Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ dịch vụ internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP HCM - DIỆP THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - DIỆP THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Diệp Thị Ngọc Trâm i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU ĐỀ TÀI .3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .4 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 1.1.3 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking 1.1.4 Lợi ích hạn chế dịch vụ Internet Banking 1.1.4.1 Đối với khách hàng 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 10 1.1.5 Rủi ro trình cung ứng sử dụng dịch vụ Internet Banking 11 1.1.5.1 Rủi ro tuân thủ/rủi ro pháp lý 11 1.1.5.2 Rủi ro chiến lược 12 ii 1.1.5.3 Rủi ro danh tiếng 12 1.1.5.4 Rủi ro giao dịch 12 1.1.5.5 Một số biện pháp hạn chế rủi ro cung ứng sử dụng dịch vụ Internet Banking 14 1.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng: 15 1.2.1 Quá trình định mua 16 1.2.1.1 Nhận thức vấn đề 16 1.2.1.2 Tìm kiếm thơng tin 16 1.2.1.3 Đánh giá lựa chọn 17 1.2.1.4 Quyết định mua 17 1.2.1.5 Mua hành vi sau mua 17 1.2.2 Những ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 17 1.2.2.1 Động 17 1.2.2.2 Cá tính 18 1.2.2.3 Nhận thức 18 1.2.2.4 Tâm lý xã hội 19 1.2.2.5 Sự hình thành thái độ 19 1.2.3 Các mô hình đánh giá ý định hành vi 19 1.2.3.1 Mơ hình TRA – Lý thuyết hành động hợp lý 20 1.2.3.2 Mơ hình TPB – Lý thuyết hành vi theo kế hoạch 21 1.2.3.3 Mơ hình TAM - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 23 1.2.3.4 So sánh mô hình 24 1.2.4 Mơ hình giả thiết nghiên cứu trước 25 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet Banking số ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam 27 1.3.1 Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB 27 1.3.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank 28 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Đại Á triển khai phát triển dịch vụ Internet Banking 30 iii Kết luận chương 30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 31 2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 31 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online (IBK) 31 2.1.2 Tình hình triển khai dịch vụ Daiabank Online 33 2.1.3 Nhận xét xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Đại Á 35 2.1.3.1 Những kết đạt dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 35 2.1.3.2 Những hạn chế tình trạng triển khai dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 37 2.1.3.3 Nguyên nhân hạn chế 38 2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu kết nghiên cứu xu hƣớng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 39 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 39 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 40 2.2.3 Thiết kế nghiên cứu 42 2.2.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu 43 2.2.3.2 Quá trình khảo sát 43 2.2.3.3 Tỷ lệ phản hồi 44 2.2.4 Kết nghiên cứu 45 2.2.4.1 Kiểm định thang đo 45 2.2.4.2 Phân tích tương quan 48 2.2.4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính 49 2.2.5 Nhận xét xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking thông qua kết nghiên cứu 55 Kết luận chương 56 iv CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 57 3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 57 3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Đại Á thời gian tới 59 3.3 Các giải pháp ảnh hƣởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Daiabank Online Ngân hàng TMCP Đại Á 60 3.3.1 Sự hữu ích 60 3.3.2 Dễ sử dụng 61 3.3.3 Sự an toàn 62 3.3.4 Sự tin tưởng 63 3.3.5 Sự quan tâm 63 3.3.6 Giải pháp hoạt động marketing 64 3.3.7 Nhóm giải pháp hỗ trợ 66 3.3.7.1 Kiến nghị quan quản lý 66 3.3.7.2 Kiến nghi ngành ngân hàng 67 3.3.7.3 Đối với đơn vị có liên quan 68 Kết luận chương 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Daiabank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á EFA : Exploratory Factor Analysis Internet Banking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến IBK : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Action TAM : Technology Acceptance Model vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử Bảng 1.2 Tóm tắt nghiên cứu Internet banking Bảng 2.1: Tổng số giao dịch Daiabank Online Bảng 2.2: Số liệu tăng trưởng dịch vụ Internet Banking số chi nhánh Daiabank tính đến 31/08/2013 Bảng 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK Bảng 2.4 Phân tích nhân tố EFA thành phần Thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ IBK Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khái niệm Quy chuẩn chủ quan Bảng 2.6: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu Bảng 2.7 Kết hồi quy bội: Thái độ sử dụng dịch vụ IBK Bảng 2.8 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF Bảng 2.9 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị Eigen số điều kiện Bảng 2.10 Kết mô hình hồi quy tuyến tính bội: Ý định Thái độ, Quy chuẩn chủ quan khách hàng Bảng 2.11: Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF Bảng 2.12: Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF Bảng 2.13 Sự khác biệt vể ý định sử dụng dịch vụ IBK vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ HÌNH VẼ Hình 1.1 Năm giai đoạn trình định mua Hình 1.2: Mơ hình TRA Hình 1.3 Mơ hình TPB Hình 1.4 Mơ hình TAM Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK Ngân hàng TMCP Đại Á Hình 2.2: Tóm tắt kết mơ hình nghiên cứu qua hệ số Beta Phần 2: Thông tin cá nhân (Các thông tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị □ Dưới 20 tuổi □ 20 – 30 tuổi □ 30 – 40 tuổi □ 40 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị □ Phổ thông trung học □ Cao đẳng, trung cấp □ Đại học □ Sau đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị □ Học sinh, sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên kĩ thuật/ văn phòng □ Nhân viên kinh doanh □ Giám đốc/phó giám đốc □ Nội trợ □ Khác:…………… Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị □ Dưới triệu □ – 10 triệu □ 10 – 20 triệu □ Trên 20 triệu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU Bảng bên cho thấy tổng số 168 khách hàng tham gia trả lời vấn có: Giới tính: 4,4% nam 53,6% nữ Số khách hàng độ tuổi từ 20 – 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao 66,7%, độ tuổi từ 30 – 40 tuổi, chiếm 20,2% Các khách hàng có thu nhập trung bình triệu đồng/tháng 55 người, chiếm 32,7%; từ – 10 triệu đồng/tháng 74 người, chiếm 44%; từ 10 – 20 triệu đồng/ tháng chiếm 15,5% 20 triệu đồng/tháng 7,7% Trình độ học vấn số mẫu quan sát có 110 người học/ tốt nghiệp đại học, chiếm 65,5% ; cao đẳng chiếm 25%; cấp phổ thông trung học thấp nhất, chiếm 3% tổng số Đa số khách hàng vấn nhân viên văn phòng học sinh, sinh viên, chiếm 63,7% Ý định sử dụng IBK có nhu cầu khách hàng có trị trung bình = 3,98 theo thang đo từ 1: hồn tồn khơng đồng ý đến 5: hồn tồn đồng ý Bảng: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Mẫu = 168 Giới tính Tuổi Các đặc điểm Tần số Phần trăm Nam 78 46.4 Nữ 90 53.6 20 tuổi 4.8 20 - 30 tuổi 112 66.7 30 - 40 tuổi 34 20.2 40 - 50 tuổi 12 7.1 50 tuổi 1.2 Trình độ vấn Nghề nghiệp Thu nhập học phổ thông trung học 3.0 cao đẳng, trung cấp 42 25.0 đại học 110 65.5 sau đại học 11 6.5 học sinh, sinh viên 35 20.8 nhân viên kĩ thuật/ văn phòng 72 42.9 giám đốc, phó giám đốc 13 7.7 công nhân 14 8.3 nhân viên kinh doanh 19 11.3 nội trợ khác 14 8.3 triệu 55 32.7 - 10 triệu 74 44.0 10 - 20 triệu 26 15.5 20 triệu 13 7.7 Ý định sử dụng IBK Trị trung bình Độ lệch chuẩn (Thang đo điểm với 1: hồn tồn khơng đồng ý 5: hồn tồn đồng ý) 3,98 0,717 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH TRONG PHẦN MỀM SPSS 16.0 Phân tích Cronbach Alpha 1.1 Hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Sử dụng dịch vụ IBK giúp nâng cao hiệu công việc liên 10.99 3.389 592 767 10.85 3.421 656 733 11.00 3.425 645 739 10.89 3.737 577 772 quan Sử dụng IBK cho phép thực giao dịch ngân hàng nhanh Sử dụng IBK làm thấy dễ dàng nhiều giao dịch với ngân hàng Tôi cảm thấy IBK hữu ích 1.2 Dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Tôi không cần nhiều nỗ lục để sử dụng IBK Item Deleted 10.73 3.817 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 552 820 Học sử dụng IBK không nhiều thời gian Các thao tác giao dịch IBK đơn giản Tôi thấy IBK dễ sử dụng 10.68 3.307 701 752 10.63 3.647 656 774 10.67 3.587 688 760 1.3 Tin tƣởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Tôi tin tưởng IBK đem đến lợi ích cho cơng việc 6.78 1.430 447 663 6.83 1.413 543 537 6.88 1.435 512 576 Tôi tin tưởng vào công nghệ mà IBK sử dụng Tôi tin tưởng vào dịch vụ IBK 1.4 An toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Sử dụng IBK đảm bảo bí mật thơng tin giao 10.26 3.799 524 733 10.24 3.611 632 674 10.29 3.884 546 720 dịch Mọi người tơi giao dịch sử dụng IBK Tơi bị sai sót thực giao dịch IBK Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Sử dụng IBK đảm bảo bí mật thông tin giao 10.26 3.799 524 733 10.24 3.611 632 674 10.29 3.884 546 720 10.29 3.777 561 712 dịch Mọi người giao dịch sử dụng IBK Tơi bị sai sót thực giao dịch IBK Tơi cảm thấy an tồn thực giao dịch IBK 1.5 Quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Ngân hàng liên tục gửi hướng dẫn sử dụng dịch vụ 9.19 5.964 546 832 9.35 4.934 779 725 9.39 5.077 761 735 9.22 6.005 553 829 IBK Ngân hàng ln có q tặng dành cho tơi sử dụng IBK IBK ln có khuyến cho vào dịp lễ IBK có quan tâm đến khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 832 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Ngân hàng ln có quà tặng dành cho sử dụng IBK IBK ln có khuyến cho tơi vào dịp lễ IBK ln có quan tâm đến khách hàng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 6.15 2.766 697 763 6.20 2.662 773 684 6.03 3.191 613 841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Ngân hàng ln có q tặng dành cho tơi sử dụng IBK IBK ln có khuyến cho vào dịp lễ Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.99 904 726 a 3.04 945 726 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 1.6 Quy chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Tơi sử dụng IBK gia đình tơi sử dụng Tơi sử dụng IBK bạn bè tơi sử dụng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 9.34 3.962 451 695 9.23 3.844 563 623 Tơi sử dụng IBK truyền thơng giới thiệu nhiều 9.07 4.031 516 652 9.05 4.195 505 659 Tơi sử dụng IBK người xung quanh tơi sử dụng Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Thang đo Thái độ sử dụng dịch vụ IBK Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .817 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1101.911 Sphericity df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 5.246 30.861 30.861 5.246 30.861 30.861 2.771 16.302 16.302 2.542 14.952 45.813 2.542 14.952 45.813 2.544 14.963 31.265 1.419 8.347 54.160 1.419 8.347 54.160 2.480 14.587 45.852 1.130 6.647 60.807 1.130 6.647 60.807 1.803 10.604 56.457 1.051 6.185 66.992 1.051 6.185 66.992 1.791 10.535 66.992 810 4.766 71.758 686 4.035 75.793 638 3.751 79.544 544 3.202 82.745 10 522 3.069 85.815 11 458 2.696 88.510 12 419 2.462 90.972 13 411 2.417 93.389 14 332 1.953 95.342 15 313 1.843 97.185 16 271 1.594 98.779 17 208 1.221 100.000 Rotated Component Matrix a Component Học sử dụng IBK không nhiều thời gian 862 Tôi thấy IBK dễ sử dụng 762 Các thao tác giao dịch IBK đơn giản 727 Tôi không cần nhiều nỗ lục để sử dụng IBK 635 Sử dụng IBK cho phép thực giao dịch ngân hàng nhanh Sử dụng dịch vụ IBK giúp nâng cao hiệu 787 763 công việc liên quan Sử dụng IBK làm thấy dễ dàng nhiều 760 giao dịch với ngân hàng Tôi cảm thấy IBK hữu ích Mọi người khơng biết tơi giao dịch 712 779 sử dụng IBK Tơi bị sai sót thực giao dịch IBK Tơi cảm thấy an toàn thực giao dịch 738 701 IBK Sử dụng IBK đảm bảo bí mật thông 670 tin giao dịch IBK ln có khuyến cho tơi vào dịp 898 lễ Ngân hàng ln có q tặng dành cho 883 sử dụng IBK Tôi tin tưởng vào dịch vụ IBK 791 Tôi tin tưởng vào công nghệ mà IBK sử dụng 773 Tôi tin tưởng IBK đem đến lợi ích cho cơng việc tơi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .577 2.2 Thành phần Quy chuẩn chủ quan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 656 Approx Chi-Square 145.624 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.158 53.952 53.952 938 23.457 77.408 456 11.394 88.802 448 11.198 100.000 Total % of Variance 2.158 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tơi sử dụng IBK bạn bè tơi sử dụng Tơi sử dụng IBK truyền thơng giới thiệu nhiều 769 758 Tơi sử dụng IBK người xung quanh tơi sử dụng 722 Tơi sử dụng IBK gia đình tơi sử dụng 686 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích mơ hình hồi quy 3.1 Mơ hình đo lƣờng thái độ sử dụng dịch vụ IBK 53.952 Cumulative % 53.952 ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square F Regression 19.429 3.886 Residual 31.588 162 195 Total 51.017 167 Sig .000a 19.928 a Predictors: (Constant), quan tâm, dễ sử dụng, hữu ích, tin tưởng, an toàn b Dependent Variable: thái độ Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 617a Adjusted R Square 381 Estimate 362 Durbin-Watson 44158 2.237 a Predictors: (Constant), quan tâm, dễ sử dụng, hữu ích, tin tưởng, an tồn b Dependent Variable: thái độ Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients B Model Std Error (Constant) 844 285 hữu ích 097 066 dễ sử dụng 175 tin tưởng Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.965 003 106 1.459 147 728 1.374 071 195 2.468 015 613 1.631 257 074 258 3.453 001 684 1.462 an toàn 172 066 193 2.580 011 680 1.471 quan tâm 097 042 157 2.315 022 833 1.200 a Dependent Variable: thái độ 3.2 Mơ hình đo lƣờng ý định sử dụng dịch vụ IBK Correlations Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thái độ trực tuyến Pearson Correlation quy chuẩn chủ quan Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ 1.000 440 173 thái độ 440 1.000 392 quy chuẩn chủ quan 173 392 1.000 000 013 thái độ 000 000 quy chuẩn chủ quan 013 000 168 168 168 thái độ 168 168 168 quy chuẩn chủ quan 168 168 168 ngân hàng trực tuyến Sig (1-tailed) Tơi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến N Tơi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Model Summaryb Std Error of the R Model R Square 657a Adjusted R Square 431 Estimate 430 Durbin-Watson 629 1.746 a Predictors: (Constant), quy chuẩn chủ quan, thái độ b Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 15.658 7.829 Residual 65.289 165 396 Total 80.946 167 a Predictors: (Constant), quy chuẩn chủ quan, thái độ F 19.785 Sig .000a Correlations Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng quy chuẩn chủ thái độ trực tuyến Pearson Correlation quan Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ 1.000 440 173 thái độ 440 1.000 392 quy chuẩn chủ quan 173 392 1.000 000 013 thái độ 000 000 quy chuẩn chủ quan 013 000 168 168 168 168 168 168 ngân hàng trực tuyến Sig (1-tailed) Tơi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến N Tơi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến thái độ b Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients B Model (Constant) Coefficients Std Error Beta 2.035 340 thái độ 554 096 quy chuẩn chủ quan 084 083 Collinearity Statistics t Sig Tolerance 5.976 000 440 5.784 000 846 1.182 098 1.035 006 608 1.646 a Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions quy chuẩn chủ Dimensio Eigenvalue Condition Index (Constant) VIF thái độ quan Model n 1 2.965 1.000 00 00 00 024 11.215 16 12 99 012 15.965 84 88 a Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 00 ... TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 31 2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 31 2.1.1 Dịch vụ ngân. .. Banking ngân hàng thương mại - Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á - Chương 3: Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Internet Banking. .. Banking Ngân hàng TMCP Đại Á 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking