Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN VĂN VỊNH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN VĂN VỊNH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông” nhà máy thủy điện Pleikrông đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu Tác giả Trần Văn Vịnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 10 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng 10 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng 13 1.1.3 Khái niệm HTQLCL cần thiết cuả HTQLCL 13 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO:9000 15 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 17 1.2.3 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 21 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 21 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CỦA TỔ CHỨC 22 1.3.1 Các yếu tố khách quan 22 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 25 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 25 2.1.1 Giới thiểu Nhà máy 25 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 25 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.1.5 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật nhà máy thủy điện Pleikrông 27 2.2 MÔ TẢ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 32 2.2.1 Chính sách chất lƣợng nhà máy 33 2.2.2 Mục tiêu chất lƣợng Nhà máy 33 2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lƣợng nhà máy đề năm 2015 34 2.2.4 Hệ thống tài liệu nhà máy áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 36 2.3 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI NHÀ MÁY 37 2.3.1 Điều tra đánh giá việc áp dụng điều khoản HTQLCL 38 2.3.2 Kết điều tra 40 2.3.3 Phân tích việc thực hệ thống QLCL 41 2.3.4 Phân tích trách nhiệm lãnh đạo việc áp dụng QLCL 46 2.3.5 Phân tích trách nhiệm trình quản lý nguồn lực 52 2.3.6 Phân tích trách nhiệm q trình tạo sản phẩm 56 2.3.7 Phân tích trách nhiệm q trình theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến 64 2.4 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU 71 2.4.1 Đánh giá kết kinh doanh 71 2.4.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp 72 2.4.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng 74 2.4.4 Đánh giá đáp ứng nhà cung ứng vật tƣ thiết bị 74 2.4.5 Đánh giá máy móc thiết bị 75 2.4.6 Đánh giá mức thực tài liệu ban hành tính phù hợp tài lịêu 75 2.5 ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CÁC MỤC TIÊU TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 76 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG 83 3.1 MỤC TIÊU CỦA GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 83 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 83 3.1.2 Định hƣớng phát triển nhà máy quản lý chất lƣợng 83 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 84 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lƣợng 84 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lƣợng 87 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nhóm khắc phục bổ sung điều khoản 90 3.2.5 Đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất triển khai áp dụng nhà máy thủy điện Pleirông 107 KẾT LUẬN CHƢƠNG 110 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo CBCNV : Cán công nhân viên CL : Chất lƣợng CSCL : Chính sách chất lƣợng NMTĐPLEIKRONG : Nhà máy thủy điện Pleikrông ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam HQLTCL : Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO : Internationnal Organnization for Standardization (tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) KQKS : Kết khảo sát MTCL : Mục tiêu chất lƣợng CSCL : Chính sách chất lƣợng STCL : Sổ tay chất lƣợng QLCL : Quản lý chất lƣợng QTCL : Quản trị chất lƣợng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lƣợng NLĐ : Ngƣời lao động TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Kết hoạt động kinh doanh nhà máy từ năm 2011-2015 Kết hoạt động kinh doanh KQKS việc nhận biết tài liêu chất lƣơng thƣc hiên quy trình nhà máy KQKS việc xây dựng hệ thống tài liệu chất lƣợng nhà máy KQKS nhân viên CSCL thực MTCL Nhà máy KQKS nhân viên trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin KQKS nhân viên quản lý nguồn nhân lực nhà máy KQKS nhân viên môi trƣờng làm việc nhà máy Kết đo, kiểm tra môi trƣờng lao động nhà máy năm 2015 KQKS nhân viên việc nhận biết thông tin khách hàng thủy điện Pleikrông Kết số khiếu nại khách hàng gửi nhà máy qua năm Trang 27 27 44 45 47 49 53 55 55 58 59 2.12 KQKS nhân viên việc hoạch định thiết kế 60 2.13 KQKS nhân viên trình mua hàng nhà máy 61 2.14 KQKS nhân viên việc cung cấp dịch vụ 62 2.15 2.16 2.17 2.18 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 KQKS nhân viên việc đo lƣờng thỏa mãn khách hàng Nhà máy thủy điện leikrông Kết số khiếu nại kết hoạt động thăm dò khách hàng KQKS nhân viên việc đánh giá nội nhà máy thủy điện Pleikrông KQKS nhân viên xử lý không phù hợp nhà máy thủy điện Pleikrông Kết kinh doanh nhà máy thủy điện Pleikrông qua năm Bảng thống kê chất lƣợng nhà máy qua năm Bảng thống kê chất lƣợng sản phẩm qua tháng đầu năm 2015 Bảng thống kê chất lƣợng sản phẩm qua tháng cuối năm 2015 Cách trình bày thu gọn quy trình Khảo sát nhu cầu cần đƣợc đào tạo phận chức 64 65 66 70 72 73 73 73 86 96 Thống kê Quản lý nguồn lực Statistics Anh/chị cảm Anh/chị Nhà máy cung thấy đủ làm cấp đầy đủ lực làm chun chƣơng trình việc vị trí mơn đào tạo kỹ năng, lực chuyên nhà máy môn cho anh/chị N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 102 4,05 ,883 102 3,78 1,001 102 3,48 ,931 5 Anh/chị Nơi làm việc Nhà máy cung nhận thấy anh/chị cấp đầy đủ kết quà đƣợc đàm bảo u cầu cơng việc an tồn sở vật chất cho tốt sau PCCC, an ninh hoạt động đƣợc anh/chị đào tạo 102 102 102 0 3,59 3,90 3,77 1,018 ,928 ,866 5 Anh/chị cảm thấy đủ lực làm việc vị trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7,8 7,8 7,8 Trung dung 13 12,7 12,7 20,6 Đồng ý 47 46,1 46,1 66,7 Hoàn toàn đồng ý 34 33,3 33,3 100,0 Total 102 100,0 100,0 Anh/chị làm chun mơn nhà máy Frequency Valid Hồn tồn Khơng đồng ý Percent 3,9 Valid Percent 3,9 Cumulative 3,9Percent Không đồng ý 7,8 7,8 11,8 Trung dung 16 15,7 15,7 27,5 Đồng ý 52 51,0 51,0 78,4 Hoàn toàn đồng ý 22 21,6 21,6 100,0 Total 102 100,0 100,0 Nhà máy cung cấp đầy đủ chƣơng trình đào tạo kỹ năng lực chun mơn cho anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hoàn toàn Không đồng ý 2,9 2,9 2,9 Percent Không đồng ý 12 11,8 11,8 14,7 Trung dung 30 29,4 29,4 44,1 Đồng ý 47 46,1 46,1 90,2 Hoàn toàn đồng ý 10 9,8 9,8 100,0 Total 102 100,0 100,0 Anh/chị nhận thấy kết công việc tốt sau đƣợc đào tạo Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng 3,9 3,9 3,9 Percent ýKhơng đồng ý 11 10,8 10,8 14,7 Trung dung 25 24,5 24,5 39,2 Đồng ý 45 44,1 44,1 83,3 Hoàn toàn đồng ý 17 16,7 16,7 100,0 Total 102 100,0 100,0 Nhà máy cung cấp đầy đủ yêu cầu sở vật chất cho hoạt động anh/chị Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 5,9 5,9 7,8 Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 22 55 17 102 21,6 53,9 16,7 100,0 21,6 53,9 16,7 100,0 29,4 83,3 100,0 Thống kê trình tạo sản phẩm Statistics Anh/chị Anh/chị Nhà Các thay Vật tã, Nhà nhân máy đổi, hiệu thiết bị máy có biết xác nhân chỉnh hồ sơ xây nắm rõ định rõ biết thiết kế đƣợc dựng quy đầu vào đầy đủ đƣợc đáp tiêu trình đầu lƣu hồ sơ ứng chuẩn tạo sản thơng kiểm sốt đầy đủ cho việc phẩm tin nhằm đáp cho đánh giá đơn trình phản ứng tốt nhu cầu nhà vị thiết kế hồi từ nhu cầu công cung đơn khách khách hàng việc cấp vị hàng anh hàng chị hóa N Valid 102 102 101 102 102 102 Missing Mean 3,72 Std ,948 Deviation Minimum Maximum Các nhà cung cấp đƣợc nhà máy đánh giá theo định kỳ 102 Quá trình Các cung cấp phƣơng sản phẩm tiện theo dịch vụ dõi tới khách đo lƣờng hàng đƣợc đƣợc lập hiệu kế hoạch chỉnh kiểm theo soát thời gian quy định 102 102 0 0 0 3,74 ,867 3,45 ,900 3,39 ,966 3,71 1,001 3,26 ,867 3,25 ,805 3,46 ,982 3,29 1,011 Anh/chị nhận biết nắm rõ quy trình tạo sản phẩm đơn vị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng 2,0 2,0 2,0 Khơngýđồng ý 8,8 8,8 10,8 Trung dung 25 24,5 24,5 35,3 Đồng ý 46 45,1 45,1 80,4 Hoàn toàn đồng ý 20 19,6 19,6 100,0 Total 102 100,0 100,0 Anh/chị xác định rõ đầu vào đầu trình thiết kể đơn vị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng 1,0 1,0 1,0 Khơngýđồng ý Trung dung Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 25 51 17 102 7,8 24,5 50,0 16,7 100,0 7,8 24,5 50,0 16,7 100,0 8,8 33,3 83,3 100,0 Nhà máy nhận biết đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng Frequency Percent Valid Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 3,9 4,0 Không đồng ý 7,8 7,9 Cumulative Percent 4,0 11,9 Trung dung 36 35,3 35,6 47,5 Đồng ý 45 44,1 44,6 92,1 Hoàn toàn đồng ý 7,8 7,9 100,0 Total 101 99,0 100,0 Missing System 1,0 Total 102 100,0 Các thay đổi, hiệu chỉnh hồ sơ thiết kế ln đƣợc lƣu hồ sơ kiểm sốt nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 4,9 4,9 4,9 Không đồng ý 11 10,8 10,8 15,7 Trung dung 34 33,3 33,3 49,0 Đồng ý 43 42,2 42,2 91,2 Hoàn toàn đồng ý 8,8 8,8 100,0 Total 102 100,0 100,0 Vật tƣ, thiết bị đƣợc đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu công việc anh chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 5,9 5,9 5,9 Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 3,9 3,9 9,8 22 52 18 102 21,6 51,0 17,6 100,0 21,6 51,0 17,6 100,0 31,4 82,4 100,0 Nhà máy có xây dựng tiêu chuẩn cho việc đánh giá nhà cung cấp hàng hóa Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 2,9 2,9 2,9 Không đồng ý 14 13,7 13,7 16,7 Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 43 37 102 42,2 36,3 4,9 100,0 42,2 36,3 4,9 100,0 58,8 95,1 100,0 Các nhà cung cấp đƣợc nhà máy đánh giá theo định kỳ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 15 14,7 14,7 15,7 Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 48 33 102 47,1 32,4 4,9 100,0 47,1 32,4 4,9 100,0 62,7 95,1 100,0 Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng đƣợc lập kể hoạch kiểm soát Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 3,9 3,9 3,9 Không đồng ý 12 11,8 11,8 15,7 Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 31 43 12 102 30,4 42,2 11,8 100,0 30,4 42,2 11,8 100,0 46,1 88,2 100,0 Các phƣơng tiện theo dõi đo lƣờng đƣợc hiệu theo thời gian quy định Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng 7,8 7,8 7,8 đồng Khôngý đồng ý 10 9,8 9,8 17,6 Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 35 42 102 34,3 41,2 6,9 100,0 34,3 41,2 6,9 100,0 52,0 93,1 100,0 Thống kê theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến Statistics Nhà Nhà Những máy máy có thành ln thu viên thập phƣơng thơng pháp đồn tin hiệu đánh thỏa giá nội mãn có khách việc thu đầy đủ hàng thập nă ng theo thông lực để định kỳ tin đánh thỏa giá mãn khách hàng N Valid Nhà Công máy tác có đánh đội giá nội ngũ đánh giúp giá ích viên cho nội công việc đông đảo, anh/ch đủ ị lực Hồ sơ đánh giá nội đƣợc lƣu giữ cẩn thân Các quy trình nhà máy thay đổi hoạt động thực tế thay đổi Anh/ch ị đƣợc thông báo điểm khơng phù hợp phòng ban Anh/ch ị ln tích cực tìm hiểu ngun nhân gây khơng phù hợp Anh/chị tìm ngun nhân không phù hợp số liệu thống kê sở liệu nhà máy 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 Missing 0 0 0 0 0 Mean Std Deviation Minimum 3,59 ,860 3,27 ,892 3,26 1,004 3,18 ,969 3,51 ,817 3,44 ,950 3,24 ,997 3,59 ,860 3,57 ,928 3,18 ,969 Maximum Nhà máy thu thập thông tin thỏa mãn khách hàng theo định kỳ Frequency Percent Valid Cumulative Percent 2,0 Valid Hoàn toàn Không đồng ý 2,0 Percent 2,0 Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 7,8 7,8 9,8 31 30,4 30,4 40,2 50 11 102 49,0 10,8 100,0 49,0 10,8 100,0 89,2 100,0 Nhà máy có phƣơng pháp hiệu việc thu thập thông tin thỏa mãn khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 4,9 Percent 4,9 4,9 Không đồng ý 10 9,8 9,8 14,7 Trung dung 44 43,1 43,1 57,8 Đồng ý 38 37,3 37,3 95,1 Hoàn toàn đồng ý 4,9 4,9 100,0 Total 102 100,0 100,0 Những thành viên đồn đánh giá nội có đầy đủ lực để đánh giá Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn khơng đồng 4,9 4,9 4,9 ýKhơng đồng ý 18 17,6 17,6 Trung dung 32 31,4 31,4 Đồng ý 39 38,2 38,2 Hoàn toàn đồng ý 7,8 7,8 Total 102 100,0 100,0 Nhà máy có đội ngũ đánh giá viên nội đông đảo, đủ lực Valid Hồn tồn Khơng đồng ýKhơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 22,5 53,9 92,2 100,0 Frequency Percent 4,9 Valid Cumulative Percent Percent 4,9 4,9 20 19,6 19,6 24,5 34 38 102 33,3 37,3 4,9 100,0 33,3 37,3 4,9 100,0 57,8 95,1 100,0 Cơng tác đánh giá nội giúp ích cho cơng việc anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hoàn tồn khơng đồng 2,0 Percent 2,0 2,0 ýKhơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 8,8 8,8 10,8 32 53 102 31,4 52,0 5,9 100,0 31,4 52,0 5,9 100,0 42,2 94,1 100,0 Hồ sơ đánh giá nội đƣơc lƣu giữ cẩn thận Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hoàn toàn Không đồng 3,9 3,9 3,9 ýKhông đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 11 10,8 10,8 14,7 33 44 10 102 32,4 43,1 9,8 100,0 32,4 43,1 9,8 100,0 47,1 90,2 100,0 Các quy trình nhà máy thay đổi hoạt động thực tế thay đổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hoàn tồn Khơng đồng ý 5,9 Percent 5,9 5,9 Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 16 15,7 15,7 21,6 35 38 102 34,3 37,3 6,9 100,0 34,3 37,3 6,9 100,0 55,9 93,1 100,0 Anh/chị đƣợc thông báo điểm không phù hợp phòng ban Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 2,9 Percent 2,9 2,9 Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 4,9 4,9 7,8 34 49 11 102 33,3 48,0 10,8 100,0 33,3 48,0 10,8 100,0 41,2 89,2 100,0 Anh/chị ln tích cực tìm hiểu ngun nhân gây không phù hợp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng ý 3,9 3,9 3,9 Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 5,9 5,9 9,8 33 46 13 102 32,4 45,1 12,7 100,0 32,4 45,1 12,7 100,0 42,2 87,3 100,0 Anh/chị tìm ngun nhân không phù hợp số liệu thống kê sở liệu nhà máy Frequency Percent Valid Cumulative Percent Valid Hồn tồn Khơng đồng 7,8 Percent 7,8 7,8 ýKhông đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 10 9,8 9,8 17,6 46 32 102 45,1 31,4 5,9 100,0 45,1 31,4 5,9 100,0 62,7 94,1 100,0 Phụ lục 04 : Lƣu đồ vân hành quy trình HTQLCL nhà máy thủy điện Pleikrông K H Á C H H À N G NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG Lằn bh: MS: STCL SỔ TAY CHÁT LƢỢNG Ngày bh: 24/06/2015 Trang: 28/28 K H Á C H H À N G ... hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 nhà. .. ISO9 001:2008 việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông ... thực trạng quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tác giả đƣa đƣợc giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông