T rong hoạt động thư viện thông tin, khái niệm marketing khơng xa lạ Các câu hỏi đưa thảo luận nhiều xung quanh chủ đề có phải trả tiền hay khơng trả tiền dịch vụ thư viện Đặc biệt, từ kinh tế Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, quan, doanh nghiệp nhanh chóng tìm cách quảng bá thương hiệu qua việc maketing sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó, quan thư viện khơng đứng ngồi Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu sản phẩm dịch vụ đến với người sử dụng khơng phải quan thư viện đạt kết mong muốn Từ điển Giải nghĩa Thư viện học Tin học Anh - Việt (ALA - 1996) đưa ra: “Marketing - TIẾP THỊ: Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho trao đổi cách xây dựng đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ Những hoạt động quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, phương pháp quảng bá sản phẩm.” Vậy làm để thu hút người sử dụng người người sử dụng sản phẩm dịch vụ quan thư viện thông tin? Dịch vụ quảng cáo trực tuyến (online) xuất với đời mạng toàn cầu (Internet) Đến nay, dịch vụ dần chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường có ảnh hướng mạnh mẽ đến loại hình quảng cáo truyền thống Trong phạm vi viết, tác giả xin đưa số kinh nghiệm thân nhận thấy hiệu việc sử dụng Internet dịch vụ Internet để quảng bá thương hiệu vận dụng vào hoạt động marketing thư viện Việc phát triển website thư viện nhiều quan thư viện nước quan tâm đầu tư nhằm giới thiệu thư viện, hỗ trợ tra cứu sở liệu (CSDL) thư mục, CSDL toàn văn hoạt động khác thư viện từ xa Tuy nhiên, hiệu việc đầu tư chưa hợp lý Bởi vì, website cập nhật thông tin, thông điệp chưa thực hấp dẫn Bên cạnh đó, việc đăng tải thông tin quảng cáo cho website, hoạt động, sản phẩm dịch vụ thư viện chưa thực thu hút quan tâm người sử dụng; mật độ quảng cáo rời rạc, không thường xuyên; nơi đăng tải quảng cáo chưa vị trí… nguyên nhân dẫn đến việc không đạt hiệu cao hoạt động marketing Dưới đây, tác giả xin giới thiệu số phương thức marketing hiệu thông qua mạng Internet: Cách 1: Sử dụng công cụ tìm kiếm Chắc hẳn số truy cập Internet sử dụng công cụ tìm kiếm đơi lần sử dụng máy tìm tin, danh bạ chủ đề Google, Yahoo… tiếng để thỏa mãn nhu cầu tin Vậy thư viện chờ thơng tin hoạt động, sản phẩm dịch vụ đa dạng thư viện đưa lên công cụ tra tìm Khi đưa thơng tin lên mạng, thư viện phải trả khoản phí cố định cho từ khóa liên quan đến sản phẩm dịch vụ Khi đó, người sử dụng tìm kiếm thơng tin qua từ khóa liên quan Họ tìm thấy thơng tin thư viện sản phẩm dịch vụ thư viện Cách làm phương pháp hiệu thư viện phải trả khoảng phí hợp lý có lượt truy nhập vào xem website thư viện (qua đường link từ kết cơng cụ tìm kiếm) đối tượng khách hàng mục tiêu thư viện Cụ thể như: https://adwords.google.com/select/Login đường dẫn đến chương trình quảng cáo Google Tại thư viện làm hài lòng theo phương trâm kinh doanh Google: “Bất kể ngân sách của bạn bao nhiêu, bạn đăng quảng cáo của bạn Google mạng quảng cáo của chúng Bạn chỉ phải trả tiền có bấm vào quảng cáo của bạn” Cách 2: Viết bài, đưa tin lên website có uy tín Các tờ báo, tạp chí chất liệu giấy uy tín đưa lên website trở thành trang báo, tạp chí điện tử đơng đảo người đọc sử dụng Vậy, việc viết báo đăng trang tin điện tử cách marketing hiệu thu hút nhiều người sử dụng truy nhập tạo dựng tên tuổi Internet Để làm tốt việc này, thư viện cần viết báo lĩnh vực, chủ đề mạnh thư viện; kiện, nội dung triển lãm chuẩn bị tổ chức tương lai gửi tới địa cho đăng viết báo, tạp chí điện tử uy tín để mượn uy tín phổ biến thông tin thư viện Và điều quên việc gửi viết đến website thư viện uy tín hàng đầu website Thư viện Quốc gia Việt Nam Một số website thư viện báo điện tử nhiều người sử dụng: http://www.nlv.gov.vn http://www.dantri.com.vn http://vietnamnet.vn http://vnexpress.net Cách 3: Tham gia diễn đàn Các thư viện nên đầu tư thời gian truy cập vào diễn đàn thư viện website thư viện Internet để cung cấp thông tin tham gia trả lời câu hỏi mà người sử dụng quan tâm, chia sẻ Tại diễn đàn này, việc quảng bá thông tin thư viện đạt hiệu cao việc tư vấn, chỗ cho người dùng tin đến thăm quan, sử dụng dịch vụ thư viện nhận giải đáp khó khăn nhu cầu tin Qua phương thức này, thư viện tạo ấn tượng với người sử dụng qua việc chia sẻ định hướng tốt cho người sử dụng Hơn nữa, hoạt động làm cho người sử dụng quên hình ảnh “người thủ thư khó tính” mà thay vào hình ảnh người cán thư viện “chuyên nghiệp” Đồng thời, thư viện tranh thủ tiếp thu ý kiến đóng góp người sử dụng, tham khảo ý kiến hữu ích khác từ chuyên gia lĩnh vực thư viện có tham gia diễn đàn Một số diễn đàn thư viện: http://nlv.gov.vn/yafnet/ http://www.thuvien.net/forum http://diendan.thuvientre.com Cách 4: Mở rộng đường liên kết Nếu thư viện có website cho riêng mình, phương thức hỗ trợ cho thư viện việc đặt thêm đường liên kết (link) đến địa website có nội dung liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thư viện Việc làm góp phần mở rộng đối tượng người sử dụng tăng điểm truy cập thông tin người sử dụng Internet tiếp cận với thư viện qua từ khóa tìm kiếm Đặc biệt, việc trao đổi đường link tốt để website thư viện có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm (search engine) Google Tuy nhiên thư viện lưu ý liên lạc với ban quản lý website mà thư viện dự kiến đặt đường link để xin phép đặt đường link website website Cách 5: Gửi thông tin qua Email dịch vụ Chat Đã sử dụng dịch vụ Thư điện tử (email) Chat (Yahoo! Chat) hỗ trợ marketing thư viện? Thư điện tử có lợi ích xin phép khơng phân tích Nhưng dịch vụ Chat - nhìn nhận khía cạnh tích cực, thư viện thấy lợi ích việc truyền thơng tin marketing thư viện qua hệ thống Chat hữu ích Sử dụng Email Chat để marketing sản phẩm dịch vụ thư viện cách thức đơn giản không nhiều thời gian đầu tư công sức tiền bạc Với nội dung tin nhắn ngắn gọn, người cán thư viện gửi đến nhiều đối tác tập thể, cá nhân, thành viên lúc, sau phím “Enter” hay “Kích chuột” Và từ đó, thơng tin lại chuyển đến địa người quan tâm khác từ tập thể, cá nhân, thành viên thư viện Hiện số quan Thư viện Trường Đại học RMIT Hà Nội, Bảo tàng Dân Tộc Học số thư viện khác sử dụng phát huy hiệu loại hình marketing qua email Qua đó, họ gửi giấy mời, thơng cáo báo chí, hình ảnh kiện, thơng tin sản phẩm dịch vụ đến đông đảo người sử dụng khách hàng Thậm chí, số cơng ty tạo liên kết trực tuyến thiết kế website nhằm liên kết dịch vụ Yahoo! Chat với website để người sử dụng truy cập website cần kích chuột vào biểu tượng “I’m online, send me a message” website liên lạc (chat) trực tuyến với đại diện cơng ty thời điểm Ví dụ trang web đọc báo trực tuyến Công ty TNHH Quang Minh DEC (41 tên báo tạp chí) Cơng ty Tư vấn du học Sunrise Việt Nam đưa lên website đường link để khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty qua Yahoo! Chat (Tham khảo tại: http://docbao.dec.vn http://www.sunrisevietnam.com/index.php) Cách 6: Đặt banner quảng bá thông tin lên website Trên website uy tín, thấy nhiền banner quảng cáo nhấp nháy hấp dẫn banner gây ý nhiều người sử dụng Người sử dụng việc kích chuột vào banner dẫn đến liên kết với nội dung mà thư viện mong muốn Tuy nhiên, thư viện phải trả khoản kinh phí định cho loại hình marketing (kinh phí phụ thuộc vào kích thước banner) Nếu thư viện trở thành khách hàng tham gia quảng cáo thường xuyên, kinh phí dịch vụ điều chỉnh với mức phù hợp Khi ấy, kiện, sản phẩm, dịch vụ thư viện hàng ngàn người biết đến (trong thời gian ngắn) truy cập vào website để tham khảo, tiếp cận thông tin Cách 7: Đăng ký quảng bá thơng tin miễn phí website Có nhiều trang mục hỗ trợ đăng quảng cáo miễn phí website Việc đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản Tuy nhiên sử dụng phương thức này, thư viện cần lưu ý đến mức độ uy tín website mức độ quan trọng, trang trọng thông tin cần phổ biến Ngồi cần nói đến việc treo băng rơn quảng cáo việc tổ chức kiện, hội thảo, triển lãm thư viện tuyến phố đông người qua lại Các thư viện cần xin giấy phép Sở Văn hóa Thơng tin sau thiết kế nội dung thơng tin băng rơn có in kèm theo địa website email mình, người quan tâm có điều kiện tham khảo thông tin kiện, thông tin thư viện qua website trước đến thăm quan, tham gia trực tiếp Công việc tốn khoản kinh phí nhỏ hiệu đem lại lớn Trong số phương thức quảng bá thông tin Internet áp dụng marketing thư viện đây, tác giả dừng lại mức giới thiệu lấy dẫn chứng minh họa Mặc dù, Internet phổ biến Việt Nam, nhiên để thư viện tiếp cận, triển khai hiệu việc marketing sản phẩm dịch vụ thư viện qua mạng Internet cần phải có thời gian nghiên cứu nghiêm túc chuyên sâu Trong tương lai, việc marketing qua mạng chắn đem lại hiệu cao thành công việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện đến người sử dụng thư viện quan tâm triển khai Nguyễn Hữu Nghĩa Khoa Thư viện Thông tin Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội Email: nghiadhvh@gmail.com Cellphone: 098 245 8686 Tài liệu tham khảo: Cẩm nang nghề thư viện / Lê Văn Viết b.s - H : Văn hố Thơng tin, 2000 - 630tr.; 21cm Marketing - Chìa khóa thành cơng kinh doanh viễn thông / Nguyễn Xuân Vinh chủ biên, Mai Thế Nhượng - H : Bưu điện, 2003 - 195 tr : hình vẽ ; 21 cm Marketing kinh doanh dịch vụ / Lưu Văn Nghiêm biên soạn - H : Thống kê, 2001 - 324 tr ; 21cm Quản trị Marketing - Hiểu biết vận dụng / Ngơ Xn Bình - H : Khoa học xã hội, 2003 - 222 tr ; 21cm Thư viện học đại cương : Giáo trình dùng cho sinh viên Đại học - Cao đẳng ngành Thư viện - Thông tin học/ Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thúy Ngà - H : Đại học Văn Hóa Hà Nội, 2006 - 219 tr ; 21 cm Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt / Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch - Tucson, Ariz : Galen Press, 1996 - 279 tr http://clips.lis.uiuc.edu/ http://www.google.com.vn Tóm tắt: Hiện nay, việc phát triển website thư viện nhiều quan thư viện nước quan tâm đầu tư nhằm giới thiệu thư viện, hỗ trợ tra cứu sở liệu (CSDL) thư mục, CSDL toàn văn hoạt động khác thư viện từ xa Tuy nhiên, hiệu việc đầu tư chưa hợp lý Bởi vì, website cập nhật thông tin, thông điệp chưa thực hấp dẫn Bên cạnh đó, việc đăng tải thông tin quảng cáo cho website, hoạt động, sản phẩm dịch vụ thư viện chưa thực thu hút quan tâm người sử dụng; mật độ quảng cáo rời rạc, không thường xuyên; nơi đăng tải quảng cáo chưa vị trí… nguyên nhân dẫn đến việc không đạt hiệu cao hoạt động marketing Chính vậy, tác giả viết nghiên cứu, khảo sát giới thiệu số phương thức marketing thông qua mạng Internet, nhằm giúp thư viện đạt hiệu tốt việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ Nowadays, library web sites have been developed in many libraries in Vietnam in order to introduce the library, supporting in web based OPAC and database access However, the investment effectiveness is little since the library web sites have not been frequently updated, and online messages are not attractive to users Moreover, the inclusion of advertisement information on the web sites, and available information is distractive with users, location of the adverstisement, etc are the main reasons for the uneffectiveness of the marketing activities Therefore, the author has reviewed, investigated, and introduced some online marketing methods for the libraries to perform better in marketing their resources and services ... tin sau thi t kế nội dung thơng tin băng rơn có in kèm theo địa website email mình, người quan tâm có điều kiện tham khảo thơng tin kiện, thông tin thư viện qua website trước đến thăm quan, tham... dịch vụ thư viện qua mạng Internet cần phải có thời gian nghiên cứu nghiêm túc chuyên sâu Trong tương lai, việc marketing qua mạng chắn đem lại hiệu cao thành cơng việc giới thi u, quảng bá sản... tiếp thu ý kiến đóng góp người sử dụng, tham khảo ý kiến hữu ích khác từ chuyên gia lĩnh vực thư viện có tham gia diễn đàn Một số diễn đàn thư viện: http://nlv.gov.vn/yafnet/ http://www.thuvien.net/forum