Bảng câu hỏi điều tra khách hàng

Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu

PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Tôi là Nguyễn Thị sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại

Hà Nội Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn

hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin về sản phẩm của Ông\Bà về sản phẩm điện thoại di động và các chương trình xúc tiến thương mại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ông\Bà Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn !

Thông tin cá nhân:

Họ và

tên: Tuổi:

Địa chỉ : SĐT:………

Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt qua phương tiện nào?

 Qua bạn bè, người thân.

 Nhân viên kinh doanh của công ty giới thiệu.

 Qua các bản tin, quảng cáo trên website và các trang rao vặt

 Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, hội chợ, banner…

 Khác, là

Câu 2: Tại sao anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà không phải công ty khác?

 Giá cả cạnh tranh

 Chất lượng dịch vụ

 Sản phẩm phong phú, đa dạng

 Khác

Câu 3: Ông/bà đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp của công ty TNHH Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ?

 Rất dễ hiểu

 Dễ hiểu

 Bình thường

 Khó hiểu

 Không hiểu

Câu 4: Các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua sản phẩm điện thoại di động của ông/bà?

 Bán hàng cá nhân

 Xúc tiến bán

 PR

 Quàng cáo

 Marketing trực tiếp

Câu 5: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm điện thoại di động?

 Chất lượng sản phẩm

 Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm

 Dịch vụ

 Giá

 Khác

Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp của sản phẩm điện thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt?

 Rất hài lòng

 Hài lòng

 Bình thường

 Kém hài lòng

 Không hài lòng

Câu 7: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty ĐSV ?

ốt

Bình thường

kém 1.Trình độ chuyên môn

cao

2.Thái độ niềm nở lịch

thiệp

3 Kỹ năng giao tiếp tốt

Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm điện thoại của công ty TNHH ĐSV?

Rất thu hút

Th

u hút

Bình thường

Khôn

g thu hút Quảng cáo qua logo

Quảng cáo qua báo chí

Quảng cáo trên mạng xã hội,

website

Câu 9 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?

 Rất tốt

 Không tốt

 Tốt

 Rất không tốt

 Bình thường

Câu 10: Đánh giá của ông/bà về hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà công ty ĐSV đang sử dụng?

Hoạt động xúc

tiến bán

Rất hài lòng

Hài Lòng

Bình thường

Khôn g hài lòng

Rất không hài lòng

1.Giảm giá

vào các dịp đặc biệt

2.Quà tặng đi

kèm khi mua sản

phẩm

3 Tặng sản

phẩm khi mua số

lượng nhiều

4 Các dịch vụ

đi kèm sản phẩm

Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại của công ty như thế nào?

 Nhiều

 Vừa phải

 Hạn chế

 Rất hạn chế

Câu 12: Ông/bà đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt như thế nào?

hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

Rất không hài lòng Quảng cáo

Bán hàng cá

nhân

Marketing trực

Xúc tiến bán

PR

Câu 13 : Ông ( bà ) đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại của công ty có thành công không ? Vì sao ?

Câu 14: Để phát triển hơn nữa trong tương lai, theo ông bà công ty cần đổi mới và phát triển hơn nữa cho hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng?

Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà và công ty!

PHỤ LỤC 2 Kết quả điều tra phỏng vấn qua bảng câu hỏi

Số phiếu phát ra: 50 phiếu

Số thiếu thu về: 45 phiếu, 5 phiếu không đạt yêu cầu

Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt qua phương tiện nào?

lượng Tỷ lệ (%)

Nhân viên kinh doanh của công ty giới thiệu. 15 33.3

Qua các bản tin, quảng cáo trên website và các trang rao vặt 10 22.2

Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, hội

chợ, banner…

Câu 2: Tại sao anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà không phải công ty khác?

Tiêu chí Số

lượng Tỷ lệ (%)

Câu 3: Ông/bà đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp của công ty TNHH Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ?

lượng Tỷ lệ (%)

Câu 4: Các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua sản phẩm điện thoại di động của ông/bà?

lượng

Tỷ lệ

Câu 5: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm điện thoại di động?

lượng

Tỷ lệ

Chất lượng sản phẩm 10 22.2

Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm 7 15.5 Dịch vụ 10 22.2

Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp của sản phẩm điện thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt?

lượng

Tỷ lệ

Kém hài lòng 7 15.5

Câu 7: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty ĐSV ? Tiêu chí Trình độ chuyên môn

cao

Thái độ niềm nở lịch thiệp

Kỹ năng giao tiếp tốt

Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hài

lòng

Bình

thường

Không hài

Rất không

hài lòng

Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm điện thoại của công ty TNHH ĐSV?

Tiêu chí Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo trên mạng

xã hội, website

Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)

Bình

thường

Kém thu

Không thu

hút

Câu 9 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?

lượng

Tỷ lệ

Câu 10: Đánh giá của ông/bà về hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà công ty ĐSV đang sử dụng?

Tiêu chí Giảm giá vào

các dịp đặc biệt Quà tặng đi kèm khi mua

sản phẩm

Tặng sản phẩm khi mua

số lượng nhiều

Các dịch vụ

đi kèm sản phẩm

Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)

Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại của công ty như thế nào?

lượng (%)

Câu 12: Ông/bà đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt như thế nào?

Tiêu chí Quảng cáo Bán hàng cá

nhân

Xúc tiến bán Marketing

trực tiếp

PR

Số lượng

Tỷ

lệ (%)

Số lượng

Tỷ lệ (%)

Số lượng

Tỷ

lệ (%)

Số lượng

Tỷ

lệ (%)

Số lượn g

Tỷ

lệ (%)

5

7 Không hài

lòng

Rất không

hài lòng

PHỤ LỤC 3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ

CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU

Tôi là Nguyễn Thị Phượng Anh sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học

Thương Mại Hà Nội Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động của công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với

mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin

về sản phẩm của Ông\Bà về sản phẩm điện thoại di động và các chương trình xúc tiến thương mại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ông\Bà Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn !

I THÔNG TIN CÁ NHÂN

Họ và tên:

Chức vụ: :

SĐT cá nhân: :

II.NỘI DUNG CÂU KHỎI

1. Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại di động của công ty hướng đến là ai?

Trả lời: Đối tượng trọng điểm mà hoạt động XTTM cho sản phẩm điện thoại di

động mà công ty hướng đến là các đại lí, cửa hàng điện thoại mua điện thoại với mục đích bán lại để thu lợi nhuận, tại các tỉnh thành khu vực phía Bắc

2 Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại di động của

công ty anh/chị hướng đến là gì?

Trả lời:Mục tiêu trọng tâm của hoạt động XTTM là thu hút khách hàng trên thị

trường qua đó đẩy mạnh doanh số năm 2016 tăng lên 15 % doanh số so với năm trước, tăng lợi nhuận cho công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị

trường Bên cạnh đó công ty còn nhằm mục tiêu thông tin, tạo nhận thức và thuyết phục khách hàng Thu hút thêm khách hàng mới và mở rộng khu vực thị trường

3 Công ty anh/ chị xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại bằng phương

pháp nào?

Trả lời:Công ty xác định ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh thu Ngân

sách XTTM được tính bằng 10% doanh thu dự đoán của năm đó

4 Công ty anh/ chị xác định thông điệp truyền thông như thế nào?

Trả lời: Thông điệp của công ty luôn phải đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút

và nhấn mạnh tới lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm

5 Công ty anh/chị đang sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào và chú trọng vào

công cụ xúc tiến thương mại nào nhất đối với sản phẩm điện thoại di động?

Trả lời:Công ty đang sử dụng 5 công cụ XTTM là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân,

xúc tiến bán, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng Hiện nay do khách hàng trọng ddierm của công ty là khách hàng tổ chức, công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, và đây cũng là công cụ xúc tiến mang lại hiệu quả nhất cho công ty

6 Công ty anh/chị thường sử dụng kênh truyền thông nào để truyền tải nội dung

thông điệp?

Trả lời:Công ty sử dụng hai kênh truyền thông là kênh truyền thông có tính chất cá

biệt và kênh truyền thông mang tính chất đại chúng Nhưng công ty sử dụng kênh truyền thông mang tính chất cá biệt là chủ yếu

7 Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công ty được

tiến hành như thế nào?

Trả lời:Căn cứ vào mục tiêu kinh doanh chung của công ty, phòng marketing có

nhiệm vụ xây dựng kế hoạch XTTM Kế hoạch được xây dựng với đầy đủ nội dung, hình thức thực hiện, chi phí…sẽ được gửi lên phó giám đốc xét duyệt và ký Kế hoạch khả thi

sẽ được chuyển qua phòng tài chính - kế toán để nhận ngân sách và bắt đầu từng bước triển khai thực hiện chương trình Với từng hoạt động xúc tiến khác nhau, bộ phận

marketing của công ty sẽ có lịch làm việc với các bộ phận tổ chức có liên quan để cùng thực hiện chương trình

8 Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công ty gặp

phải những khó khăn gì?

Trả lời: Trong quá trình triển khai hoạt động XTTM, những khó khăn chủ yếu của

công ty gặp phải là nguồn nhân lực Công ty chưa có bộ phận chuyên trách marketing, vì vậy một số nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm luôn nhiệm vụ marketing, khó đạt được hiệu quả cao Bên cạnh đó, ngân sách cũng như cơ sở vật chất còn hạn chế cũng là một trong những khó khăn đối với công ty

9 Việc kiểm tra kiểm soát hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động của công

ty được tiến hành như thế nào?

Trả lời: Trong quá trình triển khai các chính sách XTTM, công ty luôn tiến hành

kiểm tra, giảm sát liên tục, để kịp thời đưa ra những chính sách, hay điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên hoạt động kiểm soát sau khi tiến hành các hoạt động XTTM ở công ty chưa được chú trọng, đầu tư nhiều, chủ yếu dừng lại ở gọi điện thăm dò ý kiến khách hàng

10 Công ty thường sử dụng phương pháp nào để đánh giá hiệu quả hoạt động

XTTM?

Trả lời: Công ty thường đánh giá bằng cách cộng doanh số bán ra hàng tháng vào

cuối mỗi năm, công ty sẽ so sánh doanh thu của năm nay so với năm trước, tăng trưởng bao nhiêu phần trăm và mức tăng trưởng này có bù đắp được phần trăm doanh số đã chi cho hoạt động XTTM hay không

11 Anh/chị đánh giá như thế nào về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện

thoại di động của công ty hiện nay? Định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong tương lai?

Trả lời: Hoạt động XTTM sản phẩm của công ty hiện nay còn có rất nhiều hạn chế

như hoạt động quảng cáo còn chưa thu hút, tần suất còn hạn chế Sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi để tăng doanh số tạm thời Bên cạnh hạn chế cũng thể thể không nói

đến những thành công, như hoạt động bán hàng cá nhân được khách hàng đánh giá cao,đem lại hiệu quả không hề nhỏ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà và công ty!