Tổng hợp đúng sai quản lý học trường kinh tế quốc dân năm 2017

Chương 1: Tổng quan quản trị tổ chức Tổ chức tập hợp nhiều người: Đúng chưa đủ, ngồi đặc trưng tổ chức có số đặc trưng khác ln có mục đích chung, tồn hình thái cấu định, tổ chức tồn môi trường mở, cần có nhà quản trị Tổ chức hệ thống khép kín: Sai, vì: - Hệ thống: Là tập hợp phần tử có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bị chi phối chặt chẽ với theo quy tắc để trở thành chỉnh thể, từ làm xuất thuộc tính gọi “tính trồi” hệ thống mà phần khơng có => Như vậy, ta thấy doanh nghiệp hệ thống có đầy đủ đặc trưng hệ thống: doanh nghiệp tập hợp phận nhân viên; phận nhân viên tồn mối quan hệ chặt chẽ với cấu tổ chức doanh nghiệp - Chia theo mối quan hệ hệ thống với mơi trường, có hai loại hệ thống: + hệ thống mở: hệ thống có mối quan hệ với mơi trường; + hệ thống khép kín: hệ thống khơng có mối quan hệ với môi trường => Như vậy, doanh nghiệp hệ thống mở hệ thống khép kín doanh nghiệp có quan hệ với mơi trường bên ngồi khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ, quan nhà nước… Tổ chức tiến hành tất hoạt động mô hình chuỗi giá trị: Đúng, Mơ hình chuỗi giá trị cơng cụ phân tích quan trọng để tìm hiểu hoạt động bên tổ chức tạo giá trị cho khách hàng Phân tích chuỗi giá trị dựa nguyên lý tổ chức tồn nhằm tạo giá trị cho khách hàng Trong phân tích chuỗi giá trị, hoạt động tổ chức chia thành nhóm hoạt động tạo giá trị cho khách hàng tổ chức đánh giá lực cách có hiệu cách xác định đánh giá hoạt động Một trường học doanh nghiệp mục đích hồn tồn giống nhau: Sai, trường học cơng lập mục đích đào tạo, doanh nghiệp lợi nhuận mục đích lợi nhuận Nếu trường học tư thục doanh nghiệp tư nhân mục đích chung lợi nhuận Quản trị tổ chức trình lập kế hoạch, đạo kiểm sốt việc thực kế hoạch đó: Đúng chưa đủ, quản trị tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao Mục đích quản trị tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức với hiệu lực cao nhất: Đúng chưa đủ mục đích quản trị tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu lực hiệu Nhà quản trị có chức lập kế hoạch, thực kế hoạch việc kiểm soát việc thực kế hoạch: Sai, nhà quản trị người thực chức quản trị tổ chức nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt mục đích với hiệu lực hiệu cao Các chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Quản trị trường học doanh nghiệp quy trình tương đối giống nhau: Đúng, Các nhà quản trị cấp sở giám đốc hai tổ trưởng thực quy trình quản trị hồn tồn khác với quy trình hoạt động tổng giám đốc: Sai, nhà quản trị cấp sở, tổng giám đốc quản trị theo quy trình: lập kế hoạch => tổ chức => lãnh đạo => kiểm tra 10 Kỹ mặt chuyên môn quan trọng tổ trưởng sản xuất: Đúng, vì: -Nhà quản lý cấp sở người chịu trách nhiệm trước công việc người lao động trực tiếp, họ cán quản lý cấp thấp Nhà quản lý cấp trung người chịu trách nhiệm quản lý phận, phân hệ định tổ chức, họ có cán quản lý cấp cao cấp thấp nhà quản lý cấp cao người định chiến lược, xác, đạo mối quan hệ tổ chức với môi trường Nhà quản lý cấp sở với đặc thù quản lý trực tiếp người lao động phận chuyên môn nên kỹ cần thiết nhất, quan trọng kỹ kỹ thuật tiến dần lên bậc thang quản lý cao hơn, nhà quản lý cần kỹ nhận thức cần phải xây dựng đường lối, chiến lược hoạt động cho phận hoạt cho tổ chức, giải vấn đề phát sinh, dự báo trước rủi ro gặp phải đưa cách giải 11 Yêu cầu mặt kỹ giống cấp quản trị khác nhau: Sai, giải thích câu 10 12 Kỹ kỹ thuật quan trọng nhà quản lý cấp sở kỹ nhận thức trở nên quan trọng nhà quản lý Tiến dần lên bậc thang quản lý tổ chức: Đúng, giải thích câu 10 13 Kỹ quan trọng nhà quản lý cấp cao kỹ kỹ thuật: Sai, kỹ quan trọng nhà quản lý cấp cao kỹ nhận thức nhà quản lý cấp cao người chịu trách nhiệm xây dựng đường lối, chiến lược tổ chức, chịu trách nhiệm cao hoạt động tổ chức nên kỹ nhận thức quan trọng nhất, giải vấn đề phức tạp, khả dự báo trước thuận lợi khó khăn, khả đương đầu với thách thức dẫn dắt tổ chức vượt qua khó khăn 14 Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch kiểm tra việc thực thi kế hoạch: Sai, quản lý tổ chức trình bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, phân bổ nguồn lực thực kế hoạch; lãnh đạo, thúc đẩy, tạo động lực cho thành viên làm việc có hiệu để đạt mục tiêu tổ chức; kiểm sốt q trình kiểm tra, xem xét hoạt động nhằm mục đích làm cho hoạt động tốt hơn, đồng thời phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục, đảm bảo cho hoạt động thực hướng 15 Chức lãnh đạo chức riêng nhà quản lý cấp cao: Sai, chức lãnh đạo bốn chức nhà quản lý, nhà quản lý phải thực chức 16 Quản lý tổ chức hoạt động mang tính nghệ thuật cao: Đúng, tính nghệ thuật quản lý xuất phát từ tính đa dạng phong phú, mn hình muôn vẻ vật tượng xã hội quản lý Không phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật có liên quan đến hoạt động hệ thống xã hội nhận thức thành nghị luận Tính nghệ thuật quản lý xuất phát từ chất quản lý hệ thống xã hội, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng, với toan tính tâm tư tình cảm khó cân đong đo đếm được.Những mối quan hệ người ln đòi hỏi nhà quản lý phải cư xử khéo léo, linh hoạt, nhu hay cương, cứng hay mềm khó trả lời cách chung tốt Ngoài quản lý tổ chức khoa học, nghề 17 Quản lý doanh nghiệp nhà nước quản lý doanh nghiệp tư nhân hai trình tương đối thống nhất: sai, có đặc điểm khác ở: - mục đích quản lý - cấu - động - bối cảnh 18 Quản lý tiến trình thay đổi theo thời gian: Đúng, quản lý trình thực liên tục theo thời gian mối quan hệ với thời gian, quản lý tập trung nỗ lực người tạo dựng tương lai mong muốn sở khứ 19 Các nhà quản trị thuộc cấp quản trị khác có quy trình quản trị hoàn toàn khác nhau: Sai, yêu cầu kỹ mức độ ảnh hưởng họ khác quy trình quản lý tương tự Quy trình quản lý trải qua bước: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát 20 Một nhóm bạn minh họa tổ chức: Sai, tổ chức tập hợp từ hai người trở lên hoạt động cấu để đạt mục đích chung Một nhóm bạn chưa minh họa đặc trưng tổ chức: - có nhiều hai người - chưa rõ mục đích chung: mục đích học tập mục đích vui chơi - chưa rõ cấu hoạt động 21 Nhà quản trị học cần tự chủ việc quản lý người quản lý ngân sách tổ chức họ: Sai, phải có đánh giá khách quan từ nhiều phía 22 Xét trình, quản trị trường đại học doanh nghiệp khác nhau: Đúng, quản trị tổ chức xét phương diện quy trình quản trị (tổ chức kĩ thuật) tương đối thống với tổ chức Theo phương diện này, nhà quản trị phải trả lời câu hỏi: quản trị tổ chức nào? Đối tượng chủ thể quản trị ai? Quản trị tổ chức nhằm mục đích gì? Quản trị tiến hành Xét quy trình, quản trị tiến hành theo chức năng, nhiên xã hội khác nhau, lĩnh vực khác có khác độ quan tâm, quan trọng CHƯƠNG 3: QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Ra định quản lý thực trình lãnh đạo: Sai, định hành vi sáng tạo chủ thể quản lý nhằm đặt mục tiêu, chương cho cá nhân, phận, để giải vấn đề định sở thu thập thông tin từ môi trường tổ chức, định không thực trình lãnh đạo mà thực chức trình quản lý, cụ thể là: chức lập kế hoạch cần định mục tiêu kế hoạch phương thức, nguồn lực thực kế hoạch; chức tổ chức cần định cấu tổ chức, phân công lao động, tuyển dụng, bổ nhiệm, ; chức lãnh đạo cần định chế độ lương thưởng, sách đãi ngộ cho cơng nhân viên, ; chức kiểm soát cần định hệ thống kiểm soát, đối tượng, chủ thể kiểm soát… Bước trình định là: a xác định nguyên nhân b xác định mục tiêu c Xác định vấn đề d xác định triệu chứng Trả lời: b, mục tiêu định vấn đề cần quan tâm q trình định quản lý Nó bao gồm: - phát vấn đề - chẩn đoán nguyên nhân - định giải vấn đề - xác định mục tiêu định - lựa chọn tiêu chí đánh giá CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH Khi tổ chức hoạt động mơi trường biến động khơng thiết phải lập kế hoạch: Sai, lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để thực mục tiêu Nói cách khác, lập kế hoạch việc định công việc dự định làm thời gian định với cách thức, trình tự thời hạn tiến hành Không môi trường biến động mà mơi trường biến động, tổ chức phải thực việc lập kế hoạch Bởi vì, vai trò lập kế hoạch thể vai trò định hướng lập kế hoạch quản lý, phối hợp với hoạt động, tạo khả điều hành tác nghiệp tổ chức, lập kế hoạch giúp tổ chức đối phó cách hiệu thay đổi bên tổ chức bên ngồi mơi trường, để thực kiểm sốt Vì vậy, mơi trường biến động, tổ chức cần lập kế hoạch để định hướng hoạt động cụ thể từ thực tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt cách hiệu Kế hoạch bao gồm mục tiêu cơng cụ kế hoạch: thiếu lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu Kế hoạch có vai trò xác định mục tiêu tổ chức tương lai: sai kế hoạch lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu Kế hoạch dài hạn cần lập điều kiện mơi trường có bất ổn cao: sai kế hoạch dài hạn cần đặt điều kiện mơi trường có ổn định cao Kế hoạch công cụ phối hợp mang tính linh hoạt cao: thực chất kế hoạch tổng thể mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp quyền lực mà tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Chức lập kế hoạch thực tổ chức bắt đầu trình sản xuất kinh doanh: Sai lập kế hoạch thực trình quản lý doanh nghiệp Lập kế hoạch nhằm mục tiêu ứng phó với bất định thay đổi yếu tố, khai thác hiệu nguồn lực để sản xuất kinh doanh Chức lập kế hoạch chức riêng có nhân làm việc phận kế hoạch tổ chức: Sai lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để thực mục tiêu đó.Lập hoạch việc định công việc dự định làm thời gian định với cách thức, trình tự thời hạn tiến hành Lập kế hoạch liên quan tới việc phân tích thơng tin q khứ, dự báo tương lai tổ chức môi trường Đây bốn chức nhà quản lý Nhà quản lý bị động trước tác động khách quan quy luật: sai nhiệm vụ nhà quản lý, có nhiệm vụ lập kế hoạch, nhiệm vụ giúp cho nhà quản lý chủ động ứng phó với tác động khách quan quy luật Kế hoạch xây dựng lần sử dụng nhiều lần nhằm thiết lập khuôn khổ hoạt động chung tổ chức: đúng, ví dụ như: sách, thủ tục 10.Khơng có kế hoạch khơng thể kiểm tra: kiểm tra giai đoạn cuối trình hoạt động hệ thống ( từ lập kế hoạch đến tổ chức lãnh đạo) Nếu khơng có mục tiêu, kế hoạch từ ban đầu khơng thể thực q trình kiểm tra được, mục đích kiểm tra trình xem xét hoạt động nhằm cho hoạt động đạt kết tốt 11.Chương trình loại kế hoạch xây dựng lần sử dụng nhiều lần: Đúng, chương trình tổ hợp sách, thủ tục, quy tắc nguồn lực cần thiết huy động nhằm thực mục tiêu định mang tính độc lập tương đối 12.Quy tắc loại hình kế hoạch xây dựng lần, sử dụng lần: Sai, quy tắc loại hình kế hoạch giải thích rõ việc làm khơng làm Nó dùng để hướng dẫn hành động khơng ấn định trình tự thời gian hướng dẫn định không cho phép lựa chọn áp dụng Quy tắc loại hình xây dựng lần sử dụng nhiều lần 13 Chính sách loại hình kế hoạch xây dựng lần, sử dụng nhiều lần: Đúng, sách quan điểm, phương hướng, cách thức chung để định phạm vi tổ chức cho phép lựa chọn linh hoạt áp dụng Chính sách loại hình kế hoạch xây dựng lần sử dụng áp dụng nhiều lần cho đối tượng, tổ chức 14.Chính sách loại hình kế hoạch cho phép nhà quản lý tự do, sáng tạo vận dụng: chưa đủ, xác quan điểm, phương hướng cách thức chung định hướng hành động hệ thống để giải vấn đề lặp lặp lại, nhằm thực mục tiêu bp theo định hướng mục tiêu tổng thể toàn hệ thống Vì sách quy định chung để hướng dẫn tư hoạt động định nên áp dụng sách, nhà quản lý phép tự sáng tạo vận dụng, nhiên phải đảm bảo định nằm khuôn khổ giới hạn đó, tùy thuộc vào chức vụ quyền hạn tổ chức 15 Ngân sách loại kế hoạch để hướng dẫn thực vấn đề có tính chất lặp lặp lại: Sai Ngân sách tường trình kết mong muốn biểu thị số Ngân sách loại kế hoạch lập ngân sách lập kế hoạch Ngân sách phản ánh khoản khoản thu, chi quan, số giai đoạn khơng giống nên khơng có tính chất lặp lặp lại 16.Định quỹ Doanh thu loại ngân quỹ quan trọng khó xác định doanh nghiệp: sai ngân quỹ tường trình biểu số, nên dễ dàng xác định 17.Mơ hình lực lượng thị trường sử dụng để nghiên cứu dự báo môi trường bên tổ chức: Sai, mơ hình lực lượng thị trường nghiên cứu áp lực cạnh tranh ngành, lĩnh vực dựa yếu tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ thay thế, nhà cung cấp, tính chất cạnh tranh đối thủ vậy, mơ hình lực lượng cạnh tranh cơng cụ hình thành chiến lược cấp tổ chức cách phân tích nguồn kinh tế- kỹ thuật tổ chức lực lượng thuộc môi trường bên ngồi khơng phải mơi trường bên tổ chức 18.Thủ tục loại kế hoạch không cho phép nhà quản lý sử dụng linh hoạt, sáng tạo trình định: Sai Thủ tục loại hình kế hoạch, hướng dẫn chuỗi hành động theo thời gian, thiết lập phương pháp cần thiết cho việc điều hành hoạt động thủ tục không cho phép nhà quản lý linh hoạt, sáng tạo trình định mà phải tuân thủ theo bước, trình tự hướng dẫn Tuy loại hình kế hoạch thủ tục khơng nên thay đổi nhiều dễ gây xáo trộn công việc, thủ tục lỗi thời, khơng hợp lý cần thay đổi linh hoạt để việc lập kế hoạch đạt hiệu CHIẾN LƯỢC, MƠ HÌNH 19.Quản trị chiến lược bao gồm việc lập kế hoạch chiến lược kiểm sốt việc thực chiến lược: sai quản trị chiến lược trình quản trị bao gồm việc lập kế hoạch chiến lược thực thi kế hoạch 20 Chiến lược tổ chức bao gồm chiến lược cấp tổ chức, ngành, cấp quốc gia: sai, bao gồm: tổ chức, cấp ngành, cấp chức Một cấp đảm nhiệm hết nhiệm vụ, phân chia cấp chiến lược hợp lý Ví dụ chiến lược cấp tổ chức phận quản trị cao cấp nhằm bắt mối quan tâm hoạt động tổ chức Chiến lược cấp ngành liên quan đến mối quan tâm hoạt động ngành tổ chức Hơn nữa, tổ chức có nhiều lĩnh vực hoạt động, nhà quản trị cấp cao thường gặp khó khăn việc tổ chức lĩnh vực hoạt động cách thống cách giải vấn đề tạo đơn vị ngành chiến lược Và cuối chiến lược cấp chức dân sự, tài Các chiến lược cấp chức chi tiết hóa chiến lược cho ngành liên quan tới việc quản trị hoạt động chức Vì vai trò chiến lược chức để hỗ trợ chiến lược cấp tổ chức 21 Chiến lược tổ chức trưởng phòng kế hoạch định: sai Chủ tịch Hội đồng quản trị định Giám Đốc Chiến lược loại hình kế hoạch đặc biệt quan trọng tổ chức nên cần có định từ cấp cao Hội đồng quản trị quan cao doanh nghiệp, chịu trách nhiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp Những chức Hội đồng quản trị chức lập chiến lược, Tổ 22.Chiến lược tăng trưởng loại chiến lược tổng thể định hướng hoạt động tổ chức: định hướng môi trường ổn định 23.Chiến lược kết cuối phân tích dự báo mơi trường: sai chiến lược định hướng mục tiêu dài hạn tổ chức Nó loại kế hoạch đặc biệt phân tích dự báo môi trường bước lập kế hoạch, để hồn thành phải trải qua bước sau: thiết lập mục tiêu, phân tích tiên đề, xây dựng phương án, đánh giá phương án lựa chọn định 24.Giá khác biệt hóa sản phẩm lợi để tổ chức xác định giải pháp chiến lược ngành kinh doanh: sai để xác định giải pháp chiến lược ngành kinh doanh cần nghiên cứu kỹ môi trường kinh doanh Bao gồm mơi trường bên bên ngồi thơng qua mơ hình như: SWOT, BCG, PORTER 25.Chiến lược cấp tổ chức cho biết tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng nào: chưa đủ chiến lược cấp tổ chức phận quản lý cao đặt định hướng cho hoạt động toàn tổ chức Chiến lược cấp tổ chức trả lời cho câu hỏi: Tổ chức cần đạt mục tiêu nào? Định hướng phát triển tổ chức? Tổ chức nên hoạt động lĩnh vực nào? ngành cung cấp dịch vụ, sản phẩm gì? Tổ chức cần phân bổ nguồn lực nào? Vì thế, chiến lược cấp tổ chức không cho biết tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà cho biết mục tiêu bản, định hướng phát triển, cách thức phân bổ nguồn lực, phối hợp thực 26.Chiến lược cấp tổ chức xác định vị tổ chức tương lai: sai chiến lược cấp tổ chức phận quản lý cao tổ chức xây dựng nhằm trả lời câu hỏi: - Tổ chức hoạt động lĩnh vực nào? - Phân bổ nguồn lực tổ chức ( lĩnh vực) nào? - Mục tiêu kỳ vọng lĩnh vực gì? 27.Chiến lược đầu chất lượng chiến lược cấp tổ chức: Sai chiến lược cấp ngành 28.Xác định vị ngành kinh doanh nội dung chiến lược cấp tổ chức: sai chiến lược cấp ngành 29 Chiến Lược Tài chiến lược cấp ngành: sai chiến lược cấp chức 30.Chiến lược nguồn nhân lực tổ chức chiến lược cấp ngành: Sai chiến lược cấp chức năng, chiến lược cấp ngành/ lĩnh vực nhằm trả lời câu hỏi liên quan ngành/ lĩnh vực tổ chức Trong ngành/ lĩnh vực này, tổ chức đưa sản phẩm/ dịch vụ gì?, Các sản phẩm/ dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng nào?, nguồn lực phân bổ ngành/ lĩnh vực nào?, lĩnh vực có vị thế môi trường? 31.Chiến lược marketing tổ chức chiến lược cấp ngành: Sai chiến lược cấp chức 32.Chiến lược quản lý sản xuất chiến lược cấp ngành: sai chiến lược cấp chức 33 Chiến lược cấp ngành cho biết phân bổ nguồn lực ngành tổ chức: Đúng, chiến lược cấp ngành/ lĩnh vực nhằm trả lời câu hỏi liên quan ngành/ lĩnh vực tổ chức Trong ngành/ lĩnh vực này, tổ chức đưa sản phẩm/ dịch vụ gì?, Các sản phẩm/ dịch vụ hướng tới Đối tượng khách hàng nào?, nguồn lực phân bổ ngành/ lĩnh vực nào?, lĩnh vực có vị thế môi trường? 34 Ma trận BCG sử dụng để phân tích thị phần tương đối ngành kinh doanh doanh nghiệp: sử dụng để xác định chiến lược tổ chức cách phân tích tập hợp ngành/ lĩnh vực tổ chức nội dung: - tốc độ tăng trưởng thị trường (nhu cầu) -Thị phần tương đối ngành/ lĩnh vực mơi trường hoạt động 35 Ma trận BCG sử dụng để phân tích khả sinh lời ngành kinh doanh doanh nghiệp: BCG phân tích trừu tượng: bò sữa, ngơi sao, nghi vấn, bỏ (con chó): - sao: chiếm lĩnh thị trường cao, tăng trưởng cao, lợi nhuận cao Tuy nhiên, đầu tư tiếp tục vào ngành để trì mức tăng trưởng thị trường cao tốn so với trước - Con bò sữa: chiếm lĩnh thị trường cao, tăng trưởng thấp, mang lại nhiều lợi nhuận, có nguy bão hòa thị trường Tuy vậy, ngành khơng đòi hỏi phải đầu tư lớn để trì vị trí thị trường - Ngành nghi vấn: thị phần yếu, có khả tăng trưởng tốt, lĩnh vực chứa nhiều rủi ro mạo hiểm Đây ngành cần nhiều vốn đầu tư, cần theo dõi tiềm năng, hội để khai thác hiệu tương lai công việc phận; cá nhân làm việc độc lập; di chuyển nhân lực theo chiều dọc 21 Cơ cấu nằm ngang tạo điều kiện di chuyển nguồn lực theo chiều dọc: sai cấu nằm ngang tạo điều kiện di chuyển nhân lực theo chiều ngang 22 Nhu cầu họ giảm cấu chức là: Trả lời: cấu theo đơn vị chiến lược Giải thích: cấu đơn vị chiến lược có ưu điểm: - giúp đánh giá vị tổ chức thị trường giai đoạn chiến lược - cho phép tiến hành kiểm tra dựa sở trung, thống - đơn vị độc lập có mục tiêu rõ ràng 23 Mơ hình tổng cơng ty với cơng ty thành viên minh họa mơ hình đơn vị chiến lược: Đúng Vẽ mơ hình đơn vị chiến lược: 24 Nhu cầu phối hợp giảm cấu tổ chức cấu đơn vị chiến lược: cấu đơn vị chiến lược cấu phân hệ độc lập gồm nhiều đơn vị chiến lược hoạt động tương đối độc lập với mục tiêu rõ ràng, đảm nhiệm vận hành ngành nghề khác dựa sở phân đoạn thị trường Khi mà mục tiêu đơn vị chiến lược mâu thuẫn với đơn vị tổ chức dẫn đến tình trạng cục kỹ kỹ thuật khơng chuyển giao dễ dàng kỹ thuật gia chuyên viên bị phân tán đơn vị chiến lược => Nhu cầu phối hợp giảm 25.Cơ cấu theo khách hàng, sản phẩm, địa dư thích hợp với tổ chức liên ngành, đơn vị trường: Sai cấu theo khách hàng, sản phẩm, địa dư thích hợp với tổ chức đa ngành, đa thị trường 26 Khi tổ chức hoạt động nhiều địa bàn khác cấu tốt nên kết hợp sử dụng cấu theo sản phẩm: Sai, cấu theo địa dư 27 Ưu điểm cấu theo sản phẩm, khách hàng, địa dư dễ phối hợp đơn vị phận để hướng tới mục tiêu chung tổ chức: Sai có nhược điểm: tranh giành nguồn lực tuyến dẫn đến phản hiệu quả, chạy theo lợi ích cục thường xa rời mục tiêu chung tổ chức 28 Cơ cấu mạng lưới công cụ để liên kết với lực lượng ngồi mơi trường: cấu mạng lưới để liên kết với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh 29 Khi cần khuyến khích hợp tác, liên kết với đối thủ cạnh tranh nhằm giảm thiểu rủi ro môi trường cạnh tranh tích cực, cấu tốt kết hợp cấu mạng lưới: cấu mạng lưới cấu muốn quan hệ thành viên ( cá nhân, đơn vị ) thực sở bình đẳng Cơ cấu ma trận cho phép cá nhân, đơn vị liên kết với nhau, cho phép tổ chức liên kết với khách hàng, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh nhằm tăng cường sức mạnh tổng hợp mục đích chung hay khuyến khích phối hợp mơi trường có độ bất ổn cao 30 Cơ cấu trực tuyến làm tăng khả phối hợp tổ chức: sai sử dụng mơ hình thường dẫn đến mâu thuẫn đơn vị chức đề tiêu chiến lược, thiếu phối hợp hành động phòng ban, chun mơn hóa q mức giảm giá cách nhìn hạn hẹp cán quản trị ( Đây mô hình phát huy đầy đủ ưu chun mơn hóa ngành nghề, giữ sức mạnh uy tín chức chủ yếu…) CHƯƠNG 6: LÃNH ĐẠO 6.1 BẢN CHẤT LÃNH ĐẠO a Khái niệm: Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi gợi nhiệt tình động lực người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch b Các yếu tố cấu thành: + Khả hiểu người với động thúc đẩy khác thời gian khác hoàn cảnh khác + Khả khích lệ, lơi + Khả thiết kế trì mơi trường để thực nhiệm vụ c Phân biệt lãnh đạo quản lý Người lãnh đạo Làm việc Nhà quản lý Làm việc theo cách (hợp lý) Có tầm nhìn, xác định tương lai cho hệ thống Xác định mục tiêu Gây cảm hứng tạo động Chỉ đạo kiểm soát Thực ảnh hưởng (chiều dọc Thực quyền lực chiều ngang) Có tính đổi Có tính phân tích Tập chung vào thay đổi Tập chung vào trì, hồn thiện Hướng vào người Hướng vào nhiệm vụ d.Tiền đề để lãnh đạo thành công - xác định chiến lược phát triển cấu tổ chức - hiểu biết người - có quyền lực uy tín Nội dung chủ yếu chức lãnh đạo lệnh cưỡng người lao động thực mục tiêu tổ chức: Sai, lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi gợi nhiệt tình động lực người để họ làm việc cách tốt đạt mục tiêu kế hoạch chức lãnh đạo có nội dung chủ yếu sau: hiểu rõ người tổ chức, đưa định lãnh đạo thích hợp, xây dựng nhóm làm việc lãnh đạo nhóm làm việc, tiến hành đàm phán giao tiếp, dự kiến tình cách ứng xử Như vậy, chức lãnh đạo lệnh cưỡng người lao động thực mục tiêu mà phải nắm bắt nhu cầu, động cơ, đặc điểm người lao động vận dụng phương pháp lãnh đạo người, mức độ khác nhau, tùy đối tượng tác động Chức lãnh đạo chức riêng nhà quản lý cấp cao: Sai, chức lãnh đạo bốn chức nhà quản lý, nhà quản lý phải thực chức Người lãnh đạo người đứng đầu tổ chức: sai người lãnh đạo người thực chức quản trị Lãnh đạo trình cưỡng chế nhân viên thực tốt hoạt động: sai lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến nhân viên Tiền đề để thực tốt chức lãnh đạo nắm động động lực nhân viên: thiếu tiền đề để thực chức lãnh đạo là: - xác định rõ mục đích, mục tiêu - nắm động cơ, động lực người - có quyền lực, có khả gây ảnh hưởng dẫn dắt hành động người Chức lãnh đạo chức riêng có giám đốc doanh nghiệp: Sai lãnh đạo trình gây ảnh hưởng lên người khác, thực hoạt động lãnh đạo sống, để đạt mục tiêu phải gây ảnh hưởng lên người khác Cần vận dụng tổng hợp phương pháp lãnh đạo người: đúng, lãnh đạo quản lý việc định chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động tổ chức điều kiện mơi trường thay đổi có ba phương pháp lãnh đạo người phương pháp hành chính, phương pháp kinh tế phương pháp giáo dục phương pháp có đặc trưng riêng, phương pháp hành xác lập vai trò trật tự tổ chức, giải vấn đề nhanh chóng; phương pháp kinh tế tác động gián tiếp đến người lao động thông qua việc tác động vào lợi ích kinh tế; phương pháp giáo dục tác động gián tiếp thông qua nhận thức, tâm tư, tình cảm để người lao động tự điều chỉnh hành vi việc lãnh đạo người, người lãnh đạo phải nắm bắt nhu cầu, động cơ, đặc điểm người lao động vận dụng tổng hợp phương pháp lãnh đạo người nêu trên, mức độ khác nhau, tùy vào đặc điểm đối tượng tác động Các phương pháp lãnh đạo tổ chức dựa sở lý thuyết động người: sai dựa sở lý thuyết nhu cầu người, đáp ứng nhu cầu người: nhu cầu tinh thần, nhu cầu vật chất nhu cầu xã hội người cảm thấy an tâm hơn, tâm vào công việc làm việc cách hiệu Các phương pháp lãnh đạo chịu tác động to lớn nhu cầu động làm việc người bị tác động: đúng, nhu cầu động làm việc người xếp thỏa mãn mục đích làm việc (nhu cầu tâm sinh lý, nhu cầu lao động, mục đích khẳng định mình, ) thỏa mãn mức mục đích làm việc người lao động cách có hiệu Vì kết luận 10.Phương pháp kinh tế sử dụng quản lý doanh nghiệp:Sai, phương pháp kinh tế phương pháp dùng để lãnh đạo người thông qua việc tác động vào lợi ích kinh tế người lao động, từ đó, người lao động tự điều chỉnh hành vi để đảm bảo lợi ích cách tốt Phương pháp kinh tế không dùng quản lý doanh nghiệp mà dùng quản lý tổ chức nói chung 11.Phương pháp kinh tế nên sử dụng tổ chức kinh tế: sai cơng cụ kinh tế công cụ lãnh đạo sử dụng tất tổ chức 6.2 CÁCH TIẾP CẬN CHỦ YẾU VỀ LÃNH ĐẠO a Theo đặc điểm phẩm chất: có nghị lực/ mong muốn khát vọng trở thành người lãnh đạo/ Trung thực trực/ tự tin/ thơng minh/ hiểu biết cơng việc b Theo hành vi/ phong cách lãnh đạo - Hành vi: khả tổ chức/ quan tâm/ lấy nhân viên làm trọng tâm công việc - Phong cách lãnh đạo: độc đoán/ dân chủ/ tự c Cách tiếp cận lãnh đạo theo tình Trong trường hợp, phong cách dân chủ phong cách lãnh đạo hiệu nhất: sai, phong cách lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách ứng xử đặc trưng cán lãnh đạo có ba phong cách lãnh đạo phong cách độc đoán, phong cách dân chủ phong cách tự phong cách có ưu điểm nhược điểm khác nhau, nên nói phong cách lãnh đạo tốt nhà lãnh đạo cần dựa vào tình hình doanh nghiệp, đặc điểm đội ngũ nhân viên doanh nghiệp đặc trưng thân để lựa chọn phong cách thích hợp Phong cách dân chủ cán quản trị phù hợp với tổ chức giai đoạn phát triển tổ chức: sai phong cách dân chủ phù hợp phát huy tác dụng tổ chức mà đội ngũ nhân viên có khả trình độ cao tổ chức thiết lập, non trẻ nên sử dụng phong cách cưỡng 6.3 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO a Các loại Quyền Lực: quyền lực pháp lý/ quyền lực ép buộc/ quyền lực chuyên môn/ quyền lực khen thưởng/ quyền lực Thu hút b Nguyên tắc sử dụng quyền lực - quyền lực phương tiện để đạt mục đích tốt đẹp phải sử dụng mục đích - quyền lực sử dụng có hiệu phù hợp với phong cách người lãnh đạo tình - quyền lực thực thông qua việc gây ảnh hưởng, sử dụng quyền lực thực tế đòi hỏi chiến thuật gây ảnh hưởng cụ thể - tiêu chí đánh giá thành cơng việc sử dụng quyền lực là: thỏa mãn người quyền/ hoàn thành nhiệm vụ người quyền c Gây ảnh hưởng - kỹ sử dụng quyền lực Có quyền lực đủ để lãnh đạo người: sai, lãnh đạo việc định chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động tổ chức, trình tác động đến người để họ thực công việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức nội dung chức lãnh đạo bao gồm: cần hiểu rõ người tổ chức, từ đưa định lãnh đạo thích hợp, xây dựng nhóm làm việc lãnh đạo nhóm làm việc, tiến hành giao tiếp, đàm phán dự kiến tình huống, cách ứng xử Vì vậy, lãnh đạo người cần có quyền lực, uy tín phẩm chất cá nhân, thấu hiểu, nắm bắt cấu, động đặc điểm người lao động tổ chức, chiến lược tổ chức Nếu có quyền lực khơng thơi chưa đủ để lãnh đạo người cách tồn diện, người lãnh đạo khơng để phục kính trọng người lao động 6.4 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO a Tạo động lực làm việc b Lãnh đạo nhóm làm việc c Truyền thông d Giải xung đột e Tư vấn nội Theo mơ hình hai nhóm từ tố động xây dựng chế độ tiền lương tiền thưởng theo cống hiến yếu tố thúc đẩy nhân viên tạo động lực: Sai, lương thưởng thuộc nhóm yếu tố trì trạng thái tâm lý bình thường cho người lao động yếu tố thúc đẩy động lực Theo mơ hình yếu tố động Nếu người điều kiện làm việc không đảm bảo người lao động bất mãn: vậy, nhà quản trị phải đảm bảo yếu tố trì, đồng thời cần phải ý nhiều tới việc nâng cao thỏa mãn cơng việc Tính chất nhiệm mơ hình yếu tố động yếu tố tạo thúc đẩy: thuộc yếu tố thúc đẩy Hiểu động động lực nhân viên yếu tố cần thiết để thực thành công chức lãnh đạo: thực chất, lãnh đạo quản lý người, người có nhiều vai trò khác hệ thống, nhà quản lý không thành công không hiểu biết người, không xem xét yếu tố vai trò, cá nhân, cá tính, động người Động lực yếu tố động mạnh thúc đẩy người hành động tích cực, suất chất lượng sáng tạo: tình người bị chi phối động yếu tố thúc đẩy người làm việc hăng say Theo mơ hình lý thuyết động V.Room, sức mạnh ( Cường độ thúc đẩy người) phụ thuộc vào mức đam mê người cơng việc: Sai Động = E.I.V với E: kỳ vọng, I: phương tiện, V: chất xúc tác công thức khơng đề cập đến Đam Mê Theo mơ hình lý thuyết động theo kỳ vọng Hevzberg, người lao động có kỳ vọng cao kết cơng việc họ có lực kỹ cao: sai học thuyết tạo động lực ông dựa khả thỏa mãn nhu cầu người lao động, người lao động có kì vọng cao có yếu tố sau đây: - thách thức công việc - hội thăng tiến - ý nghĩa thành tựu - nhận dạng công việc thực - ý nghĩa trách nhiệm Theo thuyết hai nhóm yếu tố Hevzberg điều kiện làm việc yếu tố: chọn đáp án: gây triệt tiêu động lực khơng bảo đảm, thân lại khơng tạo động lực làm việc Giải thích: nhóm yếu tố trì liên quan đến mơi trường mà cơng việc thực yếu tố phải đảm bảo mức độ định nhằm trì trạng thái tâm lý bình thường cho người lao động Nếu khơng họ rơi vào tình trạng bất mãn không coi động lực thúc đẩy Theo mơ hình phân cấp nhu cầu, tất nhu cầu động thúc đẩy hoạt động nhân viên tổ chức: sai Maslow cho rằng, nhu cầu bậc thấp thỏa mãn nhu cầu bậc cao xuất trở thành động người Tại thời điểm cụ thể sống, người xuất nhóm nhu cầu cần thiết người ta bị thơi thúc phải tìm cách thỏa mãn chúng 10.Theo mơ hình phân cấp nhu cầu, nhóm nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khơng động hoạt động người: Đúng, Maslow cho rằng, nhu cầu thấp thỏa mãn nhu cầu bậc cao xuất trở thành động người thời điểm cụ thể sống người lên nhóm nhu cầu cấp thiết người ta bị thơi thúc phải tìm cách thỏa mãn chúng Khi nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu khơng động thúc đẩy 11.Theo mơ hình phân cấp nhu cầu, nhà quản trị cần quan tâm đến nhóm nhu cầu cấp để thúc đẩy nhân viên hành động: sai nhà quản trị phải đảm bảo nhu cầu theo tháp nhu cầu chấp nhận thực tế không ngừng vươn lên=> tự hoàn thiện cống nhận lực, uy tín => kính trọng giao tiếp, bạn bè => hội nhập chăm sóc y tế, bảo vệ => an toàn ăn, mặc, ở… => vật chất 12.Bảo hiểm khoản tiền gián tiếp đáp ứng: Trả lời: chọn a, b c: nhu cầu an toàn người/ động kinh tế người/ động tinh thần người Giải thích: bảo hiểm khoản đóng góp để xã hội chi trả người mua bảo hiểm bị ốm đau, có nhu cầu khám chữa bệnh Bảo hiểm khoản đóng góp để người mua bảo hiểm trợ cấp bị thất nghiệp, bảo hiểm khoản đóng góp để người an tâm cơng tác, làm việc 13.Nếu nhân viên hài lòng với điều kiện làm việc, họ làm việc tốt cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng: điều kiện làm việc yếu tố ảnh hưởng tới động lực người lao động động lực thúc đẩy người lao động hành động cách tích cực, có suất, chất lượng, hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ để thực công việc đạt tới mục tiêu tổ chức CHƯƠNG 7: KIỂM SOÁT 7.1 TỔNG QUAN VỀ KIỂM SOÁT a Khái niệm: Kiểm sốt q trình giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo thực theo kế hoạch b Bản chất: - Kiểm soát hệ thống phản hồi kết hoạt động: Vòng liên hệ ngược kiểm sát Mơ hình có khiếm khuyết sau: + Độ trễ thời gian + Gây tốn cho tổ chức + Ít có tác dụng việc nâng cao chất lượng trình hoạt động - Kiểm soát hệ thống phản hồi dự báo c Vai trò -Giúp hệ thống theo sát đối phó với thay đổi mơi trường - Ngăn chặn sai phạm xảy trình quản lý - Đảm bảo thực thi quyền lực nhà quản lý - Hoàn thiện định quản lý - Giảm thiểu chi phí trình quản lý - Tạo tiền đề cho trình hồn thiện đổi d Đặc điểm - hoạt động mang tính quyền lực - hoạt động có tính mục đích - hoạt động gắn với chủ thể định - hoạt động gắn với đối tượng cụ thể e Nguyên tắc - Nguyên tắc kiểm soát khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm soát thiết yếu - tuân thủ pháp luật - xác, khách quan - cơng khai, minh bạch - phải mang tính đồng - phải hiệu f Yêu cầu hệ thống kiểm soát - Phải thiết kế theo kế hoạch - phải thiết kế phù hợp với hệ thống người hệ thống - phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lý 7.2 HỆ THỐNG KIỂM SỐT a Chủ thể kiểm sốt: - Chủ thể bên - Chủ thể bên b Phương pháp hình thức kiểm sốt c Cơng cụ kỹ thuật kiểm sốt d Quy trình kiểm sốt - (1) xác định mục tiêu, nội dung kế hoạch - (2) xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát - (3) giám sát đo lường việc thực nhiệm vụ theo tiêu chuẩn - (4) đánh giá điều chỉnh khác biệt tiêu chuẩn kế hoạch 7.3 HÌNH THỨC KIỂM SỐT a Xét theo cấp độ hệ thống kiểm soát - kiểm soát chiến lược - kiểm soát tác nghiệp - kiểm soát đồng b Xét theo q trình hoạt động - kiểm sốt lường trước (trước hoạt động) - kiểm soát kết giai đoạn hoạt động (trong hoạt động) - kiểm soát kết 9sau hoạt động) c Xét theo phạm vi, quy mơ kiểm sốt - kiểm sốt tồn diện - kiểm sốt phận - kiểm sốt cá nhân d Xét theo tần xuất trình hoạt động - kiêm soát định kỳ - kiêm soát đột xuất - kiêm sốt thường xun 7.4 CƠNG CỤ KIỂM SỐT a b c d Các cơng cụ kiểm sốt chung Các cơng cụ kiểm sốt thời gian Các cơng cụ kiểm sốt tài Các cơng cụ kiểm sốt chất lượng Lý cần phải tập trung vào điểm kiểm tra thiết yếu tổ chức có nhiều hoạt động lĩnh vực: chưa đủ, kiểm sốt quản lý q trình xem xét hoạt động nhằm làm cho hoạt động trở nên tốt hơn, đồng thời phát sai lệch để kịp thời có biện pháp khắc phục, đảm bảo thực hoạt động hướng Nội dung kiểm soát bao gồm: kiểm soát điểm kiểm soát thiết yếu kiểm soát lĩnh vực hoạt động thiết yếu Lý cần phải tập trung vào điểm kiểm tra thiết yếu tổ chức có nhiều hoạt động lĩnh vực nguồn lực tổ chức có hạn Vì vậy, nhận định đưa chưa đủ, tập trung kiểm soát điểm kiểm tra thiết yếu để đảm bảo hoạt động kiểm sốt đạt hiệu quả, xác tránh gây tốn nguồn lực Rất khó xác định xác Tầm Kiểm Soát cấu tổ chức: đúng, Tầm Kiểm Soát cấu tổ chức số lượng đầu mối số nhân viên quyền mà cán quản lý hay phận quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý kiểm soát hiệu Tầm Kiểm Soát phụ thuộc vào nhiều yếu tố trình độ chun mơn, trình độ quản lý kinh nghiệm quản lý cán quản lý; phương tiện nguồn lực dành cho cán quản lý; tính chất phức tạp hoạt động quản lý đối tượng quản lý Vì vậy, khó để xác định cách xác Tầm Kiểm Sốt cấu tổ chức Hệ thống kiểm tra phản hồi đầu hệ thống kiểm tra tối ưu: sai kiểm sốt q trình xem xét hoạt động nhằm mục đích làm cho hoạt động đạt kết tốt hơn, đồng thời kiểm soát phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục, đảm bảo cho hoạt động thực hướng Bản chất kiểm soát hệ thống phản hồi đầu hệ thống phản hồi dự báo Trong đó, hệ thống kiểm tra phản hồi đầu dùng để đánh giá hoạt động tổ chức, thực đo lường, đánh giá kiểm sốt đầu tổ chức Hệ thống có nhược điểm có độ trễ mặt thời gian gây tốn tổn thất cho tổ chức, đặc biệt sản xuất quy mơ lớn có ý nghĩa rút kinh nghiệm cho trình sản xuất sau, có tác dụng nâng cao chất lượng cho trình tạo sản phẩm Vì vậy, hệ thống kiểm tra phản hồi đầu hệ thống kiểm tra tối ưu Chức kiểm tra quan trọng q trình quản lý người nhân viên tự kiểm tra: sai, trình quản lý bao gồm chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Mỗi chức có tầm quan trọng khác hình thành nên q trình quản lý nên Khơng thể nói chức kiểm sốt quan trọng bên cạnh đó, dù nhân viên tự kiểm tra nhân viên khơng thể kiểm tra tổng thể mà cần đến cán quản lý cấp tiến hành kiểm tra, để đảm bảo tất hoạt động tổ chức điều nhằm đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục, đảm bảo cho hoạt động hướng Chức kiểm tra chức riêng có giám đốc doanh nghiệp: Sai, chức kiểm tra chức quan trọng nhà quản lý nhằm thu thập thông tin trình, tượng diễn tổ chức Chức khơng phải chức có tổng giám đốc doanh nghiệp mà chức tất cấp quản lý Kiểm tra chức chủ thể bên tổ chức: sai chức chủ thể bên tổ chức Kiểm tra để nhằm phát sai sót hoạt động tổ chức: sai, kiểm sốt quản lý q trình xem xét hoạt động nhằm làm cho hoạt động trở nên tốt hơn, đồng thời phát sai lệch để kịp thời có biện pháp khắc phục, đảm bảo thực hoạt động hướng Mục đích kiểm tra để khắc phục sai sót: Sai, kiểm sốt quản lý q trình xem xét hoạt động nhằm làm cho hoạt động trở nên tốt hơn, đồng thời phát sai lệch để kịp thời có biện pháp khắc phục, đảm bảo thực hoạt động hướng Hệ thống kiểm tra tối ưu hệ thống kiểm tra phản hồi đầu ra: sai phản hồi đầu khơng đủ tốt cho việc kiểm sốt hệ thống Sai phải kết hợp phản hồi dự báo phản hồi đầu 10.Kiểm tra để nhằm phát sai sót hoạt động tổ chức: sai kiểm sốt giúp: - giúp hệ thống theo sát đối phó với thay đổi mơi trường - ngăn chặn sai phạm xảy trình quản lý - đảm bảo thực thi quyền lực nhà quản lý - hoàn thiện định quản lý - Giảm thiểu chi phí quản lý - tạo tiền đề cho q trình hồn thiện đổi 11 Ngun lý mối liên hệ ngược Chỉ cần tuân thủ trình kiểm tra: sai cần chức lập kế hoạch, tổ chức 12.Hệ thống kiểm tra dự báo tập trung kiểm tra trả lời: a b: đầu vào cơng việc/ q trình thực cơng việc giải thích: hệ thống kiểm sốt dự báo giám sát đầu vào hệ thống trình thực để khẳng định xem đầu vào q trình có đảm bảo thực kế hoạch hay không 13.Lý cần xây dựng thực thi hệ thống kiểm tra lường trước là: Trả lời: a độ trễ thời gian hệ thống kiểm tra sau hành động hậu khó lường sai lệch xảy Giải thích: lực chủ thể kiểm tra cố định, dù lực chủ thể ta phải tiến hành kiểm tra lực chủ thể khó thực kiểm soát lường trước nữa, hệ thống kiểm tra phản hồi đầu dễ thực kiểm sốt lường trước, có điều có độ trễ thời gian có hậu khó lường, cần thực kiểm soát lường trước 14 Tầm Kiểm Sốt có hiệu cán quản lý tổng cấu tổ chức Trả lời:d phụ thuộc vào nhiều yếu tố khó xác định xác 15.Quan điểm đắn chức kiểm tra chức của: Trả lời: c thành viên tổ chức Giải thích: kiểm sốt trình giám sát, đo lường, đánh giá, điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo thực theo kế hoạch Tại cấp, nhà quản lý phải có trách nhiệm việc thực thi kế hoạch cấp kiểm tra kiểm sốt chức quản lý cấp 16.Để mục tiêu tổ chức hoàn thành cách hiệu quả, nhà quản lý Trả lời: kiểm tra lĩnh vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu Giải thích: thứ nhất, kiểm tra q trình phức tạp, đòi hỏi nhân lực, vật lực tốn nhiều thời gian Thứ hai, lĩnh vực phụ, mức độ quan trọng thấp, rủi ro xảy thấp nhà quản lý khơng cần q nhiều thời gian vào việc kiểm tra lĩnh vực Do vậy, nên kiểm tra lĩnh vực hoạt động thiết yếu điểm thiết yếu 17 Khi tiến hành kiểm tra nhà quản trị nên kiểm tra toàn bộ, kiểm tra lĩnh vực tổ chức: Sai kiểm tra yếu tố gây hoang mang nản lòng nhân viên, làm giảm uy tín quản lý, gây lãng phí thời gian tiền bạc hệ thống 18 Điều chỉnh hoạt động tất yếu trình kiểm tra: sai 19 Mức độ kiểm tra phụ thuộc vào lợi ích ròng hoạt động kiểm tra: chưa đủ mức độ kiểm tra phụ thuộc vào tính tự chủ đối tượng kiểm tra lãi ròng hoạt động kiểm tra 20 Bộ phận quản lý chất lượng chủ thể kiểm tra: kiểm tra chất lượng sản phẩm, chất lượng đồng ( toàn hoạt động tổ chức) 21 Xu hướng số lượng chủ thể kiểm tra tổ chức ngày tăng lên: tổ chức hệ thống mở có mối quan hệ rộng với tổ chức khác 22 Tài lĩnh vực Kiểm tra thiết yếu tổ chức: số liên quan đến lĩnh vực tài liên quan đến lớn mạnh tổ chức ... ích cách tốt Phương pháp kinh tế không dùng quản lý doanh nghiệp mà dùng quản lý tổ chức nói chung 11.Phương pháp kinh tế nên sử dụng tổ chức kinh tế: sai cơng cụ kinh tế công cụ lãnh đạo sử dụng... cán quản lý phận quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm kiểm soát hiệu Tầm quản lý phụ thuộc vào trình độ chun mơn, trình độ quản lý cán quản lý, phương tiện vào nguồn lực dành cho cán quản lý, tính... chất phức tạp hoạt động quản lý đối tượng quản lý Vì tính chất cơng việc cần quản lý ảnh hưởng đến tầm quản lý 3.2 Cấp quản lý tầm quan lý có mối quan hệ tỉ lệ thuận: sai khơng xác định 3.3 Mối