PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY VIỄN THÔNG hải DƯƠNG tt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ~~~~~~***~~~~~~ Nguyễn Văn Huy - C00187 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG HẢI DƯƠNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ - KINH DOANH MÃ SỐ : 63.34.02.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Thúy Hà Nội, năm 2016 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năng lực doanh nghiệp (DN) hình thành yếu tố tài chính, sở vật chất, tài sản vơ hình, cơng nghệ, người v.v yếu tố thúc phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng Bởi lẽ, người có trình độ văn hố, kỹ thuật nghiệp vụ cao, có tay nghề vững thái độ, hành vi đắn nghề nghiệp yếu tố định để sử dụng phương pháp, công nghệ đại Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: cơng nghệ, tài chính, chất lượng, giá cả,… Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế đối thủ cạnh tranh chép bí cơng ty sản phẩm, cơng nghệ, v.v…Duy có đầu tư vào yếu tố người ngăn chặn đối thủ Do việc đầu tư vào cơng tác phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Ngay từ thành lập, Viễn thông Hải Dương (nay VNPT Hải Dương) nhận thức vai trò to lớn công tác phát triển nguồn nhân lực cho đơn vị coi nhiệm vụ trọng tâm xun suốt q trình hoạt động cơng ty Công ty đề chiến lược nhằm sử dụng có hiệu nguồn nhân lực để thực mục tiêu mơi trường kinh doanh Viễn thơng đầy khốc liệt khó khăn có nhiều tiềm Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn Thông Hải Dương” để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thơng  Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2013 – 2015  Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm để phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án  Đối tượng nghiên cứu: Phát triển nguồn nhân lực tổ chức  Phạm vi nghiên cứu: Tập trung phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng Công ty Viễn thông Hải Dương giai đoạn từ năm 2013 -2015 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp phân tích, hệ thống hóa, tổng hợp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp mơ hình hóa phương pháp điều tra khảo sát Ngoài ra, luận văn sử dụng bảng biểu, sơ đồ, mô hình, biểu đồ để minh họa, từ số liệu, tư liệu thực tế, dựa công tác phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông gắn với thực tiễn Việt Nam để làm sâu sắc thêm luận điểm đề tài Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục ký hiệu, chữ viết tắt, bảng biểu số liệu, biểu đồ, sơ đồ, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ccông ty Viễn thông Hải Dương Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tiềm lao động người mặt số lượng, cấu (ngành nghề trình độ đào tạo, cấu theo vùng miền, cấu theo ngành kinh tế) chất lượng, bao gồm phẩm chất lực (trí lực, tâm lực, thể lực, kỹ nghề nghiệp) đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương hay ngành, lực cạnh tranh phạm vi quốc gia thị trường lao động quốc tế 1.1.2 Phân loại  Nguồn nhân lực có sẵn dân cư  Nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động kinh tế  Nguồn nhân lực dự trữ 1.1.3 Vai trò ý nghĩa nguồn nhân lực  Con người động lực phát triển  Con người mục tiêu phát triển  Yếu tố người phát triển kinh tế xã hội 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hình thức, phương pháp, sách biện pháp nhằm hồn thiện nâng cao sức lao động xã hội nhằm đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn phát triển 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 1.2.2.1 Đối với người lao động - Tạo tính chuyên nghiệp gắn bó người lao động doanh nghiệp - Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt - Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên - Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động - Được trang bị kỹ chuyên môn cần thiết kích thích nhân viên thực cơng việc tốt hơn, đạt nhiều thành tích tốt hơn, muốn trao nhiệm vụ có tính thách thức cao có nhiều hội thăng tiến - Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư công việc họ 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp - Giúp DN nâng cao suất lao động hiệu SXKD - Giải vấn đề tổ chức giúp nhà quản trị giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân cơng đồn với nhà quản trị, đề sách quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp có hiệu Hướng dẫn công việc cho nhân viên - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực  Đánh giá nguồn nhân lực có tổ chức quản lý  Hoạch định phát triển nguồn nhân lực  Thực phát triển nguồn nhân lực 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 1.2.4.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 1.2.4.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.4.3 Phát triển trình độ lành nghề 1.2.4.4 Phát triển kỹ làm việc theo nhóm 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số tập đoàn nước Kết luận chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 2.1 Khái quát cơng ty Viễn thơng Hải Dương 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty VTHD Tên đơn vị: Viễn thông Hải Dương Tên tiếng Anh): HAIDUONG TELECOMMUNICATIONS Tên viết tắt: VNPT Hải Dương Địa chỉ: Số 01, đường Đại Lộ Hồ Chí Minh TP Hải Dương Điện thoại: Website: 0320800126; Fax: 0320.3830088; haiduong.vnpt.vn 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất công ty viễn thông Hải Dương 2.1.2.1 Chức năng: VNPT HD đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu VT VN; có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông – công nghệ thông tin 2.1.2.2 Nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty viễn thông Hải Dương Ban Giám Đốc Phòng Nhân Sự Tổng Hợp TT VT Thành Phố TT VT Nam Sách Phòng Tài Phòng Kế Hoạch Đầu Tư TT VT Chí Linh TT VT Kim Thành TT VT Kinh Mơn Phòng Kỹ thuật TT VT Thanh Hà TT VT Tứ Kỳ TT Công nghệ thông tin TT VT Gia Lộc TT Điều hành thông tin TT TT VT VT Bình Ninh Giang Giang TT TT VT VT Cẩm Thanh Giàng Miện Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức VNPT Hải Dương (Nguồn: Phòng Nhân Sự Tổng Hợp – Viễn Thơng Hải Dương) 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty viễn thông Hải Dương Bảng2.1: Thuê bao viễn thông hoạt động giai đoạn 2013 - 2015 Chỉ tiêu Năm 2013 (thuê bao) Năm 2014 Năm 2015 (thuê bao) (thuê bao) So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Thuê bao cố định 88.707 80.118 70.242 -8.589 0,90 -9.876 87,67 Thuê bao Gphone 7.017 5.419 4.234 -1.598 0,77 -1.185 78,13 Thuê bao di động 14.977 16.310 17.148 1.333 108,9 838 105,13 Thuê bao Mega VNN 54.893 65.073 72.565 10.180 118,54 7.492 111,51 Thuê bao Fiber 1.640 2.701 9.820 1.070 165,24 7.189 363,56 Thuê bao MyTV 17.612 18.375 18.440 1.213 104,33 65 100,35 Tổng 184.846 187.996 192.449 (Nguồn: Trung Tâm CNTT – Viễn Thông Hải Dương) Hiệu sản xuất Viễn thông Hải dương thể rõ rệt việc trì phát triển thuê bao hoạt động mạng lưới Mức tăng trưởng thuê bao đặc biệt trọng vào loại hình dịch vụ có chất lượng doanh thu cao yếu tố định giúp tình hình doanh thu năm 2013 – 2015 VTHD đạt kết cao Cụ thể: Bảng 2.2: Doanh thu hoạt động KD VTHD giai đoạn 2013 – 2015 Đơn vị tính: trđ Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 DT dịch vụ cố định 51.845 46.460 42.115 -5,385 89,61 -4.345 90,64 DT dịch vụ Gphone 44.800 35.222 28.628 -9.578 78,62 -6.594 81,27 DT dịch vụ di động 51.076 52.025 58.910 DT dịch vụ Mega VNN 93.295 DT dịch vụ Fiber VNN 21.930 23.596 24.939 DT dịch vụ MyTV 18.252 20.156 19.422 110,43 96,35 DT dịch vụ khác 12.410 14.572 17.940 117,42 123,11 DT dịch vụ VT cơng ích 5.250 6.954 7.535 132,45 108,35 DT cước kết nối 7.695 9.230 10.724 119,94 116.18 Tổng DT 112.906 125.429 So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối 101,85 113,23 19.611 121,02 12.523 111,09 1.666 107,59 1.343 105,69 306.553 321.121 335.642 14.568 - DT 294.143 306.549 317.572 12.406 104,2 11.023 - DT khác 12.410 17.940 3.162 125 2.368 298.752 327.534 -2.778 99,01 28.782 15.572 29.089 Tổng chi phí 301.530 Nộp NSNN 32.530 35.728 38.420 3.198 109,8 2.692 5.023 22.549 8.108 17.526 448,9 -14.441 LN trước thuế Tương đối (%) 103,59 (Nguồn: Phòng Tài – Viễn thơng Hải dương) Nhìn vào kết khả quan tình hình kinh doanh chắn năm tới VTHD thu kết cao năm 2015 năm VTHD thực gấp rút chiến lược “chuyển đồng sang quang” gặp điều kiện thuận lợi nhu cầu thị trường nhân đơn vị với đội ngũ trẻ nhạy bén thành thạo lĩnh vực cáp quang Qua việc phân tích tình hình phát triển thuê bao thực doanh thu cảu VTHD giai đoạn 2013 – 2015 thấy tổng quan khả quan tình hình SXKD đơn vị giai đoạn Bảng 2.3: Kết SXKD VTHD giai đoạn 2013 – 2015 Chỉ tiêu Thuê bao VT thực tăng DT, thu nhập - DT - DT khác Tổng chi phí Nộp NSNN Tổng quỹ lương Thu nhập bình quân người/tháng LN trước thuế 2013 2014 2015 Thuê bao trđ 184.846 187.996 192.449 So sánh 2013/2014 Tỷ lệ CL (%) 3.150 101 306.553 321.121 335.642 14.568 trđ trđ trđ 294.143 12.410 301.530 306.549 15.572 298.752 317.572 17.940 327.534 trđ trđ 32.530 52.000 35.728 59.000 trđ 10,2 trđ 5.023 Đơn vị Năm So sánh 2014/2015 CL Tỷ lệ 4.453 102,36 104,7 14.521 104,52 12.406 3.162 -2.778 104,2 125 99,01 11.023 2.368 28.782 103,59 38.420 72.000 3.198 7.000 109,8 113,5 2.692 13.000 122.03 12,16 14,81 1,96 119,2 2,65 121.79 22.549 8.108 17.526 448,9 -14.441 (Nguồn: Viễn thông Hải dương) Việc tăng doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2013 – 2015 Viễn thông Hải dương kết việc thúc đẩy phát triển dịch vụ băng rộng đường truyền quang, dịch vụ điện thoại di động … với chất lượng nâng cao rõ rệt với cố gắng nhiệt huyết khơng ngừng đội ngũ CBCNV tồn đơn vị Điều góp phần lớn việc xây dựng phát triển lớn mạnh đơn vị Tập đoàn BCVT Việt nam 2.2 Thực trạng phát triển NNL công ty viễn thông Hải Dương Để làm rõ nội dung cần nghiên cứu, tác giả thực bảng câu hỏi khỏa sát đánh giá cán bộ, công nhân viên nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Mẫu nghiên cứu: Mẫu điều tra chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu dự tính 200: 200 bảng câu hỏi điều tra đươc phát ra, kết thu 200 phiếu trả lời Sau kiểm tra làm hần mềm SPSS có 200 phiếu trả lời chấp thuận Kết khảo sát sử dụng cho việc phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương phần luận văn 2.2.1 Số lượng cấu NNL Công ty Viễn thông Hải Dương Số lượng cấu nguồn nhân lực phần quan trọng việc trì hoạt động sản xuất kinh doanh ngày cơng ty phải đảm bảo đầy đủ số lượng có cấu nguồn nhân lực hợp lý hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Bảng 2.4 Quy mô nguồn nhân lực VNPT Hải Dương Năm Tổng số Lao động L.đ quản lý &chuyên môn n.vụ Kỹ thuật K.doanh H.chính phục vụ 2013 2014 2015 509 59 485 55 302 38 292 140 18 261 153 16 254 2014/2013 Chênh Tỷ lệ lệch -24 -4,9 4-7,3 -31 -85 -2 -11 -154 -12 2015/2014 Chênh Tỷ lệ lệch -183 -60,5 -17 -4,4 -7 -52 -11 -2.7 -1733 -157 (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Bảng 2.5 Diễn biến tình hình lao động cơng ty viễn thơng Hải Dương Đơn vị tính: người Chỉ tiêu Số lao động tăng - Bộ phận gián tiếp - Công nhân trực tiếp Số lao động giảm Năm 2013 Năm 2014 15 Năm 2015 3 27 0 Sức khỏe loại IV Sức khỏe loại V Tổng CB.CNV khám sức khỏe Tỷ lệ lao động khám sức khỏe/tổng lao động 509 100 485 100 478 100 (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thông Hải Dương)  Về trình độ chun mơn nghiệp vụ Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Hải Dương Chỉ tiêu Sau Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân Tổng Năm 2013 Số Tỷ trọng lượng (%) 15 2,94 176 34,6 49 9,6 90 17,7 179 35,2 509 100 Năm 2014 Tỷ trọng Số lượng (%) 15 3,1 175 36,1 47 9,7 86 17,7 162 33,4 485 100 Năm 2015 Tỷ trọng Số lượng (%) 13 4,3 112 37,1 25 8,3 50 16.5 102 33,4 302 100 (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Viễn thơng Hải Dương có 15 thạc sỹ, giữ chức vụ quản lý doanh nghiệp nguồn nhân lực đáng quý công ty Với 100% cán quản lý điều tốt nghiệp đại học trở lên cấu thành lực lượng nòng cốt vững cho hoạt động quản lý công ty Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo năm lực lượng chủ yếu Nội dung Lực lượng quản lý cấp cao Trên đại học Đại học Cao đẳng trung cấp khác Lực lượng quản lý cấp trung Năm 2015 (trước chia tách) Số lượng Đạt tỷ lệ (người) (%) 12 100 Năm 2015 (sau chia tách) Số lượng Đạt tỷ (người) lệ (%) 100 Trên đại học Đại học Cao đẳng trung cấp khác Lực lượng quản lý phận SXKD Trên đại học Đại học Cao đẳng trung cấp khác Lực lượng nhân viên nghiệp vụ Trên đại học Đại học Cao đẳng trung cấp khác Lực lượng công nhân trực tiếp Trên đại học Đại học Cao đẳng trung cấp khác 67,7 33,3 67 33 10 23 77 25 75 39 15 84 23 18 82 124 285 0.2 30 69,8 97 159 0.4 38 61,6 (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Nói chung, trình độ cán công nhân viên công ty tương đối đồng đều, nguồn nhân lực đẵ đáp ứng yêu cầu công việc Tuy nhiên để tồn phát triển thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực cơng ty cần nâng lên Hiện công ty có sách đào tạo nguồn nhân lực cụ thể, đào tạo thạc sỹ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảng 2.12 Chi phí đào tạo qua năm Năm Chi phí đào tạo tập trung (Trđ) Chi phí đào đạo theo định (trđ) 2013 172 282 2014 208 279 2015 198 354 (Nguồn: Phòng Tài – Viễn Thơng Hải Dương) 13 Bảng 2.13: Thống kê chương trình đào tạo cơng ty Hình thức đào tạo Đào tạo dài hạn Đào trung hạn Đào ngắn hạn tạo tạo Đào tạo nước Tham dự hội nghị Chương trình đào tạo/ngành Cao học ngành Quản trị kinh doanh; Kỹ thuật viễn thông Đại học ngành Kế toán; Quản trị kinh doanh; Luật; Lưu trữ Quản trị văn phòng; Hệ thống thơng tin Cao đẳng, trung cấp kỹ thuật viễn thông Giám sát thi công xây dựng cơng trình; Bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình viễn thơng; Nghiệp vụ thư ký - quản trị văn phòng; ứng dựng cơng nghệ thông tin quản lý nhân sự; Tập huấn pháp luật lao động; Tham quan công nghệ, học hỏi kinh nghiệm, khảo sát thị trường nước Singapo Malaysia Tham quan tham dự hội nghị, tập huấn, hội thảo khoa học chuyên ngành viễn thơng (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Từ thực tế trình độ nguồn nhân lực, năm vừa qua công ty viễn thơng Hải Dương tiến hành khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn để nâng cao trình độ chuyên môn kỹ làm việc cho người lao động Để nâng cao trình độ quản lý, cơng ty cho trưởng, phó phận học lớp chuyên sâu như: lớp giám đốc tài chính, giám đốc điều hành, giám đỗ sản xuất Ngồi ra, cơng ty cử nhân viên theo học lớp đại học chun ngành kế tốn, luật, viễn thơng, văn thư lưu trữ phục vụ cho nhu cầu người hoạt động sản xuất kinh doanh  Về đạo đức, tác phong nguồn nhân lực Về bản, đội ngũ cán công nhân viên viễn thông Hải Dương có phẩm chất đạo đức tốt, có lĩnh trị vững vàng, ln rèn luyện đạo đức nghề nghiệp để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng ty số doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông, nguy dẫn đến tình trạng tiêu cực tham ơ, lãng phí, quan liêu, cửa quyền dễ xảy  Về chất lượng cơng việc nguồn nhân lực 14 Bảng 2.14 Tỷ lệ lao động đáp ứng yêu cầu công việc theo loại công việc Loại lao động Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Quản lý phận SXKD Nhân viên nghiệp vụ Công nhân trực tiếp Tổng số 100% 100% 100% 100% 100% Đáp ứng phần 5% 5% 20% 17% Đáp ứng tốt 100% 95% 95% 80% 83% (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Thêm vào đó, chất lượng cơng việc người lao động thể qua việc bình xét thi đua Tiêu chuẩn bình xét thi đua quy định cụ thể Quy chế thi đua khên thưởng: Lao động xếp loại A: lao động tiên tiến; Lao động xếp loại B: lao động bình thường; Lao động xếp loại C: lao động có vi phạm Kết hàng tháng, quý năm đưa danh sách cá nhân tiêu biểu theo đơn vị phân kích thích tinh thần làm việc CBCNV từ lao động xếp loại A tiếp tục chọn lao động xuất sắc đạt tiêu chuẩn chiến sĩ thi đua sở để khen thưởng Bảng 2.15: Kết bình xét thi đua khen thưởng qua năm ĐVT: Người Chỉ tiêu Xếp loại A Đạt tỷ lệ Xếp loại B Đạt tỷ lệ Xếp loại C Đạt tỷ lệ Kỷ luật Đạt tỷ lệ Không xét Đạt tỷ lệ Tổng lao động Đạt tỷ lệ Năm 2013 Năm 2014 503 98,82 % 04 0,79 % 0% 0% 02 0,39 % 509 100% 479 98,76 % 06 1,24 % 0% 0% 0% 485 100% Năm 2015 298 98,67 % 03 0,99 % 0% 0% 01 0,33 % 302 100% (Nguồn: Phòng nhân tổng hợp – Viễn Thơng Hải Dương) Căn vào tiêu chí bình xét thi đua kết bình xét thi đua bảng 2.15 cho thấy người lao động chấp hành nội quy, quy định cơng 15 ty, hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng công việc cao, thể chỗ: Số lao động xếp loại A chiếm số lượng lớn, năm đạt 98% tổng số lao động Lao động loại B chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số lao động Lao động có vi phạm khơng có Số lao động không xét người thử việc Chất lượng công việc nguồn nhân lực công ty tương đối tốt, thể qua kết khảo sát câu hỏi Q16, Q17, Q18, Q19 phụ lục số Bảng 2.16: Thu nhập bình quân người lao động qua năm Chỉ tiêu Tổng quỹ lương Thu nhập bình quân người/tháng Đơn vị Năm 2013 2014 2015 trđ 52.000 59.000 72.000 trđ 10,2 12,16 14,81 So sánh 2013/2014 Tỷ lệ CL (%) 7.000 113,5 1,96 119,2 So sánh 2014/2015 Tỷ lệ CL (%) 13.000 122.03 2,65 121.79 (Nguồn: Phòng Tài – Viễn Thơng Hải Dương) Qua bảng 2.16 ta thấy đời sống người lao động tăng nhanh qua năm gần đặc biệt năm 2015 tăng 21,79% so với năm 2014 Thu nhập CBCNV tăng cao nguyên nhân quỹ lương năm 2015 tăng so với năm 2014 22,03% hay 13 tỷ đồng làm cho thu nhập bình quân người/tháng nhân viên tăng 19,2% hay 1,96trđ/tháng năm 2014 so với năm 2013, tăng 21,79% hay 2,65trđ/tháng năm 2015 so với năm 2014 Từ kết câu Q36 phụ lục cho thấy 78% số lao động công ty khảo sát cho tiền thưởng công ty hợp lý 19% ý kiến vấn đề Cơng ty cần trì phát huy tốt sách lương, thưởng 2.2.3 Phát triển trình độ lành nghề người lao động Để đạt hiệu giải cơng việc cao, ngồi việc có trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ tay nghề có vai trò quan trọng Việc 16 phát triển tay nghề cho người lao động phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ, công ty quy định cụ thể "quy chế đào tạo" Từ bảng thống kê chương trình đào tạo cơng ty (bảng 2.12) cho thấy công ty tập trung chủ yếu đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động Về việc phát triển trình độ lành nghề cho người lao động, cơng ty có quan tâm chưa có nhiều chương trình đào tạo 2.2.4 Khả làm việc theo nhóm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cơng ty chưa có khả làm việc theo nhóm, chưa biết kết hợp mạnh nhân viên để thực công việc hiệu nhanh chóng mà phối hợp tổ nhóm theo để đáp ứng yêu cầu tính chất công việc Kết khảo sát đánh giá khả làm việc theo nhóm (Q25, Q26, Q27) thể rõ vấn đề (xem phụ lục số 1) 2.3 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân 2.3.1.1 Kết đạt Số lượng cấu nguồn nhân lực đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Sức khỏe NNL công ty tương đối tốt, đảm bảo đáp ứng đòi hỏi thể lực lao động làm việc ngồi trời Trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ nguồn nhân lực ngày nâng cao Đội ngũ công nhân viên nhiệt tình, có trách nhiệm, có tinh thần học hỏi, phấn đấu công việc Cán lãnh đạo phần lớn công nhân viên công ty có phẩm chất đạo đức tốt, có lĩnh trị vững vàng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp để thực tốt hai nhiệm vụ: sản xuất kinh doanh phục vụ xã hội Hiện tượng nhảy việc nhân viên nghiệp vụ xảy công ty Chất lượng thực công việc người lao động công ty tương đối tốt, phần lớn NNL công ty đáp ứng tốt công việc Cơng ty có chương trình đào tạo cụ thể để phát triển trình độ lành nghề cho người lao động 17 2.3.1.2 Nguyên nhân Một là: Ngay từ năm 2008 chia tách từ Bưu điện tỉnh Hải Dương VNPT Hải Dương quan tâm coi trọng đến công tác đào tạo nhân lực tiêu chí đặt từ đầu: nhân lực chìa khóa dẫn đến thành cơng cơng ty Hai là: Cơng ty có chủ trương bố trí người việc triển khai thực tương đối tốt theo chủ trương đó, đa số cơng nhân viên bố trí chun mơn nghiệp vụ nên phát huy hết khả để đạt chất lượng công việc tốt Ba là: Công ty quan tâm đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực có sách đào tạo cụ thể, tương đối phù hợp với đối tượng đào tạo giúp cơng nhân viên nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ lành nghề Bốn là: Chế độ đãi ngộ khuyến khích vật chất tinh thần có tác dụng động viên tinh thàn làm việc cán công nhân viên Năm là, văn hóa doanh nghiệp hình thành nên số giá trị định góp phần tạo dựng mơi trường làm việc có ích cho phát triển nguồn nhân lực công ty 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Lực lượng cán bộ, nhân viên nghiệp vụ có trình độ cao đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý giỏi thiếu Trình độ nguồn nhân lực khơng đồng đều, trình độ lao động trực tiếp tương đối thấp Trình độ ngoại ngữ chưa cao, nhiều cơng việc làm theo phương pháp thủ công, quản lý công việc chưa hiệu Những người làm công tác nhân lực VNPT Hải Dương thiếu kiến thức chun mơn quản trị nhân lực Số lượng CBCNV đào tạo tăng lên qua năm số chưa đủ đáp ứng tồn u cầu cơng việc đặt nhu cầu đào tạo, nâng cao trình độ tồn thể CBCNV Cơng tác xác định đối tượng nhu cầu đào tạo cảm tính, chủ quan, đơi người cử đào tạo lại không cần thiết 18 phải đào tạo nên gây lãng phí nguồn lực vật chất công tác đào tạo, bồi dưỡng người thực có nhu cầu cần đào tạo lại khơng cử gây tâm lý chán nản, tiêu cực, ganh tị nội bộ, ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ làm việc, ứng xử phát triển chung công ty Việc đào tạo chưa thật đạt hiệu cao Công ty thực cam kết phục vụ sau đào tạo chưa chặt chẽ chưa có quy định rõ ràng Cơng ty chưa có nhiều chương trình đào tạo cho việc phát triển trình độ lành nghề cho người lao động, Cơng nhân viên cơng ty chưa có thói quen làm việc nhóm, chưa phát huy tốt sức mạnh tập thể 2.3.2.2 Nguyên nhân Công ty chưa vạch chiến lược phát triển nhân lực cụ thể, lâu dài Do công tác tuyển dụng nhiều thiết sót Chế độ đào tạo đào tạo lại điểm yếu Các sách khuyến khích vật chất tinh thanà vài bất cập dẫn đến hiệu phát triển nguồn nhân lực chưa cao Công ty chưa thật tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp nên việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa tiến hành cách bản, khoa học để góp phần hữu hiệu cho phát triển NNL Một số nhân viên cơng ty có thái độ khó hợp tác, hay dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể hay mối quan hệ tình cảm, nể nang lấn át công việc Đồng thời đại đa số nhân viên thường mong muốn an toàn, ổn định, ngại khó thích nghi với thay đổi môi trường Điều dẫn đến mức độ chịu đựng chấp nhận xung đột nhân viên thấp Kết luận chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 3.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty viễn thông Hải Dương 19 3.1.1 Mục tiêu, định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh công ty ty viễn thông Hải Dương 3.1.1.1 Mục tiêu kinh tế Công ty Viễn thông Hải Dương 3.1.1.2 Chiến lược phát triển công ty Viễn thông Hải Dương Xây dựng phát triển hạ tầng Viễn thông với công nghệ đại, độ phủ rộng khắp, tốc độ chất lượng cao Phổ cập dịch vụ Viễn thông Internet, ưu tiên phát triển nhanh dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị đáp ứng nhu cầu xã hội phát triển kinh tế 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương Trong giai đoạn tới để tiếp tục nâng cao chất lượng nguông nhân lực ban Giám đốc Công ty đề định hướng cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cụ thể như: - Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lượng lao động - Đào tạo đội ngũ lao động trẻ dự trữ để nắm giữ vị trí quan trọng Cơng ty dựa mục tiêu chiến lược Công ty - Đào tạo phổ cập cho công nhân học nghề thực đào tạo lại nghiệp vụ cho công nhân lâu năm muốn học hỏi, thăng tiến cơng việc - Có sách thu hút lao động có trình độ, kinh nghiệm, tay nghề cao thơng qua việc lập kế hoạch tuyển dụng, hồn thiện quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực sách phương pháp - Tiếp tục chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động: tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan……… 3.1.3 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương Trong năm 2016, Công ty tiếp tục đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho đối tượng cán quản lý đối tượng công nhân trực tiếp sản xuất công ty Đối với đối tượng cán quản lý, Công ty trọng tới việc đào tạo kỹ mềm như: Kỹ quản lý theo phong cách 5S (Kaizen) Nhật Bản, kỹ tin học, kỹ tiếng Anh đặc biệt kỹ giao tiếp cho cán phòng kinh 20 doanh Bên cạnh đó, theo u cầu Sở Cơng Nghiệp Hải Dương Cơng ty cử cán tham gia lớp đào tạo luật doanh nghiệp trung cấp trị Ngồi người lao động pahỉ tập trung đào tạo nâng cao tay nghề đào tạo nâng bậc nhữung công nhân tay nghề cao 3.2 Giải pháp phát triển NNL công ty Viễn thông Hải Dương 3.2.1 Cơ hội thách thức phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương - Hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập vào WTO động lực tháo gỡ rào cản để Việt Nam nói chung Hải Dương nói riêng hội nhập phát triển Những khó khăn:  Áp lực cạnh tranh đối thủ lĩnh vực thông tin truyền thông địa bàn mạnh Vietel  VNPT Hải Dương vừa kinh doanh, vừa phải đảm bảo phục vụ cơng ích hai hoạt động chưa thực tách bạch  VNPT Hải Dương chịu quản lý, điều tiết, khống chế cạnh tranh giá, cước phí cấp chủ quản 3.2.2 Giải pháp đảm bảo NNL đủ số lượng cấu phù hợp 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Thứ nhất, xác định rõ nhu cầu tuyển dụng Thứ hai, thực tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký nộp hồ sơ đăng ký làm việc công ty Thứ ba, công tác tuyển dụng phải công bố rộng rãi cho người lao động biết Thứ tư, nâng cao lực tuyển dụng cho đội ngũ nhân viên phòng Nhân - Tổng hợp 3.2.2.2 Cải thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực phù hợp chiến lược phát triển công ty viễn thông Hải Dương 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.3.1 Xây dựng kế hoạch trung ngắn hạn đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực 21 Một là, xác định mục tiêu đào tạo Hai là, xây dựng kế hoạch đào tạo trung ngắn hạn đáp ứng số nội dung sau Ba là, xây dựng danh mục ngành nghề cần đào tạo, chương trình đào tạo cho phù hợp xác thực với công việc Công ty Bốn là, chọn lọc đối tượng đào tạo Năm là, phải quy định cụ thể thời gian người lao động cam kết phục vụ cho công ty sau đào tạo Sáu là, Công ty cần quy định cụ thể việc người lao động phục vụ đào tạo 3.2.3.2 Cải thiện hệ thống kiểm tra, đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 3.2.3.3 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh bảng mô tả công việc 3.2.3.4 Định hướng phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm cho NNL Trước tiên cần đào tạo cho người lao động đặc biệt trưởng phận nắm rõ kỹ để làm việc nhóm cách hiệu như: kỹ lắng nghe, kỹ chất vấn, kỹ thuyết phục, tôn trọng, trợ giúp, sẻ chia chung sức với thành viên nhóm Các hình thức đào tạo như: - Tham gia khóa học ngắn hạn trung tâm - Công ty mời chuyên gia tổ chức giảng dạy đơn vị 3.2.5 Nhóm giải pháp khác 3.2.5.1 Về cấu tuổi giới tính: Đơn vị cần trẻ hóa nguồn nhân lực để tạo động cạnh tranh với doanh nghiệp trẻ như: Viettel, Beeline, Vietnammobile, … 3.2.5.2 Theo lĩnh vực công việc: Doanh nghiệp cần có giải pháp để giảm tỷ lệ phận quản lý, giảm cồng kềnh máy quản lý nâng cao lực nhà quản lý đơn vị 3.2.5.3 Theo trình độ chun mơn: Tăng tỷ lệ lao động có trình độ cao, chuyên gia lĩnh vực giảm dần tỷ trọng đội ngũ chưa qua đào tạo thơng qua sách đào tạo doanh nghiệp kết hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT 22 3.2.5.4 Nâng cao động thúc đẩy người lao động đơn vị  Nâng cao sức khỏe thái độ với công việc cho đội ngũ lao động toàn doanh nghiệp * Về nâng cao sức khỏe cho người lao động: * Thái độ hành vi với công việc người lao động  Đổi sách, chế độ lương bổng đãi ngộ cho người lao động  Quan tâm đến lợi ích tinh thần người lao động * Tạo môi trường làm việc thuân lợi thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị tập đoàn VNPT Kết luận chương KẾT LUẬN Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng quốc gia, tổ chức Trong thời đại khoa học công nghệ, tri thức người tài sản vô tổ chức cần phát triển gìn giữ Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Phát triển guồn nhân lực công ty viễn thông Hải Dương” giải số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực sau: Thứ nhất: Tác giả hệ thống hóa cách cụ thể lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông như: Khái niệm, đặc điểm, phân loại nguồn nhân lực, vai trò ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực bao gồm tiêu định tính tiêu định lượng, với nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông, kinh nghiệm tập đồn, cơng ty nước quốc tế từ đưa học cho công ty viễn thông Hải Dương Thứ hai: Từ sở lý thuyết phát triển NNL doanh nghiệp viễn thơng, tác giả phân tích tình hình nguồn nhân lực hội thách thức phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thơng Hải Dương Từ nghiên cứu cách cụ thể thực trạng phát triển phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2013-2015, đánh giá phát triển nguồn nhân lực thông qua tiêu cụ 23 thể nhân tố tác động đến phát nguồn nhân lực, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ ba: Luận văn đưa giải pháp nhằm giúp công ty phát triển nguồn nhân lực, có giải pháp giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực , giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm cho NNL đồng thời đưa số kiến nghị xây dựng thực thi sách trọng dụng nhân tài, thực quy hoạch theo hướng “động” “mở”; chủ động phát hiện, đào tạo có định hướng cán trẻ có triển vọng mạnh dạn bổ nhiệm, trao quyền cương vị lãnh đạo, quản lý Trong bố trí sử dụng, quán triệt thực quan điểm “ Vì việc xếp người, khơng người xếp việc”; trì thường xuyên việc luân chuyển, thi tuyển, để tạo động lực môi trường cạnh tranh lành mạnh cho CBCNV phấn đấu vươn lên, Với kết trên, tác giả mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Cơng ty viễn thông Hải Dương Tuy nhiên, luận văn nghiên trình bày giới hạn kiến thức thời gian nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn nhận thông cảm ý kiến đóng góp Hội đồng đánh giá, thầy cơ, ban Giám đốc để đề tài hồn thiện 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt Đỗ Minh Cương, Mạc Văn Tiến (2004), "Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam: Lý luận thực tiễn ", Nxb Lao động-Xã hội, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), "Phương pháp kỹ quản lý nhân sự" , Nxb Lao động-Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), "Giáo trình quản trị nguồn nhân lực", nhà xuất thống kê Lê Thế Giới (2010), "Giáo trình quản trị học đại cương" nhà xuất thống kê Nguyễn Văn Hùng, (Đã nẵng 2012), "Phát triển nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh", Nguyễn Giao Long (2013),"Tạp chí Khoa học Xã hội thành phố Hồ Chí Minh", Số 2(174) Vũ Hồng Ngân (2013), "Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực" , Đại học kinh tế quốc dân, 2013 Võ Tấn Phước, Nguyễn Thị Nhung (2008), "Giáo trình Quản trị học đại cương", nhà xuất thống kê Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2013), "Giáo trình quản trị nhân lực ", Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, Bộ môn quản trị nhân lực 10 Nguyễn Hữu Thân (2008), "Giáo trình Quản trị nhân sự" nhà xuất lao động xã hội 11 Công ty viễn thông Hải Dương (2013), "Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh" 12 Công ty viễn thông Hải Dương (2013), "Quy chế tiền lương, thưởng, sách đãi ngộ" 13 Cơng ty viễn thông Hải Dương (2014), "Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh" 14 Công ty viễn thông Hải Dương (2014), "Quy chế tiền lương, thưởng, sách đãi ngộ" 15 Công ty viễn thông Hải Dương (2015), "Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh" 16 Công ty viễn thông Hải Dương (2015), "Quy chế tiền lương, thưởng, sách đãi ngộ" 25 II Tài liệu Tiếng Anh 17 Contemporary Approaches for Assessing Outcomes on Training, Education, and HRD Programs, Paul E.B and Klaus S (2005), Illinois State University 18 Fundamental princeple of management, James Donelly, 2005 19 Fundamentals of Management: Essential Concepts and Applications, New Jersey, Stephen P.R (2004) 20 Human Resource Management in corporation, Edward P (2008) 21 Management in organization and in projects, Norway, George M H.(2008) 22 Nicholas Henry (Quản trị công Chính sách cơng, tái lần thứ 10, 2007- Public Administration and Public affairs, 10th edition 2007) III Tài liệu Internet 23 http://www.quantrinhansu.com.vn 24 http://www.sagepub.com 25 http://www.upetd.up.ac.za 26 http://www.voer.edu.vn 27 http://www.yellowpages.vnn.vn 26 ... luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ccông ty Viễn thông Hải Dương Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông. .. doanh công ty ty viễn thông Hải Dương 3.1.1.1 Mục tiêu kinh tế Công ty Viễn thông Hải Dương 3.1.1.2 Chiến lược phát triển công ty Viễn thông Hải Dương Xây dựng phát triển hạ tầng Viễn thông với công. .. đột nhân viên thấp Kết luận chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 3.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty viễn thông Hải Dương