Quản trị kinh doanh chương 7

TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2013 Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011 NỘI DUNG Khái lược định quản trị kinh doanh Phân loại định Căn quy trình định Một số phương pháp định KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH  Một số khái niệm  Yêu cầu việc đinh MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Ra định kĩ chủ yếu quan trọng nhà quản trị để thực chức năng, nhiệm vụ  Khái niệm: • Quyết định: Sự lựa chọn hai hay nhiều khả hành động nhằm thực mục tiêu người định • Quyết định quản trị: việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn chủ thể quản trị phương án để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Thực chất hoạt đọng quản trị định MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Mỗi định quản trị nhằm trả lời cho câu hỏi sau:  What? Cần phải làm gì?  When? Khi làm?  Where? Làm đâu?  Why? Tại phải làm  Who? Ai làm?  How? Làm nào?  Lý thuyết định quản trị kinh doanh chia làm hướng chính:  Lý thuyết định qui phạm  Lý thuyết định mơ tả TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Hoa Hồng Doanh nghiệp tư nhân Hoa Hồng quận Hoàng mai có sở sản xuất bánh mì cách xa km Cùng phương pháp công nghệ, đạo hệ thống huy sản xuất nơi có khơng đồng Vì có lơ sản phẩm giảm chất lượng Người tiêu dùng phát bánh mì sở ngon bánh mì sở Thế họ đến tận sở để mua bánh mì khơng mua hệ thống cửa hàng doanh nghiệp Trước tình giám đốc doanh nghiệp xử lý nào? YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Thứ nhất, tính hợp pháp – Thẩm quyền – Pháp luật quy định Thứ hai, tính khoa học – – – – Phù hợp với mục tiêu Quy luật khách quan Khả thực Cơng cụ khoa học Thứ ba, tính hệ thống – Các cấp , phận hướng – Không mâu thuẫn phủ định – Loại bỏ lỗi thời YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Thứ tư, tính tối ưu – Hiệu cao – Khả thi Thứ năm, tính linh hoạt – Phù hợp thời đại, thay đổi môi trường – Không rập khn Thứ sáu, tính cụ thể – Tiêu chí đo lường Thứ bảy, tính định hướng Thứ tám, tính cô đọng – Ngắn gọn, dễ hiểu PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 1-Theo tính chất quan trọng định: – Quyết định quan trọng – Quyết định không quan trọng 2- Theo thời gian: – Quyết định dài hạn, – Quyết định trung hạn, – Quyết định ngắn hạn 3-Căn vào thời gian tính chất định: – Quyết định chiến lược – Quyết định chiến thuật (tác nghiệp) 4-Theo tính chất ổn định: – Quyết định chương trình hóa – Quyết định phi chương trình hóa PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 5- Theo chủ thể định – Quyết định cá nhân – Quyết định tập thể 6- Theo cấp ban hành định: – Quyết định cấp cao, – Quyết định cấp trung gian – Quyết định cấp thấp 7-Theo đối tượng định: xét nhiều lĩnh vực khác – Chức năng: định sản xuất, tiêu thụ vật tư, tài – Quản trị: định định hướng, tổ chức điều khiển, lãnh đạo, kiểm soát – Nội dung quản trị: xây dựng doanh nghiệp, cơng nghệ, chất lượng… Ví dụ: MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Chọn mua laptop cho giám đốc cơng ty -Chi phí, Chất lượng, Bảo hành, Sang trọng, tiện dụng Hãng: HP,IBM, Toshiba, acer Cửa hàng: Trần Anh, PICO, FPT Chưa phù hợp Đánh giá phương án Chưa phù hợp Lựa chọn phương án định MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Xác định nhiệm vụ cần định Liệt kê phương án, khả lựa chọn Liệt kê điều kiện khách quan, trạng thái tự nhiên, biến cố Tính tốn tiêu Lựa chọn mơ hình Giải tốn, phân tích xử lý Loại phương án, khả không phù hợp Xác định cân nhắc trạng thái, biến cố Ví dụ: MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn công suất Liệt kê phương án, khả lựa chọn Liệt kê điều kiện khách quan, trạng thái tự nhiên, biến cố Tính tốn tiêu Lựa chọn mơ hình Giải tốn, phân tích xử lý Loại phương án, khả khơng phù hợp Xác định cân nhắc trạng thái, biến cố Ví dụ: MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn công suất -PA1: cỡ lớn -PA2: cỡ nhỏ -PA3: không xây dựng Liệt kê điều kiện khách quan, trạng thái tự nhiên, biến cố Tính tốn tiêu Lựa chọn mơ hình Giải tốn, phân tích xử lý Loại phương án, khả không phù hợp Xác định cân nhắc trạng thái, biến cố Ví dụ: MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn công suất -PA1: cỡ lớn -PA2: cỡ nhỏ -PA3: không xây dựng -Nhu cầu thị trường, khả chấp nhận KH, ĐTCT, thay đổi cơng nghệ Tính tốn tiêu Lựa chọn mơ hình Giải tốn, phân tích xử lý Loại phương án, khả không phù hợp Xác định cân nhắc trạng thái, biến cố Tính tốn số tương ứng với cặp phương án Các phương án Lợi nhuận Thị trường tốt Thị trường xấu Nhà máy cỡ lớn 200 -180 Nhà máy cỡ nhỏ 100 -20 Không xây dựng 0 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH  Phương pháp định tính  Phương pháp định lượng PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH 1- Phương pháp độc đoán 2- Phương pháp kết luận cuối 3- Phương pháp nhóm 4- Phương pháp cố vấn 5- Phương pháp định đa số 6-Phương pháp đồng thuận PHƯƠNG PHÁP ĐỘC ĐỐN  Nhà quản trị hồn tồn tự định mà khơng có tham gia nhân viên, đồng  Yêu cầu:  người định phải có kinh nghiệm, có uy tín nhân viên quyền  phong cách tập trung huy sử dụng, có tài, đốn  Quyết định chức quyền hạn  Ưu điểm :  tiết kiệm mặt thời gian  chớp thời  Nhược điểm  Bất mãn, không tuân theo  Quyết định điều kiện thiếu thông tin, ảnh hưởng phận PHƯƠNG PHÁP KẾT LUẬN CUỐI CÙNG  Nhà quản trị cho phép nhân viên quyền thảo luận đề giải pháp cho vấn đề Sau tập hợp đề xuất nhân viên, nhà quản trị trực tiếp tổng hợp định Ưu điểm:  dân chủ  tạo động lực cho nhân viên trình thực định  Giải “bí” cho nhà quản trị Nhược điểm:  tạo hiệu ứng ngược chiều có nhiều đề xuất từ phía nhân viên, có nhiều đề xuất trái chiều mà nhà quản trị không chấp nhận PHƯƠNG PHÁP NHĨM  Nhà quản trị có tham gia nhân viên khác định sở tranh luận thẳng thắn cởi mở mà không cần tham khảo ý kiến đa số Sau thơng báo định cho nhân viên lại  Ưu điểm  tiết kiệm thời gian, chi phí  Phát triển ý tưởng  Nhược điểm:  nhân viên chưa thật tâm không tham gia PHƯƠNG PHÁP CỐ VẤN Nhà quản trị đưa định ban đầu mang tính thăm dò Sau đưa lấy ý kiến nhóm Nhà quản trị tập hợp ý kiến cố vấn nhóm sau định quản trị Yêu cầu:  Nhà quản trị phải cởi mở tinh thần cầu thị, hòa đồng thân thiện  cho phép hồn tồn thay đổi lắng nghe lý lẽ nhân viên đề xuất Ưu điểm:  sử dụng trí tuệ tập thể việc định  tinh thần thảo luận cởi mở hình thành nhiều ý tưởng PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH ĐA SỐ  Ra định tập thể, thành viên có quyền ngang trình định  Đối với định, thành viên thảo luận, sau biểu việc lựa chọn phương án định Phương án chiếm tỉ lệ đa số phương án lựa chọn  Ưu điểm:  tiết kiệm thời gian  Giải tình trạng bế tắc có quan điểm xung đột, mâu thuẫn cho phép kết thúc thảo luận với kết rõ ràng  Nhược điểm:  Ý kiến định đa số đạt chất lượng cao trình định với tình thiểu số bị cô lập PHƯƠNG PHÁP ĐỒNG THUẬN  Ra định với trí cao tồn thể thành viên q trình định Phương án không định toàn thể thành viên đồng thuận  Yêu cầu  thành viên phải đặt lợi ích tập thể lên hết;  có tinh thần cầu thị, sẵn sàng đóng góp lắng nghe thành viên khác;  Trình độ, văn hóa… thành viên phải tương đồng  Ưu điểm: chất lượng định cao  Nhược điểm:  chi phí tốn  nhiều thời gian để tìm kiếm đồng thuận  Khó đạt đồng thuận PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG Quyết định điều kiện chắn Quyết định trường hợp may rủi Quyết định trường hợp không chắn Quyết định TH nhận biết hành động Phương pháp sơ đồ ... Why? Tại phải làm  Who? Ai làm?  How? Làm nào?  Lý thuy t định quản trị kinh doanh chia làm hướng chính:  Lý thuy t định qui phạm  Lý thuy t định mơ tả TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Chất lượng sản... trình định Một số phương pháp định KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH  Một số khái niệm  Yêu cầu việc đinh MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Ra định kĩ chủ yếu quan trọng nhà quản trị để thực... tính chất đắn định: – Quyết định tốt – Quyết định xấu CĂN CỨ VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH  Căn định  Quy trình định CĂN CỨ RA QUYẾT ĐỊNH Căn theo mục tiêu Căn thực trạng nguồn lực tổ chức Căn vào