TÀI LIỆU ôn THI văn hóa DOANH NGHIỆP

TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ 1) Các đặc trưng Văn Hóa Doanh Nghiệp ??? Có đặc trưng sau : • Văn hóa mang tính tập qn • Văn hóa mang tính cộng đồng • Văn hóa mang tính dân tộc • Văn hóa mang tính chủ quan • Văn hóa mang tính khách quan • Văn hóa mang tính kế thừa • Văn hóa mang tính học hỏi - - - - - - - Văn hóa mang tính tập qn : văn hố qui định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận xã hội cụ thể Có tập quán đẹp, tồn lâu đời khẳng định nét độc đáo văn hoá so với văn hoá khác, tập quán “mời trầu” người Việt Nam, tập quán thiếu nữ Nga mời khách bành mì muối Song có tập qn khơng đễ cảm thơng tập qn số dân tộc thiểu số Việt Nam Văn hố mang tính cộng đồng: văn hố khơng thể tồn thân mà phải dựa vào tạo dựng, tác động qua lại củng cố thành viên xã hội Văn hoá qui ước chung cho thành viên cộng đồng Đó lề lối, tập tục mà cộng đồng người tuân theo cách tự nhiên, không cần ép buộc Một người làm khác bị cộng đồng lên án xa lánh xét mặt pháp lý việc làm khơng có phi pháp Văn hố mang tính dân tộc: văn hoá tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc mà người dân tộc khác khơng dễ hiểu Ví dụ : người có dân tộc , quê quán đâu họ tìm đến Văn hóa mang tính chủ quan: người văn hóa khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc Một cử thọc tay vào túi quần ngồi ghát chân lên bàn để giảng thầy giáo coi bình thường nước Mỹ, trái lại chấp nhận nhiều nước Châu Á Văn hóa mang tính khách quan: văn hóa thể quan điểm chủ quan dân tộc, lại có q trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội, chia truyền từ hệ sang hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Văn hóa tồn khách quan kể với thành viên cộng đồng Văn hóa mang tính kế thừa: văn hóa tích trụ hàng trăm năm, hàng ngàn năm tất hoàn cảnh, hệ điều cộng thêm nét đặc trưng riêng biệt vào văn hóa dân tộc trước truyền lại cho hệ sau Ở hệ thời gian qua cũ bị loại trừ tạo nên văn hóa quảng đại Sự sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho vốn văn hóa dân tộc trở nên giàu có, phong phú tinh khiết Văn hóa có thê học hỏi được: văn hóa khơng truyền lại từ đời sang đời khác, mà phải học hỏi có Đa số kiến thức ( biểu văn hóa) mà người có học mà có bẩm sinh có Do vậy, người ngồi vốn văn hóa có từ nơi sinh lớn lên, học từ nơi khác, văn hóa khác _1 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận TÀI LIỆU ÔN THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP _ 2) • o o o o • • •   o o o Phân biệt Văn Hóa , Văn Minh , Học Vấn ??? Văn hóa : Là khái niệm bao trùm , chứa giá trị vật chất giá trị tinh thần Có bề dày lịch sử Có tính dân tộc Là ứng xử , đời sống văn hóa vô hạn Gắn liền với phương đông nông nghiệp Văn minh : Là lát cắt ngang đồng đại Nó cho biết trình độ phát triển văn hóa Văn minh giá trị vật chất Có tính quốc tế đặc trưng cho khu vực rộng lớn cho nhân loại Gắn liền với phương tây đô thị Học vấn : Là hiểu biết từ học tập mà có Học vấn khơng định "văn hóa", học vấn cao (học hỏi nhiều, tiếp xúc nhiều, hiểu biết rộng) có tác động tích cực đến mảng "văn hóa" người đó.Văn hóa chịu chi phối ảnh hưởng nhiều học vấn Người có học vấn cao có khơng có văn hóa, kẻ thất học có người lại có văn hóa 3) Nội dung đặc điểm cấp độ văn hóa doanh nghiệp ???  Văn hóa doanh nghiệp : Là tồn giá trị tinh thần vật chất mà doanh nghiệp tạo trình thành lập vào hoạt động VHDN gắn liền với biểu thương hiệu , sản phẩm , dịch vụ toàn hành vi ứng xử doanh nghiệp doanh nghiệp cộng đồng Xây dựng VHDN doanh nghiệp đồng nghĩa với việc tạo dấu ấn cộng đồng mục tiêu cuối nhằm gây dựng niềm tin vào sản phẩm , dịch vụ doanh nghiệp với khách hàng công chúng  Đặc điểm cấp độ văn hóa doanh nghiệp : Cấp độ thứ : Gía trị hữu hình trực quan doanh nghiệp • Nhận thấy lần tiếp xúc : mẫu mã , logo , nhãn hiệu , đồng phục, kiến trúc , trang trí văn phòng , hát , hiệu , quảng cáo , cấu tổ chức • Dễ thay đổi ( Khách hàng qn nhanh chóng ) • Có tiền bạc đầu tư có giá trị trực quan • Khó nhận biết giá trị , ý nghĩa đích thực bên Cấp độ thứ hai : giá trị tuyên bố Đây giá trị nhận thấy sau thời gian định Và tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Có khác biệt văn hóa cơng ty , khơng thể chép Cấp độ thứ ba : Gía trị phi trực quan Phần cốt lõi bên Là niềm tin , nhận thức tình cảm có tính vơ thức , cơng nhận doanh nghiệp Đây mà đạt , thành viên doanh nghiệp cảm thấy tự hào có tính cha truyền nối , thiêng liêng truyền thống gia đình Một hình thành khó mà thay đổi trải qua trình hoạt động lâu dài , va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn _2 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ 4) yếu tố giá trị văn hóa doanh nhân ??? Gồm có : - Tâm - Tài - Trí - Đức • Tâm : doanh nhân làm nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp từ hoạt động hợp pháp, giữ chữ tín, tạo nhiều cơng ăn việc làm, tạo điều kiện cho người làm có mơi trường làm việc phù hợp có hội phát huy tài Cái Tâm mang đến giá trị đích thực cho khách hàng, cho người tiêu dùng Hơn tất "tâm" chứa đựng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp tạo Chỉ có niềm đam mê với cơng việc, có hăng say phát triển sản phẩm, có tận tụy quản trị người chủ doanh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ tốt • Tài : Tài tài , có khả hiểu biết , thể bên nhiều người nhìn thấy Họ có tài quản lý ( làm cho nhân viên nể phục ) , có tài phán đốn vật , tượng tới xảy có bước khắc phục , phát triển cơng ty họ lên tầm nhìn so với doanh nghiệp khác Đó tài số doanh nhân • Trí : Là tài bên doanh nhân để xử lý việc cách êm đẹp , tài người ngồi khó nhận thấy mưu túc trí họ , trừ họ giải xong việc , lúc người nhận thấy tài thật bên người họ • Đức : Có thể hiểu theo chuẩn mực hành vi xã hội người công nhận • Doanh nhân có đức tạo lợi ích cho người xã hội • Phải người đầu tàu nhân viên cơng ty có động lực tiếp • Họ làm giàu để cứu nước , rửa nỗi nhục nghèo hèn cho đất nước 5) tiêu chuẩn đánh giá đạo đức doanh nhân ??? Đó : - Tính trung thực _3 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ o o o - o - - Tính nguyên tắc - Tính khiêm tốn - Tính dũng cảm Tính trung thực :  Doanh nhân có tính trung thực giúp cho doanh nghiệp có uy tín với khách hàng , kinh doanh đạt hiệu cao , góp phần cho cho xã hội sạch, văn minh ngày phát triển  Nếu doanh nhân khơng có tính trung thực đối tác làm ăn Chất lượng sản phẩm không tốt ảnh hưởng không tốt đến người tiêu dùng Tính nguyên tắc : Doanh nhân làm việc có nguyên tắc giúp cho hoạt động kinh doanh có trình tự định không dễ bị phá vỡ tốn nhiều chi phí nhân Giúp cho doanh nghiệp tạo nhiều uy tính nhân viên đối tác kinh doanh Tính khiêm tốn : Doanh nhân có tính khiêm tốn ( cách ăn mặc giản dị khơng phần lịch lãm , nói chuyện chân thật dễ nghe v v ) làm cho cộng , đối tác cảm thấy thân thiện , gần gũi tăng thêm khả ký kết hợp đồng Đối với nhân viên không bị áp lực mặt tinh thần , làm việc tốt , gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Tính dũng cảm : Dám nhận sai sản phẩm có lỗi khắc phục cố cách đổi đền bù làm cho khách hàng tin tưởng làm ăn lâu dài Dũng cảm giúp cho doanh nhân có khả đương đầu với với trở ngại vươn đến thành công 6) chuẩn mực đạo đức kinh doanh ??? _4 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ Đó : - Tính trung thực - Tôn trọng người - Gắn với lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội , coi trọng hiệu , gắn với trách nhiệm xã hội , đừng lợi ích trước mắt mà mà bất chấp tất - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt o Tính trung thực kinh doanh : - Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh - Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp - Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" o Tôn trọng người : - Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác - Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng - Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ o Gắn với lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội , coi trọng hiệu , gắn với trách nhiệm xã hội , đừng lợi ích trước mắt mà mà bất chấp tất : - Đối xử công , tơn trọng lợi ích khách hàng - Cải tiến chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng o Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt : - Kinh doanh phải đảm bảo an ninh quốc gia khơng nên lợi ích cá nhân mà bán thông tin mật , ý tưởng sáng chế doanh nghiệp , quốc gia Vì làm cho doanh nghiệp ko làm ăn , dẫn đến công ty , người lao động việc _5 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận ... có khơng có văn hóa, kẻ thất học có người lại có văn hóa 3) Nội dung đặc điểm cấp độ văn hóa doanh nghiệp ???  Văn hóa doanh nghiệp : Là toàn giá trị tinh thần vật chất mà doanh nghiệp tạo trình...TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ 2) • o o o o • • •   o o o Phân biệt Văn Hóa , Văn Minh , Học Vấn ??? Văn hóa : Là khái niệm bao... _2 Ngày thi 07/04/2013 lúc : 1:00 p.m Tại 273 An Dương Vương Quận TÀI LIỆU ƠN THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP _ 4) yếu tố giá trị văn hóa doanh nhân ??? Gồm