000 nút B (3G) và mạng lõi được lắp đặt tại 64/64 tỉnh thành, đáp ứng được nhu cầu 100 triệu thuê bao vào cuối năm 2013 Trong năm nay và thời gian tiếp theo, Mobifone tiếp tục mở rộng, cải thiện vùng phủ sóng trên toàn quốc

Mobifone phải mất chi phí gần 1 tỷ USD và gần 20 năm mới xây dựng được cơ sở hạ tầng mạng lưới phục vụ kinh doanh Có thể nói đây thế mạnh và cũng chính là rào cản rất lớn để các mạng di động khác ra đời và cạnh tranh với Mobifone trong những năm qua và những năm tiếp theo

Kênh phân phối

Mạng lưới phân phối của MobiFone được thành lập trên cơ sở của ba kênh phân phối chính bao gồm các cửa hàng Mobifone, mạng lưới bán hàng trực tiếp và hệ thống đại lý Mobifone

Sản phẩm

Với hơn 10 sản phẩm và 50 dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ của MobiFone rất đa dạng, hướng cụ thể cho từng loại khách hàng, với từng gói dịch vụ cụ thể, ưu đãi, phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

- Kinh doanh: Gói Mbusiness

- Các bạn trẻ: Mfriends, Qteen, Mobi4U;

- Gia đình: Mhome, MobiZone

- Sinh viên: Qstudent, Mobi4U

Hệ thống quản lý chất lượng

Công ty đã phát triển và ứng dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 do TUV Nord Việt Nam đánh giá và phát hành vào năm 2008

3.1.3 Điểm yếu

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật thuê bên ngoài nhiều hơn, ít khả năng dự phòng, gây mất an toàn cho mạng lưới, đặc biệt là trong mạng truyền dẫn xương sống

- Là một thành viên của VNPT, do đó, MobiFone gặp vướng mắc trong các thủ tục liên quan đến cơ chế như: chính sách, quy mô và quản trị Đặc biệt là cổ phần hóa

- Mặc dù mức giá hiện tại của các dịch vụ MobiFone mang tính cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh, hoặc thậm chí thấp hơn, nhưng chiến lược cước phí thấp cho thông tin liên lạc lại không tốt, một phần do ảnh hưởng từ chiến lược thương hiệu Vì vậy, cảm giác của khách hàng về chi phí vẫn còn cao

- Mặc dù có một mạng lưới rộng lớn các nhà phân phối, nhưng hệ thống bán lẻ không đảm bảo, còn tùy thuộc vào một số đại lý lớn, làm tăng chi phí trung gian 3.2 Phân tích môi trường

3.2.1 Môi trường bên ngoài

Phân tích 6 yếu tố theo mô hình của Michael Porter

Kinh tế

Theo Tổng cục Thống kê Việt nam: Tình hình Kinh tế-xã hội nước ta năm 2012 tiếp tục bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn của kinh tế thế giới do khủng hoảng tài chính và khủng hoảng nợ công ở Châu Âu chưa được giải quyết Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 5,03% so với năm 2011 Mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 5,89% của năm 2011, nhưng theo thông điệp đầu

năm 2013 của Thủ Tướng chính Phủ Việt Nam là: “Kiên quyết khắc phục yếu kém, vượt qua khó khăn, tiếp tục kiềm chế lạm phát, bảo đảm tăng trưởng, đưa đất nước phát triển bền vững” Như vậy, việc giữ tăng trưởng ổn định của nền kinh tế trong nước sẽ giúp

cho Mobifone vẫn tiếp tục đảm bảo được chiến lược phát triển kinh doanh trong năm

2013 tại Việt Nam

Nhân khẩu học

Dân số Việt Nam ước tính đến năm 2012 có khoảng 91,52 triệu người (theo https://www.cia.gov/libraly) Cũng theo tổng cục thống kê Việt nam thì Việt nam có tỷ lệ dân số trẻ cao từ 10-14 tuổi chiếm 8,4%, 15-39 tuổi chiếm 44,9% xu hướng này sẽ không thay đổi nhiều trong giai đoạn 2013-2016 Đây là một lực lượng thanh niên năng động, là lực lượng lao động chính trong xã hội, có thu nhập Như vậy, nhóm tuổi trẻ có

số lượng tương đương 49 triệu người vẫn là khách hàng mục tiêu và đầy tiềm năng của Mobifone trong những năm tới

Văn hóa xã hội

Giai đoạn 2011 - 2020 sẽ được xem là đạt được tốc độ cao trong lĩnh vực công nghiệp hóa, toàn cầu hóa tại Việt nam Do đó sẽ cải thiện trong đời sống nhân dân; các lực lượng lao động sẽ tăng thêm và đa dạng hóa trong tất cả các ngành nghề; tăng năng suất

và thời gian làm việc v.v Song song với công nghiệp hóa, toàn cầu hóa thì nhu cầu sử dụng điện thoại di động sẽ tăng lên và nhu cầu truyền thông cũng sẽ tăng

Công nghệ

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trên toàn thế giới, đặc biệt là điện thoại di động liên tục được tùn ra từ các hãng như Aple, Nokia, Sámung v.v cũng các thiết bị đầu cuối, laptop truy cập băng rộng v.v Các thiết bị máy móc này đa số dùng các mạng di động sử dụng công nghệ thế hệ thứ ba (3G), thứ tư ( 4G) sẽ phát triển mạnh mẽ, thay thế dịch vụ thông tin di động truyền thống (2G) Ngoài ra, với sự cải tiến về công nghệ trong những năm gần đây nên các thiết bị giá rẻ phù hợp với mọi đối tượng thu nhập do đó các loại hình dịch vụ dựa trên 3G, 4G bao gồm các dịch vụ thoại và phi thoại

sẽ phát triển rất mạnh mẽ Đây là cơ hội cho Mobifone trong việc phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ dữ liệu dựa trên cơ sở hạ tầng 3G, 4G qua đó tăng thị phần và doanh thu, lĩnh chiếm thị trường

Tính toàn cầu

Trong những năm qua Việt nam đã chủ động hội nhập với quy mô quốc tế thể hiện thông qua việc gia nhập WTO, liên tục kêu gọi và có nhiều chính sách ưu đãi của chính phủ trong việc đầu tư FDI, mở rộng đầu tư ra nước ngoài do đó sẽ mang lại cả cơ hội và các mối thách thức cho ngành viễn thông Việt nam nói chung và Mobifone nói riêng Nhu cầu thông tin liên lạc được dự báo tăng mạnh mẽ, đó là cơ hội để Mobifone để tăng doanh thu và thuê bao

Tình hình chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị và pháp lý của Việt Nam được coi là ổn định và cải thiện phù hợp với xu hướng: Giữ ổn định chính trị; Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính để thu hút đầu tư; Trong lĩnh vực viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành các quy định nghiêm ngặt về quản lý phát triển cơ sở hạ tầng mạng di động, thông tin của người sử dụng điện thoại di động Các yếu tố trên góp phần vào sự ổn định để Mobifone thực hiện chiến lược của mình

3.2.2 Môi trường ngành

Phân tích môi trường ngành bằng 5 mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter như sau: