XÂY DỰNG và HÌNH THÀNH văn hóa DOANH NGHIỆP THÔNG QUA tìm HIỂU HÀNH VI tổ CHỨC

XÂY DỰNG VÀ HÌNH THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THƠNG QUA TÌM HIỂU HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI VIETTINBANK Một ngày cuối tuần tháng 7, tơi có tên danh sách quan cử tham gia toạ đàm văn hố doanh nghiệp Với cơng việc thực bận rộn lúc đầu định từ chối nhớ lại văn hoá doanh nghiệp đề cập đến môn học Quản trị hành vi tổ chức vừa kết thúc khố học MBA, tơi xếp lại cơng việc để nhận lời phần môn học để lại cho ấn tượng tuyệt vời phần quan trọng tơi muốn tìm hiểu sâu vấn đề văn hố doanh nghiệp mà cơng tác Qua buổi toạ đàm, kết thu vượt sức mong đợi, hiểu thêm giá trị văn hố Vietinbanknơi tơi làm việc mà tìm giải pháp cho tồn tại, vướng mắc mà doanh nghiệp gặp phải I Đầu tiên, xin giới thiệu tổng quát Vietinbank - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: VIETINBANK - Trụ sở 108 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh Ngân hàng - Sứ mệnh Vietinbank: Là tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuôc sống - Slogan: “Nâng giá trị sống” Được thành lập ngày 26/03/1988, trải qua 23 năm xây dựng trưởng thành đến nay, Ngân hàng Công thương Việt Nam đạt thành tựu kết bật, phát triển theo mơ hình ngân hàng đa với mạng lưới hoạt động phân bố rộng khắp 56 tỉnh thành nước, bao gồm 01 Hội sở chính; 03 Sở giao dịch; 140 chi nhánh; 188 phòng giao dịch; 258 điểm giao dịch; 191 quỹ tiết kiệm; 1005 máy rút tiền tự động(ATM) Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Vietinbank không ngừng phát triển quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 qc gia, vùng lãnh thổ tồn giới Vốn điều lệ ngày 31/12/2010 7.068 tỷ đồng Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VietinBank không ngừng phát triển quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia, vùng lãnh thổ toàn giới Vốn điều lệ VietinBank ngày 31/12/2010 7.608 tỷ đồng, tổng tài sản lên tới 166.112 tỷ đồng, chiếm khoảng 10% tổng tài sản tồn ngành ngân hàng Khơng lòng với thành đạt Mục tiêu chiến lược Vietinbank xây dựng NHTMCP CTVN thành Tập đoàn Tài – Ngân hàng với trụ cột Ngân hàng thương mại Ngân hàng đầu tư sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa dịch vụ, quản trị ngân hàng quản trị nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, ngang tầm với khu vực vươn xa tầm hoạt động giới Để đạt mục tiêu đó, Vietinbank vạch chiến lược, lộ trình cụ thể tương lai như: - Tăng cường lực tài chính, phát triển mạng lưới giao dịch, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động - Chuẩn hóa mơ hình tổ chức, quản trị minh bạch hóa tình hình tài - Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao xây dựng đội ngũ cán có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt - Tăng cường phát triển ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao khả cạnh tranh II MỤC TIÊU VÀ TẨM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Với định hướng trở thành tập đoàn tài hoạt động đa trên, Vietinbank gặp phải thách thức lớn; cạnh tranh khốc liệt thị trường tài ngân hàng đòi hỏi phải chuẩn hóa chất lượng nguồn nhân lực để hoàn thành sứ mệnh đặt vốn khơng phải sớm chiều đạt Do đặc thù ngành ngân hàng hầu hết sản phẩm tương tự nhâu nên khó để cạnh tranh giá sản phẩm Chính vậy, để cạnh tranh thị trường, tồn phát triển ngân hàng bạn phải đưa sản phẩm dịch vụ tối ưu nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khơng dừng lại quy trình làm việc, sở vật chất trang thiết bị, công nghệ, trình độ nghiệp vụ mà giá trị văn hóa doanh nghiệp thể hàng ngày Giá trị văn hóa khơng biểu bề ngồi trang phục, trí trụ sở, câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” mà chuẩn mực đạo đức, tính minh bạch trách nhiệm giải trình, văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý, văn hóa giao tiếp người với người…, yếu tố tạo nên uy tín thương hiệu bật Ý thức tầm quan trọng đó, ngày 05 tháng 03 năm 2009, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành Sổ tay văn hoá doanh nghiệp NHCT VN Trong quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp văn hoá hành vi Vietinbank đề cập chi tiết tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên Vietinbank hiểu rõ, thấm nhuần Văn hố Vietinbank Từ đó, xác định nhiệm vụ quan trọng mang tính chất sống nghiệp phát triển Vietinbank tương lai, cán ngân hàng công thương Việt Nam phải có đổi từ nhận thức hành động phù hợp để xây dựng hình ảnh đẹp Vietinbank mắt khách hàng đối tác quốc tế Tuy nhiên, nhận thức tầm quan trọng giá trị văn hoá doanh nghiệp cán chưa cao, đặc biệt đội ngũ cán phần đơng có tuổi đời cao với thói quen ngại thay đổi, ngại tiếp xúc với công nghệ, sản phẩm làm cho lộ trình phát triển Vietinbank gặp khơng khó khăn trở ngại Vậy, văn hố doanh nghiệp gì, khái niệm liên quan tầm quan trọng sao? III PHÂN TÍCH, TÌM HIỂU VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Trình bày tóm tắt khái niệm, lý thuyết liên quan đến văn hoá doanh nghiệp Chúng ta nghe nhiều nhận định văn hoá doanh nghiệp “văn hoá doanh nghiệp chìa khố vàng dẫn tới thành cơng” hay “ Văn hoá doanh nghiệp định phát triển bền vững” … Quả thực tìm hiểu sâu vấn đề thông qua môn học Hành Vi Tổ Chức cho ta thấy rõ Văn hố doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp, nói đến văn hóa doanh nghiệp cần biết tới mốt số vấn đề tổng quát sau: Văn hố tổ chức hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng chúng giúp định rõ gì sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hoá thứ tự tương ứng niềm tin, giá trị giả thiết Các tổ chức có tiểu văn hố văn hoá chi phối Một số tiểu văn hoá có tác dụng củng cố văn hố chi phối, phản văn hố có giá trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Các tiểu văn hóa trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức củ tổ chức Chúng nguồn gốc giá trị lên thay giá trị cốt lõi già cỗi Hiện tượng(artifacts) biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hố tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng cơng ty Hiểu văn hố tổ chức đòi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hoá điều quý giá cơng ty cơng ty có văn hoá mạnh tốt cho kinh doanh mang ba chức quan trọng Thứ nhất, văn hóa cơng ty gắn chặt với hình thái kiểm sốt xã hội có ảnh hưởng tới cá định hành vi nhân viên Thứ hai, “chất keo xã hội” gắn người lại với khiến họ cảm thấy phần thành công tổ chức cuối văn hố doanh nghiệp giúp nhân viên có ý niệm gắn bó với tổ chức nhiều Các cơng ty với văn hoá mạnh thường hoạt động tốt cơng ty có văn hố yếu, nội dung văn hố phù hợp với mơi trường tổ chức Ngồi văn hố khơng thể mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hố thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hoá tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh hai hình thức thứ nhất, văn hố doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hoá mạnh tới mức chúng xố bỏ chủ nghĩa cá nhân người khơng khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Sát nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hố kép để chẩn đốn thích hợp văn hố doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hoá doanh nghiệp hợp nhất, triệt tiêu văn hoá, đồng hoá tách biệt Văn hố tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hoá cũ tượng phù hợp với văn hoá tương lai hướng tới Văn hố tổ chức tăng cường thơng qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hố, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hoá lựa chọn xã hội hoá nhân viên Xã hội hoá tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hố tổ chức quy trình quan trọng để văn hố doanh nghiệp hấp thụ, giúp nhân viên điều chỉnh nhanh chóng thích hợp với đồng nghiệp, quy trình làm việc thực tế khác công ty Nghiên cứu hành vi tổ chức sáu hình thái nội chung xã hội hoá tổ chức mà nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu hoạt động, động lực lực, văn hố doanh nghiệp, lịch sử cơng ty, biệt ngữ sử dụng công ty mối quan hệ với đồng nghiệp khác để học hỏi kinh nghiệm Các nhân viên thường trải qua ba giai đoạn xã hội hoá Giai đoạn 1: Xã hội hoá tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử vien để thu nhập thông tin thu hút lẫn Giai đoạn 2: Đụng độ: Thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Giai đoạn 3: Khi nhân viên dần ổn định lúc quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động ngồi cơng việc hồ nhập với nơi làm việc Để quản lý trình xã hội hố, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hoá, trình RJPs, cơng ty cung cấp cho ứng cử viên thông tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực cơng việc mơi trường làm việc để giảm thay đổi nhân viên làm tăng chẩt lượng công việc, giảm sốc thực tế Các tác nhân xã hội hố cung cấp thơng tin hỗ trợ xã hội trình xã hội hố, tác nhân đồng nghiệp, ơng chủ tốt bụng, nhiệt tình bạn bè làm việc công ty Thông qua tác nhân xã hội hóa, người đến nhanh chóng thiết lập mối quan hệ xã hội với đồng nghiệp có xu hướng bị chấn thương xã hội hố có khả bỏ việc năm Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Với hệ thống mạng lưới phát triển rộng khắp, tiềm lực mạnh mẽ, Ngân hàng TMCP Công thương dần lên ngân hàng hàng đầu Việt Nam với nhiều tham vọng lớn Tuy nhiên, với bề dày hoạt động nghành 23 năm nên Vietinbank sở hữu khối lượng lớn đội ngũ nhân viên có tuổi đời cao (cơ cấu độ tuổi làm việc từ 45 tuổi trở lên chiếm 61%) có kinh nghiệm lại khó khăn viêc tiếp cận công nghệ mới, ngại thay đổi Bên cạnh đó, phần đơng nhân viên chưa nhận thức hơn, hiểu sâu sắc tầm quan trọng Văn hóa doanh nghiệp, số cán lãnh đạo chưa thực sát xây dựng văn hố vietinbank lớn mạnh Khơng thế, kinh tế thị trường tác động không nhỏ đến hành vi kinh doanh ngân hàng, trình độ dân trí chưa cao nên nhân viên Vietinbank khơng dễ dàng thay đổi tập quán cố hữu phong cách giao dịch số khách hàng như: mong cảm thơng, tính x xoa, đại khái, kiểu giao dịch thích “đi tắt, làm tắt”… Tất vấn đề vật cản cho việc xây dựng văn hoá kinh doanh chuẩn mực mà Vietinbank hướng tới IV GIẢI PHÁP Với thực trạng tồn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, kiến thức học từ môn Quản trị hành vi tổ chức Tôi xin mạnh dạn đưa số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện, nâng cao giá trị văn hoá Vietinbank, với hy vọng văn hoá Vietinbank ngày toả sáng, soi rọi cho trình hoạt động phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Các giải pháp cụ thể sau: Truyền tải khái niệm phương pháp giải vấn đề Hành vi tổ chức, đề cập văn hoá tổ chức tới cán cách thực đơn giản lồng ghép qua buổi giao ban đầu ngày làm việc mới, khối lượng truyền tải từ từ phần với tình thực tế dễ hiểu thiết thực sau chia xẻ kinh nghiệm Ví dụ vấn đề : Thế Hành vi tổ chức; Văn hố doanh nghiệp; Tiểu văn hố; Văn hóa chi phối; Các tượng văn hóa tổ chức bao gồm: giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng; Chức văn hố tổ chức; Có phải sức mạnh văn hố làm tăng khả hoạt động doanh nghiệp hay không; Tác động văn hoá tới đạo đức kinh doanh nào… Tuy nhiên, việc truyền tải vấn đề sớm chiều mà thực thời gian định phù hợp Đối với việc thay đổi củng cố văn hố tổ chức: Tơi thiết nghĩ lãnh đạo cần phải biết làm để thay đổi củng cố văn hoá chi phối tổ chức, nên kết hợp giá trị văn hóa với thay đổi Thay đổi văn hố tổ chức đòi hỏi phải có “dụng cụ” quản lý thay đổi, lãnh đạo cần làm cho nhân viên hiểu cần thiết phải thay đổi đó(đặc biệt đội ngũ cán lớn tuổi) Sau cần loại bỏ dần văn hố có qua việc loại bỏ tượng artifacts truyền đạt củng cố giá trị Tổ chức tìm hiểu thảo luận nhằm hiểu rõ nội dung văn hố Vietinbank thơng qua “Sổ tay Văn hóa doanh nghiêp NNCT VN” Hướng tồn thể cán tìm hiểu giá trị cốt lõi đề cập Sổ tay văn hóa, ví dụ như: - Nắm Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý kinh doanh Vietinbank - Hiểu rõ quy tắc đạo đức nghề nghiệp - Nắm rõ Văn hoá hành vi Vietinbank Tổ chức buổi thảo luận thực tế phát sinh, như: - Những tình thực tế mà gặp phải người trước để trao đổi rút kinh nghiệm, đưa tình phản cảm để làm bật tầm quan trọng ứng xử có văn hố khách hàng - Truyền tải cho cán thấy văn hố doanh nghiệp khơng biẻu bề trang phục, tác phong phục vụ khách hàng mà phải trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp tồn thể nhân viên làm việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp - Nâng cao vai trò tiểu văn hố làm tăng khả hoạt động tổ chức môi trường phù hợp; Tác động văn hoá tới đạo đức kinh doanh Đặc biệt buổi thảo luận lồng ghép tới đề tài nhạy cảm để tăng sôi buổi thảo luận liên quan đến vấn đề tài chính, tình cảm cá nhân… - Tổ chức khố học đào tạo kiến thức chun mơn nhằm tăng trình độ nghiệp vụ để phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp nội dung cần thiết văn hoá doanh nghiệp Xây dựng hệ thống Giải Thưởng Văn Hoá Vietinbank dựa sở tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng theo suất, chất lượng công việc gắn với tiêu chí văn hố doanh nghiệp nhằm khuyến khích, động viên, tôn vinh đơn vị, cá nhân cơng tác xây dựng tinh thần văn hố hoạt động nội từ tạo dựng thưong hiệu hình ảnh văn hố Vietinbank Tun truyền, tơn vinh “nét đẹp văn hố” tạo thành giai thoại, hình ảnh riêng góp phần xây đắp uy tín thương hiệu Vietinbank V KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI - Bước 1: từ tháng 1/9/2011 đến 1/10/2011 Nghiên cứu, bổ sung tiêu chí đánh giá nhằm xây dựng hệ thống giải thưởng tôn vinh đại diện, cá nhân có thành tích cao chun mơn nghiệp vụ xây dựng hình ảnh văn hố Vietinbank Công tác giao cho Tiểu ban xây dựng Sổ tay Văn hoá Vietinbank với thành phần tham gia giữ nguyên cụ thể gồm thành phần: Đại diện Ban giám đốc, đại diện Cơng đồn NHCT VN, đại diện Đoàn niên NHCT VN - Bước 2: từ tháng 1/10/2011 đến 20/10/2011 Đưa dự thảo hệ thống đánh giá đến cán toàn hệ thống góp ý hồn thiện thêm ý kiến - Bước 3: 20/10/2011 đến 30/10/2011 Tiểu ban Sổ tay tập hợp ý kiến thức ban hành cho toàn thể nhân viên - Bước 4: Từ 1/11/2011 đến 31/12/2011 Tiểu ban tổ chức khoá học, hội thảo đề cập đến vấn đề văn hoá doanh nghiệp với tham gia lãnh đạo cấp cao chi nhánh, từ định hướng cho việc phổ biến, quán triệt đến cán bộ, nhân viên toàn hệ thống Do mạng lưới rộng khắp tỉnh thành nên thời gian kéo dài đến đầu tháng cuối tháng 12/2011 - Bước 5: từ 1/1/2012 đến 1/2/2012 Tiến hành áp dụng toàn hệ thống Vietinbank - Bước 6: từ 1/2/2012 trở Tổng kết trình thưc hiện, tiến hành rút kinh nghiệm trình thực hiện, yêu cầu điều chỉnh kịp thời Tôn vinh chi nhánh, cá nhân tiêu biểu cho văn hoá Vietinbank VI KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường phương châm kẻ mạnh người chiến thắng Chính mà Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam không ngừng củng cố tiềm lực nhằm xây dựng thương hiệu Vietinbank vững mạnh hướng tới Tập đồn tài – ngân hàng mạnh khu vực Để làm điều Vietinbank phải xây dựng tảng văn hố có sắc riêng Muốn văn hóa doanh nghiệp phải Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Vietinbank quan tâm xây dựng Để kinh doanh có văn hóa lúc nơi việc tuyên truyền giáo dục, vận động, trang bị cho CBNV kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực Văn hoá doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng, để từ nhận thức chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Khi văn hóa Vietinbank yếu tố định phát triển bền vững Vietinbank Là nhân viên Ngân hàng Công thương Việt Nam với mong muốn thấy thay đổi mạnh mẽ Vietinbank tương lai gần Thông qua môn học Quản trị hành vi tổ chức học, xin mạnh dạn đóng góp ý kiến nhằm củng cố xây dựng văn hoá Vietinbank lớn mạnh Nguồn tài liệu tham khảo: - Quản trị hành vi tổ chức, chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế 01/2010 - QĐ số 089/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 5/3/2009 NHCT VN v/v “Ban hành Sổ tay văn hóa doanh nghiệp NHCT VN” ... Thế Hành vi tổ chức; Văn hoá doanh nghiệp; Tiểu văn hố; Văn hóa chi phối; Các tượng văn hóa tổ chức bao gồm: giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng; Chức văn hoá tổ chức; ... vững” … Quả thực tìm hiểu sâu vấn đề thơng qua môn học Hành Vi Tổ Chức cho ta thấy rõ Văn hố doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp, nói đến văn hóa doanh nghiệp cần biết... niệm, lý thuyết liên quan đến văn hoá doanh nghiệp Chúng ta nghe nhiều nhận định văn hoá doanh nghiệp văn hố doanh nghiệp chìa khố vàng dẫn tới thành cơng” hay “ Văn hố doanh nghiệp định phát triển