Tiểu Luận Phân Tích Chiến Lược Marketing Chiêu Thị Của Vietnamobile

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TỐN KIỂM TỐN BÀI TIỂU LUẬN MƠN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Linh Nhóm thực hiện: NO.1 Lớp: KT14 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2012 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 NHẬN XÉT CỦA CÔ: GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 THÀNH VIÊN NHÓM NO.1 STT Đánh giá TÊN Mã số sinh viên Đặng Diễm My 1154040324 Võ Thị Tình 1154040576 Nguyễn Thị Mỹ Huệ 1154040202 Huỳnh Thị Mỹ Thư 1154040550 Nguyễn Thị Tố My 1154040332 Nguyễn Thị Thiên Hương 1154040231 Võ Thị Mỹ Lệ 1154040269 8 Ngô Kim Phụng 1154040430 GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 MỤC LỤC Lý chọn đề tài I LÝ THUYẾT .6 Nghiên cứu tổng hợp thị trường 1.1 Khái quát chung thị trường mục tiêu: 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường: 1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 1.4 Phân khúc thị trường: 1.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 11 Các sách marketing – Sự phối hợp 4P .14 Khái quát chiến lược chiêu thị 15 3.1 Khái niệm 15 3.2 Mục đích P4 15 3.3 Các công cụ chiêu thị 15 3.4 Các thành tố chiến lược chiêu thị sản phẩm 17 GSM gì? 19 II VẬN DỤNG 20 Giới thiệu Hanoi telecom thương hiệu Vietnamobile 20 1.1 Giới thiệu Hanoi telecom: 20 1.2 Giới thiệu Vietnamobile: 22 Tìm hiểu chiến lược marketing Vietnamobile 27 GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 2.1 Thị trường viễn thông 27 2.2 Các đối thủ cạnh tranh 27 2.3 Xu hướng thị trường 28 2.4 Hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh 29 Chương trình hành động: Chiến lược chiêu thị vietnamobile 29 3.1 Quảng cáo 29 3.2 Khuyến 37 3.3 Marketing trực tiếp 50 3.4 Giao tế (Public relation) 54 3.5 Chào hàng cá nhân (Personal selling) 62 Đánh giá 64 4.1 Ưu điểm .64 4.2 Hạn chế 66 4.3 Một số giải pháp, ý kiến (hoặc học, nhận xét) 65 III Bước phát triển vietnamobile 66 IV Kết luận .67 GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Lý chọn đề tài Hiện việc sử dụng điện thoại vô phổ biến đời sống xã hội trở thành điều khơng xa lạ, lựa chọn mạng di động để sử dụng, nhằm thõa mãn nhu cầu liên lạc trở nên cần thiết Khi nói tới mạng di động lớn khơng thể khơng nhắc tới mạng di động Viettel, Mobifone, Vinaphone… Theo nghiên cứu gần cho biết, thị trường viễn thông việt nam dường bão hòa thị phần tập trung chủ yếu ba mạng di động lớn Vì vậy, việc “tân binh” gia nhập cạnh tranh thị trường khó Đặc biệt nói đến sản phẩm ngành viễn thông di động mà người ngày tiên tiến, khoa học kĩ đại ngày phát triển cao, việc để thu hút khách hàng đến với dịch vụ nhà mạng vô cần thiết Theo số liệu vừa Tổng cục Thống kê công bố, dù chưa đạt tốc độ tăng trưởng năm khác lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng tăng trở lại,cụ thể tháng 9/2011 nước có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại nước lên 129,7 triệu thuê bao Nhu cầu liên lạc, trao đổi thông tin người với người ngày nhiều vô cần thiết Để thỏa mãn nhu cầu nhà mạng lớn Viettel, Mobiphone… không ngừng nâng cao chất lượng gói cước dịch vụ phương tiện truyền thơng rầm rộ Chính đại dương bao la cá lớn có chỗ đứng định lòng khách hàng cá nhỏ đại dương bao la Vietnamobile chọn cho chiến lược chủ lực nhằm đánh thẳng vào tâm lí khách hàng mục tiêu Thực tế thời gian vừa qua, với số lượng thuê bao thực lên tới 10 triệu ưu bất ngờ, Vietnamobile khẳng định vị trí thị trường viễn thơng Việt Nam Là mạng di động xuất sau, ông lớn viễn thông Vina, Viettel Mobi chiếm phần lớn thị phần Sau “khai tử” Htmobile quay lại thị trường viễn thông Việt Nam với tên Vietnamobile Để đứng vững thị trường, Vietnamobile cần có chiến lược Marketing phù hợp Vietnamobile thực tìm hiểu xâm nhập thị trường để dần xác lập chỗ đứng thị trường viễn thông? Thông qua tiểu luận này, nhóm chúng tơi làm rõ chiến lược chiêu thị Vietnamobile áp dụng thị trường viễn thông thị trường Việt Nam GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile I 2012 LÝ THUYẾT Nghiên cứu tổng hợp thị trường 1.1 Khái quát chung thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu thị trường mà doanh nghiệp lựa chon dựa sở phân tích nhu cầu thị trường, khả cạnh tranh tận dụng nguồn lực doanh nghiệp cách hiệu nhất, nhờ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh riêng, khác biệt thơng qua hoạt động marketing Thị trường mục tiêu bao gồm tập hợp khách hàng có lợi ích đặc tính chung mà doanh nghiệp định hướng phục vụ nỗ lực marketing vào 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường có nội dung phong phú Tuy chia thành vấn đề sau: 1.2.1 Thăm dò thị trường: nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập xử lý thông tin thị trường vấn đề:  Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường (của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh)  Tình hình cung cấp thị trường sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm  Tìm hiểu chiến lược sách marketing đối thủ cạnh tranh so sánh với chiến lược sách marketing doanh nghiệp  Phân tích mặt mạnh, mặt yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012  Các sản phẩm thế, giá chúng  Tìm hiểu mơi trường kinh doanh đơn vị: tình hình phát triển kinh tế văn hóa, xã hội địa phương…  Thu thập bình qn, trình độ văn hóa, tuổi tác, thị hiếu, thói quen người tiêu dùng  Mức độ thỏa mãn người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ bưu điện  Mức độ hiểu biết khách hàng loại sản phẩm dịch vụ 1.2.2 Thử nghiệm thị trường Nhằm thu thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò gián tiếp không thu Muốn người nghiên cứu phải can thiệp vào thị trường cách thay đổi biến số thị trường, bốn sách marketing Sau tiến hành đo mức độ tương phản thị trường, phương pháp thử nghiệm thị trường dùng để nghiên cứu loại vấn đề: Thứ nhất: thử sản phẩm mới, nhằm giới thiệu với khách hàng ý niệm sản phẩm mới, hay sách mới, sau đánh giá mức độ yêu thích khách hàng khả mua họ Bằng cách có sở khách quan để cải tiến sản phẩm tung thị trường sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Thử nghiệm sản phẩm xong công việc bắt buộc để tránh thất bại thị trường Thứ hai: thử nghiệm thị trường nhằm đưa sản phẩm đến thị trường Thử nghiệm thị trường dùng để thử nghiệm nội dung quảng cáo để lựa chọn nội dung quảng cáo thích hợp, lựa chọn sách giá cả, lựa chọn tên gọi sản phẩm, loại hình dịch vụ, nhãn hiệu… 1.2.3 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường biết công việc quan trọng Do để phân đoạn có khoa học, khách quan cần phải có thơng tin đầy đủ khách hàng GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 1.2.4 Dự báo thị trường Nhằm vạch xu phát triển tương lai yếu tố thị trường để đề sách phù hợp Một tốn quan trọng dự báo thị trường dự báo doanh thu, sản lượng sản phẩm dịch vụ, tiêu có vai trò quan trọng, định đến toàn kế hoạch doanh nghiệp 1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường Có phương pháp nghiên cứu thị trường thức sau:  Quan sát trực tiếp Hãy quan sát sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng mua cách khách hàng sử dụng chúng Hãy quan tâm đặc biệt đến khó khăn mà khách hàng gặp phải dùng sản phẩm dịch vụ thông dụng Những khó khăn đại diện cho hội thị trường Nhân viên bán hàng người có điều kiện tốt để nghiên cứu phương pháp quan sát  Thử nghiệm Một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói giới thiệu loại sản phẩm mức giá khác với kích thước bao bì khác trưng bày mẫu số cửa hàng chọn Sau đó, cơng ty ghi nhận phản ứng khách hàng để điều chỉnh giá kích thước bao bì phù hợp trước thức tung sản phẩm thị trường  Thu thập phân tích liệu mua hàng: Sự phát triển công nghệ thông tin mã vạch giúp cơng ty lưu giữ thông tin nhu cầu thị hiếu khách hàng  Nghiên cứu khảo sát Các khảo sát sử dụng để thăm dò ý kiến khách hàng khách hàng tiềm thường xoay quanh vấn đề: hài lòng, thị hiếu, phản đối giá, kiến thức sản phẩm dịch vụ, v.v Các khảo sát mẫu tiến hành nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mơ nhóm khách hàng mẫu lớn kết thu xác có độ tin cậy cao  Các nhóm trọng điểm Nhóm trọng điểm nhóm người mời để thảo luận sản phẩm, dịch vụ, nhận thức họ công ty cụ thể, chí vấn đề trị… theo hướng dẫn người trung gian đào tạo Người trung gian hỏi thành viên nhóm tập trung  Phỏng vấn khách hàng khơng hài lòng bị quyền lợi Khơng mong muốn phải đón nhận thơng tin xấu cả, bạn thu thập nhiều thơng tin từ việc vấn khách hàng khơng hài lòng bị quyền lợi so với người khác Khách hàng tiềm cho bạn biết họ muốn gì, chưa có bảo đảm họ bỏ tiền để mua sản phẩm Những khách hàng hài lòng cho bạn biết họ chờ đợi từ sản phẩm bạn, bạn dự đoán điều Trong đó, khách hàng khơng hài lòng quyền lợi điểm yếu, khơng thỏa đáng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Bên cạnh đó, bạn thu thập thêm nhiều liệu thị trường thông qua nguồn tài liệu phổ biến ấn phủ, liệu điều tra dân số, tạp chí thương mại, buổi triển lãm thương mại Internet Những công ty nhỏ, thiếu vốn để tổ chức phòng nghiên cứu độc lập, tận dụng nguồn Tuy nhiên, với số nghiên cứu đặc thù, cơng ty phải mua dịch vụ nghiên cứu hoặc, cần phải tiến hành nghiên cứu theo u cầu riêng, cơng ty thuê nguồn lực bên để thực theo mức phí định hai bên trí 1.4 Phân khúc thị trường: Các thị trường gồm người mua khác hay nhiều mặt Họ khác mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm cách thức mua sắm Trong số biến này, biến dùng để phân khúc thị trường 1.4.1 Khái niệm: phân khúc thị trường trình phân chia thị trường thành phận thị trường dựa sở điểm khác biệt nhu cầu sản phẩm, đặc tính hành vi tiêu dùng khách hàng 1.4.2 Các tiêu thức phân khúc thị trường:     Phân khúc theo khu vực địa lý Phân khúc theo yếu tố dân số-xã hội học Phân khúc theo đặc điểm tâm lý Phân khúc theo hành vi tiêu dùng 1.4.3 Các kiểu phân khúc thị trường Trước ta phân khúc thị trường theo thu nhập tuổi tác, kết thu khúc thị trường địa lý nhân khác Giả sử, ta đề nghị người mua cho biết họ mong muốn hai tính chất sản phẩm đến mức độ (trong trường hợp kem giả dụ độ kem độ ngọt) Mục đích phát khúc thị trường có sở thích khác Có thể xảy ba dạng khác nhau: GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 10 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Vietnamobile chăm sóc khách hàng SMS Vietnamobile trực tiếp gửi tin nhắn hình thức khuyến tiện ích hấp dẫn đến thuê bao khách hàng Khách hàng biết khuyến Vietnamobile cách nhanh chóng, trực tiếp Vietnamobile nhanh chóng nhận đượcc tin nhắn phản hồi khách hàng đánh giá mức độ phản ứng họ dịch vụ công ty Cùng với giải thưởng hấp dẫn SMS Vietnamobile tiếp cận với nhiều khách hàng 3.4 Giao tế (Public relation) Muốn thành cơng hoạt động PR phải hướng tới nhóm đối tượng cụ thể phải tập trung vào chủ thể định, làm sản phẩm (sữa), hay thương hiệu (Vinamilk), công ty (Unilever), sách (quy định đội mũ bảo hiểm xe máy), đất nước (Việt Nam – Điểm đến thiên niên kỷ mới), chí cá nhân Vietnamobile tròn năm tuổi, khẳng định vị vững thị trường viễn thông di động Việt Nam Đây dịp để Vietnamobile khẳng định hình ảnh doanh nghiệp lòng khách hàng Tại Hà Nội, ngày tháng năm 2012 ,Vietnamobile kỷ niệm năm thành lập, đánh dấu mốc phát triển nhà mạng thị trường di động Việt Nam Gia nhập thị trường muộn vào tháng 4/2009, đại gia lĩnh vực di động chiếm thượng phong, với tầm nhìn chiến lược kết hợp kinh nghiệm quốc tế mạng hàng đầu châu Á Hutchinson kinh nghiệm địa phương Hanoi Telecom, Vietnamobile chọn cho chiến lược tiếp cận thị trường khác biệt Với slogan ban đầu “Vietnamobile – mạng di động mới, trào lưu mới”, Vietnamobile sáng tạo, đầu tôn dịch vụ nhà mạng dành cho khách hàng GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 55 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Nhân dịp này, Vietnamobile tung chương trình “Cùng hòa sắc cam, năm phát tài” nhằm tri ân khách hàng đồng hành nhà mạng suốt năm qua Trong thời gian này, khách hàng Vietnamobile hội tận hưởng quà “ khủng” gắn với số tuổi nhà mạng như: nhắn tin, trúng 30 triệu đồng ngày; gói X30 5.000 đồng, hưởng lợi ích 30 lần lên tới 150.000 đồng nạp tiền khuyến mại, tặng gấp lần giá trị; khách hàng sử dụng chất lượng mạng vượt trội với độ phủ sóng tồn quốc giải pháp di động hoàn hảo từ gọi, nhắn tin đến liệu Chương trình “nói vàng” Năm vừa ngày 20/12 đến 28/2/2011 Vietnamobile đưa khách hàng đến với chương trình “nói vàng” với sim vàng nặng gần tỷ đồng Chiếc sim ghi vào Sách Kỷ luật Việt Nam tặng cho khách hàng tham gia chương trình” nói vàng” mà Vietnamobile áp dụng cho thuê bao trả trước Sim di động Vietnamobile đúc 999, tương đương với 27,7 vàng, với chiều dài 20cm, rộng 11,8cm Món quà bạc tỷ trao cho thuê bao di động may mắn Vietnamobile có tối thiểu 50 điểm 1.000 đồng tài khoản thời điểm kết thúc chương trình ngày 28/02/2011 Người may mắn sở hữu sim vàng lớn Việt Nam có quyền giữ lại làm kỉ niệm hay đem bán muốn Vietnamobile vinh dự nhận giải thưởng VICTA 2010 cho Maxi Talk Giải thưởng tăng độ tin cậy doanh nghiệp dịch vụ mạng Vietnamobile GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 56 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Resize of Vietnamobile nhận chứng sim vàng kỉ lục Guines Ngày 23/04/2011 Trung tâm Nghệ thuật Âu Cơ, TP Hà Nội, Bộ Thông tin Truyền thông tiến hành trao giải thưởng Công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam 2010, gọi tắt VICTA cho doanh nghiệp hoạt động CNTT-TT xuất sắc Lần nhà mạng trẻ bứt phá ngoạn mục để giành giải thưởng quan trọng Vietnamobile vinh dự nhận giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thơng di động có gói cước xuất sắc nhất” cho Maxi Talk Đại diện vietnamobile nhận giải thưởng VICTA 2010 GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 57 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Mới gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam năm, đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ nhà mạng lớn, song Vietnamobile khẳng định sức bật sáng tạo nhà mạng trẻ Bằng nỗ lực không ngừng, Vietnamobile khơng cung cấp đến khách hàng gói cước độc đáo, sáng tạo với chi phí cạnh tranh; mà trở thành nhà mạng phủ sóng toàn quốc với chất lượng tốt Qua kết kiểm tra chất lượng mạng Bộ Thông tin Truyền thông vừa qua, Vietnamobile đạt kết ngang bằng, chí số tiêu chí vượt nhà mạng lớn Sự đời Vietnamobile gói cước Maxi Talk mở cạnh tranh thị trường viễn thông di động Việt Nam, buộc nhà mạng phải hòan thiện hơn, sáng tạo hơn, chăm lo đến nhu cầu khách hàng kĩ lưỡng Ưu khơng hồn tồn thuộc “ơng lớn”, mà thuộc doanh nghiệp làm việc thật nỗ lực thật quan tâm đến khách hàng Vietnamobile với cách thiết kế trang web vơ đơn giản, dể hiểu Thông qua cách thiết kế trang web này, Vietnamobile muốn gây ấn tượng lòng khách hàng nhà mạng đơn giản chất lượng Vietnamobile thức có trang web đơn giản, dể hiểu Trang chủ 3G vietnamobile , với giao diện cam thân thiện , trẻ trung đầy màu sắc Những gói cước đột phá, website cập nhập chi tiết dịch vụ 3G Với tốc độ tối đa lên tới 21.6Mb/giây Vietnamobile 3G, người dùng lướt mạng với tốc độ nhanh chưa có Gọi điện, xem video, xem TV trực tiếp, tải xuống/ tải lên/ truyền liệu…vietnamobile hi vọng tạo cho khách hàng cảm nhận tốt dịch vụ đột phá 3G Vietnamobile địa http://3g.vietnamobile.com.vn Vietnammobile hỗ trợ trường ĐH toàn quốc Đây hoạt động nằm chuỗi chiến lược nhằm tơn vinh hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Vietnamobile doanh nghiệp quan tâm nhiều cộng đồng hoạt động xã hội GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 58 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 (SVVN) Vietnamobile trường Đại học Bách Khoa ký kết thỏa thuận năm giúp hỗ trợ đào tạo tạo hội việc làm cho sinh viên trao học bổng cho sinh viên vượt khó trường Nằm cam kết không ngừng hỗ trợ học sinh, sinh viên trường đại học toàn quốc, Vietnamobile ký kết thỏa thuận năm với trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhằm giúp hỗ trợ đào tạo tạo hội việc làm cho sinh viên trường năm học tới Là phần ký kết này, hàng năm Vietnamobile trao 50 triệu học bổng cho sinh viên nghèo xuất sắc trường Cũng chương trình lần này, Vietnamobile tài trợ tổ chức đêm hội trại sinh viên Đại học Bách Khoa Đồng thời, mạng di động Vietnamobile trao 25 suất học bổng suất trị giá triệu đồng cho sinh viên nghèo vượt khó, giúp bạn sinh viên tưng bừng chuẩn bị cho năm học thật hiệu nhiều lượng Theo đó, Vietnamobile hỗ trợ đào tạo cho sinh viên trường thông qua số lượng học bổng trao hàng năm tạo hội việc làm cho sinh viên qua hoạt động mạng di động Vietnamobile suốt năm năm thỏa thuận kể từ năm Ngoài ra, sinh viên có hội trở thành phần đội ngũ nguồn nhân lực lớn mạnh Vietnamobile sau trường đáp ứng đủ yêu cầu tuyển dụng nhà tuyển dụng khó tính Thời gian vừa qua, Vietnamobile triển khai chương trình tặng học bổng cho sinh viên vượt khó ký kết thỏa thuận cam kết hỗ trợ đào tạo tạo hội việc làm cho sinh viên trường Đại học Cần Thơ, Đại học An Giang Đại học Quốc gia Hà Nội Thời gian tới, mạng di động tiếp tục hỗ trợ sinh viên trường khu vực miền Trung miền Bắc Đây chuỗi chương trình thể tinh thần “Đồng Hành Cùng Bạn” năm học cam kết Vietnamobile hưởng ứng hoạt động xã hội phát triển cộng đồng, đặc biệt hoạt động dành cho giới trẻ, sinh viên học sinh Vietnamobile tiếp tục trao học bổng "Thắp sáng ước mơ học đường" trị giá tỷ đồng Đây hoạt động nhằm tơn vinh hình ảnh doanh nghiệp khách hàng hoạt động hổ trợ cho sinh viên trường đại học GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 59 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Ngày 7/9, Vietnamobile với Quỹ Khuyến học Việt Nam ký kết triển khai chương trình “Thắp sáng ước mơ học đường” năm học 2012-2013 Theo có tỷ đồng để trao 270 suất học bổng tới em sinh viên vượt qua hồn cảnh khó khăn học tập tốt Học bổng thắp sáng ước mơ học đường học bổng triển khai năm, năm học 2011 năm thứ học bổng trao tới em sinh viên có hồn cảnh khó khăn vươn lên học giỏi nước Tổng giá trị học bổng năm tỷ đồng Bà Elizabete Fong, Tổng điều hành Vietnamobile nhà báo Phạm Huy Hoàn, Giám đốc Quỹ Khuyến học Việt Nam, Tổng Biên tập Báo điện tử Dân trí ký kết triển khai chương trình "Thắp sáng ước mơ học đường" năm 2012-2013 Năm học 2012-2013, Vietnamobile tiếp tục trao tỷ đồng học bổng “Thắp sáng ước mơ học đường” thông qua Quỹ Khuyến học Việt Nam, gồm 270 suất học bổng để giúp cho em sinh viên thuộc 25 trường đại học nước (trong miền Bắc 10 trường đại học, miền Trung trường đại học miền Nam 10 trường đại học) Bà Elizabete Fong, Tổng điều hành Vietnamobile cho biết, hỗ trợ phát huy tài trẻ Việt Nam mục tiêu xã hội quan trọng mà Vietnamobile theo đuổi từ năm vào hoạt động Vietnamobile đặc biệt quan tâm đến việc hỗ trợ tài lĩnh vực giáo dục, nhiều học bổng có giá trị trao đến em học sinh, sinh viên thuộc trường đại học từ Bắc chí Nam, nhằm giúp em có điều kiện đóng góp tài trí tuệ cho đất nước Về phía Vietnamobile, doanh nghiệp có trách nhiệm cao cộng đồng, Vietnamobile quan tâm đến giới trẻ, đặc biệt sinh viên Vietnamobile tiến hành ký thỏa thuận hợp tác năm với trường đại học thông qua học bổng trị giá 210 triệu đồng Năm 2010, Vietnamobile phối hợp với Trung Ương Đoàn Thanh Niên Việt Nam trao học bổng cho sinh viên 20 trường đại học toàn quốc với tổng trị giá lên tới gần 600 triệu đồng Năm 2011, song hành với hoạt động hỗ trợ sinh viên, Vietnamobile xây dựng GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 60 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 chương trình giới thiệu gói cước bán hàng cho sinh viên với giá phù hợp Điển hình tháng 10 năm 2011, Vietnamobile có mặt trường Đại học lớn Hà Nội gian hàng bắt mắt, thu hút tất sinh viên trường tham gia ủng hộ hoạt động Để giúp sinh viên chuẩn bị bước vào năm học 2011-2012, Trung tâm thông tin di động Vietnamobile hỗ trợ 500 suất học bổng dành riêng cho sinh viên 35 trường đại học nước với trị giá suất triệu đồng Đây suất học bổng nằm Quỹ học bổng sinh viên mang tên “Thắp sáng ước mơ học đường” có giá trị tỷ đồng thực liên tiếp năm từ 2011 đến 2015, năm tỷ đồng tùy theo khả năng, điều kiện cho phép, hỗ trợ năm sau tăng năm trước Bên cạnh đó, Cơng ty cổ phần Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom) tài trợ 500 triệu đồng cho trường Phổ thông Chuyên Khoa học Tự nhiên (Hà Nội) nhằm hỗ trợ trường cải thiện sở vật chất nâng cao chất lượng đào tạo Để trì hình ảnh lòng khách hàng, đa phần thương hiệu phải tập trung thể trách nhiệm xã hội, xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng Thông qua chúng để làm tảng cho tiếp thị chủ đạo Những hoạt động trở thành phần tất yếu hoạt động thương hiệu Vietnamobile khơng ngoại lệ, Vietnamobile nhanh chóng đánh bóng hình ảnh cơng ty cách thành công thông qua quan hệ tốt đẹp với công chúng như: họp báo, tổ chức kiện, hoạt động tài trợ,… Hạnh phúc thành công Vietnamobile Hoạt động nhằm gây ấn tượng khách hàng Năm 2010 qua đi, chào đón năm 2011 với kiện: Vietnamobile Year End Party Viettas tổ chức thực Sự kiện diễn khơng khí tưng bừng, vui vẻ ấm áp để thành viên Vietnamobile, Hanoi Telecom, Hutchison chào đón năm 2011 Hạnh phúc & Thành công Vietnamobile trưng bày Sim Vàng trị giá tỷ đồng Tràng Tiền Plaza Nơi diễn lễ trao kỉ lục Guiness cho sim vàng lớn Việt Nam cho Vietnamobile Cùng với bạn PGs xinh đẹp, nhiệt tình góp phần tạo nên thành cơng chương trình “Nói vàng vietnamobile” Với “Ưu bất ngờ” Vietnamobile tiếp tục chinh phục khách hàng nước đêm hội nghành công nghiệp Ấn Độ tổ chức American Club hơm 13/12/2010 vừa qua Chương trình mang đến ưu đãi bất ngờ với khách hàng Vietnamobile với chương trình “cùng hòa sắc cam” thực nhiều hoạt động rộng rãi nhiều tỉnh thành Viettas - đối tác thức cung cấp trọn gói chương trình Vietnamobile Summer Tour 2010 Thành phố Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 61 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Khánh Hòa Thành viên Viettas sắc cam rực rỡ thực thành cơng chương trình với nhiều hoạt động diễu hành, tiếp thị sản phẩm, gian hàng bãi biển với hoạt động quảng cáo, trò chơi vui nhộn hút đông đảo khách hàng tham gia đặc biệt bạn trẻ Khi nhà mạng di động “tấn công” khu công nghiệp - Các công nhân trẻ khu công nghiệp nhà mạng trọng, dành nhiều ưu đãi với “chiêu” hấp dẫn, đánh trúng tâm lý khách hàng Có thể nói, “chiến dịch” quân chăm sóc khách hàng công nhân khu công nghiệp nhà mạng khơng xa lạ với nhiều người thời gian vừa Với tính chất ngày đa dạng hóa mở rộng cho nhiều đối tượng khách hàng nhiều phân cấp khác nhau, ưu đãi thực tạo ấn tượng thu hút quan tâm đông đảo người dùng Không ưu đãi cước, tặng quà, nhà mạng cử nhân viên bán hàng tham gia tư vấn trực tiếp cho khách hàng gia đình, khu nhà trọ, nhà lưu trú cơng nhân sử dụng dịch vụ gói cước phù hợp Cuối tháng vừa rồi, nhằm tri ân khách hàng địa phương, đặc biệt khu công nghiệp, nhà mạng Vietnamobile tổ chức loạt chương trình hấp dẫn với tên gọi “Hòa sắc cam Vietnamobile” cho hàng chục nghìn cơng nhân khu công nghiệp nước gồm Vĩnh Lộc B - TP.Hồ Chí Minh, Điện Nam Điện Ngọc - Quảng Nam, Quế Võ - Bắc Ninh Đồng Văn - Hà Nam Chương trình tổng hợp “Hòa sắc cam” bao gồm bán giới thiệu sản phẩm dịch vụ Vietnamobile song song với giao lưu ca nhạc ca sỹ nghệ sỹ tiếng Mỹ Dung, Hoàng Nghiệp, Diệp Lâm Anh, Hàn Thái Tú, danh hài Đức Kh, Quang Tèo Chương trình diễn sơi động nhận hưởng ứng tham gia GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 62 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 hàng chục nghìn khách hàng Ngồi hưởng khuyến mại hấp dẫn từ gói cước Vietnamobile, khách hàng cơng nhân tham gia bốc thăm trúng thưởng với nhiều phần quà bất ngờ, thiết thực 40 điện thoại di động, 40 quạt, 20 bàn là, 20 nồi cơm điện Thời gian vừa rồi, Vietnamobile đánh giá nhà mạng không mang đến cho khách hàng gói cước siêu tiết kiệm chất lượng phủ sóng tồn quốc mà ln quan tâm đến việc tạo gắn kết đặc biệt mặt tinh thần cho khách hàng mình, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thông tin liên lạc giá trị hấp dẫn Có thể nói, hoạt động chăm sóc nhóm khách hàng đặc thù góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thơng tin di động thị trường viễn thông cạnh tranh liệt Việt Nam 3.5 Chào hàng cá nhân (Personal selling) Rộn ràng sắc cam phố Vietnamobile thực nhiều chương trình chào hàng trực tiếp nhằm tăng doanh thu cho thân Vietnamobile có nhiều chiến lược chào hàng trực tiếp đến khách hàng để quảng cáo cho chương trình khuyến đến khách hàng Điều thuyết phục khách hàng quan tâm tham gia vào chương trình khuyến dịch vụ tiện ích Vietnamobile Năm 2010, kế hoạch tiếp thị trực tiếp gói cước Vietnamobile đến người sử dụng nơi tập trung đông người triển khai Thành phố Đà Nẵng vào ngày đầu xuân năm Đồng hành chiến dịch Vietnamobile đội ngũ PG xinh đẹp, động Cộng đồng PGpro Hòa khơng khí đón Tết Nguyên Đán rộn ràng sắc cam tràn ngập tuyến phố Hà Nội Đà Nẵng Vietnamobile triển khai chiến dịch “Nạp thẻ vui Tết – Trúng thưởng Cooper” thay cho lời chúc mừng đầu năm Cơng ty tới khách hàng Cùng với tờ rơi, thành viên Cộng đồng PGpro góp phần truyền tải thơng GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 63 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 điệp tới khách hàng cách hữu hiệu Chương trình Roadshow Vietnamobile giới thiệu sim đơi Hà Nội với mục đích quảng bá giới thiệu sim đôi tới tận tay người tiêu dùng Hà Nội, Vietnamobile phối hợp với Viettas thực chương trình Roadshow kết hợp bán sim lưu động Với ưu đặc biệt số đầu cuối giống nhau, gọi miễn phí thành viên nhóm với giá thành hợp lý, đơi sim nhận ủng hộ nhiệt tình từ phía khách hàng Các thành viên PGs diễu hành đường tạo ấn tượng mạnh với toàn thể nhân dân thành phố Hà Nội năm 2011 Từ ngày 15/10/2010 đến ngày 24/10/2010, Viettas thực Chương trình VM Activation Pico Plaza (Xuân Thủy, Cầu Giấy) Hòa niềm vui mua sắm tuần lễ Khai trương Khuyến mại Pico Plaza, Khách hàng có hội tham gia vào trò chơi phi tiêu, trò chơi đố vui…và nhận phần quà hấp dẫn từ Vietnamobile Mừng sinh nhật lần thứ Vietnamobile, mạng di động chất lượng hàng đầu phủ sóng tồn quốc, Vietnamobile triển khai chương trình khuyến mại cho dịch vụ Maxi Talk – Chỉ nghìn đồng trò chuyện ngày Chương trình đánh dấu ấn qua chiến dịch PG đứng Booth tỉnh miền Bắc Vietnamobile chào mùa hè Những ngày đầu tháng 5, nắng chói chang đầu mùa Tại tỉnh Hà Tĩnh, Thái Bình, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Nam Định xuất hình ảnh thương hiệu Vietnamobile khắp phố phường Cùng với giới thiệu trực tiếp bạn PG thông tin quảng bá chương trình qua hệ thống âm lưu động Người dân địa phương phần biết đến chương trình khuyến thơng tin chung thương hiệu Vietnamobile Đây thành công lớn thương hiệu Vietnamobile đơn vị trực tiếp triển khai – Cộng đồng PGpro GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 64 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile Đánh giá 4.1 Ưu điểm  trung  2012 Xây dựng hình ảnh, thương hiệu Vietnamobile với phong cách động, trẻ Tạo gói cước rẻ phù hợp với số phân khúc thị trường định  Tuy gia nhập thị phần thị trường viễn thông phân chia gần xong xuôi, lại lên từ thương hiệu sụp đổ (H-T mobile) dần chiếm thị phần định thị trường  Vietnamobile trở thành mạng yêu thích bạn trẻ bạn sinh viên Vietnamobile cam kết giữ gói cước hấp dẫn để phục vụ khách hàng trẻ  Vietnamobile làm việc nghiêm túc để xây dựng gói cước hồn thiện dịch vụ, thoả mãn nhu cầu chi tiết mà khách hàng cần, đặc biệt phục vụ nhóm khách hàng cơng sở  Vietnamobile xây dựng lên gói cước phù hợp nhất, đáp ứng cao yếu tố kinh tế lẫn chất lượng  Vietnamobile có tin yêu hàng triệu người sử dụng chiến lược ln đặt khách hàng làm trung tâm sáng tạo  bao Sau năm cung cấp dịch vụ, Vietnamobile đứng thứ thị phần số lượng thuê GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 65 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012  Có kết hợp kinh nghiệm quốc tế mạng hàng đầu châu Á Hutchison kinh nghiệm địa phương Hanoi Telecom, tạo khác biệt cách tiếp cận thị trường yếu tố khơng nhỏ góp phần tạo dựng nên vị Vietnamobile… 4.2 Hạn chế  Chiến lược truyền thông không liên tục, việc đổi tên gói cước gây khó hiểu với người tiêu dùng  Hệ thống đường dây nóng chăm sóc khách hàng có chưa tốt  Vietnamobile xây dựng chiến lược kinh doanh thiếu chiều sâu, không lường trước trường hợp xấu xảy ra mắt gói cước Ví dụ sách sử dụng gói cước VM24 Những sách Vietnamobile khơng điều chỉnh kịp thời mục tiêu lơi kéo khách hàng nhà mạng chắn trôi sông, đổ biển…  Vietnamobile mặt phải cạnh tranh với nhà mạng lớn (Viettel, Vinaphone va MobiFone) chiếm 95% thị trường, mặt khác phải chiu phụ thuộc vào sở hạ tầng họ  Chưa phủ sóng rộng rãi vùng nơng thơn… 4.3 Một số giải pháp, ý kiến (hoặc học, nhận xét)  Để chiến lược marketing thành cơng, phải có chuẩn bị kỹ thành công tất khâu 4P  Cần có chiến lược truyền thơng khơng ấn tượng mà cần liên tục, liền mạch  Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi  Đẩy mạnh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phát huy việc tìm kiếm sản phẩm chuyên biệt phù hợp với phân khúc thị trường định, người đầu sản phẩm chuyên biệt đó…  lớn…  III Tập trung xây dựng sở vật chất hạ tầng thoát khỏi phụ thuộc nhà mạng Phát triển mạng sóng vùng nơng thơn… Bước phát triển vietnamobile GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 66 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Sau năm phát triển, Vietnamobile nỗ lực để đưa thị trường dịch vụ ngày hoàn thiện đem đến nhiều lợi ích bất ngờ mà người sử dụng di động Việt Nam chưa trải nghiệm Đây thời điểm để Vietnamobile tự tin mở rộng đối tượng khách hàng, bên cạnh khách hàng Vietnamobile sinh viên Vietnamobile tin tưởng với điểm mạnh gói dịch vụ có, chúng tơi thỏa mãn nhu cầu cao nhóm khách hàng cơng sở, người kinh doanh tự nhóm khách hàng có có khả chi trả cao nhu cầu đàm thoại cao Sau năm rưỡi hoạt động, Vietnamobile xác định thông điệp cho giai đoạn cụ thể Khi mắt vào tháng 4/2009, Vietnamobile đưa thông điệp “Vietnamobile - mạng di động mới, trào lưu mới’ với mục tiêu mang đến trào lưu cho người sử dụng di động Việt Nam Bước sang giai đoạn thứ hai số người gia nhập mạng Vietnamobile lên tới hàng triệu thuê bao, Vietnamobile triển khai chương trình “Hòa sắc cam Vietnamobile” nhằm khuyến khích nhiều người hòa mạng Vietnamobile tận hưởng lợi ích mà Vietnamobile mang tới “Vietnamobile - Ưu bất ngờ” coi giai đoạn phát triển Vietnamobile – giai đoạn phát triển hoàn thiện Vietnamobile chất lượng mạng, chất lượng chăm sóc khách hàng, đặc biệt đa dạng gói cước với lợi bật so với thị trường Đặc biệt hơn, Vietnamobile tung gói cước nội mạng Biz 30 với 30.000 đồng cho tháng gọi thoải mái từ - 18 ngày - thời gian cao điểm cho giao dịch công việc Gọi ngoại mạng nhu cầu lớn giới cơng sở, lý chúng tơi tung gói Maxi Talk Plus với giá gọi ngoại mạng cho trả trước thấp thị trường 990 đồng/phút Vietnamobile triển khai dịch vụ SMS Manager - giải pháp di động cho doanh nghiệp tổ chức, khách sạn, công ty lớn đánh giá cao Vietnamobile với chiến lược quảng cáo phủ sóng khắp thời gian quan cho biết: Đã đạt số thuê bao 10 triệu, mạng khẳng định tiếp tục tung thị trường gói cước siêu rẻ thực trước Thậm chí, Vietnamobile cho phép khách hàng gọi ngoại mạng với giá rẻ 50%, điều mà “đại gia” viên thông chưa thể thực IV Kết luận Có thể nói dù Vietnamobile doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel,… chặng đường phát triển mình, cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 67 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 nước mà tập trung phát triển thị trường nước Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Vietnamobile có thành cơng đáng kể thương hiệu Vietnamobile khẳng định thị trường Viễn thông Hiện Vietnamobile trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động phổ biến tiếng Việt Nam Với chiến lược đắn hiệu Vietnamobile có chỗ đứng vững thị trường mạng điện thoai Tuy nhiên, Vietnamobile cần phải khắc phục điểm yếu hạn chế mình, đồng thời phải tiếp tục phát huy điểm mạnh có để mang lại cho khách hàng lợi ích tốt khẳng định vị trí thị trường Qua thảo luận trên, nhóm chúng tơi muốn mang lại cho người chiến lược chiêu thị marketting mà công ty Vietnamobile sử dụng thành công Quan trọng tất có nhìn yếu tố luôn thay đổi xung quanh môi trường kinh doanh doanh nghiệp? Đặt câu hỏi này, muốn bạn thảo luận sâu chiến lược chiêu thị marketing thay đổi –đặc biệt mơi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay- mà nhà làm marketing cần phải nắm bắt lấy hội thách thức từ để có định marketing phù hợp GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 68 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Tài liệu tham khảo Sách marketing bản-trường đại học tài chính-mareking http://www.vietnamobile.com.vn/ http://3g.vietnamobile.com.vn/web/73/7/17/Gioi-thieu.html www.baomoi.com http://kenh14.vn/2-tek/toan-canh-cac-he-dieu-hanh-di-dong-tai-viet-nam20121218114545141.chn http://www.google.com.vn/imgres?hl=vi&tbo=d&noj=1&tbm=isch&tbnid=RjLWo Y9EXKlCfM:&imgrefurl=http://www.digitimes.vn/news/goi-cuoc-di-dong-re-nhat-vietnam-1434 http://www.baomoi.com/Vietnamobile-tung-ra-cac-chuong-trinh-hap-dan-danhcho-SV/76/4761761.epi http://hn.24h.com.vn/thoi-trang-hi-tech/noi-re-bat-ngo-theo-cach-cuavietnamobile-60-phut-chi-co-1000d-c407a349348.html http://www.youtube.com/watch?v=7uJcjxc-9w0 http://dtvt.org/dtvt.asp?TID=16328 http://ictnews.vn/home/Vien-thong/5/Vietnamobile-cong-bo-dat-nguong-2-trieuSIM/20790/index.ict http://news.zing.vn/mobile/chao-noel-theo-cach-cua-vietnamobile/a73200.html http://tienkinhte.files.wordpress.com/2012/01/chuong-6-chien-luoc-chieu-thi.pdf http://video.zing.vn/video/clip/Quang-cao-Vietnamobile.107894.html GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 69 ... chúng tơi làm rõ chiến lược chiêu thị Vietnamobile áp dụng thị trường viễn thông thị trường Việt Nam GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile I 2012... Linh Nhóm NO.1 14 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile Khái quát chiến lược chiêu thị 3.1 Khái niệm 2012 “Promotion” thuật ngữ tiếng Anh dùng thành tố thứ tư marketingmix , thuật... động số khúc thị trường thiết kế chương trình khác cho khúc thị trường GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1 12 Phân tích chiến lược marketing chiêu thị vietnamobile 2012 Marketing có phân biệt thường