Đề Tài Triển Khai Áp Dụng Tqm Trong Tổ Chức

z MỤC LỤC LỜI MỞ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lịch sử nghiên cứu TQM 1.2 Cơ sở lý luận CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG TQM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 13 2.1 Tổng quan đặc điểm doanh nghiệp Việt Nam .13 2.2 Tình hình triển khai áp dụng TQM Việt Nam 14 2.2.1 Tình hình áp dụng TQM Việt Nam 14 2.2.2 Thuận lợi 15 2.2.3 Khó khăn 18 2.3 Đánh giá tính hiệu việc ứng dụng TQM Việt Nam 19 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM MỘT CÁCH CÓ HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM 22 3.1 Giải pháp vĩ mô 22 3.2 Giải pháp vi mô 24 3.3 Quan điểm cá nhân 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 BLOG “SHARE TO BE SHARED” LỜI MỞ Ngày nay, đứng trước xu hướng quốc tế hóa, tồn cầu hóa kinh tế giới xu hướng hội nhập kinh tế quốc gia, khu vực đặt doanh nghiệp Việt Nam trước nguy bị canh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Khác với trước đây, quốc gia doanh nghiệp dựa vào hàng rào thuế quan rào cản kỹ thuật riêng để bảo hộ cho sản xuất nội địa Bên cạnh đó, gặp khó khăn áp dụng sách cạnh tranh giá khơng mang lại hiệu kinh tế cao mà đời sống người dân ngày tăng lên, lúc họ sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm có chất lượng cao Chính vậy, bối cảnh này, doanh nghiệp Việt Nam muốn đủ sức cạnh tranh để tồn thị trường khơng ảnh hưởng khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng uy tín doanh nghiệp thị trường Và chất lượng tiêu chí đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển họ Càng quan trọng nước phát triển Việt Nam nay, chất lượng vừa đòi hỏi khách quan, mục tiêu có ý nghĩa chiến lược phương tiện để đảm bảo cho phát triển kinh tế xã hội hướng, vững chắc, đạt hiệu cao hội nhập thị trường quốc tế Như biết, Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) đồng thời thành viên ASEAN tham gia vào số hiệp định tự thương mại (FTA) hiệp định, điều ước quốc tế thương mại khác Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đồng thời phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt công ty đa quốc gia đến từ nước phát triển Không doanh nghiệp phải chịu sức ép lẫn hướng đến tồn tại, phát triển vươn bên ngồi mà doanh nghiệp chịu sức ép hàng hoá nhập chất lượng, giá cả, dịch vụ Vậy nên, nhà quản trị coi trọng vấn đề chất lượng gắn với tồn tại, thành công doanh nghiệp, tạo nên phát triển kinh tế quốc gia Nhà nước doanh nghiệp nhận tầm quan trọng chất lượng đưa chất lượng vào nội dung quản lý, điều giúp doanh nghiệp đứng vững thời buổi cạnh tranh thu hút lượng lớn khách hàng Ngày nay, hầu hết khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp lớn mong mỏi cung cấp Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com sản phẩm có chất lượng thỏa mãn vượt mong muốn họ Trong đó, vấn đề vướng mắc doanh nghiệp nước ta vấn đề quản lý chất lượng Vì vậy, đổi cơng tác quản lý chất lượng, đặc biệt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, phát huy tính sáng tạo nhân viên doanh nghiệp Việt Nam cần thiết Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, nhận thức nguồn kinh phí đầu tư vào vấn đề chất lượng hạn chế Xuất phát từ lý trên, nhóm chọn đề tài “Triển khai áp dụng TQM tổ chức” làm đề tài học tập nghiên cứu Việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng đồng (Total Quality Management – TQM) làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ nhằm tạo phong cách hoàn toàn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều móng cho doanh nghiệp tạo sản phẩm có chất lượng cao ổn định, góp phần tăng khả cạnh tranh uy tín doanh nghiệp Các nhà sản xuất, phân phối khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng với giá phù hợp từ nơi giới CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lịch sử nghiên cứu TQM Bước khởi đầu hình thành Hệ thống Quản lý chất lượng đồng (Total Quality Management – TQM) từ Hệ thống Kiểm sốt chất lượng tồn diện (Total Quality Control - TQC) ông A.V.Feigenbaum xây dựng từ năm 1950 ông làm việc hãng General Electric với tư cách người lãnh đạo hãng chịu trách nhiệm quản lý chất lượng quản lý nghiệp vụ sản xuất TQC định nghĩa “một hệ thống có hiệu để hợp nỗ lực triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất thực dịch vụ mức kinh tế thoả mãn người tiêu dùng” Feigenbaum khẳng định trách nhiệm người hãng chất lượng sau: Người chịu trách nhiệm chất lượng khơng phải cán kiểm tra mà người làm sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v tuỳ vào trường hợp cụ thể Quá trình phát triển từ hoạt động riêng biệt kiểm soát chất lượng công ty Nhật Bản với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng đồng Nhật Bản TQM bước hoàn thiện TQC với ý tưởng sau đây: • Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận cơng ty; • Quản lý chất lượng toàn diện hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung người; • Quản lý chất lượng tồn diện đạt hiệu cao người công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu tham gia; • Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu giai đoạn công việc sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động); • Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành quản lý chất lượng tổng hợp 1.2 Cơ sở lý luận a Một số khái niệm • Triển khai: Việc thực định sẵn, theo ý đồ có từ trước mà khơng có sáng tạo hay phát triển thêm nhằm đưa nội dung cơng việc vào hành động • Áp dụng: Đưa vào vận dụng thực tế điều nhận thức, lĩnh hội • Tổ chức: Là nhóm người làm việc chung với nhằm mục đích điều hành hay quản lý cơng việc Ở tổ chức hiểu phạm vi hẹp, doanh nghiệp, quan… b Vai trò Quản lý chất lượng • Quản lý chất lượng: Theo tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO, Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng • Việc định hướng thể thơng qua tầm nhìn, chiến lược, sách mục tiêu chất lượng • Hoạt động kiểm sốt thực thơng qua: yếu tố hoạch định, kiểm sốt, đảm bảo cải tiến chất lượng • Tại phải Quản lý chất lượng? Thị trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải cung cấp sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu thị trường Nguyên lý chung: doanh nghiệp thực công tác quản lý chất lượng tốt tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Như vậy, muốn tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, hiệu cao, tổ chức/ doanh nghiệp phải quản lý chất lượng 1.3 Các bước triển khai áp dụng TQM tổ chức 1.3.1 Am hiểu, cam kết chất lượng Để triển khai hoạt động TQM DN, cần phải có am hiểu cam kết chung chất lượng tất người Nó phải cán lãnh đạo, quản lý, từ xuống dưới, từ phòng ban đến phận sản xuất, dịch vụ tổ chức Từ hình thành cách tiếp cận chất lượng đồng hệ thống Sự am hiểu sâu sắc cam kết tự nguyện , có trách nhiệm tạo lực xung kích mạnh mẽ nâng cao lực tổ chức mặt a Cam kết lãnh đạo cấp cao Sự cam kết cán lãnh đạo cấp cao có vai trò quan trọng, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng doanh nghiệp, thể mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Doanh nghiệp áp dụng TQM thiếu quan tâm cam kết Giám đốc Họ cần phải am hiểu chất lượng, quản lý chất lượng tâm thực mục tiêu, sách chất lượng vạch b Cam kết quản trị cấp trung gian Sự cam kết cán cấp trung gian (quản đốc, xưởng trưởng, tổ trưởng) nhằm đảm bảo phát triển chương trình chất lượng phòng ban phận, liên kết nhiệm vụ giao mối quan hệ dọc ngang tổ chức Nhiệm vụ họ không kiểm tra, theo dõi mà bao gồm việc huấn luyện, kèm cặp tay nghề hướng dẫn hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp c Cam kết thành viên Kết hoạt động TQM phụ thuộc nhiều vào cam kết thành viên phòng ban, phân xưởng doanh nghiệp Nếu họ không cam kết đảm bảo chất lượng công việc (thỏa mãn khách hàng nội bộ), cố gắng cấp quản lý đạt kết mong muốn 1.3.2 Tổ chức phân công trách nhiệm Để đảm bảo việc thực thi, TQM đòi hỏi phải có mơ hình quản lý theo chức chéo Các hoạt động phận chức tổ chức phải vượt khỏi công đoạn, chức để vươn tới tồn q trình nhằm mục đích khai thác sức mạnh tổng hợp chúng nhờ việc kế hoạch hóa, phối hợp đồng bộ, hiệu Việc phân công trách nhiệm thực theo cấp bậc sau: a Điều hành cấp cao Tuy không trực tiếp sản xuất, phận định hiệu hoạt động hệ thống Có thể xem giám đốc phụ trách chung chất lượng, ngang quyền với giám đốc phụ trách khâu khác giám đốc Marketing, sản xuất Cấp quản lý khâu thuộc phòng đảm bảo chất lượng phải nhận trách nhiệm soạn thảo huy rành mạch đường lối chất lượng đến người, người thuộc cấp cao tổ chức b Cấp giám sát Là người phụ trách việc quan sát tiến trình thực hoạt động chất lượng tổ chức hay gọi quan sát viên thực tế chỗ Họ có điều kiện nắm vững hoạt động thực tiễn, diễn biến tốt hay xấu hai bên: cung ứng khách hàng, từ có tác động điều chỉnh Cấp quản lý có trách nhiệm hướng dẫn thuộc cấp phương pháp thủ tục phù hợp, nguyên nhân gây hư hỏng biện pháp ngăn chặn Để thực tốt vai trò mình, thành viên phụ trách phòng đảm bảo chất lượng phải thực nắm vững hoạt động then chốt nhóm tồn cơng ty: Ai? Làm gì? Làm nào? Ở đâu? theo chức tiêu biểu marketing, sản xuất, vận chuyển, lưu kho hàng hóa hoạt động dịch vụ ,để từ quản lý, tra phân tích vấn đề tồn đọng tiềm ẩn c Đối với thành viên hệ thống Trọng tâm TQM phát triển, lơi kéo tham gia gây dựng lòng tin, gắn bó, khuyến khích óc sáng tạo cho nhân viên TQM đòi hỏi ủy quyền cho nhân viên kết hợp với hệ thống thiết kế tốt cơng nghệ có lực Chính vậy, để tiến hành TQM cần thiết phải có chiến lược dài hạn, cụ thể người thông qua đào tạo, huấn luyện, ủy quyền, khuyến khích giáo dục thường xuyên tinh thần trách nhiệm, ý thức cộng đồng Các thành viên hệ thống phải hiểu rõ vai trò dưói góc độ : • Khách hàng: người tiếp nhận sản phẩm, dịch vụ từ khâu trước • Người chế biến sản xuất: Biến đầu vào thành sản phẩm • Người cung ứng: Cung cấp sản phẩm cho công đoạn 1.3.3 Đo lường chất lượng Việc đo lường chất lượng TQM việc đánh giá mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Xác định chi phí chất lượng ta đánh giá hiệu kinh tế hoạt động cải tiến chất lượng Đây động lực thúc đẩy cố gắng chất lượng doanh nghiệp Đây thước đo trình độ quản lý tính hiệu TQM Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp, cần phải kiểm soát, theo dõi điều chỉnh Chất lượng cơng việc định chi phí chi phí, lợi nhuận thước đo chất lượng 1.3.4 Hoạch định chất lượng Công tác hoạch định chất lượng chức quan trọng nhằm thực sách chất lượng vạch ra, bao gồm hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng, yêu cầu việc áp dụng yếu tố hệ chất lượng Công tác hoạch định chất lượng doanh nghiệp cần thiết phải đề cập tới vấn đề chủ yếu sau: a Lập kế hoạch cho sản phẩm Để đảm bảo chất lượng trình sản xuất, cần thiết phải xác định, phân loại xem xét mức độ quan trọng đặc trưng chất lượng, yêu cầu kỹ thuật cụ thể cho chi tiết, sản phẩm cách rõ ràng, sơ đồ, hình vẽ, kích thước ,cũng hướng dẫn, điều bắt buộc phải thực nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên bên Các yêu cầu nguyên vật liệu cung cấp, thời hạn hoàn thành hợp đồng Trong doanh nghiệp cần phải xây dựng cấu mặt hàng theo cấp chất lượng cho loại thị trường để có sách đầu tư thích hợp b Lập kế hoạch quản lý tác nghiệp Để quản lý, tác động vào quy trình, người ta phải lập kế hoạch tỉ mỉ công việc Thông thường doanh nghiệp phải lập sơ đồ khối lưu đồ để mơ tả tồn diện công việc cần phải quản lý Trong sản xuất, việc xây dựng sơ đồ với tham gia thành viên dây chuyền giúp hình thành phát triển hoạt động đồng đội, tạo điều kiện để cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng công việc Việc xây dựng sơ đồ để quản lý sử dụng cho yếu tố sản xuất như: Con người, vật liệu, thiết bị, thông tin… c Lập kế hoạch, phương án đề quy trình cải tiến chất lượng Chương trình cải tiến chất lượng doanh nghiệp cần thiết phải hướng vào mục tiêu sau: • Cải tiến hệ thống chất lượng công tác quản lý chất lượng • Cải tiến quy trình sản xuất, máy móc, thiết bị cơng nghệ • Cải tiến chất lượng cơng việc tồn doanh nghiệp Tóm lại, lập kế hoạch chức quan trọng TQM Kế hoạch chất lượng phải bao trùm lên hoạt động, phải phù hợp với mục tiêu sách doanh nghiệp 1.3.5 Thiết kế chất lượng Thiết kế chất lượng cơng việc quan trọng, khơng hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ cách đơn thuần, mà việc thiết kế, tổ chức trình nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Thiết kế chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm hoạt động chủ yếu sau: nghiên cứu, phát triển, thiết kế, thẩm định thiết kế… Với phương châm “làm việc từ đầu”, TQM hoạt động thiết kế thẩm kế có vai trò đặc biệt quan trọng, nhằm giảm thiểu tổn thất chất lượng không phù hợp gây suốt trình hình thành chất lượng 1.3.6 Xây dựng hệ thống chất lượng Trong TQM, hệ thống chất lượng phải mô tả thủ tục cần thiết, xác nhằm đạt mục tiêu chất lượng Toàn thủ tục hệ thống chất lượng phải thể “Sổ tay chất lượng” đơn vị Hệ thống chất lượng phải viết ra, bao gồm tài liệu hướng dẫn quản lý chất lượng làm tài liệu mức cao nhất, sau cập nhật cuối thủ tục chi tiết Kết làm tăng hiệu việc thực phương châm làm đúng, làm tốt từ đầu, tránh sai lệch việc thực hợp đồng, giảm lãng phí tới mức thấp Tuy nhiên, hệ thống chất lượng tự khơng mang lại lợi ích khơng có tham gia tất thành viên tổ chức cách tự nguyện tích cực Để thành công, hệ thống chất lượng cần phải xây dựng tỉ mỉ, xác, phù hợp với hoàn cảnh, lĩnh vực hoạt động cụ thể doanh nghiệp môi trường, đồng thời phải phối hợp đồng với hệ thống có doanh nghiệp Mặt khác, phải xây dựng với tham gia thành viên để người hiểu rõ hệ thống chất lượng doanh nghiệp 1.3.7 Theo dõi thống kê Để thực mục tiêu công tác quản lý nâng cao chất lượng, TQM đòi hỏi khơng ngừng cải tiến quy trình cách theo dõi làm giảm tính biến động nhằm: • Xác định khả đáp ứng yêu cầu quy trình • Khả hoạt động thường xun theo u cầu • Tìm ngun nhân gây biến động quy trình để tránh lập lại xây dựng biện pháp phòng ngừa • Thực biện pháp chỉnh lý đắn cho quy trình đầu vào có vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng 1.3.8 Kiểm tra chất lượng Quá trình kiểm tra chất lượng TQM hoạt động gắn liền với sản xuất Nó khơng đơn cơng việc kỹ thuật mà bao gồm biện pháp tổng hợp đồng tổ chức, kinh tế, giáo dục, hành chính, nhằm loại bỏ hay kiểm soát nguyên nhân sai sót trục trặc chất lượng hệ thống sở tiến hành hoạt động cải tiến, nâng cao hoàn thiện chất lượng Kiểm tra chất lượng trước sản xuất • Kiểm tra tình trạng chất lượng việc cung cấp hồ sơ tài liệu thiết kế, cơng nghệ • Kiểm tra tình trạng phương tiện đo lường, kiểm nghiệm động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một cơng nghệ làm thay đổi quy trình sản xuất hay cải tiến nho nhỏ làm lợi cho công ty lớn Trong lĩnh vực quản lý chất lượng khoa học cơng nghệ đóng vai trò lớn Khoa học cơng nghệ giúp tạo vật liệu mới, công nghệ dây chuyền sản xuất đại nhằm tiết kiệm nguyên vật liệu, chi phí sản xuất rút ngắn thời gian sản xuất tăng suất lao động, tăng chất lượng sản phẩm Khơng vậy, khoa học cơng nghệ giúp doanh nghiệp quản lý tốt dây chuyền sản xuất, kiểm soát chất lượng dễ dàng hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp kịp thời nằm bắt thông tin thị trường phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm Với nhanh nhẹn, nhạy bén, Việt Nam quốc gia tiếp thu thích nghi với khoa học cơng nghệ nhanh chóng Đó lợi để tin tưởng vào khả ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng đại cường quốc chất lượng doanh nghiệp Việt Ngày nay, xu hướng thị trường đại “Bán khách hàng cần, bán doanh nghiệp có”, tính cạnh tranh doanh nghiệp vô lớn, doanh nghiệp nước mà đối thủ lớn từ cường quốc kinh tế giới Chính vậy, việc tồn phát triển hay không thương trường công ty phụ thuộc nhiều vào phát triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm nắm bắt, đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng TQM công cụ quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nhờ tinh thần nhân văn phát huy tính sáng tạo toàn cấp từ lãnh đạo đến nhân viên Cùng với phát triển khoa học công nghệ, TQM trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp gặt hái thành công thương trường khắc nghiệt c Hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa thị trường Mở cửa hội nhập giúp tiếp cận lĩnh vực công nghệ, công nghệ quản lý công nghệ sản xuất Bước chuyển biến việc tiếp thu cơng nghệ góp phần làm thay đổi hiệu suất sản xuất, tăng suất lao động Những bước tiến công nghệ giúp tiến xa sản xuất kinh doanh Hàm lượng cơng nghệ sản phẩm góp phần tăng tính cạnh tranh chất lượng sản phẩm Nhưng bước tiến quan trọng việc hội nhập mở cửa tiếp thu công nghệ cơng nghệ quản lý, quản lý chuyên nghiệp làm thay đổi cách thức làm việc tác phong công nghiệp sản xuất, thay đổi thói quen tập tục gắn liền với nơng nghiệp Việt Nam Như thấy, hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa cửa thị trường tạo nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam, kéo theo phát triển hoạt động quản lý chất lượng Hiện giới có nhiều cơng ty áp dụng thành cơng TQM Nước ta có vài công ty triển khai TQM cách tương đối Công ty liên doanh Toyota Việt Nam, Công ty liên doanh Cotas Tootal Phong Phú, Công ty Castrol Việt Nam… Đây môi trường thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam học hỏi kinh nghiệm, áp dụng cải tiến TQM vào thực tiễn doanh nghiệp 2.2.3 Khó khăn a Tình hình kinh tế xã hội - Tình hình giới: Đến cuối năm 2012 tháng đầu năm 2013, kinh tế giới tiếp tục có bấp bênh lớn, phản ánh chiều hướng đan xen suy giảm tạo đà phục hồi kinh tế khó khăn Ngay từ tháng đầu năm 2012, tất tổ chức tài quốc tế liên tục điều chỉnh dự báo, lúc tăng, lúc giảm Tổng kết kinh tế năm, đánh giá đến quan điểm chung: năm 2012 năm có mức tăng trưởng kinh tế cơng nghiệp thấp nhất, thương mại ba năm gần phạm vi toàn cầu, lẫn kinh tế thu nhập cao kinh tế phát triển, kể kinh tế Trung Quốc, Ấn Độ Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ bất ổn giới tác động mạnh đến doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta Về mặt thương mại, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất doanh nghiệp sang số thị trường Mỹ, Nhật, EU Đồng thời, sách thắt chặt Chính phủ để kiềm hãm mức độ lạm phát, giá thị trường tiền tệ, ngoại hối… ảnh hưởng kinh tế giới gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt DNNVV - Tình hình nước: Khoảng năm trở lại đây, tác động tiêu cực kinh tế giới kết hợp với bất ổn vĩ mô yếu quản lý mà kinh tế Việt Nam gây nhiều khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp biểu qua số điểm như: tăng trưởng kinh tế suy giảm, giá lạm phát tăng cao, thị trường chứng khoán đầu tư bất động sản ảm đạm, thị trường vàng ngoại hối biến động lớn, lãi suất cho vay cao thắt chặt tín dụng, nợ xấu tăng mạnh hàng chục nghìn doanh nghiệp phá sản, kinh tế Việt Nam rơi vào giai đoạn thực khó khăn Đó thực trạng khiến doanh nghiệp tồn khó khăn việc thực đầu tư ứng dụng TQM khó khăn b Vấn đề quản lý thị trường nạn hàng lậu, hàng giả, hàng nhái Theo báo cáo Cục Quản lý thị trường (Cục QLTT), năm 2012 Chi cục QLTT TP Hồ Chí Minh phát 1.000 vụ nhập lậu với gần triệu đơn vị sản phẩm Trong tạm giữ xử lý 376.000 kg thực phẩm, quần áo, điện thoại di động, mỹ phẩm, phụ tùng linh kiện loại 8.500 lít mặt hàng bia, rượu, sữa nước Riêng mặt hàng thuốc ngoại nhập lậu, từ đầu năm đến nay, Chi cục kiểm tra 157 vụ, tịch thu 161.000 bao thuốc hiệu, nhiều Jet, Hero Tình trạng bn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng gian lận thương mại địa bàn nước diễn biến phức tạp Trong năm 2012, riêng thành phố Hồ Chí Minh, lực lượng QLTT kiểm tra xử phạt 4.000 vụ vi phạm hàng nhập lậu buôn bán hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại, thu 114,4 tỉ đồng, trị giá hàng tiêu huỷ đạt 12,3 tỉ đồng Như vậy, thấy tình trạng gian lận thương mại, hàng nhái, hàng giả gây khó khăn cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ứng dụng công cụ quản lý chất lượng có sản phẩm đạt chất lượng tốt Các doanh nghiệp không mặn mà với việc bỏ nhiều chi phí cơng sức để ứng dụng công cụ quản lý chất lượng, cải tiến sản phẩm mà sản phẩm công nghệ họ dễ bị làm nhái, làm giả thị trường 2.3 Đánh giá tính hiệu việc ứng dụng TQM Việt Nam a Nhận xét: Từ kinh nghiệm thực tế, người ta nhận thấy kết thu từ hoạt động cải tiến chất lượng ứng dụng TQM doanh nghiệp mang lại ưu sau: • Nhờ thường xun có hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp nâng cao uy tín thương trường, tăng thu nhập cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng • Trong doanh nghiệp thống nỗ lực tất cán bộ, lôi kéo tham gia thành viên vào hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng cách đồng tạo hệ thống hoạt động nhịp nhàng • Trong q trình thực thi TQM, việc phân tích q trình sản xuất chất lượng công cụ thống kê cho phép nghiên cứu xác kết thu nguyên nhân chúng • Việc áp dụng TQM cách rộng rãi sở vững để tiếp thu, quản lý cải tiến công nghệ nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm nhiều lĩnh vực Bên cạnh ưu thế, TQM hạn chế lớn, TQM khó thực hiện, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Việt Nam b Đánh giá: Có thể nói việc lựa chọn áp dụng TQM bước phát triển tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Chính TQM điều kiện cần cho doanh nghiệp Việt Nam để họ áp dụng nâng cao trình độ quản lý chất lượng thấp Tiêu chuẩn ISO 9000 cho biết cần phải làm để bảo đảm phù hợp ISO 9000 làm để đạt mức ISO 9000 không nêu rõ Nhưng biết khơng phải dễ dàng để chứng nhận ISO 9000 phải có hệ thống chất lượng đáp ứng ISO 9000 Còn TQM thực doanh nghiệp doanh nghiệp muốn dù họ mức độ TQM Vì nói lựa chọn hệ thống chất lượng áp dụng doanh nghiệp Việt Nam ta nêu ý kiến Hệ thống TQM nên tuyên truyền áp dụng doanh nghiệp Việt Nam mà không cần chứng ISO áp dụng TQM áp dụng đụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng Vì để tự tin bước vào kỉ 21, doanh nghiệp việt Nam nên áp dụng TQM cho dù có hay khơng có ISO 9000 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM MỘT CÁCH CÓ HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM 3.1 Giải pháp vĩ mô 3.1.1 Ổn định kinh tế Kinh tế nước nhà khó khăn, DN khơng thể phát triển cách ổn định an toàn Thời gian qua, phần khủng hoảng kinh tế giới tác động, nước ta lại phải ứng phó với nhiều khó khăn kinh tế nội kéo dài, quan điểm vướng mắc, nên cải cách thể chế chậm, cạnh tranh chống độc quyền, ngân hàng, doanh nghiệp nhà nước, đầu tư công, thị trường bất động sản DN nước phải chịu ảnh hưởng nhiều tác động bất lợi từ bất cập Để tạo niềm tin, ổn định cho doanh nghiệp an tâm phát triển, phủ cần có sách thiết thực hiệu để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ trì tăng trưởng mức hợp lý gắn với đổi mơ hình tăng trưởng cấu lại kinh tế, thực sách an sinh xã hội Có chiến lược phát triển DN nói chung kế hoạch chất lượng dài hạn thực cách suông sẻ, không bị đứt khúc, gián đoạn chừng Bởi thành công TQM phải kiểm chứng qua thời gian dài, với bất ổn kinh tế vĩ mô tác động mạnh nay, việc DN e dè sử dụng TQM khơng phải khơng có lý Chính vậy, giải thành cơng tốn ổn định kinh tế vĩ mơ bước đầu thuận lợi để đem đến thành công cho DN áp dụng TQM quản trị chất lượng 3.1.2 Chính sách quản lý nhà nước chất lượng Mục tiêu quản lý chất lượng Nhà nước Việt Nam “để đảm bảo nâng cao chất lượng hàng hóa, hiệu sản xuất, kinh doanh, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh người tiêu dùng, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên lao động, bảo vệ môi trường, thúc đẩy tiến khoa học công nghệ, tăng cường lực quản lý nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác kỹ thuật, kinh tế thương mại quốc tế” (Pháp lệnh Chất lượng Hàng hóa 1999) Để thực mục tiêu nói trên, Chính phủ ta phải đẩy mạnh biện pháp: Ban hành áp dụng tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa; Kiểm tra chứng nhận chất lượng hàng hóa, áp dụng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng; công nhận lực kỹ thuật quản lý tổ chức hoạt động lĩnh vực chất lượng, tra xử lý vi phạm chất lượng… Các sách phải đề định hướng chiến lược chung cho phát triển kinh tế xã hội, cho ngành chủ chốt, cho mặt hàng xuất tiêu dùng thiết yếu Nhìn chung, hoạch định sách quan quản lý nhà nước phải nắm bắt xu hướng phát triển hệ thống chất lượng giới, phương pháp ứng dụng để đưa định hướng biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp chất lượng 3.1.3 Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật TQM Luật sau bước so với thực tế sống xã hội Chúng ta ban hành luật vấn đề bất cập chưa nảy sinh, vậy, mối quan tâm xã hội nhà nước việc cấp lãnh đạo cập nhật luật nhanh chóng, kịp thời hợp lý Pháp luật quản lý chất lượng vậy, nhà nước cần xem xét bổ sung quy định cho vấn đề nảy sinh quan hệ thương mại, vấn đề chống hàng nhái, hàng giả… loại bỏ quy định không phù hợp bổ sung, đổi quy định công tác xây dựng, áp dụng chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn cho đối tượng có liên quan Ngoài tiêu chuẩn ISO hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9000), nhiều hệ thống khác doanh nghiệp Việt Nam xem xét áp dụng, ISO 14001 – hệ thống quản lý môi trường, HACCP – Hệ thống Phân tích nguy Kiểm sốt điểm trọng yếu lĩnh vực nông sản thực phẩm, GMP – Quy chế thực hành sản xuất tốt lĩnh vực dược thực phẩm, OHSAS 18001 – Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp, SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội hệ thống quản lý chất lượng tích hợp đặc thù ISO 22000 Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm (food chain), ISO/TS 29001 Cơng nghiệp dầu khí hóa dầu – Hệ thống quản lý chất lượng ngành công nghiệp đặc thù - yêu cầu tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, hệ thống TQM, dừng lại việc tuyên truyền phổ biến vài dự án hỗ trợ áp dụng chưa xây dựng hệ thống đánh giá chứng nhận cho doanh nghiệp thực hệ thống Mặc dù chứng nhận nước quan quản lý nhà nước cấp không đươc cơng nhận rộng rãi phạm vi tồn cầu ISO chứng nhận tạo mơi trường khuyến khích động lực thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt DNNVV triển khai công cụ 3.1.4 Nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp TQM Việc TQM hệ thống quản lý chất lượng đánh giá tính hiệu cao lại phổ biến Việt Nam phần nhận thức TQM DN Việt Nam sơ khai Trong xu chất lượng ngày trọng nay, cần thiết áp dụng TQM ngày thúc đẩy Vì vậy, nhà nước nên thơng qua phương tiện thơng tin để tun truyền, quảng bá lợi ích việc áp dụng hệ thống TQM doanh nghiệp, cho họ nhận thức việc thực biện pháp quản lý chất lượng thiết thực cho tồn lên doanh nghiệp Khi DN nắm bắt chậm, nhà nước có vai trò quan trọng để thay đổi, truyền bá thông tin cần thiết tới DN; cấp lãnh đạo phải tổ chức thực việc tuyên truyền cách tích cực lợi ích DN lợi ích kinh tế nước nhà Nói khơng có nghĩa tuyên truyền ạt, thiếu hợp lý, tiến hành theo hình thức sng, làm theo phong trào; cần phải có kế hoạch định trước cách thức, mục tiêu, đối tượng hướng đến, có mang lại hiệu cho cơng tác tun truyền, biến hoạt động triển khai ứng dụng TQM thành phong trào rộng lớn DN 3.2 Giải pháp vi mô 3.2.1 Xác định sách mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Việc áp dụng TQM chuyện sớm chiều làm Cần có thời gian thực liên tục, nữa, để thực cách có hiệu DN phải hoạch định sách ngắn hạn dài hạn cho Do đặc điểm DN Việt Nam phần lớn DNNVV nên DN thường quan tâm đến hoạt động sản xuất thực tế với kế hoạch đặt sản lượng doanh thu mà khơng trọng đến sách mục tiêu chất lượng Họ tâm đến mục tiêu trước mắt mà không định hướng đến giải pháp tồn phát triển lâu dài DN, đó, xu hướng kinh tế cạnh tranh tồn cầu vơ gay gắt, xu sẵn sàng đào thải DN thân DN không tìm cho hướng thích hợp, cải tiến đắn để đứng vững phát triển Chính vậy, nhóm giải pháp vi mơ đầu tiên, DN phải: • Xác định sách quản lý chất lượng: Các sách phải phù hợp với mục tiêu tổng thể doanh nghiệp phải người thơng hiểu, đồng tình thực • Xây dựng mục tiêu chất lượng: Căn vào sách chất lượng đề ra, xây dựng mục tiêu chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp cụ thể hóa ứng với đơn vị doanh nghiệp Để đạt mục tiêu chất lượng, DN phải xác định đâu điểm yếu, đâu điểm mạnh để từ có kế hoạch phát huy tốt mạnh khắc phục tới mức thấp hạn chế 3.2.2 Tăng cường nhận thức cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp Khơng khác trước hết phải nhà lãnh đạo nhận thức đựơc vấn đề chất lượng Muốn xây dựng thành cơng mơ hình quản lý chất lượng, lãnh đạo cần có nhận thức đắn vấn đề chất lượng, xác định mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lượng, cải tiến hệ thống quản lý hệ thống, tăng cường giáo dục cho nhân viên tầm quan trọng quản lý chất lượng Sự đồng tâm cam kết nhà lãnh đạo tạo mơi trường thuận lợi, thể quan tâm trách nhiệm với vấn đề chất lượng, điều kiện tiên cho thành cơng việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 3.2.3 Mở rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lượng đến nhân viên tổ chức Như mô hình quản lý TQM đề cập vai trò nhân viên vơ quan trọng, người làm nên chất lượng sản phẩm Nếu họ thấy trách nhiệm, mục tiêu họ nỗ lực đóng góp sức vào mục tiêu chung Cho nên cần giáo dục đào tạo cho thành viên tổ chức vấn đề chất lượng 3.2.4 Thay đổi lại cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng nhấn mạnh vai trò chất lượng doanh nghiệp Để tăng cường quan tâm đến chất lượng doanh nghiệp cần có phòng quản lý chất lượng phòng kiểm tra để giám sát bảo vệ uy tín sản phẩm lòng tin với khách hàng Xác định lại cấu phòng ban cho liên hệ với cách linh hoạt có hiệu Các nhà lãnh đạo cần có kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đem lại cho công ty hiệu cao cho lợi ích khách hàng, xã hội 3.2.5 Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý cải tiến chất lượng Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lượng nội doanh nghiệp Tất thành viên tổ chức phải hiểu tầm quan trọng chất lượng, phải cần có đội ngũ cán nhân viên vừa có hiểu biết sâu sắc, vưa phải có trình độ chun sâu, trình độ kỹ thuật, trình đọ tổ chức, có tâm huyết có lực Đội ngũ phải có cán lãnh đạo, quản lý, cán phụ trách phòng ban, cán cơng đồn, đồn thể, nhân viên.Đội ngũ lực lượng quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng, cải tiến chất lượng, lao động sáng tạo trung thành với chiến lược doanh nghiệp 3.2.6 Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đồng thời quan tâm đến việc cải tiến mơ nình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo xu phát triển chung kinh tế giới Với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nên xây dựng mơ hình quản lý chất lượng cho doanh nghiêp Doanh nghiêp xây dựng xong cần cố sách trì cải tiến doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 cần phải có cải tiến theo phiên 2000 áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM Xây dựng, trì, cải tiến việc làm thường xuyên liên tục doanh nghiệp 3.2.7 Doanh nghiệp cần có kế hoạch bước đầu tư kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đổi cơng nghệ có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng khơng có nghĩa phải thay đổi cơng nghệ, muốn trì cạnh tranh thị trường phải có kế hoạch đầu tư kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đặc biệt thời đại công nghệ thay đổi ngày Thay đổi công nghệ phải phù hợp với hạn hẹp nguồn vốn, nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật, cải tiến chương trình quản lý chất lượng 3.3 Quan điểm cá nhân Qua tìm hiểu TQM, mạnh hạn chế Nhóm có số quan điểm riêng, doanh nghiệp Việt Nam nên chọn quản lý chất lượng theo mơ hình TQM mơ hình có nhiều ưu điểm phù hợp với doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu phát triển chất lượng cao • Thứ nhất, TQM quản lý chất lượng kiểm tra, loại bỏ yếu tố không đạt yêu cầu, tránh nguyên nhân gây sai sót Kiểm tra khơng tạo chất lượng, mà chất lượng tạo từ tồn q trình, phải thể từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất tiêu dùng Chất lượng phải đảm bảo tiến trình, cơng việc liên quan đến tất thành viên tổ chức Nó ngăn ngừa xuất khuyết tật, trục trặc chất lượng từ đầu Sử dụng kỹ thuật thống kê, kỹ quản lý để kiểm tra, giám sát yếu tố ảnh hưởng tới xuất khuyết tật hệ thống sản xuất tư khâu nghiên cứu, thiết kế, cung ứng dịch vụ khác liên quan đến qua trình hình thành nên chất lượng sản phẩm dịch vụ • Thứ hai, phương pháp quản trị mang tính nhân văn sâu sắc phương pháp quản lý chất lượng đồng (TQM), cam kết chất lượng đồng (TQCo) cải tiến chất lượng tồn cơng ty (CWQI), nhờ phương pháp quản lý này, doanh nghiệp khai thác hết tiềm người tổ chức…và bảo đảm chất lượng sản phẩm mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh • Thứ ba, xu hướng áp dụng TQM vào tổ chức hình thành qua trình nhận thức vấn đề liên quan đến chất lượng kiểm chứng qua 40 năm làm chất lượng DN giới nên DN Việt Nam dựa vào để áp dụng có biến đổi linh hoạt tùy hồn cảnh, tùy tình Bởi TQM coi công cụ quan trọng giúp nhà sản xuất vượt qua hàng rào kỹ thuật thương mại giới Áp dụng TQM điều kiện cần thiết để tham gia vào trình hội nhập kinh tế khu vực giới • Thứ tư, sản phẩm chất lượng thường sản phẩm mang đến lợi nhuận Những hệ thống có mức độ sai sót thấp tối thiểu hóa hao phí thời gian kiểm tra Hàng hóa dịch vụ chất lượng tạo khách hàng chung thủy với doanh nghiệp Như biêt phương châm hành động TQM : + Trước hết chất lượng + Tiếp đến khách hàng + Thông tin liệu kiện + Ngăn ngừa sai sót tái diễn + Kiểm sốt từ đầu nguồn, từ hoạch định thiết kế Cho nên cá nhân hay doanh nghiệp theo hướng có : + Môi trường làm việc dựa hợp tác tin cậy lẫn + Có điều kiện thận lợi hỗ trợ cho việc nâng cao kỹ kiến thức nghề nghiệp + Niềm tự hào tinh thần chịu trách nhiệm việc tự làm chủ kiểm sốt cơng việc + Thu nhập tốt + Phản ứng tốt trước cạnh tranh ngày khốc liệt ngày, đe dọa sống doanh nghiệp + Tạo hội để cải tiến, hội nhập, phát triển + Hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp hơn, thị phần doanh nghiệp thị trường tăng lên + Cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng + Không việc áp dụng TQM xu hướng thời đại tại, hệ thống quản lý chất lượng TQM đánh giá mang lại hiệu kinh tế cao nhiều cường quốc kinh tế áp dụng thành công KẾT LUẬN Hệ thống Quản lý chất lượng đồng (Total Quality Management – TQM) hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhiều quốc gia giới áp dụng Nó coi công cụ để giúp nhà sản xuất vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại giới Công cụ áp dụng rộng rãi Việt Nam từ năm 1990 mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp áp dụng việc nâng cao chất lượng loại hình tổ chức TQM kết hợp tính chuyên nghiệp cao khả quản lý, tổ chức khoa học nhằm tạo chất lượng đường kinh tế Với đề tài “Triển khai áp dụng TQM tổ chức”, tiểu luận giải vấn đề sau: • Hệ thống hóa lý luận cơng cụ quản lý chất lượng đồng TQM khái niệm liên quan, bước triển khai mơ hình doanh nghiêp • Đi sâu phân tích tình hình áp dụng doanh nghiệp Việt Nam thuận lợi, khó khăn, hiệu đạt • Trên sở phân tích đó, tiểu luận kiến nghị số giải pháp áp dụng TQM cách có hiệu doanh nghiệp Việt Nam Trong thời gian tới, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, phải dỡ bỏ hàng rào thuế quan sách bảo hộ dành cho nước phát triển trì Thay vào hàng rào phi thuế quan, thách thức khó khăn doanh nghiệp nước phát triển Việt Nam ta Vì thế, doanh nghiệp phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh khả năng, nội lực vốn có Bằng cách đơn giản áp dụng TQM cách hiệu giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh cơng với doanh nghiệp khu vực giới, tạo lợi nhuận nhiều Không thế, áp dụng TQM giúp tăng tinh thần gắn bó, đoàn kết sáng tạo tập thể nhân viên công ty Bên cạnh khả tự lực doanh nghiệp, để giúp doanh nghiệp phát triển bề vững, tăng khả cạnh tranh thị trường, phát huy vai trò chủ đạo kinh tế cần hỗ trợ lớn từ phía Nhà nước, quan Chính phủ, bộ, ban, ngành liên quan, hiệp hội tổ chức khác tạo môi trường thuận lợi để giúp họ hoạt động tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng (Quality Management), NXB Tài 2010  Các luận văn tham khảo, trang báo từ Internet : • http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=1000 4&cn_id=562160 • http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Doanh-nghiep-nho-vavua-Thuc-trang-va-giai-phap-ho-tro-nam-2013/22487.tctc • http://www.smedec.com/activitydetails.aspx?id=20 • http://www.cesti.gov.vn/content/view/1143/461/ • http://vuongminh8x.blogspot.com/2011/09/quan-ly-chat-luong-toandien.html • http://pnq.com.vn/index.php/vi/news/Quan-ly-chat-luong/Tai-sao-canap-dung-quan-ly-chat-luong-toan-dien-TQM-38/ • http://voer.edu.vn/module/kinh-te/cac-giai-phap-co-ban-de-xay-dungmo-hinh-quan-ly-chat-luong-phu-hop-voi-doanh-nghiep-viet-nam.html • https://sites.google.com/site/dungluongapa/anh-dung/tai-lieu-hoc/qlcltb • http://www.ask.edu.vn/blog/2012/11/trien-khai-tqm-vai-tro-cua-quan-tringuon-nhan-luc-phan-1.html • ………… ... loại hình tổ chức TQM kết hợp tính chuyên nghiệp cao khả quản lý, tổ chức khoa học nhằm tạo chất lượng đường kinh tế Với đề tài Triển khai áp dụng TQM tổ chức , tiểu luận giải vấn đề sau: •... nguồn kinh phí đầu tư vào vấn đề chất lượng hạn chế Xuất phát từ lý trên, nhóm chọn đề tài Triển khai áp dụng TQM tổ chức làm đề tài học tập nghiên cứu Việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng... Báo cáo đánh giá kết áp dụng TQM doanh nghiệp áp dụng thí điểm thuộc đề tài Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM doanh nghiệp” Trung tâm Hỗ trợ Phát triển doanh nghiệp