1.Chuong 1 Bai dich full

Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương TỔ CHỨC VÀ HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC  MỤC TIÊU HỌC TẬP Tổ chức tồn môi trường thay đổi thường xuyên đối mặt với thử thách vấn đề Lãnh đạo phải tìm giải pháp muốn tổ chức tồn hoạt động cách hiệu Sau học chương bạn có thể: Giải thích lý tổ chức tồn mục đích mà họ phục vụ Mơ tả mối quan hệ lý thuyết tổ chức thiết kế tổ chức thay đổi, phân biệt văn hóa cấu tổ chức Hiểu quản lý sử dụng nguyên tắc lý thuyết tổ chức thiết kế thay đổi tổ chức họ để tăng hiệu tổ chức Xác định ba cách nhà quản lý đánh giá đo lường hiệu tổ chức Đánh giá cao cách thức mà số yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến thiết kế tổ chức TỔ CHỨC LÀ GÌ? Trong giới tại, tổ chức thứ quan trọng Mặc dù thường tận hưởng sản phẩm dịch vụ từ tổ chức cung cấp, thường băn khoăn cách thứ sản xuất Thường nghĩ đến tổ chức chúng làm khơng hài lòng Ví dụ, phải đợi 02 tiếng để gặp bác sĩ, máy tính ta hư, ta xếp hàng dài ngân hàng Khi điều diễn ra, ta tự hỏi ngân hàng không bổ sung thêm nhân viên khách hàng, bệnh viện lại để bệnh nhân đợi lâu Tổ chức vơ hình: người tên giới ngày sinh ra, lớn lên tổ chức khơng nhìn động vào tổ chức, thấy sản phẩm, dịch vụ tổ chức cung cấp người làm việc tổ chức Vậy tổ chức định nghĩa nào? Tổ chức công cụ sử dụng người để phối hợp hành động họ nhằm đạt mục tiêu mà họ mong muốn gía trị Tổ chức kinh tế: ngân hàng, cơng ty sản xuất, thương mại, … Tổ chức xã hội: từ thiện , câu lạc bộ,… Tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu người: Những tổ chức phát triển kỹ thuật sử dụng nhu cầu tạo ra, tổ chức suy tàn hay chuyển hóa nhu cầu khơng quan trọng nhu cầu khác Những nhà bán lẻ Wal-Mart, Sears Kmart liên tục chuyển đổi, dù khơng phải ln thành công - họ đáp ứng cho nhu cầu thay đổi khách hàng Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Ai thành lập tổ chức để thỏa mãn nhu cầu người? Thường người nhóm người tin họ sử dụng kỹ cần thiết kiến thức để tạo nên tổ chức sản xuất hàng hóa dịch vụ Một vài người tạo nên nhóm để phản hồi cho nhu cầu cần thiết việc tạo tổ chức Nói chung, Tinh thần kinh doanh (Entrepreneurship) trính mà người nhận hội để thỏa mãn nhu cầu sau tập hợp sử dụng nguồn lực cần thiết để thỏa mãn nhu cầu Ngày nay, nhiều tổ chức tạo nên, cụ thể phát triển nhanh chóng, sản xuất hàng hóa dịch vụ liên quan đến kỹ thuật thông tin Sự tăng lên sử dụng máy tính Internet cách mạng hóa cách tổ chức hoạt động TỔ CHỨC TẠO RA GIÁ TRỊ NHƯ THẾ NÀO? Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Cách mà tổ chức tạo giá trị mơ tả Hình 1-1 Sự tạo giá trị diễn bước: đầu vào, chuyển đổi đầu Mỗi bước bị ảnh hưởng môi trường mà tổ chức hoạt động Hình 1-1: Làm để tổ chức tạo giá trị? Đầu vào tổ chức Tổ chức nhận đầu vào từ mơi trường Ngun vật liệu Nguồn vốn Nhân lực Thông tin kiến thức Khách hàng tổ chức dịch vụ Quá trình chuyển đổi Tổ chức chuyển đổi giá trị đầu vào thêm giá trị vào chúng Máy móc Máy tính Kỹ người Môi trường tổ chức Bán đầu cho phép tổ chức tiếp nhận thêm đầu vào Khách hàng Cổ đơng Nhà phân phối Chính phủ Đối thủ cạnh tranh Đầu Tổ chức đưa đầu sang mơi trường Sản phẩm Dịch vụ Lợi tức Tiền lương Giá trị cho cổ đông Đầu vào bao gồm nhân lực, thông tin kiến thức, nguyên liệu, tiền vốn Cách mà tổ chức chọn nhận từ môi trường đầu vào cần thiết để sản xuất xác định giá trị mà tổ chức tạo bước Ví dụ, Jeff Bezos chọn thiết kế cho Amazon.com, website đơn giản thân thiện mà anh làm, chọn tuyển người cung cấp dịch vụ thân thiện với khách hàng, phù hợp với khách hàng Internet anh Nếu chọn sai khách hàng khơng thích Amazon.com, tổ chức thành công hôm Cách mà tổ chức sử dụng nhân lực công nghệ để chuyển đầu vào thành đầu xác định giá trị tạo bước chuyển đổi Mức giá trị mà tổ chức tạo Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương chức chất lượng kỹ năng, bao gồm khả học phản hồi với mơi trường Ví dụ, Jeff Bezos định cách tốt để bán tiếp thị sản phẩm để hút khách hàng Câu trả lời cung cấp lựa chọn rộng khắp, giá rẻ chuyển sách nhanh chóng cho khách hàng Kết bước chuyển đổi đầu thành phẩm dịch vụ mà tổ chức đưa môi trường, nơi chúng mua thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổ chức nhận tiền từ đầu để tiếp nhận đầu vào mới, chu kì lại bắt đầu Một tổ chức mà tiếp tục thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhận khoản tài nguyên gia tăng theo thời gian tạo nhiều giá trị Amazon.com phát triển không ngừng khách hàng thỏa mãn cung cấp khoản lợi nhuận cần thiết để phát triển kỹ Sơ đồ tạo dựng giá trị dùng để mô tả hoạt động hầu hết tất tổ chức Những tổ chức sản xuất, General Motors IBM, lấy từ môi trường phụ tùng, kỹ sư lành nghề, giai đoạn chuyển đổi tạo giá trị việc sử dụng kỹ sản xuất để tổ chức biến đầu vào thành đầu ra, xe máy tính Tổ chức dịch vụ, Mc Donald’s, bác sỹ gia đình, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đầu vào Trong bước chuyển đổi, tổ chức dịch vụ tạo giá trị cách áp dụng kỹ họ để tạo đầu TẠI SAO TỔ CHỨC TỒN TẠI? Việc sản xuất sản phẩm dịch vụ thường diển hệ thống tổ chức người làm việc để sản xuất hàng hóa dịch vụ thường tạo giá trị cao người làm việc độc lập Bảng 1-3 tóm lược lý cho tồn tổ chức Hình 1-3: Tại tổ chức tồn tại? Tăng đa dạng hố nhân cơng Sử dụng cơng nghệ quy mô lớn Tổ chức cho phép người: Quản lý mơi trường bên ngồi Giá trị gia tăng mà tổ chức có thề tạo Kinh tế hố phí giao dịch Quản lý sức mạnh Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Tổng hợp lại ta có lý cho tồn tổ chức: Gia tăng (tăng cường) chun mơn hóa phân công lao động: người làm việc tổ chức trở nên có suất hiệu người ta làm việc Bản chất tâp hợp tổ chức cho phép cá nhân tập trung vào lĩnh vực nhỏ có chuyên môn sâu họ, điều cho phép họ trở nên có nhiều kinh nghiệm chun mơn hóa họ làm Sử dụng kỹ thuật quy mơ lớn: Tổ chức lấy lợi từ việc sản xuất quy mô lớn mà đến từ việc sử dụng cơng nghệ máy tính đại Sản xuất quy mơ lớn giúp tiếp kiệm chi phí sản xuất sản xuất số lượng lớn Toyota Honda nhà sản xuất xe thiết kế dây chuyền dành cho loại xe thay loại Quản lý mơi trường bên ngồi: Áp lực từ mơi trường mà tổ chức hoạt động lựa chọn xếp tài nguyên sản xuất Môi trường tổ chức bao gồm không kinh tế, xã hội trị mà nguồn cung ứng đầu vào thị trường để bán đầu Quản lý môi trường phức tạp nhiệm vụ nằm khả nhiều người, tổ chức có người chuyên gia để can thiệp làm ảnh hưởng nhu cầu môi trường Sự đa dạng cho phép tổ chức tạo nhiều giá trị cho tổ chức, thành viên khách hàng Tổ chức lớn IBM, AT&T Ford có phòng chun gia có trách nhiệm điều khiển quản lý mơi trường bên ngồi Tiết kiệm chi phí giao dịch: Khi người hợp tác để sản xuất hàng hóa dịch vụ, vấn đề diễn Khi họ nhận biết phải làm làm để phối hợp làm việc hiệu quả, người định làm việc gì, trả gì, phân chia với Phí liên quan tới thỏa thuận, điều hành, trao đổi người để giải vấn đề gọi chi phí giao dịch Khả tổ chức để điều khiển trao đổi người làm giảm phí giao dịch liên quan đến trao đổi Giả sử Intel có đến hàng ngàn nhà khoa học hàng ngày phải định xem nên làm việc gì, làm việc với Hệ thống làm tăng chi phí phí tiền thời gian Cấu trúc tổ chức Intel cho phép nhà quản lý thuê nhà khoa học dài lâu, đưa họ công việc cụ thể cho Intel quyền quản lý hoạt động họ Kết làm giảm chi phí giao dịch tạo suất THIẾT KẾ VÀ SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC Lý thuyết tổ chức (Organizational theory): nghiên cứu cách thức tổ chức vận hành, cách thức tổ chức gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng môi trường mà chúng hoạt động Trong môn học này, xem xét nguyên tắc làm sở cho việc thiết kế, hoạt động, thay đổi thiết kế lại tổ chức để trì tăng hiệu Hiểu cách thức tổ chức hoạt động, nhiên, bước việc học làm để kiểm soát thay đổi tổ chức để có hiệu tạo cải tài nguyên Do đó, mục tiêu thứ hai sách để trang bị cho bạn khái niệm ảnh hưởng đến tình hình tổ chức mà bạn tìm thấy Những học thiết kế tổ chức thay đổi quan trọng, cấp giám sát trực tuyến họ cấp độ giám đốc điều hành, tổ chức lớn hay nhỏ, tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương phi lợi nhuận dây chuyền lắp ráp công ty sản xuất Mọi nhà quản lý hiểu biết thiết kế thay đổi tổ chức phân tích cấu trúc mở mang tổ chức nơi họ làm việc, dự đoán vấn đề điều chỉnh thứ giúp tổ chức đạt mục tiêu Sơ đồ bên phác thảo mối quan hệ lý thuyết tổ chức, cấu trúc, văn hóa, thiết kế thay đổi Cơ cấu tổ chức (Organizational structure): hệ thống thức mối quan hệ nhiệm vụ quyền hạn nhằm kiểm soát cách thức người phối hợp hoạt động với sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu tổ chức Một nhóm người thành lập tổ chức để đạt mục tiêu chung, cấu tổ chức tiến hóa để nâng cao hiệu kiểm soát tổ chức hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu Cơ cấu tổ chức hệ thống hình thức mối quan hệ nhiệm vụ quyền hạn kiểm soát để người phối hợp hành động họ sử dụng tài nguyên họat động kiểm soát để kiểm soát cách thức người phối hợp hành động họ để đạt mục tiêu Ví dụ, Microsoft vấn đề kiểm soát phải đối mặt với Bill Gates làm để phối hợp hoạt động nhà khoa học để làm cho việc sử dụng tốt tài họ, làm để thưởng cho nhà khoa học họ phát triển sản phẩm sáng tạo Văn hóa tổ chức (Organizational culture): tập hợp giá trị nguyên tắc chia sẻ nhằm kiểm soát tương tác thành viên tổ chức với với nhà cung cấp, khách hàng người khác bên ngồi tổ chức Mỗi tổ chức có văn hóa riêng mang tính khác biệt so với tổ chức khác Văn hóa tổ chức phụ thuộc mơi trường, ngành nghề, vị trí địa lý hồn cảnh lịch sử Văn hóa tổ chức lợi cạnh tranh tổ chức trình hoạt động Thiết kế tổ chức (Organizational design): trình mà nhà quản lý lựa chọn quản lý khía cạnh cấu văn hóa tổ chức để kiểm sốt hoạt động cần thiết nhằm đạt mục tiêu Cơ cấu tổ chức văn hóa tổ chức phương tiện mà tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu Thiết kế tổ chức có mối liên hệ quan trọng lợi cạnh tranh, lực tổ chức để đối phó với vấn đề bất ngờ đa dạng, hiệu để tạo hàng hóa dịch vụ mới, kiểm soát triển khai chiến lược Thay đổi tổ chức (Organizational change): q trình qua tổ chức tái thiết, chuyển đổi cấu văn hóa họ để từ hồn cảnh đến hoàn cảnh tư ơng lai mong muốn nhằm tăng hiệu công việc Mục tiêu thay đổi cấu trúc tổ chức để tìm cách cải tiến việc sử dụng nguồn tài nguyên khả để tăng lực tổ chức nhằm tạo giá trị cao cao hiệu hoạt động Thiết kế thay đổi tổ chức có mối quan hệ gắn bó Thay đổi tổ chức hiểu trình thiết kế chuyển đổi lại Như ta thảo luận, tổ chức phát triển, cấu trúc văn hóa khơng ngừng phát triển, thay đổi trở nên phức tạp Một tổ chức lớn đối mặt với vấn đề tái cấu trúc tổ chức nhỏ cấu trúc văn hóa khác Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương biệt với tổ chức nhỏ Các nhà quản lý cần nhận mẫu thiết kế có phân ngành tương lai tổ chức phát triển Hình 1-4: Mối quan hệ lý thuyết tổ chức, cấu, thiết kế, văn hoá thay đổi Lý thuyết tổ chức Học cách tổ chức vận hành cách ảnh hưởng bị ảnh hưởng môi trường bên ngồi Cấu trúc tổ chức Hệ thống cơng việc điều khiển người liên kết sử dụng tài nguyên để hồn thành mục tiêu Kiểm sốt liên kết động lực Bao gồm kỹ thuật, môi trường nhân lực Phát triển tổ chức phát triển khác biệt Được quản lý thay đổi trình thiết kế tổ chức Thiết kế tổ chức thay đổi Quá trình mà nhà quản lý chọn quản lý nhiều phương diện cấu trúc tổ chức để tổ chức điều khiển hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu Cân tổ chức để quản lý áp lực bên bên để tồn Cho phép tổ chức liên tục thay đổi thiết kế để tương xứng với môi trường thay đổi tồn cầu Văn hố tổ chức Nhiều giá trị mà điều khiển người tổ chức tương tác với với người bên ngồi Kiểm sốt liên kết động lực Được định hình người, đạo đức cấu trúc tổ chức Phát triển tổ chức phát triển khác biệt Được quản lý thay đổi trình thiết kế tổ chức TẦM QUAN TRỌNG CỦA THIẾT KẾ VÀ THAY ĐỔI TỔ CHỨC Bởi áp lực cạnh tranh tồn cầu gia tăng việc sử dụng thơng tin kỹ thuật phát triển, thiết kế tổ chức trở thành ưu tiên hàng đầu quản lý Ngày nhiều nhà quản lý tìm kiếm cách tốt để hợp tác thúc đẩy nhân viên gia tăng giá trị mà tổ chức tạo Có vài lý đặc biệt cho thấy cấu trúc văn hóa tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương chuyển đổi chúng dẫn đến gia tăng hiệu công việc quan trọng Thiết kế thay đổi tổ chức tạo gợi ý quan trọng cho khả tổ chức giải điều bất ngờ, thành tựu tiến cạnh tranh, đa dạng quản lý hiệu quả, gia tăng khả đổi Xử lý kiện bất ngờ (Sự kiện bất ngờ kiện xảy phải hoạch định trước) Những điều bất ngờ kiện xuất phải lập kế hoach Ví dụ, chuyển đổi mơi trường đối thủ Amazon.com định sử dụng kỹ thuật cách đổi Việc thiết kế tổ chức làm hiệu trả lời cho nhân tố khác môi trường đạt nguồn tài ngun Ví dụ, khả tổ chức để thu hút nhân viên lành nghề, khách hàng trung thành hay hợp đồng phủ nhiệm vụ cấp độ mà điều khiển nhân tố mơi trường Một tổ chức thiết kế cấu trúc theo nhiều cách để gia tăng điều khiển môi trường Một tổ chức chuyển đổi mối quan hệ cơng việc nhân viên họ có nhận thức nhiều vê mơi trường chuyển đổi cách mà tổ chức quan hệ với tổ chức khác việc thiết lập hợp đồng hay phối hợp đầu Ví dụ, Microsoft muốn thu hút khách hàng cho Windows 98 XP Mỹ tồn cầu, tuyển lượng lớn đại diện dịch vụ khách hàng tạo phòng ban cho phép họ gặp gỡ nhu cầu khách hàng nhiều Chiến lực thành cơng chương trình Windows sử dụng PC toàn cầu Khi áp lực từ đối thủ, khách hàng gia tăng từ phủ, mơi trường trở nên phức tạp khó khăn để đáp lại nhiều loại hiệu cấu trúc văn hóa tiếp tục phát triển Chúng ta thảo luận làm chất thay đổi môi trường tổ chức chương làm tổ chức có ảnh hưởng điều khiển mơi trường chương Một phần môi trường tổ chức mà trở nên quan trọng phức tạp mơi trường tồn cầu Những tổ chức Mỹ AT&T, AOL, IBM bị áp lực để mở rộng sản xuất bán nhiều sản phẩm họ thị trường nước để giảm chi phí, gia tăng hiệu sống Thiết kế tổ chức quan trọng tồn cầu để trở nên đối thủ toàn cầu, tổ chức thường cần tạo cấu trúc văn hóa Sự thay đổi kỹ thuật bất ngờ khác tổ chức phải phản hồi Ngày nay, lên internet tiến công nghệ thông tin trung gian quan trọng mà thơng qua đó, tổ chức quản lý mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp Chúng ta kiểm tra hiệu IT thiết kế thay đổi tổ chức chương 12 Giành lợi cạnh tranh (Khả làm tốt tổ chức khác lực để tạo giá trị nhiều từ nguồn tài nguyên) Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Các tổ chức khám phá việc thiết kế thay đổi tổ chức nguồn tiến cạnh tranh Tiến cạnh tranh khả tổ chức đánh bại đối thủ khác nhà quản lý sẵn sàng tạo giá trị từ nguồn vứt bỏ họ Tiến cạnh tranh xuất phát từ khả cạnh tranh, kỹ người quản lý, quản lý kỹ thuật Cạnh tranh cho phép tổ chức phát triển tạo sản phẩm tốt sản xuất loại sản phẩm giá thấp Chiến lược phần quan trọng định hành động mà nhà quản lý sử dụng để đạt đến tiến cạnh tranh Cách mà nhà quản lý thiết kế thay đổi cấu trúc tổ chúc định quan trọng hiệu thực chiến lược Nhiều tiến cạnh tranh ví dụ, kỹ nghiên cứu phát triển có từ kết nét sản phẩm Thật khó bắt chước thiết kế tổ chức tốt thay đổi quản lý cẩn thận, điều mà mang đến thành công văn hóa tổ chức Sự bắt chước khó cấu trúc văn hóa ghi vào trí nhớ người mối tương tác tổ chức hợp tác hoạt động ho đển công việc làm tốt Hơn hình thức tổ chức thành cơng Dell Apple, Chúng phải thời gian dài để phát triển Chiến lược tổ chức thay đổi thể chuyển đổi môi trường; thiết kế tổ chức tiến hóa nhà quản lý bước với cạnh tranh phía trước Chưa có thiết kế tốt để phù hợp nhu cầu tổ chức Những nhà quản lý phải đánh giá thường xuyên cấu trúc văn hóa tổ chức tiến họ nên thay đổi tái thiết kế tảng diễn tiến để cải thiện họ Ở chương 8, xem xét tổ chức tạo giá trị phương tiện chiến lược họ nào? Quản lý tính đa dạng văn hóa (Sự khác biệt chủng tộc, giới tính nguồn gốc quốc gia thành viên tổ chức có ý nghĩa quan trọng văn hóa hiệu tổ chức) Sự khác biệt chủng tộc, giới tính, nguồn gốc quốc gia thành viên tổ chức có ý nghĩa quan trọng văn hóa tổ chức hiệu Chất lượng việc định, ví dụ, nhiệm vụ việc phân hóa tầm nhìn phân tích Tương tự vậy, số tổ chức chuyên dịch vụ, lượng lớn lao động nhân viên số lương ít, chuyên biệt kỹ Một tổ chức cần thiết kế cấu trúc mà tối ưu hóa việc sử dụng nhân tài phát triển giá trị văn hóa mà khuyến khích người làm việc Hậu việc thiết kế tổ chức Nhiều đội quản lý thất bại việc hiểu ảnh hưởng quan trọng thiết kế tổ chức hoạt động hiệu tổ chức Mặc dù hành vi điều khiển cấu trúc tổ chức văn hóa, nhà quản lý thường khơng nhận thức nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ, cách nhân viên thể điều xảy GM, IBM, Sears, Kodak AT&T có nhiều vấn đề lớn xảy thập kỉ qua làm ảnh hưởng cạnh tranh toàn cầu làm giảm đáng kể lợi nhuận họ Đáp lại, họ giảm nhân lực, số lượng sản phẩm giảm đầu tư nghiên cứu Tại hoạt động tổ Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương chức blue chip lại giảm sút? Một lý họ kiểm soát cấu trúc tổ chức văn hóa Tổ chức trở nên lớn giám đốc nhân viên thay đổi tiếp nhận điều kiện thay đổi Hậu việc thiết kế tổ chức Làm cho tổ chức suy thoái  Nhân viên tài để tìm việc làm tổ chức tốt  Ngày khó khai thác sử dụng nguồn tài nguyên  Chiến lược tổ chức bị lệch hướng khủng hoảng xảy NHÀ QUẢN LÝ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TỔ CHỨC NHƯ THẾ NÀO? Bởi nhà quản lý có trách nhiệm cho việc đánh giá tài nguyên tổ chức theo cách tối ưu khả tạo giá trị, thật quan trọng đánh giá hoạt động tổ chức Nhà nghiên cứu phân tích cách mà CEO, nhà quản lý phát huy điều khiển, hiệu cách quan trọng mà nhà quản lý dùng để đo lường hiệu tổ chức, mà tạo nên giá trị Để đánh giá hiệu mà tổ chức mang lại, nhà quản lý làm theo bước (như bảng dưới) Một tổ chức xem hiệu bảo tồn kỹ tài nguyên quý từ bên tổ chức Phối hợp cách sáng tạo tài nguyên kỹ nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hiệu chuyển đổi tài nguyên sang thành phẩm  QUẢN LÝ NGUỒN LỰC NGOÀI NGÀNH Phương pháp quản lý nguồn lực ngồi ngành giúp cho tổ chức quản lý có hiệu nguồn lực bên ngồi Ví dụ, khả tác động đến bên liên quan (bên tổ chức) khả nhận nguồn đánh giá thiết yếu cho tồn doanh nghiệp Thật vậy, doanh nghiệp có khả sử dụng hiệu nguồn lực bên ngồi đóng góp lớn vào thành cơng doanh nghiệp Để đánh giá liệu doanh nghiệp sử dụng nguồn lực bên ngồi có hiệu hay khơng, người ta thường so sánh với doanh nghiệp khác số chứng khoán, số tăng tưởng, lợi nhuận đầu tư Những nhà quản lí hay trọng đến giá cổ phiếu biểu cho kì vọng nhà đầu tư vào doanh nghiệp Bên cạnh đó, người ta thu thập thơng tin so sánh tiêu chí chất lượng sản phẩm để so sánh doanh nghiệp Khả nhà quản lí đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh chấp nhận thay đổi để nắm bắt hội ví dụ cho khả quản lý doanh nghiệp mơi trường biến đổi ngày Lấy ví dụ như, Walt Disney sẵn sang thay đổi hình thức kinh doanh khác để nắm bắt hội đến từ thị trường Hay Bill Gates khẳng định Microsoft ông xem việc phát triển sản phẩm liên tục cách khác biệt so với đối thủ Những tổ chức đại diện cho khả sử dụng nguồn lực sẳn có để phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường người tiêu dùng Các nhà quản lý doanh Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 10 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương nghiệp tích cực q trình làm mới, đổi sản phẩm, áp dụng chiến lược tiêu chí mà nhà đầu tư quan tâm đầu tư vào doanh nghiệp  SÁNG TẠO TRONG DOANH NGHIỆP Phương pháp đánh giá nguồn lực bên doanh nghiệp cho phép nhà quản lý đánh giá cách tổ chức hoạt động bên nội doanh nghiệp Để phát triển lâu dài, doanh nghiệp phải tổ chức tốt cho nội có khả thích ứng nhanh với thay đổi bên ngồi doanh nghiệp Doanh nghiệp phải có chủ động mềm dẻo đối phó với dòng đời sản phẩm dich vụ ngày ngắn Việc đánh giá khả sáng tạo doanh nghiệp xem xét thời gian doanh nghiệp định với kiên bên ngồi, khoảng thời gian để doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường, thời gian phòng ban doanh nghiệp liên kết với Những tiêu chí kể đánh giá tầm nhìn khách quan Ví dụ hãng máy tính HP Compaq cải tổ khả định tồn hệ thống để nhanh chóng đưa sản phẩm vào thị trường Hay Mattel thay đổi chiến lược tổ chức để nhanh chóng đưa sản phẩm đồ chơi thị trường tiêu thụ Không nhà quản lý cấp cao mà phận cấp có khả phản hồi nhanh chóng với mơi trường bên ngồi nội tổ chức có hệ thống giao tiếp hiệu Việc giảm thời gian nghiên cứu tung sản phẩm thị trường giúp HP bắt kịp tổ chức Hitachi (Nhật Bản) cho tiếng với việc đầu tư hiệu vào đội ngũ phát triển sản phẩm Mặt khác, HP tung sản phẩm hiệu thị trường giúp cho tổ chức thu hút nhiều người tiêu dùng mà tăng khả sinh lời cho nhà đầu tư  TIẾP CẬN KĨ THUẬT Việc tiếp cận kỹ thuật cho phép nhà quản lý đánh giá hiệu việc chuyển tài nguyên sang thành phẩm Sự hiệu kỹ thuật đo lường suất hiệu Vì vậy, gia tăng số lượng sản phẩm sản xuất mà khơng có gia tăng nhân cơng tăng suất, việc giảm phí nhân công vật liệu cần cho sản xuất sản phẩm Năng suất đo lường hiệu việc hoạt động sản xuất tổ chức Ở tổ chức dịch vụ, khơng có sản phẩm hữu hình sản xuất suất tính số lượng bán nhân viên Thái độ động lực nhân viên yếu tố quan trọng ảnh hưởng suất hiệu Phương pháp tiếp cận Tiếp cận tài ngun bên ngồi Mơ tả Mục tiêu đo hiểu Đánh giá khả tổ chức o Giảm chi phí Đầu vào quản lý, kiểm soát rủi ro o Tiếp nhận đầu vào chất lượng nguyên liệu nhân công giá trị kỹ tài o Tăng thị phần nguyên o Giá cổ phiếu tăng Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 11 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương o Nhận ủng hộ từ cổ đơng, phủ Tiếp cận hệ thống bên Tiếp cận công nghệ kỹ thuật o Giảm thời gian để định o Gia tăng khả sáng tạo sản Đánh giá khả tổ chức phẩm o Tăng liên kết động lực nhân cải tiến, sáng tạo vận hành nhanh chóng viên o Giảm xung đột o Gia nhập thị trường dễ dàng Đánh giá khả chuyển đổi kỹ nguồn lực tổ chức vào hàng hóa dịch vụ có hiệu o o o o o Nâng cao chất lượng sản phẩm Giảm hàng hư Giảm chi phí sản xuất Tăng dịch vụ khách hàng Giảm thời gian vận chuyển ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÁC MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC Người quản lý tạo mục tiêu mà họ sử dụng để đánh giá tổ chức thực Có hai loại mục tiêu sử dụng để đánh giá hiệu tổ chức mục tiêu thức mục tiêu hoạt động Mục tiêu thức: Là hướng dẫn nguyên tắc tổ chức thức tuyên bố báo cáo hàng năm tài liệu công cộng khác Thông thường, mục tiêu đặt nhiệm vụ tổ chức - họ giải thích lý tổ chức tồn cần phải làm Mục tiêu thức bao gồm trở thành nhà sản xuất hàng đầu sản phẩm, thể mối quan tâm trọng cho an tồn cơng cộng, vv… Mục tiêu thức có nghĩa để hợp pháp hố tổ chức hoạt động mình, phép để có nguồn lực hỗ trợ bên liên quan Xem xét cách nhiệm vụ mục tiêu Amazon.com thay đổi thời kỳ 1995-2003 người quản lý thay đổi kinh doanh để quản lý tốt mơi trường Mục tiêu hoạt động:là mục tiêu dài ngắn hạn mà nhà quản lý hướng dẫn viên nhân viên họ thực công việc tổ chức Các mục tiêu liệt kê Bảng 1-1 mục tiêu tác mà người quản lý sử dụng để đánh giá hiệu tổ chức Người quản lý sử dụng mục tiêu tác để đo lường việc họ quản lý môi trường tốt Cổ phần thị trường tăng hay giảm? Chi phí đầu vào tăng giảm? Tương tự, họ đo lường tổ chức hoạt động tốt cách đo phải để đưa định độ nghiêm trọng xung đột thành viên tổ chức Cuối cùng, họ đo lường hiệu họ cách tạo mục tiêu tác mà cho phép họ "đánh dấu" chống lại đối thủ cạnh tranh họ - là, so sánh đối thủ cạnh tranh chi phí thành tích chất lượng riêng GM sử dụng chi phí chất lượng Toyota tiêu chuẩn cho tìm cách để đạt nhà máy Saturn Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 12 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Một tổ chức có hiệu khu vực khơng phải lĩnh vực khác Ví dụ, năm 1975, GM nhà sản xuất hiệu xe kích thước đầy đủ Rất tổ chức khác sản xuất xe kích thước đầy đủ với chi phí đơn vị thấp GM, nhiên, tổ chức hiệu quả, khơng sản xuất xe mà người muốn khơng phải quản lý mơi trường bên ngồi Khơng muốn mua bình gas ngốn nhiên liệu kích thước đầy đủ dầu chi phí $35 thùng giá xăng dầu tăng vọt Như vậy, GM không hiệu đánh giá biện pháp sáng tạo, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng hay thay đổi Khách hàng không muốn mua GM xe ô tô, đại lý quảng cáo nhà cung cấp GM trải qua khó khăn, hiệu suất tổ chức giảm nhanh chóng Làm mà GM rơi vào vị trí không may này? Một khả GM không hiệu hệ thống nội bộ, chiều hướng đổi hiệu GM tổ chức tồn cầu thành cơng vào thời điểm Hoạt động châu Âu họ, có lịch sử rộng lớn đổi xe nhỏ, ô tô lớn châu Âu Tại sau GM khơng ghép kỹ lực sản xuất xe cỡ nhỏ đến Hoa Kỳ? Câu trả lời GM không phối hợp sử dụng nguồn tài nguyên nội cách hiệu Tổ chức thống trị nhà quản lý mạnh mẽ cho vài người khơng có kinh nghiệm chun mơn sản xuất xe cỡ nhỏ người không ý đến tin nhắn gửi người tiêu dùng Mỹ, người mua số lượng lớn xe tơ nhỏ nước ngồi Triết lý chi phối quản lý GM xe nhỏ có nghĩa lợi nhuận nhỏ, khơng có điều phối hoạt động Mỹ châu Âu giới thiệu GM 20 năm để phục hồi từ vấn đề này, học hỏi từ sai lầm tìm cách để thiết kế lại cấu trúc phép để phối hợp kỹ nguồn lực sở tồn cầu Trong suốt năm 1990, GM tụt lại phía sau Ford Chrysler, họ tìm cách để giảm chi phí nâng cao chất lượng xe ô tô họ Cuối cùng, vào năm 2002, GM thơng báo phù hợp với hiệu tổ chức xe khác Mỹ sau chi hàng trăm tỷ đô la q trình Trong đứng sau tổ chức ô tô Nhật Bản hiệu nhất, xuất GM đạt đà tăng hiệu tất ba chiều năm 2000 Người quản lý phải cẩn thận để phát triển mục tiêu đo lường hiệu ba chiều: kiểm soát, đổi hiệu Hơn nữa, tổ chức phải cẩn thận để gắn kết thức họ mục tiêu tác loại bỏ xung đột chúng Ví dụ, suốt năm 1980 1990, báo cáo hàng năm GM khẳng định lại tâm tổ chức để giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm trì tổ chức xe hàng đầu giới Tuy nhiên, thời gian này, mục tiêu tác quản lý khơng cho phép đạt mục tiêu nêu trên, thường đấu đá nội quản lý hàng đầu Nhầm lẫn lựa chọn chiến lược làm tổn hại đến tổ chức Người quản lý không nỗ lực phối hợp để giảm chi phí sản xuất nâng cao chất lượng, họ không đưa định khó khăn tinh giản biên chế tổ chức thông qua ban quản lý nhân viên Bởi thời gian trở nên rõ ràng mục tiêu tác GM mâu thuẫn với mục tiêu thức nó, tổ chức khủng hoảng Việc sa thải sau nghiêm trọng nhiều họ có Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 13 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương nhà quản lý theo mục tiêu thức tuyên bố tin tưởng Khi nhà quản lý tạo tập hợp mục tiêu để đo lường hiệu tổ chức, họ phải đảm bảo mục tiêu thức mục tiêu tác làm việc với để nâng cao hiệu CẤU TRÚC ĐIỀU HÀNH MỚI CỦA CÔNG TY KINKO’S Kinko chuỗi Cửa hiệu chép 24-giờ lớn Mỹ, nắm giữ khoảng 2530% thị phần bán lẻ tỷ USD chép Tuy nhiên, đến năm 1996, nhà sáng lập Công ty – ông Paul Orfalea nhận Công ty phải đối mặt với vấn đề nghiêm trọng Thứ nhất, Kinko gặp phải sức ép cạnh tranh dội từ cửa hiệu chép phát triển nhanh chóng như: Sir Speedy Quick Copy, cửa hiệu mở đại lý tất thị trường chủ yếu Kinko Và cửa hiệu như: Officemax Office Depot bắt đầu đưa dịch vụ chép giá rẽ Thứ hai, theo thơng tin, hình thức quản lý không tập trung mà ông Orfelea áp dụng 850 cửa hiệu Kinko không cho phép Cơng ty phản ứng lại nhanh chóng với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Thứ ba, Công ty Kinko gặp thời gian khó khăn việc quản lý trình phát triển tăng trưởng Cơng ty Đặc biệt, vấn đề trải qua việc định cách thức đề dịch vụ hiệu đáp ứng nhu cầu cho khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ Ông Orfalea bắt đầu cảm thấy Công ty Kinko lâm vào cảnh sụt giảm thị phần dẫn đầu vấn đề nêu trên, bất lực Cơng ty việc tìm giải pháp điều hành môi trường kinh doanh thay đổi Đề tìm hướng giải quyết, ơng Orfalea nhờ dịch vụ tư vấn Công ty đầu tư New York, Clayton, Dubilier & Rice Nhà tư vấn bắt đầu xem xét đánh giá phương pháp quản lý điều hành Công ty Họ sớm phát nguồn gốc vần đề Công ty gặp phải chất cấu hoạt động Công ty – Sự phân công nhiệm vụ mối liên hệ người có thNm quyền Công ty – Kinko áp dụng việc quản lý từ xa hoạt động cửa hiệu Ơng Orfalea phát triển cơng ty thơng qua hình thức nhượng quyền thương mại Ơng bán quyền thương mại cho nhà đầu tư để mở cửa hiệu thông qua việc sử dụng thương hiệu Kinko kỹ thuật chép địa phương cụ thể, thông thường thành phố Mỗi cửa hiệu Công ty Kinko đơn vị hoạt động độc lập, nhà đầu tư địa phương, người mua quyền thương mại, họ quản ký theo cách phát triển riêng nơi Mặc dù phương pháp hoạt động giúp Công ty phát triển nhanh chóng, hạn chế việc quản lý chi phí tìm cách thức phục vụ tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhà tư vấn nhận vấn đề mà Công ty Kinko cần hệ thống điều hành tập trung hơn, ví dụ việc nhượng quyền thương mại tài cho tồn Cơng ty phải xử lý tập trung thơng qua trụ sở để tiết giảm chí phí Trước Ơng Orfalea khơng kiểm soát hoạt động nào; việc ông ta từ chối việc sử dụng cán với tư cách giống “Chủ tịch” Nhà tư vấn đề nghị Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 14 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Kinko tuyển dụng nhà quản lý hàng đầu đề đáp ứng việc quản lý tập trung mà Cơng ty cần để phát triển kế hoạch hoạt động nhằm đối phó lại với thách thức từ đối thủ cạnh tranh tìm giải pháp việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hơn nữa, Nhà tư vấn đề nghị q trình phát triển Cơng ty Kinko phải thiết lập hệ thống phân cấp ủy quyền nội Công ty để nhà quản lý hàng đầu mà Cơng ty th định hướng thay đổi xa Công ty để việc tìm kiếm thu hút khách hàng Dựa vào đó, nhà quản lý cửa hiệu Cơng ty Kinko hồn tồn kiểm sốt hoạt động họ Khơng chắn họ thích ứng với cách điều hành Tuy nhiên, tất họ đồng ý phải cố gắng áp dụng mơ hình hoạt động Cơng ty Kinko muốn tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt Câu hỏi thảo luận 1) Các nhà quản lý Công ty Kinko đối mặt với vấn đề gì? 2) Các bước mà nhà quản lý áp dụng để giải vấn đề nêu trên? Trả lời Công ty đối mặt với 03 vấn đề sau: Kinko gặp phải sức ép cạnh tranh dội từ cửa hiệu chép phát triển nhanh chóng như: Sir Speedy Quick Copy, cửa hiệu mở đại lý tất thị trường chủ yếu Kinko Và cửa hiệu như: Officemax Office Depot bắt đầu đưa dịch vụ chép giá rẻ Hình thức quản lý khơng tập trung mà Công ty áp dụng không cho phép Cơng ty phản ứng lại nhanh chóng với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Công ty Kinko gặp thời gian khó khăn việc quản lý q trình phát triển tăng trưởng Công ty Đặc biệt, vấn đề trải qua việc định cách thức đề dịch vụ hiệu đáp ứng nhu cầu cho khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ Các bước mà nhà quản lý áp dụng để giải vấn đề nêu trên: Th cơng ty tư vấn, đánh giá tình hình tìm giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 15 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Thiết lập trung tâm điều hành tập trung nhằm hổ trợ vấn đề tài thiết lập định hướng phát triển cho tồn cơng ty Tuyển dụng nhà quản lý hàng đầu đề đáp ứng việc quản lý tập trung mà Cơng ty cần để phát triển kế hoạch hoạt động nhằm đối phó lại với thách thức từ đối thủ cạnh tranh tìm giải pháp việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thiết lập hệ thống phân cấp ủy quyền nội Công ty để nhà quản lý hàng đầu mà Công ty thuê định hướng thay đổi xa Cơng ty để việc tìm kiếm thu hút khách hàng Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 16 ... thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Cách mà tổ chức tạo giá trị mơ tả Hình 1- 1 Sự tạo giá trị diễn bước: đầu vào, chuyển đổi đầu... thị phần nguyên o Giá cổ phiếu tăng Nhóm thực hiện: Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 11 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương o Nhận ủng hộ từ cổ đơng, phủ Tiếp cận hệ thống... Nhóm – Cao học khóa - Cuối tuần Trang 12 Chương 1: Tổ chức hiệu tổ chức GV: TS.Hồ Ngọc Phương Một tổ chức có hiệu khu vực khơng phải lĩnh vực khác Ví dụ, năm 19 75, GM nhà sản xuất hiệu xe kích thước