CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ CO.OPMART

Nghiên cứu thực hiện nhằm mục đích tìm ra các nhân tố cùa sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Co.opmart. Trong bài nghiên cứu, 200 khách hàng thường xuyên mua sắm tại siêu thị Co.opmart đã được khảo sát thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Từ việc nghiên cứu các tài liệu và phỏng vấn nhóm tập trung, tác giả đã xác định được các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm: hàng hóa, giá cả, trưng bày, mặt bằng, nhân viên phục vụ, sự tin cậy, dịch vụ giao hàng. Phân tích hồi quy cho thấy các thành phần hàng hóa, giá cả, nhân viên phục vụ, sự tin cậy, dịch vụ giao hàng có tác động tới sự hài lòng khách hàng đối với các khách hàng được khảo sát tại siêu thị. Trong đó thành phần nhân viên phục vụ có tác động mạnh nhất tới sự hài lòng khách hàng. Dựa vào các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, một số giải pháp đã được đề xuất. Các từ khóa: EFA, CFA, SEM, sự hài lòng khách hàng, siêu thị, hàng hóa, giá cả, trưng bày, mặt bằng, sự tin cậy, năng lực phục vụ, dịch vụ giao hàng.