Xây dựng thương hiệu – Góc nhìn chiến lược trong kỷ nguyên số

Xây dựng thương hiệu – Góc nhìn chiến lược kỷ nguyên số Nguyễn Quốc Thịnh Trưởng ban cố vấn BCSI thinh3hn@gmail.com Hãy giá trị doanh nghiệp thay cho tìm kiếm lợi nhuận? Giá trị tài sản hữu hình Operational effectiveness (Hiệu quả) Strategic positioning (Định vị) Rẻ hơn, tốt Thiết bị Công nghệ Con người Khác so với đối thủ Thiết bị Công nghệ Con người Sáng chế Bí mật kinh doanh Phát triển thương hiệu Giá trị tài sản vơ hình Ngưỡng suất (Productivity frontier) Giá trị cảm nhận; Cá nhân hóa phong cách Nhận thức thương hiệu Chất lượng cảm nhận Liên kết thương hiệu Trung thành thương hiệu Các tài sản khác • • • • • • Tập hợp yếu tố (tài sản) Gia tăng/giảm giá trị Gắn với thương hiệu Khác biệt với TH khác Có thể lượng hố thành tiền Đánh giá dựa khách hàng Tài sản thương hiệu Tài sản thương hiệu giá trị tăng thêm cho sản phẩm (được cảm nhận người tiêu dùng) nhờ vào thương hiệu Nhận thức thương hiệu Mức độ biết đến hiểu biết thương hiệu: Không biết/Nhận ra/Nhớ ra/TOM (Top of Mind) Biểu ưa thích; Cơ sở cảm nhận; Tạo liên tưởng; Tác động định mua Chất lượng cảm nhận Cảm nhận người tiêu dùng chất lượng sản phẩm mang thương hiệu (D.A.Aaker) Các yếu tố thuộc tính/Các yếu tố cảm nhận Lòng tin; Tin cậy; Thái độ; Nhiệt tình; Hài lòng Liên kết thương hiệu Trung thành thương hiệu Các tài sản khác 14 January 2017 Tất biện pháp công cụ để kết nối nhớ khách hàng (người tiêu dùng, công chúng) với thương hiệu Liên kết nội sinh ngoại vi; 10 dạng liên kết theo D.Aaker; Mức độ mạnh yếu liên tưởng Xu hướng KH mua lặp lại sản phẩm thương hiệu khoảng thời gian định thay mua thương hiệu khác Các dạng thức cấp độ trung thành thương hiệu Các đối tượng bảo hộ (bí mật kinh doanh, sáng chế, tên thương mại …) Các quyền lợi doanh nghiệp… Các yếu tố khác Đừng nghĩ đầu tư cho thương hiệu có tiền?  Phân biệt xây dựng thương hiệu xây dựng thương hiệu mạnh;  Vấn đề tranh chấp xâm phạm thương hiệu;  Xây dựng thương hiệu khơng thiết phải cần nhiều tiền;  Hình ảnh ấn tượng sản phẩm, doanh nghiệp định thành công;  Xây dựng thương hiệu tạo giá trị kinh tế tương lai Thương hiệu (Brand) một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng Xây dựng thương hiệu thực chất tạo khác biệt cho sản phẩm doanh nghiệp Các giai đoạn phát triển quản trị thương hiệu Quản trị hệ thống dấu hiệu Đồng nghĩa thương hiệu (Brand) nhãn hiệu (Trademark) Tập trung cho dấu hiệu nhận dạng hữu hình Quản trị phong cách hình ảnh thương hiệu Dấu hiệu hữu hình cảm nhận khách hàng Cá nhân hóa phong cách nhóm khách hàng Ấn tượng tin cậy, uy tín sản phẩm, doanh nghiệp Quản trị tài sản thương hiệu Phát triển giá trị cá nhân, giá trị cảm nhận Nhượng quyền (Franchise) khai thác tài sản trí tuệ Hãy nắm rõ nguyên lý bản?  Tối đa hố lợi ích cho khách hàng;  Luôn xác định rõ cặp sản phẩm/thị trường;  Khách hàng lựa chọn sản phẩm/thương hiệu mà họ có nhiều thơng tin thơng tin tin cậy;  Giá trị thực dụng sản phẩm yếu tố lựa chọn;  Khách hàng khó đánh giá xác chất lượng sản phẩm Người ta dễ dàng chép sản phẩm khó bắt chước hoạt động tổ chức • Mơ hình thương hiệu cá biệt • Mỗi loại, dòng sản phẩm mang thương hiệu riêng (OMO, P/S, Laser, Gosto…) • Mơ hình thương hiệu gia đình • Tất sản phẩm mang chung thương hiệu (Điện Quang, Vinaconex…) • Mơ hình đa thương hiệu • Tồn đồng thời thương hiệu riêng (cá biệt) thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể (Honda Future, Yamaha Sirius, Kinh đô AFC, Sony Vaio, …) Nghiên cứu, phân tích mơi trường bên trong, ngồi - Xác lập tầm nhìn - Mục tiêu thương hiệu - Ý tưởng định vị - Kế hoạch giai đoạn Hoạch định chiến lược thương hiệu - Thiết kế thành tố - Triển khai hệ thống nhận diện - Kiểm soát hiệu chỉnh Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu - Đăng ký bảo hộ - Áp dụng biện pháp tự bảo vệ Thực bảo vệ thương hiệu Triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu -Mở rộng thương hiệu -Làm thương hiệu -Nhượng quyền thương mại (Franchising) -Chia tách, sáp nhập, mua bán thương hiệu Phát triển khai thác giá trị thương hiệu Quan điểm tiếp cận thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu Mơ hình “chìa khố” quản trị thương hiệu doanh nghiệp Bảo vệ thương hiệu Mở rộng làm thương hiệu Khai thác thương hiệu Chiến lược tổng thể Quảng bá hình ảnh thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu Chiến lược nhân Chiến lược tài Chiến lược sản phẩm Chiến lược thị trường Chiến lược khách hàng Chiến lược liên kết Chiến lược định vị Chiến lược truyền thông Kỷ nguyên số phát triển thương hiệu điện tử?  Mở rộng tương tác thương hiệu  Phát triển thương hiệu cá nhân  Xác lập giao diện tiếp xúc thương hiệu  Kiểm soát xử lý khủng hoảng  Thiết lập đặc trưng phong cách thương hiệu  Bảo vệ tài sản trí tuệ quản trị quan hệ khách hàng Xu hướng tương tác internet ứng dụng di động – Chuyển biến mạnh mẽ dạng thức thương hiệu (E-Brand) • Phát triển lòng trung thành TH online • Phát triển nhận thức thương hiệu • Lòng trung thành thương hiệu • Phát triển TH qua website • Giao diện website thành tố thương hiệu • Truyền thông thương hiệu online • Phát triển TH qua mạng xã hội • Phát triển thương hiệu qua fanpage • Phát triển thương hiệu diễn đàn ứng dụng di động XIN TRÂN TRỌNG CÁM ƠN! ... hiệu Chiến lược nhân Chiến lược tài Chiến lược sản phẩm Chiến lược thị trường Chiến lược khách hàng Chiến lược liên kết Chiến lược định vị Chiến lược truyền thông Kỷ nguyên số phát triển thương hiệu. .. thương hiệu Mơ hình “chìa khố” quản trị thương hiệu doanh nghiệp Bảo vệ thương hiệu Mở rộng làm thương hiệu Khai thác thương hiệu Chiến lược tổng thể Quảng bá hình ảnh thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu. .. thương hiệu có tiền?  Phân biệt xây dựng thương hiệu xây dựng thương hiệu mạnh;  Vấn đề tranh chấp xâm phạm thương hiệu;  Xây dựng thương hiệu không thiết phải cần nhiều tiền;  Hình ảnh ấn