Giải pháp xây dựng thương hiệu Vifon giai đoạn 2008 2012

B GIO DC V O TO TRNG I HC KINH T THNH PH H CH MINH B GIO DC V O TO TRNG I HC KINH T THNH PH H CH MINH NGUYN VN T NGUYN VN T GII PHP XY DNG THNG HIU VIFON GIAI ON GII PHP XY DNG THNG HIU VIFON GIAI ON 2008 2012 2008 2012 CHUYấN NGNH QUN TR KINH DOANH M S: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS H NAM KHNH GIAO THNH PH H CH MINH NM 2009 THNH PH H CH MINH NM 2009 LI CAM OAN Tụi xin cam oan rng: Lun Thc S Kinh T ny l chớnh tụi nghiờn cu v thc hin Cỏc thụng tin, d liu m tụi s dng lun ny l hon ton trung thc v cú ngun gúc rừ rng MC LC Trang LI NểI U 1 Lý chn ti Mc ớch nghiờn cu 3 i tng v Phm vi nghiờn cu Tỏc gi: Phng phỏp nghiờn cu Nguyn Vn t Qui trỡnh nghiờn cu ca ti Hc viờn Cao hc khúa 15 i Hc Kinh T TP.HCM Kt cu ni dung nghiờn cu CHNG I: C S Lí LUN V THNG HIU XY DNG THNG HIU 1.1 Khỏi Nim V Thng Hiu Tm Quan Trng Ca Thng Hiu i Vi Hot ng Sn Xut Kinh Doanh Ca Mt Doanh Nghip 1.3 Ti Sn Thng Hiu 1.3.1 S nhn bit thng hiu 1.3.2 Cht lng cm nhn 10 1.1.3.3 S liờn tng thng hiu 10 1.3.4 S trung thnh ca thng hiu 10 1.3.5 Ti sn s hu khỏc 11 1.4 Giỏ Tr Ca Mt Thng Hiu Mnh 11 1.4.1 Nhng li ớch ca mt thng hiu mnh - Nhỡn t gúc doanh nghip 11 1.4.2 Nhng li ớch ca mt thng hiu mnh Nhỡn t gúc ngi tiờu dựng 11 1.5 Qui Trỡnh Xõy Dng Thng Hiu 12 1.5.1 Cụng thc chung Qun tr marketing v Xõy dng thng hiu 12 1.5.2 Nghiờn cu v Phõn tớch thụng tin 13 1.5.3 Xỏc nh tm nhỡn v Lý tn ti ca thng hiu 14 1.5.8.7 Khuyn mi ngi tiờu dựng 23 1.5.4 Hoch nh chin lc phỏt trin thng hiu 15 Túm tt chng I 24 1.5.4.1 Chin lc thng hiu gia ỡnh (Thng hiu dự) 15 1.5.4.2 Chin lc thng hiu ph (Thng hiu ngun) 15 CHNG II: PHN TCH C IM TH TRNG THC PHM 1.5.4.3 Chin lc thng hiu bo tr (Thng hiu chun) 15 N LIN TI VIT NAM V THC TRNG HOT NG XY 1.5.4.4 Chin lc ngụi nh thng hiu (Thng hiu sn phm) 15 DNG THNG HIU TI CễNG TY C PHN K NGH THC 1.5.5 Thit k thng hiu 15 PHM VIT NAM VIFON 25 1.5.5.1 Tớnh cỏch thng hiu Brand Personality 15 1.5.5.2 Tờn gi thng hiu Brand Name 16 1.5.5.3 Biu tng ca thng hiu Logo 16 1.5.5.4 Hỡnh tng ca thng hiu Brand Icon 16 1.5.5.5 Khu hiu ca thng hiu Slogan 16 1.5.5.6 Bao bỡ v Mu sc ca thng hiu 17 1.5.5.7 ng ký bo h thng hiu 17 1.5.6 nh v thng hiu 17 1.5.6.1 Khỏi nim nh v thng hiu 17 1.5.6.2 Ti phi nh v thng hiu 18 1.5.6.3 Cỏc phng phỏp c bn nh v thng hiu 18 2.1 Gii Thiu S Lc V Cụng Ty Vifon 25 2.1.1 Tng quan 25 2.1.2 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 26 2.1.2.1 Nhng ngy u thnh lp 26 2.1.2.2 Vifon sau ngy 30/04/1975 26 2.1.3 Chc nng Nhim v - Quyn hn 27 2.1.4 S t chc cụng ty 28 2.1.5 Tỡnh hỡnh tiờu th sn phm th trng ni a 29 2.1.6 nh hng phỏt trin 29 2.2 Tng Quan V Th Trng Thc Phm n Lin Trong Nc v Th Gii 30 1.5.7 H thng nhn din thng hiu 19 2.3 Phõn Tớch c im Tiờu Th Sn Phm 31 1.5.7.1 Sn phm 19 2.3.1 Phõn tớch c im tiờu th theo vựng a lý 31 1.5.7.2 Cụng ty 20 2.3.2 Phõn tớch c im tiờu th theo nh sn xut 33 1.5.7.3 Con ngi 20 2.3.3 Phõn tớch c im tiờu th theo chng loi sn phm 35 1.5.8 Cụng c xõy dng thng hiu 20 2.3.4 Phõn tớch c im tiờu th theo mựi v ca sn phm 36 1.5.8.1 Qung cỏo trờn cỏc phng tin truyn thụng i chỳng 20 1.5.8.2 Qung cỏo trc tip n khỏch hng 21 1.5.8.3 Qung cỏo ti im bỏn 22 2.4 Phõn Tớch c im Ngi Tiờu Dựng 38 2.5 Phõn Tớch c im Hot ng Truyn Thụng 39 2.6 Thc Trng Hot ng Xõy Dng Thng Hiu Ti Cụng Ty VIFON 44 1.5.8.4 T chc s kin v Ti tr 22 2.6.1 Mc nhn bit thng hiu 44 1.5.8.5 Quan h cụng chỳng 22 2.6.2 Thc trng hot ng xõy dng thng hiu ti cụng ty Vifon 45 1.5.8.6 Khuyn mói kờnh phõn phi 23 2.7 Phõn Tớch Cỏc Nhúm Nhõn T V Mụ nh Hng n Hot ng Xõy Dng 3.5.5.3 Qung cỏo bỏo in 69 Thng Hiu VIFON 51 3.5.5.4 Qung cỏo trờn internet 70 2.7.1 Kinh t v mụ 52 3.5.5.5 Qung cỏo trc tip ti im bỏn hng 71 2.7.2 Chớnh tr - Phỏp lut 53 3.5.5.6 T chc cỏc s kin v ti tr 73 2.7.3 Vn húa Xó hi 54 3.5.5.7 Cỏc chng trỡnh khuyn mói 74 Túm tt chng II 55 3.5.5.7.1 Chng trỡnh khuyn mói cho ngi bỏn 74 3.5.5.7.2 Chng trỡnh khuyn mói cho ngi tiờu dựng 75 CHNG 3: GII PHP XY DNG THNG HIU VIFON GIAI Túm tt chng III 79 ON 2008 2012 56 3.1 Quan im v C S Xõy Dng Thng Hiu VIFON 56 KIN NGH 80 3.1.1 Quan im 56 KT LUN 82 3.1.2 C s 56 3.2 Xỏc nh Tm Nhỡn Thng Hiu VIFON 57 3.3 S Mnh Thng Hiu VIFON 57 3.4 Mc ớch Xõy Dng Thng Hiu VIFON 57 3.5 Gii Phỏp Thc Hin Xõy Dng Thng Hiu Vifon 58 3.5.1 Gii Phỏp I: Xõy dng nh v thng hiu Vifon 58 3.5.2 Gii Phỏp II: Thit k thng hiu VIFON 60 3.5.2.1 Tớnh cỏch thng hiu Brand Personality 60 3.5.2.2 Tờn thng hiu Brand Name 61 3.5.2.3 Biu tng thng hiu Logo 61 3.5.2.4 Hỡnh tng ca thng hiu Icon 62 3.5.2.5 Khu hiu ca thng hiu Slogan 62 3.5.3 Gii Phỏp III: Xỏc nh th trng mc tiờu v Dũng sn phm kinh doanh chin lc 63 3.5.4 Gii Phỏp IV: Hon thin b mỏy nghip v marketing 65 3.5.5 Gii Phỏp V: Truyn thụng thng hiu v Xỳc tin bỏn hng 67 3.5.5.1 Truyn thụng ni b 67 3.5.5.2 Qung cỏo truyn hỡnh 68 TI LIU THAM KHO PH LC DANH MC T VIT TT DANH MC BNG BIU HèNH S Trang Danh mc bng biu CPM : Cost per thousand VT : n v tớnh Bng 2.1: Sn lng tiờu th 2005 2008 29 HCMC : H Chớ Minh city Bng 2.2: c im tiờu th theo vựng a lý 31 GRPs : Gross rating points Bng 2.3: c im tiờu th theo nh sn xut 33 NSX : Nh sn xut Bng 2.4: c im tiờu th theo chng loi sn phm 35 NTD : Ngi tiờu dựng Bng 2.5: c im tiờu th theo mựi v sn phm 37 P.NC&QLCL : Phũng Nghiờn cu & Qun lý cht lng Bng 2.6: Túm tt v mu nghiờn cu TNS thc hin nm 2007 38 PR : Public Relation Bng 2.7: Nhng ngi h gia ỡnh thng n thc phm n lin phõn chia PTG : Phú Tng Giỏm c theo thnh ph v nhõn khu hc 38 10 SP : Sn phm Bng 2.8: Nhng ngi h gia ỡnh thng n thc phm n lin phõn chia 11 SXKD : Sn xut kinh doanh 12 TNHH : Trỏch nhim hu hn 13 TNS : Taylor Nielsen Sofres 14 TP.HCM : Thnh ph H Chớ Minh 15 TV : Television 16 TVCs : Television commercials 17 Y2005 : Year 2005 18: Y2006 : Year 2006 19 Y2007 : Year 2007 20 VN : Vit Nam ng theo chng loi sn phm 39 Bng 2.9: ỏnh giỏ s tỏc ng ca cỏc nhõn t kinh t v mụ 52 Bng 2.10: ỏnh giỏ tỏc ng ca cỏc nhõn t Chớnh tr - Phỏp lut 53 Bng 2.11: ỏnh giỏ s tỏc ng ca cỏc nhõn t Vn húa Xó hi 54 Bng 3.1: Lý la chn i vi thc phm n lin 58 Bng 3.2: Lý thớch cõu khu hiu mi 62 Bng 3.3: Gii phỏp qung cỏo truyn hỡnh 68 Bng 3.4: Gii phỏp qung cỏo bỏo in 69 Bng 3.5: Gii phỏp qung cỏo internet 70 LI NểI U Danh mc hỡnh Hỡnh 1.1:Mụ hỡnh th hin hai quan im v thng hiu v sn phm Trong xu th chung ca cỏc nc ang phỏt trin, Vit Nam ang cú nhng Hỡnh 2.1: Ngõn sỏch v th phn qung cỏo gia cỏc i th qua cỏc nm 39 bc tin mnh m thng mi quc t vi s kin gia nhp t chc thng mi th gii (WTO) vo thỏng 11 nm 2006 Trong bi cnh ú, cỏc doanh nghip Hỡnh 2.2: Chi phớ v th phn chi cho cỏc phng tin truyn thụng qua cỏc nm 40 Vit Nam bờn cnh nhng c hi cũn l nhng thỏch thc khụng th trỏnh Th Hỡnh 2.3: Kờnh truyn hỡnh m khỏch hng mc tiờu ca ngnh hng thc phm n trng ngy l th trng ton cu, ranh gii biờn gii ch cũn mang tớnh cht lin thng xem 2007 41 chớnh tr, cỏc hng ro bo h mu dch ang dn c xúa b T ú t yờu cu Hỡnh 2.4: u bỏo & Tp khỏch hng mc tiờu ngnh hng thc phm n lin cho cỏc doanh nghip Vit Nam l lm th no phỏt trin v gi vng c th thng c 2007 42 trng nc Trong bi cnh xõy dng thng hiu cú ý ngha quan trng i vi cỏc Hỡnh 2.5: Ngun nhn bit qung cỏo theo thng hiu cụng ty 43 doanh nghip Vit Nam núi chung v ca Cụng Ty C Phn K Ngh Thc Phm Hỡnh 2.6: Ngun nhn bit qung cỏo theo nhõn khu hc 44 Vit Nam VIFON núi riờng, c bit l cụng ty tỏch liờn doanh vi Vina Hỡnh 2.7: Mc nhn bit thng hiu 44 Acecook v c c phn húa 100% t nhõn thỡ vic xõy dng thng hiu Hỡnh 3.1: Cỏc phõn khỳc th trng 59 Danh mc s S : S t chc cụng ty Vifon 28 Ph lc tham kho Vifon cũn mang tớnh cp thit hn na Chớnh vỡ vy m tỏc gi ó quyt nh nhõn c hi ny chn lm lun cao hc dng nhng kin thc ó c hc, kinh nghim c tớch ly dng vo thc tin xõy dng thng hiu cho Vifon Lý chn ti Th nht, ú l c im lch s ca thng hiu Vifon Cụng Ty C Ph lc 1: S t chc Phũng Marketing Phn K Ngh Thc Phm Vit Nam, tờn gi tt l Vifon, trc õy l mt Ph lc 2: Bng mụ t cụng vic chc danh Giỏm c marketing doanh nghip Nh nc vi 45 nm hỡnh thnh v phỏt trin (1963 2008) v õy Ph lc 3: Bng mụ t cụng vic chc danh Qun lý ngnh hng l mt nhng doanh nghip cú mt trờn th trng rt lõu i (lõu hn c cụng ty Vinamilk, Bia Si Gũn, Vissan) Giai on t 1980 2000, doanh nghiờp phỏt Ph lc 4: Bng mụ t cụng vic chc danh Ph trỏch truyn thụng & PR trin rt mnh vi th phn kinh doanh sn phm thc phm n lin chim trờn 50% Ph lc 5: Bng mụ t cụng vic chc danh Ph trỏch nghiờn cu th trng Tuy nhiờn, nhng nm gn õy th phn v v th cú ca Vifon ó gim Ph lc 6: Bng mụ t cụng vic chc danh Tr lý Phũng Marketing sỳt trm trng, nht l sau tỏch liờn doanh Vifon Acecok nm 2004, v tr thnh doanh nghip 100% c phn t nhõn, vi th phn nm 2006 l 6%, nm 2007 l 8% (ngun AC Neilsen Report) Sau gia nhp vo i ng nhõn viờn ca Vifon, tỏc gi ó tỡm hiu v phõn tớch cỏc ngun thụng tin t ni b cụng ty, t th trng, li th hin cú ca cụng ty v nhn thy rng c hi ly li th phn v nim tin t ngi tiờu dựng Mc ớch nghiờn cu ti nghiờn cu ny nhm t cỏc mc tiờu nh sau: - i vi thng hiu Vifon l cũn rt ln Tỡm hiu c im th trng ngnh hng thc phm n lin dng si v thc trng hot ng xõy dng thng hiu Vifon mụi trng Th hai, c im ca sn phm v ngnh hng kinh doanh ch bin thc ngnh hng ny thi gian qua, t ú kt hp vi cỏc c s lý lun phm n lin ti Vit Nam, xu hng phỏt trin ca nú bi cnh xó hi ngy v thng hiu xõy dng thng hiu, kinh nghim thc tin ca tỏc cng phỏt trin Thc phm n lin l nhng sn phm phc v cho nhu cu thit gi xut gii phỏp xõy dng thng hiu Vifon thi gian ti yu ca ngi, doanh s em li hng nm cho cỏc nh sn xut rt ln: nm - xut mt s gii phỏp xõy dng thng hiu Vifon giai on 2008 2007 c tớnh khong 5.000 t VND 5.500 t VN (ngun AC Neilsen v tớnh 2012 nhm gúp phn giỳp Vifon tng bc ly li th phn v v th toỏn ca tỏc gi), chớnh vỡ vy m ỏp lc canh tranh rt gay rt Hn na, nn kinh cú trc õy t Vit Nam ngy cng phỏt trin, ỏp lc cụng vic ngy cng tng, i sng i tng v Phm vi nghiờn cu ngi ngy cng bn rn nhiu hn vỡ vy qy thi gian ca h cng ớt i (k c a i tng nghiờn cu thi gian dnh cho n ung) v ú thc phm n lin l gii phỏp tt nht cho h, i tng chớnh nghiờn cu ti ny ú l thng hiu Vifon bao c bit l ngi dõn sng cỏc ụ th ln Vn cũn li l ch lm tng tn gm: Cỏc thuc tớnh cu thnh thng hiu, ti sn thng hiu, qui trỡnh xõy dng sut s dng, lụi cun khỏch hng mi hay ly li lng khỏch hng c ca Vifon thng hiu, cỏc cụng c xõy dng thng hiu v cỏc nhõn t nh hng n quỏ tng bc ly li th phn v v th ca cụng ty ó b mt trỡnh xõy dng thng hiu Th ba, ngun d liu sn cú v tin cy khỏ cao ca nhng d liu ny b Phm vi nghiờn cu Cỏc d liu phc v cho ti nghiờn cu ny l s k tha t kt qu nghiờn cu Phm vi nghiờn cu ti ny l ti mụi trng ni b cụng ty c phn k ca hai n v nghiờn cu th trng chuyờn nghip, v cú uy tớn bc nht hin ngh thc phm Vit Nam Vifon, vi cỏc i th cnh tranh, ngi tiờu dựng thc ti Vit Nam: 1) D liu nghiờn cu v ngi tiờu dựng cụng ty nghiờn cu th phm n lin t cỏc kt qu nghiờn cu th trng ó cú trng Taylor Neilsen Softres Vit Nam TNS thc hin cho Vifon nm 2007; 2) ti nghiờn cu ny cng ch c gii hn cỏc hot ng xõy dng d liu nghiờn cu v kt qu bỏn hng ti cỏc im bỏn l (retail audit tracking) thng hiu ngnh hng ch bin thc phm n lin di dng si bao gm: cụng ty nghiờn cu th trng AC Neilsen Vit Nam thc hin cho Vifon, tỏc gi l mỡ, ph, h tiu, bỳn, bỏnh a n lin m khụng bao gm dng ht nh chỏo n lin, ngi tham gia t u thc hin hai d ỏn nghiờn cu ny õy l c s sn phm gia v c bit l cỏc hot ng xõy dng thng hiu ti cụng ty Vifon quan trng tỏc gi kt hp gia lý lun, c im th trng ca ngnh hng v giai on 2008 2012 thc t hot ng xõy dng thng hiu ti cụng ty cỏc gii phỏp phự hp v cú tớnh kh thi cao nht Phng phỏp nghiờn cu thc hin ti nghiờn cu ny, tỏc gi ó s dng d liu t cỏc nghiờn cu cú sn, cú liờn quan n thng hiu núi riờng v cỏc hot ng marketing núi chung ngnh hng thc phm n lin Thu thp thụng tin t cỏc d ỏn nghiờn cu: Kt cu ni dung nghiờn cu: gm 03 chng + D ỏn: Tỡm hiu th trng v nhng nn tng c bn ca sc khe nhón hiu thc phm n lin, cụng ty nghiờn cu th trng TNS Vit Chng I: C s lý lun v thng hiu Xõy dng thng hiu Tng hp v gii thiu cỏc c s lý lun ca cỏc nh nghiờn cu v thng Nam thc hin cho Vifon nm 2007 hiu, nhón hiu hng húa, ti sn thng hiu, quy trỡnh xõy dng thng hiu, + D ỏn: Theo dừi kt qu bỏn hng ti cỏc ca hng bỏn l, cụng ty cng nh cỏc cụng c xõy dng thng hiu nghiờn cu th trng AC Neilsen Vit Nam thc hin cho Vifon nm 2007 so sỏnh, d bỏo, nghiờn cu nh tớnh ng thi kt hp phng phỏp lun ca ch ngha vt bin chng bờn cnh s dng cỏc lý thuyt v thng hiu v xõy dng thng hiu, lý thuyt v hnh vi tiờu dựng marketing, lý thuyt qun tr marketing, lý thuyt qun tr chin lc v chớnh sỏch kinh doanh Chn lc cỏc thụng tin cú liờn quan n thng hiu, kt hp vi c s lý thuyt, thc trng hot ng xõy dng thng hiu ti n v T ú phõn tớch, so sỏnh hiu c th trng v thc trng hot ng xõy dng thng hiu ngnh hng ny lm c s xut cỏc gii phỏp xõy dng thng hiu Vifon Qui trỡnh nghiờn cu ca ti Chng II: Phõn tớch c im th trng thc phm n lin ti Vit Nam v Thc trng hot ng xõy dng thng hiu ti cụng ty c phn k ngh thc phm Vit Nam VIFON Phõn tớch, so sỏnh cỏc s liu cú sn v c im th trng thc phm n lin ti Vit Nam theo tng tiờu phc v cho cỏc gii phỏp xut; phõn tớch v nhn xột thc trng hot ng xõy dng thng hiu cụng ty thi gian qua õy l chng lm c s chớnh tỏc gi a cỏc gii phỏp xut cho hot ng xõy dng thng hiu Vifon giai on 2008 2012 Chng III: Gii phỏp xõy dng thng hiu Vifon giai on 2008 2012 Chng ny s trỡnh by quan im v c s cho vic xut cỏc gii phỏp xõy dng thng hiu Phn chớnh l xut cỏc gii phỏp xõy dng thng hiu Kt qu nghiờn cu ca cỏc d ỏn C s lý thuyt phự hp vi trỡnh v ngun nhõn lc ca cụng ty, c bit l nhõn lc ca hai phũng ban: Phũng Marketing mi thnh lp v Phũng Tiờu Th Phõn tớch, so sỏnh Thc trng xõy dng thng hiu ngnh hng Gii phỏp xõy dng thng hiu VIFON Thc trng xõy dng thng hiu VIFON Tỏc gi Nguyn Vn t CHNG I: C S Lí LUN V THNG HIU XY hng Nh vy cỏc thnh phn marketing hn hp (sn phm, giỏ c, phõn phi v DNG THNG HIU chiờu th) cng ch l cỏc thnh phn ca mt thng hiu - 1.1 Khỏi nim v thng hiu Trong marketing, thng hiu c xem l trung tõm ca cỏc cụng c Theo David Aaker (1996): Thng hiu l hỡnh nh cú tớnh cht húa, lý tớnh, cm xỳc, trc quan v c quyn m bn liờn tng n nhc n mt sn phm hay mt cụng ty marketing vỡ thng hiu chớnh l nhng gỡ cỏc nh lm marketing xõy dng v (building strong brand) nuụi dng cung cp li ớch cho khỏch hng mc tiờu ca mỡnh Khỏi nim v c) thng hiu i t rt lõu v trc marketing tr thnh mt ngnh nghiờn cu - riờng bit kinh doanh C th giai on t 1870 n 1914 c coi l giai on hỡnh thnh v phỏt trin khỏi nim thng hiu (brand); giai on 1919 n cui th k 20 l giai on m cỏc cụng ty a quc gia, cỏc on kinh doanh trờn th gii ng dng, phỏt trin khỏi nim thng hiu v mụ hỡnh giỏm c thng hiu (Brand Manager) mt cỏch bi bn nh Libby, Mc Neil, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, GE Vy thng hiu l gỡ? S phõn bit gia thng hiu v nhón hiu sn phm nh th no? Theo thi gian, khỏi nim v thng hiu cng ó c thay i cho Quan im Phỏp Lý: iu Mc 16 ca Lut S Hu Trớ Tu Nm 2005 Nc Cng Hũa Xó Hi Ch Ngha Vit Nam Nhón hiu l du hiu dựng phõn bit hng húa, dch v ca cỏc t chc, cỏ nhõn khỏc - Theo Hip nh Thng Mi Vit M: Nhón hiu hng húa l nhng du hiu ca mt doanh nghip (hoc th cỏc doanh nghip) dựng phõn bit hng húa, dch v cựng loi ca cỏc doanh nghip khỏc Hỡnh 1.1:Mụ hỡnh th hin hai quan im v thng hiu v sn phm phự hp vi s phỏt trin ca ngnh marketing, vỡ vy cú nhiu quan im v nh ngha v thng hiu khỏc C th: a) Quan im Truyn Thng: Sn phm Thng hiu Theo Hip Hi Marketing Hoa K: Thng hiu l mt cỏi tờn, biu tng, ký hiu, kiu dỏng hay mt s phi hp ca cỏc yu t trờn nhm mc ớch nhn dng sn phm hay dch v ca mt nh sn xut v phõn bit vi cỏc thng hiu Thng hiu Sn phm khỏc ca i th cnh tranh b) - Quan im Tng Hp: Theo Ambler & Styles nh ngha: Thng hiu l mt thnh phn ca sn phm Sn phm l mt thnh phn ca thng hiu Thng hiu l mt cỏc thuc tớnh cung cp cho khỏch hng mc tiờu cỏc giỏ tr m h ũi hi Thng hiu theo quan im ny cho rng, sn phm ch Ngun: Nguyn ỡnh Th & Nguyn Th mai Trang (2007), Nguyờn lý l mt thnh phn ca thng hiu, ch yu cung cp li ớch chc nng cho khỏch marketing, NXB HQG TP.HCM, trang 46 Nhỡn chung, qua nhiu nh ngha khỏc chỳng ta thy rng quan im cnh tranh ton cu húa, thỡ s cnh tranh l iu khụng th trỏnh khi, cỏc giỏ tr v thng hiu v nhón hiu cũn cú s khỏc gia cỏc nh nghiờn cu, ct lừi ca sn phm khụng cũn chờnh lch nhiu thỡ thng hiu l chỡa khúa cha cú s khỏc rừ rng gia nhón hiu v thng hiu to s khỏc bit gia cỏc doanh nghip c bit thi i phỏt trin nhanh Tuy nhiờn, qua cỏc nh ngha nờu trờn, theo tỏc gi khỏi nhim v thng chúng ca khoa hc cụng ngh v nn cụng nghip h tr, mt cụng ty cú th sn hiu nờn c hiu rng hn, thng hiu bao gm tt c nhng gỡ m khỏch hng xut mt sn phm ging ht sn phm ó cú trờn th trng v cht lng nhng v cng ng tht s cm nhn v doanh nghip, sn phm, dch v c cung ng giỏ c cú th ch bng mt na v õy chớnh l cn ỏc mng ca cỏc doanh nghip bi doanh nghip, cũn nhón hiu ch l nhng gỡ m doanh nghip mun truyn t theo ui chin lc cnh tranh bng giỏ r Nh vy chớnh thng hiu s gúp n i tỏc ca mỡnh Núi cỏch khỏc, thng hiu l mt khỏi nim xuyờn sut c phn lm tng thờm giỏ tr ca sn phm, lm tng thờm li nhun cho doanh qui trỡnh t thụng ip truyn i bi doanh nghip n thụng ip m khỏch hng nghip v c ụng, vỡ vy thng hiu c coi l ti sn vụ hỡnh ca doanh cm nhn c Vỡ vy, nhón hiu ch mang tớnh vt th, cũn thng hiu mang tớnh nghip phi vt th Nhón hiu l nhng gỡ p vo mt, vo giỏc quan v l thụng ip phỏt 1.3 Ti sn thng hiu t phớa doanh nghip Cũn thng hiu th hin mi quan h qua li, s gp Ti sn thng hiu bao gm tt c nhng giỏ tr c thự m thng hiu gia ngi phỏt thụng ip v ngi nhn, nú l s tng tỏc gia tõm lý ngi mang n cho nhng ngi liờn quan (khỏch hng, nhõn viờn, c ụng, cng phỏt v tõm lý ngi nhn ng) Nhng giỏ tr ny s c cng vo sn phm hay dch v nhm gia 1.2 Tm quan trng ca thng hiu i vi hot ng sn xut kinh doanh tng giỏ tr i vi nhng ngi liờn quan Nhng thnh t cu thnh ti sn thng ca mt doanh nghip hiu ny phi c kt ni vi biu tng, logo ca cụng ty hoc sn phm Stephen King ó tng cú cõu phỏt biu ni ting Sn phm l nhng gỡ Nu mt cụng ty thay i tờn hay biu tng bờn ngoi thỡ nhng ti sn c sn xut nh mỏy, thng hiu l nhng gỡ khỏch hng mua Sn phm thng hiu ny s b nh hng v mt s trng hp cú th b mt i cú th b bt chc bi cỏc i th cnh tranh nhng thng hiu l ti sn riờng Nhng thnh t cu thnh nờn ti sn thng hiu cú th khỏc tựy theo mi ca cụng ty Sn phm cú th nhanh chúng b lc hu, nhng thng hiu, nu trng hp Tuy vy, theo David A.Aker thỡ cú nm thnh t chớnh cu thnh nờn thnh cụng s khụng bao gi b lc hu ti sn thng hiu nh sau: Vit Nam, quan nim hu x t nhiờn hng ó khụng cũn tn ti na 1.3.1 S nhn bit thng hiu khụng ch i vi cỏc doanh nghip cú b dy v lch s, ting tõm thnh tớch Thut ng nhn bit thng hiu núi lờn kh nng m mt khỏch hng v cht lng sn phm m nú cng bc tm suy ngh chin lc kinh mc tiờu hoc khỏch hng tim nng cú kh nng nhn bit v nh c thng doanh ca cỏc doanh nghip khụng cú lm tin nhiu ca qung bỏ thng hiu Mc nhn bit mt thng hiu ca mt i tng th hin qua 03 mc : hiu, thm c cỏc c s c xõy dng v qun lý theo kiu gia ỡnh cng ó cú s thay i t v thng hiu v qun lý iu hnh nh: Bỏnh ko Kinh ụ, Bỏnh ngt c Phỏt, Ph 24, trỏi cõy sy Vinamit bi ch s hu ca cỏc thng hiu trờn ó sm nhn thc c rng bi cnh - Khụng nhn bit: Tc i tng hon ton khụng nhn bit v thng hiu c hi hoc nhc n - Cú nhn bit: c chia thnh hai cp - nhn bit cú tr giỳp bng hỡnh nh hoc gi ý v nhn bit khụng cn tr giỳp 76 Hỡnh thc khuyn mói: tem may mn trỳng thng c b trc tip mi gúi sn phm i tng, phm vi ỏp dng: ngi tiờu dựng trờn phm vi c nc Gii thng: l cỏc vt dng trang trớ nh, dựng thit thc, h tr v gii phúng sc lao ng, tit kim thi gian cho ngi ni tr nh: mỏy git th h mi, bp t hoc lũ vi ba, t lnh hoc xe gn mỏy 77 th l ni thu hỳt v trung rt ụng ngi tiờu dựng m hu ht h l i tng khỏch hng mc tiờu ca Vifon nờn rt phự hp xõy dng cỏc chng trỡnh khuyn mói kt hp qung bỏ thng hiu trc tip ti im bỏn thụng qua cỏc hot ng kớch hot thng hiu Phm vi ỏp dng: ch nờn t chc ti cỏc h thng siờu th gm: a) TP.HCM: h thng siờu th Si Gũn Co.opmart, h thng phc v cho vic i ch hng ngy ca ngi ni tr Ngõn sỏch khuyn mói: 10% - 12% doanh s d bỏo tiờu th thi gian thc hin khuyn mói (khong 03 thỏng) Trong ú: a) 30% ngõn sỏch dựng cho gii thng b) 60% ngõn sỏch dựng cho chi phớ truyn thụng Big C, h thng Maxi Mark, h thng Citi Mart b) H Ni: h thng Big C, h thng Hapro, h thng Fivimart Hỡnh thc thc hin: khỏch hng mua hng vi húa n tr giỏ t 20.000 30.000 (tựy thuc vo giỏ tr sn phm tng thi im) sn phm ca Vifon s c tham gia cỏc trũ chi trỳng thng vi cỏc phn qu hoc c hon tr 100% giỏ tr tin mua hng c) 10% ngõn sỏch dựng cho chi phớ t chc (hnh chỏnh, th tc phỏp lý, thuờ dch v) Thi gian thc hin khuyn mói: a) Sn phm ph: t chc vo quớ I hng nm (sau tt õm lch) Qu tng (gii thng): cng l cỏc vt dng h tr cụng vic ni tr, sinh hot hng ngy ca ngi ni tr hoc phiu mua hng u ói ca siờu th hoc sn phm ca Vifon Ngõn sỏch khuyn mói: 15% - 20% tng doanh s trờn mi húa n b) Sn phm mỡ Phỳ Gia: t chc vo u quớ III hng nm mua hng ca khỏch hng (c d bỏo xõy dng chng trỡnh) c) di mi chng trỡnh khuyn mói: t 2,5 thỏng 03 thỏng Trong ú: Cụng c truyn thụng h tr: thc hin khuyn mói nờn xõy dng mt phim TVC riờng cú thi lng t 10 giõy 15 giõy vi ni dung v thụng ip chớnh l phc v cho chng trỡnh khuyn mói Bờn cnh ú cn s dng cỏc vt dng qung cỏo h tr ti im bỏn nh bng rụn, ỏp phớch (poster), t ri Chng trỡnh khuyn mói kt hp kớch hot thng hiu: Mc ớch l tng cng phi hp vi cỏc siờu th vic t chc cỏc chng trỡnh phc v ngi tiờu dựng, qua ú tng cng mi quan h hp tỏc gia nh sn xut vi nh phõn phi, gúp phn tng doanh s cho c hai Mt khỏc, siờu a) 50% ngõn sỏch dựng cho gii thng (qu tng hoc tin mua hng) b) 20% ngõn sỏch dựng cho truyn thụng h tr c) 30% ngõn sỏch thuờ dch v thit k chng trỡnh v t chc thc hin cỏc hot ng kớch hot thng hiu Thi gian thc hin: mt nm t chc 03 t vo cỏc thi im 30/04 02/9 v 01/01, di mi t t chc l 15 ngy 78 Cụng c truyn thụng h tr: a thụng tin v cỏc chng trỡnh khuyn 79 Túm tt chng III mói trờn cỏc bỏo ph n, cm nang mua sm ca cỏc siờu th, c phn treo siờu th, t ri ti cỏc quy tớnh tin Cỏc hỡnh thc truyn Trc bt tay vo trin khai cỏc gii phỏp xõy dng mt thng hiu, thụng ny nờn thc hin trc chng trỡnh khuyn mói bt u ti iu u tiờn v ht sc quan ú l doanh nghip phi xỏc nh rừ rng v a l 10 ngy (tt nht l 07 ngy) quan im, c s, tm nhỡn v s mnh ca vic xõy dng thng hiu Trong lnh vc tip th cú rt nhiu cụng c v gii phỏp xõy dng mt thng hiu Cỏc gii phỏp m tỏc gi xut phm vi ti ny c da trờn c s kt hp cht ch gia 03 yu t: lý lun, thc tin c im th trng ngnh hng thc phm n lin ti Vit Nam, thc trng hot ng thng hiu v ngun lc ni b ca cụng ty cỏc gii phỏp cú tớnh kh thi nht vi gúc nhỡn ca ngi lm cụng tỏc marketing trc tip ti cụng ty Tuy nhiờn, nn kinh t Vit Nam ngy cng hi nhp sõu rng vi nn kinh t khu vc v th gii dn n ỏp lc cnh tranh ngy cng gay gt hn, mụi trng cnh tranh din bin ngy cng phc hn khụng ch l s thay i ca ngi tiờu dựng (th hiu, hnh vi, thúi quen) m cũn c gúc kinh t v mụ, chớnh tr - xó hi, khoa hc cụng ngh - k thut tỏc ng n quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip Vỡ vy, cụng ty phi thng xuyờn theo dừi din bin ca th trng dng linh hot cỏc gii phỏp theo tng thi im phự hp 80 81 Phi coi u t vo th trng l bt buc v cn thit Cỏc khon u t KIN NGH ny khụng em li li nhun m phi mt mt vi nm sau mi thu i vi c quan Nh nc - nhn li c Cn sm phỏt ng chng trỡnh h tr xõy dng thng hiu Vit nh h tr Luụn luụn tỡm th mnh ca cụng ty vic cnh tranh vi cỏc nhón chi phớ, phng tin truyn thụng, cỏc chng trỡnh biu dng thng hiu hiu mnh khỏc trờn thng trng C th õy l nờn trung u t Vit - chin lc cho dũng sn phm gc go Bờn cnh bt mỡ, go l ngun nguyờn liu chớnh th hai ch bin sn phm n lin Vỡ vy ngh cỏc c quan Nh nc cn cú cỏc chớnh sỏch v bin phỏp hu hiu n nh giỏ go, trỏnh xy tỡnh trng giỏ c tng t bin bt thng nh thỏng 05 nm 2008, gõy thit hi cho doanh nghip - Cú nhng bin phỏp hu hiu chng hng gi, hng nhỏy bng cỏch xõy dng chớnh sỏch hu hiu v bo h nhón hiu hng húa ó ng ký, rỳt ngn thi - T khng nh thng hiu ni b cụng ty: Xõy dng chin lc phỏt trin trờn c s th trng v ngun lc ca doanh nghip, iu ny s giỳp cho cụng ty cú nh hng phỏt trin rừ rng, giỳp cho lónh o cụng ty cú nhng quyt nh mang tớnh kh thi cao gian v th tc ng ký nhón hiu hng húa Hin bit c mt nhón Tỏi cu trỳc li b mỏy nhõn s: c cu t chc phi hp lý, gn nh hiu ó lm th tc ng ký cú c bo h hay khụng thỡ doanh nghip phi nhng thc hin y cỏc chc nng, linh hot Thay i tờn gi ca ch t 12 thỏng 18 thỏng t Cc s hu trớ tu mt s phũng ban nh Phũng Tiờu Th i thnh Phũng Phỏt Trin Kinh Qui nh v mc hch toỏn chi phớ qung cỏo, khuyn mói m doanh nghip Doanh, Phũng T Chc Lao ng i thnh Phũng Qun Lý Ngun c tớnh khụng quỏ 10% l cha hp lý, qui nh ny gõy khú khn cho doanh Nhõn Lc nghip vic xõy dng thng hiu, nht l giai on u Vỡ vy, Xõy dng chớnh sỏch phõn phi thu nhp, phỳc li, ch khen thng ngh c quan qun lý nh nc cn iu chnh li mc hp lý hn v chi phớ ng viờn, k lutphự hp v rừ rng cú i chiu vi mt bng chung qung cỏo, khuyn mói, ngh cn tng lờn mc 15% - 20% ca th trng i vi cụng ty - - Xõy dng quan im kinh doanh nh hng th trng: Trc trin khai chin lc xõy dng v phỏt trin thng hiu, lónh o cụng ty cn phi quỏn trit quan im kinh doanh nh hng th trng theo cỏc ni dung nh: Ngi mua hng ch mua cỏi m h cn ch cha chc ó phi l cỏ m cụng ty cú Vỡ vy, tt c quỏ trỡnh sn xut, kinh doanh phi xut phỏt t ngi mua hng Trin khai phn mm qun lý k toỏn ti chớnh v bỏn hng To mụi trng lm vic nng ng, hi hũa v bỡnh ng, trỏnh yu t gia ỡnh qun lý v iu hnh Hon thin b mỏy kinh doanh tip th, u t nhõn s cú cht lng cao cho Phũng Tip Th v Phũng Phỏt Trin Kinh Doanh 82 KT LUN 83 - Xõy dng, phỏt trin v bo v thng hiu phi l cụng vic ũi hi cú Trong bi cnh ton cu húa nn kinh t, thng hiu c xem nh mt loi thi gian, tn kộm rt nhiu ngun lc v cng khụng phi l cụng vic ti sn rt cú giỏ tr ca cụng ty Vỡ vy, vic xõy dng, phỏt trin v bo v thng riờng ca Phũng Marketing, Phũng Tiờu Th hay lónh o cụng ty m l hiu l mt nhng nhim v cp thit, mang tớnh sng cũn i vi cỏc doanh cụng vic ũi hi s thu hiu v ng lũng ca th cỏn b cụng nhõn nghip, c bit l cỏc doanh nghip cũn non tr hay cỏc doanh nghip Nh nc viờn ton cụng ty, t anh bo v cho n ch tch Hi ng qun tr va mi c c phn húa v k c i tỏc kinh doanh, ng thi cn cú s quan tõm, to iu kin v s h tr t cỏc c quan Nh nc, cỏc t chc kinh t v t chc hip Mt s kt lun c rỳt t lun ny nh sau: - mi m Vit Nam, cũn cú nhiu quan im khỏc gúc lý lun - phỏt trin cụng ty tr thnh mt on sn xut thc phm n lin hng Nam ngy nay, c bit l cỏc doanh nghip va v nh, doanh nghip u ti Vit Nam, kt hp vi nhng kin thc lnh vc qun tr Nh nc va mi c phn húa bi cnh cnh tranh v hi nhp thng hiu cng nh kinh nghim thc tin, tỏc gi mnh dng xut ton cu Vifon (cng nh cỏc doanh nghip Vit Nam núi chung) mun cỏc gii phỏp xõy dng thng hiu ti th trng ni a cho cụng ty tn ti v phỏt trin nht thit phi u t cho cụng tỏc xõy dng v bo Vifon - thc hin c Lun ny, tụi xin chõn thnh cm n Quý Thy Mun quỏ trỡnh xõy dng v bo v thng hiu t hiu qu, cn c Cụ trng i Hc Kinh T TP.HCM ó tn tỡnh truyn t kin thc cho bit quan tõm n cụng tỏc nh hng hot ng xõy dng thng hiu chỳng tụi, tụi xin chõn thnh cm n TS.H Nam Khỏnh Giao ó tn tỡnh t khõu xõy dng tm nhỡn, xỏc nh s mnh cho n vic xỏc nh giỳp , chnh sa v hng dn tụi quỏ trỡnh thc hin lun khỏch hng mc tiờu, thit k thng hiu, nh v thng hiu ri mi Bờn cnh ú, tụi cng chõn thnh cm n ụng Nguyn Vn Bờn TG Cụng Ty Vifon ó to iu kin tt nht tụi hon thnh lun ny n cụng tỏc qung bỏ thng hiu theo cỏch thc no l phự hp - Xut phỏt t thc trng v tõm quyt ca lónh o cụng ty mong mun Tuy nhiờn thng hiu l sng cũn i vi cỏc doanh nghip Vit v thng hiu - hi ngh Thng hiu v xõy dng thng hiu l mt nhng lnh vc cũn Vic nghiờn cu v phõn tớch c im th trng ngnh hng thc phm n lin ti Vit Nam cng nh tỡnh hỡnh phỏt trin v thc trng hot - Mc dự tỏc gi ti ny l ngi trc tip lm cụng tỏc marketing ti cụng ty Vifon cho nờn cú mt s li th thc hin lun ny Song ng xõy dng thng hiu ca Vifon cng cho thy im yu ca cụng cũn nhiu hn ch v thi gian, kin thc nờn s khụng trỏnh tỏc xõy dng thng hiu thi gian qua Qua ú, giỳp cho lónh o nhng thiu sút, tỏc gi xin sn sng tip nhn nhng ý kin úng gúp ca cụng ty Vifon thy c s cn thit phi u t mt cỏch thớch ỏng v Quý Thy, Cụ v cỏc anh ch ng nghip cụng ty khoa hc cho thng hiu nhm xõy dng thng hiu Vifon ngy cng mnh v bn vng hn tõm trớ khỏch hng mc tiờu v i tỏc kinh doanh Chõn thnh cm n TI LIU THAM KHO 15) Al Ries Jack Trout (2006), 22 Quy lut bt bin marketing, NXB Tr, TP.HCM Ting Vit 1) PGS.TS Nguyn Th Liờn Dip & Th.S Phm Vn Nam (2006), Chin lc v Chớnh sỏch kinh doanh, NXB Lao ng Xó Hi 2) TS Trn Kim Dung (2006), Qun tr ngun nhõn lc, NXB Thng Kờ, TP.HCM 3) TS Dng Ngc Dng & TS Dng Phan ỡnh Quyn (2004), nh v thng hiu, NXB Thng Kờ, TP.HCM 4) Gerry Mc Cusker (2007), Nguyờn nhõn & Bi hc t nhng tht bi PR ni ting th gii, NXB Tr, TP.HCM 5) MBA Dng Hu Hnh (2005), Qun tr ti sn thng hiu, NXB Thng Kờ, TP.HCM 6) GS.TS H c Hựng (2004), Ti liu Qun tr marketing, Vin nghiờn cu kinh t phỏt trin, Trng i hc kinh t TP.HCM 7) Joe Grimaldi Et Al (2006), Ngh thut qung cỏo Bớ n ca s thnh cụng, NXB Lao ng Xó Hi 8) W.Chan Kim Renee Mauborgae (2007), Chin lc i dng xanh, NXB Tri Thc, TP.HCM 9) Kotler Philip (2007), Kotler bn v tip th, NXB Tr, TP.HCM 10) Kotler Philip (2007), Thu hiu tip th t A n Z, NXB Tr, Thi bỏo kinh t Si Gũn,TP.HCM 11) Kotler Philip & Fernando Trias De Bes (2007), Tip th phỏ cỏch, NXB Tr, Thi bỏo kinh t Si Gũn, TP.HCM 12) Koch Richard (2008), Nguyờn lý 80/20, NXB Tr, TP.HCM 13) Al & Laura Ries (2007), Ngun gc nhón hiu, NXB Tri Thc, TP.HCM 14) Al & Laura Ries (2007), Qung cỏo thoỏi v & PR lờn ngụi, NXB Tr, Thi bỏo kinh t Si Gũn, Trung tõm kinh t Chõu Thỏi Bỡnh Dng, TP.HCM 16) GS.TS Tụn Tht Nguyn Thiờm (2005), Du n thng hiu: Ti sn & Giỏ tr, NXB Tr, Thi bỏo kinh t Si Gũn, Trung tõm kinh t Chõu Thỏi Bỡnh Dng, TP.HCM 17) TS Nguyn ỡnh Th & Nguyn Th Mai Trang (2007), Nghiờn cu th trng, NXB i hc Quc gia TP.HCM, TP.HCM 18) TS Nguyn ỡnh Th & Nguyn Th Mai Trang (2007), Nguyờn lý marketing, NXB i hc Quc gia TP.HCM, TP.HCM 19) TS Lý Quý Trung (2007), Xõy dng thng hiu dnh cho doanh nghip Vit Nam ng i, NXB Tr, TP.HCM 20) Tp Chớ Marketing (S 35/2007, S 38/2007, S 39/2007, S 40/2008, S 41/2008, S 42/2008, S 43/2008) 21) Mt s Lun Thc s kinh t ca cỏc khúa trc Ting Anh 1) Kotler, Philip (1994), Marketing Management, 8th edition, Prenticehall 2) Aaker, David (1996), Building strong brands, The Free Press, New York Cỏc Website 1) www.thuonghieuviet.com.vn 2) www.sgtt.com.vn 3) www.hvnclc.com.vn 4) www.quantri.com.vn 5) www.lantabrand.com 6) www.thongtinmarketing.com 7) www.vietnambranding.com 8) www.wikipedia.org Ph lc 1: S t chc Phũng Marketing PH LC CTY CPKNTP VIT NAM Phũng Marketing S T CHC QUN Lí TNG GIM C Gẹ.MARKETING Qun Lý Ngnh Hng SP Mỡ Qun Lý Ngnh Hng SP Go Qun Lý Ngnh Hng Gia V Tr Lý Phũng Marketing Phuù Traựch NCTT Phuù Traựch Truyn Thụng & PR VIFON, NgyThỏng Nm Giỏm c Marketing Ban Tng Giỏm c Phờ Duyt Page of Ph lc 2: Bng mụ t cụng vic chc danh Giỏm c marketing C.TY CPKNTP VIT NAM Phũng Marketing BNG Mễ T CễNG VIC C.Ty CPKNTP VIT NAM Chc danh cụng vic Mó s cụng vic B Phn Phũng Marketing G Marketing M.001 TểM TT CễNG VIC (vỡ cú cụng vic ny, mc ớch gỡ) - Tham mu cho BG, iu hnh v chu trỏch nhim v ton b cỏc thuc lnh vc tip th - Trc tip iu hnh hot ng ca Phũng Marketing - Xõy dng, trỡ v nõng cao hỡnh nh thng hiu sn phm, thng hiu cụng ty QUAN H CễNG VIC Bỏo cỏo trc tip cho Bỏo cỏo giỏn tip cho Bờn Ngoi Tng Giỏm c Ni B Bờn Ngoi Ban Giỏm c Khỏch hng i th cnh tranh Chớnh quyn Cụng chỳng G.Marketing Khỏch hng i th cnh tranh Chớnh quyn Cụng chỳng Phũng Marketing CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N BấN NGOI Khỏch hng T chc theo dừi thu thp thụng tin, phõn tớch v tỡm hiu nhu cu, th hiu, hnh vi ca ngi tiờu dựng xõy dng cỏc chin lc, k hoch tip th phự hp Chớnh quyn, cụng Tham gia cỏc hot ng cng ng nhm gia tng uy tớn, hỡnh nh thng hiu chỳng cụng ty i th cnh tranh Phõn tớch, so sỏnh li th cnh tranh cú chin lc kinh doanh tip th phự hp CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N CC N V BấN TRONG Ban Giỏm c Bỏo cỏo cụng vic hng thỏng, chu trỏch nhim v hot ng tip th ca cụng ty Phũng Marketing Ch o, iu hnh cụng tỏc ca phũng Cỏc Phũng Ban Khỏc Phi hp vic xõy dng nh hng v trin khai cỏc hot ng tỏc nghip liờn quan n tip th CC TRCH NHIấM CHNH Ni Dung I CC NHIM V Cể TNH CHIấN LC: - xut chin lc tip th v cựng Ban Giỏm c xõy dng chin lc tip th thớch hp v hiu qu - T chc, phõn cụng nhim v cho nhõn viờn b phn marketing - xut vi Ban Giỏm c v giỏ bỏn, khuyn mói, qung cỏo, tip th - xut cỏc chớnh sỏch nõng cao s tha khỏch hng - D bỏo v phõn tớch tỡnh hỡnh kinh doanh v xu hng th trng - Khi cp qun lý trc tip (Tng Giỏm c) vng mt, c thc hin ký duyt cỏc chng t, biu mu ca Phũng Marketing theo s y quyn II CễNG VIC TC NGHIP: - Lp cỏc mc tiờu phn u v k hoch hnh ng ca b phn - Qun lý cỏc chng trỡnh v ỏnh giỏ hiu qu ca cỏc hot ng tip th, qung cỏo, khuyn mói, NCTT - Duy trỡ u n vic ỏnh giỏ tim nng th trng v ỏnh giỏ i th cnh tranh theo tng thi im - Ký duyt cỏc chi phớ b phn theo nh mc Tỏc Nghip Vi Cỏc ng Nghip, B Phn Khỏc: - Kt hp vi trng b phn nghiờn cu (R&D) ỏnh giỏ v phỏt trin sn phm mi - Phi hp cỏc Trng b phn khỏc cụng ty a cỏc gii phỏp phi hp cỏc hot ng liờn quan n vic tip th, k hoch qung cỏo v trao i thụng tin v c im khỏch hng v sn phm - Phi hp cựng vi b phn nhõn s tin hnh nh hng xõy dng v phỏt trin cỏc chng trỡnh o to cho CBNV Phũng Marketing Tỏc Nghip Vi Bờn Ngoi: - Trong phm vi quyn hn v trỏch nhim cụng vic ca mỡnh, l i din cụng ty cỏc hot ng truyn thụng cụng chỳng nhm nõng cao hỡnh nh, uy tớn ca cụng ty - m phỏn v hỡnh thc, ni dng thc hin cỏc iu khon cỏc hp ng dch v tip th vi cỏc n v cung ng t cho Ban Giỏm c vic ký kt hp ng - Phi hp gii quyt hoc ch o gii quyt khiu ni ca khỏch hng v cỏc chng trỡnh tip th, qung cỏo, khuyn mói, sn phm v dch v - Phi hp gii quyt hoc ch o gii quyt hnh chỏnh phỏp lý: cỏc th tc giy phộp, ng ký s hu trớ tu cú liờn quan n cỏc hot ng tip th, qung cỏo, khuyn mói, sn phm v dch v - Quyt nh la chn cỏc sn phm/nhón hiu trng by ti cỏc chng trỡnh hi ch hay gii thiu sn phm Tiờu Chớ o Lng ỏnh Giỏ I CH TIấU TI CHNH: - Chi phớ Tip th/Doanh thu thc hin so vi k hoch - Doanh s thc hin/K hoch II CH TIấU TH PHN V PHT TRIN SN PHM MI: - % tng trng ca th phn - Doanh s sn phm mi v t trng úng gúp tng doanh s cụng ty III KHCH HNG: - T l % s lng khỏch hng mi (im bỏn v ngi tiờu dựng cui cựng) - T l % mc hi lũng ca khỏch hng - Nhn thc ca khỏch hng v hỡnh nh ca cụng ty cng ng IV I NGOI: - S ỏnh giỏ ca phớa i tỏc vi cụng ty, bao gm kờnh phõn phi - S ng h ca chớnh quyn, c quan ngụn lun - S phỏt trin ca hỡnh nh, thng hiu ca cụng ty V QUN Lí V O TO: - Hon thin quy trỡnh qun lý n v - Trỡnh , k nng ca nhõn viờn n v - Mc tớn nhim, hi lũng ca CB-CNV n v - T l nhõn viờn ngh vic III CễNG VIC QUN Lí B PHN: Hon Thin cỏc Qui Trỡnh Chun: - Hon tt cỏc qui trỡnh, biu mu s dng b phn To Mụi Trng lm Vic Tt, Phõn Cụng B Trớ Nhõn S: - T chc iu hnh cụng vic ca nhõn viờn di quyn, kim tra tra cht lng v ỏnh giỏ hiu qu cụng vic - Qun lý vic tuyn dng, o to v thc hin ỏnh giỏ nhõn viờn khỏch quan,cụng bng - Hng dn v h tr nhõn viờn cp di, to mụi trng lm vic on kt, thõn thin v thoi mỏi gia cỏc nhõn viờn Hun Luyn, o To Cp Di: - Kt hp Trng b phn nhõn s vic o to nhõn viờn - Hng dn nhõn viờn lp k hoch hnh ng cỏ nhõn thc hin mc tiờu Tham Gia Cỏc Chng Trỡnh o To Nõng Cao Trỡnh Cỏ Nhõn: - Tớch cc v ch ng tham gia cỏc chng trỡnh o to bờn v bờn ngoi cụng ty hon thin v nõng cao nghip v chuyờn mụn v k nng qun lý IV CễNG VIC BO CO - nh k bỏo cỏo hot ng tip th ca phũng IU KIN LM VIC: - Thng xuyờn i cụng tỏc xa PHNG TIN LM VIC: - Mỏy tớnh xỏch tay, mỏy tớnh cỏ nhõn, in thoi bn v cỏc phũng phm khỏc BAN GIM C G MARKETING QUYN HN Ti Chớnh: - Xõy dng v xut cỏc khon mc ngõn sỏch tip th v ngõn sỏch qun lý b phn - Duyt cỏc khon chi phớ phc v cho cụng tỏc ca phũng t 500.000 ng tr xung Phi Ti Chớnh: - Quyt nh trc tip cỏc liờn quan n lnh vc tip th phm vi quyn hn hoc theo s y quyn ca cp qun lý trc tip - Tham gia vo quỏ trỡnh quyt nh cú liờn quan n hot ng kinh doanh tip th.chung ca cụng ty - ngh tuyn dng, bt cỏn b, ngh o to, ngh khen thng k lut, nõng lng trc thi hn, ngh cho thụi vic hoc tr v Phũng T Chc Lao ng i vi cỏc thnh viờn n v theo qui nh ca cụng ty - ngh c cung cp cỏc thụng tin cn thit, cỏc iu kin lm vic cn thit m bo an ton lao ng, hon thnh cỏc nhim v c giao - Ký cỏc giy t, cụng vn, hng dn cụng vic ca Phũng Marketing theo qui nh ca cụng ty - Ký duyt cỏc mu mó thit k vt dng qung cỏo v/hoc bao bỡ sn phm (theo s y quyn ca Ban Giỏm c) - Bo lu ý kin chuyờn mụn c th hin trờn cỏc bỏo cỏo, giy ngh, bn cú ý kin khỏc vi ý kin ngi cú thm quyn quyt nh sau cựng - Yờu cu chnh sa, b sung hoc t chi thc hin cỏc cụng vic c yờu cu t cỏc phũng ban khỏc nu xột thy nú khụng ỳng, khụng phự hp hoc khụng liờn quan n chc nng ca Phũng Marketing - Cú quyn v li ớch khỏc theo Lut Lao ng v chớnh sỏch chung ca cụng ty Ph lc 3: Bng mụ t cụng vic chc danh Qun lý ngnh hng C.TY CPKNTP VIT NAM `Phũng Marketing BNG Mễ T CễNG VIC C.Ty CPKNTP VIT NAM Chc danh cụng vic Mó s cụng vic B Phn Phũng Marketing Qun Lý Ngnh Hng M.002 TểM TT CễNG VIC (vỡ cú cụng vic ny, mc ớch gỡ) - H tr G Marketing xõy dng k hoch, trin khai v kim soỏt cỏc chng trỡnh tip th cho cỏc sn phm/Nhón hiu c phõn cụng - Duy trỡ v m bo cỏc ch s v sc khe thng hiu v hiu qu kinh doanh ca cỏc dũng sn phm/Nhón hiu c phõn cụng - Nghiờn cu v phỏt trin sn phm mi QUAN H CễNG VIC Bỏo cỏo trc tip cho Bỏo cỏo giỏn tip cho Bờn Ngoi v trao i thụng tin cn thit CC TRCH NHIấM CHNH Ni Dung - Chu trỏch nhim xõy dng cỏc k hoch tip th, trin khai thc hin, theo dừi v ỏnh giỏ kt qu thc hin i vi cỏc sn phm/nhón hiu c phõn cụng - xut v qun lý ngõn sỏch, chi phớ hot ng tip th c duyt cho dũng sn phm/nhón hiu c phõn cụng - Nghiờn cu v phõn tớch cỏc ch s sc khe thng hiu/ sn phm, thụng tin th trng, i th cnh tranh, xu hng tiờu dựng v th hiu tiờu dựng - Nghiờn cu, xut v phi hp vi cỏc phũng ban cú liờn quan trin khai v theo dừi cỏc chin lc phỏt trin sn phm mi - Phi hp v kim soỏt cỏc ngun lc thuờ bờn ngoi (nu cú) nh cỏc n v dch v tip th, thit k, in n m bo hiu qu hot ng v t mc tiờu - Phi hp v h tr b phn bỏn hng v thụng tin v hỡnh nh thng hiu/sn phm, cỏc chớnh sỏch chiờu th ca dũng sn phm/nhón hiu ph trỏch - Phi hp cht ch vi cỏc thnh viờn Phũng Marketing hon thnh tt nht cỏc nhim v v mc tiờu chung ca Phũng ó cam kt vi Ban Giỏm c - Qun lý v h tr cụng vic, nhim v ca nhõn viờn di quyn (nu cú) - T chc ỏnh giỏ, bỏo cỏo theo nh k ton b cụng tỏc qun lý sn phm/nhón hiu, cụng tỏc phi hp v trin khai cụng vic v a nhng gii phỏp, xut nu cú - Mi hot ng phi hp cụng vic v trao i thụng tin vi cỏc phũng ban khỏc cng nh cỏc n v bờn ngoi cụng ty u phi tham kho ý kin v c s ý kin ch o ca G.Marketing Khi phi hp cụng vic v trao i thụng tin cú tớnh cht quan trng u phi xỏc lp bng bn cú ch ký xỏc nhn ca cỏc bờn G Marketing Ni B Bờn Ngoi G.Marketing Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng Qun Lý Ngnh Hng Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng Phũng Ban Khỏc CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N BấN NGOI Khỏch hng T chc theo dừi thu thp thụng tin, phõn tớch v tỡm hiu nhu cu, th hiu, hnh vi ca ngi tiờu dựng xõy dng cỏc k hoch hnh ng phự hp Cụng chỳng xut tham gia cỏc hot ng cng ng nhm gia tng uy tớn, hỡnh nh thng hiu sn phm/Nhón hiu ph trỏch i th cnh tranh Tỡm kim, thu thp v phõn tớch thụng tin v i th nhm ch ng xut cỏc k hoch hnh ng kp thi, phự hp CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N CC N V BấN TRONG G Marketing Bỏo cỏo cụng vic hng thỏng, chu trỏch nhim v hot ng tip th i vi sn phm/Nhón hiu c phõn cụng Phũng Marketing H tr v phi hp tỏc nghip vi cỏc thnh viờn khỏc phũng thc hin cụng vic Cỏc Phũng Ban Khỏc H tr v phi hp trin khai cỏc hot ng tỏc nghip liờn quan n tip th Tiờu Chớ o Lng ỏnh Giỏ I CH TIấU TI CHNH: - Chi phớ Tip th/Doanh thu ca thc hin so vi k hoch i vi sn phm, nhón hiu ph trỏch - Doanh s thc hin/K hoch ca sn phm, nhón hiu ph trỏch II CH TIấU TH PHN V PHT TRIN SN PHM MI: - % tng trng ca th phn ca sn phm, nhón hiu ph trỏch - Doanh s sn phm mi v t trng úng gúp tng doanh s cụng ty III KHCH HNG: - T l % khỏch hng s dng sn phm ó cú hoc sn phm mi - T l % im bỏn cú bỏn sn phm mi - T l % mc hi lũng ca khỏch hng (ngi tiờu dựng) v sn phm v cỏc chng trỡnh tip th IV I NGOI: - Mc hi lũng ca kờnh phõn phi v sn phm, nhón hiu (bao gm sn phm mi) v cỏc chng trỡnh h tr bỏn hng - S ng h ca chớnh quyn, c quan ngụn lun V NNG LC CHUYấN MễN - S tin b cỏc k nng chuyờn mụn v kh nng gii quyt mt cỏch c lp - Tớnh sỏng to cú hiu qu trin khai cụng vic - Mc tớn nhim, hi lũng ca ng nghip n v - Mc úng gúp vo cụng tỏc qun lý chung ca phũng QUYN HN Ti Chớnh: - Xõy dng v xut cỏc khon mc ngõn sỏch tip th cho sn phm/nhón hiu ph trỏch Phi Ti Chớnh: Ph lc 4: Bng mụ t cụng vic chc danh Ph trỏch truyn thụng qung cỏo & PR C.TY CPKNTP VIT NAM Phũng Marketing - ngh c cung cp cỏc thụng tin cn thit, cỏc iu kin lm vic cn thit hon thnh cỏc nhim v c giao - Bo lu ý kin chuyờn mụn c th hin trờn cỏc bỏo cỏo, giy ngh, bn cú ý kin khỏc vi ý kin ngi cú thm quyn quyt nh sau cựng - T chi cụng vic theo yờu cu ca cỏc phũng ban khỏc nú khụng thuc trỏch nhim, thm quyn hoc cha c thụng qua cp qun lý trc tip - T v xut vic la chn cỏc n v dch v tip th phi hp trin khai cỏc k hoch, chng trỡnh cho cỏc sn phm/nhón hiu mỡnh ph trỏch - Tham gia vo quỏ trỡnh v cú quyn t vn, yờu cu thay i cỏc thụng s, ch tiờu nh mc cht lng sn phm, kiu dỏng bao bỡ, cỏc cụng c h tr qung bỏ da trờn thụng tin thu thp c t th trng, i th cnh tranh v ngi tiờu dựng - H tr G Marketing v cỏc Qun Lý Ngnh Hng vic lp k hoch, trin khai, kim soỏt v ỏnh giỏ hiu qu cỏc hot ng quan h cụng chỳng (PR) v cỏc s kin tip th (event) - xut tuyn dng nhõn viờn h tr khi lng cụng vic v mc hot ng ngy cng cao, cú kh nng vt quỏ tm kim soỏt - Tỡm kim v khai thỏc hiu qu cỏc kờnh truyn thụng, i tỏc thc hin - To lp v trỡ cỏc mi quan h i ni v i ngoi xõy dng hỡnh nh tớch cc v thng hiu cụng ty - xut tham gia cỏc khúa hun luyn o to k nng nghip v v kin thc chuyờn mụn v ngoi cụng ty theo chớnh sỏch cụng ty - Cỏc quyn v li ớch khỏc theo Lut Lao ng v chớnh sỏch chung ca cụng ty IU KIN LM VIC: - Thng xuyờn i cụng tỏc BNG Mễ T CễNG VIC C.Ty CPKNTP VIT NAM Chc danh cụng vic Mó s cụng vic B Phn Phũng Marketing Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR M.003 TểM TT CễNG VIC (vỡ cú cụng vic ny, mc ớch gỡ) QUAN H CễNG VIC Bỏo cỏo trc tip cho Bỏo cỏo giỏn tip cho Bờn Ngoi G Marketing Ni B Bờn Ngoi G.Marketing PHNG TIN LM VIC: - Mỏy tớnh bn, mỏy tớnh cỏ nhõn v cỏc phũng phm khỏc BAN GIM C G.MARKETING QUN Lí NGNH HNG Khỏch hng i th cnh tranh Chớnh quyn Cụng chỳng Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR Khỏch hng i th cnh tranh Chớnh quyn Cụng chỳng Phũng Ban Khỏc CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N BấN NGOI Khỏch hng To s hiu bit chớnh xỏc, kp thi v ng b cỏc k hoch tip th ca cụng ty n khỏch hng v i tỏc Cụng chỳng To dng v trỡ hỡnh nh tt p, cỏc mi quan h gn gi vi cỏc nhúm cng ng, vi cỏc c quan truyn thụng i chỳng h tr thc thi cỏc mc tiờu PR sn phm/nhón hiu ó i th cnh tranh m bo tớnh chớnh xỏc, trung thc v minh bch cỏc ngun thụng tin, hỡnh nh cung cp bờn ngoi CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N CC N V BấN TRONG G Marketing Bỏo cỏo cụng vic hng thỏng, chu trỏch nhim v tớnh chớnh xỏc thụng tin v hiu qu ca cỏc hot ng PR v t chc s kin cho sn phm/nhón hiu H tr v phi hp tỏc nghip vi cỏc thnh viờn khỏc phũng thc hin cụng vic Cỏc Phũng Ban Khỏc H tr v phi hp trin khai cỏc hot ng tỏc nghip liờn quan n truyn thụng v i thoi ni b CC TRCH NHIấM CHNH Ni Dung Tiờu Chớ o Lng ỏnh Giỏ CH TIấU TI CHNH: - Ch ng phi hp vi cỏc Qun Lý Ngnh - Hiu qu s dng ngõn sỏch truyn Hng, G Marketing xõy dng cỏc k thụng so vi mc tiờu ca tng chin hoch truyn thụng, PR phự hp vi i dch tng khỏch hng mc tiờu v ngõn sỏch - Hiu qu s dng chi phớ tip khỏch so - To s hiu bit chớnh xỏc, kp thi v vi mc tiờu t c ng b vi k hoch tip th ca cỏc Qun - Mc tng trng doanh s nh vo Lý Ngnh Hng n cỏc c quan truyn thụng chin dch truyn thụng v PR sn i chỳng, khỏch hng ni b, ngi tiờu phm/nhón hiu c th dựng mc tiờu HIU QU TRUYN THễNG - T l % khỏch hng nhn bit c - Sỏng to v cung cp nhng bi vit c bit thụng ip ca sn phm/Nhón hiu (Feature Articles), nhng mu chuyn qua cỏc chin dch truyn thụng PR, (Advertorial) , cỏc thụng cỏo bỏo (Press trang web ca cụng ty Releases) trung thc, cú liờn quan cht ch - Mc ng h ca cỏc c quan truyn n k hoch v mc tiờu nhng hp dn, lụi thụng th hin qua lng thụng cun v gõy s chỳ ý ca cỏc c quan truyn tin v sn phm/nhón hiu xut hin thụng i chỳng - S lng bi vit xut hin trờn cỏc - To dng v trỡ cỏc mi quan h gn gi, phng tin truyn thụng tt p vi cỏc i din ca cỏc c quan - Tớnh chớnh xỏc thụng tin v hỡnh truyn thụng i chỳng nh cỏc phúng viờn nh chuyờn trỏch, th ký tũa son, cỏc phú/tng NNG LC CHUYấN MễN biờn h tr thc thi cỏc mc tiờu PR - Tớnh sỏng to, hp dn cỏc bi sn phm/nhón hiu ó vit - Kh nng kim soỏt v x lý thụng tin - Luụn tỡm kim cỏc c hi truyn thụng cho - Mc tớn nhim v hi lũng ca cỏc k hoch PR sn phm/nhón hiu trc ng nghip, cỏc phũng ban cú liờn ngh nú cho khỏch hng, ngi tiờu quan dựng thụng qua kờnh bỏn hng hỡnh nh trờn website ca cụng ty phi c thng xuyờn, kp thi v chớnh xỏc Phũng Marketing - - - - - Phi hp vi cỏc b phn, phũng ban (ni b) cú liờn quan t chc cỏc bui hp bỏo gii thiu sn phm, s kin tip th sn phm/nhón hiu Phi hp vi cỏc b phn, phũng ban cú liờn quan t chc cỏc bui hi ngh khỏch hng, hi ngh thng niờn theo yờu cu ca Ban Giỏm c - Phi hp vi b phn IT thng xuyờn v kp thi ỏnh giỏ v mt giao din v v trớ ca cỏc bn tin, hỡnh nh cho luụn mi l v hp dn, lụi cun c ngi truy cp - T chc cỏc bui i thoi v gp g ni b, cỏc hot ng ni b nhm tng cng s thu hiu v tớnh on kt ton cụng ty - Phi hp vi Phũng Hnh Chỏnh Qun Tr, Phũng T Chc Lao ng v Cỏc Phõn Xng Sn Xut xut v t chc cho cỏc c quan, on th, hip hi, hc sinh sinh viờn tham quan nh mỏy, phũng tng cng s hiu bit ca cụng chỳng v cụng ty v cỏc sn phm ca cụng ty - T chc ỏnh giỏ, bỏo cỏo theo nh k ton b cỏc hot ng truyn thụng, cụng tỏc PR, cụng tỏc phi hp v trin khai cụng vic v a nhng gii phỏp, xut nu cú - Mi hot ng phi hp cụng vic v trao i thụng tin vi cỏc phũng ban khỏc cng nh cỏc n v bờn ngoi cụng ty u phi tham kho ý kin v c s ý kin ch o ca G.Marketing Khi phi hp cụng vic v trao i thụng tin cú tớnh cht quan trng u phi xỏc lp bng bn cú ch ký xỏc nhn ca cỏc bờn QUYN HN Ti Chớnh: - Xõy dng v xut cỏc khon ngõn sỏch truyn thụng, quan h cụng chỳng - S dng chi phớ tip khỏch khụng quỏ 500.000ng/thỏng v phi c s ng ý ca G Marketing trc thc hin Phi Ti Chớnh: - Ch ng vic thc hin cỏc hot ng quan h i ngoi phm vi quyn hn v nng lc chuyờn mụn nhm m bo c mc tiờu nhim v Phi hp cht ch vi cỏc c quan qun lý Nh nc trao i thụng tin v ỏp ng cỏc yờu cu v mt phỏp lý cú liờn quan n hot ng tip th ca cụng ty - T v xut cho cỏc Qun Lý Ngnh Hng, G Marketing cỏc k hoch truyn thụng quan h cụng chỳng khụn ngoan - Ch ng kim soỏt cỏc thụng tin ni b v thụng tin bờn ngoi m nú cú th tỏc ng n hot ng tip th ca Phũng núi riờng v ca cụng ty núi chung (tỏc ng tớch cc v tiờu cc) T chi cung cp thụng tin cho cỏc c quan truyn thụng i chỳng nu nhng yờu cu ny khụng thuc quyn hn v nhim v hoc thụng tin ny cha c kim duyt bi G Marketing hoc cha ỳng thi im cụng b hoc nhng thụng tin ny cú th nh hng tiờu cc n k hoch tip th chung ca Phũng Marketing v ca ton cụng ty - T chi cung cp thụng tin theo yờu cu ca cỏc Qun Lý Ngnh Hng hoc t cỏc phũng ban khỏc cụng ty nu nhng yờu cu ny khụng thuc thm quyn v trỏch nhim hoc cha c s kim duyt v ng ý ca G Marketing, Ban Giỏm c Qun lý v trỏch nhim chớnh v thụng tin v - T v xut vic chn cỏc n v thc hin dch v truyn thụng PR- qung cỏo sn phm/thng hiu Ph lc 5: Bng mụ t cụng vic chc danh Ph trỏch nghiờn cu th trng - xut tuyn dng nhõn s h tr khi lng cụng vic v mc hot ng ngy cng cao v cú kh nng vt quỏ tm kim soỏt - xut tham gia cỏc khúa hun luyn o to k nng nghip v v kin thc chuyờn mụn bờn v bờn ngoi theo chớnh sỏch chung ca cụng ty - Cỏc quyn v li ớch khỏc theo Lut Lao ng v chớnh sỏch chung ca cụng ty C.TY CPKNTP VIT NAM Phũng Marketing BNG Mễ T CễNG VIC C.Ty CPKNTP VIT NAM Chc danh cụng vic Mó s cụng vic IU KIN LM VIC: - Thng xuyờn i cụng tỏc PHNG TIN LM VIC: - Mỏy tớnh bn, mỏy tớnh cỏ nhõn v cỏc phũng phm khỏc BAN GIM C G.MARKETING PH TRCH TRUYN THễNG QUNG CO & PR B Phn Phũng Marketing Ph Trỏch Nghiờn Cu Th Trng M.004 TểM TT CễNG VIC (vỡ cú cụng vic ny, mc ớch gỡ) - Lp k hoch v trin khai cỏc d ỏn nghiờn cu th trng nhm m bo ngun thụng tin cho cỏc k hoch tip th - T chc xõy dng h thng thụng tin marketing phc v cho cụng tỏc tip th v quyt nh QUAN H CễNG VIC Bỏo cỏo trc tip cho Bỏo cỏo giỏn tip cho Bờn Ngoi G Marketing Ni B Bờn Ngoi G.Marketing Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng Ph Trỏch Nghiờn Cu Tip Th Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng Phũng Ban Khỏc CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N BấN NGOI Khỏch hng T chc thu thp thụng tin v ý kin t khỏch hng v sn phm v cỏc hot ng tip th ca cụng ty cú liờn quan n khỏch hng Cụng chỳng m bo tin cy ca thụng tin s dng vo cỏc k hoch truyn thụng, quan h cụng chỳng i th cnh tranh m bo tớnh chớnh xỏc, trung thc v minh bch cỏc ngun thụng tin, hỡnh nh cú liờn quan n i th CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N CC N V BấN TRONG G Marketing Bỏo cỏo cụng vic hng thỏng, chu trỏch nhim v tin cy thụng tin v tớnh hiu qu ca cỏc d ỏn NCTT cho sn phm/nhón hiu Phũng Marketing H tr v phi hp tỏc nghip vi cỏc thnh viờn khỏc phũng thc hin cụng vic m bo thụng tin (trong kh nng cho phộp) phc v cho cỏc k hoch tip th Cỏc Phũng Ban Khỏc H tr v phi hp trin khai, cung cp thụng tin t cỏc kt qu NCT cho cỏc phũng ban cú liờn quan (nu cn) CC TRCH NHIấM CHNH Ni Dung - Phi hp vi cỏc Qun Lý Ngnh Hng, Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR hoch nh, phõn b v qun lý ngõn sỏch nghiờn cu th trng ó c duyt - Lp k hoch v t chc trin khai cỏc d ỏn nghiờn cu th trng, nghiờn cu sn phm mi theo ngh c duyt t cỏc Qun Lý Ngnh Hng, Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR - - - - Phi hp cht ch vi cỏc Qun Lý Ngnh Hng, Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR o lng ỏnh giỏ tỏc ng v hiu qu ca mi chin dch/chng trỡnh truyn thụng,qung cỏo T chc thu thp thụng tin th trng phõn tớch hnh vi th hiu s thớch v xu hng tiờu dựng ca ngi tiờu dựng t vn, xut cho cỏc Qun Lý Ngnh Hng, G Marketing vic hoch nh chin lc v xõy dng cỏc k hoch hnh ng marketing chớnh xỏc, kp thi, nm bt c cỏc c hi kinh doanh v phỏt trin thng hiu T chc x lý d liu, phõn tớch, tng hp v bỏo cỏo cỏc d ỏn nghiờn cu cho cỏc i tng cú liờn quan Tỡm kim, cp nht v t vn, xut G Marketing, Ban Giỏm c v vic u t cỏc phn mm chuyờn dng cho cụng tỏc nghiờn cu th trng - H tr xõy dng k hoch, t chc trin khai nghiờn cu th trng theo xut t cỏc phũng ban khỏc sau ó c s ng ý ca G Marketing v s phờ duyt ca Ban Giỏm c - T chc lu gi, cp nht d liu c nghiờn cu v xõy dng h thng thụng tin tip th (MIS) phc v cho hot ng marketing v cho ton b hot ng ca cụng ty - T chc ỏnh giỏ, bỏo cỏo theo nh k v theo tng d ỏn cỏc hot ng nghiờn cu th trng, cụng tỏc phi hp v trin khai cụng vic v a nhng gii phỏp, xut nu cú - Mi hot ng phi hp cụng vic v trao i thụng tin vi cỏc phũng ban khỏc cng nh cỏc n v bờn ngoi cụng ty u phi tham kho ý kin v c s ý kin ch o ca G.Marketing Khi phi hp cụng vic v trao i thụng tin cú tớnh cht quan trng u phi xỏc lp bng bn cú ch ký xỏc nhn ca cỏc bờn Tiờu Chớ o Lng ỏnh Giỏ CH TIấU TI CHNH: - Hiu qu s dng ngõn sỏch NCTT so vi thụng tin thu thp c HIU QU THễNG TIN - Mc s dng thụng tin t mi d ỏn ca cỏc Qun Lý Ngnh Hng, Ph Trỏch Truyn Thụng Qung Cỏo & PR Nhng khỏm phỏ mi, t phỏ thụng tin t cỏc d ỏn NCTT - Tớnh hiu qu ca h thng thụng tin tip th (MIS) NNG LC CHUYấN MễN - K nng xõy dng thang o cho tng d ỏn NCTT - K nng x lý, phõn tớch thụng tin vit bỏo cỏo - Mc tớn nhim v hi lũng ca ng nghip, cỏc phũng ban cú liờn quan - QUYN HN Ti Chớnh: - Xõy dng v xut cỏc khon ngõn sỏch phc v cho mi d ỏn NCTT Phi Ti Chớnh: - Chnh sa, b sung hoc t chi thc hin cỏc yờu cu nghiờn cu mc tiờu nghiờn cu khụng r rng hoc khụng phự hp di gúc chuyờn mụn nghiờn cu th trng - T vn, xut chn cỏc i tỏc bờn ngoi phi hp hoc khoỏn thc hin cỏc d ỏn nghiờn cu th trng phm vi ngõn sỏch cho phộp - xut tuyn dng nhõn s h tr khi lng cụng vic v mc hot ng ngy cng cao v cú kh nng vt quỏ tm kim soỏt - xut tham gia cỏc khúa hun luyn o to k nng nghip v v kin thc chuyờn mụn bờn v bờn ngoi cụng ty theo chớnh sỏch chung ca cụng ty - Cỏc quyn v li ớch khỏc theo Lut Lao ng v chớnh sỏch ca cụng ty IU KIN LM VIC: - Thng xuyờn i cụng tỏc PHNG TIN LM VIC: - Mỏy tớnh bn, mỏy tớnh cỏ nhõn v cỏc phũng phm khỏc BAN GIM C G MARKETING NV NGHIấN CU TH TRNG Ph lc 6: Bng mụ t cụng vic chc danh Tr lý Phũng Marketing C.TY CPKNTP VIT NAM Phũng Marketing BNG Mễ T CễNG VIC C.Ty CPKNTP VIT NAM Chc danh cụng vic Mó s cụng vic B Phn Phũng Marketing Tr lý Phũng Marketing M.005 TểM TT CễNG VIC (vỡ cú cụng vic ny, mc ớch gỡ) - Ph trỏch cỏc cụng vic hnh chớnh phũng ca Phũng Marketing - H tr G.Marketing v trc tip ph trỏch cỏc cụng vic liờn quan n xem xột th tc, qui trỡnh ng ký S Hu Trớ Tu (SHTT) & Kiu Dỏng Cụng Nghip (KDCN) v cỏc cụng vic bo h nhón hiu hng húa núi chung phm vi nc v quc t QUAN H CễNG VIC Bỏo cỏo trc tip cho Bỏo cỏo giỏn tip cho Bờn Ngoi - Kim tra v xut vic gia hn, ng ký mi cỏc bng cú liờn quan n SHTT v KDCN cho thng hiu cụng ty v nhón hiu hng húa - Ch ng liờn h v hi hp vi Vn Phũng Lut S cỏc qui trỡnh v th tc cú liờn quan n cụng vic - Duy trỡ cỏc yờu cu cụng vic hnh chớnh hng ngy ca Phũng Marketing v lm cu ni thụng tin chớnh thc trao i cỏc cụng vic gia Phũng Marketing v cỏc phũng ban khỏc cụng ty, k c vi Ban Giỏm c, HQT - T chc qun lý v kim soỏt ton b cỏc th, chng t, ti liu ca ni b phũng marketing v ti li t cỏc phũng ban khỏc gi n - Chu trỏch nhim chớnh cụng tỏc ISO ca Phũng Marketing - Mi hot ng phi hp cụng vic v trao i thụng tin vi cỏc phũng ban khỏc cng nh cỏc n v bờn ngoi cụng ty u phi tham kho ý kin v c s ý kin ch o ca G Marketing Khi phi hp cụng vic v trao i thụng tin cú tớnh cht quan trng u phi xỏc lp bng bn cú ch ký xỏc nhn ca cỏc bờn G Marketing Ni B Bờn Ngoi G.Marketing Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng phũng marketing CC TRCH NHIấM CHNH Ni Dung Tr Lý Phũng Marketing Khỏch hng i th cnh tranh Cụng chỳng Phũng Ban Khỏc CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N BấN NGOI Khỏch hng ỏp ng tt nht nhu cu thụng tin ca khỏch hng v cỏc thụng tin liờn quan n nhón hiu hng húa, kiu dỏng cụng nghip v thụng tin trờn bao bỡ Cụng chỳng xut tham gia cỏc hot ng hi ch - trin lóm, s kin mang tớnh cht tuyờn truyn quyn v li ớch ca cng ng n Nhón Hiu Hng Húa v SHTT i th cnh tranh Kim soỏt, trỡ v m bo tớnh minh bch, chớnh xỏc cỏc hot ng liờn quan n Bo H Nhón Hiu Hng Húa & SHTT ca cỏc i th cnh tranh trờn th trng CC CễNG VIC, TRCH NHIM LIấN QUAN N CC N V BấN TRONG G Marketing Bỏo cỏo cụng vic hng thỏng, chu trỏch nhim v cỏc hot ng kim tra, trỡ v ng ký SHTT Phũng Marketing H tr v phi hp tỏc nghip vi cỏc thnh viờn khỏc phũng thc hin cụng vic m bo tt cỏc hot ng hnh chỏnh phũng ca phũng Cỏc Phũng Ban Khỏc H tr v phi hp trin khai cỏc hot ng tỏc nghip liờn quan n SHTT, phõn phi v tip nhn thụng tin hnh chỏnh cú liờn quan n hot ng ca Tiờu Chớ o Lng ỏnh Giỏ CH TIấU TI CHNH: - Kh nng qun lý v kim soỏt cỏc khon chi phớ liờn quan n ng ký SHTT, VPP KHCH HNG & I NGOI - Tớnh kp thi v chớnh xỏc cỏc thụng tinh v hỡnh nh, bng chng gii ỏp cỏc thc mc ca khỏch hng v i tỏc - Tớnh hiu qu cụng tỏc phi hp vi phũng lut s i vi cỏc qui trỡnh v th tuc gii quyt khiu ni, ng ký bng NNG LC QUN Lí V IU PHI D N - m bo thụng tin kp thi v chớnh xỏc v cỏc hot ng vi phm quyn SHTT ca i th cnh tranh - Tớnh kp thi, chớnh xỏc i vi cỏc lung thụng tin gia Phũng Marketing v cỏc Phũng ban khỏc - Tớnh sỏng to cú hiu qu trin khai cụng vic - Mc tớn nhim v hi lũng ca ng nghip, cỏc phũng ban cú liờn quan n tng d ỏn QUYN HN Ti Chớnh: - Xõy dng v xut ngõn sỏch tip th dnh cho hot ng ng ký SHTT - xut v kim soỏt cỏc chi phớ phũng phm mua ngoi (nu cú) Phi Ti Chớnh: - T vn, xut cho G Marketing v Ban Giỏm c v cỏc qui trỡnh v th tc liờn quan n SHTT - T chi h tr v phi hp trin khai k hoch theo yờu cu ca cỏc b phn nghip v Phũng Marketing cỏc yờu cu ny cha cú s ph duyt ca G Marketing - T chi cỏc yờu cu ca cỏc phũng ban khỏc (ni b) quỏ trỡnh tỏc nghip nhng yờu cu ny khụng thuc quyn hn, trỏch nhim thc thi ca mỡnh hoc nhng yờu cu ny khụng ỳng chc nng cụng vic, trỏch nhim, quyn hn ca ngi yờu cu m cha c s ng ý ca G Marketing hoc ca Ban Giỏm c cụng ty - xut tuyn dng nhõn s h tr khi lng cụng vic v mc hot ng ngy cng cao v cú kh nng vt quỏ tm kim soỏt - xut tham gia cỏc khúa hun luyn o to k nng nghip v v kin thc chuyờn mụn bờn v bờn ngoi cụng ty theo chớnh sỏch chung ca cụng ty - Cỏc quyn v li ớch khỏc theo Lut Lao ng v chớnh sỏch ca cụng ty IU KIN LM VIC: - i cụng tỏc tnh cú yờu cu PHNG TIN LM VIC: - Mỏy tớnh bn, mỏy tớnh cỏ nhõn v cỏc phũng phm khỏc BAN GIM C G.MARKETING TR Lí PHềNG MARKETING