Quản trị kinh doanh chương 7

KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH  Một số khái niệm  Yêu cầu đối với việc ra quyết đinh... MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Ra quyết định là kĩ năng chủ yếu và quan trọng đối vớ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân,

2013

2 Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011

NỘI DUNG

1 Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh

2 Phân loại quyết định

3 Căn cứ và quy trình ra quyết định

4 Một số phương pháp ra quyết định

KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

 Một số khái niệm

 Yêu cầu đối với việc ra quyết đinh

MỘT SỐ KHÁI NIỆM

 Ra quyết định là kĩ năng chủ yếu và quan

trọng đối với bất cứ nhà quản trị nào để

thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình.

 Khái niệm:

• Quyết định: Sự lựa chọn một trong hai hay

nhiều khả năng hành động nhằm thực hiện mục

tiêu của người ra quyết định

• Quyết định quản trị: là việc ấn định hay tuyên

bố một lựa chọn của chủ thể quản trị về một

hoặc một số phương án để thực hiện những

công việc cụ thể trong những điều kiện hoàn

cảnh nhất định nhằm đạt được mục tiêu của tổ

chức

• Thực chất của hoạt đọng quản trị là ra quyết

định

MỘT SỐ KHÁI NIỆM

 Mỗi quyết định quản trị nhằm trả lời cho

các câu hỏi sau:

 What? Cần phải làm gì?

 When? Khi nào thì làm?

 Where? Làm tại đâu?

 Why? Tại sao phải làm

 Who? Ai làm?

 How? Làm như thế nào?

 Lý thuyết quyết định trong quản trị kinh

doanh được chia làm 2 hướng chính:

 Lý thuyết quyết định qui phạm

 Lý thuyết quyết định mô tả

TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN

Chất lượng sản phẩm tại doanh nghiệp tư nhân Hoa Hồng

Doanh nghiệp tư nhân Hoa Hồng ở quận Hoàng mai có 2 cơ sở sản xuất bánh

mì cách xa nhau 5 km Cùng một phương pháp công nghệ, nhưng do sự chỉ đạo của hệ thống chỉ huy sản xuất của 2 nơi có sự không đồng nhất Vì vậy có những lô sản phẩm giảm chất lượng Người tiêu dùng đã phát hiện ra bánh mì

ở cơ sở 1 ngon hơn bánh mì ở cơ sở 2 Thế là họ đến tận cơ sở 1 để mua bánh

mì không mua tại các hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp

Trước tình hình như vậy giám đốc doanh nghiệp sẽ xử lý thế nào?

YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

– Không mâu thuẫn và phủ định

– Loại bỏ lỗi thời

YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

Thứ tư, tính tối ưu

– Hiệu quả cao nhất

– Khả thi nhất

Thứ năm, tính linh hoạt

– Phù hợp thời đại, thay đổi môi trường

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH

1-Theo tính chất quan trọng của quyết định:

– Quyết định quan trọng

– Quyết định không quan trọng

2- Theo thời gian:

– Quyết định dài hạn,

– Quyết định trung hạn,

– Quyết định ngắn hạn

3-Căn cứ vào thời gian và tính chất ra quyết định:

– Quyết định chiến lược

– Quyết định chiến thuật (tác nghiệp)

4-Theo tính chất ổn định:

– Quyết định chương trình hóa

– Quyết định phi chương trình hóa

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH

– Quản trị: quyết định định hướng, tổ chức điều

khiển, lãnh đạo, kiểm soát

– Nội dung quản trị: xây dựng doanh nghiệp,

công nghệ, chất lượng…

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH

8- Theo hình thức ban hành quyết định:

– Quyết định dạng văn bản

– Quyết định bằng lời nói

9- Theo cách thức tác động tới đối tượng

CĂN CỨ VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

 Căn cứ ra quyết định

 Quy trình ra quyết định

CĂN CỨ RA QUYẾT ĐỊNH

Căn cứ theo mục tiêu

4

Căn cứ thực trạng nguồn lực của

tổ chức

Căn cứ vào điều kiện của môi trường

Căn cứ vào độ dài của thời gian

Căn cứ vào mục tiêu

Mục tiêu của doanh nghiệp ở các khoảng

thời gian khác nhau là không giống nhau:

 quyết định dài hạn phải nhằm vào mục tiêu tối

đa hóa lợi nhuận ròng

 quyết định ngắn hạn lại căn cứ vào mục tiêu tối

đa hóa mức lãi thô

 Toyota thu hồi xe

 Sony bán dòng laptop Sony Vaio

Căn cứ thực trạng nguồn lực của tổ chức

Căn cứ vào điều kiện của môi trường

 Tuỳ thuộc vào loại hình (vĩ mô, vi

mô) và tính chất (ổn định hay

thường xuyên biến đổi, thuận lợi

hay khó khăn,…) của môi trường

quản trị để làm cơ sở cho sự lựa

chọn một phương án hoặc một số

phương án trong số nhiều phương

án

Căn cứ vào độ dài của thời gian

 Thực hiện những phương án lớn, mang

tính vĩ mô thì phải cần thời gian dài

(có thể là trung hạn), còn những

phương án để thực hiện những công

việc cụ thể, mang tính tác nghiệp

thường phù hợp với thời gian ngắn

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC

Xác định vấn đề ra quyết định

Chọn tiêu chuẩn đánh giá

Bài tập: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC

Chọn mua laptop cho giám đốc công

Ví dụ: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC

Chọn mua laptop cho giám

Ví dụ: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC

Chọn mua laptop cho giám

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC

Xác định nhiệm vụ cần ra quyết định

Liệt kê các phương án, khả năng lựa chọn

Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng

thái tự nhiên, biến cố

Giải bài toán, phân tích xử lý

Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến

cố

à

Ví dụ: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC

Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn

công suất

Liệt kê các phương án, khả năng

lựa chọn

Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng

thái tự nhiên, biến cố

Giải bài toán, phân tích xử lý

Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến

cố

Ví dụ: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC

Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn

công suất

-PA1: cỡ lớn

-PA2: cỡ nhỏ

-PA3: không xây dựng

Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng

thái tự nhiên, biến cố

Giải bài toán, phân tích xử lý

Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến

cố

Ví dụ: MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC

Quyết định xây thêm nhà máy lựa chọn

công suất

-PA1: cỡ lớn

-PA2: cỡ nhỏ

-PA3: không xây dựng

-Nhu cầu thị trường, khả năng chấp nhận

KH, ĐTCT, thay đổi công nghệ

Giải bài toán, phân tích xử lý

Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến

cố

Tính toán chỉ số tương ứng với từng cặp phương

án

Các phương án Lợi nhuận

Thị trường tốt Thị trường xấu

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

 Phương pháp định tính

 Phương pháp định lượng

PHƯƠNG PHÁP ĐỘC ĐOÁN

 Nhà quản trị hoàn toàn tự ra các quyết

định mà không có sự tham gia của nhân

viên, đồng sự

 Yêu cầu:

 người ra quyết định phải có kinh nghiệm,

và có uy tín đối với nhân viên dưới quyền

 phong cách tập trung chỉ huy sử dụng, có

tài, quyết đoán

 Quyết định đúng chức năng quyền hạn

 Ưu điểm :

 tiết kiệm về mặt thời gian

 chớp được thời cơ

 Nhược điểm

 Bất mãn, không tuân theo

 Quyết định trong điều kiện thiếu thông

tin, ảnh hưởng bộ phận

PHƯƠNG PHÁP KẾT LUẬN CUỐI CÙNG

 Nhà quản trị cho phép nhân viên dưới quyền

thảo luận và đề ra các giải pháp cho vấn đề

Sau khi tập hợp các đề xuất của nhân viên,

nhà quản trị trực tiếp tổng hợp và ra quyết

 có thể tạo ra những hiệu ứng ngược chiều khi

có quá nhiều đề xuất từ phía nhân viên, trong

đó có nhiều đề xuất trái chiều mà nhà quản

trị không chấp nhận

PHƯƠNG PHÁP NHÓM

 Nhà quản trị có sự tham gia của ít

nhất một nhân viên khác ra quyết

định trên cơ sở tranh luận thẳng

thắn và cởi mở mà không cần tham

khảo ý kiến của đa số Sau đó

thông báo quyết định đó cho các

nhân viên còn lại

 Ưu điểm

 tiết kiệm thời gian, chi phí

 Phát triển ý tưởng

 Nhược điểm:

 nhân viên chưa thật sự quyết tâm do

không được tham gia

PHƯƠNG PHÁP CỐ VẤN

Nhà quản trị đưa ra quyết định ban đầu

mang tính thăm dò Sau đó đưa ra lấy ý

kiến của nhóm Nhà quản trị tập hợp ý

kiến cố vấn của nhóm sau đó ra quyết

định quản trị

Yêu cầu:

 Nhà quản trị phải hết sức cởi mở và tinh thần

cầu thị, hòa đồng thân thiện

 cho phép mình hoàn toàn có thể thay đổi khi

lắng nghe các lý lẽ của nhân viên đề xuất

PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH ĐA SỐ

 Ra quyết định tập thể, trong đó mỗi

thành viên đều có quyền ngang nhau

 Đối với mỗi quyết định, mọi thành viên có

thể thảo luận, sau đó biểu quyết về việc lựa

chọn phương án quyết định Phương án nào

chiếm tỉ lệ đa số là phương án được lựa

chọn

 Ưu điểm:

 tiết kiệm thời gian

 Giải quyết được tình trạng bế tắc khi có các

quan điểm xung đột, mâu thuẫn khi nó cho

phép kết thúc thảo luận với kết quả rõ ràng

 Nhược điểm:

 Ý kiến quyết định của đa số không phải

luôn đạt chất lượng cao nhất khi quá trình

ra quyết định với tình huống thiểu số bị cô

lập

PHƯƠNG PHÁP ĐỒNG THUẬN

 Ra quyết định với sự nhất trí cao của

toàn thể các thành viên trong quá trình

ra quyết định Phương án không là

quyết định cho tới khi toàn thể thành