Cử chỉ không lời: một thứ ngôn ngữ trong đàm phán - thương lượng Ngày nay, trên toàn lãnh thổ Việt Nam, nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước
Cử không lời: thứ ngôn ngữ đàm phán - thương lượng Ngày nay, toàn lãnh thổ Việt Nam, kinh tế hoạt động theo chế thị trường có điều tiết nhà nước Trong chế thế, cá thể, tập thể cần lưu lượng giao tiếp lớn hàng ngày Một vấn đề cốt lõi giao tiếp đàm phán thương lượng Có người nói linh hồn giao tiếp Cuốn sách nhằm giúp bạn số kỹ phương pháp để trở thành người đàm phán thương lượng giỏi Tư tưởng là: Nếu bạn người đàm phán thương lượng, bạn luôn phải nghĩ tạo điều kiện cho đối tác (hay bên kia) đạt thắng lợi bạn đàm phán mang lại thắng lợi cho bạn mà thôi, tức hai có lợi Tại lại vậy? Bởi thương trường sống đàm phán thương lượng xảy lần hai bên xong Hoặc "làm ăn" với lần xong Thông thường cần làm ăn lâu dài với Cao tất uy tín tiếng tăm tốt Bạn dùng biện pháp để thắng đối tác lần với lợi nhuận to lớn Nhưng bạn không tạo cho đối tác điều có lợi cho họ, dù an ủi, bạn nhiều, khơng nói sụp đổ nghiệp tương lai Chúng ta gọi cách làm "chụp giựt" Thương trường quốc tế diễn cạnh tranh ngoạn mục Cách làm vật cản trở cho cạnh tranh Chiến lược chiến thuật đàm phán điều quan trọng đàm phán thương lượng để có kết hai bên có lợi Khơng phải đối tác có tư tưởng Nhiều người muốn dành thắng lợi phía họ Tiếp theo đó, bạn phải có tính cách người cơng tâm đáng tin tưởng Có đối tác tin bạn mà tiếp tục đàm phán Các nhà nghiên cứu ngôn ngữ xã hội học cho biết rằng: nước phương Tây phần lớn ý nghĩa cần truyền đạt thể qua cử khơng lời hai người nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt với Ở Việt Nam tỉnh phía Nam việc thể ý nghĩa qua cử ngày phát triển nhiểu lý Vì mà khơng thể xem nhẹ vấn đề Người ta cách truyền đạt mà bạn phải bận tâm nhiều cách nói lại có tác động ảnh hưởng tới phía bên nhất, cịn cách truyền đạt mà bạn bận tâm cử khơng lời ngữ điệu lại có nhiều tác động ảnh hưởng Bạn nhớ lại xem lần đàm phán - thương lượng cuối cùng, , tư ngồi phía bên nào? Mắt họ có nhìn thẳng vào bạn khơng? Họ có khoanh tay gác chân lên khơng? 6.1 Các bước để nhận biết thể cử không lời Nghệ thuật nhận biết thể cử khơng lời việc khó học, giống bạn học ngoại ngữ Ngoài việc phải biết cử không lời bạn ý nghĩa mà bạn truyền đạt cho phía bên kia, bạn cịn phải hiểu cử không lời bên nghĩa Thông thường người ta phải qua bước sau để nhận biết thể cử không lời: 6.1.1 Bước một: Nhận biết cử khơng lời phía bên Bạn ý quan sát xem phía bên có làm việc sau khơng: - Có khoanh tay hay gác chân khơng? - Mắt bạn có nhìn thẳng vào mắt bạn khơng? - Họ có bịt tay vào mồm nói chuyện khơng? Khi nhận thấy loạt cử vậy, bạn có sở để phán đốn xem phía bên có trung thực, thật thà, lo âu, giận hay thủ không? Tại giai đoạn này, bạn xử lý cử vậy, song nhiều bạn nhận thấy điều diễn bên nội tâm phía bên 6.1.2 Bước hai: Nhận biết cử không lời thân bạn Sau nhận cử khơng lời phía bên kia, bạn phải nhận biết cử khơng lời thân bạn Bởi nhiều khi, tác động dây chuyền mà thân làm (hay bắt chước) theo cử phía bên Hồi cịn học sinh phổ thơng, tơi giáo dục nhận thức cử nhún vai giao tiếp không nghiêm túc thiếu đứng đắn Khi làm, hay giao tiếp với Tây, thấy họ làm nhiều lần tơi học mót Bây đâm quen Đây cử không lời xa lạ với phong cách phương Đông, Việt Nam 6.1.3 Bước ba: Điều chỉnh thân phía bên cử khơng lời Cử khơng lời làm ta trở nên lịch sự, chí vơ văn hóa giao tiếp (ngáp vặt khơng bịt miệng, ht sáo nói chuyện, phồng má trợn mắt ) làm cho ta trở nên lịch lãm, chững chạc, tự tin tác động ảnh hưởng tới phía bên kia, làm cho họ phải nghiêm túc với ta Khi ta giữ tác phong cử phía bên tôn trọng lại ta tương tự Gần phủ có quy định cách mặc trang phục cơng chức nhà nước Việc có nhiều ý nghĩa, có ý nghĩa làm cho người đến liên hệ công sở phải nghiêm túc đàng hồng, thể lịng tơn trọng quyền pháp luật Hồi học đại học nước ngoài, lần thi mặc comlê thắt caravát chỉnh tề, đứng ngồi mực, khác hẳn ngày thường, khơng có quy định bắt buộc Lý khiến làm thầy giáo hơm nghiêm túc thi cử 6.2 Đoán biết tâm trạng người qua cử Một cử đơn điệu khó nói lên tâm trạng người nói Ví dụ, thấy người ta thở dài khơng thơi khó mà kết luận người ta chán Nhỡ đâu người ta vơ tình thở mạnh Nhưng người ta thở dài, chép miệng lắc đầu ta chắn đến 90% họ chán chường điều Hay người nói chuyện mà mắt khơng dám nhìn thẳng vào ta, tay bịt miệng xoa mặt, màu da mặt thay đổi bồn chồn khơng n, ta đốn người khơng trung thực giấu giếm ta điều Để phán đốn chất tâm tư người qua cử không lời việc làm khó khăn, địi hỏi phải nhọc tâm học tập tích lũy kinh nghiệm Để nhận biết tốt cử khơng lời người ta tập trung quan sát vào mặt, đầu tay 6.2.1 Các cử thể qua mặt đầu - Khi nói chuyện, mắt khơng dám nhìn thẳng hay chớp mặt thường biểu thị không chân thành hay giấu giếm điều - Mắt nhìn hướng, mi mắt trịng mắt cụp xuống biểu nỗi buồn - Tròng mắt mở to, hai mắt nhìn mạnh vào người khác biểu tức giận - Người xem xét bạn nói thường hay gật gật đầu để biểu thị người ta muốn nghe nói xử lý thơng tin đầu Đây cử bạn cần tinh ý để phân biệt Họ gật gật khơng có nghĩa họ lòng chấp thuận đề nghị, họ biểu thị họ hiểu bạn nói mà thơi - Người khơng hiểu bạn nói thường hay nheo mắt, dướn đầu nghe hay ghé tai phía trước, biểu thị muốn nghe rõ - Lắc đầu biểu thị không đồng ý - Gật đầu thường biểu thị đồng ý - Mắt nhìn thẳng, mỉm cười thường cử tốt, lịch lãm chân thật 6.2.2 Cử thể qua tay - Lòng bàn tay mở biểu lộ cởi mở thẳng thắn không giấu giếm điều - Bàn tay nắm lại biểu thị khơng thân thiện - Khi nói chuyện mà ngón tay gõ nhẹ xuống mặt bàn thể cân nhắc suy nghĩ trước định 6.3 Tâm trạng, thái độ cử Tâm trạng thái độ thường biểu thị qua nhiều cử Sau vài điển hình 6.3.1 Đang có ưu quyền lực: - Tay chống nạnh - Mắt nhìn chăm - Giơ tay trước lúc bắt tay với người khác - Búng nhẹ đầu ngón tay với hay xoa xoa đầu ngón tay - Muốn nói gì, tay hay chỉ vung mạnh tay 6.3.2 Không đồng ý, giận hoài nghi: - Da mặt đỏ - Nheo mắt - Cau mày mắt - Lắc đầu - Mặt không tươi - Bàn tay nắm lại 6.3.3 Không dứt khốc khơng đốn: - Nhìn bối rối - Chớp mắt - Bàn tay xoa xoa mặt mồm - Cắn môi - Gật nhẹ đầu nhiều khơng dứt khốc 6.3.4 Đang phân tích đánh giá: - Nheo mắt - Nhìn chăm - Vuốt cằm - Nắm bàn tay lại ngón trỏ đè vào lõm má - Tay chống trán 6.3.5 Buồn chán khơng quan tâm: - Mắt khơng nhìn thẳng mà nhìn lơ đãng - Mân mê vật bàn bút, tẩy - Gõ tay xuống bàn 6.3.6 Khơng chân thật: - Tay bịt mồm nói - Mắt khơng nhìn thẳng né tránh người đối diện nhìn vào - Nhiều điệu khơng thích hợp - Hay chớp mắt - Da mặt tái 6.3.7 Tự tin, chân thực, cởi mở hợp tác: - Lòng bàn tay mở - Mắt mở, sáng - Tròng mắt long lanh - Tươi cười - Gật đầu theo nhịp người khác nói Trên tâm trạng, thái độ cử điển hình thường thấy Tuy nhiên nhiều người biểu thị cử theo cách riêng thói quen riêng khơng giống Ngoài ra, số cử khác biểu thị qua thể khó phán đốn tâm trạng tư ... hay xoa xoa đầu ngón tay - Muốn nói gì, tay hay chỉ vung mạnh tay 6.3.2 Không đồng ý, giận hoài nghi: - Da mặt đỏ - Nheo mắt - Cau mày mắt - Lắc đầu - Mặt không tươi - Bàn tay nắm lại 6.3.3 Khơng... khốc khơng đốn: - Nhìn bối rối - Chớp mắt - Bàn tay xoa xoa mặt mồm - Cắn môi - Gật nhẹ đầu nhiều không dứt khốc 6.3.4 Đang phân tích đánh giá: - Nheo mắt - Nhìn chăm - Vuốt cằm - Nắm bàn tay... lõm má - Tay chống trán 6.3.5 Buồn chán không quan tâm: - Mắt khơng nhìn thẳng mà nhìn lơ đãng - Mân mê vật bàn bút, tẩy - Gõ tay xuống bàn 6.3.6 Không chân thật: - Tay bịt mồm nói - Mắt khơng