Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Hiện Trạng Và Giải Pháp Cho Các Hoạt Động Marketing Online Của Dự Án Imfriday

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH MARKETIN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing online dự án Imf Tên quan thực tập:Cơng ty TNHH Ơ Vng Thời gian thực tập:Từ 10/9/2012 tới 9/12/2012 Người hướng dẫn:Lê X Sinh viên thực hiện:Trần Thị Kim Hương Lớp:MK081 12/2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing online dự án Imfriday Tên quan thực tập: Cơng ty TNHH Ơ Vng Thời gian thực tập: Từ 10/9/2012 tới 9/12/2012 Người hướng dẫn: Lê Xuân Hương Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Hương Lớp: MK081 12/2012 TRÍCH YẾU Đích đến cuối việc học vận dụng kiến thức có đem ứng dụng vào sống để tăng hiệu công việc chất lượng sống Quan niệm “học phải đôi với hành” từ lâu ngành giáo dục quan tâm thực triệt để, đợt thực tập tốt nghiệp trường Đại học Hoa Sen bắt nguồn từ quan niệm Trải qua tháng thực tập cơng ty TNHH Ơ Vng, tơi trực tiếp tham gia vào công việc chung họ, cán công nhân viên công ty thực nhiều kế hoạch, chương trình Kinh nghiệm đúc kết từ suốt trình hành trang quý giá suốt thời gian sau i MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH .vi NHẬP ĐỀ ix NỘI DUNG .1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Giới thiệu 1.2 Logo 1.3 Thông tin liên lạc 1.4 Sản phẩm 1.5 Mục tiêu .3 1.6 Khách hàng mục tiêu 1.7.Định vị sản phẩm 1.8 Truyền thông 1.9 Bộ phận, phòng ban 1.10 Quy trình bán hàng NỘI DUNG THỰC TẬP a.Tổng hợp, chọn lọc viết cho website fanpage .9 ii b Seeding, phổ biến thông tin trang web, sản phẩm, chương trình dự án lên forum 17 c.Lên danh sách, liên hệ với đối tác để trao đổi banner nhằm tăng lượng truy cập vào website 19 d Tổ chức roadshow trường tiểu học .20 e.Lên kế hoạch, chương trình cho hoạt động khác dự án 24 f Các công việc hỗ trợ cho dự án lại 29 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG 30 a Lý chọn chuyên đề 30 b Cơ sở lý thuyết Marketing online 30 c Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online Imfriday 36 I Giới thiệu tổng quan Imfriday.com 36 II Đánh giá 43 d Giải vấn đề 45 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 51 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 52 LỜI CẢM ƠN Đợt thực tập cuối tơi Đại học Hoa Sen nói hồn thành cách tốt đẹp, để đạt kết hôm nay, nhận hỗ trợ giúp đỡ từ nhà trường quan thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến q cơng ty TNHH Ơ Vng tạo điều kiện tốt để tiếp xúc làm quen với mơi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn công tác nhiệm vụ Cảm ơn chị Lê Xuân Hương – trưởng phòng Marketing nhiệt tình bảo tơi suốt thời gian thực tập Nhờ có chị mà tơi hồn thành cơng việc mình, hồn chỉnh báo cáo hạn Những kiến thức, kinh nghiệm học hỏi từ chị có ích nhiều cho tơi tương lai Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy Dương Định Quốc, giảng viên hướng dẫn đợt thực tập Thầy giải đáp thắc mắc, góp ý để tơi trình bày báo cáo cách đầy đủ, chi tiết DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các phận, phòng ban Bảng 1.2 : Quy trình bán hàng sản phẩm Imfriday Bảng 1.3 : Quy trình bán hàng sản phẩm nhà cung cấp Bảng 2.1: Chủ đề cho chương trình roadshow 21 Bảng 2.2: Nội dung mẫu viết cho stylist 27 Bảng 3.1: Quy trình Marketing online 35 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.a1: Giao diện website Balonguoc.com Hình 2.a2: Giao diện website Balonguoc.com 10 Hình 2.a3: Trang quản lý Administartor website Balonguoc.com .10 Hình 2.a4: Giao diện website Imfriday.com 12 Hình 2.a5: Giao diện website Imfriday.com 12 Hình 2.a6: Trang quản lý Administartor website Imfriday.com 13 Hình 2.a7: Trang nhập viết website Imfriday.com 13 Hình 2.a8: Bài viết đăng tải mục Thơng tin 14 Hình 2.a9: Bài viết đăng tải mục Thông tin 15 Hình 2.a10: Trang fanpage Imfriday facebook .15 Hình 2.a11: Trang fanpage Imfriday facebook .16 Hình 2.b1: Seeding forum diendan.eva.vn 18 Hình 2.b2: Bài teasing diễn đàn truongton.net 18 Hình 2.c1: Buổi hướng dẫn trường tiểu học Tô Vĩnh Diện 22 Hình 2.c1 + 2.c2: Buổi hướng dẫn trường tiểu học Tô Vĩnh Diện 22 Hình 2.c3: Buổi hướng dẫn trường tiểu học Lam Sơn 23 Hình 2.d1: Update tham gia lên fanpage Imfriday 25 Hình 2.d2: Bài viết cho Góc stylist .27 Hình 2.d3: Bài viết cho Góc Stylist .28 Hình 3.c1: Mục Góc Sáng Tạo .37 Hình 3.c2: Mục Họp chợ 38 Hình 3.c3: Mục Họp bạn 39 Hình 3.c4: Mục Tiêu dùng xanh 40 Hình 3.c5: Mục Thông tin 41 Hình 3.c7: Một số sản phẩm Imfriday 42 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn POSM: Point Of Sales Material PR: Public Relation CPP: Cost per person WOM: word of mouth SEO: search engine Optimization NTD: Nhà tuyển dụng TCKT: Tài kế tốn SEM: Search Engine Marketing SEA: Search Engine Advertising SMM: Social Media Marketing SMO: Social Media Optimization SM Ads: Social Media Advertising 10 Hình 3.c2: Mục Họp chợ (Nguồn: Do doanh nghiệp cung cấp) • Họp bạn Chun mục có thơng tin phong phú website mục Họp bạn Với chủ đề đa dạng lĩnh vực đời sống, từ âm nhạc, vui cười đến chủ đề chia sẻ tâm thành viên…mục Họp bạn nơi người thoải mái tìm kiếm, đóng góp thứ muốn Hình 3.c3: Mục Họp bạn (Nguồn: Do doanh nghiệp cung cấp) • Tiêu dùng xanh Nơi thành viên trao đổi, mua bán lại sản phẩm khơng sử dụng nữa, hình thức bảo vệ mơi trường, tái sử dụng vật phẩm “cũ người ta” Hình 3.c4: Mục Tiêu dùng xanh (Nguồn: Do doanh nghiệp cung cấp) • Thơng tin Bao gồm thơng tin cách thức mua hàng, đăng sản phẩm, quy định, cam kết nhà cung cấp Ban quản trị website Hình 3.c5: Mục Thơng tin (Nguồn: Do doanh nghiệp cung cấp) Khách hàng-thành viên i.Khách hàng cá nhân - Khơng phân biệt giới tính, khách hàng trẻ độ tuổi 16-30, có kiến thức, yêu thích sản phẩm handmade, động có cá tính riêng - Những cá nhân u thích hoạt động kinh doanh online ii Khách hàng tổ chức - Là tổ chức, đại lý kinh doanh mặt hàng trang sức, phụ kiện, đồ trang trí…trong nước có nhu cầu mở rộng mạng lưới phân phối Sản phẩm - Sản phẩm trang trí, phụ kiện, sổ v.v… Hình 3.c7: Một số sản phẩm Imfriday (Nguồn: Do doanh nghiệp cung cấp) - Gói sản phẩm dành cho nhà cung cấp o Các gói gian hàng Bạch kim, Vàng, Bạc, Đồng o Banner quảng cáo o Bài PR o Gói chụp hình sản phẩm o Gói quản lý tài khoản Đối thủ - Các trang mua bán điện tử  www.5giay.com  www.123mua.vn  www.enbac.com  www.vatgia.com II Đánh giá A Trang web Về giao diện, bố cục trang Là trang web kinh doanh trực tuyến, tất nhiên thiết kế trang phải ấn tượng, giao diện dễ sử dụng gần gũi với người dùng Trang web mặt doanh nghiệp, thơng qua mà người dùng nắm bắt thông tin, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Giao diện Imfriday mẻ có điểm khác biệt so với giao diện website, diễn đàn thường thấy Được nhận xét bắt mắt hình ảnh, màu sắc, yếu tố phần nhìn website theo ý kiến chủ quan tốt, thu hút người xem Tuy nhiên, mẻ khiến khơng người tham gia thấy lúng túng khó thao tác mục đăng kí hay đăng mới, bình luận, theo dõi chủ đề liên quan Về mức độ phong phú chuyên mục Như nêu từ trước đó, chủ đề Imfriday khơng có giới hạn nào, miễn chủ đề thể sáng tạo, điều lạ, thú vị sống người, thuộc lĩnh vực nên Imfriday có đa dạng chủ đề viết, phù hợp với nhiều đối tượng người xem Từ khố tìm kiếm (key word) phong phú hơn, từ website xuất nhiều cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) Về nội dung, chất lượng viết Imfriday thiếu nguồn viết độc quyền, chủ đề dù đa dạng, phong phú viết bị trùng lặp, dễ dàng tìm thấy website khác Điều khiến lượt theo dõi mục chia sẻ, thông tin…không cao so với viết giới thiệu sản phẩm cơng ty Website bị đẩy xuống phía sau cơng cụ tìm kiếm so với website có nội dung làm SEO hiệu B Tình hình hoạt động Các chương trình quảng bá Các concept chương trình quảng bá online Imfriday (Bữa tiệc ý tưởng, Góc Stylist…) hầu hết trở nên cũ theo lối mòn, chưa đầu tư người Bên cạnh người sử dụng internet nay, đặc biệt nhóm đối tượng mục tiêu Imfriday (giới trẻ 16-30t) có xu hướng tìm kiếm tham gia theo phong trào, họ thay đổi thị hiếu nhanh liên tục cập nhật điều mẻ Điều bắt buộc Imfriday doanh nghiệp khác phải tích cực tìm hiểu nắm bắt tâm lý nhóm đối tượng đáp ứng nhu cầu họ Đối với hoạt động offline hỗ trợ cho dự án online, tiêu biểu roadshow trường tiểu học, Imfriday thực tạo ấn tượng tốt Có thể nói chương trình bổ ích mang tính giáo dục cao, thành công lớn đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo công ty, dự án Hiệu chương trình động lực để cơng ty mạnh dạn thực chương trình, kế hoạch hướng đến cộng đồng nhiều Bên cạnh thu hút tài trợ tạo uy tín, tiếng vang cho doanh nghiệp Hoạt động bán hàng Imfriday nhà phân phối cho nhà cung cấp sản phẩm handmade trẻ tinh thần phi lợi nhuận, với mong muốn tạo dựng cộng đồng trẻ trung, nhiệt huyết có đam mê với handmade lẫn kinh doanh Đồng thời Imfriday nhà cung cấp cho trang web với lượng mặt hàng phong phú, chủ yếu sản phẩm trang trí, trang sức cá nhân Do sản phẩm handmade, yếu tố độc đáo, lạ mắt ưu tiên hàng đầu nên sản phẩm cho mẫu không gia công hàng loạt mà sản phẩm mẫu, 55 nhận đặt hàng khách hàng có nhu cầu muốn mua Hoạt động bán hàng khơng rầm rộ, mức trì Các nhà cung cấp khác tự tìm đến trang mua bán online khác 123mua.com, 5giay.com… tự tạo trang mua bán facebook nên việc tìm kiếm nhà cung cấp, làm đầy gian hàng khó khăn Các hoạt động khác Các hoạt động khác seeding forum, quản trị fanpage, gửi email quảng cáo… tích cực thực phản hồi thấp bị nhiều hạn chế Bên cạnh đó, kinh phí đầu tư cho dự án không nhiều nên hoạt động mua bán banner, SEA, SEO…đều chật vật, nói tất hoạt động marketing online thực theo hình thức “cây nhà vườn”, gần khơng có tham gia bên thứ d Giải vấn đề SWOT o Điểm mạnh (Strengths) - Có đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết với tinh thần hợp tác, làm việc nhóm hiệu quả, nhạy cảm thấu hiểu thị hiếu giới trẻ - Sản phẩm độc đáo, khác biệt so với đa số sản phẩm handmade thị trường - Website tự thiết kế vận hành nên chủ động việc sửa đổi, quản lý nội dung hình thức trang - Chủ đề website đa dạng, thuộc nhiều lĩnh vực đời sống - Thiết kế website ấn tượng, trẻ trung, thu hút người xem - Có sơi nhờ hoạt động, chương trình tổ chức thường xuyên o Điểm yếu (Weaknesses) - Chưa sử dụng công cụ marketing online (SEO, email marketing, seeding forum…) cách hiệu - Thiếu hụt nhân lực - Kinh phí đầu tư thấp - Nhân lực non kinh nghiệm o Cơ hội (Opportunities) - Hiện khơng có nhiều website mua bán kết hợp trao đổi, chia sẻ thơng tin Imfriday thực tiên phong lĩnh vực mẻ - Cộng đồng trẻ ham thích kinh doanh khơng có nhiều vốn, kinh doanh online ý chi phí thấp, quảng bá dễ dàng cơ hội xây dựng cộng đồng có mục đích định hướng o Đe doạ ( Threats) - Sự phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội khiến cá nhân tổ chức hoạt động kinh doanh trực tuyến việc tập trung nhà cung cấp vấn đề khó khăn - Thị hiếu người dùng thay đổi liên tục, trào lưu làm đồ handmade tình trạng cung lớn cầu khơng hấp dẫn Các đề xuất Theo ý kiến nhận xét nêu kết hợp với phân tích tổng quan SWOT, tơi có số đề xuất sau dự án Imfriday: a.Website - Trang chủ có hình thức đẹp, thu hút nội dung chi tiết cho viết trình bày khơng đẹp mắt, với font chữ nhỏ màu sắc không bật Điều khiến người xem hứng thú để dừng lại lâu bài, chuyên mục Người điều hành, quản lý nội dung viết cần chăm chút cho nội dung bên viết - Các chức đăng kí, bình luận, tạo chủ đề mới…còn khó sử dụng với người lần đầu tiếp xúc với trang Sự tương tác thành viên với website qua chức phải thông qua kiểm duyệt Mất thời gian người dùng chờ đợi, xác suất họ quay lại trang web khơng cao khơng biết xác thời gian viết hiển thị Đề xuất cho vấn đề chức nêu hiển thị sau người dùng chọn lệnh “Gửi” Việc thuận lợi trường hợp có người trao đổi, thảo luận chủ đề - Khơng có link dẫn tới viết liên quan nội dung viết website khác Người xem khó biết tới nội dung khác tương tự Nên có link dẫn tới viết chuyên mục, từ khoá để người xem dừng lại lâu hơn, tìm kiếm nhiều thứ từ website - Cần ý có đầu tư SEO công cụ hiệu quả, đơn giản đưa website đến với người dùng b Các hoạt động Marketing online - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động seeding forum, fanpage Cần tập trung nhiều khâu seeding forum cơng cụ tốn độ lan truyền cao Nội dung seeding cần thu hút hơn, gợi tính tò mò nhiều hơn, tài khoản diễn đàn sử dụng cho việc seeding cần có uy tín định để đảm bảo hiệu quả, tài khoản tham gia không người xem ý Việc đòi hỏi thời gian trì lâu dài số lượng diễn đàn số lượng tài khoản tham gia seeding theo hoạt động chưa hiệu - Cần có liên hệ, hợp tác với diễn đàn, fanpage khác để quảng bá thêm cho sản phẩm, chương trình dự án Imfriday dự án khác - Tích cực mở rộng giới hạn đối tác trao đổi banner Hiện Imfriday khơng có nhiều backlink với website khác cứng nhắc việc nhận trao đổi (không nhận code trao đổi text link, nhận banner dạng hình ảnh) Điều thuộc vấn đề kỹ thuật theo ý kiến cá nhân tơi website Imfriday không nhiều người biết đến, việc hạn chế làm giảm hội quảng bá, tự thu hẹp tầm phủ sóng doanh nghiệp - Thiết kế chương trình, kiện phù hợp với đại đa số giới trẻ nữa, thay nhắm đến nhóm đối tượng Chẳng hạn với chương trình Bữa tiệc ý tưởng, đối tượng tham gia cá nhân u thích có thực sản phẩm handmade, việc làm hạn chế số lượng người ý lẫn tham gia thi Có thể mở rộng giới hạn việc thay đổi thể lệ, cho tất ý tưởng độc đáo khả sáng tác, nấu ăn, vẽ, thiết kế v.v… KẾT LUẬN Khoảng thời gian tháng thực tập Ơ Vng khơng phải q dài cơng việc tơi giao phó thật giúp tơi học hỏi nhiều điều Qua q trình thực tập, nghiên cứu cho đề án, nhận thấy tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến (E-commerce) cần có đầu tư nhiều tích cực hoạt động quảng bá online, vận dụng tất cơng cụ thực Internet phát triển mạnh mẽ, biết nắm bắt hướng nó, doanh nghiệp thành cơng mà chi phí bỏ thấp nhiều so với hình thức marketing khác Ngồi ra, tơi hồn thành mục tiêu đề trước bắt đầu thực báo cáo  Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty  Mục tiêu 2: Hiểu tình hình doanh nghiệp, từ đưa giải pháp, đề xuất dựa kiến thức có  Mục tiêu 3: Hồn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp theo chuẩn ISO 5966 thời hạn TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguồn Internet http://thomnt.webchuyennghiep.net/ http://songthanhgroup.com/marketing-online/qui-trinh-marketing.html http://www.imfriday.com/ http://balonguoc.com/ http://ovuong.com/ - Và số tài liệu tham khảo từ cơng ty TNHH Ơ Vng NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ... Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing. .. doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt với cán công nhân viên  Mục tiêu 2: Vận dụng kiến thức vào thực tế, đưa đề xuất giải pháp có cho dự án doanh nghiệp  Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực. .. website dự án chính, văn phòng q trình mua, hành vi2 Thực các- Thực hoạt động Thực tiêu dùng thông tin dự án cho khách liên quan đến tài chính, kế hoạt động2 .Xây dựng thực hàng tốn: xây dựng kế