Phát triển nguồn nhân lực tại công ty viễn thông Đà Nẵng

1 Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ HOÀI HƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số Phản biện : TS Nguyễn Văn Phát : 60.34.05 Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp vào ngày tháng năm 2010 TÓM TẮT Đại học Đà Nẵng LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2010 Footer Page of 126 - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 + Về thời gian: Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực từ ñến MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ñề tài Trong xu toàn cầu hoá kinh tế, vấn ñề phát triển nguồn nhân lực nhằm ñáp ứng xu chuyển sang kinh tế tri thức ñang ñược nước ưu tiên Trong ñó, lao ñộng tri thức ñược coi vốn nhân lực ñóng vai trò hàng ñầu phát triển kinh tế Công ty Viễn thông Đà Nẵng công ty hoạt ñộng lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin với tính cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu sử dụng lao ñộng có tay nghề, trình ñộ cao lớn Từ thực tế ấy, em chọn ñề tài, “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng” cho luận văn tốt nghiệp Kết nghiên cứu giúp tìm ñược nguyên nhân giải pháp nhằm giúp Công ty có ñược nguồn nhân lực ñầy ñủ, ñảm bảo chất lượng ñể phục vụ cho trình phát triển Công ty Mục tiêu nghiên cứu ñề tài - Hệ thống hoá vấn ñề lý luận liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Nghiên cứu tình hình phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng thời gian qua - Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Một số vấn ñề liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực phạm vi Công ty Viễn thông Đà Nẵng + Về không gian: Nghiên cứu vấn ñề liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng Footer Page of 126 2015 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử; - Phương pháp thống kê; - Các phương pháp toán - Các phương pháp nghiên cứu quản trị khác Bố cục nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở ñầu kết luận, luận văn ñược trình bày qua chương: Chương Một số vấn ñề lý luận phát triển nguồn nhân lực công ty doanh nghiệp Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN • Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quốc gia, tổng thể tiềm lao ñộng người Xét tổng thể, nguồn nhân lực tiềm lao ñộng người mặt số lượng, cấu chất lượng bao gồm phẩm chất, trình ñộ chuyên môn, kiến thức, óc sáng tạo, lượng, nhiệt huyết kinh nghiệm sống người nhằm ñáp ứng cấu kinh tế xã hội ñòi hỏi • Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt ñộng chức thu hút, ñào tạo – phát triển trì người tổ chức Header Page of 126 nhằm ñạt ñược kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên, nhằm nâng cao hiệu phát triển nguồn nhân lực Footer Page of 126 Các chức quản trị nguồn nhân lực: - Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: trọng vấn ñề ñảm bảo có ñủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp - Nhóm chức ñào tạo phát triển: thường thực hoạt ñộng như: hướng nghiệp, huấn luyện, ñào tạo kỹ thực hành , bồi dưỡng nâng cao trình ñộ lành nghề cập nhật kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán quản lý cán chuyên môn nghiệp vụ - Nhóm chức trì nguồn lực: bao gồm hai chức nhỏ kích thích, ñộng viên nhân viên trì, phát triển mối quan hệ lao ñộng tốt ñẹp doanh nghiệp • Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hình thức, phương pháp, sách biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (trí tuệ , thể chất phẩm chất tâm lý xã hội) thông qua ñào tạo, bồi dưỡng ñào tạo lại, chăm sóc sức khoẻ thể lực tinh thần, khai thác tối ña tiềm năng, nhằm ñáp ứng ñòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển kinh tếxã hội giai ñoạn phát triển 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Nội dung chủ yếu nâng cao trình ñộ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp thường xuyên chăm lo ñời sống vật chất, tinh thần cho người lao ñộng cách thiết thực, cụ thể nhiệm vụ hàng ñầu cộng ñồng doanh nghiệp 1.2.1 Nâng cao kiến thức cho người lao ñộng + Nâng cao kiến thức cho người lao ñộng tiến hành ñào tạo, ñào tạo lại, bồi dưỡng ñể người lao ñộng có ñiều kiện hoàn thiện tay nghề ñáp ứng tốt nhu cầu công việc + Ý nghĩa việc nâng cao kiến thức cho người lao ñộng nhằm ñạt kết lao ñộng tốt hơn, có ý nghĩa thúc ñẩy người lao ñộng chuẩn bị ñội ngũ cán kế cận + Nội dung việc nâng cao kiến thức cho người lao ñộng: Header Page of 126 - Mục tiêu việc nâng cao kiến thức cho người lao ñộng: bao gồm mục tiêu kiến thức, kỹ cải tiến công việc mà nhân viên biểu sau ñào tạo - Xác ñịnh kiến thức cần nâng cao: cần trang bị cho người lao ñộng kiến thức, kỹ thái ñộ trình làm việc Đối với lao ñộng trực tiếp, nội dung mà doanh nghiệp cần ñào tạo cho người lao ñộng là: Đào tạo ñịnh hướng công việc; Huấn luyện nhân viên phục vụ; Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ 1.2.2 Tăng cường kỹ cho người lao ñộng + Kỹ nghề nghiệp kỹ phản ánh hiểu biết trình ñộ thành thạo tay nghề kinh nghiệm, mức ñộ tinh xảo việc thực công việc Hoạt ñộng người tổ chức ñược thực lĩnh vực chủ yếu: Làm việc với người, với số liệu với loại vật dụng, làm việc lĩnh vực chủ yếu kỹ nghề nghiệp người lao ñộng ñược nâng cao + Muốn phát triển kỹ nghề nghiệp, cần phải thực tốt việc lập kế hoạch nghề nghiệp quản lý nghề nghiệp ñối với : - Nhân viên - Nhà quản trị - Tổ chức + Trình ñộ kỹ nghề nghiệp CBCNV ñược nâng cao giải nội dung : -Thực tốt công tác hoạch ñịnh NNL -Tiền lương, thưởng chi trả công bàng có giá trị khích lệ người lao ñộng 1.2.3 Giáo dục hành vi cho người lao ñộng Nhận thức người lao ñộng ñược coi tiêu chí ñánh giá trình ñộ phát triển nguồn nhân lực, trình ñộ nhận thức người khác nhau, dẫn ñến kết khác Vì vậy, phải có giải pháp nâng cao trình ñộ nhận thức cho người lao ñộng, nhằm tạo cho họ có ñủ trình ñộ thực hoàn thành nhiệm vụ tổ chức Footer Page of 126 Cần nâng cao chất lượng cách toàn diện mặt: nâng cao kiến thức trình ñộ, phẩm chất ñạo ñức, lực công tác cho ñội ngũ người lao ñộng Tạo người lao ñộng có ñạo ñức, phẩm chất tốt ñẹp, có kiến thức trình ñộ văn hóa, chuyên môn ñể làm tròn hoàn thành nhiệm vụ ñược giao 1.2.4 Nâng cao ñộng cho người lao ñộng Động có tác dụng chi phối thúc ñẩy người ta suy nghĩ hành ñộng Để người lao ñộng làm việc tốt người sử dụng lao ñộng cần phải loại trừ hoạt ñộng tiêu cực triệt tiêu ñộng làm việc tự nhiên người lao ñộng Kế tiếp, cần phải phát triển yếu tố thực thúc ñẩy tất nhân viên làm việc, nói cách khác phải tìm cách nâng cao ñộng thúc ñẩy nhân viên thông qua việc tạo dựng nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng ñược thực nhiều cách: - Yếu tố vật chất: bao gồm lương, khoản thù lao, khoản phụ cấp, khoản phúc lợi xã hội… - Yếu tố tinh thần: như: khen, tuyên dương, ý thức thành ñạt, kiểm soát cá nhân ñối với công việc… 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.3.1 Qui mô, cấu nguồn nhân lực Qui mô nguồn nhân lực nhân tố phản ánh số lượng nguồn nhân lực có thời ñiểm ñịnh, toàn người cụ thể tham gia vào trình lao ñộng, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần ñược huy ñộng vào trình lao ñộng Cơ cấu nguồn nhân lực có ảnh hưởng ñến mối quan hệ tương tác phận nguồn nhân lực tổng nguồn nhân lực Cơ cấu nguồn nhân lực kết tất yếu trình phân công lao ñộng xã hội 1.3.2 Các nhân tố thuộc người sử dụng lao ñộng - Chính sách trả lương doanh nghiệp Các doanh nghiệp trả lương cho người lao ñộng theo mức ñộ ñóng góp họ cho doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào trình ñộ học vấn cao, có kỹ nghề nghiệp - Xu hướng sàng lọc nhân viên Header Page of 126 - Định hướng ñào tạo doanh nghiệp: theo hai loại kỹ sau + Kỹ chung kỹ sử dụng nhiều doanh nghiệp khác nhau, chí ngành nghề khác + Ngược lại, việc ñào tạo cụ thể ñối với hãng thực tế có giá trị doanh nghiệp cụ thể, giá trị ñối với hãng khác 1.3.3 Trình ñộ dân trí chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật nguồn nhân lực Trình ñộ dân trí nhân tố phản ánh việc tiếp nhận thông tin kinh tế, khoa học, xã hội việc áp dụng kiến thức ñó vào thực tiễn sống Trình ñộ chuyên môn kỹ thuật ñược phản ánh kết cấu trình ñộ ñào tạo ñội ngũ lao ñộng, tính theo tỉ lệ lao ñộng trình ñộ ñại học, trung học chuyên nghiệp, công nhân kỹ thuật ñược xem xét mối quan hệ loại trình ñộ với 1.3.4 Nhân tố thuộc tính ñộng xã hội Nhân tố thuộc tính ñộng xã hội, bao gồm : pháp luật, thể chế, chế, sách, 1.4 Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC - Giúp cho nhân viên nâng cao kiến thức kỹ công việc, qua ñó nhân viên thực công việc tốt - Tạo ñiều kiện áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp, cập nhận kiến thức - Tạo ñộng lực thúc ñẩy phát triển mang lại thành công doanh nghiệp - Tạo lực lượng lao ñộng lành nghề, linh hoạt có khả thích nghi với thay ñổi môi trường kinh doanh tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Giải vấn ñề mâu thuẫn, xung ñột người lao ñộng với nhà quản lý, ñề sách quản lý nguồn nhân lực có hiệu Footer Page of 126 10 - Thoả mãn nhu cầu phát triển nhân viên - Tạo ñược gắn bó người lao ñộng doanh nghiệp, tương thích người lao ñộng với công việc tương lai Đồng thời tạo tính chuyên nghiệp cho người lao ñộng, giúp cho nhân viên có thái ñộ tích cực ñộng làm việc CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NNL 2.1.1 Đặc ñiểm công tác tổ chức a Về trình hình thành Tiền thân Công ty Viễn thông Đà Nẵng Bưu ñiện Tỉnh Quàng Nam Đà Nẵng (thành lập năm 1975).Viễn thông Đà Nẵng ñược thành lập theo ñịnh số 613/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội ñồng quản trị Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam b Chức nhiệm vụ Chức năng, nhiệm vụ chính: Viễn thông Đà Nẵng ñơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, có chức sau: khai thác mạng lưới viễn thông; cung cấp dịch vụ viễn thông, kinh doanh vật tư thiết bị viễn thông; lắp ñặt, bảo dưỡng công trình viễn thông; … c Bộ máy quản lý Mô hình tổ chức Công ty Viễn thông Đà Nẵng (ñược gọi tắt DNPT) theo sơ ñồ sau: 11 12 Header Page of 126 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG BAN GIÁM ĐỐC VIỄN THÔNG ĐN Tổ Văn phòng P.Tổ chức Lao ñộng Phòng Hành Q.trị P Kế toán TKê TC P.KH Đ.tư Xây dựng P.Kế hoạch Kinh doanh PGiá cước Tiếp thị Phòng QLM Dvụ Ban Quản lý dự án a Đặc ñiểm Công ty Viễn thông ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực - Sản phẩm BCVT hiệu trình truyền ñưa tin tức - Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính dây chuyền - Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm b Đặc ñiểm nguồn lực Công Ty Viễn Thông Đà Nẵng ảnh hưởng ñến phát triển NNL b1 Nguồn nhân lực Biểu 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 2006 Chỉ tiêu Tổng số CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÀ NẴNG Ghi chú: CÔNG TY D.VỤ VIỄN THÔNG ĐN CÔNG TY TIN HỌC ĐÀ NẴNG VIỄN 2008 S.lượng Tỉ lệ S.lượng Tỉ lệ S.lượng Tỉ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) 919 100 888 100 879 100 Chia theo ñơn vị THÔNG - Khối chức 86 88 10 93 11 HỆ I - Cty Điện thoại 563 61.4 497 56.2 462 53 - Cty DVVT 156 17 180 20 189 21 - Cty Tin học 99 11 107 12 118 13 - Viễn thông hệ I 15 1.6 16 1.8 17 - CB trực tiếp 725 79 692 78 678 77 - CB quản lý 194 21 196 22 201 23 Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Hình 2.1 Sơ ñồ tổ chức Công ty Viễn thông Đà Nẵng Bộ máy tổ chức Viễn thông Đà Nẵng, bao gồm: Ban giám ñốc, 09 phòng chức năng, bốn ñơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Bộ máy quản lý ñược tổ chức theo nguyên tắc trực tuyến tham mưu Mô hình tổ chức Viễn Thông ĐN vừa góp phần làm tăng tính hiệu kinh doanh, phù hợp với sở vật chất kỹ thuật có, vừa ñảm bảo tính ñộng, phát huy sức mạnh tổng hợp, khuyến khích ñơn vị hỗ trợ lẫn góp phần phát triển mạng lưới kinh doanh 2.1.2 Đặc ñiểm nguồn lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng ảnh hưởng ñến phát triển NNL Footer Page of 126 2007 Chia (Nguồn: Phòng Tổ Chức Lao Động-Cty Viễn Thông ĐN) - Khối chức chiếm tỷ trọng nhân cao, số lượng lao ñộng tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ thấp ñó suất lao ñộng toàn Công ty không cao - Tỷ lệ cán trực tiếp gián tiếp qua năm gần không thay ñổi tỷ lệ cán gián tiếp chiếp tỷ lệ cao, bình quân từ 21% ñến 23%, tạo không linh hoạt cách ñiều hành công việc - Nguồn nhân lực cấu nguồn nhân lực không thay ñổi qua năm chứng tỏ nguồn nhân lực không theo kịp với tăng trưởng hoạt ñộng kinh doanh cạnh tranh thị trường 13 14 Header Page of 126 b2 Nguồn vốn Trong năm qua, Viễn thông Đà Nẵng trì ñược tốc ñộ tăng trưởng doanh thu mức khá, lợi nhuận ñạt ñược mức cao, Bảng sau cho phép ñánh giá khả tài năm gần ñây: Bảng 2.2: Tình hình tài từ năm 2006 ñến 2008 Stt Chỉ tiêu 2006 Giá trị 2007 Tỷ lệ Giá trị 2008 Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ Bảng 2.3 : Doanh thu sản lượng dịch vụ VT từ 2006-2008 Thực ST Tên tiêu chủ T yếu 2006 2007 TH %TT TH 2008 %TT TH %TT I Sản lượng I.1 ĐT cố ñịnh (phút) 416.043 106,94 429.652 103,27 351.942 I.2 ĐT di ñộng (phút) 29.358 98,82 24.635 83,91 23.627 95.91 I.3 Internet (byte) 450.119 266,37 948.819 210,79 1.347.318 142,00 Dthu viễn thông 356.104 389.031 426.680 L.nhuận sau thuế 33.930 37.260 40.050 Tổng tài sản 502.104 100 589.346 100 640.105 100 3.1 TSLĐĐTngắn hạn 141.581 28,2 206.860 35,1 248.361 34,1 II 81,91 Doanh thu (Triệu ñồng) A Trong ñó: - Tiền 6.088 4,3 7.240 3,5 25.333 10,2 II.1 ĐT cố ñịnh 217.306 99,78 197.321 90,80 176.445 89,42 B - Khoản phải thu 30.298 21,4 38.476 18,6 41.973 16,9 II.2 ĐT di ñộng 124.370 145.88 168.398 135.40 214.803 127.56 C - Vật tư tồn kho 11.468 8,1 19.859 9,6 14.653 5,9 II.3 Internet 14.428 150,87 23.312 161,57 35.432 151,99 TSCĐ&ĐT dài hạn 360.523 71,8 382.486 64,9 391.745 61,2 356.104 113.92 389.031 109.24 426.680 Tñ:CPXDCB dở dang 27.608 19,5 50.060 24,2 67.306 27,1 Tổng nguồn vốn 502.104 100 589.346 100 603.612 100 4.1 Nợ ngắn hạn 72.805 14,5 75.436 12,8 86.920 14,4 4.2 Nợ dài hạn 243.018 48,40 256.955 43,60 244.463 40,5 Tñó: Phải trả Tcty 226.951 45,20 230.434 39,10 219.111 36,3 4.3 Nợ khác 16.569 3,30 53.630 9,10 54.325 9,0 4.4 Vốn chủ sỡ hữu 169.711 33,80 203.324 34,50 217.904 36,1 3.2 Cơ cấu tài sản nguồn vốn: nhìn chung cấu tài sản nguồn vốn tương ñối ổn ñịnh qua năm Vốn chủ sở hữu có gia tăng tỷ trọng Nhìn chung, Viễn Thông Đà Nẵng có khả toán tốt, cấu tài bền vững khả sinh lời tốt 2.1.3 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh Công ty Có thể phân chia dịch vụ Công ty làm mãng ñiện thoại cố ñịnh, ñiện thoại di ñộng Internet Sản lượng doanh thu dịch vụ ñược thực qua năm thể bảng sau: Footer Page of 126 Tổng dthu 109.68 (Nguồn: Phòng KHKD – Viễn Thông Đà Nẵng) 2.1.4 Đặc ñiểm thị trường khách hàng Viễn thông Đà Nẵng - Chỉ với 1,44% khách hàng lớn (1.953 khách hàng có doanh thu bình quân từ 1triệu ñồng/tháng trở lên) tổng số 139.000 khách hàng, ñã chiếm 18% doanh thu DNPT - Với mức ñộ cạnh tranh ngày liệt - Thị trường Đà Nẵng tập trung chủ yếu khu vực nội thành chiếm khoảng 20% diện tích thành phố chiếm 70% dân cư - Mặc dù Đà Nẵng ñược xem ñô thị loại 1, sở hạ tầng ñang giai ñoạn ñầu tư, tỷ trọng công nghiệp, dịch vụ, du lịch thấp, thu nhập dân cư thấp so với nhiều thành phố lớn khác 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 2.2.1 Thực trạng nâng cao kiến thức NLĐ DNPT Lực lượng lao ñộng kết cấu lao ñộng viễn thông theo trình ñộ Viễn thông Đà Nẵng qua năm: 15 16 Header Page of 126 Bảng 2.4 Cơ cấu lao ñộng qua năm CHỈ TIÊU Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 vừa thừa, vừa thiếu số lượng lao ñộng, lại vừa yếu chất lượng chuyên môn nghiệp vụ, không ñáp ứng yêu cầu nhiệm vụ SXKD Bảng 2.7 Cơ cấu lao ñộng theo ñộ tuổi Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ (Người) (%) (Người) (%) (Người) (%) Tổng số: 919 100 888 100 879 100 Ngành a Sau ĐH 17 1.8 18 19 2.2 nghề b Đại học 102 11 115 13 147 17 Bộ c Cao Đẳng 209 22.8 190 21 148 17 quản lý d Trung cấp 58 55 6.1 58 6.4 Giao dịch e Công nhân 511 56 493 56 495 56 Kh.hàng f Chưa qua ĐT 22 2.4 17 1.9 12 1.4 Bộ (Nguồn: Phòng Tổ Chức Lao Động – Viễn Thông Đà Nẵng) Lao ñộng có trình ñộ cao ñẳng, ñại học chiếm tỷ trọng cao Công nhân lao ñộng giữ mức ổn ñịnh thời gian này, người lao ñộng chưa qua ñào tạo ngày giảm Chi tiết việc nâng cao kiến thức cho người lao ñộng ñơn vị trực thuộc Viễn thông Đà Nẵng năm 2008 thể bảng : Bảng 2.5 Tình hình ñào tạo năm 2008 Đơn vị Phòng chức Cty DV Viễn thông Công ty Điện thoại Công ty Tin học Viễn thông hệ Tổng cộng Tổng số lao 93 189 462 118 17 879 Số lượng ñược 14 22 27 19 86 Tỉ trọng ñược 15,0% 11,6% 5,8% 16,1% 23.5% 10% Tỉ lệ người lao ñộng ñược ñào tạo nâng cao kiến thức trung bình hàng năm 10% cho toàn Công ty Trong ñó cao Viễn thông Hệ chiếm tỉ lệ 23,5% thấp Công ty Điện thoại chiếm 5,8% 2.2.2 Thực trạng việc nâng cao kỹ cho người lao ñộng Do nhận thức chưa ñầy ñủ trình ñộ kỹ nghề nghiệp thời gian dài không ñược quan tâm ý, ñầu tư thích ñáng nên có phận Dưới 30 tuối 30 - 45 tuổi Đúng TT nghề (%) 08 08 100 62 36 54 TTTinhọc 46 – 60 tuổi Đúng TT nghề (%) 107 98 92 58 90 37 47 87 168 17 17 100 Đài 19 12 Tổng 160 120 phận phận Tổng Đúng TT nghề (%) 35 30 86 41 21 11 52 151 90 66 30 45 76 71 93 0 63 123 113 92 33 23 67 75 564 470 83 155 94 61 Tổng Tổng viễn thông (Nguồn: Phòng Tổ Chức Lao Động-Cty Viễn Thông Đà Nẵng) Thực trạng cấu lao ñộng theo ñộ tuổi ñơn vị trực thuộc Viễn thông Đà Nẵng cân ñối, ñặc biệt việc sử dụng lao ñộng không ñúng ngành nghề chiếm tỉ trọng cao, gây lãng phí lớn lao ñộng Các khoá ñào tạo, tập huấn kỹ nghiệp vụ Công ty ñã thực năm 2008 Bảng 2.8 Các khoá ñào tạo năm 2008 TT Nội dung Số lượng Tỉ lệ (%) A Bồi dưỡng ngắn hạn Bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật 122 14% BD nghiệp vụ giao tiếp khách hàng 159 18% B Tập huấn Tập huấn kiến thức kỹ thuật 110 13% Tập huấn kiến thức an toàn lao ñộng 140 16% Tập huấn kiến thức phòng cháy chữa cháy 120 14% Tập huấn kiến thức Đoàn thể 50 6% (Nguồn: Phòng Tổ Chức Lao Động-Cty Viễn Thông Đà Nẵng) Footer Page of 126 17 18 Với tỉ lệ bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật nghiệp vụ giao tiếp khách hàng, mảng ảnh hưởng ñến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ñạt ñược 14% 18%, tỉ lệ thấp Với tỉ lệ trung bình khoản thời gian 4-5 năm người lao ñộng ñược bồi dưỡng nghiệp vụ lần Ngoài ta tỉ lệ tập huấn kiến thức kỹ thuật ñạt tỉ lệ 13% Số lượng người ñược cập nhật kiến thức kỹ thuật thấp 2.2.3 Hành vi, thái ñộ người lao ñộng Công ty Viễn thông Đà Nẵng ñã ý việc ñào tạo, nâng cao nhận thức cho người lao ñộng, nhiều biện pháp như: mở lớp ngắn hạn nâng cao nghiệp vụ chỗ cử ñi học trường, sở dạy nghề Tuy việc nâng cao nhận thức cho người lao ñộng chưa ñược xem xét, tính toán ñầy ñủ mối quan hệ phát triển NNL Phần lớn lao ñộng mang thói quen tập quán người sản xuất nhỏ; thiếu ñộng, lực sáng tạo yếu, không mạnh dạn việc tiếp thu khai phá cách làm ăn mới; phong cách làm việc, tinh thần hợp tác công việc yếu, ñạo ñức nghề nghiệp, ý thức chấp hành kỷ luật phận lớn chưa tốt Trong mối quan hệ lao ñộng sản xuất, người lao ñộng với người lao ñộng với văn hoá doanh nghiệp hạn chế, ñòi hỏi Công ty Viễn thông Đà Nẵng phải xây dựng hình ảnh ñặc thù văn hoá doanh nghiệp Thực trạng trình ñộ nhận thức phát triển nguồn nhân lực hiểu biết xã hội người lao ñộng Công ty Viễn thông Đà Nẵng so với yêu cầu nhiệm vụ hạn chế nhiều mặt chậm ñược cải tiến, ñổi 2.2.4 Thực trạng nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng Phát triển nguồn nhân lực ñòi hỏi phải ý nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng a.Thực trạng sách tiền lương Công ty thời gian qua Tình hình thực tiêu doanh thu, lợi nhuận tiền lương Công ty Viễn thông Đà Nẵng sau: (Bảng 2.9) Mức tiền lương nhân viên phục vụ phận thấp so với công ty ñịa bàn công ty khác ngành tỉnh lân cận Tiền lương bình quân tháng phận bán hàng, trực ñài, … từ 2,4 - triệu ñồng/nhân viên; nhân viên quản lý phận từ 4,5 - triệu ñồng/nhân viên Bảng 2.9 Các tiêu tiền lương doanh thu Header Page of 126 Footer Page of 126 CHỈ TIÊU Tổng dthu (Tr.ñ) Năm 2006 Số lượng Năm 2007 Số lượng 07/06 Năm 2008 Số lượng 08/07 356.104 389.031 109 426.680 110 33.930 37.260 110 40.050 107 TS Lñộng (người) 919 888 97 879 99 Tiền lương bquân 3,5 3,65 104 3,9 107 Lợi nhuận (Triệu ñ) (triệu ñồng/người) (Nguồn: Phòng TCLĐ KT TCKT-Cty Viễn thông) Có thể nói sách chế ñộ ñãi ngộ ñối với nhân viên Công ty có quan tâm chưa thực ñòn bẩy khuyến khích nhân viên tận tâm, tận lực với công việc Công ty cần có chế ñộ ưu ñãi thích hợp ñể thu hút giữ ñược nhân viên sau ñào tạo b Chính sách thu hút, bổ nhiệm ñề bạt cán Việc bố trí công việc phù hợp với chuyên môn ñã thực mang tính chủ quan quan hệ cá nhân ñội ngũ quản lý Công ty chưa có tiêu chí rõ ràng quán việc ñề bạt nhân viên quản lý Các quy ñịnh quyền trách nhiệm người quản lý phận, ñơn vị chưa gắn với kết hiệu hoạt ñộng Mặt khác, tượng sống lâu thành lão làng, chủ yếu dựa vào thâm niên công tác ñể ñề bạt Việc luân chuyển nhân viên quản lý phận ñã thực mức hạn chế 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC CHẬM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG 2.3.1 Bộ máy tổ chức cồng kềnh, chế quản lý hoạt ñộng cứng nhắc, linh hoạt, nhân lực lớn suất không cao 19 20 2.3.2 Đội ngũ lao ñộng chưa thật tinh nhuệ, suất lao ñộng chưa cao, cung cách kinh doanh phục vụ mang nặng tính cửa quyền - Nhận thức hội nhập, cạnh tranh phát triển ñại ña số CBCNV ñặc biệt số cán chủ chốt 2.3.3 Thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực 2.3.4 Chưa trọng công tác hoạch ñịnh nguồn nhân lực 2.3.5 Công tác ñào tạo chậm ñổi 2.3.6 Chính sách tiền lương chưa thật công 2.3.7 Nhận thức phát triển nguồn nhân lực chưa ñúng mức CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG 3.1.1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng ñến phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Đà Nẵng a) Chủ trương, sách Đảng Nhà nước viễn thông b) Chính sách mở cửa, hội nhập quốc tế Việt Nam c) Sự phát triển nhanh chóng công nghệ xu hướng hội tụ công nghệ viễn thông - tin học - truyền thông 3.1.2 Định hướng phát triển viễn thông Viễn thông Đà Nẵng ñến năm 2015 Là ñơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam, ñó quan ñiểm, ñịnh hướng phát triển DNPT phải dựa quan ñiểm, ñịnh hướng Tổng công ty Định hướng, mục tiêu phát triển Tổng công ty ñến năm 2015 trở thành tập ñoàn kinh tế - kỹ thuật chủ ñạo gồm nhiều doanh nghiệp thành viên, có lực cạnh tranh hội nhập hiệu 3.1.3 Một số quan ñiểm có tính nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực - Phát triển nguồn nhân lực phải thường xuyên lấy mục tiêu tổ chức làm tiêu chí ñịnh hướng - Mục tiêu tổ chức tác ñộng tốc ñộ phát triển thị trường, tốc ñộ phát triển trang thiết bị kỹ thuật, tốc ñộ phát triển quy mô - Hiệu kinh doanh tổ chức, nhân tố ñịnh phát triển kinh tế - xã hội, nhân tố làm tăng suất, chất lượng phải ñược xem xét mối quan hệ với việc sử dụng nguồn nhân lực, cho phát triển phải ñồng bộ, phù hợp khả năng, lực doanh nghiệp - Trong trình phát triển, phải ý phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhằm ñáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, ñại hoá - Bảo ñảm công bằng, hợp lý không ngừng nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho người lao ñộng 3.1.4 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng thời gian tới là: Bảo ñảm ñủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực ñáp ứng yêu cầu tổ chức, việc hoàn thiện công tác hoạch ñịnh nguồn nhân Header Page 10 of 126 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội nhu cầu dịch vụ viễn thông ñịa bàn thành phố Đà Nẵng 3.1.1.1 Mục tiêu ñịnh hướng phát triển TP Đà nẵng ñến 2010 a Mục tiêu: b Định hướng phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng: c Một số tiêu chủ yếu Đà nẵng ñến năm 2010 3.1.1.2 Nhu cầu dịch vụ viễn thông Đà nẵng ñến 2015 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Đà nẵng ñến 2015 STT Dịch vụ Điện thoại cố ñịnh Điện thoại di ñộng trả sau Điện thoại di ñộng trả trước Internet Băng rộng Internet Dial-Up ĐVT Máy Máy Máy Máy Máy Có ñến 2010 130.020 57.727 212.747 4.012 33.776 Dự báo ñến 2015 182.000 83.000 290.000 18.000 45.000 (Nguồn: Sở Bưu Chính – Viễn Thông Đà Nẵng) Footer Page 10 of 126 21 22 lực Nâng cao trình ñộ chuyên môn kỹ thuật cho người lao ñộng, việc phải làm tốt công tác ñào tạo; bảo ñảm công bằng, hợp lý, không ngừng nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho người lao ñộng, việc hoàn thiện phân phối tiền lương không ngừng nâng cao nhận thức sức khoẻ nguồn nhân lực 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐN 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch ñịnh nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, cần phải hoàn thiện việc hoạch ñịnh nguồn nhân lực, theo nội dung sau: 3.2.1.1 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Giúp có ñầy ñủ lao ñộng kể số lượng chất lượng, khắc phục tình trạng vừa thừa, vừa thiếu số lượng, lại vừa yếu chất lượng Muốn phải tính ñúng, tính ñủ, tính xác số lượng chất lượng cung cầu nguồn nhân lực phải dựa sau: + Kế hoạch SXKD hàng năm, từ ñó xác ñịnh nhu cầu + Mục tiêu phát triển Công ty Viễn thông Đà Nẵng thời gian tới + Thực trạng ñội ngũ nguồn nhân lực + Tăng cường ñầu tư, nâng cấp, làm sở hạ tầng 3.2.1.2 Các sách thực hoạch ñịnh nguồn nhân lực Một số sách trình thực hoạch ñịnh nguồn nhân lực cần ý, ñó là: • Chính sách tuyển dụng lao ñộng: - Kế hoạch tuyển dụng lao ñộng - Nâng cao chất lượng ñội ngũ lao ñộng - Bảo toàn ñược ñội ngũ lao ñộng có lực - Sắp xếp, bố trí lao ñộng phù hợp với lực chuyên môn, tăng cường tính ñộc lập tự chủ, phát huy tinh thần sáng tạo Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng lao ñộng + Xây dựng tiêu chuẩn tuyển lao ñộng ñối với ngành nghề công việc lao ñộng phổ thông như: vệ sinh công nghiệp, bốc xếp… + Xây dựng tiêu chuẩn tuyển lao ñộng có trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật + Xây dựng chế ñộ ưu tiên với tỷ lệ tuyển dụng ñịnh, ñể tuyển cán công nhân viên ñã có thời gian công tác ñơn vị Chính sách bố trí, sử dụng lao ñộng dôi dư: + Tính toán, cân ñối lao ñộng phận, ñơn vị thực xếp, ñiều chuyển nội bộ, giải chế ñộ sách + Bố trí lao ñộng dôi dư việc mở rộng SXKD, mở rộng loại hình dịch vụ phù hợp với nhiệm vụ 3.2.2 Nâng cao kiến thức cho người lao ñộng DNPT nên tập trung ñổi hoàn thiện công tác ñào tạo ñể dần ñổi cấu trúc lao ñộng theo hướng tăng tỷ trọng ñội ngũ cán có tri thức cao, giảm dần tỷ trọng lao ñộng công nhân lao ñộng chưa qua ñào tạo, ñó trọng ñào tạo số chuyên gia ñầu ñàn lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, khai thác Để công tác ñào tạo ngày chuẩn hoá, từ Công ty phải xây dựng qui chế công tác ñào tạo Các yêu cầu việc cử người ñi ñào tạo : - Phù hợp với nhiệm vụ ñược giao theo qui hoạch ñào tạo - Gắn chặt việc cử ñi ñào tạo với việc sử dụng sau ñào tạo - Phải ưu tiên tính kế thừa liên tục cấp ñộ ñào tạo Bảng 3.2 Các mức hỗ trợ ñào tạo Header Page 11 of 126 Footer Page 11 of 126 Loại hình ñào tạo Mức hỗ trợ Đào tạo dài hạn tập trung không tập trung Đào tạo dài hạn không tập trung ñảm bảo công việc, chức vụ ñược giao Đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn Hỗ trợ 70% lương khoán, ñược xét thưởng cuối năm Được hưởng lương, thưởng ñang ñi công tác Được hưởng lương, thưởng ñang ñi công tác Với người lao ñộng cần có sách ñãi ngộ, ñảm bảo quyền lợi ñể người có ñộng lực tham gia học tập: 23 24 Những người ñược cử ñi học dài hạn cần có cam kết phục vụ lâu dài Công ty Chú trọng công tác khuyến khích tự nâng cao kiến thức, bồi dưỡng nghiệp vụ từ cán công ty 3.2.3 Nâng cao kỹ năng, hành vi thái ñộ người lao ñộng - Đối với ñội ngũ cán quản lý nên thực theo hướng sau: + Được cử ñi ñào tạo theo chương trình quy sở ñó hay nước theo ñúng chuyên ngành + Tham gia chương trình tập huấn ngắn hạn ñặc biệt Tập ñoàn tổ chức DNPT tổ chức mời chuyên gia giảng dạy + Tham gia buổi hội thảo DNPT tổ chức + Ngoài ra, cán quản lý phải có ý thức tự ñào tạo - Đội ngũ nhân viên giao dịch, công nhân lắp ñặt - bảo dưỡng sửa chữa ñiện thoại, nhân viên tiếp thị trực tiếp, phận trả lời khiếu nại Thứ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ nhân viên trình cung cấp dịch vụ Thứ hai cần nâng cao kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng cho ñối tượng nhân viên 3.2.4 Nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng Việc nâng cao ñộng thúc ñẩy người lao ñộng Công ty Viễn Thông Đà Nẵng ñược thực thông qua việc tạo dựng nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng, cụ thể ñược thực nhiều cách ñây : 3.2.4.1 Đổi sách, chế ñộ lương bổng ñãi ngộ Công tác tiền lương Công ty phải tuân thủ qui tắc sau : - Tiền lương phải gắn với suất lao ñộng hiệu sản xuất kinh doanh ñơn vị - Thực hình thức trả lương khoán theo kết thực công việc sở số lượng chất lượng công việc hoàn thành - Tạo quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tập thể việc trả lương cho cá nhân - Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh công việc, suất lao ñộng kết công việc ñược giao - Trả lương thoả ñáng cho người có tài năng, có trình ñộ chuyên môn, kỹ thuật, suất lao ñộng cao, ñóng góp nhiều cho tập thể Quỹ tiền lương Công ty ñược phân phối theo phần : - Quỹ tiền lương sách : chiếm tối ña 40% tổng quỹ lương - Quỹ tiền lương khoán : chiếm tối thiểu 60% Bảng 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến tiền lương TT Yếu tố ảnh hưởng ñến tiền lương Tỉ lệ ảnh hưởng Header Page 12 of 126 Footer Page 12 of 126 Yếu tố doanh thu Yếu tố phát triển thuê bao Yếu tố suất lao ñộng Chất lượng chăm sóc khách hàng Tiết kiệm chi phí Thu nợ cước viễn thông Tổng cộng 30% 20% 15% 15% 10% 10% 100% Bảng 3.4 Các yếu tố mức ñộ phức tạp công việc TT Nhóm yếu tố Điểm Kỹ chuyên môn nghiệp vụ – 25 Mức ñộ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ – 40 Trách nhiệm, tầm quan trọng – 25 Điều kiện lao ñộng – 10 Tổng cộng 100 Căn vào ñiểm chức danh ñể xếp vào hệ số phức tạp công việc theo khung sau : TT Nhóm chức danh Hệ số phức tạp CV Chuyên gia cao cấp 8,0 – 11,0 Chuyên viên 5,5 – 8,5 Chuyên viên 3,5 – Cán sự, Kỹ thuật viên 2,5 – Nhân viên, công nhân trực tiếp SX 1,8 – 3,3 Lao ñộng giản ñơn 1,0 – 2,2 25 26 Header Page 13 of 126 • • • • • Căn vào hệ số phức tạp công việc, mức ñộ hoàn thành công việc ngày công thực tế cá nhân ñể phân phối tiền lương khoán cho người lao ñộng, ñược tính sau : Li = Lcsi + Lki Li : lương người lao ñộng i Lcsi : lương sách lao ñộng i Lki : lương khoán lao ñộng i 3.2.4.2 Nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng yếu tố phi vật chất (Quan tâm ñến lợi ích tinh thần người lao ñộng) a Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Đà Nẵng Thực văn hoá doanh nghiệp ñể cho tất cán công nhân viên Công ty phải người có văn hoá, cấp quản lý ñối xử ñúng mực với nhân viên, cách cư xử người lao ñộng với phải có văn hoá Chính thân người lãnh ñạo Công ty nhân tố tạo nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Để việc tạo ñộng lực có hiệu người quản lý cần phải: - Tạo ñược tôn trọng cho việc nâng cao kiến thức, trình ñộ chuyên môn, kỹ quản lý, cách sống, quan tâm ñến nhân viên khả tập hợp người - Nhiệm vụ người lãnh ñạo phải giúp cho nhân viên cảm nhận ñược phần tử quan trọng Công ty, người lãnh ñạo nên lôi tất nhân viên vào hoạt ñộng Công ty, ñó làm cho họ gắn bó với công ty, yêu công ty làm việc hăng say Để phát huy sức mạnh tập thể cho ñội ngũ nhân viên, người lãnh ñạo ñưa mục tiêu sống còn, quan trọng mà công ty cần phải ñạt ñược tiêu doanh thu, tiêu lợi nhuận… b.Chính sách khen thưởng ñối với nhân viên Việc xây dựng sử dụng hình thức khuyến khích cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ tốt yêu cầu quan trọng Sau ñây số biện pháp tạo ñộng lực hữu hiệu kết hợp với khen thưởng ñể ñạt ñược kết khả thi • Gương mẫu Footer Page 13 of 126 Thừa nhận khen thưởng: Đặt tiêu công việc có ý nghĩa khả thi Xây dựng tinh thần ñồng ñội Tin tưởng : Trao quyền ý thức làm chủ: Một số hình thức khen thưởng cho người lao ñộng Công ty sau: C.tiêu Khách hàng Mô tả Khi nhân viên tìm ñược khách hàng mới Hình thức Nhóm, cá nhân ñược hưởng 2% DT thuê bao ñầu tiên Phân công xây dựng mối quan hệ phụ trách KH Nhân Hoàn thành vượt KH Nhóm, cá nhân ñược thưởng 1% DS viên lãnh ñạo ñề thuê bao ñó Cuối tháng tuyên dương tháng, có thành tích nhóm trước toàn công ty, thưởng tháng: xuất sắc tháng vượt mức kế hoạch tiêu N.viên lần liền nhân Tặng quà, tuyên dương tài trợ viên tháng suất học nâng cao kỹ năng, Vượt năm: chuyến du lịch ngắn ngày c Sự thăng tiến hợp lý Để có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc, Công ty phải thường xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý.Trên khu vực phòng chức năng, cá nhân nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, có ñạo ñức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh ñạo Công ty nên xem xét ñể bổ nhiệm chức danh cho cá nhân Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp quan trọng ñể cho người lao ñộng nhận thấy ñóng góp, nỗ lực họ ñều ñược Công ty ghi nhận ñánh giá cao Và nhờ vậy, người lao ñộng có thêm nguồn ñộng lực ñể làm việc hiệu d Thay ñổi vị trí làm việc Công ty nên nghiên cứu thực việc luân chuyển công việc nhân viên Sự thay ñổi ñúng lúc giúp nhân viên tích luỹ ñược nhiều kinh nghiệm mới, công ty giữ ñược người trung thành 27 Header Page 14 of 126 - Dự ñoán trước việc thay ñổi vị trí làm việc tác ñộng ñến người lao ñộng kết làm việc người vị trí - Ủng hộ người lao ñộng chấp nhận thay ñổi vị trí công tác trình tiềm ẩn áp lực lớn - Bố trí chuyển ñổi diễn theo bước - Khuyến khích người lao ñộng ñưa ý kiến vị trí làm việc cụ thể Quyết ñịnh ñược sở kiểm tra thực tế phù hợp với nguyện vọng, khả người lao ñộng ñịnh có giá trị cao 3.2.5 Nâng cao trình ñộ nhận thức phát triển nguồn nhân lực Biện pháp nâng cao hiệu phát triển NNL thời gian tới: - Phổ biến, tuyên truyển sâu rộng tầm quan trọng công tác quản trị NNL cho người lao ñộng, ñặc biệt ñối với cán quản lý cấp tổ, ñội trở lên - Thay ñổi lớn nhận thức ñối với công tác phát triển nguồn nhân lực, biện pháp quản trị hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, ý thức kỷ luật lao ñộng cao, tác phong làm việc khoa học - Chú ý lao ñộng tuyển, ñó phải cung cấp cho họ nhận thức ñúng từ ban ñầu - Nâng cao nhận thức ñối với nhà quản trị công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua công tác ñào tạo mới, ñào tạo lại, trang bị cho họ kiến thức quản lý, quản trị nhân KẾT LUẬN Sau năm gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới, với thành tựu ban ñầu ñạt ñược, Việt Nam ñã chứng tỏ ñược khả việc tận dụng thời ñể phát triển cách ñộng Tuy nhiên nước ta ñang phải tiếp tục vượt qua nhiều thách thức ngày gay gắt mà số ñó phải xây dựng nguồn nhân lực ñáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế.Vì phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng thời gian tới ñiều kiện ñịnh tồn ñi lên cạnh tranh Trong trình nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn ñề phức tạp cần tiếp tục nghiên cứu, em xin trân trọng cám ơn mong nhận ñược ý kiến ñóng góp Thầy Cô giáo bạn Footer Page 14 of 126  ... luận phát triển nguồn nhân lực công ty doanh nghiệp Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực. .. ñiểm nguồn lực Công Ty Viễn Thông Đà Nẵng ảnh hưởng ñến phát triển NNL b1 Nguồn nhân lực Biểu 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 2006 Chỉ tiêu Tổng số CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÀ NẴNG Ghi chú: CÔNG TY D.VỤ VIỄN... tiễn liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Một số vấn ñề liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực phạm vi Công ty Viễn thông Đà Nẵng + Về không