Quản trị kinh doanh chương 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2013 Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011 DÊ ĐEN VÀ DÊ TRẮNG • • • • • Một gia đình nơng dân có ni đàn dê, có dê đen Các dê trắng kiêu ngạo, lơng trắng phau tuyết, thường tỏ coi thường dê đen, với mô tả dê đen “giống tên nghèo hèn với áo bẩn thỉu” Ngay người nông dân coi thường dê đen, ông ta cho cậu ăn loại cỏ chất lượng, đánh đập dê đen tranh ăn với dê trắng Chú dê đen đau lòng phải sống ngày tháng bị người phân biệt đối xử Một ngày đầu xuân, đàn dê ăn cỏ, chúng xa Đột nhiên trời đổ trận mưa tuyết lớn, đàn đành nấp vào bụi Một lúc sau, xung quanh bụi phủ đầy tuyết trắng Do tuyết dầy nên đàn dê không được, cách ngồi chờ người nơng dân đến cứu Người nơng dân lên núi tìm đàn dê mình, xung quanh tồn tuyết trắng, nên ơng khơng phát đàn dê đâu May mắn thay, ơng nhìn thấy từ xa, có đốm đen Khi chạy tới, nhiên đàn dê bị kẹt đó, đốm đen dê đen Người nông dân ôm lấy dê đen lên “May mà nhờ có mày, khơng đàn chết cóng tuyết rồi” Các dê trắng ôm lấy dê đen cảm ơn rối rít BÀI HỌC TRONG KINH DOANH • “Mười ngón tay có ngón ngắn ngón dài” Trong tổ chức, có nhiều loại nhân viên Nhà quản lý khơng nên đánh giá nhân viên dựa góc độ, mà phải có nhìn tồn diện, dùng người sở trường, cố gắng phát huy hết khả họ • Hãy để người vơ kỷ luật (nhưng có đầu óc tìm tòi, khám phá) làm công việc phát triển thị trường, sản phẩm Để cho người thiếu sáng tạo (nhưng biết chấp hành nghiêm ngặt nguyên tắc) làm công việc giám sát Nếu vậy, tổ chức khơng có nhân viên bất tài TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Đặng Lê Ngun Vũ- Tơi chiến đấu thuơng hiệu Việt • • • • Xuất thân sinh viên y khoa Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm gói cà phê tự bán Tám năm sau, Vũ tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công Vượt qua nhiều ứng viên khác nước, Đặng Lê Nguyên Vũ Hiệp hội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc Asean Đây danh hiệu trao năm năm lần cho doanh nhân có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và thương trường, tên gắn với hình ảnh nhà quản trị đầy lĩnh Vào thời điểm tại, Trung Nguyên tạo cho vị cách biệt với hãng cà phê nước Nhưng khơng lòng với điều đó, nhà quản trị trẻ đầy lĩnh thể tâm cạnh tranh với đối thủ nước Trung Nguyên thể sức mạnh “cuộc chiến” với “đại gia” nuớc ngồi vốn khuynh đảo thị phần đóng gói Việt Nam – chiến mà theo Vũ không giấu giếm Và với thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 Trung Nguyên làm cho họ có khó khăn Thành cơng G7 ngày điều không tầm phủ nhận được, mà không biết bắt đầu “cuộc chiến” với tập đoàn đa quốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai công ty quảng cáo tới TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Đặng Lê Nguyên Vũ- Tơi chiến đấu thuơng hiệu Việt Khi nghe Vũ trình bày ý định, người nói “Gậy vơng mà đòi chơi với xe tăng, thiết giáp!” Người kể: “ở nhà tơi có ni hồ cá Thả miếng bánh vào, cá lớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ” Nhưng Đặng Lê Ngun Vũ khơng chấp nhận khiếp nhược “Tại không thắng kẻ mạnh đất nước mình? Mục tiêu chúng tơi đầy tham vọng: không chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” Việt Nam trước Đã đến lúc chủ động “chơi” không đợi người ta “đánh” loay hoay phản kích” “Đứng lên “chơi” với tập đồn đa quốc gia Tại khơng?” Đúng khí phách doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo tràn đầy niềm tin chiến thắng! Câu 1: Những phẩm chất nhà quản trị bạn nhận thấy Đặng Lê Nguyên Vũ qua câu chuyện nhỏ này? Đó có phải phẩm chất cần có hàng đầu Nhà Quản Trị khơng? Câu 2: Theo bạn để chiến thắng cạnh tranh sản phẩm cà phê đóng gói, Đặng Lê Nguyên Vũ cần làm gì? Câu 3: Một vài nhận xét bạn thê hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” nay? Theo bạn, đâu “lợi so sánh” họ? Câu 4: Để trở thành “Nhà quản trị” thành công tương lai, thân bạn cần tích luỹ “hành trang/yếu tố” gì? NỘI DUNG Khái lược nhà quản trị Kỹ quản trị Phong cách quản trị Nghệ thuật quản trị KHÁI LƯỢC VỀ NHÀ QUẢN TRỊ  Khái niệm  Phân loại nhà quản trị  Các tiêu chuẩn cần có NQT KHÁI NIỆM Lực lượng lao động Lao động sản xuất Trực tiếp Gián tiếp Lao động quản trị Cán Nhân viên KHÁI NIỆM  Khái niệm: Nhà quản trị người thực tổ chức thực nhiệm vụ quản trị  Đặc điểm:  Nhà quản trị phải hoàn thành nhiệm vụ giao với nguồn lực thấp  Nhà quản trị hoạt động với cấp họ thực nhiệm vụ doanh nghiệp PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ (Sự phân biệt quản trị lãnh đạo tương đối) Là nhân viên quản trị nếu: Là lãnh đạo nếu: (1) Tổ chức công việc tự thực công việc quản trị (1) Khi phối hợp thực công việc với người khác, người tạo khác biệt (2) Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực cho nhân viên (3) Đánh giá công việc qua chất lượng điều kiện cần thực (2) Có thể tạo giá trị mà trước chưa tồn Là cán quản trị cần thêm điều kiện (3) Có khả thu hút người khác (1) Là cầu nối nhân viên với nhà quản trị khác (4) Rất thực tế (2) Thúc đẩy nhân viên làm việc thiết lập văn hóa tổ chức (5) Sẵn sàng thay đổi VÍ DỤ KHẨN CẤP (1) QUAN TRỌNG KHÔNG KHẨN CẤP (2) Diễn biến thị trường dự kiến; Xem xét hội kinh doanh mới; Những cân đối phát sinh; Thiết lập quan hệ bạn hàng; Các hợp đồng đến hạn Lập kế hoạch (chiến lược); lý… Dự phòng hoạt động; (A) Nghiên cứu kiểu dáng sản phẩm … KHÔNG QUAN TRỌNG (B) Họp hành không liên quan trực tiếp Tổ chức tham gia vào hoạt đến kinh doanh; động giải trí; Đọc vài báo cáo không liên Vài cú điện thoại; quan đến kinh doanh; Lập báo cáo KD; Tiếp khách không khách hàng… Các việc vụ, lặt vặt… Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân  Sự cần thiết  Đây tư chất cần thiết để thành công;  Trên sở đánh giá lực thân Nhà quản trị thấy điểm mạnh, yếu để tiếp tục rèn luyện;  Ngồi giúp Nhà quản trị lựa chọn phương pháp phong cách quản trị thích hợp  Cách rèn luyện:  Rèn luyện yếu tố khoa học cơng việc;  Nhìn nhận người xung quanh cách khách quan;  Nhìn thẳng vào thật NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ VỚI CẤP DƯỚI 1) Quan tâm đến người quyền 2) Hiểu người 3) Nghệ thuật thưởng phạt Biết quan tâm tới người quyền  Nhà quản trị cần nhận thức: Quan tâm đến người quyền điều tất yếu;  Nhà quản trị phải rèn luyện tác phong lịch sự, thể ân cần với cấp dưới, giữ cam kết với người quyền;  Không nên ép buộc người quyền làm công việc mà họ không muốn • Lưu ý: o Việc quan tâm đến người quyền mức có tác dụng tích cực; thái q phản tác dụng; o Phải tránh thể việc yêu, ghét người lao động tạo đố kị người lao động; o Không thất hứa Hiểu người  Sự cần thiết:  Hiểu người điều kiện hen chốt để có thái độ cư xử đắn với họ  Khơng hiểu người khơng thể quản trị họ có hiệu  Để hiểu người:  Muốn hiểu cấp dưới, Nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày Nghệ thuật thưởng phạt  Sự cần thiết:  Tính háo danh đặc biệt quan trọng nên quan hệ với cấp Nhà quản trị phải biết thưởng phạt cơng minh  Để có nghệ thuật thưởng phạt:  Xem xét người lao động: phải công minh;  Thưởng phải có tác dụng kích thích nỗ lực người lao động; phạt phải giúp người lao động nhân thức sai phạm để sữa chữa NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỐI NGOẠI Thứ nhất, ln có thói quen chuẩn bị kỹ lưỡng trước giao tiếp Thứ hai, hình thành kỹ giao tiếp Thứ ba, nghệ thuật gây thiện cảm giao tiếp Thứ tư, nghệ thuật thuyết phục Ln có thói quen chuẩn bị kỹ trước giao tiếp Xác định trước mục đích, đối tượng giao tiếp Nếu khơng xác định trước chuẩn bị câu hỏi thăm dò; Chuẩn bị phương thức ứng xử, thái độ, ngơn ngữ giao tiếp Hình thành kỹ giao tiếp Kỹ định vị; Kỹ định hướng; Kỹ điều khiển Nghệ thuật gây thiện cảm  Thái độ tự tin, cởi mở, chân thành thể qua phong thái mà trước hết nét mặt, ánh mắt người giao tiếp;  Thành thực ý đến đối tượng giao tiếp; đặt vào địa vị đối tượng giao tiếp mà cảm thông, đồng cảm với họ;  Luôn mỉm cười giao tiếp, biết khơi hài ăn nói dí dỏm Nghệ thuật thuyết phục  Để nhanh chóng thuyết phục đối tượng giao tiếp phải có cách diễn đạt vào nội dung chính, biểu ý chí mạnh mẽ lòng tin, không phép tỏ dự đặc biệt vấn đề then chốt;  Tránh tranh luận với đối tượng giao tiếp; buộc phải tranh luận khơng nên sử dụng q nhiều lý lẽ để tranh luận;  Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Trong số kỹ quản trị kỹ quản trị cần thiết nhà quản trị cấp cao? A Quan hệ với người; B Nhận thức chiến lược; C Kỹ thuật; D Kỹ nhận thức chiến lược kỹ thuật Đáp án: Đáng án B Nhận thức chiến lược Giải thích: Vì Nhà quản trị cần thiết phải có đủ ba kỹ năng: Kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ người kỹ nhận thức chiến lược Song việc đòi hỏi cụ thể Nhà quản trị kỹ lại phụ thuộc vào vị trí hoạt động họ: Nhà quản trị hoạt động cấp máy QTDN Nhà quản trị cấp sở cần ưu tiên kỹ kỹ thuật, Nhà quản trị cấp trung gian cần ưu tiên kỹ quan hệ người, Nhà quản trị cấp cao cần ưu tiên kỹ nhận thức chiến lược CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Người chịu trách nhiệm quản trị toàn tổ chức, định chiến lược, sách thiết lập mối quan hệ tổ chức với mơi trường bên ngồi là: A Nhà quản trị cấp trung gian; B Nhà quản trị cấp sở; C Nhà quản trị cấp cao; D Nhân viên thuộc cấp Đáp án: Đáp án C Nhà quản trị cấp cao Giải thích: Nhà quản trịcấp cao người chịu trách nhiệm điều hành, phối hợp hoạt động chung tổ chức đảm nhiệm chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám độc điều hành(CEO), Phó tổng giám đốc, Giám đốc phụ trách… Các Nhà quản trị cấp cao chuyên vạch mục tiêu, sách chiến lược chung cho toàn tổ chức thiết lập mục tiêu tổng quát để cấp thực Họ người đề định dài hạn, mang tính chiến lược, ảnh hưởng đến tồn tổ chức, Nhà quản trị cấp cao thay mặt tổ chức mối quan hệ với cộng đồng, tổ chức kinh doanh khác quyền ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Mọi Nhà quản trị cần có ba kỹ năng: kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chiến lược vai trò kĩ Nhà quản trị Gợi ý trả lời: Sai Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó để xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu Tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chiến lược nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác Nhà quản trị cấp cao cần ưu tiên kĩ nhận thức chiến lược, Nhà quản trịcấp trung gian cần ưu tiên kĩ quan hệ với người nhà quản trị cấp sở cần ưu tiên kĩ kỹ thuật TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ TT THUẬT NGỮ NGHĨA ĐẦY ĐỦ Tiêu dùng Mua sử dụng hàng hóa hay dịch vụ Chủ doanh nghiệp Là người chấp nhận rủi ro kinh doanh chủ đầu tư vốn doanh nghiệp Lực lượng lao động Những người làm việc kinh tế Nguyên liệu Là môt loại yếu tố nhập lượng sử dụng sản xuất Hội đồng quản trị Là người có quyền hành cao việc định hướng mối quan hệ soạn thảo sách chung công ty Được cổ đông bầu làm đại diện họ Liên doanh Một công ty thành lập hai hay nhiều công ty cho mục đích riêng biệt Trách nhiệm hữu hạn Là nghĩa vụ mang pháp lý cổ đông thuộc công ty khoản nợ giới hạn số vốn họ bỏ đầu tư mà thơi Khoản phải trả Là mà công ty nợ doanh nghiệp khác hay cá nhân Cổ đông Những người chủ cổ phần công ty cổ phần 10 Tài sản Là khoản mục có giá trị mà cơng ty sở hữu