Và bởi vì tham vấn là một mối quan hệ bình đẳng, nhà tham vấn nên làm tất cả những gì có thể để giúp thân chủ cảm thấy được chủ động tham dự vào quá trình giải quyết các vấn đề, cảnh huố
Trang 1unicef việt nam uỷ ban quốc gia dân số, gia đình và trẻ em
ban quản lý dự án uniicef việt nam
Tài liệu tập huấn
kỹ năng cơ bản trong tham vấn
(Tài liệu dùng để tập huấn cho tập huấn viên)
Nhà xuất bản
Hà Nội – 2005
Trang 2lời Giới thiệu chung về tài liệu
Tham vấn là một mối quan hệ và một quá trình, trong đó một người trợ giúp được đào tạo để can thiệp một cách có chủ ý vào cuộc sống của người khác nhằm hỗ trợ người đó giải quyết những mối quan tâm của họ để sống có ích hơn ở Việt nam, hoạt động này vẫn còn
đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển và thường bị hiểu nhầm là một quá trình trong đó người trợ giúp được đào tạo, đưa ra “những giải pháp” và lời khuyên cho người khác Nhưng trên thực tế, tham vấn là một quá trình tăng cường năng lực, trong đó nhà tham vấn giúp trẻ nhận thức được các nguyên nhân sâu xa của vấn đề, từ đó thay đổi cách suy nghĩ, cảm nhận và xử sự để giải quyết vấn đề của chính chúng Tập tài liệu này được xây dựng nhằm phát triển tham vấn như là một công cụ có khả năng, với mục đích hướng dẫn các kĩ năng giúp mọi người, đặc biệt là trẻ em, vượt qua những khó khăn, các kĩ năng ra quyết định tích cực và cải thiện cuộc sống của họ
Tập tài liệu này được xây dựng kết hợp với hàng loạt các khoá tập huấn được tổ chức
để tạo động lực phát triển cho khái niệm mới về tham vấn; Tập tài liệu được biên soạn chủ yếu dựa trên các tài liệu sử dụng trong các khoá tập huấn này Một nhóm các giảng viên cốt cán từ các vùng, miền khác nhau của Việt Nam (gồm các quận, huyện của Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng Tháp, An Giang, Thanh Hoá, Hưng Yên, Lào Cai) đã tham gia và đóng góp vào việc hình thành tập tài liệu này Tập tài liệu này chứa đựng một phương pháp tiếp cận có cơ sở đối với tham vấn chung nhưng được xây dựng với mục đích
cụ thể nhằm giúp đỡ nhà tham vấn phát triển các kĩ năng tham vấn để làm việc một cách có hiệu quả với trẻ em trong hoàn cảnh đặc biệt khó khăn
ban quản lý dự án việt nam - unicef ủy ban dân số, gia đình và trẻ em
Trang 3mục lục
LỜI GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TAI LIỆU 2
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÀI LIỆU 5 MỘT SỐ GỢI Y KHI BẮT ĐẦU KHểA TẬP HUẤN 8
Quyển I Các kỹ năng giao tiếp trong tham vấn
PHẦN I: CAC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THAM VẤN 12
Bài 1 Định nghĩa về tham vấn 12 Bài 2 Các nguyên tắc đạo đức trong tham vấn 24
Bài 3 Các kỹ năng và thái độ tham vấn 37
Bài 4 Các kỹ năng giao tiếp không lời 53
Bài 5 Các kỹ năng giao tiếp bằng lời: Chương 1 64
Bài 5 Các kỹ năng giao tiếp bằng lời: Chương 2 77
Bài 6 Mô hình tham vấn năm giai đoạn 90
Bài 7 Giao tiếp với trẻ : Chương 1 101 Bài 8 Giao tiếp với trẻ : Chương 2 115
PHẦN II: KHAI THAC CAC NHU CẦU CỦA TRẺ 92
Bai 1 Đánh giá tình huống trong tham vấn 92
Bài 2 Thuyết Mát-xlâu về các nhu cầu của con người: Chương 1 111
Bài 2 Thuyết Mát-xlâu về các nhu cầu của con người: Chương 2 122
Bài 3 Quá trình giải quyết vấn đề 124
Quyển II
Khai thác các nhu cầu, suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của trẻ
trong thực hành tham vấn, các hỗ trợ tham vấn, tham vấn nhóm
và gia đình, giới thiệu tham vấn khủng khoảng
PHÂN III: SUY NGHI, CẢM XUC VA HANH VI TRONG THỰC HANH THAM VẤN 138
Trang 4Bµi 3 158
PHẦN IV: THĂM TRUNG TẦM TƯ VẤN 165
PHẦN V: THAM VẤN NHOM VA GIA ĐÌNH 169
Bµi 1 Tham vấn nhom với trẻ em (Chương 1, 2 & 3) 182
Bµi 2 Tham vấn gia đình (Chương 1, 2 & 3) 197
PHẦN VI: GIỚI THIỆU THAM VẤN KHỦNG KHOẢNG 203
Danh mục s¸ch tham khảo 203
Trang 5hướng dẫn sử dụng tài liệu
Cấu trúc
Nội dung của tập tài liệu này được thiết kế nhằm hỗ trợ những giảng viên tham gia đào tạo các cán bộ tham vấn có hiệu quả, đặc biệt là cán bộ tham vấn từng trẻ riêng biệt, tham vấn nhóm và tham vấn gia đình Bộ tài liệu gồm 2 quyển: Quyển I được viết cho những giảng viên đã tham gia vào các khoá tập huấn giới thiệu về các kĩ năng tham vấn và cách xác định nhu cầu của trẻ Quyển này nhằm mục đích giúp nhà tham vấn bước đầu làm việc
có hiệu quả hơn với trẻ và gia đình trẻ Quyển II tập trung nhiều hơn về mặt kĩ năng Quyển này nên được sử dụng khi những những giảng viên đã hoàn thành các khoá tập huấn cơ bản
về tâm lý học và xã hội học và có kinh nghiệm làm việc hoặc nói chuyện với trẻ em và gia
đình Giảng viên sử dụng tập tài liệu này cần có kiến thức về giảng dạy hoặc tập huấn sử dụng phương pháp cùng tham gia và có kinh nghiệm làm việc hoặc nói chuyện với trẻ em Mỗi quyển trong tập tài liệu được chia thành các “bài học” Mỗi bài được sẵp xếp thành một chuỗi các hoạt động để giảng viên sử dụng khi trình bày tài liệu Cuối mỗi bài học sẽ có phần “Kiến thức tham khảo” Giảng viên cần tìm hiểu kỹ phần này trước mỗi lần tập huấn Mỗi bài học bao gồm một số ví dụ nhằm minh hoạ và làm sáng tỏ những khái niệm nhất
định; Giảng viên nên sử dụng những ví dụ này (và những ví dụ từ kinh nghiệm thực tiễn của mình) để giúp học viên nắm được các kiến thức được trình bày(1)
Khung thời gian
Nội dung của tập tài liệu này được tổ chức có mối liên hệ chặt chẽ, mỗi phần đều được xây dựng dựa trên phần trước đó Tuy nhiên, các giảng viên có thể chuyển đổi hoặc sắp xếp lại một số phần nhất định dựa trên phạm vi thời gian cho phép hay trọng tâm của từng khoá tập huấn cụ thể Vì phương pháp đào tạo phù hợp nhất với tập tài liệu này là phương pháp cùng tham gia, nên các giảng viên cần linh hoạt trong việc phân bổ thời gian cho từng bài học
Để đạt được hiệu quả cao nhất, các khoá học nên được tổ chức cách nhau vài tuần hoặc vài tháng Ví dụ, nên có một khoảng thời gian giữa phần I: “Các kĩ năng và thái độ tham vấn” và các phần còn lại để học viên có thời gian thực hành, kết hợp và áp dụng các kĩ năng tham vấn ban đầu đã học vào công việc cụ thể của họ Giảng viên cũng nên dành thời gian sau bài học: “Đánh giá tình huống” (Phần I- Bài II) để học viên có cơ hội xây dựng quan
hệ mới với trẻ sử dụng các kỹ năng tham vấn, giao tiếp và ghi chép chuyên môn mà họ vừa học được
Một số đề xuất cho khoá tập huấn thành công
Lựa chọn học viên
Theo thông lệ chung, mỗi khoá tập huấn chỉ nên có tối đa 20 học viên Nếu số học viên quá đông, giảng viên sẽ khó giám sát sự tiến bộ của từng học viên Lớp học quá đông cũng sẽ khó tham gia và thảo luận và giảng viên khó sắp xếp cho các hoạt động thực hành
đóng vai Giảng viên nên điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp với trình độ nhận thức của học viên, đơn giản hoá bài học nếu cần thiết, đưa ra các ví dụ cụ thể và minh hoạ cho các kĩ năng khi có thể
Trang 6Chuẩn bị
Giảng viên nên tìm hiểu kĩ nội dung của bộ tài liệu trước khi tổ chức tập huấn để đảm bảo nắm được những kiến thức cơ bản của tài liệu và biết cách trình bày, cấu trúc bài giảng
một cách tốt nhất Bộ tài liệu tập huấn chỉ được xem là sách hướng dẫn, giảng viên tránh
“đọc” lại tài liệu cho học viên (họ có thể tự làm được việc này) mà nên sáng tạo, sử dụng các
ví dụ để minh hoạ cho các quan điểm khi trình bày
Giảng viên nên chuẩn bị các tài liệu phát tay kèm theo mỗi bài học lên giấy khổ to hoặc in phông chữ to trên giấy trong dùng cho máy đèn chiếu để tăng hiệu quả nội dung bài giảng
Phương pháp cùng tham gia
Một giảng viên có năng lực có thể tạo ra một bầu không khí học sôi nổi, có hiệu quả
và thú vị đối với học viên Phương pháp cùng tham gia được xem là một cách học có hiệu quả nhất cho người lớn Đó là quá trình thích hợp với tập huấn tham vấn, bởi vì các kĩ năng tham vấn tương tác với nhau hiệu quả nhất qua thực hành và các hoạt động hơn là các bài giảng và đọc bài tập Thay vì thể hiện như một giáo viên hay người hướng dẫn với nghĩa trang trọng, một giảng viên tốt cố gắng khai thác và xây dựng dựa trên các kinh nghiệm và kiến thức của học viên (người lớn) bằng việc sử dụng phương pháp cùng tham gia Những giảng viên thành công thường cởi mở, thông cảm, khuyến khích thảo luận và sự tham gia tích cực tạo các cơ hội thực hành cho học viên
Trong tập huấn, giảng viên sẵn lòng giúp đỡ học viên hoặc trả lời các câu hỏi bất cứ lúc nào Khi học viên làm việc trong nhóm nhỏ, giảng viên nên đi quanh lớp để quan sát các hoạt động, góp ý và trả lời các câu hỏi của học viên
Hoạt động khởi động
Trò chơi và các hoạt động khởi động là một phương pháp giúp học viên “sảng khoái”
và khuyến khích sự hứng thú của học viên trước và trong suốt bài học Một số trò chơi khởi
động được bố trí kết hợp với bài giảng trong phần giới thiệu Những phần khác không có hoạt động khởi động, giảng viên tự đưa ra những phần khởi động của họ hoặc yêu cầu học viên tự khởi động (hát có vẻ là một hình thức phổ biến)
Khung thời gian
Khoảng thời gian được định lượng ở đầu bài học Chú ý rằng đây chỉ là ước lượng, giảng viên nên linh hoạt trong việc bố trí thời gian Thời gian cho mỗi phần còn phụ thuộc vào phong cách của giảng viên và mức độ tham gia của nhóm, ngoài ra còn có thể phụ thuộc các yếu tố khác
Một khoá tập huấn cần cần 10,5 - 11 ngày để hoàn thành nội dung
Đánh giá
Sau mỗi khoá học, việc giảng viên đánh giá mức độ thoả mãn, kiến thức thu được từ khoá học và những điều cần sửa đổi là rất quan trọng Phần phụ lục có hai mẫu đánh giá; Một mẫu nên dùng khi kết thúc toàn bộ khoá tập huấn; Mẫu còn lại dùng khi kết thúc tập huấn từng phần để từ đó giảng viên có thể điều chỉnh phương pháp cho phù hợp với phản hồi của học viên Học viên có thể không ghi tên nhưng được khuyến khích đưa ra những nhận xét trung thực nhất
Trang 7Phần phụ lục gồm một số tài liệu phát tay bổ sung cho học viên những nội dung của tài liệu
******
Quan trọng hơn cả, hãy nhiệt tình khi trình bày nội dung bài giảng! Bạn đang đóng góp vào việc xây dựng kiến thức cơ bản hỗ trợ việc cải thiện cuộc sống của nhiều trẻ em và các gia đình
Trang 8một số gợi ý để bắt đầu khoá tập huấn
• Để học viên làm quen với nhau trong sự vui vẻ, không sợ hãi
• Giới thiệu mục tiêu, lịch trình khoá học và yêu cầu học viên chia sẻ những mong đợi
từ khoá học
• Thiết lập các nội quy để khoá tập huấn được suôn sẻ
Tổng thời gian: Khoảng 1 tiếng 15 phút
I Giới thiệu (30 phút)
• Bắt đầu bằng việc chào đón nồng nhiệt sự tham gia của học viên vào khoá học
• Giới thiệu về bản thân và người đồng giảng/trợ giảng (nếu có) Tóm tắt ngắn gọn với học viên về kiến thức chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm của bạn và người đồng giảng
• Mời học viên đặt câu hỏi về bạn (bao gồm cả những thông tin cá nhân của bạn nếu bạn thấy thoải mái) Để bầu không khí trở nên thoải mái hơn, khuyến khích học viên tự đoán các câu trả lời cho câu hỏi của họ
• Yêu cầu học viên tự giới thiệu về mình Có nhiều cách, cách tốt nhất mà bạn có thể dùng đó là phương pháp “phá băng”, phương pháp này khuyến khích và gây cười đối với học viên
Hoạt động gợi ý
1 Trò chơi ghép hình: Trước khoá học, cắt một số hình khác nhau tương đương với một nửa số học viên Cắt những hình này thành hai nửa giống nhau, phát các nửa cho học viên một cách ngẫu nhiên Sau đó yêu cầu học viên đi quanh lớp để tìm người có cùng nửa với mình Khi học viên đã tìm được người có cùng nửa với mình, phỏng vấn người đó một cách ngắn gọn và sau 10 phút các học viên giới thiệu về người có nửa giống mình trước lớp
2 Những chiếc phong bì: Phát phong bì cho các học viên Yêu cầu học viên viết tên lên phong bì và vẽ những bức hoạ nhỏ minh hoạ cá tính của họ Sau đó dán các phong
Trang 9bì lên tường Đặt các tấm giấy nhỏ lên bàn, trước lớp Giải thích với học viên rằng họ có thể dùng những tấm giấy này để viết ra những ý kiến phản hồi về các học viên khác và bỏ chúng vào phong bì của các học viên đó trong suốt khoá học
II những mong đợi (30 phút)
Hoạt động gợi ý
• Yêu cầu học viên lấy giấy bút, dành ra vài phút để viết những điều cá nhân họ mong đợi
từ khoá học (hoặc bạn có thể chia học viên thành nhóm nhỏ, phát giấy to, bút cho mỗi nhóm và yêu cầu học viên đưa ra những mong đợi từ khoá tập huấn theo nhóm)
• Sau khi học viên kết thúc, ghi các câu trả lời của học viên lên tờ giấy to hoặc thu các kết quả của nhóm, tổng hợp và dán những tờ giấy này lên tường trong phòng để học viên có thể tham khảo khi cần thiết
• Phát Lịch học cho học viên (xem tài liệu 1.1) và thảo luận qua về nội dung lịch trình với
học viên Giải thích với học viên rằng lịch học này rất linh hoạt và có thể thay đổi
III Nội quy (15 phút)
Hoạt động gợi ý:
• Yêu cầu học viên đưa ra một số nội quy cơ bản nhằm giúp khoá tập huấn được tiến hành suôn sẻ
• Yêu cầu học viên tình nguyện hoặc người đồng giảng ghi những nội quy này vào giấy to
• Dán những tờ giấy này lên tường trong phòng để học viên có thể tham khảo khi cần thiết
• Bổ sung các nội quy của bạn nếu cần (xem gợi ý dưới đây):
Nội quy :
• Học viên nên tham gia tích cực vào khoá học
• Đặt câu hỏi bất cứ lúc nào
• Không nói chuyện với người bên cạnh
• Tôn trọng ý nghĩ và quan điểm của người khác
• Cởi mở và không phủ nhận các kiến thức chỉ vì nó mới với bạn
• Tham gia các buổi học đúng giờ
Giải thích với học viên rằng phương pháp giảng dạy trong suốt khoá tập huấn là Phương pháp cùng tham gia Nó sẽ khác với các phương pháp đào tạo truyền thống mà học viên có
thể đã quen thuộc Khoá học sẽ dựa trên phương pháp hoạt động có định hướng và phương pháp cùng tham gia Học viên được khuyến khích chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm
họ đã có theo khả năng
Trang 10Lịch trình mẫu: Tập huấn tham vấn
Thành phố X, ngày X
Chủ đề : Các kỹ năng giao tiếp không lời và bằng lời trong tham vấn
Trang 11QuyÓn I
C¸c kÜ n¨ng giao tiÕp trong tham vÊn
Trang 12Phần I Các kỹ năng giao tiếp trong tham vấn
Bài i
Định nghĩa về tham vấn
Mục tiêu:
• Đánh giá nhận thức của học viên về tham vấn và giới thiệu định nghĩa chuyên môn
• Đ ưa ra nhận thức rõ ràng về những điểm khác nhau giữa tham vấn và cố vấn
Tổng thời gian: Khoảng 2 tiếng
Hoạt động gợi ý:
1 Hoạt động cá nhân (15 phút): Anh/chị định nghĩa thế nào về tham vấn?
• Yêu cầu học viên trả lời câu hỏi ra giấy: “Tham vấn là gì?”
• Yêu cầu từng học viên trình bày quan điểm, người đồng giảng hoặc một học viên tình nguyện ghi các câu trả lời lên bảng hoặc vào giấy lớn, nhóm các câu trả lời giống nhau lại và tóm tắt những câu trả lời dài dòng
• Sau khi liệt kê xong, yêu cầu học viên đưa ra nhận xét và ghi lại những quan điểm giống
và khác nhau
Tham vấn được định nghĩa như một mối quan hệ và một quá trình nhằm giúp đỡ thân
chủ cải thiện cuộc sống của họ bằng cách khai thác, nhận thức, và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của họ
• Xem phần “Kiến thức tham khảo” để được giải thích và mô tả kỹ lưỡng về quá trình tham vấn
Phát tài liệu 1 1: Tham vấn là gì? Giải thích ngắn gọn định nghĩa và trả lời các câu hỏi của
học viên Thông báo với học viên rằng cuối bài học, học viên sẽ được giải thích kỹ hơn về tham vấn và mục đích của tham vấn
• Thảo luận những cơ sở để tham vấn có thể giúp ích cho trẻ em
2 Hoạt động nhóm nhỏ (45 phút): Phân biệt giữa tham vấn và cố vấn
• Chia học viên thàm các nhóm 3-4 người Phát giấy lớn cho mỗi nhóm và yêu cầu nghĩ nhanh về những điểm khác biệt giữa tham vấn và cố vấn
• Sau khoảng 20 phút, yêu cầu một người trong nhóm trình bày câu trả lời của nhóm mình Thảo luận và phân tích những điểm khác nhau
Trang 13Phát tài liệu 1 2: Sự khác nhau giữa tham vấn và cố vấn
• Giải thích với học viên rằng mục đích của bài tập này là nhằm giúp các học viên bước
đầu có sự phân biệt giữa tham vấn và cố vấn Đây là hai quá trình rất khác nhau, và việc học viên nắm được sự khác biệt giữa hai quá trình này là vô cùng quan trọng
• Thảo luận những điểm khác nhau giữa tham vấn và cố vấn, thống nhất sự khác nhau giữa những nhóm thông tin đã trình bày và thông tin từ các nhóm nhỏ
• Giải thích kỹ hơn về tham vấn, tham vấn có thể mang lại lợi ích cho trẻ em như thế nào,
và sự khác biệt giữa tham vấn với cố vấn và công tác xã hội (xem phần Kiến thức tham khảo)
• Trình bày bài học theo phương pháp cùng tham gia bằng cách đặt câu hỏi cho học viên Hãy đưa ra các ví dụ từ kinh nghiệm của anh/chị khi phù hợp để minh hoạ cho những nội dung chính của bài học
3 Trình bày và thảo luận nhóm (20 phút): Sự khác nhau giữa tham vấn và công tác x∙ hội
Hỏi học viên: Tham vấn khác công tác xã hội ở những điểm nào?
• Hỏi từng học viên về quan điểm của họ
Phát tài liệu 1 3: Công tác xã hội là gì? Giảng giải ngắn gọn định nghĩa và trả lời các câu
hỏi của học viên Giải thích với học viên rằng cuối bài học, học viên sẽ được giải thích kỹ hơn về tham vấn và mục đích của tham vấn
• Thảo luận kỹ hơn về những điểm khác nhau giữa tham vấn và công tác xã hội (xem phần Kiến thức tham khảo)
4 minh hoạ và thảo luận (20 phút): Minh hoạ sự khác nhau giữa tham vấn và cố vấn
• Trình bày hai tiểu phẩm minh hoạ: Trước tiên, trình bày tiểu phẩm minh hoạ về sự cố vấn (nhà cố vấn đưa ra những lời khuyên và gợi ý tức thời cho thân chủ), sau đó trình bày tiểu phẩm minh hoạ cho sự tham vấn (nhà tham vấn sử dụng sự thông cảm và các
kỹ năng lắng nghe, các kỹ năng giao tiếp để khai thác thông tin từ phía thân chủ, cho phép thân chủ chủ động trong cuộc nói chuyện với nhà tham vấn)
Trang 14cảm xúc của thân chủ với mục đích khuyến khích sự phát triển và sự lành mạnh về tâm
lý (chẳng hạn, tăng lòng tự trọng, giảm bớt sự căng thẳng, chán nản và giận dữ)
• Nhà tham vấn không giải quyết vấn đề cho thân chủ; họ hỗ trợ thân chủ trong việc tìm kiếm các giải pháp và sử dụng các thế mạnh của chính thân chủ để đạt được các mục tiêu thân chủ đề ra
• Bài học này giới thiệu và khái niệm và phạm vi tham vấn cho các thân chủ nói chung Tuy nhiên, cả khóa tập huấn sẽ tập trung chủ yếu vào tham vấn với trẻ em Cần nhận thức được rằng cần phải có những cán bộ được tập huấn để đáp lại những nhu cầu tình cảm của trẻ thơ Nhiều trẻ em Việt Nam, nhất là những trẻ cần được chăm sóc đặc biệt, thường gặp phải những vấn đề tâm lý và tình cảm nghiêm trọng Những vấn đề này thường gây ra hoặc góp phần gây ra những khó khăn của trẻ Chính những vấn đề này buộc một số trẻ dính líu vào những hành vi nguy hiểm không chỉ có hại cho bản thân trẻ
mà còn cho toàn xã hội Giúp trẻ giải quyết những vấn đề tâm lý tiềm ẩn có thể ngăn chặn các em khỏi việc trở thành những tội phạm, kẻ mại dâm, và những kẻ nghiện hút trong tương lai
Đề nghị học viên nêu những nhận xét và câu hỏi của họ về phần trình bày Học viên đồng ý hay không đồng ý với phần trình bày về sự phác biệt giữa tham vấn và cố vấn? Học viên có hiểu rõ về vấn đề tham vấn có thể giúp ích cho trẻ như thế nào không?
Nhấn mạnh rằng trong khóa tập huấn, học viên sẽ học một số kỹ năng quan trọng để tham vấn có hiệu quả
Trang 15Kiến thức tham khảo
Bạn có thể cho anh ta một cón cá để sống qua một ngày, nhưng bạn có thể dạy anh ta cách câu cá và anh ta có thể sống cả phần đời còn lại
- Ngạn ngữ cổ -
Tham vấn là gì?
Tham vấn là một mối quan hệ, một quá trình nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện cuộc
sống của họ bằng cách khai thác, nhận thức, và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc,
định, thường là 50 phút đến một tiếng cho “một cuộc gặp gỡ”
Ban đầu khi thân chủ gặp gỡ nhà tham vấn, nhà tham vấn nên chỉ dẫn cho thân chủ hiểu về mục đích và các mục tiêu của tham vấn, giải thích các cuộc tham vấn diễn ra như thế nào Bởi vì tham vấn còn tương đối mới ở Việt Nam, những người đang tìm kiếm các dịch
vụ tham vấn có thẻ còn chưa hiểu nhà tham vấn làm gì Họ sẽ trông đợi ở nhà tham vấn những lời khuyên hoặc “các giải pháp” cho vấn đề của họ Họ có thể ngạc nhiên khi biết rằng công việc của nhà tham vấn là lắng nghe và hỗ trợ họ trong việc tìm ra các cách mới
để nhận thức và giải quyết vấn đề của họ Và bởi vì tham vấn là một mối quan hệ bình đẳng, nhà tham vấn nên làm tất cả những gì có thể để giúp thân chủ cảm thấy được chủ động tham dự vào quá trình giải quyết các vấn đề, cảnh huống của họ Nếu thân chủ không nhận thức đầy đủ vai trò của nhà tham vấn trong quan hệ đó, thân chủ sẽ ở vào thế rất bất lợi Một nhà tham vấn gặp thân chủ lần đầu tiên có thể mở đầu cuộc gặp gỡ với câu tương tự như sau:
Trong vài tuần tới Cô/chú sẽ là nhà tham vấn của cháu Cô/chú sẽ lắng nghe khi cháu kể cho cô/chú về những vấn đề và những lo lắng của chấu Chúng ta có thể cùng nhau tìm hiểu xem làm thế nào để cháu có thể tự giải quyết tốt hơn những vấn
đề của mình Cháu có thể đặt ra các mục tiêu cho bản thân nhằm cải thiện tình huống của cháu, và cô/chú cháu mình có thể làm việc để giúp cháu đạt được những mục tiêu này Bất cứ lúc nào cháu thấy không thoả mái hoặc cảm thấy tham vấn không giúp gì
được cháu, cháu có thể lựa chọn tiếp tục hoặc không tiếp tục quá trình tham vấn Khi chúng ta làm việc với nhau, cháu có thể chia sẻ những thông tin cá nhân với cô/chú Mọi điều cháu chia sẻ với cô/chú trong quá trình tham vấn sẽ được giữ kín giữa chúng ta; cô/chú sẽ không nói với bất kỳ ai những gì cháu đã chia sẻ Có duy nhất một ngoại
lệ là trong trường hợp cháu nói với cô/chú rằng cháu đang bị lạm dụng hoặc cháu sẽ huỷ hoại mình hay người khác, thì trách nhiệm nghề nghiệp của cô/chú là làm bất cứ
điều gì để ngăn chặn cháu hoặc người khác khỏi ý đồ đó, cho dù điều đó nghĩa là phải thông báo với người có thể giúp đỡ (ví dụ: các nhà chức trách) Sau vài cuộc gặp gỡ, nếu cả hai chúng ta đều cảm thấy rằng cháu đã có những tiến triển đáng kể so với các mục tiêu đặt ra, chúng ta sẽ chia tay Hy vọng rằng qua thời gian tinh thần của cháu
sẽ tốt hơn và cháu sẽ tạo nên những thay đổi tích cực trong cuộc sống của mình Cháu có thắc mắc gì không?
Trang 16tham vấn làm việc với mà không phải là cho thân chủ trong mối quan hệ hỗ trợ Cả hai
bên cùng chịu trách nhiệm trong việc thực hiện các mục tiêu tham vấn)
• Giúp thân chủ hiểu được các sự kiện trong quá khứ có thể đã góp phần vào các vấn đề hiện tại Giúp thân chủ suy nghĩ và xử sự theo cách khác nhằm giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực của các sự kiện trong quá khứ
• Giúp thân chủ “phân loại” các vấn đề trong cuộc sống của họ và khám phá sâu hơn v bản thân mình
• Giúp thân chủ bày tỏ các cảm xúc của họ và có cái nhìn sâu sắc về việc các cảm xúc này tác động đến cách họ suy nghĩ, xử sự, và ra các quyết định như thế nào (tham khảo Môđun III, Bài I-III về mối quan hệ giữa suy nghĩ, cảm xúc và hành vi) Chẳng hạn, nhiều trẻ có vấn đề về hành vi, thường dùng các hành vi tiêu cực như là một cách để đối mặt với các cảm xúc giận dữ bị kìm nén; nhà tham vấn có thể giúp những trẻ này sử dụng các cách khác, ít tiêu cực hơn để giải tỏa các cảm xúc đó
Các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ tham vấn gồm:
• Giúp thân chủ xác định vấn đề/các vấn đề của họ và đặt thứ tự ưu tiên cho các hoạt
động can thiệp Hay nói cách khác, nhà tham vấn giúp thân chủ hiểu được “Vấn đề là
gì?” “Vấn đề nằm ở đâu?” “Tôi có thể thực hiện những bước nào để giải quyết hoặc đấu tranh với vấn đề đó?”3
• Giúp thân chủ hiểu rõ căn nguyên của vấn đề họ đang gặp phải và giúp họ xác định các cách để cải thiện tình huống Ví dụ, nhà tham vấn đang tham vấn với một cậu bé 15 tuổi
nghiện ma túy Thường là, người lớn có xu hướng mắng mỏ cậu bé theo cách của cha
mẹ, ví như, họ nói rằng cậu bé rất “xấu xa” vì đã nghiện ngập và yêu cầu cậu “bỏ” ngay
lập tức Cách đó sẽ không giúp ích gì cho cậu bé cả Cậu bé không muốn nghe một
người lớn không thực sự quan tâm đến cậu và cũng không cố gắng để hiểu những suy nghĩ và cảm xúc của cậu Trái lại, nhà tham vấn sẽ cố gắng hiểu cậu bé, quan tâm đến những yếu tố trong cuộc sống đã đưa cậu đến việc nghiện hút (ví dụ, có phải cậu bé sử dụng thuốc như một giải pháp tinh thần thoát khỏi cuộc sống bị ngược đãi ở nhà không?
Có phải cậu bé đang chán nản không? Cậu bé có giao du với những người đang lôi kéo cậu vào sự nghiện ngập không?) Nhà tham vấn nên gặp gỡ nói chuyện vài lần để giúp cậu hiểu được “gốc rễ” của việc cậu nghiện ngập, và thay vì phản đối cậu bé, cho cậu là
“xấu xa”, nhà tham vấn nên trở thành “đồng minh” của cậu bé, làm việc với cậu bé để tìm ra cách có thể giúp cậu cai nghiện và những cách lành mạnh hơn để giải quyết vấn
đề cậu đang gặp phải trước khi chúng vượt ra ngoài sự kiểm soát
• Giúp thân chủ nhận ra các suy nghĩ và cảm xúc của họ đóng góp hoặc liên quan đến vấn đề của họ như thế nào, từ đó nhận thức thế giới theo cách thực tế và tích cực hơn
(tham khảo Mô đun III, Bài I-III để có thêm thông tin)
• Hỗ trợ thân chủ trong quá trình ra quyết định bằng cách giúp họ xác định các lựa chọn
và cân nhắc “mặt trái”, “mặt phải” của từng lựa chọn (tham khảo Môđun II, Bài III để có thêm thông tin) Thân chủ thường đến với nhà tham vấn để tìm sự giúp đỡ khi phải đưa
ra các quyết định khó khăn Chẳng hạn, người vị thành niên có thai có thể cần sự giúp
2
Các kỹ năng giao tiếp trong tham vấn sẽ được trình bày kỹ hơn ở Bài II của phần này
3
Tham vấn thường được so sánh với nghệ thuật quân sự, để giúp đỡ thân chủ, đặc biệt là người muốn được thay
đổi, nhà tham vấn đầu tiên làm việc cùng với họ, và sau đó sử dụng “khả năng” của chính anh ta để thay đổi
động cơ hoặc đường lối hành động của anh ta
Trang 17đỡ để quyết định giữ lại hay phái thai, hoặc bà mẹ rất nghèo có thể cần sự giúp đỡ để quyết định có cho con mình ra phố lang thanhg kiếm thêm tiền không? Hơn nữa, nhà tham vấn không chỉ đơn thuần đưa ra một “câu trả lời” hay “một giải pháp” cho thân chủ Nhà tham vấn hướng dẫn thân chủ các kỹ năng giải quyết vấn đề, giúp họ có thể sử dụng các kỹ năng đó để đưa ra các quyết định cho bản thân họ Những kỹ năng này sẽ
giúp thân chủ đối mặt với mọi vấn đề họ gặp phải trong cuộc sống (xem lời trích dẫn ở phần mở đầu của phần Nội dung tham khảo)
• Khuyến khích thân chủ đưa ra những lựa chọn và các thay đổi tốt nhất cho chính cuộc
sống của họ Việc nhận thức rằng nhà tham vấn không bao giờ ra quyết định thay cho
thân chủ là tuyệt đối quan trọng Nhà tham vấn giúp thân chủ làm chủ cuộc sống của chính họ, và tránh áp đặt các quan điểm cho thân chủ, trừ khi có mối đe dọa nào đó sắp xảy ra và nhà tham vấn cần phải ngăn ngừa Những lựa chọn tốt nhất với người này có thể không hoàn toàn phù hợp với những người khác Tham vấn là một quá trình tăng cường năng lực, giúp thân chủ học cách tin vào chính bản thân mình và đưa ra các lựa chọn lành mạnh mang lại lợi ích tốt nhất cho họ Đó không phải là một quá trình trong đó người này nói người kia nên định hướng cho cuộc sống của mình như thế nào
• Nhấn mạnh những đặc điểm tích cực của thân chủ và giúp họ sử dụng những thế mạnh này để vượt qua những trở ngại và thách thức Chẳng hặn, một nhà tham ván tham vấn
với một trẻ đường phố, trẻ này đang có vấn đề về việc tiết kiệm tiền vì em cảm thấy thương những trẻ đường phố nhỏ tuổi hơn, em đã cho các bạn số tiền em kiếm được Kết quả là em thường xuyên bị đói và suy dinh dưỡng Nhà tham vấn nên khen ngợi lòng tốt
và sự hào hiệp của em (nhấn mạnh điểm tích cực của em), nhưng cũng nên chỉ ra cho
em thấy rằng em cũng cần tiền để nuôi sống chính bản thân mình Sau đó, nhà tham vấn và thân chủ có thể nêu ra các cách mà em có thể thể hiện lòng tốt và thiện ý của mình với người khác mà không nguy hại đến bản thân, (ví như, nói chuyện hoặc chơi với những trẻ đó thay vì cho các em tiền)
Tham vấn không đưa ra lời khuyên, đề nghị, hoặc các quan điểm riêng
Nói với một ai đó những điều anh/chị nghĩ họ nên làm để “giải quyết” một vấn đề là đưa ra lời khuyên, không phải là tham vấn Nhà tham vấn sẽ xây dựng một mối quan hệ (khác với quan hệ bạn bè) với thân chủ và làm việc với họ để xác định những nguyên nhân sâu xa của (các) vấn đề thân chủ đang gặp phải Tham vấn là lắng nghe chăm chú câu chuyện của thân chủ và cùng với thân chủ xác định các kế hoạch để giải quyết tình huống khó khăn hiện tại hay xoa dịu những nỗi đau tinh thần của thân chủ Tham vấn tập trung vào các khía cạnh tâm lý của vấn đề và giúp thân chủ tự tìm ra các khả năng lựa chọn cho bản thân họ
Có đôi khi mọi người “bị tắc” và không thể nhận ra những khả năng tiềm ẩn, nhưng không
được “ép buộc” hoặc cố thuyết phục thân chủ chấp nhận những quan điểm này
Tham vấn có thể diễn ra ở mọi nơi từ vài tuần tới vài tháng
Bởi vì những vấn đề của mỗi người hình thành và phát triển trong một khoảng thời gian, do
đó cũng cần có thời gian đề giải quyết chúng Những vấn đề phức tạp không thể giải quyết
tận gốc qua một cuộc giao tiếp trong vòng năm phút với nhà tham vấn Tham vấn kéo theo rất nhiều thứ mà không chỉ đơn thuần là giúp thân chủ giải quyết được từng vấn đề nhỏ một
Ví dụ, cho một trẻ đường phố để trẻ đó có thể sống qua bữa trưa trong ngày hôm đó là một việc làm từ thiện, không phải là tham vấn Lắng nghe trẻ và qua quá trình tham vấn, cho trẻ thấy được rằng anh/chị quan tâm đến phúc lợi và quan tâm đến tâm tư, suy nghĩ của trẻ và
có thể là một món quà lớn lao hơn cả việc làm từ thiện đó
Nếu một trẻ đường phố anh/chị đang tham vấn có sử dụng thuốc phiện, việc chỉ đơn thuần nói với em rằng em không nên sử dụng thuốc phiện nữa (giống như bất cứ người nào đó đều
có thể nói) không phải là tham vấn và sẽ chẳng giúp ích được cho trẻ lâu dài Nhà tham vấn trong trường hợp đó cần gặp gỡ cậu bé thường xuyên cho đến khi thiết lập được một mối
Trang 18quan hệ tin cậy Nó cũng liên quan đến việc tìm hiểu về cậu bé, đồng thời lắng nghe, cố gắng tìm hiểu các yếu tố khác nhau có thể đã góp phần dẫn đến sự nghiện ngập Có phải cậu bé dùng thuốc phiện để che đậy sự đau đớn? để phản đối lại bố mẹ? bởi vì cậu đau khổ? Những họat động nào có thể giúp cậu chọn các cách khác để giải quyết các vấn đề và những cảm xúc? Nếu cậu bé bị bạn bè lôi kéo thì làm thế nào để hướng em quan tâm đến những họat động khác tích cực hơn và tăng cường lòng tự trọng của em?
Tham vấn không giống như một cuộc trò chuyện hoặc một quan hệ bằng hữu
Nhà tham vấn phải luôn luôn tôn trọng các ranh giới chuyên môn giữa thân chủ và nhà tham vấn (Chú ý: Chủ đề này được trình bày kỹ hơn trong Môđun IV, Bài I Các nguyên tắc đạo
đức trong tham vấn) Ví dụ, giống như những người hỗ trợ chuyên nghiệp khác (bác sĩ, luật
sư), nhà tham ván không xây dựng “quan hệ bằng hữu” với thân chủ của mình Vì sau vậy?
Lý do thứ nhất là mọi người dường như khó có thể khách quan với những người bạn của mình Nếu không có tính khách quan chuyên nghiệp, nhà tham vấn không thể trở thành những người giúp đỡ có hiệu quả Một lý do quan trọng khác là quan hệ bằng hữu luôn mang tính tương hỗ; mọi người dựa vào những người bạn của mình khi gặp khó hăn và ngược lại Chúng ta chọn những người bạn cho mình vì chúng ta quý mến họ và/hoặc chúng
ta tìm thấy sự vui vẻ trong những quan hệ đó Khi nói chuyện hoặc tham gia vào các cuộc
đàm luận với bạn bè, một người có thể “độc chiếm” cuộc đàm thoại với những chuyện vặt vãnh về họ hoặc có thể chuyển sang một đề tài khác không mấy thú vị, và chuyển sang một người nào đó Ngược lại, các nhà tham vấn đặt các nhu cầu của mình sang một bên và chỉ tập trung vào (các) thân chủ Việc các nhà tham vấn giữ được sự khách quan và không
“trông đợi” gì từ phía thân chủ là rất cần thiết (giống như việc chúng ta có thể trông đợi từ những bạn bè của mình) Nhà tham vấn không bao giờ áp đặt những gì họ cho là tốt nhất cho thân chủ (giống như chúng ta thường làm đối với bạn bè hoặc người thân trong gia
đình)
Tham vấn không phải là cố vấn
ở Việt Nam vẫn có những sự nhầm lẫn về định nghĩa tham vấn và thuật ngữ thích hợp nên
sử dụng để định danh nghề tham vấn Thuật ngữ “tư vấn” hay “cố vấn” trong tiếng Việt được
sử dụng rộng rãi với nghĩa tham vấn, hiểu theo nghĩa đen là “consultant” người cung cấp sự
hỗ trợ cho thân chủ (giống như trong hợp đồng kinh tế) Thuật ngữ “tham vấn” được sử dụng phổ biến hơn ở miền Nam, ngụ ý rằng yếu tố tâm lý giúp ích cho việc tăng cường khả năng cho thân chủ Do đó thuật ngữ “tham vấn” tương đối phù hợp nhằm mô tả quá trình hỗ trợ của tham vấn vì nó biểu đạt chính xác hơn các kỹ năng, kiến thức và chuyên môn mà công việc đòi hỏi
Nhà tham vấn thường bị hiểu nhầm như một người đưa ra những lời khuyến hoặc các gợi ý cho thân chủ để giải quyết các vấn đề của họ (giống như nhà cố vấn) Nhưng những cuộc giao tiếp theo kiểu cố vấn này hàm chứa một mối quan hệ “phụ thuộc” trong đó, một
“chuyên gia” “đầy hiểu biết” và “năng lực” sẽ cung cấp “cách giải quyết” vấn đề cho người kia, giống như một bác sĩ kê đơn thuốc cho bệnh nhân
Việc đưa ra lời khuyên chuyển tải tới thân chủ một bức thông điệp rằng: “Tôi hiểu vấn đề của anh chị và xử lý nó tốt hơn anh/chị Anh/chị không thể tự giải quyết vấn đề của mình” Nói thân chủ “nên” làm gì không chỉ làm họ chán nản mà còn thể hiện sự thiếu tôn trọng khả năng tự giải quyết vấn đề của thân chủ
Nhiều vấn đề thân chủ trình bày mang tính chất tâm lý, nghĩa là cách thân chủ suy nghĩ và cảm nhận về bản thân và cuộc sống đã tạo nên những khó khăn cho họ Vì lý do này nên trong quá trình giúp đỡ, các hoạt động công tác xã hội như kết nối mọi người với các nguồn
Trang 19lực hoặc giúp đỡ họ tìm việc làm phải được thực hiện kèm theo tham vấn trực tiếp, nhằm giải quyết các vấn đề về tâm lý tình cảm của thân chủ
Bất cứ ai cũng có thể đưa ra lời khuyên - việc đó không đòi hỏi quá trình tập huấn đặc biệt cũng như tính chất chuyên nghiệp Tuy nhiên, tham vấn là một nghề nghiệp và là một quá trình giúp đỡ mọi người xác định và giải quyết các nguyên nhân “gốc rễ” của vấn đề họ đang gặp phải Tham vấn được xây dựng dựa trên cơ sở kiến thức và các kỹ năng cụ thể Khóa tập huấn này được thực hiện để giới thiệu một số kỹ năng cơ bản trong tham vấn nhằm giúp
đỡ thân chủ tạo nên những thay đổi tích cực và lâu dài trong cuộc sống của họ
Tham vấn và công tác x∙ hội khác nhau ở những điểm gì?
Tham vấn và công tác xã hội đều là những nghề nghiệp nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện cuộc sống và cảnh huống của họ; chúng khá giống nhau ở chỗ đều là những công việc trợ giúp Phạm vi của công tác xã hội rộng hơn Công tác xã hội đưa ra sự can thiệp ở các lĩnh vực khác nhau nhằm giúp đỡ các cá nhân, gia đình, và/hoặc cộng đồng Chẳng hạn, các cán bộ xã hội giúp thân chủ tiếp cận các nguồn lực, ủng hộ các quyền của thân chủ ở cấp chính quyền, và làm việc để cải thiện tình hình kinh tế của trẻ em, gia đình, và cộng đồng Phạm vi của tham vấn cụ thể hơn phạm vi của công tác xã hội, chủ yếu tập trung vào các vấn đề tâm lý và tình cảm của các cá nhân, nhóm, và gia đình Tham vấn là một phần của công tác xã hội, và là một công cụ chủ yếu giúp đỡ mọi người cải thiện chất lượng cuộc sống của họ Nhà tham vấn thường sử dụng các họat động công tác xã hội để giúp đỡ thân chủ, ví dụ, họat động như một người kết nối hoặc giúp thân chủ tìm đến các nguồn lực có thể mang lại lợi ích cho họ trong cộng đồng Chẳng hạn công việc của nhà tham vấn có thể bao gồm, giúp trẻ đường phố trở thành thành viên của các lớp học cơ sở, tìm các mái ấm, hoặc giúp gia đình trẻ tiếp cận với những chương trình tín dụng để cải thiện tình hình tài chính của họ Nói cách khác, nhà tham vấn tham gia vào các họat động công tác xã hội và ngược lại
Một ví dụ khác, việc khuyến khích một trẻ là nạn nhân của sự loạn luân đã bỏ học quay trởe lại trường nhằm tăng cường lòng tự trọng của em là sự hỗ trợ theo một nghĩa nào đó, nhưng
để thực sự thành công trong việc giúp đỡ em thì sự can thiệp không thể chỉ dừng ở đó Cô
bé cần sự giúp đỡ để hiểu và giải quyết cốt lõi của vấn đề/khó khăn của em đang gặp phải Những trải nghiệm đau đớn vì bị lạm dụng đã ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần hiện tại của em như thế nào? Em nghĩ và cảm nhận về bản thân như thế nào? Em cảm nhận gì về những chuyện đã xảy ra với em? (chẳng hạn, em có tự trách mình không? Em có bị mặc cảm tội lỗi ám ảnh không?) Tham vấn với cô bé này đòi hỏi phải hình dung được sự lạm dụng đã tác động đến suy nghĩ và cảm xúc của em như thế nào qua việc lắng nghe và sử dụng các kỹ năng giao tiếp Có thể cần thiết phải giúp đỡ cô bé tìm ra một vài cách sắp xếp lại cuộc sống nếu em vẫn đang bị ngược đãi (một ví dụ về họat động công tác xã hội) Nếu tình huống đã thay đổi, (chẳng hạn, thủ phạm lúc này không còn sống trong nhà nữa), nhà tham vấn sẽ làm việc với gia đình công bé, nếu có thể, để giúp họ thay đổi cách xử sự có nguy cơ dẫn đến vấn đề của cô bé trở nên nghiêm trọng (chẳng hạn, bác bỏ sự lạm dụng đã xảy ra trong gia đình, bêu xấu cô bé, không thừa nhận những tốn thương đã gây ra cho cô bé) Tham vấn sẽ giúp cô bé thay đổi cách nghĩ và cảm nhận về bản thân em (tăng cường lòng tự trọng và cải thiện trạng thái tâm lý của em)
Tham vấn có thể hỗ trợ như thế nào?
Nhiều người trong lúc cố gắng thoát khỏi sự đau khổ của mình đã gây ra những vấn đề xã hội Những hành vi tiêu cực và các vấn đề xã hội thường bắt nguồn từ những nỗi đau không
được giải tỏa, nghĩa là những nỗi đau mọi người không thể hoặc không sẵn lòng đối mặt với chúng mà phải chịu đựng chúng Những người không giải tỏa được các nỗi đau thường cảm
Trang 20thấy muốn uống rượu, đánh đập vợ, con, đánh bạc, tự hủy hoại bản thân, thậm chí tự tử để giải thoát khỏi những cảm xúc không thể chịu đựng được
Tham vấn bao gồm việc hưỡng dẫn mọi người cách kiềm chế và giải tỏa những nỗi đau của
họ, lắng nghe chúng để có đượuc những thông tin về cuộc sống, thừa nhận, và mô tả thay vì trốn chạy chúng Ví dụ, nhà tham vấn hướng dẫn mọi người cách việc về nỗi đau của họ, thảo luận về chúng, và diễn đạt chúng qua mỹ thuật, bài tập, khiêu vũ, hoặc âm nhạc Trẻ
em cần những cách có thể dự liệu để trấn tĩnh và kiềm chế các cảm xúc lấn át như cảm xúc giận dữ, thịnh nộ, đau buồn, thất vọng, và tội lỗi Thiếu những kỹ năng đương đầu tích cực, trẻ em (và người lớn) thường chọn các cách tiêu cực hoặc mang tính hủy hoại hoặc để giải tỏa nỗi đau của họ (ví dụ, uống rượu hoặc sử dụng ma túy) Trẻ em, nhất là những trẻ cần
sự bảo vệ đặc biệt, có thể có lợi rất lớn từ việc gặp gỡ các nhà tham vấn, những người có thể hỗ trợ các em, thừa nhận những cảm xúc của các em, và giúp các em chấp nhận và giải quyết những khó khăn trong cuộc sống
Sự tự do hóa nền kinh tế của Việt Nam đã mang lại rất nhiều lợi ích cho đất nước, nhưng nó cũng tạo ra không ít các vấn đề xã hội (như, lạm dụng thuốc, tình trạng vô gia cư, và bạo lực) đặc biệt là ở những khu vực thành thị Tình trạng này còn khá mới đối với Việt Nam, do
đó cũng đòi hỏi những sự can thiệp mới như tham vấn và công tác xã hội Những người hỗ trợ chuyên nghiệp trong lĩnh vực này có thể giúp đỡ những người bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực bởi sự hiện đại hóa và những ảnh hưởng của Phương Tây đang ngày càng tăng,
đặc biệt là giúp đỡ những trẻ em dễ bị tổn thương
Tham vấn là một nghề nghiệp đầy thách thức
Những người không nắm được các kỹ năng tham vấn và những yêu cầu của tập huấn tham vấn thường cho rằng đó là một nghề “dễ dàng”; xét cho cùng thì có việc gì dễ hơn là chỉ nghe nười khác nói? Nhưng đây là một sự hiểu nhầm đang tiếc; trên thực tế tham vấn là một nghề rất khó Hàng ngày, nhà tham vấn phải đối mặt với những vấn đề rất phức tạp và căng thẳng Chẳng hạn, khi tham vấn với trẻ em, nhà tham vấn thường phải đối mặt với những tình huống như bị bỏ rơi, và/hoặc lạm dụng tình dục hoặc thân thể Nhiều thân chủ không muốn gặp gỡ nhà tham vấn, hoặc có thể miễn cưỡng khi phải thay đổi nhận thức, tình cảm,
và những cách ứng xử đã hình thành từ lâu trong cuộc sống của họ Thân chủ thường bày tỏ các vấn đề thuộc về hành vi và cảm xúc (thường là kết quả của những nỗi đau hay những vấn đề tâm lý khác)
Một nhà tham vấn cần hiểu rằng những vấn đề phức tạp trong cuộc sống của thân chủ không thể giải quyết được trong một khoảng thời gian ngắn Quá trình tham vấn đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng giải quyết các vấn đề trong sự kiểm soát của thân chủ Chẳng hạn, không thể tách sự đau khổ ra khỏi những trải nghiệm tổn thương, hoặc xóa đi những ký ức
không vui từ ý thức của họ Tuy nhiên vẫn có thể giúp thân chủ giải tỏa những cảm xúc liên
quan đến những sự kiện đó, đặt những sự kiện vào bối cảnh và triển khai giải quyết Mặc dù việc “khoét sâu” vào những trải nghiệm đau đớn là không dễ dàng cho thân chủ những cũng không nên khuyến khích họ “quên” chúng Nhà tham vấn cố gắng giúp đỡ thân chủ “làm rõ” những điều sai trái trong cuộc sống của họ và tiếp cận cuộc sống với thái độ mới và tích cực hơn Cho dù tham vấn không thể làm cho những vấn đề biến mất một cách kỳ diệu nhưng sức mạnh của sự lắng nghe và được lắng nghe là một phần quan trọng của quá trình chữa lành vết thương và có thể ngăn chặn thân chủ khỏi việc sử dụng những hành vi mang tính hủy hoại như những biện pháp để đối diện với những cảm xúc áp chế
Mọi người thường muốn trốn tránh hoặc phớt lờ những vấn đề tâm lý Ví dụ, người lớn thường nói với trẻ em rằng: “đừng băn khoăn” “những điều phiền muộn của cháu sẽ qua đi cùng với thời gian” Đừng nghĩ về những chuyện buồn của cháu nữa” Trái lại, nhà tham vấn thừa nhận rằng, các cảm xúc là những khía cạnh tự nhiên trong hành vi của con người
Trang 21Những cảm xúc đó nên được biểu đạt ra ngoài và giải tỏa Những cảm xúc không được giải tỏa sẽ bị “kìm nén” và những người chôn giấu các cảm xúc cuối cùng sẽ thể hiện bản thân theo những cách tiêu cực
Nhà tham vấn không nên hy vọng có thể giải quyết các vấn đề của mọi thân chủ mà họ tham vấn Họ có thể giúp đỡ thân chủ rất nhiều bằng cách lắng nghe, ủng hộ, thông cảm thân chủ Nhà tham vấn hướng dẫn các kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề để thân chủ có thể sử dụng trong cuộc sống của họ Luôn luôn ghi nhớ rằng thay đổi nhằm cải thiện
trạng thái tâm lý là trách nhiệm của thân chủ; nhà tham vấn hỗ trợ và hướng dẫn thân chủ
trong quá trình tạo ra những thay đổi tích cực cho cuộc sống, nhưng sự lựa chọn cuối cùng nằm ở thân chủ
Phỏng theo J Mielke (1999) Tham vấn và những hỗ trợ cuộc sống của những người bị nhiễm HIV/AIDS Hà
Nội, Việt Nam: UNAIDS tr 18, và V Long (1996) Các kỹ năng giao tiếp và quan hệ hỗ trợ, tr 7-26
Trang 22Tài liệu phát tay 1.1
Tham vấn là gì?
Tham vấn là:
• Một quá trình trợ giúp dựa trên các kỹ năng, trong đó một người dành thời gian, sự quan tâm, và sử dụng các kỹ năng của họ một các rõ ràng và có mục đích để giúp đỡ thân chủ khai thác tình huống, xác định và triển khai những giải pháp khả thi trong giới hạn cho phép
• Khoa học thực tiễn nhằm giúp đỡ mọi người vượt qua những khó khăn của họ và đạt tới một mức độ thích hợp về khả năng hoạt động độc lập trong xã hội
• Một “nghề trợ giúp” người khác giúp chính bản thân họ
• Thực hành tham vấn có thể bao gồm:
o Tham vấn nhóm, cá nhân, hoặc gia đình
o Giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ
• Thực hành tham vấn đòi hỏi kiến thức về sự phát triển của con người và hành vi, sử dụng các kỹ năng lắng nghe và giao tiếp, định hướng mang tính lý thuyết
Phỏng theo P.K Odhner (1998) Giới thiệu thực tiễn tham vấn: Tài liệu tập huấn Môđun II Tr 45
tài liệu phát tay 1.2
• Một “nghề giúp đỡ” người khác giúp chính bản thân họ
• Thực hành công tác xã hội có thể bao gồm:
o Cung cấp dịch vụ tham vấn cho cá nhân, gia đình, hoặc các nhóm;
o Giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ;
o Hỗ trợ cộng đồng họăc các nhóm cung cấp các dịch vụ xã hội;
o Tham gia vào việc thay đổi hoặc cải thiện pháp luật và các chương trình ảnh hưởng đến việc cung cấp các dịch vụ hoặc tác động đến chất lượng cuộc sống của con người
Phỏng theo P.K Odhner (1998) Giới thiệu thực hiện tham vấn Tài liệu tập huấn Môđun I, Tr 45 và S
Haydash for Holt International Vietnam, 1995
Trang 23tài liệu phát tay 2.3
Sự khác nhau giữa tham vấn và cố vấn
Là một cuộc nói chuyện mang tính cá nhân
giữa nhà tham vấn với một hoặc một vài
người đang cần sự hỗ trợ để đối mặt với khó
khăn hoặc thách thức trong cuộc sống
Tham vấn khác nói chuyện ở chỗ trọng tâm
của cuộc tham vấn nhằm vào người nhận
tham vấn
Là một cuộc nói chuyện giữa một “chuyên gia” về một lĩnh vực nhất định với một hoặc nhiều người đang cần lời khuyên hay chỉ dẫn
về lĩnh vực đó
Nhà tham vấn hỗ trợ thân chủ ra quyết định
bằng cách giúp họ xác định và làm sáng tỏ
vấn đề, xem xét tất cả các khả năng, và đưa
ra lựa chọn tối ưu nhất cho chính họ sau khi
xem xét kỹ lưỡng các quan điểm khác nhau
Nhà cố vấn giúp thân chủ ra quyết định bằng cách đưa ra những lời khuyên “mang tính chuyên môn” cho thân chủ
Mối quan hệ tham vấn quyết định kết quả
đạt được của quá trình tham vấn; nhà tham
vấn phải xây dựng lòng tin với thân chủ và
thể hiện thái độ thừa nhận, thông cảm và
không phán xét
Mối quan hệ giữa nhà cố vấn và thân chủ không quyết định kết quả cố vấn bằng kiến thức và sự hiểu biết của nhà cố vấn về lĩnh vực mà thân chủ đang cần cố vấn
Tham vấn là một quá trình gồm nhiều cuộc
nói chuyện hoặc gặp gỡ liên tục (bởi vì
những vấn đề của mỗi người hình thành và
phát triển trong một khoảng thời gian, do đó
cũng cần có thời gian để giải quyết chúng)
Quá trình cố vấn có thể chỉ diễn ra trong một lần gặp gỡ giữa thân chủ và nhà cố vấn Kết quả cố vấn không lâu bền; vấn đề sẽ lặp lại vì các nguyên nhân sâu xa của vấn đề chưa
được giải quyết
Nhà tham vấn thể hiện sự tin tưởng vào khả
năng tự ra các quyết định tốt nhất của thân
chủ; vai trò của nhà tham vấn chỉ là để “lái”
cho thân chủ tới những hướng lành mạnh
nhất
Nhà cố vấn nói với thân chủ về những quyết
định họ cho là phù hợp nhất đối với tình huống của thân chủ thay vì tăng cường khả năng cho thân chủ
Nhà tham vấn có kiến thức về hành vi và sự
phát triển của con người Họ có các kỹ năng
nghe và giao tiếp, có khả năng khai thác
những vấn đề và cảm xúc của thân chủ
Nhà cố vấn có kiến thức về những lĩnh vực
cụ thể và có khả năng truyền đạt những kiến thức đó đến người cần hỗ trợ hay hướng dẫn trong lĩnh vực đó (chẳng hạn quản lý tài chính)
Nhà tham vấn giúp thân chủ nhận ra và sử
dụng những khả năng và thế mạnh riêng của
họ
Tập trung vào thế mạnh của thân chủ không phải là xu hướng chung của cố vấn
Nhà tham vấn phải thông cảm và chấp nhận
vô điều kiện với những cảm xúc và tình cảm
của thân chủ
Nhà cố vấn đưa ra những lời khuyên, họ không quan tâm đến việc thể hiện sự thông cảm hay chấp nhận thân chủ
Thân chủ làm chủ cuộc nói chuyện; nhà
tham vấn lắng nghe, phản hồi, tổng kết và
đặt câu hỏi
Sau khi thân chủ trình bày vấn đề, nhà cố vấn làm chủ cuộc nói chuyện và đưa ra những lời khuyên
Trang 24bài II Các nguyên tắc đạo đức trong tham vấn
Mục tiêu:
• Giới thiệu các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong tham vấn
• á p dụng các kiến thức đã học được vào các bài tập thực hành lý thuyết
Tổng thời gian: Khoảng 3 tiếng
Hoạt động gợi ý:
1 Giới thiệu (5 phút)
• Giải thích với học viên các mục tiêu của bài học này
2 Hoạt động cá nhân (20 phút): Các nguyên tắc đạo đức là gì?
• Yêu cầu học viên chuẩn bị giấy bút Mỗi người nghĩ nhanh và viết ra định nghĩa về thuật ngữ “các nguyên tắc đạo đức” trong vòng 5 phút
• Lấy ý kiến của các học viên (Nếu có thể, hãy gọi những học viên ít nói hoặc những học viên ngại bày tỏ quan điểm)
Phát tài liệu 2 1: Các nguyên tắc đạo đức là gì?
• Giải thích rằng Các nguyên tắc đạo đức là những điều cơ bản định ra, nhất thiết phải tuân theo trong một loạt việc làm thuộc về đạo đức Thuật ngữ “đạo đức” được định nghĩa là “những tiêu chuẩn, nguyên tắc được dư luận xã hội thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ của con người đối với nhau và đối với xã hội hay phẩm chất tốt đẹp của con người do tu dưỡng theo những tiêu chuẩn đạo đức mà có” (viết lên bảng)
Hỏi học viên: Tại sao việc nhà tham vấn có đạo đức lại quan trọng? (xem phần “Kiến thức
tham khảo”)
• Giải thích các lý do tại sao các nguyên tắc đạo đức lại quan trọng trong nghề tham vấn
3 Các nguyên tắc đạo đức trong tham vấn (40 phút): Hoạt động nghĩ nhanh
• Chia học viên thành các nhóm nhỏ, phát giấy và bút viết cho mỗi nhóm
• Yêu cầu học viên nghĩ nhanh trong vòng 20 phút về các nguyên tắc đạo đức nhà tham vấn cần tuân thủ trong thực hành tham vấn Đưa ra một số gợi ý để học viên có ý niệm chung về câu trả lời mong đợi của bạn (ví dụ, nhà tham vấn không nên làm những điều
có hại, mà nên duy trì sự tin tưởng đối với trẻ )
• Yêu cầu một người trong nhóm trình bày ngắn gọn phần trả lời của nhóm họ
Trang 25• Tổng kết các câu trả lời của học viên và bổ sung nội dung trong phần Kiến thức tham khảo, đặt câu hỏi và khuyến khích sự tham gia ý kiến của học viên
Chú ý: Kiến thức sau đây cung cấp một cái nhìn tổng quan về các nguyên tắc đạo đức căn
bản của nghề tham vấn Nếu trong hoạt động trước, các ý kiến của học viên khá chi tiết, việc liên hệ những ý kiến tương ứng này khi nói về các nguyên tắc chung là rất có hiệu quả (Ví dụ, nếu nhóm đưa ra nguyên tắc là nhà tham vấn nên tôn trọng quyền được tự tìm kiếm các giải pháp cho các vấn đề của trẻ thay vì giải quyết vấn đề cho chúng, bạn nên đề cập
đến điều này khi thảo luận quyền lựa chọn và có trách nhiệm với quyết định đã chọn của trẻ)
4 Trình bày và thảo luận (45 phút): Những nguyên tắc đạo đức căn bản
Phát tài liệu 2 2: Các chuẩn mực đạo đức căn bản trong nghề tham vấn
• Xem xét từng nguyên tắc đạo đức được trình bày trong tài liệu và giải thích kỹ từng nguyên tắc (xem phần “Kiến thức tham khảo”):
Yêu cầu học viên định nghĩa thuật ngữ “sự tin tưởng” Yêu cầu học viên chia sẻ kinh nghiệm
về sự tin tưởng; đó có phải là một khái niệm quen thuộc trong công việc của họ không? Họ
có thấy khái niệm đó quan trọng không? Tại sao có hoặc tại sao không?
Hỏi học viên: Theo bạn trong tình huống nào nhà tham vấn cần phá vỡ sự tin tưởng? Những
ví dụ nào về việc nhà tham vấn có thể làm hại trẻ một cách cố ý hay vô ý trong mối quan hệ tham vấn?
4.1 Bảo vệ các quyền của trẻ em
• Một phần trách nhiệm của nhà tham vấn khi làm việc với trẻ là phải nhận thức được các quyền của trẻ em được nêu ra trong Công ước quốc tế về quyền trẻ em (CRC) và cố gắng đảm bảo rằng trẻ có đầy đủ và được bảo vệ những quyền này (Bổ sung điểm này với những kiến thức trong phần “Kiến thức tham khảo”)
Chú ý: Nếu học viên chưa quen thuộc với CRC thì đây là dịp tốt để chuẩn bị các bản sao và
phát cho học viên trong khoá học
Yêu cầu học viên đưa ra các ví dụ về những cuộc giao tiếp không thích hợp giữa trẻ và nhà tham vấn
4.2 Tôn trọng quyền của bố mẹ/người giám hộ
• Nhà tham vấn nên tôn trọng những quyền và trách nhiệm vốn có của bố mẹ trẻ và bất
cứ khi nào có thể, hãy thiết lập mối quan hệ hợp tác với bố mẹ trẻ để tạo điều kiện cho
sự phát triển tốt nhất của con cái họ (Bổ sung điểm này với những kiến thức trong phần
“Kiến thức tham khảo”)
Trang 265 Hoạt động nhóm nhỏ (90 phút) áp dụng các nguyên tắc đạo đức trong tham vấn Phát tài liệu 2.3: Các nguyêntắc đạo đức trong tham vấn: Bài tập tình huống
• Chia học viên thành các nhóm nhỏ 3-4 người Dành cho học viên khoảng một tiếng để thảo luận và đi đến sự thống nhất về cách xử lý từng tình huống theo các nguyên tắc
đạo đức và cách thức chuyên nghiệp của nhà tham vấn Học viên cần chuẩn bị để bảo
vệ quan điểm của mình dựa vào các kiến thức đã học trong bài
Chú ý: Xem phần “Những lưu ý cho giảng viên: Các tình huống” để tham khảo các câu trả
lời có tính đạo đức phù hợp cho từng tình huống
• Duy trì các chuẩn mực đạo đức trong thực hành tham vấn là rất quan trọng để nuôi dưỡng lòng tin đối với trẻ, đảm bảo rằng bạn không gây hại cho trẻ và phân biệt bạn với những người không chuyên môn thường đưa ra lời khuyên/sự hướng dẫn
• Trẻ có quyền tiếp cận các dịch vụ tham vấn mà không bị định kiến, có quyền có trách nhiệm với những lựa chọn của mình, có quyền có sự riêng tư Nhà tham vấn tránh những mối quan hệ “nhiều tuyến” với trẻ và khi làm việc với trẻ, hãy cố gắng lôi kéo gia đình trẻ vào quá trình xử lý bất cứ khi nào có thể
Hỏi học viên xem có câu hỏi, nhận xét hoặc băn khoăn gì không
Trang 27Tài liệu phát tay 2.1
Các ngyên tắc đạo đức là gì?
Các nguyên tắc đạo đức là những điều cơ bản định ra, nhất thiết phải tuân theo trong một
loạt việc làm thuộc về đạo đức Thuật ngữ “đạo đức” được định nghĩa là “những tiêu chuẩn,
nguyên tắc được dư luận xã hội thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ của con người đối với nhau và đối với xã hội hay phẩm chất tốt đẹp của con người do tu dưỡng theo những tiêu chuẩn đạo đức mà có
tài liệu phát tay 2.2
Các chuẩn mực đạo đức căn bản trong nghề tham vấn
• Mỗi người đều có quyền được tôn trọng nhân cách như một con người độc lập và tiếp cận các dịch vụ tham vấn không thành kiến về con người, tính cách, tôn giáo hoặc tập tục
• Mỗi người đều có quyền lựa chọn và chịu trách nhiệm về các quyết định của mình
• Mỗi người đều có quyền có sự riêng tư, do đó có quyền trông đợi một mối quan hệ giữa trẻ và nhà tham vấn dựa trên các chuẩn mực đạo đức về sự tin tưởng
• Nhà tham vấn không gắn mình vào mối quan hệ “nhiều tuyến” với trẻ
• Nhà tham vấn không gây hại cho trẻ
tài liệu phát tay 2.3
Các nguyên tắc đạo đức trong tham vấn: tình huống
1 H∙y xử lý các tình huống sau:
Một cô gái hỏi bạn rằng liệu cô ta có thể ở lại nhà bạn tối nay không vì cô không còn chỗ nào để về Bạn sẽ đáp lại như thế nào?
Một cậu bé nói với bạn rằng cậu bé muốn tự tử Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Một người bạn của bạn muốn bạn tham vấn cho con gái của chị ta, cô bé là bạn gái của con trai bạn Bạn sẽ làm gì?
Một cô gái kể với bạn rằng cô đã có quan hệ tình dục không an toàn với nhiều người Bạn đáp lại tình huống này như thế nào?
Một trẻ hỏi xin tiền bạn Bạn sẽ nói gì?
Một trẻ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi riêng tư Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Một trẻ khác giới với bạn nói rằng bạn rất hấp dẫn Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Trang 28Bạn cảm thấy rất không thích và thiếu thông cảm với một trẻ bạn đang tham vấn và nghĩ rằng khó có thể giúp đỡ trẻ Bạn nên làm gì?
2 Xác định xem trong các tình huống sau, tình huống nào tuân thủ những ngyên tắc
đạo đức, tình huống nào không Giải thích tại sao?
• Một nhà tham vấn làm việc với một cô bé 14 tuổi có quan hệ tình dục với bạn trai 18 tuổi Nhà tham vấn nói với cô bé rằng em là một cô bé xấu xa và em phải dừng ngay việc em đang làm
• Một nhà tham vấn cố gắng thuyết phục trẻ của mình theo đạo Thiên chúa
• Một nhà tham vấn quyết định phỏng vấn những người hàng xóm và bạn bè của gia đình
để có thêm thông tin Trước khi làm việc đã hỏi ý kiến của gia đình
• Bố của một cậu bé lăng mạ bằng cách chửi tên tục của nhà tham vấn Nhà tham vấn nói với ông ta rằng: “Thưa ông, tôi hiểu rằng ông đang rất giận dữ, nhưng không có nghĩa là
ông có quyền lăng nhục tôi Nếu ông không thể hành động một cách tôn trọng, tôi sẽ phải mời ông ra khỏi phòng”
• Một nhà tham vấn kể với bạn bè và gia đình các chi tiết về tình huống “đặc biệt thú vị” của một trẻ mại dâm đang tham vấn
• Một nhà tham vấn hứa với gia đình của một trẻ đường phố rằng sẽ thuyết phục con trai
họ rời Hà Nội để về quê
Trang 29Lưu ý đối với giảng viên: tình huống
1 H∙y xử lý các tình huống sau
Một cô bé hỏi bạn rằng liệu cô ta có thể ngủ lại nhà bạn tối nay không vì cô không còn chỗ nào để về Bạn sẽ đáp lại như thế nào?
Về nguyên tắc, bạn không bao giờ nên mời trẻ bạn đang tham vấn về nhà mình cho dù bạn
có thể muốn giúp đỡ cô bé Cho phép trẻ đi sâu vào đờì sống riêng tư của bạn sẽ làm mờ nhạt ranh giới của quan hệ tham vấn Ví dụ, nếu cuối cùng bạn nảy sinh tình cảm với cô gái
đó, bạn sẽ mất đi tính khách quan của nhà tham vấn và có thể tạo ra mối quan hệ phụ thuộc không có lợi cho trẻ Những phức tạp khác có thể xảy ra, chẳng hạn, nếu trẻ ăn cắp của bạn, từ chối không rời khỏi nhà bạn hoặc không gặp bạn để tham vấn nữa Hơn thế nữa, việc bạn mời trẻ ngủ lại nhà mình có thể gây ra một tiếng đồn cho những trẻ đường phố trong khu vực rằng bạn là người sẵn lòng cho trẻ ở nhờ Rõ ràng là bạn không thể mời tất cả những trẻ vô gia cư mà bạn gặp vào nhà
Cách tốt nhất là thông cảm với cô bé, vẫn thể hiện rằng bạn quan tâm đến quyền lợi của cô
bé Giải thích rõ các lý do thoả đáng khiến cô bé không thể ngủ ở nhà bạn Giúp cô bé tìm một chỗ ở khác và tiếp tục tham vấn cho cô bé chừng nào cô bé đồng ý với thoả thuận đó
Một cậu bé nói với bạn rằng cậu bé muốn tự tử Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Bạn nên hỏi cậu bé về kế hoạch tự tử, sau khi đã thể hiện sự cảm thông Mọi người thường
do dự khi đặt ra những câu hỏi như vậy nhưng việc xác định tính nghiêm trọng của vấn đề của trẻ rất quan trọng Nếu một đứa trẻ không có kế hoạch rõ ràng thì chúng đề cập đến chuyện tự tử như một lời cầu cứu “sự giúp đỡ ”, tuy nhiên vẫn cần xem xét cẩn trọng Bạn phải làm việc với cậu bé để lên kế hoạch bảo vệ sự an toàn cho cậu bé “Hợp đồng” với cậu
bé về sự an toàn của em, ví dụ, “Cô muốn cháu hứa với cô rằng cháu sẽ an toàn đến tận tuần sau khi chúng ta gặp lại” Rất ngạc nhiên là trẻ thường tôn trọng những điều khoản của những “hợp đồng” như thế Tuy nhiên nếu cậu bé chỉ ra một kế hoạch tự tử rõ rệt, bạn phải
có trách nhiệm thông báo với các nhà chức trách và bố mẹ cậu bé Trong thời gian ngắn, hãy làm bất cứ điều gì trong khả năng của mình để đảm bảo rằng cậu bé không hành động như đã đe doạ Bạn cũng cần nói với cậu bé rằng bạn lo lắng em sẽ làm hại bản thân nên bạn có trách nhiệm tiết lộ những ý định của em với người khác để giúp em được an toàn
Một người bạn của bạn muốn bạn tham vấn cho con gái của chị ta, cô bé là bạn gái của con trai bạn Bạn sẽ làm gì?
Bạn nên lịch sự khước từ và giới thiệu một nhà tham vấn khác cho cô bé Việc nhà tham vấn
có mối quan hệ “nhiều tuyến” với trẻ là phi nguyên tắc (Tham vấn cho người mà nhà tham vấn đã biết hoặc có mối quan hệ bên ngoài) vì nó sẽ làm sai lệch tính khách quan của nhà tham vấn Con gái của bạn bạn có thể sẽ cảm thấy không thoải mái khi chia sẻ những thông tin cá nhân với bạn và định kiến của bạn đối với cô bé sẽ ngăn cản khả năng giúp đỡ cô bé của bạn
Một cô gái kể với bạn rằng cô đ∙ có quan hệ tình dục không an toàn với nhiều người Bạn đáp lại tình huống này như thế nào?
Bạn nên nói với cô bé những hậu quả nghiêm trọng của hành vi này với thái độ không phán xét hay không ám chỉ rằng cô bé “xấu xa” hoặc “tội lỗi” vì những hành động đó Hãy cố gắng tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của hành vi (ví dụ, thiếu tự trọng, có tiền sử bị lạm dụng tình
Trang 30dục) và giúp cô bé giải quyết những vấn đề sâu xa đó Nếu bạn cảm thấy cô bé đang đặt mình vào những nguy cơ rủi ro sắp tới, bạn có thể quyết định thông báo với bố mẹ cô bé Tuy nhiên trước khi làm việc đó, bạn phải nói với cô bé về quyết định của mình
Một trẻ hỏi xin tiền bạn Bạn sẽ nói gì?
Bạn nên nói với trẻ rằng bạn có thể giúp đỡ trẻ, nhưng đưa tiền cho trẻ là không phù hợp Nếu bạn cho tiền một trẻ và những trẻ khác biết-chúng cũng muốn hỏi xin tiền bạn và cảm thấy bị coi thường hoặc buộc tội bạn thiên vị nếu bạn từ chối Bạn nên thông cảm với tình huống khó khăn của trẻ và giúp chúng tìm ra các giải pháp thay thế Cũng có thể cần thiết giải thích lại vai trò của bạn với tư cách là nhà tham vấn chứ không phải một nhà từ thiện
Một trẻ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi riêng tư Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Nhiều trẻ sẽ rất tò mò về bạn và cuộc sống của bạn Và việc chỉ trả lời các câu hỏi này nếu bạn cảm thấy thuận tiện là có thể chấp nhận được Tuy nhiên bạn không bao giờ nên thuyết
trình dài dòng về bản thân Bởi vì trọng tâm của cuộc tham vấn luôn là trẻ Thảo luận chi tiết
về cuộc sống của bạn (đặc biệt là việc đặt lên vai trẻ những gánh nặng về các vấn đề của bạn) là không tuân thủ nguyên tắc đạo đức và không phù hợp Nếu bạn không cảm thấy thoải mái với những câu hỏi riêng tư, không trả lời chúng, đồng thời tránh làm cho trẻ cảm thấy chúng đã sai khi hỏi bạn Lịch sự lái câu chuyện tập trung lại vào trẻ Hãy luôn nhớ rằng đôi khi trẻ chuyển chủ đề cuộc nói chuyện sang bạn để tránh những vấn đề khó khăn
và đau đớn Nếu bạn cảm thấy điều đó đang xảy ra, việc đưa chúng trở lại với sự chú ý của trẻ là rất phù hợp
Một trẻ khác giới với bạn nói rằng bạn rất hấp dẫn Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Bạn có thể nói những điều như: “Tôi đang băn khoăn xem chúng ta cần phải làm gì với những việc chúng ta vừa thảo luận” Sau đó bạn nên hướng trọng tâm cuộc tham vấn vào các vấn đề của trẻ Bạn nên tránh làm cho trẻ cảm thấy đã sai khi thể hiện điều này
Bạn cảm thấy rất không thích và không thông cảm với một trẻ bạn đang tham vấn và nghĩ rằng khó có thể giúp đỡ trẻ Bạn nên làm gì?
Nếu bạn không thể thông cảm với trẻ của mình, có vẻ như là bạn không thể giúp gì cho chúng được Bạn nên tự hỏi mình không thích trẻ này ở điểm gì? Thông thường, ác cảm của chúng ta với người khác có thể giúp chúng ta nhìn nhận sâu sắc về bản thân mình (Ví dụ,
có thể cách của trẻ nhắc bạn nhớ tới người bà con đã làm bạn phát cáu, ) Đôi khi, việc nắm được và hiểu rõ những gì nằm sau việc bạn không thích trẻ có thể giúp bạn tập trung lại
và tiếp cận với trẻ khách quan hơn Tuy nhiên, nếu bạn không thể vượt qua để thông cảm với trẻ, bạn nên giới thiệu trẻ đến một nhà tham vấn khác
2 Xác định xem trong các tình huống sau, tình huống nào tuân thủ những nguyên tắc đạo đức, tình huống nào không Giải thích tại sao?
Một nhà tham vấn làm việc với một cô bé 14 tuổi có quan hệ tình dục với bạn trai 18 tuổi Nhà tham vấn nói với cô bé rằng em là một cô bé xấu xa và em phải dừng ngay việc em đang làm
Trang 31Việc này là không phù hợp với nguyên tắc đạo đức vì nhà tham vấn không bao giờ áp đặt những đánh giá cá nhân cho trẻ Nói với cô bé rằng cô bé tồi tệ chẳng giúp cô tìm ra các nguyên nhân sâu xa của vấn đề, những ý nghĩ và cảm xúc nào ảnh hưởng đến hành vi của cô (ví dụ, thiếu lòng tự trọng hoặc có tiền sử bị lạm dụng tình dục hay các vấn đề gia đình) Bởi vì cô gái còn quá trẻ, hành vi của cô là đáng lo ngại, bạn nên nói rõ cho cô biết những rủi ro có thể xảy ra
Một nhà tham vấn cố gắng thuyết phục trẻ của mình theo đạo Thiên chúa
Việc này là không phù hợp nguyên tắc đạo đức trong tham vấn; nhà tham vấn phải tôn trọng quyền tự do tín ngưỡng của trẻ, nghĩa là nhà tham vấn không bao giờ được áp đặt tín ngưỡng của họ cho người khác
Một nhà tham vấn quyết định phỏng vấn những người hàng xóm và bạn bè của gia
đình để có thêm thông tin Trước khi làm việc đó đ∙ hỏi ý kiến của gia đình
Hành động của nhà tham vấn trong tình huống này là phù hợp với các nguyên tắc đạo đức; nhà tham vấn tôn trọng quyền được thông báo những thông tin liên quan đến tình huống của trẻ đang được thảo luận ở bên ngoài
Bố của một cậu bé lăng mạ bằng cách chửi tên tục của nhà tham vấn Nhà tham vấn nói với ông ta rằng: “Thưa ông, tôi hiểu rằng ông đang rất giận dữ, nhưng không có nghĩa là ông có quyền lăng nhục tôi Nếu ông không thể hành động một cách tôn trọng, tôi sẽ phải mời ông ra khỏi phòng”
Nhà tham vấn đã đáp lại theo cách tôn trọng và tuân theo nguyên đạo đức đối với hành vi kiểu này Nhà tham vấn đã thông cảm với thái độ của bố đứa trẻ nhưng cũng bảo vệ quyền không bị xúc phạm của bản thân
Một nhà tham vấn kể với bạn bè và gia đình các chi tiết về tình huống “đặc biệt thú vị” của một trẻ mại dâm đang tham vấn
Việc này là phi nguyên tắc đạo đức vì nó vi phạm quyền được giữ bí mật của trẻ
Một nhà tham vấn hứa với gia đình của một trẻ đường phố rằng sẽ thuyết phục con trai họ rời Hà Nội để về quê
Việc hứa mà không chắc chắn rằng bạn làm được là không phù hợp nguyên tắc đạo đức Nếu trẻ đường phố từ chối về nhà, gia đình trẻ có thể đổ lỗi cho nhà tham vấn Hơn nữa, nhà tham vấn gánh quá nhiều trách nhiệm cho gia đình mà không khuyến khích họ tự thay đổi
tình huống của mình Nhà tham vấn chỉ hỗ trợ mọi người ra quyết định, nhà tham vấn
không làm cho mọi người những điều mà mọi người có thể tự làm
Trang 32Kiến thức tham khảo
Chỉ ra rằng trong ngành y tế, người thầy thuốc phải căn cứ vào các chuẩn mực nhất định Chẳng hạn, họ phải có kiến thức và các kỹ năng nhất định để chuẩn đoán chính xác, sử dụng các phương tiện vô trùng, nói với bệnh nhân rằng họ cần dùng thuốc khi nào và như thế nào Nhà tham vấn cũng phải tuân theo những nguyên tắc đạo đức nhất định hay các
“quy tắc” để tăng cường trách nhiệm nghề nghiệp với tư cách là người trợ giúp, đảm bảo có thể quan tâm tốt nhất cho trẻ và bảo tồn phẩm chất của nghề tham vấn
Các nguyên tắc đạo đức rất quan trọng đối với nghề tham vấn vì những lý do sau:
• Các nguyên tắc đạo đức là một yếu tố để phân biệt tham vấn như một nghề nghiệp và
khác với tư vấn hoặc các cuộc nói chyện thân mật giữa hai người
• Lòng tin là nền tảng của mối quan hệ tham vấn; chỉ khi nhà tham vấn tuân theo các chuẩn mực đạo đức họ mới có thể xây dựng và duy trì lòng tin với trẻ
• Tham vấn là một nghề trợ giúp; việc không tuân thủ các chuẩn mực đạo đức có thể thực
sự có hại cho trẻ Nhà tham vấn có một mức độ nhất định về quyền lực trong quan hệ
tham vấn; việc lạm dụng quyền lực này (ví dụ nhà tham vấn nam lợi dụng trẻ nữ) là phi
đạo đức và không thích hợp
Các ví dụ về một nhà tham vấn vi phạm các nguyên tắc đạo đức
• Nhà tham vấn nam tán tỉnh hay lợi dụng trẻ nữ
• Nhà tham vấn kể với bạn bè của mình về một trẻ gái đang làm tham vấn vừa bị cưỡng hiếp (Một trong những người bạn của nhà tham vấn kể với con gái mình, cô bé này học cùng trẻ Cô bé này loan tin ở trường và trẻ sẽ bị tổn thương hơn)
• Nhà tham vấn nói với một cậu bé không vâng lời mẹ, rằng cậu là một đứa trẻ hư (Điều này áp đặt sự phán xét của nhà tham vấn, thiếu tôn trọng trẻ và có thể tăng thêm hay tạo ra khuynh hướng thiếu tự trọng ở trẻ)
• Sau 5 phút nói chuyện với một trẻ đường phố, vô gia cư, nhà tham vấn khăng khăng rằng lựa chọn duy nhất của cậu bé là quay về nhà sống với gia đình (việc đưa ra lời khuyên không phải là tham vấn) mà không hiểu được toàn bộ tình huống (Hoá ra, trẻ bỏ nhà đi vì hàng ngày em hay bị đánh đòn) Cậu bé nghe theo “lời khuyên” của nhà tham vấn và bị bố đánh gần chết trong ngày hôm sau
• Nhà tham vấn “kết bạn” với trẻ và bắt đầu trút những vấn đề của mình lên trẻ
• Nhà tham vấn đe doạ trẻ bằng cách nói: “Nếu cháu không nghe lời cô, cô sẽ nói với bố
mẹ cháu”
• Một trẻ đến gặp nhà tham vấn và nói: “Cháu muốn tự tử Cô có thể nói cho cháu cách nào chết nhanh nhất không?” Sau đó, nhà tham vấn khuyên trẻ bắn vào đầu (Tình huống này có vẻ thái quá nhưng nó dựa trên một sự kiện xảy ra được báo cáo ở tỉnh Nghệ An, Việt Nam)
Trang 33Những nguyên tắc đạo đức căn bản
Những nguyên tắc đạo đức cơ bản nhất mà mọi nhà tham vấn phải luôn tuân thủ bao gồm:
1 Mỗi người đều có quyền được tôn trọng nhân cách như một con người độc lập và tiếp cận các dịch vụ tham vấn không thành kiến về con người, tính cách, tín ngưỡng hoặc lề thói
Nhà tham vấn cố gắng hiểu và đánh giá cao phẩm chất của trẻ mà họ đang tham vấn Việc này có nghĩa là thể hiện sự tôn trọng đối với mọi người không phụ thuộc vào văn hoá, dân tộc, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, hay bị nhiễm HIV/AIDS…
Việc tôn trọng các quyền của trẻ đối với nhân cách như một con người nghĩa là nhà tham vấn tránh nuôi dưỡng mối quan hệ tham vấn “phụ thuộc” Ví dụ, nhà tham vấn không làm cho trẻ những việc trẻ có thể tự làm; nhà tham vấn cố gắng tăng cường khả năng cho trẻ để chúng tự giúp đỡ bản thân Nếu bạn làm trẻ phụ thuộc vào mình và sau đó không sẵn sàng hoặc phải rút lui, lúc đó trẻ sẽ bơ vơ hơn lúc trước Tương tự, việc cho trẻ tiền, cho dù trẻ xin, là làm từ thiện, không phải là tham vấn và có thể khiến trẻ trở nên phụ thuộc và hy vọng rằng bạn tiếp tục là nguồn cung cấp tài chính trong tương lai
2 Mỗi người đều có quyền lựa chọn và chịu trách nhiệm về các quyết định của mình
Một phần của việc tôn trọng trẻ nghĩa là hãy để chúng có trách nhiệm với những lựa chọn của mình Nói cách khác, việc áp đặt tín ngưỡng, sự đánh giá hay các quyết định của bạn cho trẻ thể hiện sự thiếu tôn trọng trẻ và cuối cùng chẳng làm được gì để trang bị cho trẻ những công cụ cần thiết để chúng tự giải quyết khó khăn của mình Bạn không thể
“buộc” trẻ ra quyết định cho cuộc đời của chúng
Nhà tham vấn và trẻ phải làm việc cùng nhau tìm ra các kế hoạch để cải thiện tình
huống của trẻ Đó là các kế hoạch/mục tiêu có triển vọng tốt, phù hợp với khả năng và hoàn cảnh của trẻ (những mục tiêu thích hợp) Nhà tham vấn và trẻ định kỳ xem xét lại các kế hoạch tham vấn để đảm bảo hiệu quả và khả năng phát triển của chúng đồng thời tôn trọng quyền tự do chọn lựa của trẻ Nhà trẻ tôn trọng quyền quyết định của trẻ – nhà tham vấn có thể hướng dẫn hay “lái” trẻ theo các hướng tích cực hơn nhưng không “buộc” chúng ra quyết
định
3 Mỗi người đều có quyền có sự riêng tư và do đó có quyền trông đợi một mối quan
hệ giữa trẻ và nhà tham vấn dựa trên các chuẩn mực đạo đức có liên quan đến sự tin tưởng
Sự tin tưởng nghĩa là (viết lên bảng) “nói hoặc viết trong sự tin tưởng gửi gắm những
bí mật ” (Webster’s New Collegiate, 1981) Sự tin tưởng là một yếu tố tuyệt đối quan trọng
trong quan hệ tham vấn Một phần của việc tôn trọng sự riêng tư của trẻ là không tiết lộ bất
cứ điều gì trẻ bày tỏ trong quá trình tham vấn với người khác trừ khi được sự cho phép trước của trẻ Hãy tưởng tượng nếu chúng ta tin tưởng gửi gắm cho ai đó những bí
mật sâu thẳm nhất, kín đáo nhất và người đó đem kể cho mọi người, bạn sẽ cảm thấy thế nào?
Khi gặp gỡ trẻ (trẻ nhỏ hoặc trẻ lớn) lần đầu tiên, hãy nói rõ với trẻ rằng, bất cứ điều gì trẻ kể với bạn sẽ được giữ kín giữa hai người Tương tự, trong các cuộc tham vấn nhóm/ tham vấn gia đình bạn cũng nên nói với các thành viên trong nhóm/ gia đình rằng, những gì
được thảo luận trong nhóm/gia đình sẽ không được tiết lộ với người khác Việc này không chỉ
Trang 34bảo vệ quyền được có sự riêng tư của trẻ mà còn thể hiện rằng bạn tôn trọng trẻ và quan
tâm đến lợi ích của chúng
Tuy nhiên, cũng có những trường hợp ngoại lệ Yêu cầu chung rằng nhà tham vấn giữ
kín các thông tin sẽ không được thực hiện khi cần thông báo để ngăn chặn sự nguy hiểm rõ
ràng và có nguy cơ sắp xảy ra cho trẻ hoặc người khác hoặc nếu những yêu cầu pháp luật
đòi hỏi những thông tin bí mật cần được tiết lộ Nếu trẻ nói với bạn về những ý định có hại cho bản thân chúng hoặc người khác và bạn thấy rằng cần thông báo với những người có liên quan để bảo vệ trẻ hoặc những người khác thì trẻ sẽ bị “tước” quyền được giữ bí mật Trong trường hợp này, bạn không cần sự cho phép của trẻ nhưng nên thông báo với trẻ ý
định của bạn về việc tiết lộ thông tin chúng đã trình bày với bạn
Khi bắt đầu một quan hệ tham vấn, bạn nên giải thích khái niệm về sự tin tưởng và những ngoại lệ của sự tin tưởng cho trẻ Nếu bạn gặp phải những tình huống cần phá vỡ sự
tin tưởng, luôn luôn thông báo với trẻ trước Khi bạn phân vân về việc có nên phá vỡ sự tin
tưởng hay không, hãy hỏi ý kiến các nhà tham vấn/đồng nghiệp khác xem bạn nên tiếp tục như thế nào
4 Nhà tham vấn không gắn mình vào “mối quan hệ nhiều tuyến” với trẻ
Ví dụ, nhà tham vấn không tham vấn cho bà con họ hàng, con cái hoặc bạn bè hay những người nhà tham vấn có quan hệ bên ngoài (ví dụ, đồng nghiệp) Trong những trường hợp đó, nhà tham vấn khó có thể duy trì tính khách quan Hơn nữa, mặc dù đây là một điểm rất hiển nhiên, nhưng vẫn cần nhắc nhở vẫn cần nhắc nhở, việc nhà tham vấn có quan hệ tình dục với trẻ là việc phi đạo đức Ví dụ, đã có rất nhiều vụ kiện tụng ở Mỹ về việc nhà tham vấn quan hệ tình dục với trẻ của mình và gây ra nhiều vấn đề/sự nguy hại hơn cho trẻ
5 Nhà tham vấn không làm hại trẻ
Nguy cơ nhà tham vấn làm hại trẻ trên thực tế là rất lớn Ví dụ, một trẻ gái đầm đìa nước mắt, suy sụp đến tột độ kể với nhà tham vấn mình rằng mình bị nhiễm HIV/AIDS Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra nếu nhà tham vấn nói rằng “chính cháu đã đưa mình vào tình huống khó khăn và nếu cháu là một “cô gái chính chuyên” thì tình huống tồi tệ đó sẽ không xảy ra như hiện nay có đúng không?” ít nhất, cô gái này sẽ cảm thấy bực bội hoặc thậm chí tồi tệ hơn về bản thân hoặc một tình huống tồi tệ nhất có thể xảy ra, sự chán nản của cô gái có thể tăng lên và cô ta có thể tự sát
Hoặc giả sử, một trẻ đường phố thú nhận trong một cuộc tham vấn nhóm rằng em đã thử dùng thuốc phiện lần đầu tiên và nhà tham vấn làm em “xấu hổ” trước các bạn trong nhóm nhằm ngăn cản em sử dụng thuốc phiện Theo bạn, cậu bé sẽ có khả năng sử dụng thuốc phiện nhiều hơn hay ít hơn trong tương lai? Bạn có nghĩ rằng trẻ sẽ tin tưởng nhà tham vấn không? Có cách nào tốt hơn để giúp đỡ trẻ?
Nhà tham vấn cần nhận thức rõ sự riêng tư và trách nhiệm trong quan hệ tham vấn Ví
dụ, một trẻ vừa tiết lộ những thông tin cá nhân rất nhạy cảm với nhà tham vấn, thường xuyên bày tỏ sự quyến luyến rõ rệt với nhà tham vấn Việc khai thác sự quyến luyến này là phi đạo đức theo bất cứ cách nào (ví dụ, đề nghị trẻ quan hệ tình dục hoặc kết “bạn” với trẻ Một “quan hệ bạn bè” không phải là quan hệ nghề nghiệp và chẳng bao lâu nó sẽ không phục vụ cho các lợi ích của trẻ)
Nhà tham vấn phải luôn duy trì sự tôn trọng trẻ và tránh việc tìm kiếm sự thoả mãn các nhu cầu cá nhân không có lợi cho trẻ Ví dụ, nếu một nhà tham vấn tiếp tục gặp gỡ một đứa trẻ không còn cần tham vấn nữa vì có tình cảm với trẻ đó thì nhà tham vấn đang phục vụ
cho các nhu cầu của chính mình chứ không phải cho các nhu cầu của trẻ
Trang 35Nhà tham vấn nên nỗ lực ủng hộ những lợi ích tốt nhất cho trẻ và tận tâm giúp chúng
đạt được những mục tiêu và cải thiện cuộc sống của chúng
Bảo vệ các quyền của trẻ em
Một phần trách nhiệm của nhà tham vấn khi làm việc với trẻ là phải nhận thức được các quyền của trẻ em được nêu ra trong Công ước quốc tế về quyền trẻ em (CRC) và cố gắng đảm bảo rằng trẻ có đầy đủ và được bảo vệ những quyền này Việc này đôi khi bao gồm cả các hoạt động công tác xã hội, ví dụ, bảo vệ cho quyền được đến trường của trẻ bị
bố mẹ bắt ở nhà
Trẻ có quyền được biết quá trình tham vấn là gì và nó có thể hỗ trợ như thế nào Trong suốt quá trình tham vấn, nhà tham vấn phải chắc chắn rằng trẻ em đều nhận thức rõ ràng
về các mục đích, mục tiêu, giới hạn của dịch vụ tham vấn Điều này có nghĩa là cần giải
thích: 1) Giải thích Tham vấn là gì, 2) Đảm bảo rằng trẻ hiểu được những gì các em có thể mong đợi gì từ tham vấn và 3) Giải thích điều gì không được bảo đảm (nghĩa là, các vấn đề của trẻ sẽ không nhất thiết sẽ được giải quyết qua việc gặp nhà tham vấn) Trẻ có quyền
được tôn trọng bí mật và được giải thích rõ ràng về các ngoại lệ
Tôn trọng quyền của cha mẹ/ người giám hộ
Nhà tham vấn cần tôn trọng những quyền và trách nhiệm vốn có của bố mẹ trẻ và bất
cứ khi nào có thể hãy thiết lập mối quan hệ hợp tác với bố mẹ trẻ để tạo điều kiện cho sự phát triển tốt nhất của trẻ
Nhà tham vấn cần hiểu rằng gia đình luôn quan trọng đối với cuộc sống của trẻ và cố gắng tranh thủ khi thích hợp sự tham gia và thông cảm của gia đình như một nguồn lực tích cực
Cùng với những điều này, nhà tham vấn không bao giờ nên nói một cách tiêu cực
về bố mẹ trẻ hoặc những người trẻ yêu quý trước mặt các em Nếu trẻ nghe được những
lời nhận xét miệt thị về người thân của các em, trẻ sẽ trở nên lúng túng và nghi ngờ những cảm xúc của chính mình Hãy phân biệt hành vi của con người với bản chất của họ Ví dụ,
“Thảo, những gì bác cháu đã làm với cháu là sai”, thay vì nói “Bác cháu là một người đàn
ông tội lỗi”
Ghi chép
Nhà tham vấn nên lưu lại những hồ sơ cần thiết về những dịch vụ chuyên môn cung cấp cho trẻ ở các nước phương Tây, luật pháp hoặc điều lệ hay các trình tự thủ tục của tổ chức quy định rằng nhà tham vấn phải giữ những hồ sơ về các cuộc tham vấn Mặc dù, điều này chưa được quy định ở Việt Nam nhưng lưu giữ các hồ sơ về các cuộc tham vấn vẫn là một thói quen tốt để bạn có thể giám sát được sự tiến bộ của trẻ và theo dõi các thông tin mới
Nhà tham vấn chịu trách nhiệm về sự an toàn và tính cẩn mật cho bất cứ hồ sơ tham vấn nào họ tạo ra, duy trì và chuyển nhượng hoặc huỷ bỏ cho dù các hồ sơ đó có thể lưu trữ bằng chữ viết, máy tính hoặc bất cứ phương tiện nào khác
Cố vấn
Nhà tham vấn thường hỏi ý kiến những người có trình độ chuyên môn giỏi (nhấn mạnh
về trình độ chuyên môn giỏi) về các tình huống cụ thể (ví dụ, tìm kiếm một lời khuyên để tiếp
Trang 36tục tình huống như thế nào, làm thế nào để xử lý một tình huống khó khăn ) Khi hỏi ý kiến người khác về tình huống, nhà tham vấn cần giữ bí mật cho trẻ (chẳng hạn, thay đổi tên của trẻ) Có thể là một ý kiến hay khi các nhà tham vấn đến các mái ấm để họp nhóm hàng tuần (hoặc có thể thường xuyên hơn) để thảo luận các tình huống khó khăn hoặc chỉ đơn thuần nói về những căng thẳng trong công việc
Đảm bảo trạng thái tinh thần của bản thân
Việc nhà thamvấn quan tâm đến trạng thái tinh thần của mình là tuyệt đối quan trọng Bạn không thể cho cái mình không có; nếu bạn không xuất phát từ một trạng thái tinh thần
ổn định, lành mạnh khi làm việc với trẻ, bạn sẽ không thể tập trung vào các vấn đề và khó khăn của chúng Hãy quan tâm đến bản thân; phát triển những thói quen và sự ham thích ngoài công việc và đảm bảo rằng bạn dành nhiều thời gian cho bạn bè và gia đình
Phỏng theo Uỷ ban quốc gia các nhà tham vấn được công nhận (1989) Uỷ ban quốc gia các nhà tham vấn được công nhận về đạo đức, Alexandria, VA
Trang 37bài iiI Các kỹ năng và thái độ tham vấn
1 Hoạt động nhóm nhỏ (khoảng 40 phút) Các kỹ năng chủ yếu của nhà tham vấn
• Yêu cầu học viên chia thành các nhóm nhỏ 3-4 người (Đảm bảo rằng các học viên làm việc theo nhóm với những người mà họ chưa từng cộng tác trước đó)
Phát tài liệu 3.1: Hoạt động nhóm nhỏ: Các kỹ năng chủ yếu và phát giấy bút cho từng
nhóm
• Yêu cầu các nhóm làm việc trong 20 phút để trả lời câu hỏi trong tài liệu
• Khi hết thời gian, yêu cầu các nhóm dán phần trình bày của họ lên bảng Yêu cầu một người trong mỗi nhóm trình bày ngắn gọn câu trả lời của nhóm họ trước lớp
• Tóm tắt phần trình bày của các nhóm và làm rõ những hiểu nhầm
2 Trình bày và thảo luận (20 phút) Các kỹ năng tham vấn
Phát tài liệu 3.2: Những yêu cầu cơ bản để tham vấn có hiệu quả
• Dành 10 phút để thảo luận về các kỹ năng chủ yếu để tham vấn có hiệu quả (xem phần
”Kiến thức tham khảo”) Chỉ ra những điểm chung giữa những kiến thức được trình bày
và câu trả lời của các nhóm Tự do thảo luận, tranh luận
• Chỉ ra rằng các kỹ năng tham vấn phụ thuộc rất nhiều vào thái độ của nhà tham vấn; nếu không có những thái độ cần thiết, nhà tham vấn sẽ không thể giúp đỡ người khác một cách có hiệu quả được
Hỏi học viên: Tại sao việc nhận ra những thế mạnh của trẻ lại quan trọng?
• Làm nổi bật tầm quan trọng của việc khai thác và củng cố những thế mạnh của trẻ trong tham vấn
3 Hoạt động nhóm nhỏ (20 phút) Nhà tham vấn phải có những thái độ nào?
• Đề nghị học viên chia thành các nhóm nhỏ 3 - 4 người (Sắp xếp lại nhóm để các học viên chưa làm việc cùng nhau sẽ cùng hợp tác)
Trang 38Phát tài liệu 3.3: Hoạt động nhóm nhỏ: Các thái độ chủ yếu trong nghề tham vấn cho từng
học viên và giấy, bút mầu cho các nhóm
• Dành cho học viên 15- 20 phút để trả lời câu hỏi trong tài liệu
• Yêu cầu một người trình bày câu trả lời của nhóm họ trước lớp
• Chỉ ra những điểm giống nhau trong phần trình bày của các nhóm
Phát tài liệu 3.4: Các thái độ chủ yếu của nghề tham vấn
4 Các thái độ chủ yếu trong quan hệ tham vấn (60 phút) Trình bày và Thảo luận
Thảo luận kỹ từng thái độ sau:
4.1 Quan tâm đến người khác và sẵn lòng giúp đỡ
4.2 Tôn trọng
Hỏi học viên : Tôn trọng là gì?
• Tôn trọng nghĩa là "cảm thấy hoặc thể hiện sự tôn trọng hoặc sự quý trọng; coi trọng hoặc đối xử khác biệt, hoặc kính trọng"
Phát tài liệu 3.5: Các thành tố của sự tôn trọng
Hỏi học viên: Nhà tham vấn có thể thể hiện sự tôn trọng với trẻ như thế nào?
• Điểm lại khái niệm về sự tôn trọng, xem nó như một khía cạnh cơ bản của các mối quan
hệ tham vấn Những nội dung quan trọng được trình bày trong phần “Kiến thức tham khảo”
• Trình bày hai tiểu phẩm minh hoạ cho học viên Trong tiểu phẩm đầu tiên, “nhà tham vấn” (giảng viên hoặc người đồng giảng đóng) nên thể hiện sự không tôn trọng “trẻ” một cách cường điệu (chẳng hạn, ngắt lời trẻ, cố tình giải quyết vấn đề của trẻ mà không cần nghe kỹ lưỡng về vấn để hoặc đưa ra những đánh giá về trẻ bằng cách nói trẻ đã “sai”) Trong tiểu phẩm thứ hai, người đóng vai “nhà tham vấn” nên lắng nghe trẻ một cách tôn trọng thực sự
• Sau đó, yêu cầu học viên trình bày sự khác nhau giữa hai tiểu phẩm minh hoạ và nhà tham vấn đã thể hiện sự tôn trọng và không tôn trọng trẻ khi nào, như thế nào
Chú ý: Tài liệu “Những câu nói không phù hợp của nhà tham vấn” (xem phần Phụ lục) đưa
ra một số ví dụ về những câu nói thiếu tôn trọng mà nhà tham vấn nên tránh sử dụng trong tham vấn
4.3 Nhiệt tình
• Giải thích rằng để tạo ra một bầu không khí tin tưởng, nhà tham vấn phải thể hiện sự nhiệt tình và tình cảm đối với trẻ mà không xét đến độ tuổi, giới tính, trình độ giáo dục… của chúng
Trang 39• Thông báo với học viên rằng bài học sau sẽ tập trung vào sử dụng các kỹ năng giao tiếp
cụ thể trong tham vấn
• Hỏi học viên: Nhà tham vấn còn thể hiện sự nhiệt tình như thế nào?
• Nhiệt tình có thể biểu đạt bằng lời hoặc không bằng lời Chẳng hạn, mỉm cười và động chạm ( khi phù hợp), nói giọng bình tĩnh và thẳng thắn (nhưng không xoa dịu hay trịch thượng)
• Yêu cầu học viên lấy giấy bút và trả lời ra giấy câu hỏi: "Thông cảm là gì?"
• Khi học viên kết thúc, yêu cầu họ phát biểu ý kiến Người đồng giảng hoặc học viên tình nguyện ghi các ý kiến đó lên bảng
Chú ý: Thông cảm có thể là một khái niệm khó nắm bắt Nếu học viên phản hồi không phù
hợp hoặc không chính xác, hãy chấp nhận câu trả lời của họ và chuyển sang câu khác thay vì chỉnh sửa từng câu một
Phát tài liệu 3.6: Nghệ thuật thông cảm
• Giải thích kỹ về khái niệm thông cảm và sự khác nhau của nó với đồng cảm (xem phần
“Kiến thức tham khảo”)
Phát tài liệu 3.7: Phản hồi thể hiện sự thông cảm
• Dành cho học viên 10-15 phút để hoàn thành bài tập Khi học viên kết thúc, chỉ định học viên trả lời (đặc biệt là những người kém năng động) xem họ có thể đáp lại từng câu nói của trẻ với thái độ thông cảm như thế nào
Chú ý: Nếu học viên đưa ra những phản hồi chưa thực sự thể hiện sự thông cảm, trước tiên
hãy chỉ ra điểm tích cực trong câu trả lời của họ, sau đó gợi ý một số cách họ có thể thể
hiện rõ sự thông cảm hơn
Phát tài liệu 3.8: Phản hồi thể hiện sự thông cảm: Những mẫu phản hồi
• Giải thích ngắn gọn những mẫu phản hồi được đưa ra thể hiện sự thông cảm như thế nào
Trang 40Chú ý: Tài liệu “Những mệnh đề/câu hỏi mang tính thông cảm” trong phần Phụ lục đ−a ra
một số ví dụ hay về các mệnh đề mang tính thông cảm
5 Hoạt động cá nhân (20 phút): Xây dựng lòng tin
• Yêu cầu học viên lấy giấy ra, trong vòng 5 phút trả lời câu hỏi ra giấy: Nhà tham vấn có thể xây dựng lòng tin với trẻ bằng những cách nào?
• Sau đó, yêu cầu từng học viên trả lời Chỉ định những học viên ít nói hoặc ngần ngại phát biểu các câu trả lời của họ với nhóm Thể hiện thái độ khuyến khích để học viên cảm thấy tự tin và sẵn lòng tham gia
• Vẽ lên bảng minh hoạ về lòng tin đóng vai trò nền tảng trong các mối quan hệ trợ giúp (xem hình vẽ)