Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3g nghiên cứu thực tiễn tại TP bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ LÊ THẠNH PHONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G - NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI TP.BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN *** -Để thực luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G – Nghiên cứu thực tiễn TP Bến Tre”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè,… Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu thân tôi, số liệu luận văn thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy kết luận văn hoàn toàn trung thực khách quan Người thực luận văn Ngô Lê Thạnh Phong MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Dịch vụ dịch vụ 3G 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ 3G 10 2.2 Tổng quan mơ hình chấp nhận cơng nghệ 16 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 16 2.2.2 Thuyết hành vi dự định – TPB 18 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro – TPR 20 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 21 2.2.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT 22 2.2.6 Mơ hình kết hợp C - TAM - TPB 25 2.3 Tóm tắt số nghiên cứu thực trước 26 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 34 2.4.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ 34 2.4.2 Hiệu mong đợi 34 2.4.3 Giá trị hình ảnh nhà cung cấp 35 2.4.4 Các điều kiện thuận tiện 35 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội 36 2.4.6 Nhận thức chi phí chuyển đổi 37 2.4.7 Các yếu tố nhân học 37 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.3 Nghiên cứu định tính 42 3.1.3.1 Mục đích 42 3.1.3.2 Cách thức thực 43 3.1.3.3 Thiết kế thang đo 44 3.2 Thang đo sơ cho đề tài 46 3.2.1 Thang đo “Hiệu mong đợi” 46 3.2.2 Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp” 46 3.2.3 Thang đo “Các điều kiện thuận tiện” 47 3.2.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 47 3.2.5 Thang đo “Nhận thức chi phí chuyển đổi” 47 3.2.6 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 48 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo phù hợp cho đề tài 48 3.3.1 Thang đo “Hiệu mong đợi” 49 3.3.2 Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp” 49 3.3.3 Thang đo “Các điều kiện thuận tiện” 49 3.3.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 50 3.3.5 Thang đo “Nhận thức chi phí chuyển đổi” 50 3.3.6 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 50 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 52 3.5 Nghiên cứu định lượng 53 3.5.1 Phương thức lấy mẫu 53 3.5.2 Kích thước mẫu 54 3.5.3 Xử lý phân tích liệu 55 3.5.3.1 Phân tích mơ tả 55 3.5.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 55 Phân tích Cronbach Alpha 55 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 Phân tích tương quan 57 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 Kiểm định giả thuyết 59 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm sốt 60 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 4.1 Phân tích mơ tả 62 4.1.1 Thông tin nhà cung cấp dịch vụ 62 4.1.2 Các thông tin người vấn 63 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 65 4.2.1 Độ tin cậy biến độc lập phụ thuộc 65 4.2.1.1 Cronbach Alpha cho thang đo biến độc lập 66 4.2.1.2 Cronbach Alpha cho thang đo biến phụ thuộc 67 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 68 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 71 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết 72 4.3 Phân tích hồi quy bội 73 4.3.1 Phân tích tương quan 73 4.3.2 Phân tích hồi quy 75 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết 79 4.3.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 79 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết biến độc lập tác động 81 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết khác biệt theo đặc điểm khách hàng 83 Tóm tắt chương 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa 86 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 86 5.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu 86 5.1.3 Một số kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ 87 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1G: The First Generation - Công nghệ truyền thông hệ thứ 2G: The Second Gerneration - Công nghệ truyền thông hệ thứ hai 3G: Third-Generation technology - Công nghệ truyền thông hệ thứ ba A: Attitude – Thái độ ANOVA: Analysis of Variance – Phương pháp phân tích phương sai ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số bất đối xứng BTS: Base Transceiver Station – Trạm phát sóng BI: Behavioural Intention – Ý định sử dụng CDMA: Code Division Multiple Access – Đa truy cập EE: Effort Expectancy – Nỗ lực mong đợi EFA: Exploratory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EDGE: Enhanced Data Rate for GSM – Truyền dẫn tốc độ cao mạng GSM FC: Facilitating Conditions – Các điều kiện thuận tiện GPS: Global Positioning System – Hệ thống định vị toàn cầu GSM: Global System for Mobile Communications – Hệ thống thơng tin di động tồn cầu ITU: International Telecommunication Union – Liên minh Viễn thông Quốc tế KMO: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy – tiêu xem xét thích hợp phân tích nhân tố PEU: Perceived Ease of Use – Nhận thức tính dễ sử dụng PU: Perceived Usefulness – Nhận thức hữu ích PE: Performance Expectancy – Hiệu mong đợi SI: Social Influence - Ảnh hưởng xã hội TP Bến Tre: Thành Phố Bến Tre TAM: Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA: Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý TPB: Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TPR: Theory of Perceived Risk – Thuyết nhận thức rủi ro UTAUT: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UB: Use Behavior – Hành vi sử dụng VIF: Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai W-CDMA: Wideband Code Division Multiple Access – Đa truy cập phân mã băng rộng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các chuẩn di động thuộc hệ thứ (3G) 11 Bảng 2.2: Một số dịch vụ 3G tiêu biểu mạng di động Việt Nam 16 Bảng 2.3: Bốn yếu tố mơ hình UTAUT 24 Bảng 2.4: Tóm tắt nghiên cứu ngồi nước trước 27 Bảng 2.5: Tổng hợp nghiên cứu giới chấp nhận dịch vụ 3G 30 Bảng 2.6: Tóm tắt nghiên cứu nước trước 32 Bảng 3.1: Các bước thực trình nghiên cứu 40 Bảng 3.2: Thang đo từ nghiên cứu trước 45 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 51 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát thông tin nhà cung cấp 63 Bảng 4.2: Thống kê mẫu khảo sát người vấn 64 Bảng 4.3: Phân tích Cronbach Alpha cho biến độc lập phụ thuộc 65 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 68 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA cho biến độc lập sau loại biến 69 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 71 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 72 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan tuyến tính biến 74 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội 75 Bảng 4.10: Bảng ANOVAb 76 Bảng 4.11: Bảng trọng số hồi quy 76 Bảng 4.12: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 82 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Số lượng phát triển th bao 3G qua năm giới Hình 2.1: Mơ hình Hành động hợp lý 17 Hình 2.2: Mơ hình Hành vi dự định 19 Hình 2.3: Mơ hình Nhận thức rủi ro 20 Hình 2.4: Mơ hình Chấp nhận công nghệ 21 Hình 2.5: Mơ hình Chấp nhận công nghệ hợp 22 Hình 2.6: Mơ hình kết hợp TAM TPB 26 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đề xuất 38 Hình 2.8: Quy trình nghiên cứu 41 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 78 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 80 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn mơ hình hồi quy 81 ... tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G - Xác định mức độ tác động nhân tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G 5 - Kiểm định so sánh khác mức độ tác động nhân tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ. .. văn tốt nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G – Nghiên cứu thực tiễn TP Bến Tre thực nhằm tìm hiểu mối quan hệ khía cạnh khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 3G Dịch vụ 3G. .. thực 18  Khi nghiên cứu nhân tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G TP Bến Tre, đánh giá thái độ chuẩn chủ quan khách hàng hành vi sử dụng dịch vụ 3G đánh giá xu hướng sử dụng dịch vụ 3G