Cơng ty Luật Minh Gia BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG -Số: 08/2014/TT-BTTTT www.luatminhgia.com.vn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2014 THÔNG TƯ BAN HÀNH “QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IPTV TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỐ ĐỊNH” Căn Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29 tháng năm 2006; Căn Luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn Luật Tần số Vô tuyến điện ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn Nghị định số 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật; Căn Nghị định số 132/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 10 năm 2013 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Thông tin Truyền thông; Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Khoa học Công nghệ, Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư quy định Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ IPTV mạng viễn thông công cộng cố định Điều Ban hành kèm theo Thông tư Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ IPTV mạng viễn thông công cộng cố định (QCVN 84:2014/ BTTTT) Điều Thơng tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 31 tháng 03 năm 2015 Điều Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Khoa học Cơng nghệ, Thủ trưởng quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư này./ Nơi nhận: - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ; - Bộ TTTT: Bộ trưởng, Thứ trưởng; - UBND Sở TTTT tỉnh, thành phố trực thuộc TƯ; - Cục Kiểm tra văn (Bộ Tư pháp); - Công báo, Cổng TTĐT CP; - Website Bộ TTTT; - Lưu: VT, KHCN BỘ TRƯỞNG Nguyễn Bắc Son QCVN 84:2014/BTTTT QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IPTV TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỐ ĐỊNH National technical regulation LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia www.luatminhgia.com.vn on quality of IPTV service in fixed public telecommunication networks MỤC LỤC QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Phạm vi điều chỉnh 1.2 Đối tượng áp dụng 1.3 Tài liệu viện dẫn 1.4 Giải thích từ ngữ 1.5 Chữ viết tắt QUY ĐỊNH KỸ THUẬT 2.1 Các tiêu chất lượng kỹ thuật 2.1.1 Chỉ tiêu chất lượng tín hiệu video 2.1.2 Chỉ tiêu thời gian tương tác 2.1.3 Chỉ tiêu đồng tín hiệu video audio 2.2 Các tiêu chất lượng phục vụ 2.2.1 Độ khả dụng dịch vụ 2.2.2 Thời gian thiết lập dịch vụ 2.2.3 Thời gian khắc phục dịch vụ 2.2.4 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.5 Hồi âm khiếu nại khách hàng 2.2.6 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN TỔ CHỨC THỰC HIỆN THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lời nói đầu QCVN 84:2014 xây dựng sở TCVN 8689:2011 Dịch vụ IPTV mạng viễn thông công cộng cố định - Các yêu cầu Các quy định kỹ thuật phương pháp xác định QCVN 84:2014/BTTTT phù hợp Khuyến nghị ITU-T G.1080 Liên minh Viễn thông Thế giới TR-126 QCVN 84:2014 Vụ Khoa học Công nghệ biên soạn, thẩm định trình duyệt, Bộ Thơng tin Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 08/2014/TT-BTTTT ngày 30 tháng 07 năm 2014 QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IPTV TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỐ ĐỊNH LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia www.luatminhgia.com.vn National technical regulation on quality of IPTV service in fixed public telecommunication networks QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Phạm vi điều chỉnh Quy chuẩn quy định mức giới hạn tiêu chất lượng dịch vụ IPTV (như định nghĩa điều 1.4.1) mạng viễn thông công cộng cố định 1.2 Đối tượng áp dụng Quy chuẩn áp dụng Cơ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV mạng viễn thông công cộng cố định để thực quản lý chất lượng dịch vụ IPTV theo quy định Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông Quy chuẩn sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ IPTV doanh nghiệp 1.3 Tài liệu viện dẫn [1] TR-126 “Triple-Play Services Quality of Experience (QoE) Requirements”, DSL Forum, Dec 2006 [2] ITU-T G.1080 “Quality of experience requirements for IPTV services”, Dec, 2008 [3] ITU-R BT.500-11 “Methodology for the subjective assessment of the quality of television pictures”, 2002 [4] ITU-T J.247 “Objective perceptual multimedia video quality measurement in the presence of a full reference”, Aug, 2008 [5] IETF RFC 3357 “One-way Loss Pattern Sample Metrics”, Aug, 2002 1.4 Giải thích từ ngữ 1.4.1 Dịch vụ IPTV dịch vụ đa phương tiện (như truyền hình, video, audio, văn bản, đồ họa, số liệu) truyền tải mạng viễn thông cố định dựa IP 1.4.2 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV (DNCCDV) doanh nghiệp thiết lập mạng cung cấp dịch vụ IPTV theo quy định hành Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông 1.4.3 Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) cá nhân, tổ chức Việt Nam nước sử dụng dịch vụ IPTV Việt Nam 1.4.4 Chất lượng dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ 1.4.5 Sự cố hỏng hóc phần tử mạng DNCCDV dẫn đến việc làm gián đoạn cung cấp dịch vụ 1.4.6 Phương pháp xác định: Phương pháp xác định phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ với mức lấy mẫu tối thiểu quy định để Cơ quan quản lý Nhà nước DNCCDV áp dụng việc đo kiểm chất lượng dịch vụ 1.5 Chữ viết tắt AVC Advanced Video Coding EPG Electronic Program Guide HDTV High Definition TeleVision Bộ mã hóa hình tiên tiến Hướng dẫn chương trình điện tử Truyền hình độ phân giải cao LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia IP Internet Protocol IPTV Internet Protocol TeleVision MPEG Moving Pictures Expert Group MOS Mean Opinion Score SDTV Standard Definition TeleVision STB Set Top Box VC-1 Video codec - VoD Video on Demand QUY ĐỊNH KỸ THUẬT www.luatminhgia.com.vn Giao thức Internet Truyền hình dựa giao thức Internet Mã hóa MPEG Điểm đánh giá trung bình Truyền hình độ phân giải tiêu chuẩn Thiết bị thu giải mã tín hiệu Bộ mã hóa hình phát triển Microsoft Video theo yêu cầu 2.1 Các tiêu chất lượng kỹ thuật 2.1.1 Chỉ tiêu chất lượng tín hiệu video 2.1.1.1 Chất lượng tín hiệu video Định nghĩa: Chất lượng tín hiệu video số tích hợp chất lượng truyền video xác định cách tính điểm trung bình với thang điểm MOS từ đến theo ITU-R BT.500-11 Chỉ tiêu: Điểm chất lượng hình ảnh trung bình MOS ≥ 3,0 Phương pháp xác định: Phương pháp mô Sử dụng phương pháp đo theo ITU-T J.247 quy đổi thang điểm MOS 2.1.1.2 Các tham số truyền dẫn Định nghĩa: Là tiêu lớp truyền tải đảm bảo chất lượng dịch vụ video IPTV Chỉ tiêu: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ video, tham số truyền dẫn phải tuân theo giá trị quy định Bảng 1, Bảng 2, Bảng 3, Bảng tương ứng Phương pháp xác định: Phương pháp giám sát Sử dụng thiết bị đo giám sát thiết bị nhà thuê bao (STB), điều kiện STB có khơng có khả bù lỗi Các tham số truyền dẫn áp dụng luồng IP truyền tải nội dung video Trong Bảng 1, 2, 4, tiêu cột (2), (3) theo TR-126, tiêu cột (4), (5) (6) theo IETF RFC 3357 Bảng - Các tiêu truyền dẫn dịch vụ SDTV, VoD mã MPEG-2 Tốc độ Trễ Rung pha Thời gian Chu kỳ Tần suất Tỉ lệ gói luồng (ms) (ms) lớn gói IP gói luồng IP (Mbit/s) lỗi (gói IP) (sự kiện video trung (ms) lỗi/giờ) bình (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 3,0