Nhà lãnh đạo - bản chất của sự lãnh đạo

Các học giả và các nhà nghiên cứu trên thế giới đã đưa ra hơn 350 định nghĩa khác nhau cho thuật ngữ lãnh đạo, tuy nhiên lãnh đạo vẫn là “một trong những hiện tượng ít được hiểu biết và quan

Chương 1 BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO

Lãnh đạo từ lâu đã là chủ đề quan tâm của các nhà triết học, và lịch sử học, nhưng các nghiên cứu khoa học thực sự về lãnh đạo chỉ mới bắt đầu từ thế kỷ 20 Các học giả và các nhà nghiên cứu trên thế giới đã đưa ra hơn 350 định nghĩa khác nhau cho thuật ngữ lãnh đạo, tuy nhiên lãnh đạo vẫn là “một trong những hiện tượng ít được hiểu biết và quan sát nhất”1 Việc định nghĩa lãnh đạo đã là một vấn đề phức tạp và khó hiểu chủ yếu bởi vì tự

nó vốn đã rất phức tạp Tuy nhiên, cho tới nay bản chất quan trọng của lãnh đạo đã sáng

tỏ hơn nhiều, nó được xem như là một sự ảnh hưởng mạnh mẽ và thực sự trong các tổ chức cũng như xã hội

1 ĐỊNH NGHĨA LÃNH ĐẠO

Theo cách hiểu đơn giản nhất, lãnh đạo là mối liên hệ ảnh hưởng giữa những người lãnh đạo và những người phục tùng có mong muốn về các thay đổi và các kết quả thực sự phản ánh mục đích mà họ đã chia sẻ.2 Trong khái niệm lãnh đạo này, chúng ta quan tâm đến ba điểm chính:

- Trước hết, lãnh đạo là mối liên hệ ảnh hưởng xuất hiện giữa những con người khao

khát những thay đổi quan trọng và những thay đổi phản ánh mục đích đã được chia

sẻ Những người ảnh hưởng lẫn nhau trong mối liên hệ này bao gồm những người

lãnh đạo và người phục tùng Mối liên hệở đây là không thụ động giữa những con người Nó là sự tác động đa chiều, không cưỡng bức Như vậy, lãnh đạo là một quan

hệ thuận nghịch chứ không phải là những gì mà người lãnh đạo muốn làm với người phục tùng Trên thực tế, trong hầu hết các tổ chức, các cán bộ cấp trên ảnh hưởng đến cấp dưới, nhưng những người dưới quyền cũng ảnh hưởng đến cán bộ cấp trên

- Thứ hai, lãnh đạo là tác động ảnh hưởng đến con người dẫn đến sự thay đổi hướng về tương lai mong đợi Lãnh đạo có nghĩa là việc tạo ra thay đổi chứ không phải duy trì

nguyên trạng Con người trong mối liên hệ ảnh hưởng của lãnh đạo cần những thay đổi quan trọng Hơn nữa, các thay đổi cần thiết không phải từ phía những người lãnh đạo mà nó là sự phản ánh các mục đích được những người lãnh đạo và người phục tùng cùng chia sẻ Sự thay đổi ở đây là hướng đến kết cục mà cả người lãnh đạo lẫn những người phục tùng đều mong muốn Có một tương lai mong đợi hay mục đích được chia sẻ luôn là nguồn động viên cả người lãnh đạo lẫn người phục tùng

- Thứ ba, lãnh đạo là một hoạt động của con người và phân biệt với công việc hành

chính giấy tờ hay các hoạt động hoạch định Lãnh đạo xuất hiện giữa những con người, và tuyệt nhiên không phải là điều gì đó phải làm với con người Lãnh đạo là ảnh hưởng đến con người, do vậy, khi có lãnh đạo có nghĩa là phải có những người phục tùng Một cá nhân thành đạt đến tuyệt đỉnh như nhà khoa học, nhạc sĩ, vận động

viên điền kinh không phải nhà lãnh đạo như chúng ta đã định nghĩa, trừ khi họ có những người phục tùng

1 James MacGregor Burns, Leadership (New York: Harper & Row, 1978), 2.

2 Joseph C Rost and Richard A Barker, “Leadership Education in Colleges: Toward a 21st Century Paradigm,” The Journal of Leadership Studies 7, no 1 (2000): 3–12

Các nhà lãnh đạo là một phần quan trọng trong quá trình lãnh đạo, và những người lãnh đạo đôi khi cũng là những người phục tùng Người lãnh đạo tốt phải biết phục tùng, và họ phải làm gương cho người khác Điều đáng chú ý là con người – cả nhà lãnh đạo lẫn người phục tùng - phải tập hợp một cách tích cực trong việc theo đuổi sự thay đổi hướng đến tương lai mong muốn Mỗi người sẽ chịu trách nhiệm cá nhân để đạt được tương lai mong muốn

Đôi khi chúng ta mắc phải một định kiến sai lầm cho rằng những người lãnh đạo ở trên người khác, khác người khác Song trên thực tế, những phẩm chất cần thiết cho người lãnh đạo hữu hiệu lại cũng là những phẩm chất cần thiết đối với người phục tùng hữu hiệu.3 Những người phục tùng hữu hiệu suy nghĩ và thực hiện nhiệm vụ với nghị lực và lòng nhiệt tình của mình Họ tận tâm với điều gì đó nằm ngoài lợi ích bản thân, và họ dũng cảm đứng lên vì điều mà họ tin tưởng Những người phục tùng hữu hiệu không phải

là “người chỉ biết vâng lời”, phục tùng một cách mù quáng người lãnh đạo Những người lãnh đạo hữu hiệu và những người phục tùng hữu hiệu đôi cũng chỉ là một con người, đóng các vai trò khác nhau trong những khoảng thời gian khác nhau Lý tưởng nhất, lãnh đạo được chia sẻ giữa những người lãnh đạo và những người phục tùng, mỗi người được gắn bó hoàn toàn và chấp nhận trách nhiệm ở mức độ cao hơn

Chúng ta không nên xem lãnh đạo như là gì đó quá sức to tát, và quan trọng hóa vấn đề, như thế mọi việc sẽ đơn giản hơn nhiều Mỗi chúng ta sẽ tự tìm kiến các cơ hội lãnh đạo

và nhận ra quan hệ lãnh đạo giữa những người mà chúng ta tương tác Có lẽ bạn cũng nên xem chính bạn là người lãnh đạo, hoặc bạn biết rằng mình muốn trở thành nhà lãnh đạo Người lãnh đạo có thể có mọi hình thức và tầm cỡ, và thậm chí nhiều nhà lãnh đạo đang làm việc một cách âm thầm Lãnh đạo đem lại những kết quả lớn lao lại thường bắt đầu

từ những điều nhỏ nhặt

Có các cơ hội lãnh đạo ở quanh ta, nó liên quan đến ảnh hưởng và thay đổi hướng đến mục tiêu, thành quả mong muốn Không có lãnh đạo, các gia đình, các cộng đồng của

3 Robert E Kelley, “In Praise of Followers,” Harvard Business Review, (November–December 1988): 142–148.

Lãnh Đạo

Ảnh hưởng

Những người ủng

hộ (phục tùng)

Ý định

Trách nhiệm cá nhân, chính trực

Thay đổi

Mục đích được chia sẻ Hình 1 Các yếu tố liên quan đến khái niệm lãnh đạo

chúng ta cũng như các tổ chức của chúng ta sẽ sụp đổ từng mảnh Những người lãnh đạo

tổ chức trong tương lai xuất hiện từ bất cứ đâu và khắp nơi, cứ thể như là họ luôn luôn có mặt Bạn có thể bắt đầu từ bây giờ, ở bất kỳ đâu, để rèn luyện sự lãnh đạo trong cuộc đời mình Lãnh đạo là một cách tư duy và hành động mỗi ngày để làm chút gì đó với danh nghĩa hay vị trí chính thức trong một tổ chức Hơn lúc nào hết, những người lãnh đạo kinh doanh cần hiểu nguyên lý này trong thế giới của thế kỷ 21

2 MÔ HÌNH NGƯỜI LÃNH ĐẠO MỚI

Thế giới ngày nay đang đổi thay nhanh chóng Hàng loạt các khái niệm mới xuất hiện, chẳng hạn, toàn cầu hóa; sự bãi bỏ các qui tắc; kinh doanh điện tử; viễn thông; các nhóm ảo; khai thác ngoại lực… Con người trong các tổ chức đang cảm nhận tác động của những điều như thế, cũng như rất nhiều các khuynh hướng khác nữa, họ buộc phải thích ứng với những cách thức làm việc mới Cùng với những thay đổi người ta còn cảm nhận

về những sự không chắc chắn về kinh tế, những vụ bê bối đạo đức, và sự bất ổn liên quan đến chiến tranh và khủng bố Các nhà lãnh đạo đang đối mặt với thách thức quan trọng là giữ cho con người vững vàng, tập trung và động viên họ hướng tới hoàn thành các mục tiêu một cách tích cực Cần phải có những người lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt người phục tùng vượt qua sự không chắc chắn và hỗn loạn trong những thời kỳ thay đổi nhanh chóng

Một số nhà lịch sử và các học giả khác tin rằng thế giới của chúng ta đang phải trải qua một sự biến đổi sâu sắc hơn và rộng rãi hơn bất cứ những gì đã trải qua từ buổi bình minh của kỷ nguyên hiện đại và cuộc cách mạng công nghiệp 500 năm về trước Các thay đổi môi trường nhanh chóng tạo ra những sự dịch chuyển có tính nền tảng, tác động mạnh mẽ đến các tổ chức và đặt ra những thách thức mới cho các nhà lãnh đạo Những dịch chuyển này thể hiện một sự quá độ từ mô hình truyền thống sang mô hình mới Được mô tả trong bảng 1.1

Bảng 1.1 : Thực tiễn mới của lãnh đạo

Tự cho mình là trung tâm Hướng đích cao hơn

Một mô hình mới đó là thế giới quan được chia sẻ thể hiện một cách thức tư duy, nhận thức và hiểu biết căn bản về thế giới Tất nhiên, chúng ta còn chứng kiến nhiều nhà lãnh đạo vẫn hoạt động với thế giới quan cũ, nhưng rõ ràng họ đang ngày càng trở nên kém hiệu lực Những nhà lãnh đạo thành công trong thế kỷ 21 sẽ đáp ứng với những phác thảo của mô hình mới

2.1 Từ ổn định đến thay đổi và quản trị khủng hoảng

Trước kia, nhiều nhà lãnh đạo cho rằng nếu họ giữ cho mọi thứ ổn định, đừng nghiêng ngả, tổ chức của họ sẽ thành công Thế giới luôn vận động, và dường như không có gì là chắc chắn nữa Nếu các nhà lãnh đạo vẫn với cái nhìn ổn định chiếu vào thế kỷ 21, giờ đây chắc chắn sẽ bị đảo lộn Chúng ta hay xem xét một chuỗi những sự kiện xảy ra ở đầu

thế kỷ 21, có cả những điều mà hầu như người ta chưa bao giờ ngờ tới trong suốt thế kỉ 20:

1 Sau một số năm tăng trưởng mạnh mẽ, bong bóng Internet nổ tung, dẫn đến thất bại của nhiều công ty và sự đi xuống nhanh chóng của các chứng khoán công nghệ

2 Những kẻ khủng bố sử dụng máy bay của hãng hàng không Hoa kì tấn công vào Lầu Năm Góc và Trung Tâm Thương Mại Thế Giới tại New York cướp đi sinh mạng của hàng ngàn người và hầu như làm khựng lại hoạt động kinh tế không chỉ ở Mỹ mà trên toàn thế giới

3 Công ty Enron, con cưng của Phố Uôn, và là sản phẩm biểu trưng của quản trị hiện đại, đã sụp đổ bởi một chuỗi phức tạp các hành xử vô nguyên tắc, đôi khi là do các đối tác và những mưu đồ kế toán bất hợp pháp đang tạo ra hiệu ứng đô mi nô đưa nhiều công

ti và các nhà quản trị hoạt động phạm pháp và vô nguyên tắc ra ánh sáng

Hầu hết các nhà lãnh đạo, cả trong quân sự, kinh doanh, công quyền, giáo dục, giới thể thao cũng như nghệ thuật nhận thức rằng duy trì ổn định trong một thế giới thay đổi nhanh và sâu rộng như vậy chắc chắn sẽ thất bại Theo lý thuyết hỗn độn, mô hình mới về lãnh đạo nhận thức rằng chúng ta đạng sống trong một thế giới được xác định bởi tính ngẫu nhiên, không chắc chắn và các sự kiện nhỏ thường có hậu quả to lớn và rộng khắp Thay đổi và khủng hoảng đã trở thành chuẩn mực cho nhiều công ty.4 Những nhà lãnh đạo tốt nhất trong thời đại ngày nay chấp nhận sự không thể tránh khỏi của thay đổi và khủng hoảng và thừa nhận chúng như là nguồn năng lượng tiềm ẩn và tự đổi mới Thay

vì bị gục ngã, họ phát triển các kỹ năng quản trị khủng hoảng giúp cho tổ chức của họ vượt qua bão táp và hướng về điều gì đó tốt đẹp hơn Thay đổi lan tỏa khắp trong môi trường, nó đã dạy cho các nhà lãnh đạo tích cực là phải nắm lấy và sáng tạo ra thay đổi trong tổ chức để có thể phát triển những cá nhân người công nhân, đưa tổ chức tiến lên phía trước Những người lãnh đạo tốt nhất luôn biết rằng những lợi ích liên quan tới sự

ổn định chỉ là hoang đường; và rằng khi mọi thứ không thay đổi, nghĩa là họ đã chết

2.2Từ kiểm soát đến trao quyền

Trước kia, các nhà lãnh đạo ở vị trí có thể tác động đã cho rằng cần nói cho người công nhân biết họ phải làm gì, làm như thế nào, khi nào làm và phải làm việc với ai Nhà lãnh đạo cũ tin rằng kiểm soát chặt chẽ là cần thiết để tổ chức hoạt động hiệu quả và hiệu lực

Hệ thống thứ bậc tổ chức cứng nhắc, các công việc, các quá trình làm việc được thiết kế sẵn và chi tiết hóa, các thủ tục bất khả xâm phạm làm cho mọi người biết rằng những ai ở trên đỉnh thì có quyền còn ở dưới thì không

Ngày nay, các giả thiết cũ về phân phối quyền lực không còn thích hợp Nhấn mạnh vào kiểm soát và cứng nhắc chỉ làm giảm động cơ thúc đẩy, giảm nhuệ khí chứ không tạo ra các kết quả mong muốn Các nhà lãnh ngày nay, hướng đến chia sẻ quyền lực chứ không phải là cố tích cóp quyền lực và họ cố tìm cách làm tăng năng lực trí tuệ của tổ chức bằng cách làm cho mọi người trong tổ chức dồn tâm trí và tận tâm

Tại sao lại có khuynh hướng này? Một nguyên nhân rất cơ bản, đó là thông tin đang nhanh chóng trở thành nền tảng tài chính của nền kinh tế chứ không phải là các tài sản hữu hình như đất đai, nhà cửa, máy móc Nhân tố chính của sản xuất là kiến thức con người, và điều này làm tăng sức mạnh con người Mức kỹ năng và giáo dục của nhân viên đã tăng lên so với vài thập kỷ trước, và nhiều người không cảm thấy thỏa mãn khi

4Ian Mitroff with Gus Anagnos, Managing Crises Before They Happen (New York: AMACOM,

2001)

làm việc trong các tổ chức không cho họ các cơ hội tham gia và học tập Khi mà tất cả những gì tổ chức cần là những người công nhân vận hành máy móc tám giờ mỗi ngày, hệ thống mệnh lệnh-kiểm soát truyền thống vận hành khá tốt, khi ấy tổ chức không có được lợi ích gì từ trong tâm trí của nhân viên Ngày nay, không còn ai có đủ khả năng kiểm soát tâm trí của người công nhân tại cổng Thành công tùy thuộc vào năng lực trí óc và tất

cả các nhân viên, và những người lãnh đạo phải đối mặt với thực tiễn không thể chối cãi được: đó là nhà cửa máy móc có thể chiếm hữu, còn con người thì không Một trong những công việc khó khăn nhất của người lãnh đạo là phải hướng dẫn những người công nhân sử dụng năng lực của họ một cách hữu hiệu và có trách nhiệm bằng cách tạo ra và phát triển một bầu không khí tôn trọng và phát triển vì tất cả các nhân viên.5

2.3 Từ cạnh tranh đến cộng tác

Dịch chuyển đến trao quyền cũng gắn trực tiếp với cách thức làm việc mới, nhấn mạnh hợp tác chứ không phải là cạnh tranh và xung đột Mặc dù một số công ty vẫn khuyến khích cạnh tranh và đấu tranh nội bộ, song hầu hết các tổ chức ngày nay đang nhấn mạnh hợp tác và làm việc nhóm Các nhóm tự quản và các dạng hợp tác theo chiều ngang khác đang phá vỡ ranh giới giữa các bộ phận và thúc đẩy việc phổ biến kiến thức, thông tin khắp tổ chức Sự thỏa hiệp và chia sẻ được thừa nhận như những dấu hiệu của sức mạnh chứ không phải là điểm yếu Quan niệm quản trị tri thức, liên quan đến văn hóa chia sẻ chứ không phải là tích trữ thông tin vốn đã hằn sâu trong nhiều công ty.6

Tất nhiêu có một số sự cạnh tranh có thể làm cho tổ chức mạnh lên, nhưng nhiều nhà lãnh đạo vẫn giữ ý tưởng về cạnh tranh như là nỗ lực để chiến thắng.Thực vậy, họ định hướng năng lực cạnh tranh của mọi người hướng đến những điều tốt nhất có thể được Khuynh hướng tích cực đang ngày càng làm giảm các ranh giới và tăng sự hợp tác Do

đó, công ty được coi như tập hợp các nhóm liên kết tạo giá trị chứ không phải là các thực thể tự trị cạnh tranh với tất các bộ phận khác.7Dạng thức kinh doanh toàn cầu mới đang tạo nên các mạng lưới của các công ty độc lập chia sẻ các rủi ro tài chính và trí tuệ lãnh đạo, cho phép tiếp cận thị trường và công nghệ của công ty khác 8

Dịch chuyển đến hợp tác thể hiện những thách thức đối với những người lãnh đạo lớn hơn so với quan niệm cạnh tranh cũ Trong tổ chức, những người lãnh đạo cần tạo ra một môi trường và cộng đồng thúc đẩy hiệp tác và cùng hỗ trợ Đòi hỏi trao quyền, kết hợp với một sự hiểu biết về tổ chức như là một phần của hệ thống tương tác, năng động, uyển chuyển, làm cho việc sử dụng hăm dọa, lôi kéo như là một công cụ dẫn dắt tư tưởng cạnh tranh trở nên lỗi thời

2.4 Từ đồng dạng đến đa dạng

Ngày nay, chúng ta vẫn chứng kiến nhiều tổ chức xây dựng trên sự đồng dạng, chia cắt

và chuyên môn hóa Những con người có tư duy giống nhau, hành động giống nhau và có các kỹ năng làm việc tương tự được nhóm gộp lại thành các bộ phận chẳng hạn như kế toán, chế tạo… Các nhóm đồng nhất cảm thấy dễ dàng hòa hợp với nhau, dễ dàng truyền

5Charles Handy, The Age of Paradox (Boston: Harvard Business School Press, 1994), 146–147.

6Andrew Mayo, “Memory Bankers,” People Management (January 22, 1998), 34–38.

7Richard L Daft, Organization Theory and Design, 6th ed (Cincinnati, OH: South-Western

College Publishing, 1998), 523.

8Cyrus F Friedheim Jr., The Trillion-Dollar Enterprise: How the Alliance Revolution Will

Transform Global Business (Reading, MA: Perseus Books, 1999)

thông, và hiểu nhau Tư duy đồng nhất tăng lên, tuy nhiên đó có thể lại là một thảm họa trong một thế giới đang trở nên đa quốc gia và đa dạng hóa

Thế giới đang dịch chuyển nhanh chóng theo hướng đa dạng hóa cả ở tầm mức quốc gia lẫn quốc tế Đưa đa dạng hóa vào tổ chức là cách thức để thu hút những người tài và để phát triển một tổ chức có tầm nhận thức rộng rãi đủ để phát triển nhanh trong thế giới đa quốc gia Tổ chức sẽ bị thiệt hại khi những người lãnh đạo của họ không đáp ứng với môi trường đa dạng hóa ngày nay Danh tiếng của các công ty nổi tiếng như Coca-Cola, Texaco, và Mitsubishi có thể bị đe dọa bởi các vấn đề về chủng tộc hay giới tính

2.5 Từ chỗ người lãnh đạo tự cho mình là trung tâm đến hướng tới mục đích cao hơn

Tình trạng rối loạn về đạo đức ở đầu thế kỷ 21 đã gợi lên một sự thay đổi rõ ràng trong tư duy lãnh đạo, đó là chuyển từ chỗ tự coi mình là trung tâm đến nhấn mạnh vào mục đích cao hơn Sự tin cậy của công chúng vào các nhà lãnh đạo kinh doanh đã được ghi nhận, nhưng các nhà chính trị, thể thao, và các tổ chức phi lợi nhuận cũng đã bị tác động Ví dụ sau nhiều năm kinh doanh tăng trưởng và thành công, nhiều nhà lãnh đạo rơi vào mô thức

kỳ vọng cao và thu hoạch nhiều hơn Giữa những năm 1981 đến 2000, thù lao của các Tổng giám đốc Mỹ được trả cao nhất, tăng 4300%.9

Đáng tiếc là thời kỳ cường điệu sự thịnh vuợng, thành công do năng lực cá nhân đã đẩy con người đến những định kiến, khó đảo ngược, mà cực điểm là tham nhũng trên qui mô lớn đã bị báo chí phơi bày như các nhà lãnh đạo ích kỷ vô đạo đức trong các công ty lớn Enron, WorldCom, Tyco, Ở Enron, các quản trị cấp cao được trả công đã sẵn lòng làm bất cứ điều gì từ che dấu các sai phạm, báo cáo gian lận, thúc sau lưng đồng nghiệp tạo ra các con số giả để giữ cho giá cổ phiếu cao Nhấn mạnh quá mức vào tham vọng cá nhân

đã tạo ra một môi trường cho kiêu ngạo và háo danh, nhờ đó các nhà quản trị hưởng lợi

từ việc hy sinh các nhân viên cổ đông và cộng đồng.10

Trong kỷ nguyên mới, các nhà lãnh đạo cần nhấn mạnh vào sự giải trình trách nhiệm, chính trực và chịu trách nhiệm về cái gì đó lớn hơn lợi ích cá nhân, bao gồm các nhân viên, khách hàng, tổ chức và toàn thể các cổ đông.11 Các nhà lãnh đạo này nâng cao tầm quan trọng của “làm công việc đúng”, thậm chí vì thế họ có thể bị tổn thương Mô hình mới nhận thức rằng tính trung thực, và có trách nhiệm với các bên hữu quan là những yêu cầu căn bản của những người lãnh đạo, và ngược lại, tính tư lợi buông thả, và kiêu ngạo không có chỗ đứng trong mô hình này

2.6Từ chỗ là anh hùng tới khiêm tốn

Người lãnh đạo vốn đã được coi “như người hùng” Trong hai thập kỷ cuối thế kỷ 20, lãnh đạo tốt được tượng trưng bởi thân thế, bản ngã mạnh mẽ và tham vọng cá nhân Tập trung cao độ giúp nuôi dưỡng ý tưởng Đầu những năm 1980, Lee Iacocca được miêu tả một hiệp sĩ cứu sống Chrysler Hơn hai mươi năm sau các tổng giám đốc đã trở thành các siêu sao, được in trên bìa các báo và tạp chí, nổi tiếng bởi uy tín và nhân cách mãnh liệt

9Jerry Useem, “Tyrants, Statesmen, and Destroyers (A Brief History of the CEO),” Fortune,

(November 18, 2002): 82–90.

10Bethany McLean, “Why Enron Went Bust,” Fortune (December 24, 2001): 58–68; John A Byrne, Mike France, Wendy Zellner, “The Environment Was Ripe for Abuse,” BusinessWeek

(February 25, 2002): 118–120.

11Patricia Sellers, “The New Breed,” Fortune (November 18, 2002): 66–76.

phần nhiều vì những khả năng của họ Albert J Dunlap đã làm nên danh hiệu mà từng được mệnh danh “Cưa sắt” vì những chiến thuật cắt giảm liên tục tại các công ty như Scott Paper và Sunbeam Corp giữa những năm 1990 Trong tự truyện của mình, toát lên

tư tưởng coi lãnh đạo là người hùng, Dunlap tự tán dương mình rằng “Hầu hết các tổng giám đốc đã được trả công một cách quá đáng, nhưng tôi xứng đáng được 100 triệu đô la” “Tôi là một siêu sao trong lĩnh vực của tôi, giống như Michael Jordan trong môn bóng rổ.”12Và rồi, chúng ta đã chứng kiến, “những xoay chuyển tình thế” của Dunlap tiêu tan thành mây khói, bởi đó chỉ dựa vào những mẹo kế toán ngắn hạn Những cố gắng của Dunlap đã thu về cho ông hàng triệu đô la nhưng đã đưa các công ty, các nhân viên,

và các cổ đông rơi vào tình thế khốn quẫn hơn trước Mặc dù, có thể đa số các nhà lãnh đạo nổi tiếng không quan tâm nhiều, nhưng vòng xoáy đạo đức gần đây trong thế giới kinh doanh đã góp phần vào sự dịch chuyển đẩy xa thái độ lãnh đạo cá nhân như người hùng

Mô hình mới đang dần chuyển dịch người lãnh đạo, họ làm việc cần cù, đứng làm nền, thầm lặng tạo dựng một công ty vững mạnh thông qua sự hỗ trợ và phát triển người khác chứ không tán dương khả năng và những thành công của mình.13Mô hình người lãnh đạo mới được mô tả hầu như vắng bóng hoàn toàn cái tôi Jim Collins, gọi khía cạnh mới này

là lãnh đạo mức độ năm Trái ngược với người lãnh đạo như người hùng những người lãnh đạo mức năm hầu như là ẩn dật và không khoe khoang Mặc dầu họ chấp nhận hoàn toàn trách nhiệm về những lỗi lầm, kết quả kém và thất bại Họ nói về thành công của tổ chức họ như thể họ ngồi đó trong khi mọi người làm tất cả mọi việc

Từ góc độ cá nhân, họ là người khiêm tốn, song những người lãnh đạo thế hệ mới có tham vọng cao với tổ chức, họ có quyết tâm sôi sục để tạo ra các kết quả vĩ đại và bền vững Họ phát triển một đội ngũ các nhà lãnh đạo đáng tin cậy nhờ tổ chức, tạo ra một văn hóa tập trung vào hiệu suất và sự chính trực Những nhà lãnh đạo chỉ coi trọng bản thân thường tạo nên một tổ chức vây quanh một người hùng với hàng ngàn người giúp việc Trái lại, những người lãnh đạo mới suy nghĩ, tạo dựng tổ chức của họ với nhiều nhà lãnh đạo mạnh có thể bước tới trước, duy trì thành công của tổ chức lâu dài trong tương lai Các nhà lãnh đạo này muốn mỗi người trong tổ chức phải phát triển đầy đủ nhất tiềm năng của họ

Nói tóm lại nhà lãnh đạo ngày nay là một cá nhân khiêm tốn và người xây dựng tổ chức đầy tham vọng Họ cố tạo dựng một tổ chức mạnh bằng một nền văn hóa cởi mở, chứ không phải là thứ bậc, nhấn mạnh vào cải thiện liên tục và tăng trưởng vững chắc, triệt khử cái tôi của mình và chia sẻ tin cậy với nhân viên và tập trung vào thành công dài hạn chứ không phải là lợi nhuận ngắn hạn

3 QUẢN TRỊ VÀ LÃNH ĐẠO

Sự dịch chuyển từ mô hình cũ đến mô hình mới cũng đã phản ánh một sự dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị theo tính hợp lý truyền thống nhấn mạnh tính ổn định và kiểm soát sang cách tiếp cận lãnh đạo coi trọng sự thay đổi, trao quyền, và các quan hệ

Trong mô hình cũ, cách tiếp cận quản trị truyền thống đã vận hành tốt, nhưng mô hình mới đòi hỏi các nhà quản trị cũng trở thành các nhà lãnh đạo hữu hiệu Những nhà điều

12 Useem, “Tyrants, Statesmen, and Destroyers.”

13

James Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap And Other Don’t (New York: HarperCollins 2001).

hành như Reuben Mark đã hướng theo một thực tại mới và kết hợp các phẩm chất lãnh đạo với các kỹ năng quản trị theo tính hợp lý Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn lãnh đạo bằng việc xem xét sự khác biệt giữa quá trình lãnh đạo với quản trị

Quản trị có thể định nghĩa như là việc đạt các mục tiêu của tổ chức một cách có hiệu lực

và hiệu quả thông qua hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, định hướng, và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức Gần đây có nhiều tài liệu viết về sự khác biệt giữa quản trị và

lãnh đạo Tuy nhiên, có thể là do quá nhấn mạnh vào sự cần thiết của lãnh đạo, các nhà quản trị đã đôi khi bị gắn với những ấn tượng mấy tốt đẹp Các nhà quản trị và các nhà lãnh đạo vốn đã không phải là những kiểu người khác nhau, nhiều nhà quản trị hoàn toàn

có sẵn các khả năng và phẩm chất cần thiết để trở thành các nhà lãnh đạo hữu hiệu Lãnh đạo không thể thay thế quản trị, mà nó nên thêm vào cho quản trị Ví dụ, ở Colgate-Palmolive, Reuben Mark rõ ràng thực hiện quản trị tốt, chẳng hạn như kiểm soát chi phí, thiết lập các mục tiêu và kế hoạch, tạo ra sự phối hợp và giảm sát các hoạt động và hiệu suất của công ty Tuy nhiên, ông cũng còn là một nhà lãnh đạo tài giỏi cung cấp viễn cảnh và cảm hứng cho nhân viên, giữ một tầm nhìn tương lai dài hạn, tạo lập một nền văn hóa cho phép những người khác phát triển và năng động, xây dựng một môi trường nuôi dưỡng tính trung thực và trách nhiệm Có các nhà quản trị ở tất cả các cấp của tổ chức ngày nay mà họ cũng là những nhà lãnh đạo giỏi, hầu hết mọi người có thể phát triển các phẩm chất cần thiết cho một nhà lãnh đạo hữu hiệu

Bảng: Phân biệt giữa nhà quản trị và người lãnh đạo

Định hướng Hoạch định, lập ngân sách

Quan tâm đến những vấn đề

căn bản

Tạo viễn cảnh, chiến lược Quan tâm đến tầm nhận thức và tương lai dài hạn

Sắp xếp

con người Tổ chức, phân công, điều khiển, tạo lập các ranh giới Tạo lập văn hóa và các giá trị chia sẻ Giúp đớ người khác phát triển

Giảm các ranh giới Quan hệ Tập trung vào mục tiêu- Sản

xuất/bán các sản phẩm dịch vụ

Dựa vào quyền lực vị thế

Hành động như ông chủ

Tập trung vào con người- truyền cảm hứng và động viên người phục tùng Dựa vào quyền lực cá nhân Hành động như người hướng dẫn, động viên và phục vụ

Phẩm chất

cá nhân

Giữ khoảng cách về cảm xúc

Suy nghĩ chuyên môn

Nói

Tuân thủ

Hiểu rõ tổ chức

Liên kết xúc cảm (trái tim) Suy nghĩ cởi mở (Quan tâm) Lắng nghe

Không theo khuôn phép Hiểu rõ bản thân

3.1Cung cấp định hướng

Cả nhà lãnh đạo và quản trị đều liên quan đến việc cung cấp định hướng cho tổ chức nhưng giữa họ cũng có những sự khác biệt nhất định

Các nhà quản trị tập trung vào việc thiết lập các kế hoạch và tiến độ chi tiết để đạt được các kết quả cụ thể Lãnh đạo cần tạo ra một viễn cảnh tương lai và phát triển các chiến lược tầm nhìn xa để tạo ra những thay đổi cần thiết đạt được viễn cảnh đó Trong khi quản trị cần phải theo dõi những điều căn bản, then chốt và các kết quả ngắn hạn, thì lãnh đạo lại quan tâm đến tầm nhận thức và tương lai dài hạn Viễn cảnh là một bức tranh về tương lai mong muốn đầy tham vọng cho tổ chức hay nhóm Để thuyết phục những người phục tùng, viễn cảnh phải là cái mà mọi người đều thấy có liên quan và chia sẻ Một

nghiên cứu về 100 công ty tốt nhất ở Mỹ, của tạp chí Fortune người ta nhận thấy hai diện

mạo xuất hiện nhiều nhất ở các công ty vĩ đại đó là một nhà lãnh đạo có viễn cảnh, tác động mạnh mẽ và một ý thức về mục đích trên cả việc tăng giá trị cho các bên hữu quan

3.2Sắp xếp con người

Việc quản trị đòi hỏi có một cấu trúc để thực hiện kế hoạch; bố trí nhân sự vào cơ cấu đó; xây dựng các chính sách, thủ tục và các hệ thống điều khiển các nhân viên và giám sát việc thực thi kế hoạch Các nhà quản trị là những người suy nghĩ và công nhân là người thực hiện

Lãnh đạo yêu cầu việc truyền thông viễn cảnh, phát triển một nền văn hóa được chia sẻ,

và tập hợp các giá trị cốt lõi có thể dẫn đến trạng thái tương lai mong muốn Điều này gắn kết mọi người như là những người làm chủ suy nghĩ và hành động Chính người lãnh đạo nuôi dưỡng trong mỗi con người của tổ chức cảm giác khả năng làm chủ Trong khi viễn cảnh mô tả điểm đến, văn hóa và các giá trị giúp xác định hành trình hướng đến nó Lãnh đạo tập trung làm cho mọi người về cùng một hướng

Các nhà quản trị thường tổ chức bằng việc sắp xếp con người vào các chuyên ngành và chức năng tách bạch nhau bởi các bộ phận và cấp trực tuyến Một bộ máy chính thức có cấu trúc với các bộ phận, các cấp được hình thành Các nhà quản trị sẽ nỗ lực vận hành

nó một cách hợp lý

Các nhà lãnh đạo phá vỡ các ranh giới, vì thế, mọi người biết được điều mà người khác đang làm, có thể phối hợp với nhau một cách dễ dàng, cảm nhận ý nghĩa của làm việc nhóm và bình đẳng để đạt được kết quả Thay vì chỉ đơn giản là điều khiển và kiểm soát các nhân viên để đạt được kết quả cụ thể, những người lãnh đạo hướng mọi người với ý tưởng rộng lớn về những gì họ nên làm và tại sao Các nhà lãnh đạo khuyến khích mọi người mở rộng nhận thức, khả năng và chịu trách nhiệm về hành động của mình

Chúng ta có thể hiểu được các so sánh này, khi các bạn thử nghĩ về các môn học mà bạn

đã học ở trường đại học Hiện nay, trong phần lớn các môn học, giáo viên nói với sinh viên một cách chính xác những gì phải làm và cách thức làm Tất nhiên cũng có rất nhiều sinh viên kỳ vọng về cách điều khiển và kiểm soát này Nhưng bạn đã bao giờ có môn học mà ở đó giáo viên truyền cảm hứng và khuyến khích bạn và cả lớp tìm tòi cách thức đổi mới để đạt các mục tiêu Có thể cảm giác từ hai tình huống trên sẽ cho bạn thấy khác biệt về bản chất của cách tiếp cận quản trị hợp lý với lãnh đạo Trong khi, quá trình truyền thông nói chung bao gồm việc cung cấp các câu trả lời và giải quyết vấn đề, thì lãnh đạo lại đòi hỏi đặt các câu hỏi, lắng nghe, và thu hút những người khác

3.3Xây dựng các quan hệ

Khi xem xét trên phương diện quan hệ, chúng ta cố gắng phân biệt giữa quản trị và lãnh đạo về đối tượng, cách thức chi phối Quản trị tập trung vào các đối tượng như các máy móc, các báo cáo, các bước cần thiết để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức Cách thức chi phối cơ bản trong quan hệ dựa trên quyền lực chính thức Quyền lực cương vị chính thức có nghĩa là có một hợp đồng viết, nói, hay ngầm hiểu người ta nhận được hoặc

từ thượng cấp hay từ cấp thấp hơn và sử dụng các hành vi cưỡng chế hay không cưỡng chế như là một cách thức có thể chấp nhận để đạt được kết quả mong muốn Cương vị chính thức về quyền lực trong tổ chức là nguồn sức mạnh quản trị,

Trái lại, lãnh đạo tập trung vào động viên, bởi vì, lãnh đạo là mối liên hệ dựa trên ảnh hưởng cá nhân, truyền cảm hứng cho con người Lãnh đạo dựa vào sự ảnh hưởng, chứ

không phải là cưỡng chế Những người phục tùng được trao quyền ra nhiều quyết định về bản thân họ Lãnh đạo cố gắng làm việc khuyến khích, thách thức và lôi kéo chứ không phải là đẩy người ta tới mục tiêu Vai trò của lãnh đạo là lôi cuốn, tiếp sức mạnh cho con người, động viên họ, thông qua sự thừa nhận chứ không phải là thưởng hay phạt “Quyền lực” – nếu chúng ta muốn sử dụng từ này để chỉ sự ảnh hưởng mạnh mẽ của lãnh đạo-xuất phát từ phẩm chất cá nhân của người lãnh đạo Lãnh đạo không nhất thiết phải giữ một cương vị quyền lực chính thức, trong khi nhiều người giữ cương vị chính thức chưa hẳn đã thực hiện được sự lãnh đạo Nguồn quyền lực khác nhau là một trong những sự phân biệt quan trọng giữa quản trị và lãnh đạo Tách khỏi cương vị chính thức người ta

có còn phục tùng nhà lãnh đạo hay không? Lãnh đạo thực sự tùy thuộc vào bạn là ai chứ không tùy thuộc vào bạn có cương vị và chức danh nào

3.4Phát triển các phẩm chất cá nhân

Quá trình quản trị nói chung cố gắng duy trì khoảng cách về xúc cảm Nhà quản trị cố gắng cung cấp những câu trả lời, và giải quyết vấn đề Cố gắng nhận thức rõ ràng về tổ chức Chú trọng các năng lực chuyên môn Tôn trọng các mệnh lệnh và tính tuân thủ Lãnh đạo là một tập hợp các kỹ năng; nó tùy thuộc vào một số phẩm chất cá nhân tinh tế khó nhận thấy nhưng rất mạnh mẽ Các phẩm chất ấy có thể bao gồm: lòng nhiệt tình, tính chính trực, lòng dũng cảm và khiêm tốn

Trước tiên, lãnh đạo tốt phải nổi bật với sự đam mê công việc thực sự, quan tâm đến con người chân thật Người lãnh đạo giỏi là những người yêu những gì họ làm và muốn chia

sẻ tình yêu đó với những người khác Không giữ khoảng cách, trái lại, người lãnh đạo lại

có ý định liên kết xúc cảm với người khác Các mối liên kết xúc cảm có thể sẽ không thật thoải mái với nhà quản trị nhưng nó lại rất cần thiết để có sự lãnh đạo thật sự Ở đâu có lãnh đạo, ở đó con người trở thành một phần của cộng đồng và họ cảm thấy rằng họ đang đóng góp điều gì đó có giá trị

Lãnh đạo cần dũng khí để chấp nhận lỗi lầm và những nghi ngại, chấp nhận rủi ro, lắng nghe và tin tưởng, học tập người khác

Theo Frances Hesselbein thì việc phát triển các phẩm chất lãnh đạo có thể rất khó khăn Abraham Zaleznik cho rằng các nhà lãnh đạo như “các phẩm chất cá nhân tái sinh” những người đấu tranh để phát triển cảm giác cái tôi thông qua thay đổi tâm lý và xã hội.14Để có sự lãnh đạo, các nhà lãnh đạo phải biết họ là ai và họ tồn tại vì điều gì Họ luôn để cho những người phục tùng biết họ kỳ vọng điều gì Một nghiên cứu đã phát hiện

ra rằng con người thích tuân theo những cá nhân mà họ phụ thuộc, ngay cả khi họ bất đồng quan điểm hơn là đối với người mà họ đồng ý, những người thường xuyên thay đổi quan điểm và vị thế của mình.15Một người lao động đã mô tả loại người mà họ phục tùng như sau:

“giống như họ có một cây gậy găm vào điều quan tâm của mọi người đó, và cắm rễ trong lòng đất Tôi có thể biết khi người nào đó có điều đó Ấy là khi họ không phòng thủ, không ích kỷ, họ cởi mở, có khả năng pha trò và cười với nhau Họ có thể chấp nhận một tình thế bất định và là tiêu điểm hội tụ Họ đem đến cho tôi điều tốt đẹp nhất bằng cách

14Abraham Zaleznik, “Managers and Leaders: Are They Different?” Harvard Business Review

(March–April 1992): 126–135.

15Bennis, Why Leaders Can’t Lead.