Văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Hào

CHỦ ĐỀ: “VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ HÀO” ĐẶT VẤN ĐỀ: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Hào (Vietinbank Mỹ Hào) tiền thân phòng giao dịch NHCT Hưng Yên nâng cấp thành chi nhánh cấp phụ thuộc NHCT Hưng Yên Đến tháng năm 2006 nâng cấp thành chi nhánh cấp trực thuộc NHCT Việt nam Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Mỹ Hào gắn liền với mốc lịch sử quan trọng toàn hệ thống NHCT Việt Nam Từ thành lập (tháng 8/2006) thời điểm NHCT Việt nam thức triển khai chương trình đại hóa giai đoạn I hệ thống hạch tốn tập trung (BDS) Là thời điểm NHCT chuyển đổi hình thức sở hữu từ Ngân hàng Nhà nước sang hình thức Thương mại cổ phần đổi tên giao dịch quốc tế INCOMBANK thành VIETINBANK Liên tục có thay đổi mơ hình giao dịch để phục vụ khách hàng phù hợp với thời kỳ: Mơ hình giao dịch theo chun mơn hóa phận (thực đến tháng 3/2006) Mơ hình giao dịch cửa (từ tháng 4/2006 đến 2010), từ đầu năm 2011 đến triển khai Mơ hình ngân hàng bán lẻ Tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoạt động với Sứ mệnh: Là tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế nhằm nâng giá trị sống Với Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đai, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Và xuyên suốt trình hoạt động Giá trị cốt lõi: Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; động sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền Nguyễn Thu Nga – M0511 hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Với triết lý kinh doanh ăn sâu vào cán nhân viên Vietinbank:An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Vietinbank thực sự: Nâng giá trị sống ( Sologan) Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001: 2000, ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam; không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Hoà chung với phát triển lớn mạnh Vietinbank, Vietinbank Mỹ Hào không ngừng đổi mới, trọng đầu tư công nghệ, đại hoá ngân hàng phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tài đại; nâng cao chất lượng quản trị nội chuẩn hoá hoạt động ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập Với mơ hình Ngân hàng bán lẻ, cấu tổ chức Vietinbank Mỹ Hào bao gồm: • Ban giám đốc gồm: − Giám đốc − Phó giám đốc: phụ trách cơng tác tín dụng − Phó giám đốc: phụ trách cơng tác kế tốn • Các phòng tổ nghiệp vụ trực thuộc: gồm 09 phòng chức tổ nghiệp vụ Với hoạt động chính: Huy động vốn, Đầu tư cho vay, Bảo lãnh, Thanh toán tài trợ thương mại, Ngân quỹ, Thẻ Ngân hàng điện tử dịch vụ tài chính, ngân hàng khác địa bàn tỉnh Hưng Yên (đặc biệt huyện phía Bắc tỉnh Hưng Yên) Nguyễn Thu Nga – M0511 Những năm vừa qua, kinh tế xã hội nước ta có nhiều biến động ảnh hưởng suy thoái kinh tế, dù với đắn định hướng phát triển Ban lãnh đạo chi nhánh với nỗ lực phấn đấu toàn thể cán nhân viên, đồn kết gắn bó nội bộ, Vietinbank Mỹ Hào đạt thành đáng khích lệ, đặc biệt tự hào năm 2011 vừa qua Vietinbank Mỹ Hào hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ suy tôn là: Lá cờ đầu ngành Ngân hàng toàn tỉnh Hưng Yên Để đạt thành xác định vị thương trường thời hội nhập, thời điểm Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO), Vietinbank nói chung Vietinbank Mỹ Hào nói riêng gặp nhiều khó khăn thử thách, mà cộm lên Kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều, nguồn nhân lực có trình độ, làm việc so với yêu cầu, khối lượng cơng việc đặt Vì mà vấn đề cấp thiết đặt là: Vietinbank Mỹ Hào cần phải làm để phát triển, bứt phá vươn lên? Với kinh nghiệm nước ta nước cho thấy: kinh tế phát triển bền vững khơng dựa tảng văn hố Do vậy, Vietinbank xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tồn hệ thống Vietinbank nói chung Như định hướng, Văn hố Vietinbank trở thành mục tiêu mang tính chiến lược hoạt động kinh doanh Vietinbank Mỹ Hào Trong tập này, kiến thức học Văn hố tổ chức mơn học Quản trị hành vi tổ chức, xin nêu lên giải pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh thông qua việc thực chiến lược văn hoá tổ chức, phát triển văn hoá doanh nghiệp (VHDN) hoạt động kinh doanh VietinBank Mỹ Hào PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ: Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, câu hỏi: Văn hố doanh nghiệp gì? Khơng khó để trả lời, nhiên để có câu trả lời hồn chỉnh nhất, tất người chấp nhận không dễ tư duy, quan điểm cách hiểu khái niệm phong phú, đa dạng Có thể hiểu Nguyễn Thu Nga – M0511 rằng: Văn hoá doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất hành vi thành viên Qua đó, thấy rằng: Văn hoá doanh nghiệp thể rõ nhu cầu, mục đích phương hướng hoat động kinh doanh DN hình thành nên trình liên hệ tác động qua lại quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà mơi trường bên bên ngồi đặt cho doanh nghiệp Ngày nay, Văn hố kinh doanh (VHKD) khơng biểu bề trang phục, trí trụ sở, câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà chuẩn mực đạo đức, tính minh bạch trách nhiệm giải trình, văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, văn hố giao tiếp người với người…cũng khơng phải hiệu Ban Lãnh đạo, mà ý tưởng, triết lý sống, triết lý kinh doanh xác định từ Lãnh đạo doanh nghiệp, từ đưa vào hoạt động kinh doanh để trở thành sắc riêng có doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết Theo nhà nghiên cứu kinh tế, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri thức khó đứng vững phát triển bền vững được.(GS.TS Nguyễn Thị Mùi – GĐ Trường ĐT&PTNNL Vietinbank- Nguồn: www.vietinbank.vn) Có thể nói rằng: Văn hố doanh nghiệp “liều thuốc bổ” có tác dụng tăng cường uy tín cho doanh nghiệp, nguồn gốc sức sáng tạo, đoàn kết doanh nghiệp; động lực tinh thần cho tồn tại, cạnh tranh phát triển doanh nghiệp thời kỳ đổi Do vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp chủ yếu sáng tạo nên hệ thống biểu tượng văn hố lòng Nguyễn Thu Nga – M0511 biểu tượng hàm chứa giá trị - chuẩn mực cao q tồn doanh nghiệp Qua gắn kết doanh nghiệp thành khối thống Hiểu rõ tầm quan trọng VHDN, Vietinbank tạo nét riêng giúp nhận diện giá trị văn hoá thơng qua thương hiệu logo: Bất doanh nghiệp để phát triển lâu dài coi việc xây dựng quảng bá thương hiệu nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh Khi tạo dấu ấn thương hiệu với xã hội nói chung khách hàng nói riêng, doanh nghiệp trở nên lợi việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng Thương hiệu thứ tài sản vơ hình q giá tạo lập từ tảng giá trị chứa đựng tất khía cạnh hoạt động doanh nghiệp Thương hiệu (Trademark) có mối quan hệ biện chứng với uy tín kinh doanh (Goodwill) Một thương hiệu mạnh xác lập bền vững uy tín chất lượng sản phẩm, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm môi trường, xã hội cộng đồng… Ngược lại, uy tín kinh doanh doanh nghiệp nhân tố định sức mạnh thương hiệu Vì vậy, thật khơng có ngạc nhiên nhiều nhà nghiên cứu thị trường nói văn hố thương hiệu nét bật xu tiêu dùng kỷ 21 Thương hiệu Doanh nghiệp chuyển tải vào xã hội, vào cộng đồng, vào giới người tiêu dùng thơng qua hình ảnh, ấn tượng, hài lòng, mãn nguyện, ngưỡng mộ… sản phẩm, dịch vụ, tiện ích thơng qua hành vi, nghĩa cử doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội Nói cách khác, tảng tạo nên trì trường tồn thương hiệu giá trị nội doanh nghiệp Tuy nhiên, thương hiệu thường biểu đạt hình tượng nhãn quan logo Vậy làm để logo doanh nghiệp truyền tải hết giá trị đích thực doanh nghiệp? Muốn vậy, doanh nghiệp phải tạo cho logo thật ấn tượng phải thật bắt mắt, đơn giản, gần gũi, chứa đựng ý tưởng triết lý định điều quan trọng gợi mở suy đốn tên doanh nghiệp Nguyễn Thu Nga – M0511 Với ý nghĩa đó, logo VietinBank hàm định triết lý ý nghĩa sâu xa mà nhà thiết kế bất ngờ Thứ nhất: Về hình tượng biểu trưng màu sắc Có thể dễ dàng nhận thấy logo VietinBank gồm phần chính: phần chữ (ViettinBank) phần hoạ (hình tròn gồm cấu phần ghép lại) Biểu trưng đơn giản song lại hiệu có hàm ý rõ ràng VietinBank từ rút gọn tên giao dịch quốc tế Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietnamBank Industry and Trade) Tuy nhiên, chữ Vietin lại chứa đựng ý nghĩa đẹp tiếng việt – hàm ý “tin tưởng” “uy tín” người Việt, đất nước Việt Sự gợi mở dường có chủ đích trùng hợp mang lại hiệu ứng cao gây hiếu kỳ, thu hút ý cơng chúng Cái chỗ cụm từ biểu trưng có nghĩa tiếng Anh tiếng Việt Đây đặt tinh tế mà DN có Vì thế, việc lấy toàn tên VietinBank đưa thành cấu phần logo lựa chọn khôn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhận diện DN Sự phối màu cho chữ VietinBank tinh xảo có chủ ý Màu đỏ thường màu tượng trưng trái tim, màu xanh da trời màu tượng trưng cho khối óc Vì màu đỏ gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao tình yêu tổ quốc, dân tộc đồng thời hàm định ước vọng niềm tin hy vọng Màu xanh mầu truyền thống Ngân hàng Công Thương màu trời gán cho chữ “Bank” không nằm kỳ vọng tốt đẹp ngân hàng Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, khơng có bàn tay, khối óc lớn, dám nghĩ, dám làm, tư tưởng quảng đại nghiệp khó thành cơng Thứ hai: Phần hoạ logo hình tượng cách điệu đồng tiền đúc cổ (hình tròn vòng ngồi hình khun vng bên trong) Việc lấy hình tượng đồng tiền đúc làm biểu trưng cho tổ chức, DN hoạt động lĩnh vực Tài – ngân hàng khơng có Tuy nhiên, giá trị biểu trưng dừng lại Hình tượng đồng tiền cổ cách Nguyễn Thu Nga – M0511 điệu hai nửa ghép thành chứa đựng triết lý sâu xa hoà hợp, hoàn chỉnh Phần bán khun màu xanh phía biểu trưng cho vòm trời có vầng sáng soi rọi Phần bán nguyệt màu đỏ phía biểu trưng cho trái đất Sự tương phản phối hai màu đỏ xanh không dừng lại ngụ ý hồ hợp trái tim khối óc bình luận mà hồ hợp âm dương, trời đất, vũ trụ Đây triết lý phong thuỷ sâu xa thấm nhuần tư tưởng quan niệm sống người phương đơng Khơng có hồn chỉnh hoàn chỉnh vũ trụ, trời đất xác lập mối cân vĩnh cửu Chính hoà hợp, hoàn chỉnh tạo nên trường tồn thời gian sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học bản: vật tượng tồn thống mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, tảng bổ sung cho cách biện chứng Rõ ràng, thiết kế đồ hoạ biểu trưng VietinBank thể ý tưởng uyên thâm cấu trúc mang tính quy luật, hàm ý cho phát triển, trường tồn, bền vững Ngân Hàng Công Thương với tư cách thực thể xã hội (GS.TS Nguyễn Văn Hiệu - Nguồn: www.vietinbank.vn) Giám đốc Trường đào tạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Nguyễn Thị Mùi cho rằng: Văn hóa quy chế, nội quy lao động mà CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực Ðể kinh doanh có văn hóa nơi, lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nếp Khi văn hóa trở thành yếu tố định phát triển bền vững ngân hàng Đến nay, hầu hết ngân hàng Việt Nam xây dựng cho thương hiệu vững tảng văn hóa doanh nghiệp Điều khơng thể phủ nhận Tuy nhiên, với tư cách “tài sản vơ hình”, văn hóa doanh nghiệp hoạt động ngân hàng cần phải tiếp tục có vị trí xứng đáng chiến lược phát triển ngân hàng thông qua hoạt động tuyển dụng, đào Nguyễn Thu Nga – M0511 tạo, marketing, quản trị điều hành thông qua chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích nhằm làm cho cơng chúng tiếp cận với ngân hàng dễ dàng hơn, thuận tiện hơn, an tâm Niềm tin công chúng vào ngân hàng dễ bị lung lay mối quan hệ hai bên khơng chung lợi ích bị đối xử bất bình đẳng Niềm tin chuẩn mực ngân hàng văn hóa Hồ chung với xu thời kỳ hội nhập, không doanh nghiệp mà hệ thống ngân hàng có Vietinbank vốn tiếng với vị Ngân hàng bán buôn chuyển hướng sang kết hợp với Bán lẻ nhu cầu tất yếu Thể rõ năm 2011, Vietinbank nói chung Vietinbank Mỹ Hào dần chuyển mình, khẳng định vị tìm giá trị văn hoá doanh nghiệp phù hợp Bên cạnh dịch vụ bán bn vốn có uy tín quốc tế dành cho tổ chức kinh tế (corporate banking), Vietinbank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối… Tuy nhiên, Văn hoá doanh nghiệp thực phát huy hiệu giúp Vietinbank Mỹ Hào tăng khả cạnh tranh mơi trường kinh doanh Bán lẻ hay chưa? Câu trả lời nằm cách thức vận dụng Văn hoá doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh Vietinbank Mỹ Hào Muốn vậy, Vietinbank Mỹ Hào phải đặt Sự hài lòng khách hàng mục tiêu hàng đầu, đòi hỏi thành viên trọng cách cư xử nội tổ chức với đối tác, với khách hàng Văn hố kinh doanh cơng nội bình đẳng với đối tác, doanh nghiệp Nguyễn Thu Nga – M0511 Chia sẻ hội quan tâm đến lợi ích phần văn hoá Những doanh nghiệp thành đạt doanh nghiệp biết quan tâm đến lợi ích khách hàng, người lao động biết chia sẻ lợi ích với đối tác kinh doanh Làm điều này, tạo quan hệ làm ăn lâu dài bền vững Hiện phong cách giao tiếp chuẩn mực Vietinbank Mỹ Hào xã hội hoá tới tất phận tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng Tuy nhiên, phong cách mang tính học dây chuyền nhiều, chưa thực tạo thành giá trị tinh thần hay hiệu toàn chi nhánh Bên cạnh đó, thái độ tơn trọng khách hàng, coi Khách hàng thượng đế cần thể rõ nét Ngân hàng muốn giữ chân khách hàng, tạo tin tưởng mong muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm Ngân hàng để chiếm thị phần lớn Yêu cầu Khách hàng phải coi mệnh lệnh, nhu cầu Khách hàng cần phải thoả mãn Tất nhiên để đáp ứng yêu cầu thoả thuận ngầm ngân hàng khách hàng phải dựa sở lợi ích hai bên Tuy nhiên làm đạt mục đích mà khơng làm lòng khách hàng việc u cầu khó Những mà Tơi quan sát thấy diễn hàng ngày, hàng nơi làm việc ý thức tơn trọng ý kiến khách hàng dù Khách hàng hay sai cán Chi nhánh từ Lãnh đạo đến nhân viên Nó khẳng định giá trị mà Vietinbank Mỹ Hào theo đuổi – “ Khách hàng luôn “ Nét đẹp văn hố Vietinbank khơng thể qua phong cách giao tiếp lịch lãm, qua giọng nói đầy thiện cảm, ý thức tơn trọng ý kiến khách hàng hay kiến trúc trụ sở, cách trí bàn quầy, khơng gian giao dịch mà thể việc hiểu rõ thói quen khách hàng, phong tục tập quán địa phương nơi diễn hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việc tạo dựng mối quan hệ gắn bó, thân thiết với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài Vietinbank khách hàng cần cán nhân viên Nguyễn Thu Nga – M0511 Vietinbank Mỹ Hào (không phân biệt cán chuyên môn nghiệp vụ hay phận hỗ trợ, lao công tạp vụ ) thực thường xuyên triệt để Đề cập đến vấn đề này, đừng vội cho “biết khổ nói ” Bởi, văn hố khơng đồng với trình độ, khơng hẳn CBNV có trình độ chun mơn cao, cán có văn hố đích thực Để có văn hố đòi hỏi CBNV tự học hỏi, tự rèn luyện, suốt đời người Những hành vi ứng xử, giao tiếp hàng ngày tưởng thật đơn giản, lại gây ảnh hưởng lớn tới việc tạo dựng hình ảnh riêng VietinBank mắt khách hàng.Ví dụ: CBNV VietinBank trang phục, diện mạo sang trọng lịch sự, giao tiếp không xa cách với khách hàng; Yêu cầu phải tôn trọng khách hàng, không quỵ luỵ; Nghiêm túc quan hệ giao tiếp, không lạnh lùng; Vui vẻ, hồ nhã với khách hàng khơng nói q nhiều, nói tào lao; Tn thủ qui trình nghiệp vụ, khơng máy móc, cứng nhắc phải biết nói khơng với khách hàng thực cần thiết Lưu ý, biết nói khơng với khách hàng, điều khơng có nghĩa chấm hết quan hệ, mà phải chứng tỏ với khách hàng không đâu có dịch vụ tiện ích cho khách hàng VietinBank, để khách hàng quay lại ngân hàng đáp ứng yêu cầu cần thiết tính an tồn hoạt động ngân hàng đặt Không vậy, Lãnh đạo Chi nhánh cần tạo dựng đưa giá trị nét văn hoá đến tồn thể cán nhân viên thơng qua hình thức như: Đưa hiệu, tuyên truyền tổ chức đoàn, tổ chức hội thảo chủ đề liên quan để người hiểu nắm tinh thần nét văn hoá Đồng thời định kỳ hàng tháng nêu gương tốt, thưởng xứng đáng nhân rộng điển hình để nét văn hố khơng đơn lẻ quầy giao dịch hay cá nhân mà Chi nhánh Hiệu đem lại, Khách hàng ngày gắn bó, kết kinh doanh ngày tăng, lương - thưởng phúc lợi ngày cao nguồn động lực cho thành viên Chi nhánh tin làm theo Nguyễn Thu Nga – M0511 10 Văn hố khơng phải Qui chế Nội quy lao động mà CBNV ngân hàng bắt buộc phải thực Để kinh doanh có văn hố nơi lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hoá kinh doanh hoạt động ngân hàng, để từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Khi văn hố VietinBank yếu tố định phát triển bền vững trở thành nét văn hố khơng chung tồn hệ thống Vietinbank, mà nét riêng Chi nhánh Mỹ Hào KẾT LUẬN: Trong điều kiện tồn cầu hố kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hố doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển, công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hố mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển nên văn hố doanh nghiệp mạnh Qua phân tích dẫn chứng trình bày trên, tơi bước đầu nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng văn hoá doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng thực mang lại hiệu không nhỏ cho trình tiếp cận thị phần mới, cạnh tranh với tổ chức khác -&&& DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế, 201, Quản trị hành vi tổ chức Hoàng Linh, 2008, Văn hóa Doanh nghiệp nhìn từ thực tế Việt Á, 03.10.2008, xem ngày 20.08.2010 http://www.vhdn.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=3957:Vn-ha-Doanh-nghip-nhnt-thc-t-ca-Vit-&catid=66:vanhoadoanhnhan Nguyễn Thu Nga – M0511 11 PGS.,TS Nguyễn Văn Hiệu, nhận diện giá trị văn hoá Vietinbank qua thương hiệu Logo, http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090113_vanhoa.ht ml PGS.,TS Nguyễn Thị Mùi, Văn hoá kinh doanh - yếu tố phát triển bền vững Vietinbank, http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090316.html Sổ tay văn hoá Vietinbank Nguyễn Thu Nga – M0511 12 ... thực chi n lược văn hoá tổ chức, phát triển văn hoá doanh nghiệp (VHDN) hoạt động kinh doanh VietinBank Mỹ Hào PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ: Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, câu hỏi: Văn hoá doanh nghiệp. .. thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Vietinbank thực sự: Nâng giá trị sống ( Sologan) Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001: 2000, ngân hàng tiên phong... từ đưa vào hoạt động kinh doanh để trở thành sắc riêng có doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày trở nên