Văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp nơi công sở

Văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp nơi công sở Văn Hóa Ứng Xử, Kĩ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Nơi Công Sở Văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp là một trong những điều quan trọng nhất, quyết định cả một chặng đường sự nghiệp của bạn. Hãy tham khảo những lời khuyên từ chuyên gia Al Switzler đưa ra dưới đây để có những quyết định riêng cho bản thân mình. Ông là đồng tác giả của bốn cuốn sách bán chạy New York Times, Change Anything (Thay đổi bất cứ điều gì), Crucial Conversations (cuộc trò chuyện quan trọng), Crucial Confrontations (cuộc đối đầu quan trọng), và Influence (Sức ảnh hưởng). Một nhân viên tại một công ty tài chính gửi một bức thư đến những nhà cố vấn tại Crucial Skills như sau: Tôi làm việc trong bộ phận nhân sự cho một công ty tư vấn. Tôi đã làm việc tại đây trong gần tám tháng và tôi đã nhận thấy một vấn đề đang diễn ra, đó là sự giao tiếp giữa mỗi người. Từng tuần trôi qua, tôi phát hiện ra vấn đề này hoàn toàn có thể giải quyết thông qua việc ứng xử và giao tiếp thích hợp hơn. Làm thế nào để tôi yêu cầu quản lý của tôi giao tiếp tốt hơn với toàn bộ bộ phận trong công ty? Tôi cảm thấy như thể họ không nghĩ rằng nó sẽ tạo ra một vấn đề khó khăn, họ quá bận rộn để giải quyết các vấn đề đang diễn ra. Tôi tuy nhiên, rất cần để giải quyết vấn đề này trước khi tôi hoàn toàn sụp đổ vì nó. Câu trả lời từ Al Switzler Thật không may, bạn không phỉa là người duy nhất dính vào tình trạng tệ hại này mà là cả một nhóm làm việc. Khi bạn nhìn vào các cuộc điều tra về tổ chức và nhóm, giao tiếp không hiệu quả luôn là một trong ba vấn đề hàng đầu. Và như bạn đã có kinh nghiệm rõ ràng, văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp kém sẽ gây nên hậu quả rất nghiêm trọng. Vì vậy, tại sao không để vấn đề này được giải quyết triệt để? Lý do rõ ràng nhất là những ưu tiên nhìn thấy được luôn áp đảo những ưu tiên vô hình. Khi mọi người đang đứng lên chống lại các chỉ tiêu, các thời hạn hoàn thành công việc gấp gáp và các cuộc họp, thật khó để dừng lại và suy nghĩ về những gì cốt lõi nhất. Một lý do khác là việc cải thiện giao tiếp hiếm khi được đưa vào trong đánh giá hiệu quả. Và cuối cùng, giao tiếp kém vẫn tồn tại bởi vì các nhà quản lý đôi khi chỉ cần phớt lờ vấn đề nó gây ra. Nếu những người gần gũi nhất với các vấn đề không coi vấn đề này theo một cách quan trọng, các nhà quản lý này có thể biết về những vấn đề, nhưng có thể không cảm thấy vấn đề, đủ để làm cho nó một ưu tiên. Bất kỳ giải pháp nào cũng sẽ cần để giải quyết mọi vấn đề. Vì vậy, đây là một vài gợi ý giúp bạn cải thiện văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp kém tại công ty của bạn: Văn Hóa Ứng Xử, Kĩ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Nơi Công Sở Hãy lên lịch trình thời gian thường xuyên để giao tiếp. Khi một vấn đề xảy ra là kết quả của giao tiếp kém, chắc chắn bạn cần viết một mô tả ngắn gọn về các vấn đề, một danh sách của một số hậu quả có thể, và một vài giải pháp được đề xuất. Sau đó tìm một cách an toàn, dành thời gian để nói về nó với người quản lý của bạn. Bạn có thể nói như sau: Tôi đã nhận thấy một vấn đề trong giao tiếp là, nếu giải quyết được, sẽ làm cho đội ngũ làm việc hiệu quả hơn. Tại văn phòng, khi có một trục trặc nào đó khiến chúng ta đã không nhận được thông tin ưu tiên cho phép thực hiện dự án, bởi vì điều này, chúng ta trì hoãn cho đến khi nhận được thông tin cần thiết và sau đó vội vàng để hoàn thành dự án đúng thời hạn. Điều này gây ra rất nhiều căng thẳng và sai sót. Tôi tự hỏi nếu chúng ta có thể sắp xếp một cuộc gọi mười lăm phút mỗi tuần để xem xét ưu tiên và nói về bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề giao tiếp rằng, nếu trả lời hoặc tìm phương án giải quyết tương tự, sẽ giúp chúng ta có hiệu quả làm việc hơn . Văn Hóa Ứng Xử, Kĩ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Nơi Công Sở Xác định và chia sẻ những hành vi có hiệu quả và không hiệu quả. Cách tiếp cận thứ hai tập trung vào hành vi của các nhà quản lý cá nhân và thậm chí cả các thành viên trong nhóm. Xác định các hành vi đang làm việc, không làm việc, hoặc thiếu trên tất cả các cấp. Nếu bạn có thể nhận dạng chúng, mở lời trong các cuộc trò chuyện bằng một quan sát và một câu hỏi. Ví dụ, Tôi đã nhận thấy rằng khi một trong những thành viên trong nhóm tiếp cận bạn với vấn đè về tình trạng của dự án, bạn thường bỏ nó qua một bên cho đến khi bạn có thời gian để giải quyết vấn đề. Đến lúc đó, nó thường là quá muộn và dự án sẽ đi theo chiều hướng xấu đi là tất nhiên. Chúng ta có thể nói về điều này và xem xét những gì có thể được thực hiện để cải tiến hay không? Luôn luôn là cách tốt nhất để bắt đầu với chính mình và sau đó chuyển đến người tiếp theo. Thay vì phản kháng, hãy chia sẻ ý kiến của bạn, bạn đang cố gắng để cải thiện văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp để có thể có hiệu quả hơn trong công việc. Lấy dữ liệu bằng cách tiến hành một cuộc khảo sát. Một trong những cách tốt nhất để có được sự chú ý của các nhà quản lý là chia sẻ dữ liệu. Để có được đầy đủ dữ liệu, hãy tiến hành một cuộc khảo sát. Một cuộc khảo sát sẽ giúp bạn xác định những vấn đề bạn cần phải cải thiện cũng như khám phá ra các vấn đề quan trọng nhất. Văn Hóa Ứng Xử, Kĩ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Nơi Công Sở Khi tạo khảo sát của bạn, hãy bắt đầu bằng cách hỏi những câu sau: 1) Những cách cư xử nào sẽ giúp chúng ta hoàn thành công việc? 2) Những hành vi cản trở công việc của chúng ta? 3) Đề xuất danh sách cụ thể để cải thiện công việc của chúng ta. Nói chuyện với các đồng nghiệp của bạn. Văn Hóa Ứng Xử, Kĩ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Nơi Công Sở Tôi đã từng nghe một người quản lý nói rằng nếu một người đến với cô với một vấn đề và giải pháp, cô sẽ phải suy nghĩ về nó. Nếu một nhóm tìm đến cô với nhiều vấn đề và giải pháp, cô sẽ phải tham dự với nó. Vì vậy, để có được sự chú ý của ban quản lý, có được sự hỗ trợ của toàn đội. Hãy hỏi ý kiến các đồng nghiệp của bạn để xem họ có cảm thấy một sự thất vọng tương tự. Sau đó, đề xuất một giải pháp có cấu trúc phù hợp. Có một hoặc hai người trình bày kế hoạch của nhóm trong việc quản lý để đảm bảo anh ta hoặc cô ấy không cảm thấy choáng ngợp. Tóm lại, văn hoá ứng xử và kĩ năng giao tiếp không thể là một sự tình cờ sắp đặt. Cách dễ nhất để giải quyết vấn đề là sắp xếp thời gian, hãy thường xuyên giao tiếp về những gì được và những gì không được trong cách làm việc. Theo kinh nghiệm của tôi, vấn đề đầu tiên nổi cộm sẽ là vấn đề an toàn, đơn giản, vấn đề ít gây tranh cãi nhất. Tuy nhiên, một khi các nhà lãnh đạo cho thấy họ cam kết với tiến trình, các vấn đề thực sự sẽ được cải tiến có thể được thực hiện. Quá trình này củng cố một phát hiện quan trọng của cuộc đối thoại quan trọng nghiên cứu của chúng tôi: tất cả các gia đình, các đội, và các tổ chức có vấn đề. Sự khác biệt giữa tốt và tuyệt vời là cách làm nhanh chóng và trân trọng các giải pháp được đưa ra để giải quyết. Lời chúc tốt nhất,

Văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp nơi cơng sở Văn hố ứng xử kĩ giao tiếp điều quan trọng nhất, định chặng đường nghiệp bạn Hãy tham khảo lời khuyên từ chuyên gia Al Switzler đưa để có định riêng cho thân Ơng đồng tác giả bốn sách bán chạy New York Times, Change Anything (Thay đổi điều gì), Crucial Conversations (cuộc trò chuyện quan trọng), Crucial Confrontations (cuộc đối đầu quan trọng), Influence (Sức ảnh hưởng) Một nhân viên cơng ty tài gửi thư đến nhà cố vấn Crucial Skills sau: Tôi làm việc phận nhân cho công ty tư vấn Tôi làm việc gần tám tháng nhận thấy vấn đề diễn ra, giao tiếp người Từng tuần trôi qua, phát vấn đề hồn tồn giải thơng qua việc ứng xử giao tiếp thích hợp Làm để yêu cầu quản lý giao tiếp tốt với toàn bộ phận công ty? Tôi cảm thấy thể họ không nghĩ tạo vấn đề khó khăn, họ bận rộn để giải vấn đề diễn Tôi nhiên, cần để giải vấn đề trước tơi hồn tồn sụp đổ Câu trả lời từ Al Switzler Thật khơng may, bạn khơng phỉa người dính vào tình trạng tệ hại mà nhóm làm việc Khi bạn nhìn vào điều tra tổ chức nhóm, giao tiếp khơng hiệu ba vấn đề hàng đầu Và bạn có kinh nghiệm rõ ràng, văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp gây nên hậu nghiêm trọng Vì vậy, không để vấn đề giải triệt để? Lý rõ ràng ưu tiên nhìn thấy ln áp đảo ưu tiên vơ hình Khi người đứng lên chống lại tiêu, thời hạn hồn thành cơng việc gấp gáp họp, thật khó để dừng lại suy nghĩ cốt lõi Một lý khác việc cải thiện giao tiếp đưa vào đánh giá hiệu Và cuối cùng, giao tiếp tồn nhà quản lý cần phớt lờ vấn đề gây Nếu người gần gũi với vấn đề không coi vấn đề theo cách quan trọng, nhà quản lý biết vấn đề, khơng "cảm thấy" vấn đề, đủ để làm cho ưu tiên Bất kỳ giải pháp cần để giải vấn đề Vì vậy, vài gợi ý giúp bạn cải thiện văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp cơng ty bạn: Hãy lên lịch trình thời gian thường xuyên để giao tiếp Khi vấn đề xảy kết giao tiếp kém, chắn bạn cần viết mô tả ngắn gọn vấn đề, danh sách số hậu có thể, vài giải pháp đề xuất Sau tìm cách "an tồn", dành thời gian để nói với người quản lý bạn Bạn nói sau: "Tơi nhận thấy vấn đề giao tiếp là, giải được, làm cho đội ngũ làm việc hiệu Tại văn phòng, có trục trặc khiến khơng nhận thơng tin ưu tiên cho phép thực dự án, điều này, trì hỗn nhận thơng tin cần thiết sau vội vàng để hoàn thành dự án thời hạn Điều gây nhiều căng thẳng sai sót Tơi tự hỏi xếp gọi mười lăm phút tuần để xem xét ưu tiên nói câu hỏi vấn đề giao tiếp rằng, trả lời tìm phương án giải tương tự, giúp có hiệu làm việc " Xác định chia sẻ hành vi có hiệu khơng hiệu Cách tiếp cận thứ hai tập trung vào hành vi nhà quản lý cá nhân chí thành viên nhóm Xác định hành vi làm việc, không làm việc, thiếu tất cấp Nếu bạn nhận dạng chúng, mở lời trò chuyện quan sát câu hỏi Ví dụ, "Tôi nhận thấy thành viên nhóm tiếp cận bạn với vấn đè tình trạng dự án, bạn thường bỏ qua bên bạn có thời gian để giải vấn đề Đến lúc đó, thường muộn dự án theo chiều hướng xấu tất nhiên Chúng ta nói điều xem xét thực để cải tiến hay không? " Luôn ln cách tốt để bắt đầu với sau chuyển đến người Thay phản kháng, chia sẻ ý kiến bạn, bạn cố gắng để cải thiện văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp để có hiệu công việc Lấy liệu cách tiến hành khảo sát Một cách tốt để có ý nhà quản lý chia sẻ liệu Để có đầy đủ liệu, tiến hành khảo sát Một khảo sát giúp bạn xác định vấn đề bạn cần phải cải thiện khám phá vấn đề quan trọng Khi tạo khảo sát bạn, bắt đầu cách hỏi câu sau: 1) Những cách cư xử giúp hồn thành cơng việc? 2) Những hành vi cản trở công việc chúng ta? 3) Đề xuất danh sách cụ thể để cải thiện cơng việc Nói chuyện với đồng nghiệp bạn Tôi nghe người quản lý nói người đến với cô với vấn đề giải pháp, cô phải suy nghĩ Nếu nhóm tìm đến cô với nhiều vấn đề giải pháp, cô phải tham dự với Vì vậy, để có ý ban quản lý, có hỗ trợ toàn đội Hãy hỏi ý kiến đồng nghiệp bạn để xem họ có cảm thấy thất vọng tương tự Sau đó, đề xuất giải pháp có cấu trúc phù hợp Có hai người trình bày kế hoạch nhóm việc quản lý để đảm bảo cô khơng cảm thấy chống ngợp Tóm lại, văn hố ứng xử kĩ giao tiếp tình cờ đặt Cách dễ để giải vấn đề xếp thời gian, thường xuyên giao tiếp khơng cách làm việc Theo kinh nghiệm tôi, vấn đề cộm vấn đề an tồn, đơn giản, vấn đề gây tranh cãi Tuy nhiên, nhà lãnh đạo cho thấy họ cam kết với tiến trình, vấn đề thực cải tiến thực Quá trình củng cố phát quan trọng đối thoại quan trọng nghiên cứu chúng tơi: tất gia đình, đội, tổ chức có vấn đề Sự khác biệt tốt tuyệt vời cách làm nhanh chóng trân trọng giải pháp đưa để giải Lời chúc tốt nhất, ... để giải vấn đề Vì vậy, vài gợi ý giúp bạn cải thiện văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp công ty bạn: Hãy lên lịch trình thời gian thường xuyên để giao tiếp Khi vấn đề xảy kết giao tiếp kém, chắn bạn cần... người dính vào tình trạng tệ hại mà nhóm làm việc Khi bạn nhìn vào điều tra tổ chức nhóm, giao tiếp khơng hiệu ln ba vấn đề hàng đầu Và bạn có kinh nghiệm rõ ràng, văn hố ứng xử kĩ giao tiếp gây... chuyển đến người Thay phản kháng, chia sẻ ý kiến bạn, bạn cố gắng để cải thiện văn hoá ứng xử kĩ giao tiếp để có hiệu công việc Lấy liệu cách tiến hành khảo sát Một cách tốt để có ý nhà quản lý