“Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số

Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hiện nay cùng với quá trình mở cửa, sự cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập lậu, của người tiêu dùng trong và ngoài nước buộc các nhà kinh doanh cũng như các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lượng. Chất lượng sản phẩm luôn là điểm yếu kéo dài nhiều năm ở nước ta. Trong nền kinh tế tập trung trước đây, vấn đề chất lượng đã từng được đề cao và được coi như là một mục tiêu quan trọng. Nhưng kết quả chưa mang lại là bao do cơ chế tập trung quan liêu phủ nhận nó trong các hoạt động cụ thể. Trong hơn 10 năm tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm dần dần trở về đúng nghĩa của nó. Người tiêu dùng bắt đầu nhận thức được vấn đề chất lượng hàng hoá dịch vụ. Các nhà doanh nghiệp cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này và bắt đầu tìm tòi nghiên cứu những cơ chế mới về chất lượng cho thời kỳ tới. Chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh quyết định sự tồn tại, hưng vong của từng doanh nghiệp nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung. Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đối với các doanh nghiệp là một yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Với hơn 4 năm phấn đấu xây dựng và trưởng thành, Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số bước vào cơ chế thị trường với muôn vàn khó khăn thử thách đã bước đầu đứng vững và đang trên đà phát triển. Trong tình hình sản xuất kinh doanh phức tạp hiện nay, Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm ở thị trường nội địa và nước ngoài mà nguyên nhân cốt lõi là chất lượng và giá thành chưa phù hợp với nhu cầu thị trường. Như vậy để nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty là một vấn đề vô cùng quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn. Vì những lý do trên, trong quá trình thực tập tại Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo Phan Đăng Tuất em đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số”, làm chuyên đề tốt nghiệp.

chuyên đề tốt nghiệp Mở đầu Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hiện nay cùng với quá trình mở cửa, sự cạnh tranh trên thị trờng sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập lậu, của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc buộc các nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lợng. Chất lợng sản phẩm luôn là điểm yếu kéo dài nhiều năm ở nớc ta. Trong nền kinh tế tập trung trớc đây, vấn đề chất lợng đã từng đợc đề cao và đợc coi nh là một mục tiêu quan trọng. Nhng kết quả cha mang lại là bao do cơ chế tập trung quan liêu phủ nhận nó trong các hoạt động cụ thể. Trong hơn 10 năm tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội, vấn đề chất lợng sản phẩm dần dần trở về đúng nghĩa của nó. Ngời tiêu dùng bắt đầu nhận thức đợc vấn đề chất lợng hàng hoá dịch vụ. Các nhà doanh nghiệp cũng đã nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề này và bắt đầu tìm tòi nghiên cứu những cơ chế mới về chất lợng cho thời kỳ tới. Chất lợng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh quyết định sự tồn tại, hng vong của từng doanh nghiệp nói riêng cũng nh sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung. Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm đối với các doanh nghiệp là một yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Với hơn 4 năm phấn đấu xây dựng và trởng thành, Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số bớc vo cơ chế thị trờng với muôn vàn khó khăn thử thách đã b- ớc đầu đứng vững và đang trên đà phát triển. Trong tình hình sản xuất kinh doanh phức tạp hiện nay, Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm ở thị trờng nội địa và nớc ngoài mà nguyên nhân cốt lõi là chất lợng và giá thành cha phù hợp với nhu cầu thị trờng. Nh vậy để nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty là một vấn đề vô cùng quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn. Vì những lý do trên, trong quá trình thực tập tại Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số, dới sự hớng dẫn nhiệt tình của thầy giáo Phan Đăng Tuất em đã mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số, làm chuyên đề tốt nghiệp. Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm 3 phần: Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 1 chuyên đề tốt nghiệp Phần I: Cơ sở lý luận của vấn đề chất lợng sản phẩm doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Phần II: Thực trạng về quản lý chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phan Đăng Tuất đã tận tình hớng dẫn em và em xin cảm ơn các anh chị công tác ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số đã giúp đỡ em nhiều trong việc thu thập số liệu để hoàn thành đề tài này. Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 2 chuyên đề tốt nghiệp Phần thứ nhất: Chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng I. Khái niệm và vai trò của chất lợng sản phẩm doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trờng việc sản xuất kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào thành công hay thất bại đều phụ thuộc rất lớn vào chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp đó. Đây là một yếu tố quan trọng quyết định khả năng tiêu thụ sản phẩm, khả năng cạnh tranh trên thị trờng. Trong quá trình chuyển sang cơ chế thị trờng, vấn đề chất lợng sản phẩm hơn lúc nào hết đợc các doanh nghiệp quan tâm một cách nghiêm túc.Việc đa chất lợng sản phẩm vào nghiên cứu nh là một môn học chính đã đánh dấu một bớc tiến quan trọng trong quá trình phát triển khoa học kinh tế ở nớc ta. 1. Khái niệm chất lợng sản phẩm. Hiện nay, theo tài liệu các nớc trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lợng sản phẩm. Mỗi quan niệm khác nhau đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển và hoàn thiện. Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm của mỗi nớc trong từng giai đoạn phát triển kinh tế xã hội nhất định và nhằm mục tiêu khác nhau. ngời ta đa ra nhiều khái niệm về chất lợng sản phẩm cũng khác nhau. Chất lợng- theo quan điểm triết học - là một phần tồn tại cơ bản bên trong các sự vật hiện tợng. Theo Mác thì chất lợng sản phẩm là mức độ, là thớc đo biểu thị giá trị sử dụng của nó. Giá trị sử dụng của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm đó và nó chính là chất lợng của sản phẩm. Theo quan điểm của hệ thống xã hội chủ nghĩa trớc đây mà Liên Xô là đại diện thì chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó những điều kiện xác định về kinh tế - kỹ thuật. Đây là một định nghĩa xuất phát từ quan điểm của các nhà sản xuất. Về mặt kinh tế, quan điểm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm. Qua đó dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc nhờ đó xác định đợc rõ ràng những đặc tính Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 3 chuyên đề tốt nghiệp và chỉ tiêu nào cần hoàn thiện. Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm chỉ đợc xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động biến đổi của nhu cầu trên thị trờng, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp. Khiếm khuyết này cũng dễ hiểu bởi vì cũng giống nh nớc ta, các nớc XHCN sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trờng nên không có sự so sánh, cạnh tranh về sản phẩm. Từ đặc điểm về điều kiện kinh tế - xã hội đã dẫn đến cách hiểu cha đầy đủ về chất lợng sản phẩm và đây cũng là một yếu tố kìm hãm nền kinh tế của các nớc XHCN nói chung và nớc ta nói riêng. Bớc sang cơ chế thị trờng khi nhu cầu thị trờng đợc coi là xuất phát điểm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh thì định nghĩa trên không còn phù hợp nữa. Quan điểm về chất lợng sản phẩm phải đợc nhìn nhận năng động thực tiễn và hiệu quả hơn. Tức là khi xem xét chất lợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu của ngời tiêu dùng trên thị trờng, với chiến lợc cạnh tranh của doanh nghiệp. Những quan niệm mới đó đợc gọi là quan niệm chất lợng sản phảm theo hớng khách hàng. Có rất nhiều tác giả theo quan niệm này, với nhiều cách diễn đạt khác nhau: Crosby: Chất lợng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định. Feigenbaum: Chất lợng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc các yêu cầu của ngời tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Juran: Chất lợng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng. Phần lớn các chuyên gia về chất lợng trong nền kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của ngời tiêu dùng. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm khi chúng thoả mãn đợc những đòi hỏi của ngời tiêu dùng. Chất lợng đợc nhìn từ bên ngoài, theo quan điểm của khách hàng. Chỉ có những đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu của hàng hoá mới là chất lợng sản phẩm. Mức độ đáp ứng nhu cầu là cơ sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc. Theo quan niệm này chất lợng sản phẩm không phải là cao nhất và tốt nhất mà là sự phù hợp với nhu cầu. Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm trên. tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đã đa ra khái niệm: Chất lợng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn (Theo ISO 8402: 1994). Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 4 chuyên đề tốt nghiệp Dựa trên khái niệm này, cục đo lờng chất lợng nhà nớc Việt Nam đã đa ra khái niệm: Chất lợng sản phẩm của một sản phẩm nào đó là tổng hợp của tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định, đảm bảo các yêu cầu của ngời sử dụng nhng cũng đảm bảo các tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nớc (TCVN-5814-1994). Về thực chất, đây là những khái niệm có sự kết hợp của những quan niệm trớc đây và những quan niệm trong nền kinh tế thị trờng hiện đại. Bởi vậy những quan niệm này đợc chấp nhận khá phổ biến và rộng rãI hiện nay. Tuy nhiên quan niện chất lợng sản phẩm tiếp tục đợc phát triển, bổ xung hơn nữa. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm của mình nhng không thể theo đuổi chất lợng cao với bất cứ giá nào mà luôn có giới hạn về kinh tế xã hội và công nghệ. Vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lợng sản phẩm: Chất lợng thiết kế: Là giá trị thể hiện bằng các tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo bằng các văn bản, bản vẽ. Chất lợng tiêu chuẩn: Là chất lợng đợc đánh giá thông qua các chỉ tiêu kỹ thuật của quốc gia, quốc tế, địa phơng hoặc ngành. Chất lợng thị trờng: Là chất lợng bảo đảm thoả mãn những nhu cầu nhất định, mong đợi của ngời tiêu dùng. Chất lợng thành phần: Là chất lợng đảm bảo thoả mãn những nhu cầu mong đợi của một hoặc số tầng lớp ngời nhất định. Chất lợng phù hợp: Là chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng, tâm lý ngời tiêu dùng. Chất lợng tối u: Là giá trị các thuộc tính của sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu của xã hội nhằm đạt đợc hiêụ quả kinh tế cao nhất. 2. Vai trò của chất lợng sản phẩm. Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và nền kinh tế. Đồng thời cũng đặt ra những thách thức đối với các doanh nghiệp. Hoạt động của các doanh nghiệp chịu sự chi phối của quy luật kinh tế, trong đó quy luật cạnh tranh chi phối một cách nghiệt ngã nhất, đòi hỏi các Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 5 chuyên đề tốt nghiệp doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng cả về mặt không gian, thời gian số lợng và chất lợng. Thế mạnh của nền kinh thị trờng là hàng hoá tràn ngập phong phú cạnh tranh lẫn nhau gay gắt ngời tiêu dùng đợc tự do lựa chọn các sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả năng mua của họ. Họ thực sự là đối tợng mà các nhà sản xuất kinh doanh sẵn sàng và tận tình phục vụ. Trong doanh nghiệp công nghiệp, chất lợng sản phẩm luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định cạnh tranh trên thị trờng. Chất lợng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vị trí của sản phẩm đó trên thị trờng. Từ đó làm cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Hiệu quả kinh tế, sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sự phát triển sản xuất có năng suất - chất lợng mà còn đợc tạo thành bởi sự tiết kiệm, đặc biệt là tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị và lao động trong quá trình sản xuất và sự tiết kiệm nhờ không lãng phí do không sản xuất ra các sản phẩm có chất lợng tốt. Nâng cao chất lợng chính là điều kiện để đạt đợc sự tiết kiệm đó nhờ tăng chất lợng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên giảm những vấn đề về ô nhiễm môi trờng. Nh vậy, nâng cao chất lợng sản phẩm chính là con đờng ngắn nhất đem lại hiệu quả kinh tế. Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình là lợi nhuận. Đây đồng thời là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Chất lợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến độ sản xuất, tổ chức lao động, trong một doanh nghiệp nói riêng cũng nh trên phạm vi quốc gia nói chung. Khi doanh nghiệp đã đạt đợc lợi nhuận thì có điều kiện để đảm bảo việc làm ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ làm cho họ tin t- ởng gắn bó với doanh nghiệp, đóng góp hết mình để sản xuất những sản phẩm có chất lợng tốt giúp doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu quả hơn. Chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo hớng dẫn và kích thích tiêu dùng. Riêng đối với sản phẩm là t liệu sản xuất thì chất lợng sản phẩm tốt sẽ đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật hiện đại cho nền kinh tế quốc dân, tăng năng xuất lao động. Chất lợng sản phẩm không những làm tăng uy tín của nớc ta trên thị trờng quốc tế mà còn tạo điều kiện để tăng cờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho Đất n- ớc. Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 6 chuyên đề tốt nghiệp 3. Đặc điểm và các chỉ tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm. 3.1. Đặc điểm của chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp, luôn luôn thay đổi theo không gian và thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi tr- ờng và điều kiện kinh doanh cụ thể của từng thời kỳ. Mỗi sản phẩm đợc đặc trng bằng các tính chất, đặc điểm riêng biệt nội tại của bản thân sản phẩm. Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan của sản phẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm. Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm. Nói tới chất lợng là phải xem xét sản phẩm đó thoả mãn tới mức độ nào nhu cầu của khách hàng. Mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lợng thiết kế và những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra đối với mỗi sản phẩm, ở các nớc t bản qua phân tích thực tế chất lợng sản phẩm trong nhiều năm ngời ta đã đi đến kết luận rằng chất lợng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra, kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệm thu cuối cùng. Chất lợng sản phẩm phải thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng trong những điều kiện hoàn cảnh cụ thể về kinh tế- kỹ thuật của mỗi nớc, mỗi vùng. Trong kinh doanh, không thể có chất lợng nh nhau cho tất cả các vùng mà căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể đề ra các phơng án chất lợng cho phù hợp. Chất lợng chính là sự phù hợp về mọi mặt với yêu cầu của khách hàng. Nhiều khi chất l- ợng sản phẩm còn mang tính dân tộc, tính truyền thống, thị hiếu tiêu dùng. Chất lợng sản phẩm biểu hiện ở hai cấp độ và phản ánh hai mặt khách quan và chủ quan hay còn gọi là hai loại chất lợng: Thứ nhất, chất lợng trong tuân thủ thiết kế, thể hiện ở mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề ra. Khi sản phẩm sản xuất ra có những đặc tính kỹ thuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lợng sản phẩm càng cao đợc phản ánh thông qua các chỉ tiêu nh tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng loại bỏ, sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế. Loại chất lợng này phản ánh những đặc tính, bản chất khách quan của sản phẩm, do đó liên quan chặt chẽ đến khả năng cạnh tranh về chi phí. Thứ hai, chất lợng trong sự phù hợp hay còn gọi là chất lợng thiết kế. Nó phản ánh mức độ phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của khách hàng. Chất lợng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm thiết kế so với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mức độ phù hợp càng cao thì chất lợng càng cao. Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 7 chuyên đề tốt nghiệp Loại chất lợng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh giá chủ quan của ngời tiêu dùng, vì vậy nó tác động mạnh mẽ khả năng tiêu thụ sản phẩm. 3.2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm. Khi nói tới chất lợng phải xem xét thông qua các chỉ tiêu đặc trng mới khách quan và chính xác đợc. Mỗi sản phẩm đợc đặc trng bởi các tính chất, đặc điểm là những đặc tính khách quan của sản phẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó. Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó. Mỗi tính chất đợc biểu thị bởi các chỉ tiêu cơ lý hoá nhất định có thể đo lờng đánh giá đợc. Vì vậy nói đến chất lợng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể. Đặc điểm này khẳng định những quan điểm sai lầm cho rằng chất lợng sản phẩm là cái không thể đo lờng, đánh giá đợc. Hệ thống chỉ tiêu đó bao gồm: * Chỉ tiêu nội dung: đặc trng cho các thuộc tính xác định chức năng chủ yếu mà sản phẩm phải thực hiện và quy định những việc sử dụng sản phẩm đó, trong đó chia thành: - Chỉ tiêu phân loại: Chỉ rõ sản phẩm đợc xếp vào một nhóm nhất định nào đó. - Chỉ tiêu chức năng: Đặc trng cho hiệu quả sử dụng sản phẩm và tính tiên tiến của các giải pháp kỹ thuật đa vào sản phẩm. - Chỉ tiêu kích thớc; kết cấu, thành phần cấu tạo: Đặc trng cho các giải pháp thiết kế cơ bản, sự thuận tiện, khả năng tổ hợp hoá. * Chỉ tiêu độ tin cậy: Đặc trng cho tính chất của sản phẩm luôn giữ đợc khả năng làm việc trong một khoảng thời gian nhất định. * Chỉ tiêu lao động học: Đặc trng cho quan hệ giữa ngời và sản phẩm bao gồm các chỉ tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý của con ngời liên quan đến quá trình sản xuất và sinh hoạt. * Chỉ tiêu thẩm mỹ: Đặc trng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức và sự hài hoà về kết cấu, sự hoàn thiện với sản xuất và độ ổn định của hàng hoá. Chỉ tiêu công nghệ: Đặc trng cho quá trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn nhất các chi phí. * Chỉ tiêu thống nhất hoá: Đặc trng cho mức độ sử dụng trong sản phẩm, các bộ phận đợc tiêu chuẩn hoá, thống nhất hoá và mức độ thống nhất với các sản phẩm khác. Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 8 chuyên đề tốt nghiệp * Chỉ tiêu dễ vận chuyển: Đặc trng cho sự thích ứng đối với việc vận chuyển, đặc trng cho các công việc chuẩn bị và kết thúc liên quan đến vận chuyển, cụ thể là chi phí trung bình để vận chuyển một đơn vị sản phẩm. * Chỉ tiêu an toàn: Đặc trng cho tính đảm bảo an toàn cho ngời sản xuất và sử dụng. * Chỉ tiêu về phát minh, sáng chế: Đặc trng cho khả năng giữ bản quyền. * Chỉ tiêu tuổi thọ: Đặc trng cho thời gian sử dụng của sản phẩm. * Chỉ tiêu về chi phí, giá cả: Đặc trng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên sản phẩm. Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Vai trò, ý nghĩa của từng chỉ tiêu rất khác nhau đối với mỗi sản phẩm khác nhau. Mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơn những chỉ tiêu khác. Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêu quan trọng nhất làm cho sản phẩm của mình mang sắc thái riêng, phân biệt với những sản phẩm đồng loại trên thị trờng. Hiện nay một sản phẩm đợc coi là có chất lợng cao ngoài các chỉ tiêu an toàn đối với ngời sử dụng và xã hội, môi trờng ngày càng quan trọng, trở thành bắt buộc đối với các doanh nghiệp. Đặc biệt những là sản phẩm có ảnh hởng trực tiếp đối với sức khoẻ và cuộc sống của con ngời. Ngoài ra, để đánh giá, phân tích tình hình thực hiện chất lợng giữa các bộ phận, giữa các doanh nghiệp đối với hầu hết các loại sản phẩm ta còn có các chỉ tiêu so sánh nh sau: + Tỷ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng trong sản xuất. + Dùng thớc đo để tính, ta có công thức: Tỷ lệ sai hỏng = x 100 + Dùng thớc đo giá trị để tính ta có công thức: Tỷ lệ sai hỏng = x 100 Trong quản lý chất lợng sản phẩm ngời ta chủ yếu tính độ lệch chuẩn và tỷ lệ so đạt chất lợng sản phẩm: Độ lệch chuẩn: Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 9 chuyên đề tốt nghiệp ( ) 1n xx n 1i i = = X i : giá trị số mẫu X : giá trị trung bình n : số mẫu lấy ra Tỷ lệ sản phẩm = x 100 + Tỷ lệ đạt chất lợng nói chung đợc tính theo công thức Tỷ lệ đạt chất lợng = x 100 Để sản xuất kinh doanh một mặt hàng nào đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm, phải đăng ký và đợc các cơ quan quản lý chất l- ợng sản phẩm Nhà nớc ký duyệt. Tuỳ theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp phải đạt mức chất lợng đã đăng ký, đó là cơ sở kiểm tra, đánh giá, sản phẩm sản xuất. II. Những nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm: Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng của nhiều nhân tố khác nhau. Có thể chia thành hai nhóm chủ yếu: 1. Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp. * Lực lợng lao động trong doanh nghiệp: Đây là nhân tố có ảnh hởng quyết định tới chất lợng. Dù trình độ công nghệ hiện đại tới đâu nhân tố con ngời vẫn đợc coi là nhân tố căn bản nhất tác động đến chất lợng, các hoạt động chất lợng sản phẩm và các hoạt động dịch vụ. Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả năng thích ứng với sự thay đổi nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất l- ợng sản phẩm. Quan tâm đầu t phát triển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản lý chất lợng của các doanh nghiệp. Đó cũng là con đờng quan trọng nhất nâng các khả năng cạnh tranh về chất lợng của mỗi quốc gia. * Khả năng về công nghệ, máy móc, thiết bị của doanh nghiệp. Đối với mỗi doanh nghiệp, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản có tác động mạnh mẽ nhất đến chất lợng sản phẩm. Mức độ chất lợng sản phẩm trong mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng, duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị, công nghệ, đặc biệt là những doanh nghiệp tự động hoá cao, Đỗ Thị Bạch Yến - Mã số: 745083 10