Chuong I_Tong quan ve Marketing

*MARKETING CĂN BẢN ThS Đỗ Thị Mỹ Hạnh BM Marketing - Khoa Kế tốn & QTKD – ĐH Nơng Nghiệp HN Chương I: Tổng quan Marketing *Giúp sinh viên hiểu trình hình thành phát triển Marketing *Nắm số khái niệm Marketing, từ rút chất Marketing, tầm quan trọng Marketing chức *Mục tiêu chương I *1.1 Sự đời marketing *1.2 Một số khái niệm Marketing *1.3 Vai trò chức hoạt động Marketing doanh nghiệp *Mục lục CÂU HỎI KHỞI ĐỘNG *Theo Anh/Chị mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh DN gì? *Theo Anh/Chị người làm marketing làm gì? * Sự đời marketing *Marketing không đơn quảng cáo bán hàng Những việc doanh nghiệp cần làm để sản xuất xe đạp nhiều thế!!!! * 1.1 Sự đời marketing * 1.1 Sự đời marketing Sự khác biệt người bán hàng người làm marketing gì???? * 1.1 Sự đời marketing * Theodore Levitt đưa khác biệt nhận thức bán hàng Marketing: * “Bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán, marketing tập trung vào nhu cầu người mua” * “Bán hàng lo bán thứ mà có, marketing với mục tiêu thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng việc sản xuất sản phẩm tương ứng” Nguồn: Marketing management-An Asian Perspective-p20 * 1.1 Sự đời marketing * 1.1 Sự đời marketing *SXHH đời kéo theo đời phát triển thị trường *Thị trường xuất nhiều mối quan hệ kinh tế, đó: * Quan hệ người bán với người mua * Quan hệ người bán với người bán * Cả hai mối quan hệ mâu thuẫn * 1.1 Sự đời marketing *Một số thuật ngữ: * Nhu cầu (Needs) * Mong muốn (Wants) * Số cầu (Demands) * Giá trị, Sự thỏa mãn, Chi phí * Sản phẩm (Product) * Trao đổi (Exchange) * Thị trường (Market) * Khách hàng (Customer) * Người tiêu dùng (Consumer) *1.2 Một số khái niệm *Nhu cầu (Needs): nhu cầu hình thành người cảm thấy thiếu thốn *Tháp nhu cầu Maslow (1943) *1.2 Một số khái niệm * Ứng dụng QT nhân QT marketing * Nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) * Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ *1.2 Một số khái * Những nhu cầu bậc cao bao gồm niệm nhiều nhân tố tinh thần đòi hỏi cơng bằng, an tâm, vui vẻ,  địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v * Các nhu cầu thường ưu *Mong muốn: nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể Mỗi cá nhân có cách riêng để thoảmãn mong muốn tuỳ theo nhận thức, tính cách, văn hố họ *1.2 Một số khái niệm *Lượng cầu (Demand): * nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả tài khách hàng * Là nhu cầu có khả toán * Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả tổng thể sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ *Chi phí sản phẩm toàn *1.2 Một số khái hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có giá trị tiêu dùng niệm *Sự thỏa mãn: *của người tiêu dùng mức độ trạng thái cảm giác họ so sánh kết tiêu dùng sản phẩm với điều họ mong đợi trước mua * Thị trường: *Theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua có khả mua hàng hoá dịch vụ để thoả mãn nhu cầu mong muốn *Sản phẩm: *Con người sử dụng hàng hố, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Marketing dùng khái niệm sản phẩm (product) để chung cho hàng hoá, dịch vụ *1.2 Một số khái niệm *Trao đổi việc trao cho người khác thứ để nhận lại sản phẩm mà mong muốn *Để trao đổi thực hiện, cần phải có điều kiện sau đây: * Có hai phía (hai đơn vị xã hội) tham gia trao đổi * Hai bên tự nguyện tham gia có nhu cầu cần thoả mãn * Mỗi bên có thứ có giá trị để trao đổi bên tin họ lợi qua trao đổi * Hai bên phải thông tin cho nhu cầu, giá trị trao đổi *1.2 Một số khái niệm a Vai trò Marketing doanh nghiệp *Cầu nối thị trường DN *Phát nhu cầu tìm kiếm khách hàng cho DN  làm q trình tiêu thụ hàng hóa trở nên dễ dàng * 1.3 Vai trò, chức Người Marketing DN Nhà Sản Các chức Marketing Xuất Tiêu Dùng Nhà SX Người Bán Buôn Những TP khác DN Vận chuyển Người bán lẻ Dịch vụ kho bãi Kiểm định chất lượng sp DN nghiên cứu Thị trường Đại lý quảng cáo Khách hàng b Chức marketing DN * Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn họ nào? (Hiểu rõ khách hàng) * Môi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh) * Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh) * Doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – Marketing mix) Đây vũ khí chủ động tay doanh nghiệp để “tấn công” vào thị trường mục tiêu * 1.3 Vai trò, chức Marketing DN *Các bước hoạt động Marketing DN (B1) R  (B2) S.T.P chiến lược  (B3) M.Mix  (B4) I  (B5) C Trong đó: oR: Research: Nghiên cứu oS: Segmentation: Phân khúc TT oT: Target: TT mục tiêu oP: Positioning: Định vị TT oM.Mix: Marketing Mix oI: Implementation: Tiến hàng oC: Control: Kiểm sốt * 1.3 Vai trò, chức Marketing DN *Marketing Mix * 1.3 Vai trò, chức Marketing DN *4P 4C * 1.3 Vai trò, chức Marketing DN KẾT THÚC! ... Đây quan điểm Marketing đại: * 1.1 Sự đời marketing  Giai đoạn /Quan điểm marketing xã hội Quan điểm cho rằng: Nếu DN quan tâm đến lợi ích khách hàng DN làm tổn hại đến lợi ích xã hội Quan. .. hình thành phát triển Marketing *Nắm số khái niệm Marketing, từ rút chất Marketing, tầm quan trọng Marketing chức *Mục tiêu chương I *1.1 Sự đời marketing *1.2 Một số khái niệm Marketing *1.3 Vai... Người Tiêu Các chức marketing Dùng Marketing *Các giai đoạn phát triển Marketing (Các quan điểm định hướng kinh doanh) * Giai đoạn /Quan điểm hướng vào sản xuất * Giai đoạn /Quan điểm hướng vào