27 gioi thieu cac khoa dao tao nam 2014

27 gioi thieu cac khoa dao tao nam 2014 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả c...

0 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 GIỚI THIỆU CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUẢN LÝ NĂM 2014 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Chƣơng trình Đào tạo Nâng cao lực năm 2014 Công ty Tư vấn Quản lý OCD công ty tư vấn đào tạo quản lý hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn chất lƣợng cao Tính chun nghiệp chương trình đào tạo quản lý OCD thể (i) Quan niệm thiết kế đào tạo theo khung lực (tức dựa mơ tả nhiệm vụ vị trí / nhóm vị trí để định lực cần thiết mức độ lực tương ứng với kỳ vọng kết đầu nhóm vị trí đó), (ii) Phương pháp đào tạo “lấy người học làm trung tâm”, (iii) Quy trình thực đào tạo hệ thống đánh giá hoạt động đào tạo Tính thực tiễn chương trình đào tạo thể nội dung hiệu ứng chương trình Các nội dung đào tạo xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề quản lý cụ thể doanh nhân doanh nghiệp Việt Nam đại chủ trì giảng viên giàu kinh nghiệm xây dựng chương trình giảng dạy quản lý Việt Nam nhà quản lý lâu năm lĩnh vực Hiệu ứng chương trình đào tạo phản ánh qua đề án cải tiến hệ thống quản lý doanh nghiệp, lãnh đạo đơn vị đánh giá cao hỗ trợ triển khai Chất lƣợng chương trình đào tạo thể qua tín nhiệm khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đào tạo tư vấn OCD nhiều năm, song hành nhóm giảng viên khách hàng trình đánh thức tiềm năng, tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp Chương trình thiết kế cho đối tượng tổ chức cập nhật liên tục bao gồm (i) Hội đồng quản trị; (ii) Ban Tổng Giám đốc; (iii) Cán quản lý cấp trung; (iv) Nhân viên | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ (CG) A.1 Cơ cấu quản trị công ty phương thức điều hành A.2 Năng lực hội đồng quản trị A.3 Quản trị chiến lược (bao gồm BSC công ty, cấu điều hành & theo dõi chiến lược) A.4 Kỹ lãnh đạo A.5 Phát triển tư hệ thống tổng thể A.6 Kỹ điều khiển họp A.7 Quản trị tài dành cho nhà quản lý phi tài B CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO BAN TỔNG GIÁM ĐỐC 11 B.1 Tư hệ thống tổng thể dành cho Ban Tổng Giám đốc 11 B.2 Quản trị chiến lược dành cho nhà Ban Tồng Giám đốc 11 B.3 Quản trị tài cho Ban Tổng Giám đốc 13 B.4 Phân tích phát triển tổ chức ao gồm phát triển văn hoá tổ chức 14 B.5 Quản lý thay đổi 14 B.6 Xây dựng cấu tổ chức hiệu 15 B.7 Quản lý nguồn nhân lực chiến lược 16 B.8 Năng lực quản lý lãnh đạo 16 B.9 ỹ giải vấn đề 17 B.10 Kỹ giải mâu thuẫn thương lượng 17 B.11 Kỹ giao tiếp dành cho Ban Tổng Giám đốc 18 B.12 Kỹ điều khiển họp 19 C CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG 20 C.1 Nhận biết cá nhân lực quản lý 20 C.2 Quản trị chiến lược dành cho quản lý cấp trung 20 C.3 Quản lý thay đổi 21 C.4 Quản trị tài cho nhà quản lý 22 C.5 Xây dựng kế hoạch kinh doanh 23 C.6 Phân tích phát triển tổ chức ao gồm văn hoá tổ chức 23 C.7 arketing cho khách hàng tổ chức B B arketing 24 C.8 Xây dựng quản lý quan hệ khách hàng CR 25 C.9 Xây dựng quản lý nhãn hiệu sản ph m Brand management 26 C.10 Nghiên cứu thị trường 26 C.11 Quản lý dự án 27 C.12 Xây dựng cấu tổ chức hiệu 28 C.13 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức 29 C.14 Tuyển dụng nguồn nhân lực 29 C.15 Quản lý thực công việc theo phương pháp Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) 30 C.16 Xây dựng quản lý hệ thống đãi ngộ 31 C.17 Quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 C.18 Xây dựng môi trường làm việc hiệu 32 C.19 Phát triển tư hệ thống tổng thể 33 C.20 Phát triển quản lý kênh phân phối 33 A | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 C.21 Kỹ giải vấn đề 34 C.22 ỹ giải mâu thuẫn đàm phán 35 C.23 ỹ giao tiếp kinh doanh 36 C.24 ỹ thuyết trình hiệu 36 C.25 ỹ điều khiển họp 37 C.26 ỹ giám sát hiệu 37 C.27 ỹ huấn luyện hỗ trợ nhân viên (coaching) 38 C.28 ỹ u thác công việc 39 C.29 ỹ viết báo cáo 40 C.30 Kỹ quản lý nhóm 40 D CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO NHÂN VIÊN 42 D.1 ỹ quản lý ản thân 42 D.2 ỹ quản lý thời gian 42 D.3 ỹ truyền đạt giao tiếp 43 D.4 ỹ thuyết trình hiệu 44 D.5 ỹ đàm phán 44 D.6 Kỹ chăm sóc khách hàng 45 D.7 Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp 46 D.8 Phát triển kỹ tư vấn chuyên nghiệp 47 D.9 Kỹ làm việc nhóm 47 D.10 Kỹ thực Nghiên cứu thị trường 48 D.11 Phát triển quản lý kênh phân phối 49 D.12 huếch trương quảng sản ph m 49 D.13 Lập phân tích báo cáo tài 50 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 A CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ (CG) A.1 Cơ cấu quản trị công ty phƣơng thức điều hành Mục tiêu Khóa học nhằm nâng cao chất lượng quản trị công ty công ty cổ phần, đại chúng cung cấp kiến thức kỹ quản trị công ty theo quy định pháp lý Việt Nam chu n mực quốc tế Sau kết thúc khóa học, học viên sẽ:      Hiểu tổng quan quản trị cơng ty, vai trò lợi ích quản trị công ty doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam Hiểu lý thuyết thông lệ quản trị công ty, thông lệ Hội đồng quản trị tốt giới Nắm vững cấu tổ chức quy định cấu tổ chức quản trị công ty, theo thông lệ quốc tế qui định Việt Nam Nắm vững ản chất nội dung cốt lõi trách nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban giám đốc; ổ nhiệm, ãi miễn thù lao cho ộ máy quản trị công ty Tham khảo thông lệ tốt giới kinh nghiệm thực tiễn Việt Nam Nắm vững để vận dụng việc thực quyền cổ đông Thể thức chu n ị tiến hành Đại hội đồng cổ đông, thông lệ tốt kinh nghiệm Việt Nam Đối tƣợng: Chủ doanh nghiệp, Chủ tịch Hội đồng quản trị, thành viên Hội đồng quản trị, thành viên ủy ban Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc/giám đốc, Thư ký công ty Ban quản lý điều hành doanh nghiệp Các chủ đề : Tổng quan quản trị công ty       hái niệm quản trị cơng ty Vai trò, tác dụng quản trị công ty tốt Nội dung quản trị công ty Những yếu tố để quản trị công ty tốt Nhà đầu tư quản trị công ty Tầm quan trọng quản trị công ty công ty đại chúng Việt Nam | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Những thơng lệ tốt quản trị công ty giới      Các quan điểm chung qui trình quản trị cơng ty Những hạn chế quản trị công ty châu Á Thông lệ tốt tổ chức hoạt động Hội đồng quản trị công ty giới Nguyên tắc nâng cao hiệu hoạt động Hội đồng quản trị Đặc điểm Hội đồng quản trị công ty tốt theo thông lệ Tổ chức cấu tổ chức quản trị công ty      Cơ cấu tổ chức quản lý chủ thể quản trị công ty đại chúng Bộ máy tổ chức quản lý công ty Quyền hạn, nhiệm vụ Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban giám đốc quan hệ ộ máy công ty đại chúng Bầu, ổ nhiệm, ãi miễn thay thành viên ộ máy quản lý, giám sát Cơ chế thù lao cho ộ máy quản lý, giám sát điều hành Điều lệ công ty qui chế nội ộ quản trị công ty Quyền lợi, nghĩa vụ cổ đông Đại hội đồng cổ đông     A.2 Các nguyên tắc thực quyền cổ đông Đại hội đồng cổ đông Quyền, lợi ích nghĩa vụ cổ đơng Chu n ị, nội dung chương trình tiến hành Đại hội đồng cổ đông, quyền nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông thường niên Quyết định Đại hội cổ đông Đại hội đồng cổ đông ất thường Năng lực hội đồng quản trị Mục tiêu hoá học tập trung thảo luận vấn đề liên quan đến lực thành viên Hội đồng quản trị c ng trình ây dựng quản lý hội đồng quản trị hiệu Sau khố học, học viên có khả năng: • Hiểu rõ lực quan điểm cần thiết thành viên hội đồng quản trị • Xác định rõ tiêu chu n hội đồng quản trị hiệu • Xác định chu n ị ước để phát triển lực quản lý hội đồng quản trị hiệu tổ chức Đối tƣợng Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị công ty, tổng công ty C c chủ đề Vai trò trách nhiệm Hội đồng quản trị Định hướng, lãnh đạo quản lý Các yêu cầu lực cần thiết thành viên hội đồng quản trị | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Tiêu chu n đánh giá hiệu hoạt động hội đồng quản trị Quản lý hội đồng quản trị hiệu Các ước chu n ị đào tạo lực hội đồng quản trị Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên A.3 Quản trị chiến lƣợc (bao gồm BSC công ty, cấu điều hành & theo dõi chiến lƣợc) Mục tiêu Sau kết thúc khoá học, học viên có thể: • Mơ tả tầm quan trọng chiến lược quản lý chiến lược việc dẫn đến thành cơng tổ chức • Phân tích môi trường hoạt động tương lai • Xây dựng chiến lược hoạt động phù hợp với môi trường, lợi cạnh tranh lực đặc thù • Triển khai thực chiến lược cơng cụ BSC • Xác lập cấu điều hành theo dõi chiến lược Đối tƣợng Các cán ộ lãnh đạo, Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị tổ chức có mục tiêu hướng đến hoạt động có hiệu lâu dài C c chủ đề • • • • Thách thức quản lý Việt nam Sự phát triển lĩnh vực chiến lược, ý nghĩa nhà quản lý Phân tích mơi trường hoạt động Xác định lợi cạnh tranh phân tích lực cốt lõi • Xác định lợi cạnh tranh • Chiến lược theo thị trường • Xây dựng chiến lược cho chức • Xây dựng chiến lược cơng ty • Quyết định đầu tư phân tích điều kiện đầu tư Kiểm sốt viện t ệ • Xây dựng đồ chiến lược BSC cơng ty • Xây dựng cấu tổ chức thích hợp để thực chiến lược | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 • • iểm sốt đánh giá thực chiến lược Vai trò Hội đồng quản trị thực chiến lược Th i lƣợng 4- ngày thiết kế đặc thù theo yêu cầu học viên | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 A.4 Kỹ lãnh đạo Mục tiêu: • • Tối ưu kỹ lãnh đạo Lãnh đạo trình đổi tạo dựng tầm nhìn, giá trị văn hóa cho tổ chức Đối tƣợng: Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị công ty, tổng cơng ty Các chủ đề Khái qt lãnh đạo quản lý • Lãnh đạo ảnh hưởng • Hiệu lãnh đạo • Cấp độ lãnh đạo Các kỹ ph m chất nhà lãnh đạo: Mơ hình EI Phương pháp lãnh đạo • Quyền lực phương pháp sử dụng quyền lực lãnh đạo • Những vấn đề trọng tâm lãnh đạo hiệu • Lãnh đạo theo tình Lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp A.5 Ph t tri n tƣ uy hệ thống tổng th Mục tiêu hoá học giúp nhà quản lý nhìn nhận lý vấn đề cách hệ thống, tổng thể toàn diện ột cách cụ thể, sau hồn thành khố học, học viên có khả năng: • Nhìn nhận rõ yếu tố cản trở trình tư tổng thể hệ thống • Phân tích trường hợp tư thiếu hệ thống tiêu iểu tổ chức • Xác định iện pháp để phát triển ứng dụng kỹ tư tổng thể hệ thống Đối tƣợng: Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị công ty, tổng công ty C c chủ đề Sự cần thiết phát triển tư hệ thống tổng thể Những cản trở tư hệ thống tổ chức Các trường hợp tư thiếu hệ thống tiêu iểu Các phương pháp phát triển tư hệ thống tổng thể nhà quản lý Các iện pháp khắc phục cản trở mặt tổ chức việc thực tư tổng thể, toàn diện | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên A.6 Kỹ điều n họp Mục tiêu Sau kết thúc khoá học, học viên có khả năng: • Hiểu rõ cách thức tổ chức chu n ị cho họp • Thực hành phát triển kỹ điều khiển trình họp thảo luận • Thực hành phát triển kỹ tổng kết kết luận họp Đối tƣợng Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị công ty, tổng công ty C c chủ đề Tổ chức chu n ị họp Vai trò người điều khiển người tham gia họp ỹ điều khiển thảo luận ỹ tổng kết kết luận họp Xử lý tình khó họp Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên A.7 Quản trị tài dành cho nhà quản lý phi tài Mục tiêu Khóa học cập nhật kiến thức Quản trị Tài chính, đồng thời sử dụng cách có hiệu đòn y tài định kinh doanh doanh nghiệp Đối tƣợng Chủ tịch thành viên hội đồng quản trị công ty, tổng công ty C c chủ đề Những vần đề tài doanh nghiệp  Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp nguyên nhân thành bại  Tài doanh nghiệp mục tiêu quản trị tài doanh nghiệp 37 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Quá trình chu n ị ài thuyết trình Cách thức mở đầu ài thuyết trình ấn tượng Xác định cấu trúc ài thuyết trình Sử dụng ngơn ngữ khơng ằng lời, hình ảnh hỗ trợ kỹ thuật phụ trợ khác thuyết trình Trả lời câu h i ứng xử với tình Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên C.25 Kỹ điều hi n họp Mục tiêu Sau kết thúc khoá học, học viên có khả năng: • Hiểu rõ cách thức tổ chức chu n ị cho họp • Thực hành phát triển kỹ điều khiển q trình họp thảo luận • Thực hành phát triển kỹ tổng kết kết luận họp Đối tƣợng Cán ộ quản lý, giám sát, tổ trưởng, trưởng ca tổ chức C c chủ đề Tổ chức chu n ị họp Vai trò người điều khiển người tham gia họp ỹ điều khiển thảo luận ỹ tổng kết kết luận họp Xử lý tình khó họp Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên C.26 Kỹ gi m s t hiệu Mục tiêu hoá học “Phát triển kỹ giám sát hiệu quả” trang ị cho học viên - người giám sát, kỹ ản để trở thành người giám sát hiệu thông qua việc ác định rõ vai trò 38 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 họ c ng phương pháp để thực tốt vai trò Sau kết thúc khố học, học viên có khả năng: • Mơ tả vai trò nhiệm vụ người giám sát • Vận dụng công cụ để phân công giám sát cơng việc hiệu • Thực hành kỹ tạo động lực cho nhân viên Đối tƣợng Cán ộ giám sát, tổ trưởng, trưởng ca tổ chức C c chủ đề Vai trò nhiệm vụ người giám sát Thực tế công việc giám sát tổ chức Việt nam Các kỹ quan trọng người giám sát điều kiện Phân công công việc ỹ động viên khuyến khích nhân viên Quản lý kết công việc Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên C.27 Kỹ huấn luyện hỗ trợ nhân viên (coaching) Mục tiêu hoá học nhằm giúp học viên:  Xác định vai trò việc huấn luyện hỗ trợ nhân viên  Thực quy trình huấn luyện phát triển nhân viên cách hiệu Đối tƣợng Cán ộ quản lý cấp tổ chức C c chủ đề Tổng quan đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên • Hoạch định lộ trình phát triển theo dõi phát triển nhân viên • Các công cụ đặc trưng sử dụng hộp, ản đồ nghề nghiệp, ản thân, v.v • Phong cách học tập, tố chất nhân viên phương pháp phát triển nhân viên Các hình thức đào tạo, huấn luyện 39 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Quy trình huấn luyện Kỹ hướng dẫn kèm cặp • Khái niệm hướng dẫn kèm cặp • Vai trò yêu cầu lực người hướng dẫn tốt • Các loại hình phong thái kèm cặp doanh nghiệp tri thứcMô hình kèm cặp pháp kèm cặp phù hợp Kỹ kèm cặp: • • Kỹ giao tiếp: h i, gợi ý hướng dẫn ứng xử với nhân viên kèm cặp C.28 Kỹ u th c cơng việc Mục tiêu hố học nhằm giúp học viên:  Hiểu rõ phải phân công u thác công việc  Phát triển kỹ u thác công việc hiệu  Phân iệt hỗ trợ cấp làm thay việc cho cấp  Biết cách hỗ trợ cấp họ cách hiệu Đối tƣợng Cán ộ quản lý cấp tổ chức C c chủ đề Khái niệm u thác công việc Tác dụng u thác cơng việc Q trình chu n ị u thác Xác định công việc để u thác Xác định người để u thác Xác định phương pháp u thác Kỹ giao việc theo dõi kết Ứng xử với nhân viên có chất lượng cơng việc u thác Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên phương 40 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 C.29 Kỹ viết báo cáo Mục tiêu Sau kết thúc khóa học, học viên ứng dụng kỹ kỹ thuật viết báo cáo hiệu Đối tƣợng Nhân viên nhà quản lý tham gia viết báo cáo tổ chức C c chủ đề Các dạng mẫu báo cáo yêu cầu báo cáo Các dạng báo cáo Các hình thức viết áo cáo ản Những ước quan trọng trình viết báo cáo Danh mục kiểm tra cho viết báo cáo Những yếu tố tạo nên báo cáo hiệu quả, rèn luyện phong thái viết thực hành viết phần khác báo cáo Sử dụng hỗ trợ hình ảnh báo cáo – nguyên tắc cân nhắc Các phụ lục danh mục tài liệu Cải thiện sử dụng tiếng Anh viết báo cáo Th i lƣợng ngày thiết kế đặc thù theo nhu cầu khách hàng C.30 Kỹ quản l nh m Mục tiêu hoá học nhằm giúp học viên phát triển kỹ cần thiết cho trình ây dựng, quản lý làm việc nhóm Sau khố học, học viên có khả năng: • Hiểu rõ q trình hình thành phát triển nhóm • Phân tích ác định nhân tố tạo nên nhóm làm việc hiệu • Phát triển kỹ nhận iết ản thân cá nhân c ng cá tính phương pháp làm việc người khác để từ có cách thức làm việc phù hợp • Phát triển kỹ lãnh đạo nhóm phát triển tinh thần đồng đội Đối tƣợng Cán ộ quản lý cấp tổ chức C c chủ đề 41 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Quá trình hình thành phát triển nhóm tổ chức Nhóm hiệu quả: nhìn từ giác độ thành viên nhóm; lãnh đạo nhóm; tổ chức Các yếu tố tạo thành nhóm làm việc hiệu ỹ nhận iết ản thân ý nghĩa trình làm việc theo nhóm Vai trò phong cách người lãnh đạo nhóm ỹ giải vấn đề định nhóm Các phương pháp tạo động lực làm việc nhóm Tổng quan phương pháp lập kế hoạch nhóm, giao việc giám sát tiến độ Thiết lập mơ hình truyền đạt thơng tin nhóm dự án 10 Ứng xử với trường hợp đặc biệt nhóm Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên 42 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 D CÁC KHÓA HỌC DÀNH CHO NHÂN VIÊN D.1 Kỹ quản l ản thân Mục tiêu Sau hồn thành khố học, học viên có khả năng: • Đánh giá nhìn nhận giá trị theo đuổi cá nhân c ng thiên hướng cá tính, qua để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu ản thân • Thực hành phát triển kỹ quản lý kế hoạch cá nhân • Thực hành phát triển kỹ quản lý căng th ng Đối tƣợng Nhân viên tất phận cơng ty C c chủ đề Khái niệm quản lý thân Tự đánh giá mơ hình tìm hiểu cá tính cá nhân Suy nghĩ tích cực chủ động Quản lý sức p căng th ng ế hoạch cá nhân Thay đổi ản thân Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên D.2 Kỹ quản l th i gian Mục tiêu Sau hồn thành khố học, học viên có khả năng: • Áp dụng cơng cụ quản lý thời gian • Áp dụng phương pháp lập kế hoạch tổ chức công việc theo thời gian iểu Đối tƣợng Nhân viên tất phận cơng ty 43 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 C c chủ đề Cơng cụ nguyên tắc quản lý thời gian Khái niệm quản lý thân, quản lý mục tiêu quản lý thời gian Phương pháp quản lý thời gian sử dụng lịch làm việc Phương pháp lập kế hoạch cơng việc nhóm Quản lý thời gian để kết thúc công việc Th i lƣợng - ngày tùy vào nhu cầu học viên D.3 Kỹ truyền đạt giao tiếp Mục tiêu Sau hồn thành khố học, học viên có khả năng:  Mơ tả rõ ản chất trình truyền đạt giao tiếp, c ng nhân tố tác động đến trình  Áp dụng nguyên tắc giao tiếp truyền đạt nhằm tạo mối quan hệ tốt với người nhận thông tin  Áp dụng phương thức giao tiếp phù hợp với đặc tính cá nhân phong cách giao tiếp truyền đạt người  Rèn luyện kỹ thuật giao tiếp hiệu Đối tƣợng Nhân viên tất phận cơng ty C c chủ đề Quá trình giao tiếp truyền đạt thơng tin Các hình thức giao tiếp truyền đạt thông tin Những cản trở trình giao tiếp truyền đạt hiệu Các chiến lược khắc phục cản trở trình truyền đạt hiệu Các phong cách truyền đạt giao tiếp cá nhân Các nguyên tắc ản giao tiếp nhằm tạo mối quan hệ tốt với người khác ỹ lắng nghe tích cực đặt câu h i Kỹ lập luận trình bày 44 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên D.4 Kỹ thuyết trình hiệu Mục tiêu Sau hồn thành khố học, học viên có khả năng:  Mơ tả rõ ài thuyết trình hiệu  tả ước chu n ị trước thuyết trình  Biết cách gây ấn tượng lôi k o ý thuyết trình  Phát triển kỹ trình ày thể nội dung ài thuyết trình, khuyến khích câu h i lý tình thuyết trình cách hiệu Đối tƣợng Nhân viên tất phận công ty C c chủ đề Thế ài thuyết trình hiệu Quá trình chu n ị ài thuyết trình Cách thức mở đầu ài thuyết trình ấn tượng Xác định cấu trúc ài thuyết trình Sử dụng ngơn ngữ khơng ằng lời, hình ảnh hỗ trợ kỹ thuật phụ trợ khác thuyết trình Trả lời câu h i ứng xử với tình Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên D.5 Kỹ đàm ph n Mục tiêu hoá học nhằm giúp học viên củng cố phát triển kỹ đàm phán thuyết phục, qua để tăng hiệu công việc họ Cụ thể, sau hồn thành khố học, học viên có khả năng:  Mơ tả ản chất q trình đàm phán loại đàm phán kinh doanh  Thực hành ước chu n ị cho trình đàm phán 45 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014  Thực hành chiến lược kỹ đàm phán hiệu Đối tƣợng Nhân viên phận truyền thông, Marketing, kinh doanh, bán hàng công ty C c chủ đề Bản chất trình đàm phán phân loại loại đàm phán kinh doanh Các nguyên tắc đàm phán, yếu tố tác động đến trình đàm phán Các phong cách đàm phán cá nhân Đàm phán văn hoá khác Chu n ị cho đàm phán Các chiến lược đàm phán Nghệ thuật đặt câu h i để khai thác thông tin Xử lý bế tắc đàm phán Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên Th i lƣợng ngày thiết kế đặc thù theo nhu cầu khách hàng D.6 Kỹ chăm s c h ch hàng Mục tiêu Sau kết thúc khố học, học viên có thể:  Xác định khách hàng mình, kể khách hàng nội ộ khách hàng ên  Nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng  Áp dụng nguyên tắc ứng với khách hàng Đối tƣợng Các cán ộ quản lý marketing nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng C c chủ đề hái niệm chăm sóc khách hàng Văn hố chăm sóc khách hàng 46 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Cách thức thoả mãn nhu cầu khách hàng Những phương pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng qua dạng giao dịch Ứng với than phiền từ chối khách hàng Th i lƣợng - ngày tuỳ theo nhu cầu học viên D.7 Dịch vụ h ch hàng chuyên nghiệp Mục tiêu Sau kết thúc khóa học, học viên có thể:  Thấu hiểu tầm quan trọng việc giao tiếp dịch vụ khách hàng việc tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp;  Phát triển ứng dụng kỹ giao tiếp dịch vụ khách hàng  Nhận iết iết cách áp dụng qui trình dịch vụ khách hàng ài ản  Nhận iết thực hành kỹ phục vụ khách hàng Đối tƣợng Cán ộ marketing doanh nghiệp, quản lý cửa hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng, hay nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng C c chủ đề Vai trò nhân viên phục vụ trực tiếp việc th a mãn nhu cầu khách hàng Chu trình phục vụ khách hàng Tạo ấn tượng an đầu với khách hàng Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Tiếp úc trực tiếp với khách hàng Tìm kiếm vấn đề cung cấp giải pháp cho khách hàng Theo dõi khách hàng Th i lƣợng - ngày thiết kế đặc thù theo nhu cầu khách hàng 47 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 D.8 Phát tri n kỹ tƣ vấn chuyên nghiệp Mục tiêu Sau kết thúc khóa học, học viên có khả năng:  Mơ tả rõ khung phương pháp tư vấn phương thức tư vấn  Áp dụng hiệu công cụ trao đổi thông tin với khách hàng dự án tư vấn  Thực hành kỹ mềm cần thiết chuyên gia tư vấn Đối tƣợng Các cán có nhiệm vụ thực cơng tác tư vấn tổ chức, chuyên gia mong muốn cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp C c chủ đề Những phương thức tư vấn khung phương pháp tư vấn Phân biệt dạng công việc tư vấn khác Các mơ hình cơng cụ áp dụng tư vấn phát triển tổ chức Thực hành kỹ thực tư vấn Ứng xử với khách hàng khó tính Th i lƣợng ngày thiết kế đặc thù theo nhu cầu khách hàng D.9 Kỹ làm việc nh m Mục tiêu Sau kết thúc khóa học, học viên có khả năng:    Xây dựng quan điểm phù hợp vai trò kỹ cá nhân làm việc nhóm Phát triển thói quen kỹ làm việc nhóm hiệu quả, bao gồm tôn trọng khác biệt, giao tiếp giải ung đột nhóm Tạo bối cảnh cởi mở, gần g i để thành viên chia sẻ trao đổi quan điểm cá nhân sống công việc Đối tƣợng Các cá nhân người trực tiếp làm việc nhóm cơng tác 48 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 C c chủ đề Khái niệm làm việc nhóm Những yếu tố ảnh hưởng tới làm việc nhóm hiệu Những vai trò nhóm làm việc Đánh giá phù hợp cá nhân với vai trò nhóm Nhận biết đánh giá khác biệt tính cách cá nhân Sáng tạo phương pháp phối hợp đồng đội tốt Phát triển thói quen định hướng Mục tiêu chia sẻ thơng tin nhóm Ứng xử với thay đổi cơng việc nhóm Th i lƣợng - ngày tuỳ vào nhu cầu học viên D.10 Kỹ thực Nghiên cứu thị trƣ ng Mục tiêu Sau kết thúc khóa học, học viên có thể: • Nhận iết đóng góp nghiên cứu thị trường hệ thống thông tin thị trường kinh doanh thành cơng • Phát triển kỹ kiến thức để tiến hành nghiên cứu thị trường Đối tƣợng Nhân viên arketing cán ộ nghiên cứu thị trường C c chủ đề Nghiên cứu thị trường trình nghiên cứu thị trường Các phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu thị trường Phương pháp thu thập thông tin khảo sát thị trường Thu thập liệu điều tra thị trường Chu n ị, trình ày viết áo cáo nghiên cứu thị trường Th i lƣợng - ngày tuỳ thuộc vào nhu cầu học viên 49 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 D.11 Ph t tri n quản l ênh phân phối Mục tiêu hóa học thảo luận ản chất kênh phân phối, c ng cách thức phát triển hệ thống phân phối hiệu Sau khóa học, học viên có thể: • Mơ tả hình thức kênh phân phối đưa định kênh phân phối phù hợp với doanh nghiệp • Mơ tả chức kênh phân phối vai trò nhà phân phối chuỗi cung ứng doanh nghiệp • Xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp với nhà phân phối • Đối tƣợng Phòng án hàng cán ộ phụ trách đại lý C c chủ đề Các yếu tố cần em t chọn hình thức kênh phân phối sản ph m Cấu trúc chức kênh phân phối Quản lý quan hệ doanh nghiệp nhà phân phối Lựa chọn nhà phân phối Động viên khuyến khích nhà phân phối Giám sát đánh giá nhà phân phối Th i lƣợng - ngày thiết kế đặc thù theo yêu cầu học viên D.12 Khuếch trƣơng quảng sản ph m Mục tiêu Sau khóa học, học viên có thể: • Mô tả ản chất chiến lược khuếch trương sản ph m ứng dụng chúng cách hiệu ối cảnh cụ thể • Mơ tả ưu, nhược điểm hiệu phương tiện quảng cáo ứng dụng linh hoạt cho việc khuếch trương sản ph m doanh nghiệp • Áp dụng công cụ úc tiến án hàng nhằm thúc đ y cơng tác án hàng ngắn hạn • Nắm vững tám ước ản trình án hàng trực tiếp • Hiểu đưa chiến lược quan hệ quần chúng phù hợp cho doanh nghiệp Đối tƣợng Nhân viên phòng kinh doanh, phòng án hàng phòng marketing, người tham gia vào định chiến lược khuếch trương sản ph m doanh nghiệp 50 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 C c chủ đề Xác định chiến lược khuếch trương sản ph m: chiến lược đ y chiến lược k o Quảng cáo: mục tiêu, phương tiện quảng cáo; đánh giá hiệu quảng cáo Các công cụ úc tiến án hàng Bán hàng trực tiếp: ước ản án hàng Tạo lập quan hệ công chúng PR Th i lƣợng 2- ngày thiết kế đặc thù theo yêu cầu học viên D.13 Lập phân tích báo cáo tài Mục tiêu: Sau khóa học, học viên    Phát triển kỹ lập áo cáo tài chính, đặc iệt áo cáo lưu chuyển tiền tệ; Phân tích báo cáo tài ộ phận tổng hợp áo cáo tài doanh nghiệp đưa đề uất đánh giá theo chu n Quốc tế; Trau dồi kỹ kiểm tra thuyết minh áo cáo tài trước cổ đơng ngân hàng bên liên quan Đối tƣợng  Kế toán viên người làm kế toán lập báo cáo tài chính; C c chủ đề Lập đọc báo cáo tài Tiếp cận báo cáo tài từ góc độ chun mơn • • • Tiếp cận áo cáo tài theo quan điểm đầu tư Warant Buffetl ối liên hệ áo cáo tài định cho vay Phân chia cách tiếp cận áo cáo tài theo mục đích khác nhau: Vay vốn – Thuyết trình cổ đơng – Báo cáo thuế - Hợp tác kinh doanh Phân tích báo cáo tài • • • • Phân tích khả sinh lời Phân tích dòng tiền khả tốn Phân tích hiệu sử dụng tài sản nguồn lực Phân tích dòng tiền doanh nghiệp Các lưu ý thực tế phân tích báo cáo tài Các thủ thuật làm đẹp báo cáo tài Một vài t số tiêu đặc thù phân tích báo cáo tài số ngành 51 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Th i lƣợng 3-5 ngày tuỳ theo nhu cầu học viên ...1 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Chƣơng trình Đào tạo Nâng cao lực năm 2014 Cơng ty Tư vấn Quản lý OCD công ty tư vấn đào tạo quản lý hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn... tắc phương pháp nghiên cứu thị trường điều kiện thực tế ngành học viên Việt Nam 27 | Giới thiệu chƣơng trình đào tạo 2014 Đối tƣợng Cán ộ quản lý, nhân viên arketing cán ộ nghiên cứu thị trường... pháp lý Việt Nam chu n mực quốc tế Sau kết thúc khóa học, học viên sẽ:      Hiểu tổng quan quản trị cơng ty, vai trò lợi ích quản trị công ty doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam Hiểu lý thuyết