Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại viễn thông quảng nam

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, đặc biệt quốc gia phát triển Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO) đem lại hội thu hút đầu tư nước mở rộng thị trường xuất hàng hoá cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên, mở cửa thị trường theo cam kết gia nhập WTO ngành sản xuất, dịch vụ nước phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn Các tập đoàn tư nước với khả to lớn vốn, công nghệ đại bề dày kinh nghiệm quản lý kinh doanh đối thủ tầm doanh nghiệp Việt Nam Đối với ngành viễn thơng Việt Nam, vai trò quan trọng ngành (vừa ngành hạ tầng, vừa ngành kinh tế mũi nhọn đồng thời góp phần bảo đảm an ninh quốc phòng trật tự xã hội, nâng cao dân trí người dân), yêu cầu sớm có kế hoạch phát triển cho phù hợp với tình hình lại cấp bách Qua trình triển khai chiến lược, ngành viễn thơng đạt nhiều kết đáng khích lệ: Mạng lưới viễn thông mở rộng nước, mức độ tăng trưởng thuê bao đạt tốc độ cao, chế pháp lý ngày hoàn thiện theo hướng mở cửa thị trường Bên cạnh đó, số điểm ngành viễn thông cần phải cố gắng hồn thiện như: Tạo mơi trường cạnh tranh cung cấp dịch vụ viễn thơng, đa dạng hố dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ Để khắc phục hạn chế tồn chuẩn bị tốt cho trình thực cam kết gia nhập WTO lĩnh vực viễn thông, từ ngành viễn thông Việt Nam cần có biện pháp phát triển Sự thành công việc phát triển ngành viễn thông Việt Nam quan trọng Đây xem tảng để thực phát triển kinh tế Việt Nam theo hướng cơng nghiệp hố, đại hố Tuy ngành viễn thông đạt số thành công định cạnh tranh nước, công ty khóc liệt hơn, cạnh tranh nhiều phương diện như: cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả,…Nhưng hết đứng đằng sau yếu tố người Cạnh tranh phương diện khác đối thủ cạnh tranh bắt chước có yếu tố người đối thủ khó chép được, nên đầu tư vào vấn đề đào tạo nguồn nhân lực vấn đề tất yếu Ý thức tầm quan trọng đào tạo số cơng ty trọng đào tạo hơn, phương pháp đào tạo nhiều bất cập nhiều nguyên nhân, nguyên nhân chưa làm cách bản, hệ thống, thiếu tầm nhìn dài hạn,…Những vấn đề đưa bàn luận để góp phần tìm ngun nhân doanh nghiệp lại chưa đạt hiệu cao công tác đào tạo Đào tạo trình học tập lý luận kinh nghiệm để tìm kiếm biến đổi chất lượng tương đối lâu dài cá nhân, giúp cá nhân có them lực thực cơng việc Nhờ đào tạo mà người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi phương pháp, cách thức, kỹ năng, thái độ làm việc thái độ với cộng Đào tạo nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần thực mục tiêu, chiến lược phát triển DN Viễn thông Quảng Nam khơng ngoại lệ Tập đồn bưu Việt Nam giai đoạn đổi tổ chức quản lý, đổi tổ chức sản xuất kinh doanh Vì đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn cần nghiên cứu thật kỹ để đưa phương pháp phù hợp để phát triển nguồn nhân lực phù hợp với tình hình thực tế, Đáp ứng thay đổi cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT giai đoạn Viễn thơng ngành ln ln có nhu cầu đổi cơng nghệ việc đào tạo tái đào tạo cho đội ngũ nhân viên việc cần thiết Nhưng đào tạo nào? Đào tạo ai? Đào tạo để đạt hiệu quả? ….đó câu hỏi ln làm trăn trở nhà quản lý Viễn thơng Quảng Nam Chính lý mà tác giả chọn để tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam” Mục đích nghiên cứu Tổng hợp hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực Tìm hiểu đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam Đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực thật mang lại hiệu cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn Thông Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam Tập trung nghiên cứu chủ yếu cho khối chức Kết nghiên cứu dùng cho mục đích đào tạo nguồn nhân lực liên quan đến tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngoài ra, số liệu sử dụng luận văn số liệu cơng bố thức Viễn thơng tỉnh Quảng Nam đến năm 2011 4 Phương pháp nghiên cứu Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát với thực tế, luận văn kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: - Duy vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thực chứng - Phân tích, tổng hợp so sánh - Quan sát, hỏi, vấn chuyên gia Đặc biệt đề tài thiết kế hỏi dùng cho mục đích khảo sát nhân viên khối chức vấn chuyên gia lĩnh vực nhân Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu thảm khảo phục lục, luận văn bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lí luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Viễn thông Quảng Nam Chương 3: Giải pháp cho công tác đào tạo nhân lực Viễn Thông Quảng Nam Tổng quan nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu đánh giá thành tích nhân viên Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo cơng trình nghiên cứu sau : - Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Chủ biên: TS.Nguyễn Quốc Tuấn; Đồng tác giả: TS.Đào Hữu Hòa, TS.Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Ngun, ThS Nguyễn Thị Loan - xuất năm 2005 Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị nguồn nhân lực Cuốn sách đề cập rõ ràng quy trình đào tạo nguồn nhân lực cách tiến hành đào tạo - “ Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho công nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Nguyễn Thanh nhà xuất Khoa học xã hội xuất năm 2005 cho ta nhìn tổng thể tình hình phát triển nguồn nhân lực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước - Luận án tiến sỹ :” Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020” tác giả Trần Đăng Khoa, kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (năm 2007) Luận án cho ta thấy tầm quan trọng phát triển ngành Viễn thông thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, tác giả so sánh Viễn thông Việt Nam với nước khu vực để thấy khác biệt học hỏi tiến nước - Tác phẩm: “ Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng” Th.S Hà Văn Hội, nhà xuất văn hóa thơng tin cho ta nhìn tổng thể quản trị nguồn nhân lực - Bài viết: “ Một số yêu cầu phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn nay”, đăng tạp chí Bưu Viễn thơng 30/05/2009, báo nêu lên việc phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần thực mục tiêu, chiến lược phát triển VNPT Bài báo khái quát đặc điểm tình hình việc phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu Viễn thơng, đặc điểm riêng công tác phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu Viễn thơng Và đưa u cầu phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn - Giáo trình: “Quản trị nguồn nhân lực”,của tác giả Trần Kim Dung (2005), NXB Thống kê, giáo trình đề cập đến khái niệm cách rõ ràng, bao quát cho ta hiểu đào tạo nguồn nhân lực - Giáo trình: “Quản trị nguồn nhân lực “,của tác giá Milkovich, John W Boudreau, NXB Thống kê Trong giáo trình nêu rõ công tác đào tạo nguồn nhân lực, thêm vào cho ta thấy khác đào tạo nguồn nhân lực nước ta với nước khác - Bài viết : “ Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, tác giả Võ Xuân Tiến, Đại học Đà Nẵng, đăng tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng số (40), năm 2010 Trong viết có đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực,…và yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực Đọc viết ta hiểu rõ cơng tác đào tạo nguồn nhân lực - Bài viết: “ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty nhà nước thời kỳ hội nhập”, thạc sỹ Ngô Thị Minh Hằng, đăng trang Web Doanhnhan360.com, sau nêu tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty nhà nước rõ yếu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Từ tác giải đưa số phương pháp giải pháp để đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp có hiệu - Luận văn thạc sỹ : “Phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Đà Nẵng” Lê Thị Hoài Hương (2010) Luận văn khái quát nội dung phát triển nguồn nhân lực phát triển bốn kỷ người lao động : kiến thức, kỷ năng, thái độ, động thúc đẩy người lao động - Luận văn thạc sỹ: “ Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông KonTum” tác giả Hồ Trung Hải (2011) Luận văn nêu đầy đủ vai trò quan trọng tiến trình đào tạo nguồn nhân lực Viễn thơng Kontum, đưa ý kiến đóng góp hay cho ngành Viễn thơng nói chung cho Viễn thơng Kontum nói riêng - Luận văn thạc sỹ: “ Đào tạo nguồn nhân lực Công ty du lịch Việt Nam – Đà Nẵng” tác giả Vũ Thị Thái Thanh, luận văn tác giả nêu rõ ràng khái niệm, cách thức đánh giá, tiêu để, phương pháp để đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời đưa số giải pháp cho ngành Du lịch nói chung Du lịch đà nẵng nói riêng - Ở thể loại báo chí: có nhiều viết đề tài Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tác giả Nguyễn Văn Chiêu, trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội có viết “ Triết lý đầu tư cho đào tạo nhân lực doanh nghiệp” đăng Tạp chí Nhà quản lý tổng kết kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành cơng nhờ sách đào tạo huấn luyện nhân viên Đồng thời triết lý có ý nghĩa đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Công văn số 2551/CV- VNPT-TCCB hướng dẫn đánh giá công tác cán hàng năm Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam - Chỉ thị 07/2007/CT-BBCVT xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho ngành Bưu Viễn Thơng Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Với vai trò quan trọng ngành dịch vụ, kinh tế - kỹ thuật, hạ tầng kinh tế xã hội tiền đề cho trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung Quảng Nam nói riêng cần tiếp tục phát triển theo hướng cập nhật cơng nghệ đại, “Đi tắt đón đầu”, bảo đảm kết nối thông tin thông suốt kinh tế, nâng cao lực cạnh tranh phát triển nguồn nhân lực đủ số lượng, cao trình độ chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế Chiến lược phát triển Viễn thông - Công nghệ thông tin Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 (“Chiến lược Cất cánh”) thể tinh thần chủ động chuẩn bị tích cực ý chí mạnh mẽ tồn ngành tâm đưa Viễn thông - Công nghệ thông tin Việt Nam vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng hội cách mạng Viễn thông - Công nghệ thông tin mang lại, góp phần “sớm đưa nước ta khỏi tình trạng phát triển; tạo tảng để đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại, thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa gắn với phát triển kinh tế tri thức” “Chiến lược Cất cánh” giai đoạn 2011 - 2020 bám sát hai phương châm, là: Lấy phát triển nguồn nhân lực Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng có trình độ chất lượng cao làm khâu đột phá; Lấy việc nhanh chóng làm chủ thị trường nước để bước vững mở rộng sang thị trường khu vực toàn cầu làm khâu định Bài viết : “ Nguyên tắc đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Web 365ngay.com tác giả Linh Long, nêu nguyên tắc đào tạo phát triển, qua cho ta thấy cách tổng quát người cần mong muốn để phát triển nguồn nhân lực cách tốt Các viết luận văn nói nêu thực trạng nguồn nhân lực nói chung đưa giải pháp để phát triển nguồn nhân lực Các tác giả nghiên cứu lĩnh vực khác đưa giải pháp khác để phù hợp với doanh nghiệp Tuy nói nhiều công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp có đặc điểm riêng, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam phải xem xét cách cụ thể, có hệ thống sở lý luận vững bám sát vào thực trạng Viễn thông Quảng Nam để đưa giải pháp nhằm tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng quản lý nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.QUAN NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Chức đào tạo gọi cách phổ biến phát triển nguồn nhân lực, phối hợp đào tạo phát triển tổ chức [1, 193] Đào tạo tiến trình với nỗ lực cung cấp cho nhân viên thông tin, kỹ thấu hiểu tổ chức mục tiêu Thêm vào đó, đào tạo thiết kế để giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên tiếp tục có đóng góp tích cực cho tổ chức [1, 193] Đào tạo trình học tập lý luận kinh nghiệm để tìm kiếm biến đổi chất lượng tương đối lâu dài cá nhân, giúp cá nhân có thêm lực thực công việc Nhờ đào tạo mà người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi phương pháp, cách thức, kỹ năng, thái độ làm việc thái độ với cộng Để đào tạo có chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc: * Xác định đối tượng cần đào tạo * Đào tạo lý luận kết hợp với thực hành * Kết hợp chặt chẽ đào tạo đào tạo lại với nâng cao khả tự bồi dưỡng * Đào tạo liên tục để có đội ngũ quản trị viên có trình độ, kinh nghiệm 1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực Mục đích chung đào tạo nguồn nhân lực sử dụng tối đa nguồn lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thơng qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tốt 10 Đào tạo nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức, kỹ để hoàn thành tốt cơng việc Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực nhằm đào tạo hội phát triển cho doanh nghiệp thân người lao động  Đào tạo nguồn nhân lực nhằm: Trực tiếp giúp nhân viên thực tốt yêu cầu cụ thể, chuyên sâu công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên Tránh tình trạng quản lý lỗi thời nhờ hướng dẫn phương pháp quản lý phù hợp với thay đổi quy trình cơng nghệ, kỹ thuật mơi trường kinh doanh Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận nhờ trang thiết bị kỹ cần thiết cho hội thăng tiến sau Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên kỹ chun mơn cần thiết kích thích nhân viên thực cơng việc tốt có nhiều hội thăng tiến 1.1.3 Vai trò cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Đối với xã hội: Đào tạo vấn đề sống đất nước, định phát triển xã hội, giải pháp để chống lại nạn thất nghiệp mang lại phồn vinh cho đất nước [1, 194] Đối với doanh nghiệp: Đào tạo nâng cao chất lương nguồn nhân lực, tăng giá trị vơ hình doanh nghiệp điều kiện định để tổ chức tồn phát triển, hoạt động sinh lợi [1, 194] Đối với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: - Nâng cao suất lao động, chất lượng dịch vụ tạo lợi cạnh tranh 109 Kết Mức đánh giá Chỉ tiêu 4đ 3đ (Tốt) (Khá) 2đ (TB) Nhận xét 1đ (Kém) Đáp ứng nhu cầu mục tiêu Khả áp dụng vào công việc Nội dung lôi hấp dẫn Nội dung rõ rang, xác, logic Phù hợp với công việc thực tế Phần khóa học thích hợp - Những thực hành giúp rút kinh nghiệm thời gian học - Kỹ hướng dẫn kèm cặp nhân viên - Kỹ tạo động lực làm việc - Áp dụng số công cụ để quản lý nhân viên cấp - Tất phần hữu ích - Những tập thực hành thiết thực, ấn tượng dễ áp dụng vào thực tế - Truyền đạt kiến thức đưa tình cụ thể Phần khóa học “Khơng” cần thiết với bạn? Bạn mong muốn them phần vào khóa học? - Thêm nhiều tình thực tế - Thêm tập thực hành hay thêm minh họa sống động Các đánh giá khác nội dung Câu 2: Đánh giá giảng viên Mức đánh giá đ 3đ 2đ 1đ (Tốt) (Khá) (TB) (Kém) Kiến thức giảng viên chủ đề Cách trình bày giảng giảng Kết Nhận xét 110 viên Có nhiều kinh nghiệm thực tế Có kết phương pháp giảng dạy Khuyến kích học viên tham gia Các nhận xét khác Câu 3: Đánh giá tổ chức khóa học Mức đánh giá đ 3đ 2đ Kết Nhận xét 1đ (Tốt) (Khá) (TB) (Kém) Thời gian, địa điểm Cách bố trí phòng học Tài liệu học tập, thơng tin khóa trước Các dịch vụ cung cấp khác Các nhận xét khác Câu 4: Đánh giá chung Tổng điểm: Kết luận nhận xét chung khóa học 111 Căn vào mẫu 3.11 để tổng hợp vào biểu mẫu 3.12 Bảng 3.14 Bảng đánh giá kết đào tạo THÔNG TIN VỀ HỌC VIÊN Họ tên Đơn vị THƠNG TIN VỀ KHĨA HỌC Tên khóa học Tên tổ chức Ý kiến nhân viên học Khóa học có thích hợp Có Năng lực giảng viên Tốt Khơng khí học tập Tốt Kiến thức có hữu ích Có Áp dụng kiến thức học Ngay lập Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Tương lai Khơng Kém Kém Ít Không tức ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO (phần cấp người học ghi sau kết thúc khóa học) Nhận xét ý kiến người học Chính xác Trung bình Khơng Năng lực làm việc sau người học Nhiều có cải tiến Nhận xét khác Đề xuất Người học xác Trung bình Ít Tiếp tục đào tạo/ Dừng đào tạo Ngày Trưởng Ngày đơn vị 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KHÁC 3.3.1 Hồn thiện sách tuyển dụng thu hút nhân lực Để thích ứng vơi thay đổi thách thức môi trường kinh doanh, Cơng ty nên trọng đến sách tuyển chọn, kêu gọi, khuyến khích thu hút nguồn lao dộng có chất lượng cao, trẻ, động, có khả thích nghi làm việc mơi trường áp lực cao 112 Đối với công tác tuyển dụng, Công ty nên tập trung ý vấn đề: - Tuyển người, việc, tuyển người có trình độ để bớt thời gian đào tạo lại - Tuyển dụng nhân lực phải dựa sở yêu cầu tiêu chuẩn công việc - Khi tuyển chọn nhân viên cần quan tâm đến vấn đề thời gian điều kiện cơng việc mà họ chấp nhận để tránh tình trạng xin thơi việc hay chuyển nơi làm việc làm cho hệ số luân chuyển công việc tăng lên 3.3.2 Tổ chức thi tay nghề Để nâng cao trình độ tay nghề cho lực lượng lao động trực tiếp, Công ty thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra thi tay nghề Việc kiểm tra tổ chức thi mặt giúp Công ty nắm bắt thực trạng lao động, lựa chọn đội ngũ lao động với tay nghề cao nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài doanh nghiệp Mặt khác, khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên thể khả năng, trình độ tay nghề, tạo động lực cho họ việc tự hồn thiện để đáp ứng u cầu cơng việc, bên cạnh kết thi làm sở cho việc xét khen thưởng, tơn vinh người làm việc có suất cao, có chất lượng 3.3.3 Tiếp tục hồn thiện quy chế đào tạo Bất kỳ hoạt động liên quan trực tiếp đến người phải có quy chế rõ rang cụ thể phải tính đến hiệu hoạt động cao Cơng tác đào tạo Viễn thông Quảng Nam thời gian qua có nhiều quy chế đào tạo quy chế nhiều bất cập nhiều 113 hạn chế, công tác đào tạo chủ yếu dựa vào ý chí chủ quan, cảm tính cấp quản lý đề xuất chuyên viên đào tạo, việc thực đào tạo chưa thực thống phận Vì vậy, để làm tốt cơng tác đào tạo Viên thơng Quảng Nam cần phải hồn thiện quy chế đào tạo, bao gồm nội dung sau: - Phải xây dựng bảng đánh giá nhu cầu đào tạo cách chuẩn xác, rõ rang, tiêu chí phải có tính định lượng - Xây dựng đội ngũ hướng dẫn đủ tiêu chuẩn - Nội dụng giáo trình đào tạo: Giáo trình, giảng phải cập nhật thường xuyên - Tổ chức đánh giá hiệu sau đào tạo: + Tổ chức kiểm tra sau đào tạo + Quy định mức điểm chuẩn ( kiểm tra, bảng tổng hợp kết đào tạo) + Tổ chức tuyên dương nhân viên có thành tích xuất sắc sau đào tạo 3.3.4 Trang bị trang thiết bị phục vụ cho cơng tác đào tạo Tại cần phải trang bị đủ: áh sáng, điều kiện học tập, máy tính, máy chiếu, tài liệu học tập, …Phòng học phải trang bị thiết bị cho việc thực hành cách cụ thể ví dụ máy móc, cáp, thiết bị đầu cuối,… 3.3.5 Có sách thu hút nguồn nhân lực Đối tượng thu hút cấp quản lý, nhân viên có trình độ tay nghề cao, am hiểu kiến thức ngành Thường xuyên quan tâm đề cử đối tượng tham gia khóa học bên để nâng cao tay nghề kỹ làm việc Bên cạnh đó, để thu hút đối tượng lao động chế độ đãi ngộ xứng đáng lương chế độ 114 3.3.6 Hội thảo chuyên môn mở rộng Hội thảo chuyên mơn mở rộng việc mời đại diện phòng ban chức liên quan thường xuyên phối hợ công việc ngày tham gia thành phần hội thảo chuyên môn cách tái đào tạo hiệu mà Viễn thông Quảng Nam nên áp dụng 3.3.7 Giải pháp lương thưởng Để ln thu hút trì người lao động có trình độ chun mơn kỹ cao, có tâm huyết yêu nghề, làm việc gắn bó lâu năm với đơn vị, Viễn thông Quảng Nam cần tạo động lực cho người lao động, khuyến khích họ hăng say với công việc, yên tâm công tác thực công việc với kết cao thúc đẩy tăng trưởng phát triển mạnh mẽ Viễn thông Quảng Nam Muốn đạt điều đó, Viễn thơng Quảng Nam cần trọng số sách sau:  Ban hành quy chế lương, thưởng phù hợp với Viễn thông Quảng Nam ngành  Thực việc ký cam kết lương thưởng theo quy chế, kịp thời  Xây dựng quy chế lương phù hợp theo thâm niên, theo kỹ năng, thành tích  Xây dựng chế độ thưởng hợp lý, có tiêu chuẩn thống từ đầu 3.3.8 Gắn trách nhiệm người học với kết đào tạo Viễn thông Quảng Nam cần tạo động lực cho người lao động học tập, khuyến khích họ nâng cao kiến thức để phục vụ lại cho doanh nghiệp Nếu kết học tập giỏi xem xét khen thưởng hoạc nân lương trước thời hạn Nếu kết học tập xem xét việc ký kết HĐLĐ Tóm lại: 115 Trên số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Viễn thông Quảng Nam thời gian đến, chủ yếu tập trung vào số vấn đề liên quan đến công tác đào tạo số giải pháp hỗ trợ Có số giải pháp triển khai ngay, có số giải pháp phải có thời gian để thực Tuy nhiên, điều qua trọng để cơng tác đào tạo đạt hiệu ln cần có quan tâm Lãnh đạo, phối hợp chặt chẽ phòng ban, trung tâm đặc biệt nhiệt tình hưởng ứng tồn thể người lao động Viễn thơng Quảng Nam 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ Để giải pháp thực thuận lợi có hiệu cần có hỗ trợ cấp lãnh đạo Sau số kiến nghị: 3.4.1 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn thơng - Cần có sách khuyến khích đơn vị tập đồn tăng cường cơng tác quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh để thúc đẩy phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tạo điều kiện cho phép Viễn thông Quảng Nam chủ động việc tổ chúc đào tạo theo nhu cầu thực tế với đội ngũ lao động Viễn thông Quảng Nam - Tạo điều kiện cho phép Viễn thơng Quảng Nam chủ động việc bố trí cán bộ, nhân viên tham quan học tập nước có cơng nghiệp dịch vụ tốt Úc, Mỹ 3.4.2 Đối với Viễn thông Quảng Nam - Cần chủ động tổ chức lớp đào tạo đội ngũ nhân viên lao động theo nhu cầu thực tế đơn vị, không thụ động chờ kế hoạch đào tạo từ tập đoàn - Cần lập kế hoạch nhân cách định hướng dài hạn 116 - Cần tổ chức đào tạo cho người lao động đơn vị với đội ngũ giảng viên cán đơn vị có trình độ, có kinh nghiệm thực tế Tổ chức tạo điều kiện cho đội ngũ giảng viên tham quan học tập kinh nghiệm đơn vị bạn nước ngồi để tích lũy kinh nghiệm - Có thể độ sách tạo điều kiện công tác đào tạo cho đơn vị sở người lao động - Xây dựng trang web thơng tin để nhân viên tự học 117 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực doanh nghiệp mạnh cạnh tranh củ doanh nghiệp đó, nguồn nhân lực yếu việc khơng đuổi kịp doanh nghiệp cạnh tranh tuột hậu so với thị trường điều không tránh khỏi Chỉ đào tạo thành công đội ngũ nhân viên nắm vững có lực chun mơn, phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh doanh nghiệp đứng vững phát triển thương trường Để trở thành người lao động xuất sắc doanh nghiệp cần nhừng phẩm chất tốt như: Thân thiện, nhiệt tình, trách nhiệm,… họ phải trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng Đối với Viễn thông Quảng Nam công tác đào tạo ln đóng vai trò quan trọng để trang bị kiến thức kỹ để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, trình phát triển Viễn thơng Quảng Nam ngày hồn thiện đội ngũ lao động mình, xây dựng đội ngũ lao động có trình độ, có kỹ ngày chuyên nghiệp thông qua việc đào tạo người, nhu cầu kỹ Mục tiêu đề tài nhằm xây dụng cở sở lý luận đào tạo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nói chung để qua xây dựng phương hướng giải pháp cho công tác tổ chức đào tạo Viễn thơng Quảng Nam Để góp phần vào nghiên cứu chung công tác đài tạo Viễn thông Quảng Nam, tác giả tiến hành điều tra thực trạng hoạt động đào tạo Viễn thông Quảng Nam nhằm vấn đề cần xem xét lại đồng thời trình bày số giải pháp giúp hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam  Luận văn giải vấn đề:  Hệ thơng hóa lý luận đào tạo nguồn nhân lực làm dịch vụ 118  Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam  Đánh giá mặt làm hạn chế công tác đào tạo Viễn thông Quảng Nam thời gian qua  Đề xuất giải pháp công tác đào tạo nhân viên cho Viễn thông Quảng Nam MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.QUAN NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP .9 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò cơng tác đào tạo nguồn nhân lực .10 1.1.4 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2 CHU TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.2.1 Giai đoạn đánh giá nhu cầu 12 1.2.2 Giai đoạn đào tạo 21 1.2.3 Giai đoạn đánh giá 27 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN XUẤT CHUYÊN NGÀNH VIỄN THÔNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 31 1.3.1 Khái quát 31 1.3.2 Các đặc thù 32 1.3.3 Đặc điểm công tác đào tạo nhân viên Viễn thông Việt Nam 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG NAM .37 2.1 TÌNH HÌNH CHUNG VỀ VIỄN THƠNG QUẢNG NAM 37 2.2 CÁC CHỈ TIÊU KỸ THUẬT VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG .39 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VIỄN THÔNG QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN QUA 41 2.3.1 Tình hình nhân 41 2.3.2 Các chế độ sách, tiền lương 43 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN QUA 46 2.4.1 Tình hình đánh giá xác định nhu cầu đào tạo Viễn thông Quảng Nam .46 2.4.2 Tình hình xác định mục tiêu đào tạo Viễn thông Quảng Nam 50 2.4.3 Tình hình xây dựng phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam 50 2.4.4 Tình hình xây dựng tiêu chuẩn đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Nam 51 2.4.5 Tình hình tiến hành đào tạo Viễn thơng Quảng Nam 52 2.4.6 Tình hình đo lường so sánh kết đào tạo Viễn thông Quảng Nam .56 2.5 NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NAM .59 2.5.1 Bộ máy tổ chức cồng kềnh, chế quản lý hoạt động cứng nhắc, linh hoạt 59 2.5.2 Đội ngũ lao động chưa thật tinh nhuệ, suất lao động chưa cao, cung cách kinh doanh phục vụ mang nặng tính cửa quyền 60 2.5.3 Thiếu chiến lược cho đào tạo nguồn nhân lực .61 2.5.4 Chưa trọng công tác hoạch định nguồn nhân lực 61 2.5.5 Công tác đào tạo chậm đổi .62 2.5.6 Chính sách tiền lương chưa thật cơng 63 2.5.7 Nhận thức đào tạo nguồn nhân lực chưa mức 63 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NAM .68 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN LỰC .68 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông 68 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông giai đoạn từ 2010 đến 2015 tầm nhìn đến năm 2020 69 3.1.3 Định hướng phát triển Viễn thông Quảng Nam 71 3.1.4 Dự báo nhu cầu đào tạo người lao động .73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VIỄN THƠNG QUẢNG NAM .79 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu lập kế hoạch đào tạo .80 3.2.2 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo 97 3.2.3 Xây dựng đội ngũ hướng dẫn giảng dạy 99 3.2.4 Xây dựng quy chế đào tạo 100 3.2.5 Đổi hình thức đào tạo 102 3.2.6 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo 105 3.2.7 Hoàn thiện công tác đánh giá kết đào tạo 105 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KHÁC 113 3.3.1 Hồn thiện sách tuyển dụng thu hút nhân lực 113 3.3.2 Tổ chức thi tay nghề .113 3.3.3 Tiếp tục hoàn thiện quy chế đào tạo 114 3.3.4 Trang bị trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo 114 3.3.5 Có sách thu hút nguồn nhân lực .115 3.3.6 Hội thảo chuyên môn mở rộng 115 3.3.7 Giải pháp lương thưởng .115 3.3.8 Gắn trách nhiệm người học với kết đào tạo .116 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 116 3.4.1 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn thơng 116 3.4.2 Đối với Viễn thông Quảng Nam .117 KẾT LUẬN 118 ... nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Viễn thông Quảng Nam Chương 3: Giải pháp cho công tác đào tạo nhân lực Viễn Thông Quảng Nam Tổng quan nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam. .. lực, đào tạo nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực, …và yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực Đọc viết ta hiểu rõ cơng tác đào tạo nguồn nhân lực - Bài viết: “ Đào tạo phát triển nguồn nhân. .. Thứ tư, Đào tạo nguồn nhân lực nguồn đầu tư sinh lợi, đào tạo nguồn nhân lực phương tiên để đạt phát triển tổ chức 12 1.2 CHU TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Để cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có