Những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ grabbike của sinh viên đại học sư phạm kỹ thuật

Nghiên cứu tiếp thị Mục lục TÓM TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: Chương khái quát sở lý luận định sử dụng người tiêu dùng Ngồi ra, chương chúng tơi trình bày mơ hình nghiên cứu nước ngồi định sử dụng dịch vụ Grabbike Các nội dung chương sở cần thiết để xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TÓM TẮT CHƯƠNG 2: Chương trình bày vấn đề liên quan đến việc thiết kế nghiên cứu thức, từ mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu (từ nghiên cứu định tính đến nghiên cứu định lượng), sau đề xuất mơ hình nghiên cứu thức, hệ thống giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo cho thành phần mơ hình nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho việc thu thập liệu cho nghiên cứu thức Sau giới thiệu phương pháp xử lý liệu nghiên cứu thức Trên sở lý thuyết chương 1, chúng tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike Mơ hình đề xuất dựa mơ hình Nghiên cứu Liao, Yu- Jui (2012); Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie (2013); Nghiên cứu Mr Surendra Malviya, Dr Manminder Singh Saluja Avijeet Singh Thakur (2013); Nghiên cứu Mei Min, Chow, Ling Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, Pei Wah, Wong (2012) bao gồm nhân tố: Giá, Đặc điểm dịch vụ, Hiệu suất dịch vụ, Thương hiệu, Các yếu tố xã hội TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Chương trình bày kết mơ hình hồi quy, kiểm định phù hợp mơ hình với giả thuyết nghiên cứu phần mềm Eview Trang | Nghiên cứu tiếp thị 8.1 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu đề nghị phù hợp với liệu nghiên cứu tổng thể nghiên cứu, giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận Sau phân tích mơ hình nghiên cứu thức đưa với yếu tố tác động là: đặc điểm dịch vụ, hiệu suất dịch vụ, thương hiệu yếu tố xã hội MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Xã hội ngày phát triển, đời sống người quan tâm chăm sóc nhiều Trong xã hội phát triển đó, nhu cầu lại người nhu cầu thiết yếu Các phương tiện giao thông công cộng đời trọng phát triển để đáp ứng nhu cầu Không ngoại lệ, xe ôm loại phương tiện giao thơng người quan tâm tính thuận tiện Bên cạnh đó, với phát triển mạnh mẽ mạng internet thiết bị kết nối máy tính bảng, điện thoại thơng minh dịch vụ đặt xe qua điện thoại thơng minh tăng trưởng đột biến Việt Nam Tại TP Hồ Chí Minh, thành phố phát triển mặt, số lượng trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp ngày tăng với số lượng đông đảo sinh viên theo học Đối với sinh viên, nhu cầu lại để đáp ứng việc học tập, làm thêm, vui chơi giải trí nhu cầu thiết yếu Để đáp ứng nhu cầu sinh viên có nhiều lựa chọn phương tiện lại xe bus, taxi, xe ôm, … Bên cạnh loại hình phương tiện truyền thống xe bus sinh viên vốn người tiếp cận nhanh với phát triển công nghệ thông tin lựa chọn hình thức đặt xe qua điện thoại thông minh với dịch vụ GrabBike Dịch vụ GrabBike thật tạo bước tiến lớn dịch vụ vận chuyển Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng Nhưng thời buổi cạnh tranh gay gắt tại, liệu GrabBike có đứng vững Trang | Nghiên cứu tiếp thị không? Để đứng vững giai đoạn này, GrabBike có biện pháp để dịch vụ hoạt động hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng Muốn vậy, Grab trước hết phải hiểu yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng đặc biệt sinh viên để họ sử dụng dịch vụ Vì thế, đề tài : “Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ GrabBike sinh viên Đại - học Sư phạm Kỹ thuật” giải vấn Mục tiêu nghiên cứu: Tìm yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ Grabbike sinh viên SPKT Thơng qua đó,các bạn sinh viên sử dụng dịch vụ Grabbike cách tốt Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng số thơng tin nhằm trì phát triển thị trường Grabbike Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Grabbike Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu sinh viên đã, sử dụng dịch vụ Grabbike trường SPKT + Về thời gian: thời gian nghiên cứu từ tháng năm 2017 đến tháng năm - 2017 Bố cục nghiên cứu: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn định lựa chọn dịch vụ Grabbike Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài: Ý nghĩa khoa học: Xác định tác động yếu tố đến định lựa chọn dịch vụ Grabbike qua biến số giá, đặc điểm dịch vụ, hiệu suất, thương hiệu yếu tố xã - hội Ý nghĩa thực tiễn: Giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Grabbike nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định lựa chọn dịch vụ Grabbike nhằm tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững, nâng cao thị phần, cạnh tranh với doanh nghiệp khác Uber, xe ôm… Trang | Nghiên cứu tiếp thị Kế hoạch thực hiện: Thời gian 6/3/201712/3/2017 13/3/201718/3/2017 20/3/201723/3/2017 25/3/201730/3/2017 1/4/20177/4/2017 10/4/2017 11/4/201712/4/2017 24/4/2017 Công việc Viết đề cương (1 tuần ) Chỉnh sửa đề cương (5 ngày ) Hoàn thành bảng câu hỏi (3 ngày ) Khảo sát (5 ngày ) Tổng hợp phân tích (1 tuần ) Hồn tất báo cáo (1 ngày ) Dự phòng (2 ngày ) Báo cáo kết nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GRABBIKE 1.1 Việc định sinh viên SPKT 1.1.1 Khái niệm: Ra định tiến trình xác định vấn đề hay hội giải chúng Một cách cụ thể, định tiến trình bắt đầu với việc nhận diện chẩn đoán vấn đề, sau lựa chọn giải pháp để giải vấn đề kết thúc với việc theo dõi, kiểm soát để đánh giá việc thực thi định 1.1.2 Tiến trình định lựa chọn dịch vụ Grabbike sinh viên SPKT: Trang | Nghiên cứu tiếp thị Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Quyết định sử dụng Đánh giá lựa chọn Hành vi sau sử dụng ( Nguồn: Quản trị marketing, Philip Kotler, 2001, trang 220-229) a Nhận biết nhu cầu Quá trình lại bắt đầu xảy khách hàng ý thức nhu cầu họ Nhu cầu phát sinh kích thích bên (như muốn di chuyển,khơng có phương tiện, ) kích thích bên ngồi (như mơi trường, văn hóa, giới tham khảo,…) b Tìm kiếm thơng tin Khi nhu cầu khách hàng đủ mạnh hình thành động thúc đẩy họ tìm kiếm thơng tin để hiểu biết dịch vụ Q trình tìm kiếm thơng tin “ở bên trong” “ở bên ngồi” Tìm kiếm bên bao gồm tìm kiếm trí nhớ người tiêu dùng Tìm kiếm thơng tin bên ngồi tìm kiếm từ nguồn cá nhân, xã hội, marketing nguồn khác c Đánh giá phương án lựa chọn Trước đưa định sử dụng dịch vụ, khách hàng xử lý thông tin thu đưa đánh giá lựa chọn khác theo số tiêu chuẩn quan trọng d Quyết định sử dụng Sau đánh giá, ý định sử dụng hình thành thương hiệu nhận điểm đánh giá cao đến định sử dụng Tuy nhiên, thường có hai yếu tố xen vào trước người tiêu dùng đưa định Đó thái độ người khác yếu tố tình bất ngờ e Hành vi sau sử dụng Sau sử dụng, tính hiệu dịch vụ đáp ứng cách tốt chờ đợi khách hàng họ hài lòng Hệ hành vi sử dụng lặp lại họ có nhu cầu giới thiệu cho người khác Trường hợp ngược lại, họ khó chịu thiết lập cân tâm lý cách chuyển sang sử dụng thương hiệu khác, đồng thời họ nói xấu dịch vụ với người khác 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Grabbike: Trang | Nghiên cứu tiếp thị - Những yếu tố cá nhân gồm tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế (ví dụ sinh viên có tiền hàng tháng, tiền làm thêm) - Những yếu tố tâm lý gồm nhu cầu,… - Những yếu tố Marketing Mix gồm giá cả, xúc tiến,… 1.2 Một số nghiên cứu khác: 1.2.1 Nghiên cứu Liao, Yu- Jui (2012) - Kết cho thấy Hiệu suất sản phẩm, Thương hiệu, Thiết kế sản phẩm có ảnh hưởng thuận chiều Giá có ảnh hưởng ngược chiều đến trình định mua người tiêu dùng Đài Loan 1.2.2 Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie (2013) - Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố xã hội thương hiệu có tác động thuận chiều đến định mua hàng sinh viên trường Đại học Tunki Abdul Rahman, yếu tố đặc điểm sản phẩm, bạn bè gia đình khơng có tác động đáng kể 1.2.3 Nghiên cứu Mr Surendra Malviya, Dr Manminder Singh Saluja Avijeet Singh Thakur (2013) - Kết nghiên cứu phát giá không ảnh hưởng đáng kể đến định mua smartphone người tiêu dùng Indore, yếu tố tên thương hiệu, yếu tố xã hội đặc điểm sản phẩm lại có tác động đáng kể 1.2.4 Nghiên cứu Mei Min, Chow, Ling Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, Pei Wah, Wong - (2012) Nghiên cứu bốn nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng đặc điểm sản phẩm, tên thương hiệu, giá yếu tố xã hội Trang | Nghiên cứu tiếp thị CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Mơ hình nghiên cứu: 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị: Dựa vào nghiên cứu để đề xuất cho mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ảnh định lựa chọn dịch vụ Grabbike sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM Giá H1 Đặc điểm dịch vụ Quyết định đến lựa chon dịch vụ H2 Hiệu suất Các yếu tố xã hội Thương hiệu H3 H4 H5 - 2.1.2 Hệ thống giả thuyết nghiên cứu: : yếu tố Giá có quan hệ ngược chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike : yếu tố Đặc điểm dịch vụ có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ - Grabbike : yếu tố Hiệu suất dịch vụ có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike Trang | Nghiên cứu tiếp thị - : yếu tố Các yếu tố xã hội có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike - : yếu tố Thương hiệu có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike 2.1.3 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu: • Giá: biến Giá dịch vụ • Đặc điểm dịch vụ: biến Biết trước giá cước Đặt dịch vụ qua smartphone Nắm thông tin tài xế Grabbike Dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng có quyền phản hồi dịch vụ Các chương trình ưu đãi An tồn từ tài xế Grabbike An tồn từ phương tiện • Hiệu suất dịch vụ: biến Sử dụng dịch vụ thời gian Sử dụng dịch vụ địa điểm Cách thức để sử dụng dịch vụ Thời gian chờ sử dụng dịch vụ Các hình thức tốn • Các yếu tố xã hội: biến Nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè, phương tiện truyền thơng,…) Độ phủ sóng Vai trò dịch vụ Grabbike đời sống • Thương hiệu: biến Đồng phục Grabbike Yêu cầu phương tiện Thái độ phục vụ khách hàng Sự tranh giành khách hàng Thang đo • Thang đo Likert điểm - Hoàn toàn đồng ý (5) - Đồng ý (4) - Không ý kiến (3) - Khơng đồng ý (2) - Hồn tồn khơng đồng ý (1) • Thang đo định danh • Thang đo thứ tự Trang | Nghiên cứu tiếp thị - 2.3 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp định lượng việc vấn trực tiếp đáp viên thông qua bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin từ đáp viên - Thông tin thu thập xử lý Eviews 2.4 Nghiên cứu thức: 2.4.1 Mẫu điều tra: - Khung chọn mẫu: sinh viên SPKT - Phương pháp lựa chọn mẫu: nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện ( phi - xác suất) Kích thước mẫu: theo phương pháp phi xác suất cỡ mẫu gấp lần số biến quan sát Trong nghiên cứu có 21 biến, kích thước mẫu ước lượng tối thiểu 105 mẫu (N= 21*5) 2.4.2 Cấu trúc bảng câu hỏi: gồm phần - Phần bao gồm câu hỏi để thu thập liệu cần cho mục tiêu nghiên cứu - Phần liệu cá nhân người trả lời CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thu thập liệu 3.2 Tóm tắt liệu Sau thu thập xử lí liệu, nhóm chúng tơi tiến hành tóm tắt liệu dạng đồ thị để theo dõi rõ ràng dễ dàng Câu 3: Câu Câu Câu Câu Câu Trang | Nghiên cứu tiếp thị Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15 Câu 16 Câu 17 Trang | 10 Nghiên cứu tiếp thị Câu 18 Câu 19 Câu 20 Câu 21 Câu 22 Câu 23 Câu 24 Câu 25 Câu 26 3.3 Kết nghiên cứu 3.3.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu  Phương trình hồi quy tổng quát Y=++++++ Đặt Yếu tố Giá: Yếu tố Đặc điểm dịch vụ: Yếu tố Hiệu suất dịch vụ: Yếu tố Các yếu tố xã hội: Yếu tố Thương hiệu: Yếu tố Thơng tin cá nhân:  Phân tích hồi quy bội tuyến tính Trang | 11 Nghiên cứu tiếp thị Mơ hình nghiên cứu có biến phụ thuộc “Quyết định sử dụng” biến độc lập “giá”, “đặc điểm dịch vụ”, “hiệu suất dịch vụ” , “các yếu tố xã hội” , “thương hiệu” “thơng tin cá nhân” • Kết phân tích hồi quy:  Mơ hình hồi quy tuyến tính: Y= - 0,256634-0,023869 + 0,357763+ 0,476210+ 0,223829+ 0,276682+0,053148  Kiểm định ảnh hưởng biến đến mơ hình (Chọn mức ý nghĩa 5% ) • Giả thuyết : = : ≠0 Ta có p-value = 0,7277 > α = 0,05  Không bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Giá không ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Trang | 12 Nghiên cứu tiếp thị Ta có p-value = 0,0000 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Đặc điểm dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0000 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Hiệu suất dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0105 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0036 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Thương hiệu ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,2893 > α = 0,05  Không bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Thông tin cá nhân không ảnh hưởng đến - định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT Sau kiểm định ảnh hưởng biến , ta thấy biến giá có p-value lớn - khơng ảnh hưởng đến mơ hình nên ta loại bỏ biến giá khỏi mơ hình Chạy lại mơ hình hồi quy, ta kết sau: Trang | 13 Nghiên cứu tiếp thị  Mơ hình hồi quy tuyến tính: Y= - 0,292589 + 0,356582+ 0.478671+ 0,221598+ 0,275868+0,051075  Kiểm định ảnh hưởng biến đến mơ hình (Chọn mức ý nghĩa 5%) • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0000 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Đặc điểm dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0000< α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Hiệu suất dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0107 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 Trang | 14 Nghiên cứu tiếp thị : ≠0 Ta có p-value = 0,0035 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Thương hiệu ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • - Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,3028 > α = 0,05  Không bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Thông tin cá nhân không ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT Sau kiểm định lần 2, ta thấy biến Thông tin cá nhân không ảnh hưởng đến mơ hình, nên ta loại bỏ biến Thơng tin cá nhân khỏi mơ hình - Chạy lại mơ hình hồi quy, ta kết quả:  Mơ hình hồi quy tuyến tính: Y= - 0,219325+ 0,365615+ 0.472528+ 0,231415+ 0,267930  Kiểm định ảnh hưởng biến đến mô hình (Chọn mức ý nghĩa 5% ) • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0000 < α = 0,05  Bác bỏ Trang | 15 Nghiên cứu tiếp thị  Vậy với mức ý nghĩa 5% Đặc điểm dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0000 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Hiệu suất dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT • Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0074 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT Giả thuyết : =0 : ≠0 Ta có p-value = 0,0044 < α = 0,05  Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% Thương hiệu ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT  Kết luận mô hình hồi quy bội tuyến tính Mơ hình hồi quy tuyến tính: Y= - 0,219325+ 0,365615+ 0.472528+ 0,231415+ 0,267930 Theo phương trình trên, có yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT Mức độ tác động yếu tố phụ thuộc vào giá trị tuyệt đối hệ số hồi quy riêng phần mơ hình Từ kết phương trình cho thấy định sử dụng dịch vụ Grabbike chịu tác động thuận chiều nhiều yếu tố Hiệu suất dịch vụ (β4 = 0.472528), yếu tố Đặc điểm dịch vụ (β3 = 0.365615), yếu tố Thương hiệu (β6 = 0.267930) cuối yếu tố xã hội (β5=0,231415)  Kiểm định phù hợp mô hình (Chọn α= 5%) Giả thuyết : =(=0) : Có hệ số khác (≠0) Trị thống kê Trang | 16 Nghiên cứu tiếp thị ×= × =125,71 => 2.39   Bác bỏ  Vậy với mức ý nghĩa 5% mơ hình phù hợp  Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Sau tiến hành phân tích hồi quy, ta thấy có biến bị loại khỏi mơ hình Tiếp theo tiến hành nghiên cứu kiểm định giả thuyết yếu tố mơ hình : yếu tố đặc điểm dịch vụ có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike Được chấp nhận : yếu tố hiệu suất dịch vụ có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike Được chấp nhận : yếu tố yếu tố xã hội có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike Được chấp nhận : yếu tố thương hiệu có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike Được chấp nhận KẾT LUẬN, CHÍNH SÁCH VÀ CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Kết luận  Khách hàng trọng nhiều vào Đặc điểm dịch vụ Hiệu suất dịch vụ Từ kết hồi quy cho thấy hệ số hồi quy riêng phần yếu tố Hiệu suất dịch vụ (β4 = 0.472528) yếu tố Đặc điểm dịch vụ (β3 = 0.365615) cho thấy nhân tố có tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ Grabbike SV SPKT.Chính từ kết nghiên cứu này, cho ta thấy cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp phương tiện di chuyển, trang bị kiến thức an toàn giao thông cho tài xế Grabbike Nhà quản trị nên đưa Trang | 17 Nghiên cứu tiếp thị nhiều chương trình khuyến vào dịp lễ, chương trình để tri ân khách hàng thân thiết  Khách hàng bị ảnh hưởng Các yếu tố xã hội Thương hiệu với mức độ thấp Dựa nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động chiều thấp định sử dụng dịch vụ Grabbike Thương hiệu (β6 = 0.267930) yếu tố xã hội (β5=0,231415) Điều đồng nghĩa với việc Thương hiệu Grab thương hiệu dễ nhớ, dễ nhận biết khách hàng Vì vậy, trình phục vụ khách hàng nhà quản lý nên quan tâm đến yếu tố thương hiệu cách thực chương trình quảng cáo, tạo riêng biệt cho thương hiệu thơng qua hình ảnh, màu sắc,…  Khách hàng không quan tâm đến giá Từ kết hồi quy cho thấy hệ số hồi quy yếu tố giá (β2 = -0.023868) không ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike Do thị trường có nhiều thương hiệu cạnh tranh gay gắt với Uber, xe ôm truyền thống,… chất lượng dịch vụ lẫn giá Chính điều khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh nhu cầu thiết yếu khách hàng Vì nhà quản trị khơng nên tập trung nhiều vào sách giá Hạn chế - Nghiên cứu nhóm số điểm hạn chế sau: Do hạn chế thời gian, chi phí nên nhóm chúng tơi khảo sát phạm vi trường - SPKT nên kết nghiên cứu không phản ánh xác cho tất thị trường Do khảo sát với số lượng mẫu nhỏ n= 105 nên kết đưa chưa đủ độ tin - cậy cao Nghiên cứu tập trung khảo sát yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Grabbike Kết phân tích hồi quy cho thấy biến giải thích 83,4% biến động yếu tố định sử dụng dịch vụ Grabbike Như 16,6 % biến động Yếu tố định sử dụng dịch vụ Grabbike giải thích yếu tố bên ngồi mơ hình, yếu tố chưa đề cập mơ hình nghiên cứu đề xuất Trang | 18 Nghiên cứu tiếp thị PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABBIKE CỦA SINH VIÊN SPKT Xin chào bạn, chúng tơi nhóm sinh viên năm 3, ngành Quản lý công nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học sư phạm kỹ thuật Tphcm.Hiện nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “Những yếu tố định sử dụng dịch vụ Grabbike sinh viên SPKT” Mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp nhóm chúng tơi số câu hỏi Các ý kiến anh/chị giúp nhóm chúng tơi hồn thành nghiên cứu tốt Chúng tơi cam đoan thơng tin bạn hồn tồn bảo mật Anh/ chị có biết đến dịch vụ Grabbike hay khơng? ☐Có ☐Khơng Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike mình? Trang | 19 Nghiên cứu tiếp thị …………………………………………………………………………………… …… Anh/chị xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabbike cho yếu tố sau: ( yếu tố quan trọng đánh số 5, đánh số 4,… quan trọng đánh số 1) ☐Thương hiệu ☐Các yếu tố xã hội ☐Giá ☐Đặc điểm dịch vụ ☐Hiệu suất dịch vụ  Yếu tố giá Anh/chị thấy so với thị trường xe ôm nay, giá dịch vụ Grabbike ( 1km) nào? ☐ Cao ☐ Thấp  Dựa vào quan điểm cá nhân, bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu sau đinh sử dụng dịch vụ Gabbike Bạn trả lời cách chon mức độ đồng ý từ đến theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Yếu tố đặc điểm dịch vụ Biết trước giá cước yếu tố để anh/chị sử dụng dịch vụ Grabbike Việc đặt dich vụ Grabbike qua smartphone thuận tiện so với việc đặt xe truyền thống Việc nắm bắt thông tin cá nhân tài xế Grabbike giúp anh/chị yên tâm sử dụng dịch vụ Khi định sử dụng dịch vụ Grabbike anh/chị quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu anh/chị gặp vấn đề khơng hài lòng dịch vụ anh/chị có phản hồi tổng đài hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng Trang | 20 Nghiên cứu tiếp thị Các chương trình ưu đãi thúc đẩy anh/chị sử dụng dịch vụ Grabbike 10 Anh/chị định sử dụng dịch vụ Grabbike mức độ an toàn từ tài xế Grabbike cao 11 Mức độ an toàn từ phương tiện di chuyển dịch vụ Grabbike ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ  Yếu tố hiệu suất dịch vụ 12 Grabbike dịch vụ “xe ôm công nghệ” giúp anh/chị tự di chuyển ngõ ngách thành phố 13 Grabbike dịch vụ “xe ơm cơng nghệ” giúp anh/chị đăng kí dịch vụ lúc 14 Cách thức đặt dịch vụ Grabbike đơn giản 15 Thời gian chờ đợi tài xế Grabbike sau đặt dịch vụ qua Smartphone nhanh chóng 16 Anh/chị thấy hình thức tốn dịch vụ Grabbike qua thẻ có thuận tiện hay khơng? ☐Có ☐Khơng  Yếu tố xã hội 17 Anh/chị biết đến dịch vụ Grabbike qua phương thức nào? ☐Bạn bè ☐Gia đình ☐Internet ☐hương tiện truyền thơng ( tivi, báo,…) ☐Khác …………………………………………………………………………………… 18 Theo anh/chị dịch vụ Grabbike có thực cần thiết đời sống hay không? ☐ Có ☐ Khơng 19 Độ phủ sóng( mật độ tài xế Grabbike Tp HCM) có ảnh hưởng đến tin tưởng bạn vào dịch vụ  Yếu tố thương hiệu 20 Anh/chị dàng nhận đồng phục Grabbike hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng 21 Phương tiện tốt yếu tố để bạn lựa chon dịch vụ Grabbike 22 Tài xế Grabbike ln nhiệt tình phục vụ khách hàng Trang | 21 Nghiên cứu tiếp thị 23 Anh/chị thấy hay chứng kiến tranh giành khách tài xế Grabbike hay không? ☐ Có ☐ Khơng  Thơng tin cá nhân 24 Hãy cho biết giới tính anh/chị ☐Nam ☐Nữ 25 Hãy cho biết trợ cấp hàng tháng anh/chị ☐Dưới triệu ☐Từ triệu đến triệu ☐Từ triệu đến triệu ☐Trên triệu Cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie (2013) Nghiên cứu Liao, Yu- Jui (2012) Nghiên cứu Mei Min, Chow, Ling Hong, Chen, Jian Ai, Yeow, Pei Wah, Wong (2012) Nghiên cứu Mr Surendra Malviya, Dr Manminder Singh Saluja Avijeet Singh Thakur (2013) Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Lao động Nguyễn Thị Thủy Tiên (2016), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Trang | 22 ... phải hiểu yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng đặc biệt sinh viên để họ sử dụng dịch vụ Vì thế, đề tài : Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ GrabBike sinh viên Đại - học Sư phạm Kỹ thuật giải... cứu nhân tố ảnh hưởng đến ảnh định lựa chọn dịch vụ Grabbike sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM Giá H1 Đặc điểm dịch vụ Quyết định đến lựa chon dịch vụ H2 Hiệu suất Các yếu tố xã hội... cứu: : yếu tố Giá có quan hệ ngược chiều với định lựa chọn dịch vụ Grabbike : yếu tố Đặc điểm dịch vụ có quan hệ thuận chiều với định lựa chọn dịch vụ - Grabbike : yếu tố Hiệu suất dịch vụ có