Một số giải pháp định hướng chiến lược phát triển các doanh nghiệp vật liệu hàn phía nam đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THANH TÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2004 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH HÀN I.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC I.1.1 Khái niệm vai trò I.1.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh I.1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh I.1.2 Các nhóm chiến lược I.1.2.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng hội nhập I.1.1.2 Nhóm chiến lược tăng trưởng tập trung I.1.2.3 Nhóm chiến lược tăng trưởng đường đa dạng hóa I.1.2.4 Nhóm chiến lược suy giảm I.1.3 Các bước hoạch đònh chiến lược I.1.3.1 Giai đoạn nghiên cứu • Xác đònh mục tieâu • Phân tích môi trường I.1.3.2 Xây dựng chiến lược • Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE • Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE • Ma trận hình ảnh cạnh tranh • Ma trận SWOT I.1.3.3 Lựa chọn chiến lược I.2 TOÅNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN THẾ GIỚI, KHU VỰC VÀ CỦA VIỆT NAM I.2.1 Đặc điểm công nghệ hàn sản phẩm vật liệu hàn I.2.2 Tổng quan ngành Công nghiệp Vật liệu hàn giới Châu Á I.2.3 Tổng quan ngành Công nghiệp Vật liệu hàn nước Asean I.2.4 Tổng quan ngành Công nghiệp Vật liệu hàn Việt Nam I.2.4.1 Công nghiệp Vật liệu hàn Việt Nam tiến trình hội nhập 10 I.2.4.2 Tổng quan doanh nghiệp vật liệu hàn khu vực phía Nam • Công ty Cổ phần Que hàn Hà Việt 11 • Công ty TNHH Kim Tín 12 • Công ty Hơi Kỹ Nghệ Que hàn (Sovigaz) 12 Trang * Tóm tắt chương I CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG & TÌNH HÌNH SẢN XUẤT–KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN PHÍA NAM II.1.MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VĨ MÔ II.1.1 nh hưởng yếu tố trò, pháp luật II.1.1.1 Yếu tố trò, pháp luật 14 II.1.1.2 Chính sách quản lý ngành 15 II.1.2 nh hưởng yếu tố kinh tế II.1.2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP kinh tế 16 II.1.2.2 Chỉ số lạm phát kinh tế 17 II.1.2.3 Đầu tư kinh tế đầu tư trực tiếp nước FDI 17 II.1.2.4 Tỷ giá hối đoái cán cân toán quốc tế 18 II.1.2.5 Lãi suất, hệ thống ngân hàng thò trường chứng khoán 19 II.1.3 nh hưởng môi trường kinh doanh quốc tế 19 II.1.4 nh hưởng yếu tố tự nhiên – xã hội – đòa lý 21 II.1.5 nh hưởng yếu tố khoa học – công nghệ thiết bò 22 II.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VI MÔ (MÔI TRƯỜNG NGÀNH) II.2.1 Nhà cung ứng (hay người baùn) 23 II.2.2 Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam II.2.2.1 Nhận điện đối thủ cạnh tranh 24 II.2.2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh nhãn hiệu vật liệu hàn có khu vực thò trường phía Nam • Chủng loại chất lượng sản phẩm 26 • Nhãn hiệu mức độ tin tưởng khách hàng 27 • Giá bán 28 • Sản lượng tiêu thụ thò phần 29 • Mạng lưới tiêu thụ, sách phân phối, quảng cáo, tiếp thò 31 II.2.3 Khách hàng 32 II.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 33 II.2.5 Sản phẩm thay 34 II.3 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG (MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ) II.3.1 Tình hình vốn tài khả huy động vốn 34 II.3.2 Hoạt động quản trò tình hình nguồn nhân lực 35 II.3.5 Hoạt động Marketing xúc tiến bán 36 II.3.4 Hoạt động nghiên cứu, phát triển công nghệ máy móc thiết bò 37 II.4 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 38 Trang II.5 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 39 * Tóm tắt chương II CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DOANH NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN PHÍA NAM III.1 QUAN ĐIỂM KHI ĐỀ RA CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC 40 III.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DOANH NGHIỆP PHÍA NAM III.2.1 Mục tiêu phát triển ngành Công nghiệp Vật liệu hàn đến năm 2010 III.2.1.1 Mục tiêu dài hạn 40 III.2.12 Các mục tiêu cụ thể 40 III.2.1 Các dự báo thò trường III.2.1.1 Dự báo cung – cầu vật liệu hàn thò trường nội đòa đến 2010 40 III.2.1.2 Dự báo cung – cầu vật liệu hàn khu vực Asean đến 2010 41 III.2.2 Đònh hướng phát triển doanh nghiệp phía Nam đến 2010 41 III.3 XÂY DỰNG, LỰA CHỌN VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC III.3.1 Ma trận SWOT lựa chọn chiến lược 42 III.3.2 Các chiến lược chung III.3.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm (S1->4; O1,2,6) • Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng 43 • Giải pháp 2: Đa dạng hóa chủng loại 44 • Giải pháp 3: Giá bán sản phẩm 45 III.3.2.2 Chiến lược giữ vững gia tăng thò phần • Giải pháp 1: Củng cố, phát triển hiệu hệ thống phân phối 46 • Giải pháp 2: Tổ chức tốt hoạt động phục vụ, chăm sóc khách hàng 47 • Giải pháp 3: Gia tăng đầu tư hiệu hoạt động marketing 48 III.3.2.3 Chiến lược phát triển thò trường 49 III.3.3 Một số giải pháp chiến lược riêng cho doanh nghiệp ngành III.3.3.1 Giải pháp tổ chức, quản lý đầu tư nâng cấp, đổi trang thiết bò cho Hà Việt Sovigaz 50 III.3.3.2 Phấn đấu đạt chứng Iso xây dựng, phát triển thương hiệu cho Kim Tín vaø Sovigaz 51 III.3.3.3 Thực cổ phần hóa Công ty Sovigaz 52 III.3.4 Một số kiến nghò quan Nhà nước III.3.4.1 Tăng cường quản lý nhà nước để đònh hướng phát triển hỗ trợ doanh nghiệp vật liệu hàn 53 Trang III.3.4.2 Giảm thuế VAT 53 III.3.4.3 Chính sách khuyến khích xuất vật liệu hàn 54 III.3.4.4 Phát triển ngành có liên quan 54 III.3.4.5 Thúc đẩy thành lập Hiệp hội Vật liệu hàn Việt Nam 55 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang LỜI MỞ ĐẦU Hơn 10 năm chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo chế thò trường đònh hướng Xã hội Chủ nghóa, kinh tế Việt Nam có số chuyển biến tích cực đạt thành tựu đáng kể Từ năm 2000, kinh tế nước ta giai đoạn phát triển quan trọng có ý nghóa lớn để bước thực hội nhập kinh tế khu vực giới Như qui luật tất yếu, kinh tế phát triển thúc đẩy tất các ngành phát triển, đặc biệt ngành Cơ khí, Xây dựng ngành có liên quan Một ngành liên quan đòi hỏi phải phát triển nhanh Công nghiệp Vật liệu hàn, loại vật liệu chưa thể thay liên kết kim loại bền vững sản phẩm đầu vào thiết yếu ngành Cơ khí Công nghiệp Cơ khí Xây dựng Vì tăng trưởng phát triển ngành Công nghiệp Vật liệu hàn ảnh hưởng đáng kể đến số tăng trưởng GDP kinh tế quốc gia Ngành Công nghiệp Vật liệu hàn Việt Nam hình thành từ năm 60 thực phát triển từ năm 90 đến Trải qua 30 năm hoạt động, ngành đạt thành tựu đònh nhiên coi non trẻ so với ngành hàn khu vực đặc biệt ngành hàn giới Ngoài ra, xét riêng doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam doanh nghiệp phải chòu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp phía Bắc sản phẩm nhập Đứng trước tình hình đó, việc tìm kiếm hướng chung cho doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam việc làm cấp bách tương lai Trong đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một số biện pháp đònh hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam đến năm 2010” với mong muốn góp phần đưa ngành Công nghiệp Vật liệu hàn phía Nam nói riêng nước nói chung phát triển ngang tầm khu vực giới Luận văn nghiên cứu dựa phương pháp luận Chủ nghóa Duy vật Biện chứng kết hợp với phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh dự báo quan điểm lòch sử, hệ thống gồm chương: Trang - Chương I: Lý luận chiến lược hoạch đònh chiến lược Tổng quan ngành hàn, sản phẩm & doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam - Chương II: Phân tích môi trường hoạt động & tình hình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam - Chương III: Một số giải pháp chiến lược đònh hướng phát triển doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam Luận văn sâu phân tích yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam từ đề xuất giải pháp chung số giải pháp riêng cho doanh nghiệp đònh hướng phát triển tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Đồng Thò Thanh Phương tận tình hướng dẫn Thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Tp HCM truyền đạt cho kiến thức tảng cho việc nghiên cứu Lãnh đạo doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người giúp đỡ hoàn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2004 Người thực Lê Thanh Tùng Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH HÀN I.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC I.1.1 Khái niệm vai trò I.1.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược xuất từ lâu với ý nghóa khoa học hoạch đònh, điều khiển hoạt động (từ điển Webster’s New World Dictionary) thường gắn liền với lónh vực quân Khi kinh tế hàng hóa ngày phát triển, thuật ngữ chiến lược bắt đầu vận dụng hoạt động kinh doanh Có nhiều đònh nghóa khác chiến lược kinh doanh xuất phát từ nhiều cách tiếp cận khác Theo Fred R David, “Chiến lược kinh doanh phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn”; theo Alfred Chadler – Đại học Harvard, “Chiến lược kinh doanh xác đònh mục tiêu bản, lâu dài doanh nghiệp đồng thời vạch lựa chọn cách thức, trình hành động phân phối nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu đó” Như vậy, nhìn chung đònh nghóa chiến lược kinh doanh khác biệt cách diễn đạt cách đơn giản nhất, chiến lược hiểu kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức bao gồm bước công việc sau: - Xác đònh mục tiêu ngắn hạn dài hạn tổ chức - Đề lựa chọn phương án, giải pháp hỗ trợ để thực mục tiêu - Triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu I.1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ hội thuận lợi kinh doanh, tận dụng chúng để đưa chiến lược, sách phát triển phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề Chiến lược kinh doanh giúp nhà quản trò dự báo bất trắc, rủi ro xảy trong tương lai Từ đó, dựa tiềm lực mình, doanh nghiệp dễ chủ động đối phó với tình bất trắc - Chiến lược kinh doanh giúp nhà quản trò sử dụng cách có hiệu nguồn lực có doanh nghiệp phân bổ chúng cách hợp lý - Chiến lược kinh doanh phối hợp chức tổ chức cách tốt sở đạt đến mục tiêu chung tổ chức I.1.2 Các nhóm chiến lược Có nhiều cách phân loại chiến lược tùy theo phạm vi góc độ nghiên cứu Căn vào phạm vi chiến lược, chia chiến lược thành: Trang - Nhóm chiến lược tổng quát: đề cập đến mục tiêu chung, vấn đề trọng tâm có ý nghóa lâu dài đònh sống doanh nghiệp - Nhóm chiến lược đặc thù: chiến lược cụ thể giá cả, sản phẩm, phân phối… cho giai đoạn ngắn hạn hay trung hạn chiến lược tổng quát Căn kết hợp sản phẩm-thò trường, chia chiến lược thành: I.1.2.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng hội nhập (chiến lược kết hợp) - Chiến lược kết hợp phía trước: nhằm tăng quyền sở hữu kiểm soát đơn vò phân phối, dòch vụ tổ chức - Chiến lược kết hợp phía sau: nhằm tìm kiếm quyền sở hữu quyền kiểm soát đơn vò cung cấp yếu tố đầu vào cho tổ chức - Chiến lược kết hợp theo chiều ngang: nhằm tìm kiếm quyền sở hữu kiểm soát đơn vò kinh doanh ngành (các đối thủ cạnh tranh) cách mua lại hay chiếm lónh quyền kiểm soát họ I.1.1.2 Nhóm chiến lược tăng trưởng tập trung (chiến lược chuyên sâu) - Chiến lược thâm nhập thò trường: nhằm tăng thò phần cho sản phẩm dòch vụ có thò trường nỗ lực tiếp thò thâm nhập thò trường bao gồm việc tăng số lượng nhân viên bán hàng, tăng chi phí quảng cáo, tăng sản phẩm khuyến v.v… - Chiến lược phát triển thò trường: nhằm đưa sản phẩm dòch vụ có vào khu vực đòa lý - Chiến lược phát triển sản phẩm: nhằm tăng doanh số việc cải tiến, sửa đổi sản phẩm dòch vụ có I.1.2.3 Nhóm chiến lược tăng trưởng đường đa dạng hóa (chiến lược mở rộng hoạt động) - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm: nhằm hướng vào thò trường với sản phẩm dòch vụ ngành sản xuất mới, với qui trình công nghệ có liên hệ với - Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: nhằm hướng vào sản phẩm dòch vụ với qui trình công nghệ mới, ngành sản xuất thò trường (liên hệ theo khách hàng có) - Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp: hướng vào sản phẩm, dòch vụ với công nghệ hoàn toàn ngành kinh doanh (không có liên hệ) I.1.2.4 Nhóm chiến lược suy giảm - Chiến lược liên doanh: hai hay nhiều Công ty đỡ đầu hình thành Công ty độc lập mục đích hợp tác - Chiến lược thu hẹp bớt hoạt động: củng cố lại hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua cắt giảm chi phí, tài sản có công ty để cứu vãn doanh thu lợi nhuận sụt giảm Trang Chiến lược cắt bớt hoạt động: bán chi nhánh hay phần Công ty Chiến lược lý: bán tất tài sản phần với giá trò hữu hình Ngoài ra, doanh nghiệp theo đuổi chiến lược kinh doanh tổng hợp, kết hợp thực hai hay nhiều chiến lược lúc I.1.3 Các bước hoạch đònh chiến lược I.1.3.1 Giai đoạn nghiên cứu • Xác đònh mục tiêu: Mục tiêu khái niệm kết cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt giai đoạn đònh sở, tảng cho việc xây dựng, hình thành chiến lược sau Mục tiêu phải phù hợp với thực tế có tính thách thức, đo lường phải xác đònh thời điểm khởi đầu, kết thúc để xác đònh thứ tự ưu tiên phân bổ nguồn lực • Phân tích môi trường Môi trường hiểu bao gồm yếu tố, lực lượng, thể chế v.v… tồn mà doanh nghiệp kiểm soát có tác động, ảnh hưởng to lớn đến hoạt động, kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đến công tác hoạch đònh chiến lược toàn bước trình quản trò chiến lược chiến lược lựa chọn phải hoạch đònh sở điều kiện môi trường mà doanh nghiệp hoạt động Môi trường hoạt động chia thành môi trường bên môi trường bên Phân tích môi trường bên ngoài: bao gồm môi trường vó mô môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp hay môi trường ngành) * Các yếu tố thuộc môi trường vó mô - nh hưởng yếu tố trò, pháp luật: sách Nhà nước với kinh tế sách thuế, tài ảnh hưởng đến phát triển ngành - nh hưởng yếu tố kinh tế: tình hình kinh tế nước giới, lãi suất, thu nhập, xu hướng chi tiêu người dân - Môi trường kinh doanh quốc tế: tình hình phát triển ngành thò trường khu vực giới mức độ hội nhập quốc tế ngành - nh hưởng yếu tố văn hóa, tự nhiên – xã hội, nhân khẩu, đòa lý… đến sản phẩm, dòch vụ, thò trường, người tiêu thụ… - nh hưởng yếu tố công nghệ: trình độ công nghệ, tốc độ đổi công nghệ, khả ứng dụng công nghệ mới… * Các yếu tố thuộc môi trường vi mô - Nhà cung cấp: xem xét chất lượng, khả cung ứng, sản phẩm đầu vào có khả thay khả hội nhập phía sau nhà cung ứng để đánh giá áp lực ngành có giải pháp đối phó thích hợp - Trang • Giải pháp 3: Giá bán sản phẩm Như phân tích, giá bán doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam có cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, thấp giá vật liệu hàn nhập thò trường chấp nhận vậy, chưa cần có điều chỉnh giảm giá bán dẫn đến giảm lới nhuận bình quân chung ngành gây thiệt hại cho doanh nghiệp phía Nam với sản lượng, doanh số bán cao Tuy nhiên, giá bán vật liệu hàn doanh nghiệp phía Nam qua điều tra cho thấy áp dụng cứng nhắc, áp dụng loại giá đònh cho tất khách hàng trực tiếp đại lý, chưa có sách giá phân biệt cụ thể để hấp dẫn đối tượng khách hàng khác Vì vậy, việc đề sách giá linh động loại khách hàng áp dụng sách chiết khấu theo số lượng, sách giá có cung cấp chế độ tín dụng giá toán v.v… việc làm cần thiết phải đề trước mắt Bên cạnh đó, chất lượng giá đánh giá khoảng cách giá trò đạt với giá khách hàng chấp nhận để tiêu dùng sản phẩm Doanh nghiệp có dòch vụ đạt chất lượng cao phát triển thò phần trung bình 6%/ năm, ngược lại, doanh nghiệp có dòch vụ tồi trung bình 2% thò phần giá bán rẻ 9% so với mặt hàng loại chất lượng Vì vậy, để gia tăng chất lượng giá cả, nâng cao lợi cạnh tranh điều kiện không hạ giá, doanh nghiệp cần nâng cao dòch vụ sau bán hàng để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá hợp lý với giá trò khách hàng nhận cao Các doanh nghiệp phải theo sát, nắm bắt thông tin giá cả, sách phân phối, khuyến đối thủ cạnh tranh để chủ động có phương án đối phó kòp thời, đặc biệt phải chủ động áp dụng biện pháp khuyến khích cải tiến kỹ thuật, nâng cao tay nghề đội ngũ lao động để gia tăng suất kết hợp với phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hạ giá thành với tiêu chí “Giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, chống lãng phí sản xuất tiêu dùng”, với chiến lược nâng cao chất lượng chủng loại sẵn sàng đối phó với sách hạ giá bán đối thủ cạnh tranh có để bảo vệ thò phần Ngoài ra, giảm chi phí sản xuất để tăng lợi nhuận sở để tăng đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nâng cấp, đổi máy móc thiết bò đào tạo, nâng cao tay nghề cho người lao động nhằm nâng cao suất, chất lượng sản phẩm Lợi nhuận tăng giúp gia tăng chi phí cho hoạt động phục vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tăng chi phí cho hoạt động marketing, quảng cáo, cổ động, khuyến v.v… III.3.2.2 Chiến lược giữ vững gia tăng thò phần Các nhà quản trò biết phát triển khách hàng quan trọng giữ khách hàng cũ quan trọng Trang 53 Thật vậy, nghiên cứu TASP (Technical Assistance Survey Program), Mỹ cho biết doanh nghiệp dồn sức vào việc phát triển thò trường không đầu tư cho chăm sóc khách hàng có với 10% khách hàng từ đầu tư cật lực, doanh nghiệp khoảng 5% 10% khách hàng có năm Kết doanh nghiệp dậm chân chỗ giành thêm 5% khách hàng mới, chưa kể lượng khách hàng thêm tuyên truyền xấu khách hàng từ bỏ doanh nghiệp Ngoài ra, để có khách hàng mới, trung bình doanh nghiệp phải đầu tư 25% - 450% nhiều so với vốn đầu tư để giữ chân khách hàng có với mức tiêu dùng khách hàng khoảng 65% mức thu nhập doanh nghiệp có từ khách hàng cũ khách hàng có giúp tăng 75% lợi nhuận trung bình khách hàng 12% kể từ tháng thứ 16, lợi nhuận trước đủ bù đắp chi phí để giành khách hàng Vì vậy, giữ khách hàng cũ sở để giữ vững gia tăng thò phần cho doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam Các giải pháp cụ thể đề nghò là: • Giải pháp 1: Củng cố phát triển có hiệu hệ thống phân phối Hiện tại, doanh nghiệp phía Nam sử dụng kênh phân phối: Hình 3.1: Các kênh phân phối sản phẩm vật liệu hàn thò trường phía Nam DOANH NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN Kênh Kênh NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁC ĐẠI LÝ Khách hàng kênh phân phối phần lớn thuộc nhóm Công ty Cơ khí, Xây dựng thi công công trình lớn Như phân tích, nhóm khách hàng biết rõ chất lượng sản phẩm sản lượng mua lớn, có khả gây áp lực đáng kể doanh nghiệp nhóm khách hàng khó chiều điều kiện giá chất lượng không chênh lệch nhiều thò trường phía Nam Vì vậy, để tạo lợi cạnh tranh, doanh nghiệp nên dành cho nhóm khách hàng dòch vụ sau bán hàng đặc biệt tốt vận chuyển nhanh chóng, kòp thời, vận chuyển đến đòa điểm thi công, phương thức toán thuận tiện với sách cung cấp chế độ tín dụng sẵn có v.v… Khách hàng kênh phân phối chủ yếu Cơ sở khí Xây dựng dân dụng nhỏ, biết rõ chất lượng sản phẩm số lượng mua không lớn phải mua thông qua đại lý nên thường bò chi phối đònh mua phụ thuộc vào sẵn có nhãn hiệu thời điểm phát sinh nhu cầu Vì vậy, để tạo lợi cạnh tranh, doanh nghiệp nên dành cho đại lý mức ưu đãi tỷ lệ chiết khấu bán hàng không thấp đối thủ cạnh tranh với Trang 54 dòch vụ sau bán hàng tốt vận chuyển, đònh mức thưởng theo số lượng tiêu thụ kết hợp với sách giá có cung cấp chế độ tín dụng hay toán với tỷ lệ phí trả chậm tính toán hợp lý (có thể áp dụng theo lãi suất ngân hàng) Và để áp dụng an toàn sách giá có cung cấp chế độ tín dụng, doanh nghiệp phải lập hồ sơ khách hàng thật chi tiết, cụ thể nhằm nắm rõ khả tài chính, theo dõi trình tiến độ toán đến thời điểm đảm bảo thu hồi nợ an toàn, tránh tổn thất vốn Bên cạnh ưu đãi, để tăng cường hiệu kênh phân phối này, doanh nghiệp cần yêu cầu đại lý cam kết bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng mức giá bán ấn đònh thống theo sách giá Công ty cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra giám sát việc thực cam kết đại lý Ngoài ra, phân tích, Cơ sở Cơ khí, Xây dựng dân dụng nhỏ đònh mua dựa vào thuận tiện đòa điểm phân phối với đặc tính phân bố theo cụm với số lượng lớn sở Cơ khí dân dụng, doanh nghiệp cần quan tâm đến đòa điểm thiếp lập đại lý cho tranh thủ đáp ứng cao nhu cầu nhóm khách hàng • Giải pháp 2: Tổ chức tốt hoạt động phục vụ chăm sóc khách hàng Tương tư, nghiên cứu TASP cho biết: 5/6 trường hợp, khách hàng cắt đứt giao dòch với doanh nghiệp chất lượng dòch vụ cung ứng bới doanh nghiệp chất lượng sản phẩm 2/3 bất mãn khách hàng đến từ cung cách ứng xử doanh nghiệp việc thông tin, giao tiếp Ngược lại, hoạt động phục vụ chăm sóc khách hàng khách hàng đánh giá tốt qua lời giới thiệu tuyên truyền khách, dẫn đến đơn đặt hàng Vì vậy, phục vụ chăm sóc tốt khách hàng có vai trò quan trọng việc giữ phát triển khách hàng mới, gồm hoạt động: - Cung cấp dòch vụ bán hàng thông tin sản phẩm, tư vấn cập nhật cho khách hàng thông tin kỹ thuật công nghệ ngành v.v… - Cung cấp dòch vụ sau bán hàng: vận chuyển sản phẩm cho khách hàng, giải vấn đề phát sinh, đặc biệt phát sinh chuyên môn kỹ thuật đổi hàng chất lượng có nguyên nhân xác dònh sản xuất, đóng gói lại sản phẩm hư hỏng bao bì sấy lại sản phẩm ẩm trình vận chuyển bảo quản khách hàng v.v… Phục vụ chăm sóc khách hàng không tốt làm khách hàng bất mãn doanh nghiệp khách hàng mà có nguy thêm nhiều khách hàng có tiềm khác Kết nghiên cứu TASP cho thấy 87% khách hàng bất mãn trực tiếp nói điều không tốt doanh nghiệp cho người khác 13% khách hàng bất mãn trực tiếp nói xấu doanh nghiệp cho tối thiểu 20 người khác Trang 55 Trong hoạt động chăm sóc phục vụ khách hàng nhân tố người, cụ thể nhân viên bán hàng quan trọng khách hàng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp khiếu nại có phản ảnh trực tiếp với đội ngũ nhân viên (chỉ 4% khách hàng bất mãn khiếu kiện trực tiếp với ban lãnh đạo doanh nghiệp) nên tác phong ứng xử nhân viên bán hàng thước đo thực tế cung cách phục vụ doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng trang bò tốt kỹ thuật chuyên môn, hiểu rõ sản phẩm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Phục vụ chăm sóc khách hàng dòch vụ doanh nghiệp chủ động cung cấp khác với việc xử lý phàn nàn việc làm bò động sau phát sinh vấn đề theo nghiên cứu cửa TASP, 26% khách hàng có bất mãn khiếu nại trực tiếp với doanh nghiệp, 14% thông qua hội đoàn bảo vệ người tiêu dùng 60% lại không thèm lên tiếng mà chọn giao dòch với doanh nghiệp khác Do đó, doanh nghiệp phải quan tâm đến sản phẩm bán quan tâm đến cô gái vừa gả chồng, phải lập hồ sơ cho khách hàng để nắm tiềm nhu cầu, khả tiêu thụ kết hợp với việc theo dõi tình hình mua hàng khứ tiến độ đặt hàng tại, chủ động thăm hỏi khách hàng thường xuyên để ghi nhận nhận xét, ý kiến phản hồi sản phẩm, phát bất mãn có, thiết lập đường dây điện thoại nóng, mở hòm thư góp ý v.v… tạo điều kiện cho khách hàng khiếu kiện, nêu lên bất mãn thay im lặng từ chối giao dòch với doanh nghiệp tương lai Bên cạnh đó, khách hàng có khiếu nại gần bỏ không quay lại không giải chỗ, ngược lại, từ 82% đến 95% khách hàng bất mãn trở lại tìm hiểu lý giải thỏa đáng, trở thành khách hàng trung thành với mức độ trung thành cao Vì vậy, đội ngũ bán hàng cần huấn luyện để phản ứng linh hoạt, nhanh chóng kỹ xử lý tình trang bò tốt trước khiến nại khách hàng Để có linh hoạt giải phát sinh, với hiệu “khách hàng thượng đế” đề cao vai trò khách hàng vai trò nhân viên bán hàng, người có nhiệm vụ giao dòch trực tiếp với thường đế phải đề cao Nhân viên phải quyền xử lý tình theo nguyên tắc “thấy, sửa chữa báo cáo” tức nhận thấy có vấn đề, có quyền lấy trách nhiệm điều chỉnh việc cần làm, nhanh chóng khắc phục cố báo cáo máy móc theo nguyên tắc làm phiền lòng khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp cần loại bỏ tâm lý chuộng khách hàng dễ tính ghét khách hàng khó chiều Một doanh nghiệp có tầm nhìn đầu tư vào việc khuyến khích khách hàng khiếu kiện khiếu nại khách hàng kho thông tin phong phú cho việc điều chỉnh khiếm khuyết Trang 56 doanh nghiệp để không khách hàng tương lại mà tăng thêm nhờ giới thiệu khách hàng phục vụ tốt biến khách hàng bất mãn thành khách hàng thoả mãn với mức độ trung thành doanh số tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp ngày cao Cuối cùng, phận tiếp xúc với khách hàng mặt cụ thể doanh nghiệp nhìn khách hàng vậy, phận khác cần quán triệt quan điểm hoạt động với chức chủ yếu hỗ trợ cho phận • Giải pháp 3: Gia tăng đầu tư nâng cao hiệu marketing Như phân tích, sách giá bán sản phẩm doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam chưa nên có điều chỉnh giảm giá Vì vậy, để thu hút khách hàng gia tăng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp khách hàng, doanh nghiệp nên tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing công cụ hỗ trợ hiệu để gia tăng sản lượng bán Muốn vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần gia tăng đầu tư, thành lập phát triển phận marketing độc lập, chuyên nghiệp để thực xây dựng chiến lược marketing dài hạn, tiến hành khảo sát, nghiên cứu, phân tích cách toàn diện thò trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh, phối hợp với đội ngũ bán hàng tổ chức hệ thống tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dòch vụ sau bán hàng v.v… đầu tư ngân sách cho hoạt động như: - Tổ chức hội nghò khách hàng hàng năm cho khách hàng trực tiếp đại lý, thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng - Kết hợp với phận nghiên cứu, phát triển thành lập trung tâm trưng bày, giới thiệu sản phẩm với chức giới thiệu sản phẩm, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chỗ, cập nhật thông tin kỹ thuật công nghệ ngành, đặc biệt hướng đến nhóm khách hàng Cơ sở Cơ khí, Xây dựng dân dụng nhỏ vốn bò hạn chế đại lý có hội để tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp Trung tâm nơi để khách hàng đưa nhận xét sản phẩm, giúp doanh nghiệp phát vấn đề phát sinh, tìm hiểu, phát nhu cầu thò trường ý tưởng cho nghiên cứu cải tiến, phát triển sản phẩm - Thực chương trình quảng cáo hình thức hoạt động cộng đồng, tổ chức đònh kỳ thi tay nghề dành cho người thợ hàn có tham gia chuyên gia đầu ngành thành phần ban giám khảo hội để tranh thủ ý kiến chuyên gia cho hoạt động nghiên cứu cải tiến phát triển sản phẩm mới, đóng góp cho phát triển ngành, quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp, gây ấn tượng doanh nghiệp sử dụng vật liệu hàn - Quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp báo, tạp chí chuyên ngành, pano áp phích chợ khí, khu công nghiệp v.v… - Tham gia hội chợ triển lãm hàng công nghiệp nước, quốc tế Trang 57 III.3.2.3 Chiến lược phát triển thò trường Hiện doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam phía Bắc hướng đến Tp HCM Đông Nam Bộ Đồng sông Cửu Long làm thò trường mục tiêu khiến cạnh tranh tăng cao khu vực Vì vậy, chiến lược mở rộng thò trường nên nhắm vào khu vực Tây Nguyên Duyên hải Nam Trung Bộ với Tây Nguyên vùng có nhu cầu lớn xây dựng; Đà Nẵng, Nha Trang có mạng lưới giao thông đường sông, đường biển thuận lợi hội phát triển Công nghiệp đóng tàu Vũng Tàu, Dung Quốc trung tâm phát triển Công nghiệp hóa dầu, thò trường tiềm vật liệu hàn cao cấp chuyên dụng Xét lợi vận chuyển, doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam có lợi tiêu thụ sản phẩm thò trường nhiên đề cập, Hà Việt Kim Tín dù bước đầu thiết lập đại lý chưa nhiều sản lượng bán chưa đáng kể so với tiềm nhu cầu Để gia tăng sản lượng tiêu thụ, doanh nghiệp cần trọng thiết lập hệ thống kênh phân phối qua đại lý sách chiết khấu thích hợp ưu đãi khác hỗ trợ chi phí vận chuyển, áp dụng hình thức toán thuận lợi kết hợp với tăng cường hoạt động quảng cáo, cổ động Ngoài ra, để quản lý tốt đại lý điều kiện ngăn cách đòa lý, doanh nghiệp thành lập chi nhánh Tổng đại lý thò trường Tổng đại lý chòu trách nhiệm thành lập hệ thống đại lý với hoa hồng ưu đãi tương xứng với trách nhiệm Tuy nhiên, doanh nghiệp cần thương xuyên quan tâm thắt chặt quan hệ với Tổng đại lý có giải pháp kiểm soát Tổng đại lý hệ thống kênh phân phối nguy hiểm bò đối thủ chiếm Hình 3.2: Kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm Tây Nguyên Duyên hải Nam Trung Bộ DOANH NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN TỔNG ĐẠI LÝ CÁC ĐẠI LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG Các doanh nghiệp phía Nam cần có chiến lược vươn đến thò trường phía Bắc Bắc Trung Bộ, thò trường truyền thống doanh nghiệp phía Bắc phát triển chủng loại, sản phẩm doanh nghiệp phía Nam không thua chất lượng giá bán tương đương Việc xâm nhập thò trường đặt với mục tiêu trước mắt cung cấp thêm cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, gia tăng khả thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng nội đòa, quảng bá sản phẩm, thương hiệu uy tín chưa đặt nặng vấn đề chiếm lónh thò trường Bên cạnh đó, với công suất thiết kế lớn tiềm tiêu thụ nước, để đạt hiệu chi phí theo quy mô, doanh nghiệp cần tăng sản lượng tiêu thụ qua mở rộng, phát triển thò trường xuất giải pháp cần hướng đến Trang 58 Vật liệu hàn Việt Nam có lợi giá bán với thò trường Campuchia, Lào, Mianma, Việt Nam lợi vận chuyển với biên giới đường giao thông đường biển thuận lợi, đặc biệt doanh nghiệp phía Nam Trước mắt, chủng loại chất lượng sản lượng doanh nghiệp phía Nam đáp ứng nhu cầu thò trường lâu dài, doanh nghiệp cần làm tốt chiến lược phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng đa dạng hóa chủng loại để đón đầu nhu cầu vật liệu hàn chất lượng cao cao cấp III.3.3 Một số giải pháp chiến lược riêng cho doanh nghiệp ngành III.3.3.1 Giải pháp tổ chức, quản lý đầu tư nâng cấp, đổi trang thiết bò cho Hà Việt Sovigaz Hiệu kinh doanh mục tiêu thước đo cuối hoạt động tổ chức quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, với máy quản lý cồng kềnh, nhân phận quản lý đào tạo thời kỳ bao cấp, trình độ quản lý mức trung bình, Sovigaz cấu tổ chức linh hoạt, phong cách quản trò tập trung, phân quyền chưa cao Hà Việt khiến hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu Vì vậy, công việc cần tiến hành Hà Việt Sovigaz là: - Sắp xếp lại cấu tổ chức theo hướng tinh gọn, đảm bảo mối quan hệ phận tổ chức để thông tin lưu truyền nhanh chóng, xác, đảm bảo cân đối khối lượng công việc với biên chế nhân sự; nhiệm vụ phận, cá nhân phân công rõ ràng giúp cho tổ chức xác đònh mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch chiến lược cho thời kỳ - Quan tâm đầu tư cho hoạt động đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ chuyên môn, đặc biệt đội ngũ quản lý, không ngừng cập nhật kiến thức để thích ứng với tình hình mới, đồng thời tuyển chọn cán trẻ có lực chuyên môn phẩm chất tốt đào tạo để chuẩn bò lực lượng kế thừa xuất sắc - Nhanh chóng đổi phong cách quản trò, tạo điền kiện phát huy tối đa lực khả tự chủ, sáng tạo đội ngũ cán trẻ có trình độ chuyên môn cao, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp - Quan tâm phát triển yếu tố người tổ chức chế độ làm việc thích hợp, điều kiện làm việc thuận lợi trang bò tốt vệ sinh, an toàn lao động Thực sách động viên, khuyến khích vật chất tinh thần, thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp với người lao động đảm bảo đầy đủ lợi ích phúc lợi xã hội cho người lao động Ngoài phân tích, chất lượng vật liệu hàn phụ thuộc nhiều vào đồng bộ, tính đại dây chuyền sản xuất Trang thiết bò Hà Việt Sovigaz tương đối cũ lạc hậu nên chất lượng thò trường chấp nhận tính ổn đònh không cao cần tăng đầu tư nâng cấp, đổi dây chuyền sản xuất số máy dây chuyền sản xuất như: Trang 59 - Máy trộn bột thuốc: chuyển sang sử dụng máy trộn với trạm cân tự động đựơc vi tính hóa đại đảm bảo tính xác cao thay máy trộn bán tự động (cân lượng hóa chất thực thủ công) lạc hậu - Máy bọc: thiết bò quan trọng dây chuyền sản xuất vật liệu hàn có vỏ bọc Các doanh nghiệp nên sử dụng máy bọc nén thủy lực giúp tăng độ bám dính hóa chất vào lõi kim loại độ đồng tâm sản phẩm - Máy sấy: chuyển sang sử dụng máy sấy tự động có công suất lớn hơn, đưa sản phẩm vào lò sấy băng chuyền, qua khoang có nhiệt độ sấy thích hợp với giai đoạn giúp tăng độ bám dính, đảm bảo hóa tính thuốc hàn (đối với máy sấy bán tự động, sản phẩm đưa vào sấy cách thủ công giá sấy phải chờ khoang sấy nhỏ ảnh hưởng đến chất lượng) III.3.3.2 Phấn đấu đạt chứng Iso xây dựng, phát triển thương hiệu cho Kim Tín Sovigaz Với yêu cầu nâng cao chất lượng, khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp bảo đảm chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, chứng chất lượng Iso lợi cạnh tranh chứng nhận chất lượng quốc tế yêu cầu bắt buộc bắt buộc mua bán quốc tế Hà Việt trình áp dụng, Kim Tín Sovigaz cần xúc tiến thực thời gian tới Để làm tốt công tác xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần quan niệm thương hiệu, tránh xuất phát từ mục tiêu ngắn hạn sức ép áp lực tăng doanh số, tập trung vào khả hỗ trợ thương hiệu tiêu thụ sản phẩm mà thiếu tầm nhìn mang tính chiến lược Doanh nghiệp cần hiểu ngân sách dành cho phát triển thương hiệu thường lớn dạng đầu tư dài hạn tránh tâm lý đòi hỏi hiệu tức thời, phải kiên trì, tâm theo đuổi, tránh đầu tư manh mún, không đủ lực theo dao động tắt dần, vừa không đạt hiệu sức mạnh thương hiệu vừa uổng phí chi phí đầu tư Doanh nghiệp cần thành lập phận chuyên trách thương hiệu để xây dựng, theo đuổi chiến lược dài hạn đầu mối huy động, phối hợp nguồn lực cho chương trình quảng bá thương hiệu Lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu hiệu xây dựng, phát triển thương hiệu mức tăng sản lượng bán trước mắt để có tiêu chí đo lường hiệu công việc đắn sách đãi ngộ xứng đáng với lực, đội ngũ phát triển thương hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp không nên phát triển thương hiệu cách phiến diện, trọng thiết kế biểu tượng bắt mắt, tên gọi thật kêu ấn tượng khách hàng nghe tên nhìn thấy biểu tượng liên tưởng đến mức độ thỏa mãn Vì vậy, cần tạo quen biết, cảm xúc khách hàng việc tạo lập lòng tin chất lượng, chủng loại đa dạng, dòch vụ khách hàng hoàn hảo, thời gian giao hàng hẹn, hệ thống phân phối rộng rãi, thuận tiện v.v… Trang 60 III.3.3.3 Thực cổ phần hóa Công ty Sovigaz Như phân tích, Sovigaz doanh nghiệp Nhà nước đến thời điểm sản xuất vật liệu hàn phía Nam chưa thực vai trò chủ đạo Vì vậy, với giải pháp trên, Sovigaz cần tiến hành Cổ phần hóa, đổi toàn diện cách thức điều hành sản xuất kinh doanh Khi tiến hành Cổ phần hóa, doanh nghiệp cần ý số vấn đề sau: - Chuẩn bò tốt công việc phục vụ Cổ phần hóa, quán triệt tư tưởng cho toàn thể người lao động, niêm yết việc cổ phần hóa trụ sở thông báo phương tiện thông tin đến tổ chức, đối tác trong, nước - Xác đònh tỷ lệ Cổ phần hóa thích hợp tùy vào việc Nhà nước có giữ tỷ lệ cổ phần chi phối hay không - Phát hành cổ phiếu, ưu tiên bán cho người lao động doanh nghiệp (nếu thuộc diện nghèo trả chậm thời gian đònh), cho cá nhân, tổ chức gửi vốn doanh nghiệp muốn chuyển toàn phần vốn sang cổ phần, đối tác muốn hợp tác với doanh nghiệp v.v… - Ưu tiên sử dụng lại toàn lao động có doanh nghiệp, lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu tình hình Giữ nguyên quyền lợi người lao động xếp hợp lý để đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao III.3.4 Một số kiến nghò quan Nhà nước III.3.4.1 Tăng cường quản lý Nhà nước để đònh hướng phát triển hỗ trợ doanh nghiệp vật liệu hàn Trong kinh tế hàng hóa nhiều thành phần đònh hướng XHCN hoạt động quản lý Nhà nước để đònh hướng phát triển hổ trợ doanh nghiệp có vai trò quan trọng, đặc biệt ngành Công nghiệp Vật liệu hàn non trẻ nước ta để tạo lập môi trường kinh doanh nước thuận lợi thu hút đầu tư nước điều kiện Việt Nam cần lượng vốn lớn cho tăng trường, phát triển Vì vậy, quan quản lý Nhà nước cần thực tốt chức năng: - Đảm bảo trì môi trường trò, xã hội ổn đònh đường lối, sách thích hợp, nêu cao quản lý Nhà nước pháp luật, sớm ban hành Luật Cạnh tranh hoàn thiện hệ thống pháp luật quốc gia, khắc phục tính không đồng bộ, đảm bảo đắn, đầy đủ hệ thống pháp luật kinh tế - Đẩy nhanh tốc độ cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản hóa kết hợp với hóa máy công chức, hạn chế tượng tham ô, nhũng nhiễu doanh nghiệp rào cản lớn hành đầu tư nước - Xóa bỏ bất bình đẳng doanh nghiệp Nhà nước Công ty Cổ phần, xúc lớn hậu cổ phần hóa, tạo môi trường kinh doanh ổn đònh, sân chơi công bằng, cạnh tranh lành mạnh thành phần kinh tế Trang 61 - Thu hút đầu tư nước để phát triển kinh tế kết hợp đẩy mạnh liên doanh, liên kết, hợp tác lónh vực thân ngành Công nghiệp Vật liệu hàn, đưa ngành hàn Việt Nam phát triển ngang tầm khu vực giới - Quan tâm đầu phát triển nguồn nhân lực có trình độ lực chuyên môn cao, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu điều kiện hội nhập - Nâng cao điều kiện sở hạ tầng phục vụ cho phát triển kết hợp với giảm chi phí cung cấp hàng hóa công cộng vào loại cao so với khu vực giới điện, cước phí thông tin liên lạc vận chuyển v.v… - Hoàn thiện hoạt động thò trường chứng khoán, xứng đáng nhánh quan trọng thò trường vốn, giúp doanh nghiệp có thêm kênh huy động nguồn tài cho mở rộng đầu tư, thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ lớn đến nhỏ dân cư tham gia vào kinh tế, khuyến khích đầu tư công chúng - Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, phát triển thương hiệu có biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức xã hội giá trò thương hiệu, trừng phạt nghiêm khắc hành vi xâm phạm quyền, sản xuất hàng giả, nhái III.3.4.2 Giảm thuế VAT Như đề cập, thuế suất VAT vật liệu hàn mức 10% tương đương ngành dòch vụ mức thuế cao làm tăng giá thành sản xuất khiến sản phẩm nước giảm lợi cạnh tranh, đặc biệt tham gia vào thò trường quốc tế Vì giảm thuế suất VAT vấn đề cần đặt Vừa qua, Bộ Công nghiệp có Công văn đề nghò Bộ Tài Tổng cục Thuế áp dụng mức thuế VAT 5% giai đoạn trước 01/01/2004 xuất phát từ công nghệ sản xuất tính chất, công dụng vật liệu hàn xếp vào danh mục sản phẩm khí với nguyên liệu cấu thành sản phẩm kim loại công nghệ luyện kim (cán, kéo…); công nghệ sản xuất thuốc bọc công nghệ phối trộn hóa chất kết dính; sản phẩm đầu vào phục vụ hàn cắt kim loại cho ngành Cơ khí Công nghiệp Cơ khí Xây dựng Thiết nghó kiến nghò đáng giúp ngành Công nghiệp Vật liệu hàn non trẻ Việt Nam đứng vững thò trường nước quốc tế sớm nhận chấp thuận quan quản lý Nhà nước III.3.4.3 Chính sách khuyến khích xuất vật liệu hàn Với công suất thiết kế lớn tiềm tiêu thụ thò trường nội đòa tương lai theo dự báo đặt doanh nghiệp vật liệu hàn nước trước yêu cầu tìm kiếm thò trường xuất cần hỗ trợ tích cực bộ, ngành, quan quản lý Nhà nước hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ tìm kiếm thông tin, mở rộng thò trường hình thức: - Tiếp tục theo đuổi sách đa dạng hóa thò trường đa phương hóa mối quan hệ kinh tế quốc tế, đẩy nhanh trình đàm phán gia nhâp WTO Trang 62 Các bộ, ngành rà soát Hiệp đònh Thương mại ký để đề xuất sửa đổi, bổ sung ký Điều ước Quốc tế phù hợp với hội nhập tình hình - Củng cố, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Cơ quan Tham tán, Đại diện Thương mại Việt Nam nước ngoài, nâng cao hiệu công tác tìm kiếm thông tin, dự báo thò trường xuất để chủ động đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tận dụng hội từ hội nhập - Nhận biết, đònh hướng hỗ trợ doanh nghiệp ứng phó sách bảo hộ mậu dòch, hàng rào phi thuế quan thò trường nước - Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để phát triển kinh doanh quốc tế, xây dựng trang Web có chất lượng tốt nội dung hình thức, giới thiệu đầy đủ doanh nghiệp tiềm doanh nghiệp - Duy trì sách miễn thuế xuất cho sản phẩm vật liệu hàn áp dụng từ trước đến III.3.4.4 Phát triển ngành có liên quan Nhà nước cần có sách quy hoạch phát triển ngành liên quan, hỗ trợ cho Công nghiệp Vật liệu hàn cụ thể như: - Ngành thép công nghiệp khai khoáng: ngành cung cấp nguyên liệu đầu vào, tăng khả đáp ứng nhu cầu nguyên vật liệu chỗ, giúp doanh nghiệp giảm giá thành sản xuất Chú trọng phát triển ngành thép thành ngành công nghiệp trọng điểm, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng nước từ phôi thép cho sản xuất cán kéo, lõi thép cho công nghiệp vật liệu hàn đến thép chất lượng cao cho chế tạo khí, thép đặc biệt cho quốc phòng v.v… - Phát triển ngành Cơ khí Công nghiệp gồm công nghiệp ô tô, đóng tàu, công nghiệp hóa dầu, khí chế tạo máy, khí dân dụng ngành Cơ khí Xây dựng gồm xây lắp, xây dựng bản, xây dựng dân dụng giúp mở rộng đầu ra, phát triển thò trường tiềm cho doanh nghiệp vật liệu hàn III.3.4.5 Thúc đẩy thành lập Hiệp hội Vật liệu hàn Việt Nam Như đề cập, việc quản lý Nhà nước doanh nghiệp vật liệu hàn nước manh mún, chưa có đầu mối thống hành động hỗ trợ phát triển sản xuất kinh doanh, gây lãng phí tiền công sức tìm kiếm thông tin thò trường kỹ thuật, công nghệ Vì vậy, quan chủ quản cần thúc đẩy thành lập Hiệp hội Vật liệu hàn Việt Nam với mục tiêu: - Phát triển hình thức liên kết, hợp tác mặt doanh nghiệp ngành thuộc thành phần kinh tế để bảo vệ quyền lợi, giúp đỡ, hỗ trợ sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa chủng loại, gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp toàn ngành, phối hợp đề giải pháp giải vấn đề chung ngành Trang 63 - Đại diện cho doanh nghiệp quan hệ kinh tế nước, với tính đại diện khả thuyết phục cao doanh nghiệp: + Hiệp hội cầu nối Nhà nước doanh nghiệp ngành, qua hiệp hội, kiến nghò, tâm tư, nguyện vọng doanh nghiệp bộ, ngành, quan quản lý Nhà nước lắng nghe Hiệp hội thực tổng hợp ý kiến, tổ chức đối thoại nhằm tháo gỡ vướng mắc, đạt giải thỏa đáng đầu mối để Chính phủ hỗ trợ doanh nghiệp Ngoài ra, hiệp hội tham gia ban, ngành xây dựng chiến lược phát triển, đưa sách phù hợp xu hướng phát triển ngành nước, khu vực giới + Trong thương mại quốc tế, hiệp hội đại diện thực đàm phán, ký kết thỏa thuận chung xúc tiến thương mại, tổ chức hội nghò, hội thảo, triễn lãm tìm kiếm đối tác, mở rộng thò trường; thúc đẩy đầu tư, liên kết, hợp tác giúp tranh thủ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, thiết bò đại trình độ, kinh nghiệm quản lý, sản xuất kinh doanh đối tác nước ngoài; gia nhập tổ chức quốc tế ngành, thiết lập quan hệ với hiệp hội tương ứng khu vực giới; bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp ngành hàng nước - Là cầu nối doanh nghiệp nhà khoa học, viện nghiên cứu, trường đào tạo, hợp tác thực nghiên cứu đưa kết đến doanh nghiệp, cộng đồng, giúp doanh nghiệp tiếp cận, ứng dụng kỹ thuật, công nghệ góp phần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc gia phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đóng góp vào phát triển ngành nước quốc tế - Thực hiệu nghiên cứu cung cầu toàn ngành giúp doanh nghiệp nhà đầu tư có đònh hướng chiến lược đắn xây dựng dự án mở rộng đầu tư vào ngành, đảm bảo hiệu dự án, tiết kiệm đầu tư toàn xã hội - Cung cấp dòch vụ hỗ trợ mặt cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tư vấn, đánh giá, thẩm đònh dự án đầu tư tổ chức đào tạo giúp doanh nghiệp tiếp cận kỹ thuật, công nghệ - Là trung tâm thông tin, thực tổng kết thực tiễn, thu thập, cập nhật thông tin thò trường, tiến kỹ thuật, công nghệ có liên quan đến hoạt động phát triển ngành hàng nước, khu vực, giới cung cấp kòp thời đến doanh nghiệp ngành đơn vò, tổ chức, cá nhân quan tâm Trang 64 KẾT LUẬN Đề tài “Một số biện pháp đònh hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam đến năm 2010” phân tích mặt mạnh hạn chế doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam để đưa số giải pháp chung riêng cho doanh nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển ngành Công nghiệp Vật liệu hàn phía Nam nước để đáp ứng tốt yêu cầu tăng trưởng chung kinh tế đất nước thực hội nhập thời gian tới Sự thành công giải pháp chiến lược đề phụ thuộc vào thực tế áp dụng kiểm tra, điều chỉnh linh hoạt suốt trình thực cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh biến đổi ngày Trong trình thực hiện, thời gian kiến thức thân hạn chế, luận văn có thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy cô bạn để luận văn đạt chất lượng tốt Trang 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO David Begg (1992), Kinh tế học – Bản dòch Việt ngữ, NXB Giáo dục Trường Đại học KTQD, Hà Nội TS Nguyễn Thò Liên Diệp, Quản trò học, NXB Thống kê, Tp HCM Fred R David, Khái luận quản trò chiến lược – Bản dòch Việt ngữ, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam (Chủ biên, 1998), Quản trò chiến lược phát triển vò cạnh tranh, NXB Giáo dục, Tp HCM Michael E Poter (1996), Chiến lược cạnh tranh – Bản dòch Việt ngữ, NXB Khoa học – Kỹ thuật, Tp HCM Philip Kotler (1994), Nguyên lý tiếp thò, NXB Tp HCM PGS TS Đồng Thò Thanh Phương, Quản trò sản xuất dòch vụ, kdfcjd Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thò trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trò, giá trò gia tăng, đònh vò phát triển doanh nghiệp, NXB Tp HCM Tổng cục Thống kê, Niên giám thống kê năm 2000, 2001, 2003, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Tổng cục Thống kê, Tạp chí số kiện năm 2003 – 2004 11 Hội kinh tế Việt Nam, Thời báo Kinh tế Việt Nam năm 2002 – 2004 12 Sở Thương mại Tp HCM, Thời báo Kinh tế Sài Gòn năm 2002 – 2004 13 Bộ Công nghiệp, Tạp chí Công nghiệp Việt Nam năm 2002 – 2004 14 Một số viết, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh Hà Việt, Kim Tín Sovigaz 15 Một số viết, báo cáo Bộ Công nghiệp, Tổng Công ty Hóa chất Tổng Công ty Tàu thủy Việt Nam 16 Các Web Site: www.industry.gov.vn www.vinachem.com.vn www.havietgroup.com.vn Việt www.kimtingroup.com.vn www.vinashin.com.vn www.aseanweld.com : Bộ Công nghiệp Việt Nam : Tổng Công ty Hóa chất Việt Nam : Tập đoàn Hà Việt, Công ty CP Que hàn Hà : Công ty TNHH Thương mại Kim Tín : Tổng Công ty Tàu thủy Việt Nam : Hiệp hội Vật liệu hàn Đông Nam Á Trang 66 www.lincolnelectric.com www.esab.com www.kobelco.co.jp www.hdweld.com.kr www.kiswel.com.kr : Vật liệu hàn Lincoln : Vật liệu hàn Esab : Vật liệu hàn Kobe : Vật liệu hàn Huyndai : Vật liệu hàn Kiswel www thaiweld.com.tl : Thông tin Vật liệu hàn Thái Lan PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯNG VẬT LIỆU HÀN QUỐC TẾ AWS : American Welding Society Hiệp hội Que hàn Mỹ ABS : American Bureau of Shipping Hiệp hội Tàu biển Mỹ BS : Bristish Standards Tiêu chuẩn Anh LR : Lloyd’s Register of Shipping, England Tổ chức Đăng ký Tàu biển Lloyd, Anh JIS : Japanese Industrial Standard Tiêu chuẩn Công nghiệp Nhật Bản KS : Korean Industrial Standards Tiêu chuẩn Công nghiệp Hàn Quốc KR : Korean Register of Shipping Tổ chức Đăng kiểm Tàu biển Hàn Quốc Trang 67 ... GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DOANH NGHIỆP VẬT LIỆU HÀN PHÍA NAM III.1 QUAN ĐIỂM KHI ĐỀ RA CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC 40 III.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DOANH NGHIỆP PHÍA NAM III.2.1... doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam - Chương III: Một số giải pháp chiến lược đònh hướng phát triển doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam Luận văn sâu phân tích yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến hoạt... liệu hàn phía Nam việc làm cấp bách tương lai Trong đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài Một số biện pháp đònh hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp vật liệu hàn phía Nam đến năm 2010 với mong