Slide bài giảng - haminhphuoc ď chng9-CLCT tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất c...
C H I Ế N L Ư Ợ C CHIÊU THỊ Chương Mục tiêu chương •Khái quát chiến lược chiêu thị •Các cơng cụ chủ yếu chiến lược chiêu thị •Mơ hình truyền thơng họat động chiêu thị •Quy trình thiết kế chiến lược chiêu thị Nội dung chương • Khái quát chiến lược chiêu thị Khái niệm Cơng cụ Vai trò Chức • Mơ hình truyền thơng • Các bước thực kế hoạch truyền thơng • Các phối thức (promotion-mix) chiêu thị 1.1 Khái niệm • Chiêu thị hoạt động thực chức thơng tin doanh nghiệp • Chiến lược chiêu thị tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp • Phối thức chiêu thị: việc phối hợp công cụ chiêu thị để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu chọn Khái niệm vai trò chiêu thị Các cơng cụ chiêu thị Khái niệm vai trò chiêu thị Cơng cụ chiêu thị • Quảng cáo • Chào hàng cá nhân • Khuyến mại • Public Relations • Marketing trực tiếp • Là hình thức trình bày hay cổ động cho ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp, khơng có giao tiếp trực tiếp cá nhân Công cụ chiêu thị • • • • • Quảng cáo Chào hàng cá nhân Khuyến mại Public Relations Marketing trực tiếp • kỹ thuật giao tiếp trực tiếp với hay nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích trình bày, trả lời câu hỏi, tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng Cơng cụ chiêu thị • • • • • Quảng cáo Chào hàng cá nhân Khuyến mại Public Relations Marketing trực tiếp • quà tặng, phần thưởng, kích thích ngắn hạn nhằm khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm, dịch vụ Cơng cụ chiêu thị • • • • • Quảng cáo Chào hàng cá nhân Khuyến mại Public Relations Marketing trực tiếp • chương trình, hoạt động thiết kế nhằm cổ động hay bảo vệ hình ảnh công ty, sản phẩm trước công chúng hay cộng đồng Cơng cụ chiêu thị • • • • • Quảng cáo Chào hàng cá nhân Khuyến mại Public Relations Marketing trực tiếp hình thức sử dụng thư, e-mail, điện thoại, fax, hay internet để truyền thông nhận phản hồi trực tiếp với khách hàng mục tiêu 1.2 Mục đích chiêu thị • • • • • Thơng báo Khuyến khích So sánh Thuyết phục Nhắc nhở Khái niệm vai trò chiêu thị 5.3 Quan hệ cơng chúng (Public Relations) • Quan hệ công chúng hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng Giới công chúng • • • • • • • • Khách hàng Trung gian Nhà phân phối Nhà cung cấp Giới tài Nhân viên Cộng đồng Chính quyền Quan hệ cơng chúng Đặc điểm • Tín nhiệm cao • Khơng cần cảnh giác • Giới thiệu cụ thể Quan hệ cơng chúng Các hình thức • • • • • • Thơng cáo báo chí Họp báo Tài trợ Tổ chức kiện Vận động hành lang …… Quan hệ công chúng 5.4 Bán hàng cá nhân (Personal selling) • Là giao tiếp mặt đối mặt nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm • Đặc điểm • Trực diện • Xây dựng quan hệ • Phản ứng đáp lại Bán hàng cá nhân Nhiệm vụ nhân viên chào hàng • Tìm kiếm khách hàng • Thơng tin, giới thiệu sản phẩm • Thuyết phục khách hàng quan tâm mua sản phẩm • Thực đơn đặt hàng • Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Bán hàng cá nhân Yêu cầu khả nhân viên bán hàng • • • • Hiểu biết sản phẩm Hiểu biết doanh nghiệp Hiểu biết thị trường đối thủ Kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục, thuyết trình, thiết lập mối quan hệ … Bán hàng cá nhân Quy trình chào bán hàng • • • • • • • Thăm dò đánh giá khách hàng triển vọng Chuẩn bị tiếp cận khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới thiệu, thuyết trình sản phẩm Ứng xử trước khước từ khách hàng Kết thúc thương vụ Kiểm tra, giám sát Bán hàng cá nhân 5.5 Marketing trực tiếp (Direct marketing) • Là việc sử dụng điện thoại, thư, email công cụ tiếp xúc khác( người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm • Là xu hướng ngày gia tăng doanh nghiệp vừa nhỏ khai thác cách triệt để Đặc điểm • Khơng cơng khai • Theo ý khách hàng • Cập nhật 5 Marketing trực tiếp Các hình thức • • • • Thư chào hàng Direct mail Telemarketing Internet marketing (digital marketing, online marketing) 5 Marketing trực tiếp Internet marketing • Ưu điểm: • Có thể bắt đầu với chi phí thấp • Có khả tập trung cao vào nhóm khách hàng mục tiêu • Có thể xuất vào thời đỉêm • Có thể tương tác tiếp cận trực tiếp khách hàng • Phản ứng nhanh • Khơng bị giới hạn thời gian khơng gian • Dễ đo lường, đánh giá 5 Marketing trực tiếp Internet marketing • Nhược điểm: • Không phải tất khách hàng mục tiêu online (Việt Nam: chủ yếu từ 15-35 tuổi) • Mức độ tin cậy thơng tin mạng khơng cao, khó kiểm sóat dư luận mạng • Yếu tố cơng nghệ (gây tâm lý e ngại) • Thiếu nhân lực am hiểu lãnh vực CNTT marketing 5 Marketing trực tiếp Các cơng cụ Internet marketing • • • • • • Website, blog, microsite, E-store Display ads Search enginee marketing Social media marketing Mobile marketing CRM 5 Marketing trực tiếp ... trò Chức • Mơ hình truyền thơng • Các bước thực kế hoạch truyền thơng • Các phối thức (promotion-mix) chiêu thị 1.1 Khái niệm • Chiêu thị hoạt động thực chức thơng tin doanh nghiệp • Chiến lược... Quảng cáo Chào hàng cá nhân Khuyến mại Public Relations Marketing trực tiếp hình thức sử dụng thư, e-mail, điện thoại, fax, hay internet để truyền thông nhận phản hồi trực tiếp với khách hàng mục