Báo Cáo Quản Lý Khách Sạn Diệu Linh

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu toán 1.2 Giới thiệu Visual basic.Net 1.3 Giới thiệu Access CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Khảo sát hệ thống 2.2 Phân tích hệ thống 12 2.2.1 Biểu đồ phân cấp chức 12 2.2.2 Biểu đồ luồng liệu 13 2.2.2.1 Biểu đồ luồng liệu mức khung cảnh 13 2.2.2.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 14 2.2.2.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 15 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG 19 3.1 Thiết kế sở liệu 19 3.1.1 Mơ hình thực thể liên kết 19 3.1.2 Lược đồ quan hệ 20 3.1.3 Xây dựng bảng liệu 20 3.1.4 Thiết lập quan hệ bảng 23 3.2 Thiết kế giao diện 24 3.2.1 Form đăng nhập 24 3.2.2 Giao diện chương trình 25 Thực hành chuyên ngành 3.2.3 Menu hệ thống 26 3.2.3.1 Giao dịch thuê phòng 26 3.2.3.2 Giao dịch Trả phòng 27 3.2.4 Menu chức 27 3.2.4.1 Chức quản lý khách hàng 28 3.2.4.2 Chức quản lý phòng 28 3.2.4.3 Chức quản lý tiện nghi 29 3.2.4.4 Chức quản lý dịch vụ 29 3.2.5 Chức tìm kiếm 30 3.2.5.1 Tìm kiếm thông tin khách hàng 31 3.2.5.2 Tìm kiếm phòng 31 3.2.5.3 Tìm kiếm tiện nghi 32 3.2.5.6 Tìm kiếm dịch vụ 32 3.2.6 Chức báo cáo 33 3.2.6.1 Báo cáo danh sách khách hàng 34 3.2.6.2 Báo cáo tổng hợp 35 3.2.7 Menu tiện ích 36 3.2.8 Menu trợ giúp 36 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Quản lý khách sạn Diệu Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Biểu đồ phân cấp chức 12 Hình 2: Biểu đồ luồng liệu mức khung cảnh 13 Hình 3: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 14 Hình 4: Biểu đồ phân dã chức Quản lý giao dịch 15 Hình 5: Biểu đồ phân dã chức Quản lý khách hàng 16 Hình 6: Biểu đồ phân dã chức quản lý phòng 16 Hình 7: Biểu đồ phân dã chức quản lý dịch vụ 17 Hình 8: Biểu đồ phân dã chức quản lý tiện nghi 18 Hình 9: Biểu đồ phân dã chức báo cáo 18 Hình 10: Mơ hình thực thể liên kết 19 Hình 11: Quan hệ bảng 23 Hình 12 : Form đăng nhập hệ thống 24 Hình 13: Giao diện chương trình 25 Hình 14: Menu hệ thống 26 Hình 15: Form th phòng 26 Hình 16: Form trả phòng 27 Hình 17: Menu chức 27 Hình 18: Form quản lý khách hàng 28 Hình 19: Form quản lý phòng 28 Hình 20: Form quản lý tiện nghi 29 Hình 21: Form quản lý dịch vụ 29 Hình 22: Menu tìm kiếm 30 Hình 23: Tìm kiếm thơng tin khách hàng 31 Hình 24: Tìm kiếm thơng tin phòng 31 Hình 25: Tìm kiếm tiện nghi 32 Hình 26: Tìm kiếm dịch vụ 32 Hình 27: Chức báo cáo 33 Hình 28: Form báo cáo danh sách khách hàng 34 SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Thực hành chuyên ngành Hình 29: Danh sách khách hàng xuất excel 34 Hình 30: Form báo cáo tổng hợp 35 Hình 31: Báo cáo tổng hợp xuất excel 35 Hình 32: Menu tiện ích 36 Hình 33 : Thông tin tác giả 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng khách hàng 20 Bảng 2: Bảng phòng 21 Bảng 3: Bảng tiện nghi 21 Bảng 4: Bảng dịch vụ 22 Bảng 5: Bảng hóa đơn 22 SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Quản lý khách sạn Diệu Linh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu toán Cùng với phát triển lĩnh vực kinh tế, xã hội, nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin ngày cao không ngừng biến đổi Khi hệ thống phát triển, phức tạp phương thức quản lý cổ điển truyền thống trở nên cồng kềnh khó đáp ứng yêu cầu ngày cao hệ thống Để xử lý thông tin cách nhanh chóng, xác có hiệu quả, đòi hỏi phải có hỗ trợ cơng cụ đại, cơng nghệ thơng tin Sự phát triển nhảy vọt công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến hoạt động xã hội, làm thay đổi cách sâu sắc đến phong cách sống làm việc xã hội Công nghệ thơng tin trở thành trụ cột kinh tế tri thức ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý hoạt động xã hội nghiên cứu khoa học nhiều người quan tâm Phạm vi ứng dụng công nghệ thông tin ngày mở rộng nhiều lĩnh vực: truyền thông, đo lường, tự động hoá, quản lý hoạt động người xã hội… Những lợi ích mà phần mềm ứng dụng mang lại đáng kể: xử lý thơng tin nhanh chóng, xác, khoa học, giảm bớt nhân lực cơng sức, phí tổn thấp hiệu công việc nâng cao cách rõ rệt Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngôn ngữ lập trình, hệ quản trị sở liệu khơng ngừng phát triển đổi mới, cho phép xây dựng phần mềm ứng dụng hỗ trợ việc quản lý hoạt động xã hội cách tốt Với tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thơng tin quản lý nên tơi tìm hiểu ngơn ngữ lập trình Visual Basic để xây dựng phần mềm “Quản lý dịch vụ khách sạn Diệu Linh ” 1.2 Giới thiệu Visual Basic.Net Visual Basic.Net sản phẩm Microsoft, phát triển từ Visual Basic chương trình 32 bit chạy Win 95 trở lên SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Thực hành chuyên ngành Visual Basic.Net ngơn ngữ lập trình theo kiểu hướng đối tượng  Có thể lấy thao tác thiết kế  Cho phép chỉnh sửa dễ dàng  From: From mẫu thiết kế dùng chương trình Khi bạn thiết kế chương trình tức bạn tạo hay nhiều cửa sổ cho chương trình Một chương trình Windows ban đầu thường có cửa sổ q trình làm việc phát triển thêm cửa sổ Khi bạn gọi Visual Basic.Net, ban đầu ln có From cho thiết kế  Project: Khi bạn thiết kế chương trình Visual Basic.Net bạn ln phải qua hai bước chính:  Thiết kế giao diện Tức thiết kế hình dạng Form, bố trí Control  Viết lệnh Dùng lệnh Visual Basic.Net để quy định ứng xử cho form cho control Chỉ viết form tức bạn tạo nên dự án bao gồm tất yếu tố để tạo nên chương trình Mỗi dự án bao gồm nhiều form, form tạo thành file đĩa  Đối tượng cách sử dụng đối tượng Ngoài bạn cần tạo vài Form để chứa mã lệnh riêng để xử lý số thao tác đặc biêt, File dùng để quản lý toàn dự án chương trình Đối tượng (Object) Visual Basic.Net ngơn ngữ lập trình kiểu đối tượng, làm việc với Visual Basic làm việc với đối tượng Bất bạn truy xuất đối tượng viết theo cú pháp sau: SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Quản lý khách sạn Diệu Linh Biến Biến dùng lưu tạm thời giá trị tính tốn trình xử lý chương trình  Muốn sử dụng biến phải tạo chúng gọi khai báo  Cách khai báo biến sử dụng biến, thời gian sống  Khai báo biến chương trình dòng lệnh  Các liệu Visual Basic Dim/ Static/ Public/ Global < Tên biến> as < kiểu liệu> Visual Basic.Net cho phép bạn khai báo biến với kiểu liệu chuẩn sau: Byte, Integer, Long, Single, Double, Cure, Boolean, String, Date, Variant … 1.3 Giới thiệu Access Để thực chương trình quản lý viết Visual Basic cần phải có Table từ sở liệu (Từ Foxpro, Access…) Visual Basic thường dùng đến Access Khi có sở liệu ta phải sử dụng điều khiển Visual Basic để kết nối tới CSDL Vậy sở liệu gì? Cơ sở liệu kho chứa thơng tin liên quan đến chủ đề hay mục đích quản lý Hiện sở liệu quan hệ sở liệu phổ biến Cơ sở liệu quan hệ cho ta lấy tập hợp liệu từ table với nhằm truy cập mẩu tin liên quan chứa table khác Microsoft Access phần mềm phần mềm Microsoft Office, hệ quản trị sở liệu mạnh, dễ sử dụng, có nhiều ưu điểm với nhiều công cụ tường minh (Winzard), cho phép người sử dụng thiết kế đối tượng cách nhanh chóng Là phần mềm có sở liệu bảo mật tốt, ứng dụng sử dụng mơi trường mạng Là phầm mềm có khả trao đổi liệu qua lại với ứng dụng khác SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Thực hành chuyên ngành Microsoft Access cung cấp công cụ hữu hiệu tiện lợi để tự động sản sinh chương trình, giải hàng loạt vấn đề then chốt việc quản trị sở liệu Nói cách khác, với Microsoft Access ta khơng cần viết chương trình mà nhanh chóng có phần mềm hồn chỉnh với giao diện thuận tiện cho nhiều toán quản lý, kế toán, thống kê SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Quản lý khách sạn Diệu Linh CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Khảo sát hệ thống Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng đặt phòng trực tiếp khách sạn gọi điện để đặt phòng Khi khách hàng đến đặt phòng nhân viên lễ tân ghi chép thơng tin đặt phòng khách hàng vào phiếu đặt phòng : thơng tin khách hàng, số phòng đặt, loại phòng, ngày đến nhận phòng Nhận phiếu đặt phòng nhân viên lễ tân kiểm tra tình trạng phòng để đưa thơng báo cho việc đặt phòng khách hàng Ngồi thơng tin cá nhân khách hàng phải đặt trước tiền cho khách sạn Trong trường hợp khách hàng xa khách hàng thường xun cần gọi điện đặt phòng Khi khách hàng đến nhận phòng có nhu cầu muốn thuê phòng khách sạn nhân viên lễ tân tiếp nhận, kiểm tra đưa danh sách thơng tin phòng để khách hàng lựa chọn phù hợp với yêu cầu khách hàng Nhân viên lễ tân lập phiếu đăng kí thuê phòng, cập nhật thơng tin khách: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, khoảng thời gian dự kiến lại khách sạn… Sau nhân viên lễ tân ghi chép vào sổ thông tin khách hàng Trong q trình sử dụng phòng khách hàng u cầu khách sạn cho đổi phòng Việc đổi phòng khách sạn diễn phổ biến, điều đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên phục vụ cung cấp cho khách hàng số dịch vụ như: ăn uống, phương tiện lại, điện thoại… Ngoài cần cung cấp dịch vụ khác như: cho thuê hội trường để tổ chức hội nghị, tổ chức tiệc… chi phí dịch vụ tương ứng lưu lại thơng tin khách hàng sử dụng dịch vụ để phục vụ cho việc toán sau SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo Thực hành chuyên ngành Khi khách yêu cầu trả phòng nhân viên lễ tân lập chi tiết phiếu tốn: tiền phòng, tiền dịch vụ sử dụng Sau chuyển sang phận kế tốn lập hóa đơn tốn cho khách Khi khách sạn cần cập nhật, sửa chữa, nâng cấp tiện nghi dịch vụ… Nhân viên phận phải kiểm tra xem phận cần sửa sang, nâng cấp tiện nghi dịch vụ gì? Sau lập danh sách chuyển qua phận kế toán để lập phiếu gửi cho giám đốc phê duyệt Hàng tháng nhân viên kế toán phải tiến hàng kiểm kê thu, chi, danh sách khách hàng thuê phòng,… gửi lên giám đốc Giám đốc xem xét, theo dõi tình hình hoạt động chung khách sạn tháng vừa qua để đưa kế hoạch, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách sạn Trước đây, cơng nghệ thơng tin chưa phát triển, công việc quản lý dịch vụ khách sạn thực chủ yếu phương pháp thủ cơng tiêu tốn nhiều thời gian nhân lực, bên cạnh nhiều thơng tin bị sai lệch, thiếu sót khó khăn việc sửa đổi thông tin Và vấn đề quan trọng gặp nhiều khó khăn việc truy cập, tìm kiếm thơng tin khách hàng, thông tin … phải nhiều thời gian Vấn đề đổi phòng cho khách gặp nhiều sai xót nhầm lẫn Nhân viên lễ tân phải đau đầu phải dò tìm sổ sách thơng tin th phòng khách hàng để xóa cập nhật lại phòng cho khách Mỗi nâng cấp phòng, tiện nghi, dịch vụ nhân viên lại phải thay toàn sổ sách, phải làm lại menu, danh sách phòng cũ Điều làm tốn nhiều thời gian, chi phí cho việc sửa sang cập nhật tiện nghi, dịch vụ mà hiệu đem lại khơng cao Đặc biệt, vấn đề lưu trữ hóa đơn, tổng hợp khách hàng, tổng hợp thu chi nhiều thời gian, tính tốn số phức tạp, đơi sai xót nghiêm trọng Thời gian hồn thành cơng việc khoảng SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 10 Thực hành chuyên ngành 3.2 Thiết kế giao diện 3.2.1 Form đăng nhập Form đăng nhập dùng để nhập tên mật trước sử dụng hệ thống Tên đăng nhập: Admin Mật khẩu: 12345 Hình 12 : Form đăng nhập hệ thống SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 24 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.2 Giao diện chương trình Để chương trình trở nên gọn nhẹ, dễ sử dụng em thiết kế giao diện chương trình sau: Hình 13: Giao diện chương trình SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 25 Thực hành chuyên ngành 3.2.3 Menu hệ thống Thực giao dịch với khách hàng: thuê phòng, trả phòng tốn phòng Hình 14: Menu hệ thống 3.2.3.1 Giao dịch th phòng Hình 15: Form th phòng SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 26 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.3.2 Giao dịch trả phòng Hình 16: Form trả phòng 3.2.4 Menu chức Hình 17: Menu chức SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 27 Thực hành chuyên ngành 3.2.4.1 Chức quản lý khách hàng Hình 18: Form quản lý khách hàng 3.2.4.2 Chức quản lý phòng Hình 19: Form quản lý phòng SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 28 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.4.3 Chức quản lý tiện nghi Hình 20: Form quản lý tiện nghi 3.2.4.4 Chức quản lý dịch vụ Hình 21: Form quản lý dịch vụ SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 29 Thực hành chuyên ngành 3.2.5 Chức tìm kiếm Hình 22: Menu tìm kiếm SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 30 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.5.1 Tìm kiếm thơng tin khách hàng Hình 23: Tìm kiếm thơng tin khách hàng 3.2.5.2 Tìm kiếm phòng Hình 24: Tìm kiếm thơng tin phòng SVTH: Tạ Tiến Thành- Qch Thu Thảo 31 Thực hành chuyên ngành 3.2.5.3 Tìm kiếm tiện nghi Hình 25: Tìm kiếm tiện nghi 3.2.5.6 Tìm kiếm dịch vụ Hình 26: Tìm kiếm dịch vụ SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 32 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.6 Chức báo cáo Hình 27: Chức báo cáo SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 33 Thực hành chuyên ngành 3.2.6.1 Báo cáo danh sách khách hàng Hình 28: Form báo cáo danh sách khách hàng Hình 29: Danh sách khách hàng xuất excel SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 34 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.6.2 Báo cáo tổng hợp Hình 30: Form báo cáo tổng hợp Hình 31: Báo cáo tổng hợp xuất excel SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 35 Thực hành chuyên ngành 3.2.7 Menu tiện ích Hình 32: Menu tiện ích 3.2.8 Menu trợ giúp Hình 33 : Thông tin tác giả SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 36 Quản lý khách sạn Diệu Linh KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Ngày ngành du lịch, dịch vụ trở thành nhu cầu cần thiết phổ biến người, hội cho ngành du lịch, dịch vụ phát triển, đóng góp vào thu nhập quốc gia Ở Việt Nam năm gần ngành du lịch, dịch vụ thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực kinh tế- xã hội ngày mở rộng Việc xây dựng chương trình quản lý dịch vụ khách sạn nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Trong báo cáo chúng em thực được:  Khảo sát đánh giá trạng hệ thống cũ  Phân tích thiết kế hệ thống  Xây dựng sở liệu  Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn Diệu Linh Giúp cho việc cập nhật, tìm kiếm dịch vụ, quản lý khách hàng trở nên đơn giản so với cách quản lý sổ sách trước Với đề tài “ Quản lý dịch vụ khách sạn Diệu Linh” em cố gắng để xây dựng nên phần mềm hoàn thiện Trong thời gian tới trình học tập sau em phát triển báo để vấn đề quản lý khách sạn trở nên dễ dàng, tiện lợi quy mô quản lý khách sạn lớn giúp cho nhà quản lý quản lý cập nhật, sửa đổi tìm kiếm dịch vụ cách nhanh Cuối chúng em xin cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình giáo Th.S Lưu Thị Bích Hương giúp đỡ chúng em nhiều để chúng em hồn thiện báo cáo thời hạn SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 37 Thực hành chuyên ngành TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - Nguyễn Văn Ba Bài giảng lập trình Visual Basic.net - Th.s Nguyễn Văn Huynh, Th.S Nguyễn Hoàng Long, Th.S Nguyễn Thanh Sơn - Trường CĐCN Phúc Yên Giáo trình access – Đại Học Sư Phạm Hà Nội SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 38 ... Chức quản lý khách hàng Hình 18: Form quản lý khách hàng 3.2.4.2 Chức quản lý phòng Hình 19: Form quản lý phòng SVTH: Tạ Tiến Thành- Quách Thu Thảo 28 Quản lý khách sạn Diệu Linh 3.2.4.3 Chức quản. .. 2.2 Phân tích hệ thống 2.2.1 Biểu đồ phân cấp chức Quản lý dịch vụ khách sạn Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý giao dịch khách dịch vụ phòng tiện nghi Đặt phòng hàng Sửa thơng tin Cung cấp... Thu Thảo Quản lý khách sạn Diệu Linh CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Khảo sát hệ thống Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng đặt phòng trực tiếp khách sạn gọi điện để đặt phòng Khi khách