Hoàn thiện công tác quản lý giá trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Công ty Du lịch Mở Việt Nam( Vietnam Opentour)”

Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, khoa học kỹ thuật con nguời ngày càng phải lao động căng thẳng hơn. Do đó nhu cầu đi tham quan nhằm giảm bớt căng thẳng hàng ngày do hậu quả sự phát triển công nghiệp ngày càng cao. Thêm vào đó là cùng với sự phát triển khoa học là đời sống của nhân trên khắp thế giới ngày càng đựơc cải thiện đặc biệt là các nước phát triển trên thế giới, do đó nhu cầu đi du lịch càng ngày càng cao. Và tất nhiên khi cầu du lịch xuất hiện thì tất yếu sẽ xuất hiện cung về du lịch, và các nhà cung cấp các dịch vụ phục các cuộc hành trình của du khách xuất hiện đó là cơ sở để hoạt động kinh doanh lữ hành ra đời. Du lịch ra đời từ hàng nghìn năm trước dưới hình thức đơn giản hơn nhiều, chỉ đơn giản là các cuộc hành trình nhằm khám phá thế giới, và tìm kiếm vùng đất mới. Và cùng với thời gian, hoạt động kinh doanh du lịch phát triển như ngày nay. Theo quy luật của tự nhiên, khi chất lượng đời sống của con người ngày càng thì càng có xu hướng gần gũi với thiên nhiên, tìm về với thiên nhiên. Đó là nguyên nhân tại sao số lượng người dân đi du lịch ngày một tăng, và tăng nhiều ở các nước có ngành công nghiệp phát triển, theo xu hướng là từ các nước phát triển sang các nước đang phát triển( như Việt Nam chúng ta). Theo xu thế đó ngành du lịch Việt Nam dù mới bắt đầu phát triển song cũng đã gặt được các thành quả đáng kể. Theo đó các nhà kinh doanh du lịch lữ hành cũng tăng lên nhanh chóng. Đặc biệt là từ sau cải cách kinh tế 1986 Đảng và Nhà nước ta với phương trâm “ Việt nam muốn làm bạn với tất cả các quốc gia trên thế giới, không phân biệt chế độ xã hội…” làm số lượng khách du lịch đến với Việt Nam ngày càng đông, đem lại nguồn thu ngoại tệ rất lớn cho quốc gia. Trong đó lĩnh vực kinh doanh lữ hành góp phần làm cho du khách dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm các điểm tham quan, vận chuyển, ăn uống, lưu trú cũng như các dịch vụ bổ sung khác phục vụ cho chuyến đi. Trong vài năm trở lại đây, số lượng các nhà kinh doanh lữ hành Việt Nam tăng lên nhanh chóng, là do Việt Nam có nhiều cảnh đẹp, nhiều nơi còn mang nét tự nhiên chưa được con người can thiệp do đó rất hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam. Cho nên hoạt động kinh doanh lữ hành tăng lên nhanh chóng là điều dễ hiểu. Với xu hướng đó, các nhà hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càng nhiều nên khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày càng ngay ngắt. Cùng với nó nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng đa dạng và phong phú với chất lượng ngày càng cao. Do đó hoạt động Marketing – Mix là hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp kinh doanh nói chung, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch thì càng quan trọng do đặc điểm khác biệt của ngành kinh doanh dịch vụ. Quan trọng hơn là các doanh nghiệp lữ hành hiện nay đua nhau hạ thấp giá để cạnh tranh với các công ty khác, hậu quả là nhiều khi chương trình không đảm bảo chất lượng gây ấn tượng không tốt với khách du lịch đến Việt Nam. Đây thực sự là vấn đề gây đau đầu cho rất nhiều nhà kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam hiện nay. Trong quá trình thực tập và quan sát thực tế tại Công ty Vietnam Opentour, cùng với các kiến thức học được tại nhà trường bao gồm các môn học: kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô, các môn chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và Khách sạn và những sự kiện đang diễn ra trong ngành kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam và trên thế giới mà em biết được thông qua các phương tiện thông tin nên em đã chọn đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing. Do đây là một mảng nghiên cứu rộng, do kiến thức còn hạn chế và khả năng có hạn nên em chỉ nghiên cứu trong lĩnh vực “giá cả” và các nhân tố cũng như chính sách giá của Công ty hiện nay. Đây cũng thực sự là một vấn đề mà hiện nay ban Giám đốc Công ty còn đang gặp nhiều khó khăn. Tên đề tài em chọn là: “Hoàn thiện công tác quản lý giá trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Công ty Du lịch Mở Việt Nam( Vietnam Opentour)”

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, khoa học kỹ thuật con nguờingày càng phải lao động căng thẳng hơn Do đó nhu cầu đi tham quan nhằmgiảm bớt căng thẳng hàng ngày do hậu quả sự phát triển công nghiệp ngàycàng cao Thêm vào đó là cùng với sự phát triển khoa học là đời sống củanhân trên khắp thế giới ngày càng đựơc cải thiện đặc biệt là các nước pháttriển trên thế giới, do đó nhu cầu đi du lịch càng ngày càng cao Và tất nhiênkhi cầu du lịch xuất hiện thì tất yếu sẽ xuất hiện cung về du lịch, và các nhàcung cấp các dịch vụ phục các cuộc hành trình của du khách xuất hiện đó là

cơ sở để hoạt động kinh doanh lữ hành ra đời

Du lịch ra đời từ hàng nghìn năm trước dưới hình thức đơn giản hơnnhiều, chỉ đơn giản là các cuộc hành trình nhằm khám phá thế giới, và tìmkiếm vùng đất mới Và cùng với thời gian, hoạt động kinh doanh du lịch pháttriển như ngày nay Theo quy luật của tự nhiên, khi chất lượng đời sống củacon người ngày càng thì càng có xu hướng gần gũi với thiên nhiên, tìm về vớithiên nhiên Đó là nguyên nhân tại sao số lượng người dân đi du lịch ngàymột tăng, và tăng nhiều ở các nước có ngành công nghiệp phát triển, theo xuhướng là từ các nước phát triển sang các nước đang phát triển( như Việt Namchúng ta) Theo xu thế đó ngành du lịch Việt Nam dù mới bắt đầu phát triểnsong cũng đã gặt được các thành quả đáng kể Theo đó các nhà kinh doanh dulịch lữ hành cũng tăng lên nhanh chóng Đặc biệt là từ sau cải cách kinh tế

1986 Đảng và Nhà nước ta với phương trâm “ Việt nam muốn làm bạn với tất

cả các quốc gia trên thế giới, không phân biệt chế độ xã hội…” làm số lượngkhách du lịch đến với Việt Nam ngày càng đông, đem lại nguồn thu ngoại tệrất lớn cho quốc gia

Trong đó lĩnh vực kinh doanh lữ hành góp phần làm cho du khách dễdàng hơn trong việc tìm kiếm các điểm tham quan, vận chuyển, ăn uống, lưutrú cũng như các dịch vụ bổ sung khác phục vụ cho chuyến đi Trong vài năm

trở lại đây, số lượng các nhà kinh doanh lữ hành Việt Nam tăng lên nhanhchóng, là do Việt Nam có nhiều cảnh đẹp, nhiều nơi còn mang nét tự nhiênchưa được con người can thiệp do đó rất hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam.Cho nên hoạt động kinh doanh lữ hành tăng lên nhanh chóng là điều dễ hiểu.

Với xu hướng đó, các nhà hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càngnhiều nên khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày càng ngay ngắt Cùng với

nó nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng đa dạng và phong phú với chấtlượng ngày càng cao Do đó hoạt động Marketing – Mix là hoạt động khôngthể thiếu trong các doanh nghiệp kinh doanh nói chung, đặc biệt trong lĩnhvực kinh doanh lữ hành du lịch thì càng quan trọng do đặc điểm khác biệt củangành kinh doanh dịch vụ Quan trọng hơn là các doanh nghiệp lữ hành hiệnnay đua nhau hạ thấp giá để cạnh tranh với các công ty khác, hậu quả là nhiềukhi chương trình không đảm bảo chất lượng gây ấn tượng không tốt với khách

du lịch đến Việt Nam Đây thực sự là vấn đề gây đau đầu cho rất nhiều nhàkinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam hiện nay Trong quá trình thực tập vàquan sát thực tế tại Công ty Vietnam Opentour, cùng với các kiến thức họcđược tại nhà trường bao gồm các môn học: kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô, cácmôn chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và Khách sạn và những sựkiện đang diễn ra trong ngành kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam và trênthế giới mà em biết được thông qua các phương tiện thông tin nên em đã chọn

đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing Do đây là một mảng nghiên cứurộng, do kiến thức còn hạn chế và khả năng có hạn nên em chỉ nghiên cứu

trong lĩnh vực “giá cả” và các nhân tố cũng như chính sách giá của Công ty

hiện nay Đây cũng thực sự là một vấn đề mà hiện nay ban Giám đốc Công ty

còn đang gặp nhiều khó khăn Tên đề tài em chọn là: “Hoàn thiện công tác

quản lý giá trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Công ty Du lịch Mở Việt Nam( Vietnam Opentour)”

Trong quá trình thu thập tài liệu nghiên cứu và viết bài, dưới sự giúp đỡcủa cô giáo hướng dẫn tiến sĩ Phạm Thị Nhuận và Ban giám đốc Công ty

Vietnam Opentuor em không tránh mắc phải những sai sót mong cô giáohướng dẫn và ban Giám đốc Công ty chỉ bảo cho em để giúp em hoàn thànhbài báo cáo tốt hơn Trong phạm vi đề tài nghiên cứu bài báo cáo gồm bachương:

Chương I: Cơ sở lý luận.

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác quản lý giá

trong kinh doanh du lịch lữ hành ở công ty du lịch mở việt nam trong thời gian qua.

Chương III: Mục tiêu phương hướng và các giải pháp tăng cường công

tác quản lý giá trong kinh doanh du lịch lữ hành ở công ty

du lịch mở việt nam.

cả ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp Đối với một số quốc gia,

du lịch là nguồn thu ngoại tệ quan trọng nhất trong ngoại thương Tại nhiềuquốc gia khác, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu Du lịch đãnhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thếgiới Du lịch ngày nay là một đề tài hấp dẫn và đã thành vấn đề mang tínhchất toàn cầu Nhiều nước đã lấy chỉ tiêu đi du lịch của dân cư là một chỉ tiêuquan trọng để đánh giá chất lượng cuộc sống (Nguồn giáo trình: Kinh tế Dulịch – Gs.Ts Nguyễn Văn Đính và Ts Trần Thị Minh Hoà)

Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loàingười Theo kết quả điều tra của các nhà khảo cổ học, họ đã tìm thấy di tíchcủa những người giống Homo Erectus(Trung Quốc) và Java( Indonesia), màgiống người này trong lịch sử có nguồn gốc ở miền Đông và Nam Châu Phicách đây khoảng một triệu năm Các chuyên gia cho rằng, để di chuyển đượcmột khoảng như vậy, loài người phải mất 15 000 năm Đã có nhiều giả thuyết

đã được đưa ra về những động lực tao ra những cuộc hành trình trường kỳnhư vậy Một giả thuyết cho rằng, những người cổ xưa đi du mục để tìm thức

ăn và trốn tránh nguy hiểm Một giả thuyết khác lại cho rằng, con người quansát sự di chuyển của loài chim, muốn biết chúng từ đâu đến và bay đến đâu,nên họ đã di chuyển mặc dù họ không thiếu ăn nơi họ sinh sống Tức là từ lúc

xa xưa con người đã có tính tò mò muốn tìm hiểu thế giới xung quanh, bênngoài nơi sinh sống của họ Con người luôn muốn biết những nơi khác có

cảnh quan ra sao, muốn biết về các dân tộc, nền văn hóa, các động vật, thựcvật và địa hình ở những vùng khác hay quốc gia khác

Theo Tổ chức Du lịch thế giới(WTO) thì năm 2000 số lượng khách dulịch toàn cầu là 698 triệu lượt người, thu nhập là 467 tỷ USD; năm 2002lượng khách là 716,6 triệu lượt, thu nhập là 474 tỷ USD, dự tính đến năm

2010 lượng khách là 1.006 triệu lượt và thu nhập là 900 tỷ USD Mặc dù hoạtđộng du lịch đã có nguồn gốc hình thành từ rất lâu và phát triển với tốc độnhanh như vây, song cho đến nay khái niệm “du lịch” được hiểu rất khácnhau tại các quốc gia khác nhau và từ nhiều góc độ khác nhau Đúng nhưGiáo sư, Tiến sỹ Berneker – một chuyên gia hàng đầu về du lịch trên thế giới

đã nhận định: “ Đối với du lịch, có bao nhiêu tác giả nghiên cứu thì có bấynhiêu định nghĩa”

Tuy chưa có một nhận thức thống nhất về khái niệm “du lịch” trên thếgiới cũng như Việt Nam, song trước thực tế phát triển của ngành du lịch vềmặt kinh tế – xã hội cũng như lĩnh vực đào tạo, việc nghiên cứu, thảo luận để

đi đến thống nhất khái niệm về “du lịch” giống như một số khái niệm cơ bảnkhác về du lịch là một đòi hỏi khách quan

Khái niệm “du lịch” có ý nghĩa đầu tiên là sự khởi hành và lưu trú tạmthời của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ Từ xa xưa, loàingười đã khởi hành với nhiều lý do khác nhau như: vì lòng ham hiểu biết thếgiới xung quanh, vì lòng yêu thiên nhiên, vì để học ngoại ngữ v.v…

Do tồn tại các cách tiếp cận khác nhau và dưới góc độ khác nhau, màcác tác giả có định nghĩa khác nhau về du lịch Như cách tiếp cận trên góc độcủa người đi du lịch, người kinh doanh du lịch, chính quyền địa phương, cộngđồng dân cư sở tại… Dưới đây là một số khái niệm “du lịch” của một số tácgiả và tổ chức đựơc cho là ngắn gọn và đầy đủ nhất:

Đĩnh nghĩa về du lịch trong Từ điển bách khoa quốc tế về du lịch – LeDictionaire international du tourisme do Viện hàn lâm khoa học quốc tế về dulịch xuất bản: “ Du lịch là tập hợp các hoạt động tích cực của con người nhằmthực hiện một dạng hành trình, là một công nghiệp liên kết nhằm thoả mãn

người khởi hành với mục đích đã được chọn trước và một bên là những công

cụ làm thoả mãn các nhu cầu của họ”

Định nghĩa của Michael Coltman(Mỹ): “ Du lịch là sự kết hợp và tươngtác của bốn nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách bao gồm: dukhách, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cư dân sở tại và chính quyền nơi đónkhách du lịch” Có thể thể hiện mối quan hệ đó bằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: mối quan hệ giữa bốn nhân tố

Error: Reference source not found Định nghĩa của khoa Du lịch và Kháchsạn( Trường Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội): “ Du lịch là một ngành kinhdoanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổihàng hoá và dịch vụ của những doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu về đi lạilưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, tìm hiểu, và các nhu cầu khác của khách

du lịch Các hoạt động đó phải đem lại lợi ích kinh tế chính trị - xã hội thiếtthực cho nước làm du lịch và cho bản thân doanh nghiệp

Trong Pháp lệnh Du lịch của Việt Nam, tại điều 10 thuật ngữ “ Dulịch” được hiểu như sau: “ Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cưtrú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉdưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

1.1.2 Bản chất của kinh doanh du lịch và kinh doanh lữ hành

Vào đầu thế kỷ 17, bắt đầu diễn ra cuộc cách mạng về giao thông trênthế giới - đầu máy hơi được sử dụng rộng rãi, kim loại ngày càng có mặtnhiều hơn trong ngành đường sắt, đóng tàu và sản xuất ô tô Chỉ sau một thờigian ngắn ở Châu Âu và Châu Mỹ mạng lưới đường sắt đã được hình thành

phương nơi đón khách du lịch

dịch vụ du lịch

Nhiều tàu lớn, nhỏ, hiện đại đi lại khắp các biển và vịnh trên thể giới Giaothông trở thành nguyên nhân chính và điều kiện vật chất quan trọng, giúp choviệc phát triển các cuộc khởi hành của con người Đến thế kỷ 19, khách dulịch chủ yếu đi lại tự túc, ít gây phiền hà cho dân bản địa Muộn hơn, khi dulịch trở thành hiện tượng đại chúng, bắt đầu nảy sinh ra hàng loạt vấn đề vềviệc bảo đảm chỗ ăn, chỗ ngủ cho những người tạm sống ở nơi ngoài nơi cưtrú thường xuyên của họ Lúc này bắt đầu xuất hiện các nghề mới trong dânchúng tại các vùng du lịch như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, môi giới,hướng dẫn du lịch v.v…Như vậy khái niệm kinh doanh du lịch được hiểu là: “Kinh doanh du lịch là hoạt động sản xuất và bán cho khách hàng những hànghoá và dịch vụ cần thiết của doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm đáp ứngmọi nhu cầu của khách du lịch, đảm bảo lợi ích quốc gia và lợi nhuận củadoanh nghiệp”.

- Các loại hình kinh doanh du lịch:

+ Kinh doanh dịch vụ lưu trú(khách sạn): Loại hình nhằm đáp ứng nhucầu ăn, ngủ của khách

+ Kinh doanh dịch vụ vận chuyển: Cung cấp cho khách du lịch các dịch

vụ vận chuyển đáp ứng nhu cầu đi lại của khách

+ Kinh doanh lữ hành: Cung cấp cho khách những chương trình du lịchtrọn gói theo khả năng thanh toán của khách

+ Kinh doanh dịch vụ bổ sung: Cung cấp cho khách du lịch các dịch vụvui chơi, giải trí

Như vậy, kinh doanh du lịch bao gồm kinh doanh những hàng hoá, dịch

vụ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch như vui chơi, giải trí, hàng lưu niệm,dịch vụ hàng hoá, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn… Căn cứ vào việc thoảmãn nhu cầu khách du lịch trong qúa trình du lịch có các loại: Kinh doanhdịch vụ hàng hoá, Kinh doanh dịch vụ bổ sung, Kinh doanh lữ hành( bao gồm

cả kinh doanh dịch vụ vận chuyển)

Xuất phát từ quan hệ cung cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đốiphức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài Mốiquan hệ này có rất nhiều điểm lợi cho cả nhà kinh doanh lữ hành tức bêncung, và cho khách du lịch tức cầu về du lịch Xét trên mối quan hệ cung cầu

du lịch ta thấy có những mâu thuẫn sau:

- Cung về du lịch bao gồm: khách sạn, tài nguyên du lịch, những khuvực vui chơi giải trí… cố định và tập trung, trong khi đó cầu về du lịch thì rảirác, phân tán khắp nơi và cách xa cung Do đó chỉ có sự di chuyển từ cầu đếncung chứ không có sự di chuyển ngược lại

- Mặt khác, xét cả trên tuyến hành trình của khách du lịch đòi hỏi nhiềuthứ: ăn, ở, đi lại, tham quan, tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, và cácdịch vụ khác… trong khi đó các nhà cung cấp một phần nhất định nhu cầucủa du khách Như vậy là cung du lịch mang tính đơn lẻ, độc lập trong khi đócầu du lịch mang tính tổng hợp

- Xét trên góc độ những nhà cung cấp sản phẩm du lịch thì gặp khókhăn trong vấn đề quảng cáo của mình đến với khách du lịch Mặt khác khách

du lịch cũng phải gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình đi du lịch, đó là việc

xa nơi ở thường xuyên của mình đến một nơi xa lạ về khí hậu, văn hoá, ngônngữ… tại các tuyến, điểm du lịch

Chính sự mâu thuẫn giữa cung và cầu, những khó khăn giữa khách dulịch và nhà cung ứng dẫn đến phải có nhiều loại hình kinh doanh xuất hiệnnhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, và để giải quyết mâu thuẫn trên, đó làhoạt động kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với tư cách

là cầu nối giữa cung và cầu, là loại hình kinh doanh đặc biệt và trở thành nhân

tố không thể thiếu được trong sự phát triển của ngành du lịch hiện đại Vậykhái niệm “ Kinh doanh lữ hành” được hiểu là: “kinh doanh lữ hành(Touroperations business): là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường,thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và báncác chương trình này trực tiếp hoặc gián tiếp qua các trung gian hay văn

phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Cácdoanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức các mạng lưới đại lý lữhành”.( định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam).

Để thực hiện chức năng liên kết và giải quyết mâu thuẫn giữa cung vàcầu, các công ty lữ hành có chức năng sau:

+ Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của cácnhà cung cấp dịch vụ du lịch

+ Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nàynhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vuichơi giải trí… thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu củakhách

+ Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật thậtphong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngânhàng… đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầutiên đến khâu cuối cùng

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: tàu thuỷ,đường sắt,ô tô…

- Môi giới cho thuê xe ô tô.

- Môi giới và bán bảo hiểm

 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vihoạt động của mình, trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm

du lịch Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hếtcác lĩnh vực có liên quan đến du lịch

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

- Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ…

1.1.4 Các loại công ty lữ hành

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam qui định phân chia các công ty lữhành thành ba loại cơ bản: Công ty lữ hành tổng hợp( tương ứng với công ty

lữ hành quốc tế); Công ty lữ hành nội địa và các công ty lữ hành trực thuộc làđại diện hoặc chi nhánh của các công ty lữ hành khác( các đại lý du lịch –Travel Agency) Các loại công ty lữ hành được thể hiện ở sơ đồ sau:

Sơ đồ 2: Các loại công ty lữ hành

Error: Reference source not found Các đại lý du lịch là những công ty lữhành mà hoạt động chủ yếu của chúng là làm trung gian bán các sản phẩmcủa các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch như: Các đại lý bán vé máybay; các chương trình du lịch trọn gói; đăng ký chờ trong khách sạn; môi giới

xe ô tô… Đây là hệ thống phân phối các sản phẩm du lịch

Các đại lý du lịch bán buôn thường là các công ty lữ hành lớn, có hệthống các đại lý bán lẻ, điểm bán Các đại lý du lịch bán buôn mua sản phẩmcủa các nhà cung cấp với số lượng lớn với giá rẻ, sau đó tiêu thụ qua hệ thốngbán lẻ với mức giá công bố phổ biến trên thị trường

Các công ty lữ hành ở Việt Nam( hay còn gọi là các công ty du lịch) lànhững công ty kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực du lịch trọn gói và kháchsạn du lịch tổng hợp Còn các công ty lữ hành gửi khách chủ yếu thường đượcthành lập ở những nơi có nguồn khách lớn nhằm thu hút trực tiếp khách đếnnơi có tài nguyên du lịch Các công ty lữ hành nhận khách thường được thànhlập tại vùng gần tài nguyên du lịch, chủ yếu đón nhận và tiến hành phục vụkhách du lịch do các công ty lữ hành gửi khách gửi tới Sự phối hợp giữa kinhdoanh lữ hành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách là xu thế phổ biếntrong kinh doanh du lịch Bên cạnh đó có một số công ty lớn đảm nhận cả haikhâu nhận khách và gửi khách, điều đó có nghĩa là các công ty này tự đảm

Các đại lý

du lịch bán lẻ

Các điểm bán độc lập

Các đại lý

du lịch bán buôn

Các đại lý

du lịch bán lẻ

Các điểm bán độc lập

Các công

ty lữ hành quuốc tế

Các công

ty lữ hành nội địa

nhận khai thác nguồn khách và thực hiện các chương trình du lịch Đây là môhình kinh doanh của các công ty lữ hành tổng hợp với qui mô lớn.

1.2 GIÁ VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

1.2.1 Khái niệm về giá trong kinh doanh lữ hành

Sản phẩm du lịch trọn gói là một sản phẩm đặc trưng của công ty lữhành Hơn thế giá là một bước rất quan trọng để xây dựng thành công mộtchương trình du lịch trọn gói Việc xác định giá bao gồm: giá thành và giá bán

là một khâu rất phức tạp và khó khăn, đòi hỏi các nhà kinh doanh phải có tầmnhìn rộng, sâu và nghiên cứu kỹ khả năng thanh toán của khách hàng mục tiêu

để từ đó đưa ra thị trượng mức giá phù hợp nhất

Để hiểu được tầm quan trọng của chính sách giá trong sự tồn tại và pháttriển của công ty Trước tiên chúng ta tìm hiểu khái niệm “giá”:( Nguồn: Giáotrình Marketing cơ bản – PGS Ts Trần Minh Đạo, năm 2002)

Theo quan niệm cổ điển: “ Giá là biểu hiện bằng tiền của giá trị hànghoá” Khái niệm này lột tả được bản chất của phạm trù giá cả

Theo quan niệm của Marketing: “ Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch

vụ là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu,

sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó”

Theo quan niệm của kinh doanh lữ hành: “ Giá thành của chương trình

du lịch là toàn bộ những chi phí trực tiếp mà công ty phải chi trả để tiến hànhthực hiện một chương trình du lịch nào đó”

 Các loại giá thường áp dụng trong kinh doanh lữ hành:

Thông thường các nhà cung cấp thường áp dụng chính sách giá ưu đãicho các công ty lữ hành để khuyến khích họ tiêu thụ sản phẩm của họ Thôngthường gồm có hai loại giá: giá cho tập thể và giá cho cá nhân

- Giá vé tập thể: áp dụng đối với hãng hàng không

+ Giá vé đặt trước( Advance Booking Chanter – ABC): giá này thường

áp dụng với trường hợp đặt chỗ trứơc từ 30 đến 45 ngày, giá vé thấp

+ Giá vé Tour trọn gói(Packing Tour): bao gồm giá vé máy bay, dịch

vụ mặt đất như vận chuyển, khách sạn… đặt trứơc thời hạn 15 ngày

+ Giá vé cho hiệp hội, các tổ chức tập thể, các Hội: giá vé cho tổ chứcđược ưu tiên, rẻ hơn so với giá vé cá nhân

+ Giá thuê trọn gói( Inclusive Tour Chanter – ITC): được áp dụng với cáccông ty lữ hành thuê trọn gói chuyến máy bay kèm theo một số điều kiện nhấtđịnh khác, giá vé này thường thấp hơn ít nhất 10% so với giá bán cho khách

+ Giá vé cho nhóm khách du lịch đi cùng trên một chuyến bay (Travelgroup chanter)

+ Giá trọn gói cho chương trình du lịch( Group chanter): giá này thường

áp dụng cho các công ty lữ hành trogn các chương trình du lịch trọn gói

- Vé dành cho cá nhân:

+ Giá vé tham quan đặt trước( Advance Purchase Excusion Fares): giánày áp dụng cho khách tới một tuyến điểm du lịch nhất định có thời gian đặttrước 60 ngày và thời gian lưu lại điểm đến 20 ngày

+ Giá tour trọn gói do hãng hàng không tổ chức

+ Giá cho các đối tượng là sinh viên, người già, trẻ em…

+ Giá căn cứ vào chất lượng: giá hạng nhất , giá vé hàng thương gia.+ Giá vé cho du lịch mở: áp dụng cho khách du lịch đi một điểm dulịch và đi về một điểm khác

+ Chương trình du lịch theo mức giá trọn gói: bao gồm toàn bộ chi phídịch vụ và hàng hoá phát sinh trong toàn bộ chuyến đi Đây là các chươngtrình du lịch phổ biến do các công ty lữ hành tổ chức

+ Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản: bao gồm ít nhất hai dịch

vụ trong chuyến đi( thông thường bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí lưutrú) Hình thức này chủ yếu là của các hãng hàng không bán cho khách công

vụ Giá này bao gồm gía vé máy bay, tiền thuê khách sạn, tiền taxi từ sân bay

về khách sạn

+ Chương trình du lịch theo mức gía tự chọn: khách du lịch có thể tuỳ ý

thường được thể hiện thứ hạng cơ sở lưu trú, mức tiêu chuẩn ăn uống thứhạng của các phương tiện vận chuyển Và khách có thể lựa chọn những thànhphần riêng lẻ của chương trình hoặc là công ty lữ hành chỉ đề nghị khách lựachọn các mức giá khác nhau của một chương trình tổng thể Chương trình nàykhông phổ biến vì nó rất phức tạp cho công tác tổ chức thực hiện.

1.2.2 Chính sách giá trong kinh doanh lữ hành

Chính sách gía là một trong bốn chiến lược Marketing – Mix Trong sựphát triển của nền kinh tế hàng hoá như hiện nay, các công ty không chỉ cạnhtranh với nhau về giá cả của hàng hoá mà bao gồm cả chất lượng của sảnphẩm Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như du lịch cũng gặp phải nhữngvấn đề đó, cùng với xu thế đó là các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nàycũng mọc lên rất nhiều Và tình hình thực tế ở Việt Nam đã chỉ cho chúng tathấy xu hướng phát triển du lịch hiện nay: cung du lịch đã vượt cầu du lịch

Do đó các doanh nghệp hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng cạnhtranh gay gắt với nhau về giá và chất lượng sản phẩm Các quyết định đề đưa

ra chính gía phù hợp là một vấn đề quan trọng có ảnh hưởng đến kết quả kinhdoanh của doanh nghiệp Bởi vì giá là biến số duy nhất trong Marketing –Mix tạo doanh thu cho doanh nghiệp Các quýêt định về giá luôn gắn với kếtquả tài chính của doanh nghiệp Mức giá nào thì thu hút được sức mua củangười tiêu dùng( khách du lịch) là bài toán khó giải đối với nhà quản trị Mặtkhác giá cả còn là biểu hiện tập trung của các quan hệ quốc tế, vị trí, vai tròcủa công ty trên thị trường Một chính giá phù hợp luôn giúp công ty đứngvững trên thị trường, đảm bảo lợi nhuận, và góp phần mở rộng thị phần củacông ty

Việc xác định chính sách giá của một sản phẩm dịch vụ du lịch là việcqui định mức giá bán cho phù hợp, mức giá bán qui định có thể là mức giábán cho khách du lịch hoặc cho tổ chức trung gian Giá của một chương trình

du lịch bao gồm: giá thành và giá bán

 Xác định giá thành của một chương trình du lịch

Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực

sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình dulịch

Giá thành của một chương trình du lịch dù là xác định cho một khách

du lịch cũng phị thuộc vào số lượng khách du lịch trong đoàn Vì vậy, người

ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại cơ bản:

- Chi phí biến đổi: Tính cho một khách du lịch, nó bao hàm chi phí củatất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được qui định chotừng khách Đây thường là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng riêngbiệt của từng khách du lịch

- Chí cố định của chương trình du lịch: Là chí tính cho cả đoàn du lịch,bao hàm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúngđược xác định cho cả đoàn khách, không phụ thuộc một cách tương đối vào

số lượng khách trong đoàn Nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành viêntrong đoàn đều tiêu dùng chung, không tách bóc được cho từng thành viênriêng rẽ

Trên cơ sở hai loại chi phí cố định và chi phí biến đổi, tồn tại một sốphương pháp xác định giá thành của các chương trình du lịch Dưới đây emxin giới thiệu hai phương pháp xác định giá thành như sau:( Nguồn: Giáotrình QTKD Lữ hành – PGS Ts Nguyễn Văn Đính và Ths Phạm HồngChương, năm 2000)

+ Phương pháp 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí.

Phương pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ các chi phíphát sinh vào một số khoản mục chủ yếu Thông thường người ta lập bảng đểxác định giá thành của một chương trình du lịch

Bảng số 1: Xác định giá thành của một chương trình du lịch theo khoản mục

Chi phí cố định

1 Vận chuyển (ô tô) *

Ghi chú: các chi phí đựơc đánh dấu(*) vào nhóm tương ứng.

Giá thành cho một khách đựơc tính theo công thức:

Z = b + Giá thành cho cả đoàn khách:

Zcđ = N.b + ATrong đó : N: Số thành viên trong đoàn

A: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách

b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

+ Phương pháp 2: Xác đinh giá thành theo lịch trình.

Các chi phí ở đây được liệt kê cụ thể và chi tiết lần lượt theo từng ngàycủa lịch trình Cụ thể hình dung phương pháp này dựa vào bảng sau:

Bảng số 2: Xác định giá thành của một chương trình du lịch theo lịch trình

Chương trình du lịch Số khách(N)

Mã số: Đơn vịtính

Phí cố định

chuyển

*

- Mức giá phổ biến trên thị trường.

- Vai trò, khả năng của công ty trên thị trường

- Mục tiêu của công ty

- Giá thành của chương trình

Căn cứ vào những yếu tố trên, ta có thể xác định giá bán của mộtchương trình theo công thức sau đây:

G = z + P + Cb + Ck + T = z + z.p + z.b + z.k + z.T

= z (1 + p + b + k + T)

G = z (1 + )Trong đó:

P: Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành

Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho các đại lý, chi phí khuếch trương

Ck: Các chi phí khác như chi phí quản lý, phí thiết kế chương trình,chi phí dự phòng

T: Các khoản thuế

Tất cả các khoản nói trên đều được tính bằng phần trăm( hoặc hệ sốnào đó) của giá thành Trong công thức trên p, b, k, T là các hệ sốtương ứng của lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế, tính theo giáthành,  là tổng của các hệ số Mức phổ biến của  là từ 0,2 đến 0,25.

+ Nếu tất cả các khoản chi phí, lợi nhuận, thuế kể trên vì một lý do nào

đó phải đựơc tính theo giá bán thì chúng ta có công thức:

G =

G = Trong đó: p, b, k, t là các hệ số tương ứng của các khoản mục tínhtheo giá bán và  là tổng hệ số

Giá trị của các hệ số phụ thuộc vào các yếu tố mà chúng ta đề cập ởtrên và các quy định của Nhà nước về thuế, tập quán kinh doanh giữa cácdoanh nghiệp v.v…

Nếu trong chương trình có vé máy bay thì công thức tính giá nói trênchỉ áp dụng cho các dịch vụ mặt đất Sau đó để có giá bán, cộng thêm giá vémáy bay bán lẻ thông thường Phần hoa hồng bán vé do hãng hàng không trảcho hãng lữ hành Trong trường hợp này, công thức có dạng như sau:

G = zmđ (1 +  ) + Gvé MB

Trong đó: G: Giá bán đầy đủ

Gvé MB: Giá vé máy bay

+ Trong một số trường hợp, công ty tính phần lợi nhuận và chi phí kháctrên cơ sở giá thành, còn chi phí bán( hoa hồng cho đại lý) và thuế thì tínhtrên cơ sở giá bán theo thông lệ thị trường và luật thuế của Nhà nước Khi đógiá bán được xác định theo công thức sau:

G =

G =

Trong đó:

*

: Là tổng các khoản tính theo giá thành

*

: Là tổng các khoản phí tính theo giá bán

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC XÁC ĐỊNH CHÍNH SÁCH GIÁ

Việc hình thành giá của các sản phẩm dịch vụ chịu tác động của cácnhân tố:

- Luật pháp và chính sách thuế của Nhà nước

- Những yêu cầu bắt buộc về phía thị trường đối với ngành du lịch

- Đặc tính của tài nguyên du lịch, điều này phụ thuộc vào chất lượngmôi trường thiên nhiên, tài nguyên du lịch, các điều kiện về cơ sở hạ tầng

- Chất lượng sản phẩm: Tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp màcông ty có mức giá bán phù hợp với theo chất lượng dịch vụ

- Về chi phí của sản phẩm: Giá bán phải bảo đảm bù đắp được chi phí

và có lãi Vì chính sách gía là một trong bốn nhân tố của Marketing – Mix,nên dẫn tới các nhân tố khác có ảnh hưởng tới chính sách giá cả

Để có những quyết định đúng đắn về giá cả đòi hỏi những người làmgiá phải có hiểu biết sâu sắc về các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới cấu thành

và động thái của giá cả bao gồm: Các nhân tố bên trong và bên ngoài

Sơ đồ 3: Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định về giá

(Nguồn: Giáo trình Marketing cơ bản – PGS Ts Trần Minh Đạo)

1 Đặc điểm của thị

trường

2 Bản chất và cơ cấu cạnh tranh

3 Các nhân tố khácCác quyết

định về giá

1.3.1 Các yếu tố bên trong công ty

Các nhân tố này do doanh nghiệp kiểm soát, gồm các nhân tố:

- Các mục tiêu Marketing: Các mục tiêu phải đóng vai trò định hướngviệc xác định vai trò, nhiệm vụ của giá cả Một doanh nghiệp nói chung cũngnhư doanh nghiệp du lịch nói chung thường theo đuổi các mục tiêu cơ bảnsau:

+ Tối đa hoá lợi nhuận trong ngắn hạn: phụ thuộc vào chu kỳ sống củasản phẩm Ví dụ: phụ thuộc vào mùa vụ trong năm thì giá đạt cao nhất vàochính vụ

+ Tối đa hoá lợi nhuận trong dài hạn: phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ

và cơ sở vật chất( chất lượng cao, cơ sở vật chất cao thì giá cao và ngược lại)

+ Dẫn đầu thị trường về chất lượng: trong trường hợp này thì giáthường cao

+ Tồn tại: trong trường hợp này công ty chủ động đặt giá bán thấp,song việc đặt giá này đảm bảo bù đắp được chi phí, có thể có hoặc không cólãi để giải quyết công ăn việc làm và tiếp tục tồn tại

+ Tối đa hoá thị phần: các doanh nghiệp muốn dẫn đầu thị trường về thịphần thì phải có mức giá bán thấp

- Chính sách Marketing hỗn hợp:

+ Giá và các chiến lược khác của Marketing – Mix phải có sự hỗ trợlẫn nhauđể công ty thực hiện được chiến lược định vị sản phẩm tren thịtrường

+ Sự lựa chọn về giá phải đặt trên cơ sở các sự lựa chọn về biến sốkhác của Marketing đã thông qua

- Chi phí sản xuất: là toàn bộ giá thành, để có lợi thế cạnh tranh cáccông ty phải có giá bán thấp Muốn vậy thì phải hạ thấp chi phí, từ đó hạ thấpgiá thành và do đó sẽ có giá bán thấp

Gbán = z + Cb + Ck + T + P

Cb: Trong kinh doanh lữ hành không thể tiết kiệm chi phí bán.

Ck: Bao gồm chi phí xây dựng chương trình, khấu hao…ảnh hưởng tớigiá bán

P: Lợi nhuận của doanh nghiệp và có thể điều chỉnh được, P thấp thì

Gbán thấp và ngược lại

T: Là mức thuế qui định của nhà nứơc không thể thay đổi được

Do vậy để có thể có lợi thể cạnh tranh về giá cả thì doanh nghiệp nêncân nhắc kỹ về mức lợi nhuận mà công ty mong đợi

- Các yếu tố khác: Ngoài các yếu tố bên trong nêu trên thì doanh nghiệpcòn các yếu tố khác: Đặc trưng của sản phẩm, thẩm quỳên về mức độ quyếtđịnh giá được xác lập trong mỗi công ty Đặc tính của sản phẩm ảnh hưởngđến giá cả như: chu kỳ sống của sản phẩm, khi giá được định theo chu kỳsống của sản phẩm cũng có nghĩa là người làm giá đã gắn giá với động tháicủa sản phẩm theo chu kỳ kinh doanh của nó Quyết định về giá có thể do banlãnh đạo công ty hay bộ phận quản lý cấp nhỏ hơn hoặc người bán trực tiếpquyết định trong khuôn khổ khung gía, mức giá chuẩn đã qui định

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài

- Đặc điểm của thị trường và cầu:Ở trong công ty hiện nay, đối tượngkhách gồm nhiều quốc tịch khác nhau trong đó đối tượng khách Trung Quốc

là thị trường lớn của công ty Vì vậy việc đưa ra mức giá không phù hợp sẽ cóảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Mặt khác chất lượngchương trình do khách hàng cảm nhận chứ không phải do người làm chươngtrình đánh giá, bởi vậy công ty có chính sách giá linh hoạt đối với từng kháchhàng Công ty luôn xác định: “ Khách hàng là người trả lương cho cán bộ”, cóbán được các chương trình du lịch thì mới có doanh thu để chi trả tiền lương

và các khoản khác Đây là mục tiêu của công ty trong việc thu hút và để giữchân khách

- Cạnh tranh và thị trường: Mặc dầu thị trường qui định trần của chi phí

và qui định sàn của giá cả Song trong khi bán sản phảm của mình, công tykhông thể không quan tâm đến thông tin về giá bán và các phản ứng về giácủa đối thủ cạnh tranh Việc so sánh về giá của công ty và đối thủ cạnh tranh

có thể đem lại lợi thể hay bất lợi cho doanh nghiệp Khi chi phí sản xuất củacông ty cao hơn đối thủ cạnh tranh thì họ không thể đặt giá cao hơn và ngượclại Mối tương quan giữa chất lượng và giá sản phẩm của đối tượng cạnhtranh đặc biệt là đánh giá của khách hàng về tương quan này được coi là một

“điểm chuẩn” cho việc xác định giá bán các sản phẩm tương tự của mình

- Các yếu tố liên quan ngoài khác: Khi quýêt định một mức giá công typhải quan tâm đến các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài như: thời vụ dulịch, chính sách của Nhà nước( lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái nền kinh

tế, thất nghiệp…) đều ảnh hưởng tới các quyết định về giá Vì chúng ảnhhưởng tới sức mua, chi phí để sản xuất một sản phẩm và cảm nhận của kháchhàng về giá trị và giá cả của sản phẩm đó

1.4 NGUYÊN TẮC VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

1.4.1 Nguyên tắc xác định giá trong kinh doanh lữ hành

- Các chi phí phải được tập hợp đầy đủ và chính xác

- Các đơn vị tiền tệ khi sử dụng để tính phải thống nhất, nếu thay đổiphải thông báo trứơc để tính theo giá hiện hành lúc thanh toán

- Chú ý đến hệ thống thuế của Nhà nước để tránh đánh thuế hai lần

- Khi xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch thi do tínhchất và hoạt động của du lịch( đi hai người trở lên) và do đặc điểm cạnh tranh,công ty lữ hành thường lấy giá phòng đôi chia hai để tính mức lưu trú cơ bảncủa chương trình Vì vậy khi quảng cáo và thực hiện công ty thường lấy mộtmức giá phụ phòng đơn Mức giá này thường tuỳ thuộc vào qui định của từngkhách sạn hay là tính trung bình Ngoài ra còn sử dụng mức giá để nâng cao

chất lượng như phụ giá chỗ ngồi thứ hạng của máy bay, phụ giá thay đổikhách sạn.

- Việc xác định giá bán chương trình phải có mức giá tương ứng với sốlượng khách trong đoàn

1.4.2 Các phương pháp xác định giá trong công ty lữ hành.

- Định giá theo chi phí: Là tính tổng các loại chi phí như chi phí cốđịnh, chi phí biến đổi để tính ra giá thành và giá bán của chương trình du lịch

- Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Công ty muốnchiếm thị phần cao hơn đối thủ cạnh tranh thì giá phải hấp dẫn và thấp hơngiá của đối thủ cạnh tranh để thu hút khách

- Định giá theo cảm nhận của khách hàng: Phương pháp này rất khó, đểđưa ra mức giá công ty dựa vào kết quả điều tra về cảm nhận của khách hàngsau chuyến đi, sau đó mới đưa ra chính sách giá phù hợp

- Định giá theo sản phẩm mới

+ Đối với các sản phẩm mới sáng chế: Công ty tiến hành định giá banđầu cho sản phẩm Có rất nhiều mô hình được nghiên cứu cho việc xác địnhmột mức giá phù hợp nhưng các công ty thường áp dụng mô hình sau:

Sơ đồ 4: Xác định mức giá ban đầu

Error: Reference source not found+ Định giá cao (hớt váng sữa): Khi tung

ra thi trường sản phẩm mới sáng chế khác biệt với sản phẩm đang có trên thịtrường Lúc đầu bán ra với giá cao sau đó hạ dần để lôi kéo khách hàng –những người nhạy cảm về giá Trong kinh doanh du lịch khi quan hệ cung cầutăng, cầu quá nhiều trong khi đó cung hạn chế thì thường áp dụng chính sáchgiá này

+ Định giá thấp nhằm xâm nhập thị trường: Do thị trường là mới nêncác công ty áp dụng chính sách gía này nhằm thu hút thị trường tăng khốilượng sản phẩm bán ra

 Các chiến lược điều chỉnh giá:

Xác định chi phí s/xuất sản phẩm

Phân tích giá

và HH của đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn các mô hình chọn giá

Xác định mức giá ban đầu

Chiết giá nhằm khuyến khích khách hàng trong việc mua bán và thanhtoán Các công ty có thể điều chỉnh mức giá cơ bản của mình và được gọi làhình thức bớt giá và chiết giá.

Ví dụ: Công ty du lịch Mở Việt Nam áp dụng giảm giá đối với đốitượng khách đoàn, có đặt trực tiếp tại công ty và đoàn có trên 20 người thìcông ty thực hiện giảm 10.000đ/khách

Chiết giá cũng thường áp dụng cho những khách hàng quen thuộc củacông ty, hoặc khách hàng thanh toán nhanh

 Chiết khấu thời vụ: Là việc giảm giá cho những khách hàng mua hànghoá hoặc dịch vụ trái vụ Loại chiết khấu này cho phép người sản xuất duy trìmức sản xuất ổn định trong cả năm, các khách sạn, các hãng hàng không, công

ty du lịch… thường áp dụng chính sách này vào thời kỳ vắng khách

- Định giá phân biệt : Định giá khác nhau cho các đối tượng khách khácnhau, nhằm khai thác các đoạn thị trường

- Định giá khuyến mại: Là hình thức điều chỉnh giá tạm thời( thực hiệntrong thời gian nhất định) nhằm mục đích hỗ trợ cho các hoạt động xúc tiếnbán Có một số hình thức định giá khuyến mại mà các doanh nghiệp thường

áp dụng:

+ Định giá lỗ để lôi kéo khách hàng Ví dụ : Nhân dịp kỷ niệm Quốckhách 2 – 9 công ty du lịch Vietnam Opentour thực hiện giảm giá cho chươngtrình du lịch tham quan quanh thành phố Hà Nội

+ Định giá theo mức giá hiện hành: Khi xác định theo mức giá hiệnhành công ty sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở Trường hợp này ítquan tâm đến chi phí sản xuất sản phẩm và cầu thị trường Việc xác định giádựa vào “ điểm chuẩn” là tương quan giữa giá với chất lượng hàng hoá củađối thủ cạnh tranh không có nghĩa công ty định giá bán ngay bằng đối thủcạnh tranh Giá của công ty có thể cao hơn, thấp hơn hoặc ngang bằng với đốithủ cạnh tranh tuỳ thuộc vào sản phẩm mới, vị thế của công ty trên thị trường

1.5 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH GIÁ

Thông tin về giá là thông tin cực kỳ quan trọng có ý nghĩa với các nhàkinh doanh du lịch Thể hiện ở các mặt sau:

- Giá là tín hiệu để công ty lựa chọn các mặt hàng và những khối lượnghàng hoá để sản xuất khi có các yếu tố như chi phí sản xuất, năng lực củadoanh nghiệp không đổi

- Trên thị trường, giá của hàng hoá nào cao mà có xu hướng giá tăng đóchính là cơ hội để thu lợi nhuận cho công ty

- Giá được coi là công cụ thực hiện gia tăng lợi nhuận và doanh thu.Quyết định về giá của một sản phẩm mới phải xem xét nhiều mặt phù hợp đặcbiệt là thống nhất với chiến lược chung của Marketing Việc đưa ra giá khácnhau ở thị trường khác nhau phải xem xét kỹ càng vì nó ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận củacông ty

- Một chính sách giá hợp lý có thể xuất phát từ một hoặc vài mục tiêu

cơ sở Tuy nhiên phải thấy rằng mục tiêu của công ty ở từng thời kỳ, từng giaiđoạn khác nhau, giá trong thời kỳ cần tồn tại như thế nào, muốn tối đa hoá lợinhuận, tối đa hoá doanh thu tức là công ty phải đứng vững trên thị trường, tạo

uy tín hay muốn thu hồi vốn thì phải dùng giá như thế nào cho phù hợp

- Qua những ý kiến trên ta thấy giá và chính giá trong một công ty vôcùng quan trọng Trong các công ty du lịch lữ hành không thể thiếu vắng vaitrò của nhà làm Marketing trong việc xây dựng chính sách giá đến điều chỉnhcho phù hợp Tuy nhiên để có thể có một chính sách giá phù hợp từng thời kỳkinh doanh của công ty không phải là việc dễ Nó đòi hỏi sự quan tâm của tất

cả các thành viên của công ty, và cùng một đích chung là làm cho công tyhoạt động ngày càng hiệu quả Và cũng phải thấy rằng giá cả đi đôi với chấtlượng mang lại hiệu quả kinh tế lâu dài cho Công ty Trong khi ra các quyếtđịnh về chính sách giá đòi hỏi nhà ra quyết định phải căn cứ vào các mục tiêu

khác nhau của Công ty để có mức giá phù hợp, đảm bảo lợi nhuận và được thịtrường chấp nhận là quan trọng.

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ

CÔNG TÁC QUẢN LÝ GIÁ TRONG KINH DOANH

DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY DU LỊCH MỞ

VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH MỞ VIỆT NAM

2.1.1 Sự hình thành và phát triển

Công ty du lịch Mở Việt Nam được thành lập từ tháng 9 năm 1998(GPLHQT: 0080/TCDL) là công ty mới thành lập được 7 năm nhưng hoạtđộng rất hiệu quả Công ty kinh doanh gồm cả lĩnh vực nội địa và quốc tế

Công ty du lịch Mở Việt Nam là một trong tổ chức lữ hành chuyênnghiệp có tiếng tại Việt Nam

Trước đây công ty có trụ sở đặt tại: 23 Lương Ngọc Quyến, QuậnHoàn Kiếm, Hà Nội với 2 văn phòng:

Đến đầu tháng 5/ 2005 công ty chuyển về:

Địa chỉ: số 10 Hàng Muối và 56 Trần Nhật Duật ,Hoàn Kiếm , Hà Nội Điện thoại: (84.4) 9262328 ( 8 lines)

Fax: (84.4) 9262329

Email: vnopt@vnn.vn

Website: www.vietnamopentour.com.vn

Giám đốc: Nguyễn Đăng Thắng ĐT: 9262328- 091.331.74.74

Phó giám đốc: Nguyễn Thành Công ĐT: 9262328- 091.300.59.74

Cùng với sự nỗ lực của đồng chí giám đốc: Nguyễn Đăng Thắng làmgiám đốc và các thành viên trong công ty công ty du lịch Mở Việt Nam đạtdanh hiệu “ dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất năm 2004” Có thể nói sosánh với các công ty khác cùng lĩnh vực thì Opentour kinh doanh có hiệu quả,

và uy tín Điều đó được chứng minh qua doanh thu, số lượng khách hàng nămđến với công ty Thời gian thành lập 7 năm nhưng kết quả đạt được củaViệtNam Opentour quả là đáng để công ty bạn học tập

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

 Chức năng

Chức năng sản xuất và chức năng kinh doanh: chuyên xây dựng cácchương trình du lịch và phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế

Chức năng môi giới: là cầu nối giữa du khách và các điểm đến

Chức năng khai thác: trên cơ sở nghiên cứu thị trường ,khai thác cáctour du lịch , và khai thác thị trường khách du lịch trong và ngoài nước chocông ty

 Nhiệm vụ

Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của đấtnước, các chỉ tiêu pháp lệnh của Tổng cục du lịch để có kế hoạch khai tháckinh doanh, và xây dựng kế hoạch kinh doanh cả trong ngắn hạn và dài hạncủa công ty, các biện pháp thực hiện kế hoạch Đồng thời chịu trách nhiệmtrước khách hàng và thực hiện các hợp đồng đã ký kết

Tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành tuyên truyền, quảng

bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng vớicác tổ chức, các hãng lữ hành trong nước và quốc tế Tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch đã ký kết

Công ty du lịch Mở Việt Nam tiến hành kinh doanh dịch vụ vậnchuyển, hướng dẫn, đặt phòng tại khách sạn cho khách và các dịch vụ bổ sung

để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội địa và quốc tế

Nghiên cứu những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực kinh doanh

du lịch để nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ

Công ty cũng có định hướng vào phát triển du lịch trong từng thời kỳlập các dự án đầu tư và kêu gọi đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sảnxuất kinh doanh của công ty

Không ngừng nghiên cứu để hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty.Quản lý và sử dụng lao động theo đúng luật lao động và có hiệu quả.Tiến hành xây dựng quy hoạch, kế hoạch công tác cán bộ và đào tạo bồidưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ và nhân viên của công ty

Căn cứ vào chính sách kinh tế, pháp lệnh kế toán và hạch toán thống kêkinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực hiện nghĩa vụ đốivới nhà nước

(Theo nguồn của công ty Vietnam Opentour)

Nhân lực tập hợp từ nhiều nguồn, chủ yếu thông thạo về ngoại ngữ.Đội ngũ lao động thì trẻ chưa có được kinh nghiệm, trình độ nghiệp vụ cũng

có nhiều hạn chế do từ phía nhà nước và Bộ giáo dục Sinh viên chưa đượctranh bị đầy đủ kỹ năng cũng như kiến thức về du lịch Đội ngũ lao động màđặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ thông thạo nhưngtrình độ chuyên môn còn hạn chế, kỹ năng giao tiếp còn nhiều thiếu sót, kỹnăng đón tiếp khách quốc tế còn non yếu Trong các tour du lịch thái độhướng dẫn viên đối với khách chưa thực sự mềm dẻo Bộ phận thị trường củacông ty còn quá ít chỉ có hai người nên kỹ năng khai thác thị trường chưasâu Hàng năm công ty có tổ chức cộng tác viên theo mùa vụ nhưng công táctuyển dụng chỉ tiến hành đại khái Công tác đào tạo nhân viên mới hầu nhưcòn bị bỏ qua Đặc biệt là đối với sinh viên thực tập tại công ty chưa đượcquan tâm Bên cạnh đó là chế độ đãi ngộ đối nhân viên trong công ty chưathực sự tốt Từ đó có thể thấy rằng để làm việc có hiệu quả hơn thì chính sách

về nhân sự của công ty thật sự phải xem xét lại để phát huy có hiệu quả độingũ lao động của công ty đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ gópphần nâng cao vị thế hoạt động của công ty xứng đáng với danh hiệu mà công

ty đã đạt được “Dịch vụ lữ hành được hài lũng nhất Việt Nam năm 2004”

 Mô hình cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty

Căn cứ vào quy mụ của cụng ty, tớnh chất cụng việc, lĩnh vực và phạm

vi hoạt động, công ty du lịch Vietnam Opentour được tổ chức theo mô hỡnhsau:

Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Vietnam Opentour

 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty là mô hình trực tuyến chức năng,

do đó chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận như sau:

- Ban giám đốc:

+ Giám đốc: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước phápluật về kết quả kinh doanh của công ty Giám đốc có quyền ra quyết định raquyết định về tất cả hoạt động kinh doanh của công ty mình

+ Phó giám đốc: là người dưới quyền giám đốc, có trách nhiệm hỗ trợgiám đốc để đạt được kết quả kinh doanh tôt nhất Và có quyền giám sát hoạtđộng của nhân viên trong công ty và giải quyết các công việc do giám đốc uỷquyền

+ Phòng tài chính kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm giúp giám đốcgiải quyết các vấn đề liên quan đến tài chính của công ty, góp Phòng tổ chứchành chính: phòng này có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến laođộng trong công ty Tiến hành khen thưởng hay kỷ luật nhân viên, đào tạo độingũ lao động trong công ty, xây dựng chế độ tiền lương trong công ty, chínhsách thay thế lao động trong công ty,đồng thời chịu trách nhiệm trước giámđốc về công việc của mình.

+ Phòng điều hành: là bộ phận đảm đương trách nhiệm xây dựng cácchương trình du lịch với sự hỗ trợ của phòng marketing, xây dựng giá tour, vàthực hiện thực hiện chương trình Phòng này còn cùng với phòng kế toán thựchiện thanh toán giúp khách và cung cáp các sản phẩm theo yêu cầu của khách

+ Phòng hướng dẫn: có chức năng tổ chức và điều động hướng dẫnthực hiện các chương trình du lịch đã ký kết với khách Đồng thời tiến hànhcác hoạt động xây dựng và phát triển đội ngũ giáo viên

- Bộ phận hỗ trợ và phát triển:

Bộ phận này có vai trò hỗ trợ hoạt động của công ty đặc biệt là trongviệc thực hiện chương trình du lịch, đồng thời vừa góp phần vào việc mở rộnghoạt động hoạt động kinh doanh của Việt Nam Opentour

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty và phạm vi hoạt động của công ty

 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

- Kinh doanh lữ hành:

Vietnam Opentour là đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp nội địa vàquốc tế tại Việt Nam( GPLHQT:0080/TCDL) đã tổ chức được hơn 45 tour dulịch nội địa và hơn 40 tour du lịch quốc tế và giành được khá nhiều thànhcông Ngoài ra còn có các tour du lịch mạo hiểm, khám phá, du lịch sinh thái,

du lịch làng nghề… giành cho khách quốc tế, có thể nói đây là các tour dulịch giành được kết quả rất tốt và là tour du lịch truyền thống của công ty

- Kinh doanh vận chuyển:

Đội xe của công ty cung cấp đủ các chủng loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồivới chất lượng xe tốt và mới nhất Hiện nay công ty có 7 xe ô tô mang tênVietnam Opentour vừa để phục vụ khách vừa đề phục khách du lịch trongcông ty và vừa để cho thuê ngoài Đây cũng là một trong yếu tố giúp công ty

có giá thành tour rẻ hơn các công ty khác trên địa bàn Hà Nội vì đã tự túcđược xe chở khách Các dịch vụ bao gồm:

+ Cho thuê xe theo chuyến đáp ứng nhu cầu tham quan, làm việc, côngtác, đám cưới, đưa đón sân bay, hội nghị hội thảo…

+ Cho thuê xe theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng theo tháng theo quýtheo năm…cho các văn phòng công sở có nhu cầu đưa đón cán bộ nhân viên.+ Cho thuê xe Matiz tự lái đời mới, thủ tục đơn giản

+ Tổ chức bán vé xe Bus 45 chỗ điều hoà đời mới hành trình xuyênViệt

+ Bán vé cho khách lẻ từ Hà Nội đi cầu treo- V iên chăn (Lào), Lao savanakhet (Lào), từ TP Hồ Chí Minh đi Mộc Bài- Pnômpênh (Campuchia)

Bảo Kinh doanh thương mại điện tử và quảng cáo sản phẩm:

+ Xây dựng và hỗ trợ thiết kế, quản cáo website cho các doanh nghiệp

+ Đặt phòng khách sạn và thông tin về các dịch vụ Du Lịch trong vàngoài nước qua mạng đặc biệt thông tin chi tiết về phòng khách sạn, vé tàu,thuê xe du lịch tại nước ngoài.

+ Tìm kiếm các đối tác kết hợp kinh doanh, mời khảo sát tham quan tạinước ngoài

+ Nhận thiết kế các sản phẩm quản cáo, quản cáo chất lượng cao và xâydựng các Pano quảng cáo ngoài trời

- Tổ chức hội nghị hội thảo:

Nhận phục vụ trọn gói hoặc từng phần các công đoạn; đưa đón, lấyvida tại sân bay, phục vụ phòng khách sạn: phòng họp, hội thảo…

- Kinh doanh dịch vụ du lịch:

+ Đại lý bán vé máy bay: Việt nam Airline và Pacific Airline, CathayPacific Airline, Lao Pacific Airline… tư vấn đường bay giá rẻ, kiểm tra giữchỗ trên mạng, xuất vé tại văn phòng và giao vé theo yêu cầu

+ Đại lý vé tàu cao tốc: Hải Phòng – Móng cái và Hạ Long – Trà Cổ + Đặt vé qua điện thoại, giao vé tại văn phòng Dịch vụ mua vé tàu liênvận quốc tế: Hà Nội – Lào Cai – Trung Quốc…

Tổ chức dịch vụ visa: Hỗ trợ làm hộ chiếu visa Tư vấn làm thủ tụcpháp lý về xin cấp visa, du học, xuất khẩu lao động

- Dịch vụ khác: Chuyển bưu phẩm, bưu kiến, chuyển tiền nhanh…

 Phạm vi hoạt động của công ty

Phạm vi hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty tương đối rộng gồm

cả lữ hành quốc tế nhận khách và gửi khách Ở trong nước công ty có quan

hệ hợp tác với hơn 25 hãng lữ hành và hàng trăm đại lý lữ hành trên toànquốc Đây là cơ hội rất tốt để Opentour tổ chức các chương trình du lịch tạiViệt Nam cho khách nước ngoài và chương trình du lịch đI ra nước ngoài chokhách ở trong nước

Đối với thị trường du lịch quốc tế công ty có mối quan hệ với các hãng

lữ hành như: Trung Quốc, Ma Cao, Hồng Kông, hãng lữ hành Thái Lan,

Campuchia, Singapore, Malaysia, Pháp, Có thể thấy phạm vi hoạt độngcủa công ty là khá lớn là thị trường Đông Nam Á, song vẫn hạn hẹp ở thịtrường du lịch Tây Âu và Bắc Mỹ mặc dù đây là thị trường mang lại nguồnthu rất lớn cho công ty nói riêng và cho ngành du lịch Việt Nam nói chung.

Có thể nói nỗ lực của công ty trong thời gian tới là vươn tới thị trường Tây

Âu, Bắc Mỹ mà đặc biệt là thị trường khách Nhật Bản và Hàn Quốc đang có

xu hướng ngày càng gia tăng ở Việt Nam hiện nay

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY DU LỊCH MỞ VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 2.2.1 Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2004 –

2005 Các chỉ tiêu Đơn vị tính Thực hiện 2004 Thực hiện 2005 So sánh 2004/2005

7 Lương bình quân 1000 đ 820 920 100 12,2

Mặc dù có những sự kiện xảy ra gây ảnh hưởng không ít đến hoạt độngkinh doanh của tất cả các lĩnh vực nói chung và nghành du lịch nói riêng nhưdịch Sars, dịch cúm gia cầm H5N1… đã làm cho ngành du lịch nước ta cónhiều biến đổi, trong đó có cả công ty Vietnam Opentour Mặc dù kểt quả đạtđược vẫn tăng so với năm trước nhưng chưa đạt được mức tăng của kế hoạch

- Tổng chi phí năm 2005 so với năm 2004 tăng 1.302.112.000đ ứngvới 12,29%, tỷ suất chi phí giảm 0,3%

- Nộp ngân sách nhà nước năm 2005 so với năm 2004 tăng155.514.000đ ứng với 14,24%

- Tổng lợi nhuận năm 2005 tăng 115.904.000đ so với năm 2004 ứngvới 16,25%, tỷ suất lợi nhuận tăng 0,18%

- Tổng quỹ lương năm 2005 so với năm 2004 tăng 28.763.000đ ứng với7,04%

-Tiền lương bình quân/người/tháng tăng 100.000đ ứng với 12,2%.Nói chung tình hình kết quả kinh doanh của doanh thu trong 2 năm quakhá ổn định và có xu hướng ngày càng phát triển năm sau cao hơn năm trước,

mức tăng doanh thu khá mạnh, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hànhquốc tế Tuy vậy công ty cũng cần phải cố gắng nhiều trong năm 2006 vàtrong những năm tới vì trong tương lai cơ hội kinh doanh du lịch rất thuận lợi.

Để đạt được nhưng kết quả tốt trong những năm tới công ty cần phải có nhiềugiải pháp để thu hút khách hàng đến với công ty nhiều hơn

2.2.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty Vietnam Opentour trong hai năm 2004-2005

Bảng 5: Bảng tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty

Vietnam Opentour trong 2 năm 2004 – 2005 Các chỉ tiêu Đơn vị tính Thực hiện 2004 Thực hiện 2005 So sánh 2004/2005

(Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty)

Xem trên bảng tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế của công

ty ta thấy:

- Tổng số khách năm 2005 so với năm 2004 tăng 1.124 lượt khách ứngvới 7.5% Mặc dù khách có những sự kiện xảy ra ảnh hưởng đến việc kinhdoanh du lịch rên toàn thế giới song lượng khách đến với công ty vẫn tăng.Điều này cho thấy công tác Marketing của công ty hoạt động có hiệu quả và

uy tín của công ty đã được khẳng định chắc chắn trên thị trường

- Tổng lợi nhuận năm 2005 so với năm 2004 tăng 4,25% ứng với28.817.000đ và tỷ suất lợi nhuận giảm 0,66% Như vậy doanh thu và chi phícủa năm 2005 so với năm 2004 là không được tốt Lợi nhuận tăng nhưng tăng

ít và tỷ suất lợi nhuận về doanh thu giảm là do các nguyên nhân sau:

- Tổng doanh thu năm 2005 so với năm2004 tăng 1.678.931.000đ ứngvới 16,03%

- Tổng chi phí tăng 1.564.443.000đ năm 2005 so với năm 2004 ứngvới 17,57%, tỷ suất chi phí tăng 1,13%

- Nộp ngân sách nhà nước năm 2005 tăng 85.617.000đ ứng với 9,6% sovới năm 2004

- Tuy công ty có lợi nhuận tăng nhưng mức tăng còn chậm, do chi phínăm 2005 so với năm 2004 tăng nhanh hơn doanh thu làm tỷ suất lợi nhuận Điều này không tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty nếu cứ kéo dài Docác sự kiện cuối năm 2004, đầu năm 2005 lượng khách đến với công ty tăngkhông mạnh Để thấy rõ được điểm mạnh, điểm yếu của công ty thông quaviệc phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành nhận khách, kinh doanh lữ hànhgửi khách của công ty như sau:

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách:

Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty phần lớn là hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tếgửi khách, công ty nghiên cứu thị trường , sau đó xây dựng chương trình du