NGHIÊN cứu HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG ASEAN

LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đã từ lâu, du lịch là một nhu cầu thiết yếu của con người. Xã hội càng phát triển, cuộc sống càng nhiều áp lực thì nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao. Họ đi du lịch để nghỉ ngơi, thư giãn; để khám phá những vùng đất mới, tìm hiểu những nền văn hóa, tìm hiểu những nền văn hóa khác lạ… Với những nhu cầu đa dạng và phong phú như thế, du lịch thế giới trong những năm vừa qua đã có những phát triển vượt trội cả về số lượng cũng như chất lượng. Hòa mình vào xu thế phát triển của thế giới, ngành du lịch Việt Nam cũng đang trên đà phát triển mạnh mẽ và cũng đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ. Ngành du lịch đang dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại nguồn thu đáng kể cho tổng thu nhập xã hội. Du lịch Việt Nam vẫn đang đứng trước những cơ hội và cả những thách thức không nhỏ cần phải vượt qua. Kinh doanh lữ hành là một trong số những hướng phát triển chủ yếu cần được quan tâm. Trong hững năm vừa qua, tuy số lượng các công ty lữ hành tăng một cách đáng kể nhưng vẫn chưa thật sự thể hiện được hết được vai trò của mình. Việc thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch đặc biệt là khách du lịch quốc tế với thị trường inbound và khách du lịch trong nước với thị trường outbound đóng vai trò khá quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành vì có xây dựng và thực hiện tốt cacsanr phẩm du lịch thì mới có thể thỏa mãn được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đem lại hiệu quả cho công ty cũng như nguồn thu cho đất nước. Không nằm ngoài mục tiêu tăng lượng khách du lịch quốc tế, khách du lịch trong khu vực ASEAN đang tăng đáng kể và sẽ dần trở thành thị trường khách quan trọng đối với ngành du lịch nước ta. Vì vậy các doanh nghiệp lữ hành đã và đang xây dựng những chiến lược cũng như những chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút thị trường rất tiềm năng này. Với mong muốn tìm hiểu rõ hiwn về thực hiện kinh doanh du lịch đối với thị trường khách du lịch quốc tế đặc biệt là thị trường khách khu vực Asean. Em đã lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu một số giải pháp để phát triển thị trường du lịch Asean của công ty cổ phần và đầu tư du lịch Danko” làm chuyên đề. 2. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đề tài tập chung nghiên cứu đặc điểm thị trường khách Asean, thực trạng và các giải pháp thu hút thị trường khách này tại công ty cổ phần đầu tư và du lịch Danko. 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Nghiên cứu tại công ty cổ phần đầu tư và du lịch Danko. 4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài này phần nào nói lên một số nét chung về thực trạng thị trường khách ASEAN ảnh hưởng tới hoạt động và phát triển đối với một công ty lữ hành, từ đó đưa ra các giải pháp thu hút khách du lịch Asean tại công ty Danko travel.

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ASEAN 1.1.1 Định nghĩa thị trường du lịch 1.1.1.1 Định nghĩa chung thị trường: 1.1.1.2 Định nghĩa thị trường du lịch .4 1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch 1.1.3 Phân loại thị trường du lịch 1.1.4 Chức thị trường du lịch .9 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác mở rộng thị trường du lịch 10 1.1.5.1 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác mở rộng thị trường du lịch 10 1.1.5.2 Nhân tố bên 13 1.1.6 Vai trò nghiên cứu thị trường khách du lịch hoạt động kinh doanh du lịch 14 1.1.7 Vai trò hoạt động mở rộng thị trường yêu cầu hoạt động mở rộng thị trường 16 1.2 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG KHÁCH ĐÔNG NAM Á(ASEAN) 17 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH DANKO .19 2.1.1 Tổng quan Công ty 19 2.1.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 19 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 20 2.1.1.3 Đặc điểm thị trường khách .21 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận 22 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 25 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Danko travel 25 2.2.1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound .25 2.2.1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound 26 2.2.1.3 Đặc điểm tiêu dùng khách 27 2.2.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành quốc tế công ty Danko travel 27 2.2.2.1 Chương trình du lịch dành cho người nước vào Việt Nam( Inbound) 27 2.2.2.2 Chương trình du lịch đưa khách Việt Nam du lịch nước (Outbound) 28 2.2.3 Một số vấn đề thị trường công tác nghiên cứu thị trường công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko 28 2.2.3.1 Các mối quan hệ công ty với nhà cung cấp 28 2.2.3.2 Thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới .29 2.2.4 Thực trạng hoạt động Marketing mà công ty áp dụng cho thị trường mục tiêu 30 2.2.4.1 Hoạt động xây dựng chương trình cho khách quốc tế .30 2.2.4.2 Chính sách giá .31 2.2.4.3 Tổ chức thực chương trình du lịch .33 2.2.4.4 Các kênh phân phối chương trình du lịch 33 2.2.4.5 Chính sách giao tiếp khuếch trương 34 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY 35 2.3.1 Những điểm mạnh điểm yếu, hội, thách thức công ty thời gian tới 35 2.3.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THỊ TRƯỜNG ASEAN CỦA CÔNG TY DANKO TRAVEL 39 3.1 XU THẾ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH ASEAN Ở VIỆT NAM VÀ CƠ HỘI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 39 3.1.1 Xu phát triển thị trường du lịch Asean Việt Nam 39 3.1.2 Xu phát triển thị trường du lịch ASEAN công ty 39 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỊ TRƯỜNG KHÁCH ASEAN CỦA CÔNG TY DANKO TRAVEL .40 3.2.1 Xây dựng mục tiêu công ty 40 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên 41 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng đến thị trường .42 3.2.4 Sử dụng có hiêu linh hoạt cơng cụ sách Marketing hỗn hợp .44 3.2.4.1 Chính sách sản phẩm 44 3.2.4.2 Chính sách giá 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ: Thị trường du lịch phận thị trường chung .5 Bảng 1: Số liệu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty năm 2016 .25 Bảng 2: Số liệu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound 26 Bảng 3: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế Inbound .26 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đã từ lâu, du lịch nhu cầu thiết yếu người Xã hội phát triển, sống nhiều áp lực nhu cầu du lịch ngày tăng cao Họ du lịch để nghỉ ngơi, thư giãn; để khám phá vùng đất mới, tìm hiểu văn hóa, tìm hiểu văn hóa khác lạ… Với nhu cầu đa dạng phong phú thế, du lịch giới năm vừa qua có phát triển vượt trội số lượng chất lượng Hòa vào xu phát triển giới, ngành du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ Ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại nguồn thu đáng kể cho tổng thu nhập xã hội Du lịch Việt Nam đứng trước hội thách thức không nhỏ cần phải vượt qua Kinh doanh lữ hành số hướng phát triển chủ yếu cần quan tâm Trong hững năm vừa qua, số lượng công ty lữ hành tăng cách đáng kể chưa thật thể hết vai trò Việc thực chương trình du lịch cho khách du lịch đặc biệt khách du lịch quốc tế với thị trường inbound khách du lịch nước với thị trường outbound đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty lữ hành có xây dựng thực tốt cacsanr phẩm du lịch thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng, đem lại hiệu cho công ty nguồn thu cho đất nước Khơng nằm ngồi mục tiêu tăng lượng khách du lịch quốc tế, khách du lịch khu vực ASEAN tăng đáng kể dần trở thành thị trường khách quan trọng ngành du lịch nước ta Vì doanh nghiệp lữ hành xây dựng chiến lược chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút thị trường tiềm Với mong muốn tìm hiểu rõ hiwn thực kinh doanh du lịch thị trường khách du lịch quốc tế đặc biệt thị trường khách khu vực Asean Em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu số giải pháp để phát triển thị trường du lịch Asean công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko” làm chuyên đề ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đề tài tập chung nghiên cứu đặc điểm thị trường khách Asean, thực trạng giải pháp thu hút thị trường khách công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Nghiên cứu công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài phần nói lên số nét chung thực trạng thị trường khách ASEAN ảnh hưởng tới hoạt động phát triển cơng ty lữ hành, từ đưa giải pháp thu hút khách du lịch Asean công ty Danko travel PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp tìm hiểu thực tế - Phương pháp thu nhập thông tin - Phương pháp sử lý số liệu BỐ CỤC CHUYÊN ĐỀ Chuyên đề trình bày 50 trang Ngoài phần mở đầu kết luân, chuyên đề chia làm chương với nội dung sau: Chương 1: Những nguyên lý vấn đề thị trường thị trường khách du lịch Asean Trình bày số lý luận thị trường, thị trường du lịch, thị trường khách du lịch thị trường khách Đông Nam Á với vấn đề liên quan Chương 2: Hoạt đọng kinh doanh lữ hành quốc tế inbound cơng ty Danko travel Nêu rõ q trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động cơng ty Danko travel đồng thời đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Chương 3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thị trường Asean công ty danko travel Đưa số kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách du lịch Asean Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Danko nói riêng CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ASEAN 1.1 THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Định nghĩa thị trường du lịch 1.1.1.1 Định nghĩa chung thị trường: Khi phân tích vấn đề thị trường mối quan hệ với phát triển chủ nghĩa tư bản, Lê Nin viết: “Hễ đâu, có phân cơng lao động xã hội sản xuất hàng hóa, đó, có trường Thị trường chẳng qua biểu phân công xã hội phát triển vơ tận” Trong kinh tế trị học có nhiều khái niệm khác thị trường Tuy nhiên đưa định nghĩa chung sau: Thị trường phạm trù sản xuất lưu thông hàng hóa, phản ánh tồn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung cầu, tồn mối quan hệ, thơng tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ Từ khái niệm cho thấy: Thị trường chứa tổng cung cầu loại hàng hóa, nhóm hàng hóa dịch vụ Thị trường bao gồm yếu tố không gian thời gian, chịu ảnh hưởng yếu tố kinh tế, trị, văn hóa, tâm lý… Thị trường có vai trò quan trọng sản xuất, lưu thơng hàng hóa, định kinh doanh Mỗi doanh nghiệp khơng thể tồn khơng thích ứng với môi trường Thông qua thị trường doanh nghiệp nhận biết nhu cầu xã hội từ tiến hành kinh doanh nhận biết hiệu 1.1.1.2 Định nghĩa thị trường du lịch Để đảm bảo cho hoạt động du lịch khơng bị ách tắc dịch vụ tạo ra, hàng hóa nhiều dạng phải mua bán, phải tiêu dùng Nhưng trình mua bán diễn thị trường Như du lịch tồn thị trường Trong trình phát triển du lịch, lúc đầu du khách đến vùng ảnh hưởng đến cư dân địa phương điểm du lịch Việc lại khách tự lo, nơi lưu trú thường người hảo tâm bà họ xếp bố trí Dần dần, du lịch trở thành tượng phổ biến, từ xuất phương tiện chuyên vận chuyển khách, sở lưu trú, ăn uống… Khách du lịch cần trả tiền cho sở chăm lo cho họ việc lại, ăn uống, ngủ nghỉ vui chơi giải trí… Thị trường du lịch hình thành trình chuyển đổi tiền – hàng khách du lịch sở kinh doanh Một mặt, dịch vụ, hàng hóa thị trường sở chuyên kinh doanh du lịch tạo trung gian chuyển bán nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cách trực tiếp, ví dụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, cá tour du lịch, dịch vụ thơng tin liên lạc… Những hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách du lịch người khách du lịch mua bán, trao đổi thị trường hàng hóa chung Vì nói rằng: Thị trường du lịch phận thị trường hàng hóa chung, chịu chi phối quy luật kinh tế sản xuất hàng hóa quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh… Có thể biểu diễn thị trường du lịch mối quan hệ với thị trường chung sơ đồ (sơ đồ 1) Tuy nhiên, việc phân định ranh giới thị trường thành phần khó khăn Ranh giới chúng khơng cố định mà linh hoạt, có vùng đan xen lẫn thị trường, tác đọng qua lại ảnh hưởng lẫn THỊ TRƯỜNG THỊ TRƯỜNG TƯ LIỆU SẢN XUẤT THỊ TRƯỜNG TƯ LIỆU TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THỊ TRƯỜNG KHÁC Sơ đồ 1: Thị trường du lịch phận thị trường chung Nói thị trường du lịch loại thị trường khác, khơng thể nói đến cung cầu cách riêng biệt mà lúc phải tồn song song hai thành phần thị trường nói mối quan hệ chúng Về chất, thị trường du lịch coi phận cấu thành tương đối đặc biệt thị trường hàng hóa nói chung Nó bao gồm tồn cấu kinh tế liên quan đến địa điểm, thời gian, điều kiện hành vi thực dịch vụ, hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội du lịch Cá mối quan hệ chế kinh tế hình thành sở quy luật kinh tế thuộc sản xuất hàng hóa quy luật kinh tế đặc trưng cho hình thái kinh tế xã hội Từ ta ó thể hiểu: “Thị trường du lịch phận thị trường chung, phạm trù sản xuất lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh tồn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung, cầu toàn mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch” 1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch  Đặc điểm chung thị trường du lịch Đặc điểm chung thị trường du lịch nơi chứa tổng cung tổng cầu Trên thị trường hoạt động trao đổi du lịch diễn không gian thời gian xác định Và hoạt động du lịch chịu ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô  Đặc điểm riêng thị trường du lịch Du lịch ngành kinh tế xuất muộn so với thị trường hàng hóa nói chung Nên du lịch mang đặc điểm khác biệt so với nghành kinh tế khác là: Trong tiêu dùng du lịch khơng có di chuyển hàng hóa vật chất Trên thị trường du lịch cung – cầu chủ yếu dịch vụ Hàng hóa chiếm tỷ trọng nhỏ Doanh thu từ dịch vụ chiếm từ 50-80% tổng doanh thu Dịch vụ bao gồm dịch vụ du lịch bổ sung Tại nước du lịch chưa phát kênh phân phối trực tiếp lượng nhu cầu ít, thường tập trung số thành phố lớn Hà Nội tỉnh lân cận - Đối với khách nước ngồi đến du lịch Việt Nam: Cơng ty kênh phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách, số liên hệ trực tiếp Công ty sử dụng kênh phân phối Cơng ty chưa có văn phòng đại diện nước Các cơng ty gửi khách nước ngồi hưởng phần chênh lệch giá bán cho khách giá bán chương trình du lịch cơng ty Nguồn khách thơng qua đơn vị gửi khách chiếm phần lớn tổng số khách Cơng ty Vì mà kênh phân phối sử dụng nhiều mang lại hiệu 2.2.4.5 Chính sách giao tiếp khuếch trương Chính sách giao tiếp khuếch trương cong cụ quan trọng việc thực chiến lược Marketing Mục đích để cung cầu gặp nhau, để thỏa mãn nhu cầu thông tin sản phẩm, để người bán thỏa mãn tốt nhu cầu người mua, giúp cho doanh nghiệp kinh doanh tốt Mặt khác có tác dụng làm thay đổi cấu tiêu dùng, để người tiêu dùng tiếp cận nhiều với sản phẩm từ gợi mở nhu cầu họ tiêu dùng Tất doanh nghiệp kinh tế thị trường muốn tồn phát triển không sử dụng sách Giao tiếp khuếch trương bao gồm hai nội dung quảng cáo xúc tiến bán, cơng ty dịch vụ du lich Danko travel chủ yếu tuyên truyền quảng cáo Hàng năm Cơng ty trích lượng lớn chi phí cho hoạt động này, thể hình thức: - In tập gấp quảng cáo tiếng Việt, tiếng Anh Du khách cung cấp thông tin Việt Nam, hoạt động Công ty chương trình du lịch Cơng ty xây dựng - Đặt Panơ, áp phích, biển quảng cáo tên biểu tượng Công ty nhiều nơi, in áo, mũ, áo tặng cho du khách - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, internet, nhiên không liên tục, thường xuyên 34 - Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế Tham gia hội chợ dịp tốt để quảng bá cho hình ảnh hoạt động Cơng ty, đồng thời qua tìm đối tác kinh doanh Trong hình thức trên, Cơng ty sử dụng hình thức phổ biến in tập gấp tiếng Anh tiếng Việt Đây hình thức tiết kiệm chi phí mà lại đem lại hiệu cao tập gấp có đầy đủ thơng tin mà du khách muốn tìm hiểu lựa chọn cho chuyến du lịch du khách giữ lại lâu Việc đặt Panơ, áp phích, biển quảng cáo…Cơng ty áp dụng khơng nhiều Hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đài, báo, internet khơng thường xun kinh phí cho chương trình lớn nhiều so với hình thức khác Việc tham gia hội chợ lữ hành quốc tế tốt giúp Cơng ty vừa giới thiệu sản phẩm vừa nơi tìm đối tác kinh doanh Nói chung, Cơng ty ln tìm kiếm hội quảng cáo, lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với cơng ty mặt kinh phí, cho cân lợi ích nhận với chi phí bỏ Lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với tình hình cơng ty 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY 2.3.1 Những điểm mạnh điểm yếu, hội, thách thức công ty thời gian tới Ở công ty du lịch Danko tồn yếu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Tuy nhiên, cần phải nhìn nhận khách quan để thấy cơng ty ln biết phát huy điểm mạnh  Điểm mạnh - Công ty du lịch Danko doanh nghiệp tư nhân tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành lâu năm thị trường du lịch ngồi nước Cơng ty có uy tín thị trường Việt Nam số nước khác - Công ty trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật tương đối đại, 35 đầy đủ, phù hợp với chức năng, hoạt động công ty - Trụ sở cơng ty tọa lạc vị trí thuận lợi, dễ dàng cho du khách công ty du lịch giao dịch thuận tiện - Bộ máy tổ chức tương đối đơn giản, thông tin truyền nhanh không bị thất lạc Với điểm mạnh đó, cơng ty tận dụng thành công, gặt hái nhiều thành công năm qua Tuy nhiên Công ty phải tồn điểm yếu  Điểm yếu - Công ty phải đương đầu với thách thức cạnh tranh gay gắt có phần khơng lành mạnh Các cơng ty đua hạ giá bán, mặt khác xuất công ty lữ hành quốc tế nhà đầu tư nước ngồi lại gây khó khăn cho công ty - Sản phẩm công ty chưa đủ đa dạng, phong phú, chưa đủ sức lôi khách hàng, giá công ty cạnh tranh Có thể cơng ty chưa đầu tư mức vào công tác nghiên cứu xây dựng sản phẩm - Cơng tác quảng bá hình ảnh cơng ty chưa quán triệt tới phận, hoạt động quảng cáo chưa thật thường xuyên hiệu Chi phí đầu tư cho quảng cáo thấp so với mức chung - Hoạt động Marketing chưa hiệu quả, đọi ngũ Marketing thiếu kinh nghiệm Việc nghiên cứu thị trường chưa trọng, thông tin thị trường chưa cập nhập…  Cơ hội - Việc Việt Nam gia nhập WTO mở hội cho công ty thâm nhập vào thị trường nhiều hơn, mang đến cho công ty nhiều đối tác làm ăn Chính sách nhà nước hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ngày thơng thống - Các thủ tục hành dỡ bỏ nhiều, tạo thuận lợi cho công ty khách hàng công ty 36  Thách thức - Các đối thủ cạnh tranh xây dựng sản phẩm có chất lượng cao cơng ty Đây khó khăn lớn cơng ty, đòi hỏi cơng ty phải có sách sản phẩm cụ thể, thiết thực, đảm đương tốt công tác sản phẩm ln đề cao chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu thu hút khách đến với công ty - Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nước quốc tế Cơng ty nên tạo cho lợi cạnh tranh từ mong giữ thị phần công ty Trên điểm mạnh, yếu, hội thử thách công ty hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu đòi hỏi cơng ty phải có biện pháp, sách đắn kịp thời hoạt động kinh doanh 2.3.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound công ty cổ phần đầu tư du lịch Danko Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế gặt hái nhiều thành công Công ty chiếm thị phần cố định trì tốt nước Thái Lan, Singapore, Malaysia…Và công ty đượclợi thị trường khách cựu chiến binh Mỹ, Pháp, Israel,…Ngoài cơng ty chủ động đón khách Việt Kiều Thị trường nước Châu Á Thái Bình Dương cơng ty nghiên cứu Cơng ty có mối quan hệ với công ty Miền Nam Miền Trung việc điều hành khai thác tour du lịch cho khách nước khu vực Miền Bắc Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế Outbound, gặp phải cạnh tranh nhiều thị trường việc chào bán tour nước nên không gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên cơng ty tạo cho thị trường khách riêng Do Cơng ty chưa có văn phòng đại diện nước mối quan hệ với cacshangx nước ngồi ít, nên lượng khách cơng ty gửi 37 khách bị hạn chế nhiều Qua đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Danko travel trên, ta rút nhận xét sau: - Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động Inbound, hoạt động mang lại sức sống cho cơng ty - Lượng khách tham gia vào hoạt động lữ hành quốc tế Inbound công ty hầu hết khách ASEAN Tuy nhiên thị trường khách hạn chế mức chi tiêu Nên doanh thu công ty chưa cao - Khách Việt Nam du lịch nước chi tiêu mức thấp, doanh thu từ hoạt động chưa cao - Mục đích Cơng ty thời điểm trì mở rộng thị trường sang nước ASEAN, Châu Âu tạo uy tín với lượng khách nước Tạo thị trường Mỹ, Pháp, Hà Lan… 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THỊ TRƯỜNG ASEAN CỦA CÔNG TY DANKO TRAVEL 3.1 XU THẾ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH ASEAN Ở VIỆT NAM VÀ CƠ HỘI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1.1 Xu phát triển thị trường du lịch Asean Việt Nam Tuy thị trường có số lượng khách lớn thị trường ASEAN lại thị trường dễ phát triển số thị trường khách quốc tế đến Việt Nam Hiện đời sống nhân dân khu vực tăng dần Vì xu hướng du lịch nước khu vực tăng cao Trước đây, khách ASEAN du lịch Việt Nam chủ yếu công vụ kết hợp du lịch nay, khách du lịch túy tăng lên cách đáng kể 3.1.2 Xu phát triển thị trường du lịch ASEAN công ty Hiện nay, khách du lịch Asean chiếm vị quan trọng việc kinh doanh thị trường khách inbound công ty Tuy trước thị trường khách khả tốn chưa cao khác hẳn Doanh thu có từ thị trường khách Asean chiếm 30% tổng số doanh thu công ty đủ chứng minh thị trường khách tiềm Vì chiến lược phát triển công ty thu hút ngày nhiều khách du lịch Asean đặc biệt khách du lịch Thái Lan Singapore Thu hút khách khó, giữu dduowccj khách khó Xét cho cùng, khách du lịch du lịch mong muốn có dịch vụ tốt Vì vậy, cơng ty khơng ngừng cố gắng mang đến cho khách hài lòng cao tất dịch vụ khách sử dụng Tuy khách khu vực Asean có khả tốn chưa phải cao bù lại với lượng khách dồi ổn định, tương lai 39 nguồn khách đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh công ty Công ty cố gắng tăng doanh thu từ thị trường từ 30% tổng doanh thu lên 40% Để có kết vậy, công ty Danko travel có cố gắng nhằm đưa tour du lịch thật phù hợp với thị trường khách Asean 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỊ TRƯỜNG KHÁCH ASEAN CỦA CÔNG TY DANKO TRAVEL 3.2.1 Xây dựng mục tiêu công ty Đối với doanh nghiệp, mục tiêu tiêu đặt tương lai, tương đương đích mà doanh nghiệp tự đặt Với doanh nghiệp dựa vào nguồn lực, điều kiện kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, hội kinh doanh mà đặt mục tiêu cụ thể, thiết thực cho doanh nghiệp Đề mục tiêu phải dựa phân tích nguồn lực doanh nghiệp, phân tích xu phát triển ngành, khu vực thời gian tới, mặt khác cần phải so sánh, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Công ty Danko travel có nhiều điều kiện nguồn lực, có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành nhiều lĩnh vực khác kinh doanh đặt phòng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng, cho thuê xe, bán vé máy bay, visa, hộ chiếu…Mỗi hoạt động đặt mục tiêu riêng có biện pháp thực riêng, thể thống hỗ trợ Mục tiêu công ty Danko travel năm 2017 đón tiếp 9200 lượt khách du lịch Asean từ cơng ty gửi khách mua trọn chương trình du lịch công ty thời gian du lịch Việt Nam Đưa tổng số khách Asean công ty tăng thêm 5,75% so với năm 2016 Đây thị trường có khối lượng khách dồi dào, thường xuyên ổn định Do hội nhập kinh tế, nhiều tổ chức, cá nhân đến Việt Nam tìm kiếm hội đầu tư, kinh doanh Trong vài năm tới, công ty trọng thị trường này, nhằm 40 giành lại thị trường hấp dẫn Dựa vào mối quan hệ công ty, công ty triển khai chiến lược chào bán tour du lịch cho sinh viên nước như: Hà Lan, Mỹ, Pháp… kết hợp du lịch thực tập thep chuyên ngành như: khách sạn, văn hóa lịch sử Việt Nam Đông Nam Á Đây thị trường công ty nhắm tới Bên cạnh việc trì thị trường có, Cơng ty tiếp tục củng cố mở rộng sang nước Châu Âu, Bắc Mỹ Hai thị trường này, có nhiều khách Việt kiều, đối tượng khách hấp dẫn Tuy số lượng khách không nhiều thị trường Châu Á – Thái Bình Dương song khách nước có nhu cầu cao, khả tốn cao nên hiệu kinh doanh lớn Đối với thị trường Asean thị trường lớn công ty tiếp cận tốt, nên thu kết khả quan thị trường khác Những năm tới, công ty tiếp tục phát triển thị trường này, nhằm nâng cao tiêu khách 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên Muốn có sản phẩm chất lượng, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh lữ hành, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên, điều hành, để đảm bảo uy tín cơng ty Hầu hết cán điều hành cơng ty có tuổi đời trẻ, có trình độ chun mơn ngoại ngữ tốt( 69% cán trình độ học vấn đại học cao đẳng), nhiệt tình cơng việc Tuy nhiên khối lượng cơng việc mà nhân viên điều hành làm là, đặc biệt tháng cao điểm du lịch Do vậy, phận bộc lộ hạn chế công việc chịu áp lực cao Trong thời gian tới, để phục vụ mục tiêu mở rộng thị trường công ty mảng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động, công ty cần bồi dưỡng thêm cho cán bộ, đồng thời tuyển thêm nhân lực làm công tác điều 41 hành du lịch Ngồi cơng ty nên sử dụng sách lương, thưởng yếu tố kích thích cá nhân hồn thành tốt nhiệm vụ, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho phận, cá nhân thi đua lao động nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu cao kinh doanh Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch làm việc cho công ty phần lớn cộng tac viên, làm hợp đồng Họ cộng tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty giao việc Như vậy, thực tế công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho mình.Và phần lớn, hướng dẫn viên nói tiếng anh, nhiên số tiếng khác như: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc hạn chế Đây khó khăn cơng ty Vì nhân viên điều hành thường săp sếp hướng dẫn viên hướng dẫn viên chủ động thời gian, mặt khác việc kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên khó, số hướng dẫn viên khơng chun ngiệp gặp cố bất trắc, khả xử lý họ khơng tốt, khó vừa lòng du khách Đặc biệt hướng dẫn viên lại đối tượng tiếp xúc trực tiếp với du khách, để lại ấn tượng nhiều nhất, uy tín cơng ty gần họ định Trong thời gian tới, công ty cần xây dựn cho đội ngũ hướng dẫn viên chuên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên thứ tiếng trọng mang tính độc đáo Trước mắt chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, công ty cần quan tâm, động viên lương thưởng tốt cho cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách ngày tốt 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng đến thị trường Việc kinh doanh gắn liền với thị trường, mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh, lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải vị trí thị phần định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu hoạt động nghiên cứu thị trường phải làm cách chu đáo, 42 xác hiệu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu có sẵn nên áp dụng để nghiên cứu thị trường Asean Nguồn liệu thu thập từ sách báo, tạp chí kinh tế chuyên ngành nước, tin đài báo hàng ngày, báo cáo quan du lịch như: Tổng cục du lịch Đặc biệt nguồn tà liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hóa xã hội… khách quốc tế Mặt khác, cán nghiên cứu, phân tích thơng tin phải có chun mơn dày dặn kinh nghiệm - Phương pháp điều tra trực tiếp: Công ty cần sử dụng phương pháp để nghiên cứu thị trường trước mắt mình, thị trường Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc số nước Đông Nam Á khác Với phương pháp này, Công ty dừng việc khảo sát thị trường thông qua cán không chuyên việc thu thập thông tin nghiên cứu thị trường, mà thông qua ký hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện buổi tiễn khách cuối chương trình Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường sơ sài chểnh mảng Trong thời gian tới việc cử cán khảo sát thị trường cách thường xuyên hơn, Công ty nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến thông qua thư vấn, điện thoại, phiếu điều tra Để áp dụng hình thức đòi hỏi cơng ty phải có đội ngũ cán nghiên cứu nghiệp vụ, chịu trách nghiệm lập phiếu điều tra giao cho phận Marketing thực hiện, sử dụng lực lượng hướng dẫn viên Phiếu điều tra nên đưa trực tiếp cho khách buổi nói chuyện tiễn khách cuối chương trình gửi khách sạn mà cơng ty thường gửi khách Với hình thức cơng ty thu thơng tin bổ ích, phù hợp với mong muốn Tuy số lượng phiếu điều tra thu lại khơng nhiều qua cơng ty biết cảm nhận, phản ứng du khách sản phẩm mặt chất lượng, giá cả, điều khiến khách chưa hài lòng, điều làm khách thích thú 43 Nói chung với thị trường Inbound, cơng ty phải tìm cách khai thác tốt thị trường Đông Nam Á, trung Quốc, nắm nhu cầu khách thị trường đồng thời mở rộng đến thị trường 3.2.4 Sử dụng có hiêu linh hoạt cơng cụ sách Marketing hỗn hợp 3.2.4.1 Chính sách sản phẩm Để có sản phẩm có tính cạnh tranh cao, thu hút du khách, công ty cần phải quan tâm tới nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm tạo sản phẩm  Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm mang tính chất lâu dài, đòi hỏi cơng ty phải có kinh nghiệm tốt kinh doanh, quan hệ tốt với nhà cung cấp Nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao uy tín cơng ty thị trường, khẳng ddingj đẳng cấp, đồng thời điều kiện thuận lợi công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tạo lợi cạnh tranh, tăng lợi nhuận cho công ty Hệ thống sản phẩm công ty hầu hết có chất lượng trung bình, lý công ty chủ yếu nhằm vào đối tượng khách có khả tốn trung bình Ngày nay, sản phẩm du lịch hãng lữ hành chủ yếu ghép nối ác dịch vụ đơn lẻ theo trật tự định Vậy nên, phải cung cấp dịch vụ chất lượng cho chương trình du lịch chất lượng Chương trình phải xây dựng chuyên nghiệp Để có dịch vụ khách sạn chất lượng cao, cơng ty xây dựng mối quan hệ với khách sạn có thứ hạng trung cao cấp Từ đáp ứng nhu cầu cao cấp, nhu cầu trung cấp Việc theo dõi thực dịch vụ khách sạn nên thực cách sát hơn, đảm bảo lợi ích cho khách hàng uy tín cơng ty Với dịch vụ nhà hàng, ăn uốn: Công ty nên lựa chọn nhà hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ phục vụ có tau nghề, thực đơn đa 44 dạng, hấp dẫn Cơng ty phải trọng dịch vụ giải trí biểu diễn ca múa nhạc, văn nghệ bữa ăn khách Ngồi Cơng ty cần thường xuyên tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng ăn thực đơn Phàn nàn khách ăn cần xử lý cách kịp thời để rút kinh nghiệm cho lần sau Phương tiện vận chuyển: Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với cơng ty vận chuyển, từ gợi nên lòng nhiệt tình đội ngũ lái xe, chất lượng vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoe, tâm lý du khách, từ ảnh hưởng đến hành trình Cơng ty nên xen kẽ hoạt động giải trí mang tính văn hóa địa phương, dân, tham gia tập tục lễ hội địa… Đa dạng hóa sản phẩm, tạo sản phẩm Do nhu cầu du lịch ngày đa dạng, xuất nhu cầu mới, nên việc đa dạng hóa, xậy dựng sản phẩm yếu tố giúp cho công ty trở nên hấp dẫn với khách hàng, làm cho du khách muốn trở lại với công ty Hiện nay, hệ thống sản phẩm cơng ty đơn điệu, chưa mang tính đọt phá phần thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch lẻ chưa mạnh 3.2.4.2 Chính sách giá Giá tác động lớn đến lựa chọn khách hàng, đặc biệt du khách có khả tốn thấp Nên giá yếu tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để tăng tính cạnh tranh, thu hút khách tăng lwoij nhuận cơng ty cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng Đối với khách công ty phần lớn khách có khả tốn trung bình, mức giá khách có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch công ty Mức giá công ty Danko travel so với công ty du lịch lữ hành lớn cạnh tranh Tuy nhiên, chưa đủ để cơng ty lấy làm 45 lợi Để nâng cao tính cạnh tranh thị trường, cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành nữa, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch Nên tiến hành hoạt động sau cho sách giá trở nên hiệu quả: - Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để từ có điều chỉnh phù hợp giá - Duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, tìm nhà cung cấp du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo - Trong số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn xuống thấp 46 KẾT LUẬN Việt Nam - điểm đến an tồn, thông điệp mà du khách mong muốn du lịch Đó thách thức hội cho công ty lữ hành quốc tế thu hút khách đến Việt Nam Công ty du lịch Danko không ngừng phấn đấu để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, trì vị địa đáng tin cậy với du khách Việc thực kinh doanh du lịch phát triển thị trường khách quốc tế đặc biệt khách Asean năm qua công ty khả quan Thành công lớn số lượng khách doanh thu công ty ngày tăng Việc thực chương trình du lịch, sẩn phẩm du lịch phong phú, đa dạng, đặc biệt tạo ấn tượng sâu sắc lòng khách du lịch khu vực ASEAN Những lời nhận xét tốt đẹp, lời cảm ơn từ khách hàng khẳng định tốt hiệu hoạt độngcủa cơng ty, động lực thúc đẩy cán nhân viên công ty nỗ lực cơng việc Có thành cơng khơng có nghĩa cơng ty khơng tồn tai bất cập Một số lỗi nhỏ trình thực tour du lịch cho khách ảnh hưởng đến uy tín cơng ty, khơng nhiều Từ tồn đó, em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty có nhìn tổng thể hoạt động tốt tương lai Mong với đội ngũ cán trẻ, nhiệt tình sáng tạo nay, cơng ty ngày thành công việc kinh doanh lữ hành quốc tế, mang đến cho du khách quốc tế nhìn đẹp đẽ đầy thiện cảm với đất nước Việt Nam Chúc công ty giữ vững vị tốt đẹp lòng du khách khơng khu vực ASEAN mà tồn giới 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Nguyễn Văn Đính – TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị Kinh Doanh Lữ Hành – NXB Thống Kê 2000 Trần Văn Mậu, Lữ hành du lịch, NXB Giáo dục 1998 Nguyễn Văn Lưu, Thị trường khách du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 1998 Báo cáo tổng kết công ty cổ phần đầu tư du lịch danko năm 2015, 2016 http://dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn http://vi.wikipedia.org/wiki http://tongcucdulich.com 48 ... Do thị trường hoạt động toàn khâu tour du lịch khâu tour du lịch Thị trường thực tại, thị trường tiềm năng: Thị trường mà công ty hoạt động có hiệu thị trường Còn thị trường tiềm thị trường mà... lẫn thị trường, tác đọng qua lại ảnh hưởng lẫn THỊ TRƯỜNG THỊ TRƯỜNG TƯ LIỆU SẢN XUẤT THỊ TRƯỜNG TƯ LIỆU TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THỊ TRƯỜNG KHÁC Sơ đồ 1: Thị trường du lịch phận thị trường. .. trò hoạt động mở rộng thị trường yêu cầu hoạt động mở rộng thị trường Thị trường nơi diễn hoạt động trao đổi mua bán Đối với kinh tế hàng hóa đơn ln gắn liền với thị trường, sản xuất cho thị trường