Giải pháp marketing cho dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Premier Village Da Nang Resort

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI MAI LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI MAI LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH N n n o : TS NGUYỄN THỊ MỸ THANH Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả BÙI MAI LỆ QUYÊN MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ LƢU TRÚ 1.1 DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Marketing dịch vụ 11 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG MARKETING DỊCH VỤ 12 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng marketing 12 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, đánh giá lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 17 1.2.3 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trƣờng mục tiêu 18 1.2.4 Thiết lập sách marketing dịch vụ 19 1.3 DỊCH VỤ LƢU TRÚ VÀ VAI TRÒ PHÁT TRIỂN MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ 23 1.3.1 Dịch vụ lƣu trú, đặc điểm dịch vụ lƣu trú 23 1.3.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lƣu trú vai trò phát triển marketing cho dịch vụ lƣu trú 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT29 2.1 KHÁI QUÁT KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.4 Tình hình kinh doanh dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort từ 2014 - 2015 32 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT TỪ 2014 - 2015 39 2.2.1 Môi trƣờng marketing dịch vụ lƣu trú 39 2.2.2 Mục tiêu marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort giai đoạn 2014 - 2015 46 2.2.3 Thực trạng thị trƣờng mục tiêu khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort thời gian qua 47 2.2.4 Định vị sản phẩm dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort thời gian qua 47 2.2.5 Thực trạng marketing dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort 48 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT 69 2.3.1 Thành công 69 2.3.2 Hạn chế 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT 74 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT TỪ 2016 - 2020 74 3.1.1 Mục đích phát triển 74 3.1.2 Tầm nhìn 74 3.1.3 Triết lý kinh doanh 74 3.1.4 Mục tiêu kinh doanh Premier Village Dannang Resort giai đoạn 2016 - 2020 74 3.2 NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG MARKETING DỊCH VỤ LƢU TRÚ 75 3.2.1 Các yếu tố môi trƣờng marketing vĩ mô 75 3.2.2 Các yếu tố môi trƣờng marketing vi mô 81 3.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU CHO KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT 86 3.3.1 Phân đoạn xác định thị trƣờng mục tiêu theo đối tƣợng khách hàng 87 3.3.2 Phân đoạn xác định thị trƣờng mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập) 87 3.3.3 Phân đoạn xác định thị trƣờng mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu thức nhân học hành vi 89 3.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ LƢU TRÚ CHO KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT TRÊN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 90 3.5 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT 92 3.5.1 Chính sách sản phẩm 92 3.5.2 Chính sách giá 93 3.5.3 Giải pháp sách phân phối 95 3.5.4 Giải pháp sách truyền thơng cổ động 96 3.5.5 Giải pháp sách ngƣời 97 3.5.6 Giải pháp sách quy trình 98 3.5.7 Giải pháp sách chứng vật chất 100 3.6 KIẾN NGHỊ 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQ CĐ CP DL DT DV ĐH ĐVT LLBQ LN KND KT - TC PVDR TC TL TNHH TT Bình qn Cao đẳng Chi phí Du lịch Doanh thu Dịch vụ Đại học Đơn vị tính Lƣu lại bình quân Lợi nhuận Khu nghỉ dƣỡng Kế toán - Tài Premier Village Danang Resort Trung cấp Tỉ lệ Trách nhiệm hữu hạn Tỉ trọng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Giá niêm yết loại phòng Premier Village Da Nang Resort Trang 54 2.2 Bảng giá số đối thủ cạnh tranh 55 2.3 Cơ cấu lao động theo phận năm 2015 65 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Dự báo khách lƣu trú theo quốc tịch năm 2016 Đà Nẵng Đối thủ cạnh tranh Premier Village Danang Resort Phân đoạn xác định thị trƣờng mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân học (thu nhập) Mô tả đặc điểm hành vi, đặc điểm nhân học đoạn thị trƣờng khách quốc tế nội địa chọn Tạo dựng nhận thức cho thị trƣờng mục tiêu PVDR 77 82 88 89 91 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Sơ đồ tiến trình định mua dịch vụ ngƣời tiêu dùng Logo Premier Village Danang Resort Tình hình kinh doanh Premier Village Danang Resort từ 2014 – 2015 Tình hình nguồn khách Premier Village Danang Resort 2014 – 2015 Đặc điểm nguồn khách Premier Village Danang Resort theo mục đích chuyến 2014-2015 Đặc điểm nguồn khách theo quốc tịch PVDR từ 2014 – 2015 Trang 10 30 32 35 37 38 2.6 Đội ngũ lao động PVDR từ 2014 -2015 45 2.7 Trang Web Premier Village Danang Resort 59 2.8 2.9 Ấn phẩm quảng cáo dịch vụ Premier Village Danang Resort Các trang báo điện tử quảng cáo dịch vụ Premier Village Danang Resort 60 61 101 Sở Du lịch nghiên cứu triển khai thêm loại hình giải trí đêm khu vực bão biển Bắc Mỹ An Tổng cục du lịch cần tăng cƣờng hoạt động quảng bá điểm đến, điểm đến Đà Nẵng 102 KẾT LUẬN Với “khát vọng tạo lập công trình mang dấu ấn vƣợt thời gian”, chủ đầu tƣ Sun Grroup lãnh đạo Khu nghỉ dƣỡng Premier Village Danang Resort quan tâm xây dựng trì mức chất lƣợng dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5* quốc tế Trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt, lại thành lập, nên hoạt động kinh doanh Khu nghỉ dƣỡng PVDR gặp khơng khó khăn Luận văn thực nhằm giúp khách sạn cải thiện tình hình kinh doanh tƣơng lai Đề tài “Giải pháp marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Danang Resort” đƣợc chia thành chƣơng với nội dung thực gồm: - Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận marketing dịch vụ; - Phân tích đặc điểm dịch vụ lƣu trú, kinh doanh dịch vụ lƣu trú đánh giá vai trò phát triển marketing cho dịch vụ lƣu trú; - Phân tích thực trạng marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Danang Resort; - Phân tích mơi trƣờng marketing dịch vụ lƣu trú; Phân đoạn xác định thị trƣờng mục tiêu cho dịch vụ lƣu trú PVDR; Định vị dịch vụ lƣu trú PVDR thị trƣờng mục tiêu; Xác định mục đích kinh doanh mục tiêu marketing cho dịch vụ lƣu trú PVDR; đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Danang Resort Đây đề tài mà tác giả tâm huyết nỗ lực thực Tuy nhiên, thời gian hiểu biết hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Hy vọng, đề tài nhận đƣợc góp ý Quý Thầy Cô./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt [1] PGS.TS Trƣơng Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] GS.TS Trần Minh Đạo (2006), iáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] TS Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh [4] PSG.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội [5] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing Định hướng giá trị, NXB Tài chính, Hà Nội [6] PSG.TS Lƣu Văn Nghiêm (1997), Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [8] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [9] Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [10] Philip Kotler (2003), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh [11] Prasanna Kumar (2010), Marketing of hospitality and tourism services, Tata McGraw Hill Education Private Limited PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kín quý àn ủ K u n ỉ ỡn Prem er V ll e Danang Resort Tôi học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, thực đề tài “GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT” Rất mong quý khách dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp quý khách nguồn thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi xin đảm bảo rằng, không sử dụng thơng tin cho mục đích khác Hƣớng dẫn điền phiếu: Đối với mục lựa chọn, xin vui lòng đánh dấu chéo (X) vào lựa chọn tƣơng ứng Đối với mục ghi thông tin, xin vui lòng ghi thơng tin vào phần chỗ trống tƣơng ứng Phần đánh giá sách Marketing Xin vui lòng mức độ đồng ý quý anh/chị phát biểu dƣới đây: - Rất khơng đồng ý2 - Khơng đồng ý3 - Bình thƣờng4 - Đồng ý - Rất đồng ý Nội dung Mức độ đồng ý CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Anh/chị thực yêu thích dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Các dịch vụ bổ sung mà khu nghỉ dƣỡng mang đến hữu ích Các dịch vụ bổ sung mà khu nghỉ dƣỡng mang đến đa dạng Dịch vụ bổ sung thật hiệu Nội dung Mức độ đồng ý Các thiết bị khu nghỉ dƣỡng đƣợc bảo trì tốt 5 Chính sách giá cạnh tranh so với resort hạng khác Giá thay đổi theo nhu cầu thị trƣờng Hoạt động khuyến đƣợc thực thƣờng xuyên 10 Anh/ chị dễ dàng đặt phòng trực tiếp khu nghỉ dƣỡng 11 Anh/ chị dàng đặt phòng online 12 Kênh phân phối đa dạng 13 Anh/chị đặt phòng trực tiếp quầy giao dịch sân bay Đà Nẵng 14 Các công ty lữ hành giới thiệu chất lƣợng dịch vụ khu nghỉ dƣỡng 15 Nhận biết khu nghỉ dƣỡng thông qua trang web du lịch đặt phòng 16 Anh/ chị dễ dàng xem thông tin khu nghỉ dƣỡng trang mạng xã hội 17 Báo tạp chí thƣờng xuyên cập nhật thông tin khu nghỉ dƣỡng 18 Anh/ chị đƣợc nhân viên khu nghỉ dƣỡng chào đón sân bay Đà Nẵng 19 Anh/ chị có đƣợc thơng tin khu nghỉ dƣỡng hội chợ du lịch quốc tế CHÍNH SÁCH GIÁ Chi phí cho dịch vụ lƣu trú đáng giá CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG Nội dung Mức độ đồng ý CHÍNH SÁCH CON NGƢỜI 20 Nhân viên khu nghỉ dƣỡng thân thiện 21 Anh/ chị đƣợc nhân viên hỗ trợ nhiệt tình 22 Kỉ giao tiếp nhân viên khu nghỉ dƣỡng tốt 23 Nhân viên trao đổi tốt nhiều ngoại ngữ 24 Các nhân viên phối hợp nhịp nhàng với 5 26 Anh/ chị nhận đƣợc hỗ trợ kịp thời từ khu nghỉ dƣỡng có cố xảy 27 Các thủ tục khu nghỉ dƣỡng tinh gọn 28 Khu nghỉ dƣỡng đƣợc bảo vệ tốt an ninh 29 Khu nghĩ dƣỡng đƣợc xây dựng với quy mô lớn thiết kế đại 30 Nội thất đƣợc bày trí tinh tế khu nghỉ dƣỡng 31 Anh/ chị thấy khu nghỉ dƣỡng có mơi trƣờng sống lành 32 Cơ sở vật chất khu nghỉ dƣỡng đƣợc bảo trì thƣờng xuyên CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH 25 Thủ tục nhận phòng nhanh chóng CHÍNH SÁCH BẰNG CHỨNG VẬT CHẤT Xin vui lòng cho biết ý kiến quý anh/chị để Hoàn thiện giải pháp Marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Danang Resort Phần thơng tin cá nhân Q anh/chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân nhƣ sau: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Dƣới 25 □ 25-29 □30-34 □35-50 Đối tƣợng: □ Khách nội địa □ Khách quốc tế Thời gian lƣu trú (đêm) □ Dƣới □ 1-2 □ 3-4 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! □ Trên PHỤ LỤC Bản Tìn ìn n o n ủ Prem er V ll e D n n Resort 2014 – 2015 (ĐVT: USD) Năm 2014 Quí II Quí III Quí IV Tổng DT 441,881 785,472 316,036 Năm 2015 Quí III/II Quí IV/III Quí I Quí II Quí III Quí IV Quí II/I Quí III/II Quí IV/III Quí IV-2015/IV-2014 78 -60 862,185 2,104,197 2,885,665 1,755,761 144 37 -39 456 DV LT 342,300 424,146 228,230 24 -46 636,177 1,555,943 2,232,349 1,342,535 145 43 -40 488 DT khác 99,581 87,806 263 -76 226,008 548,254 143 19 -37 371 Tổng CP 371,531 538,803 195,345 45 -64 798,458 928,829 16 39 -6 525 361,326 653,315 413,226 1,292,719 1,220,902 DV LT 119,258 242,351 89,449 103 -63 354,846 397,528 490,002 526,176 12 23 488 CP khác 252,273 296,452 105,896 18 -64 443,612 531,301 802,717 694,726 20 51 -13 556 70,350 251 -51 104,055 1,175,367 1,592,946 534,858 1,030 36 -66 343 LN 246,669 120,691 CS phòng 30 70 20 24 52 69 39 BQ (%) (Nguồn: Phòng kinh doanh Premier Village Danang Resort ) Bản Đặ đ ểm n uồn ủ p ạm v lãn t ổ tạ Premier Village Danang Resort năm 2014 - 2015 Năm 2014 Chỉ Tiêu Năm 2015 Quí Quí Quí Quí Quí Quí Quí Quí Quí Quí Quí II III IV III/II IV/III I II III IV II/I III/II IV/III 92 38 -5 71 1,312 374 44 -73 -54 4,679 11,022 15,387 11,241 136 40 -27 30 K.quốc tế 256 3,923 5,808 1,432 48 K nội địa 821 4,782 2,840 482 -41 1,077 8,705 8,648 708 -1 Tổng lƣợt khách Thời gian LTBQ (ngày/Khách) Quí IV-2015/ IV-2014 Quí 2 3,956 7,595 10,465 9,929 723 3,427 4,922 2 (Nguồn: Phòng kinh doanh Premier Village Danang Resort ) Bản Đặ đ ểm n uồn ủ t eo mụ đí Năm 2014 Chỉ Tiêu uyến đ Năm 2015 Quí II Quí III Quí IV Quí III/II Quí IV/III Quí I Quí II Quí III Quí IV Quí II/I Quí III/II Quí IV/III Mice 324 543 558 68 Nghỉ dƣỡng 753 8.162 8.090 984 -1 3.898 9.940 14.401 8.705 8.648 708 -1 Tổng lƣợt khách 1.077 781 1.082 986 Quí IV-2015/ IV-2014 1.296 39 -9 31 132 9.945 155 45 -31 23 4.679 11.022 15.387 11.241 136 40 -27 30 (Nguồn: Phòng kinh doanh Premier Village Danang Resort) Bản Đặ đ ểm n uồn t eo quố tị ủ Premier Village Danang Resort năm 2014-2015 Năm 2014 Chỉ Tiêu Khách quốc tế Quí II Quí III Quí IV 256 3.923 5.808 Năm 2015 Quí III/II Quí IV/III 1.432 48 Quí Quí I II Quí III Quí IV Quí IV-2015/ IV2014 Quí II/I Quí III/II Quí IV/III 3.95 10.46 7.595 9.929 92 38 -5 71 463 28 24 11 88 110 29 19 590 72 152 -80 -23 129 31 -28 -35 Mỹ 220 433 2.344 97 Trung Quốc 110 501 725 355 45 Nhật Bản 16 288 293 1.700 Hàn Quốc 91 2.453 49 3.243 60 501 1.336 31 37 49 79 669 482 19 -41 87 374 54 44 -23 -73 116 -54 708 -1 142 265 409 315 723 3.427 4.922 1.312 4.67 11.02 15.38 11.24 136 40 -27 30 Các nƣớc thuộc Châu Âu Các nƣớc khác Khách nội địa Tổng lƣợt khách 14 2.323 3.464 468 747 16 123 146 821 4.782 2.840 1.07 8.705 8.648 592 734 812 1.55 3.259 4.207 5.002 256 440 1.108 227 1.03 2.376 3.109 2.246 654 898 (Nguồn: Phòng kinh doanh Premier Village Danang Resort) Bản C ất l ợn độ n ũ l o độn tạ PVDR năm 2015 (ĐVT: N STT Tên phận SL ĐH Lao động gián tiếp Ban quản lí Nhân Kế tốn- tài Kỹ thuật Lao động trực tiếp Lễ tân Kinh doanh Buồng Nhà hàng Bếp Bảo vệ Dịch vụ bổ sung Tổng 60.0 11.0 7.0 15.0 27.0 278.0 28.0 14.0 80.0 56.0 50.0 24.0 26.0 338.0 35.0 11.0 7.0 15.0 2.0 54.0 20.0 14.0 2.0 12.0 0.0 0.0 6.0 89.0 TT % 58.3 100.0 100.0 100.0 7.4 19.4 71.4 100.0 2.5 21.4 0.0 0.0 23.1 26.3 Trình độ học vấn CĐ TT TC TT % % 10.0 16.7 8.0 13.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10.0 37.0 8.0 29.6 97.0 34.9 94.0 33.8 8.0 28.6 0.0 0.0 0.0 26.0 32.5 36.0 45.0 20.0 35.7 24.0 42.9 22.0 44.0 18.0 36.0 9.0 37.5 10.0 41.7 12.0 46.2 6.0 23.1 107.0 31.7 102.0 30.2 TH TT % 7.0 11.7 0.0 0.0 0.0 7.0 25.9 33.0 11.9 0.0 0.0 16.0 20.0 0.0 0.0 10.0 20.0 5.0 20.8 2.0 7.7 40.0 11.8 ĐH 28.0 11.0 7.0 10.0 43.0 16.0 14.0 2.0 4.0 1.0 6.0 71.0 TT % 46.7 100.0 100.0 66.7 0.0 15.5 57.1 100.0 2.5 7.1 2.0 0.0 23.1 21.0 Trình độ ngoại ngữ A TT B TT % % 5.0 8.3 11.0 18.3 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 33.3 0.0 0.0 11.0 40.7 67.0 24.1 81.0 29.1 8.0 28.6 4.0 14.3 0.0 0.0 16.0 20.0 20.0 25.0 18.0 32.1 24.0 42.9 8.0 16.0 19.0 38.0 5.0 20.8 8.0 33.3 12.0 46.2 6.0 23.1 72.0 21.3 92.0 27.2 C 16.0 16.0 87.0 42.0 10.0 22.0 11.0 2.0 103.0 ) Trình độ chun mơn nghiệp vụ TT Có CC TT Chƣa CC TT % % % 26.7 33.0 55.0 27.0 45.0 0.0 11.0 100.0 0.0 0.0 5.0 71.4 2.0 28.6 0.0 5.0 33.3 10.0 66.7 59.3 12.0 44.4 15.0 55.6 31.3 104.0 37.4 174.0 62.6 0.0 12.0 42.9 16.0 57.1 0.0 7.0 50.0 7.0 50.0 52.5 20.0 25.0 60.0 75.0 17.9 15.0 26.8 41.0 73.2 44.0 28.0 56.0 22.0 44.0 45.8 8.0 33.3 16.0 66.7 7.7 14.0 53.8 12.0 46.2 30.5 137.0 40.5 201.0 59.5 A 23.0 11.0 2.0 5.0 5.0 59.0 12.0 10.0 8.0 10.0 5.0 4.0 10.0 82.0 Trình độ tin học TT B TT C % % 38.3 18.0 30.0 19.0 100.0 0.0 28.6 5.0 71.4 33.3 7.0 46.7 3.0 18.5 6.0 22.2 16.0 21.2 62.0 22.3 157.0 42.9 8.0 28.6 8.0 71.4 4.0 28.6 10.0 20.0 25.0 52.0 17.9 12.0 21.4 34.0 10.0 10.0 20.0 35.0 16.7 4.0 16.7 16.0 38.5 4.0 15.4 12.0 24.3 80.0 23.7 176.0 (Nguồn: Phòng nhân Premier Village Danang Resort) TT% 31.7 0.0 0.0 20.0 59.3 56.5 28.6 0.0 65.0 60.7 70.0 66.7 46.2 52.1 Bản D n sá STT TÊN CƠNG TY Guangdong Panda TOP ơn ty lữ àn ĐỊA CHỈ ợp tá v un SỐ ĐIỆN THOẠI Room 605-608, 6/f Phone: 0086- International Travel Guoxin Building, 20836313 Fax: Agency Co Ltd Guangzhou, 510170 China 0086-20836311 Dia chi: 136 Ho Xuan Huong, Quan Ngu Hanh Sdt: 0511 3958650 Fax: 0511 3958650 DA NANG VACATION Co Ltd ỉ ỡn Prem er V ll e D n n Resort ĐỊA CHỈ LIÊN THƠNG TIN XUẤT HỆ HỐ ĐƠN wxx825@163.com danangvacation@g mail.com Son, Da Nang ALL ASIA EXCLUSIVE VIETNAM Co Ltd MST: 0401468194 Ngƣời đại diện: Nguyễn Văn Hùng All Asia Exclusive Vietnam Co Ltd 273 Doi Can Street, Ba Dinh District, Hanoi, Tel +84 (0)4 3941 0579 – 0580 Fax +84 (0)4 3941 0578 Mobile +84 (0)9 Vietnam www.allasiaexclusive.vn 8236 0418 tiennk@allasiaexcl usive.vn (Mr Nguyen Khac Tien - Vice Director) Cơng ty TNHH Chun biệt Tồn Á, MST: 105394263/ ĐC: số 273 Đội Cấn, Phƣờng Ngọc Hà, Quận Ba Đình, TP HNội BENTHANH TOURIST Branch office in Da Nang Địa : 210 Bạch Đằng, P Phƣớc Ninh, Q Hải CHâu, Đà Nẵng Điện thoại : 0511 phund@benthanhto MST 3561 770 - Fax : 0511 382 3859 urist.com.vn (Mr Nguyễn Đức Phú Marketing & Event Department) : 0301171827 – 011 TK VND : 004 1000 133 013 -Tại: Ngân hàng Vietcombank CN Đà Nẵng Do Bà : NGUYỄN THỊ THÙY THUẬN Chức vụ: Giám đốc làm đại diện C.TY CP HOI NGHI SU KIEN SAI GON TRAVEL Địa : 65 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng Bến Thành, Quận 1, Tp, Hồ Chí Minh Điện thoại : 08.38214699 ducngoc@saigontr avelvietnam.vn (Mr HỒ ĐỨC NGỌC - Deputy Manager) Ông LÂM PHONG NHÃ Chức vụ: GĐ MST : 2 66 Tài khoản (VNĐ): 0071.000.7409.66, Ngân hàng Ngoại thƣơng CN TP.HCM CONG TY TNHH CAT VIET 142 Trung Nu Vuong, Quan Hai Chau, Da Nang ĐT 0511 3540540 Fax: 0511 3540545 dieuhanh@catviet CONG TY CO PHAN Địa chỉ: Số 51 Hai Bà Số điện thoaị số sales@hoankiem.c DAU TU XAY DUNG VA DU LICH HOAN KIEM Trƣng - P Cửa Nam - Q Hoàn Kiếm - HN Fax: 0439412748 om.vn ( Mr Nguyễn Xuân Thanh - Giám đốc) 126 Ho Xuan Huong street, Danang Tel : 0511.3951934 Fax : 0511.3953556 chanhtrinh@gmail com CHANH TRINH TOURISM AND TRADE JOINT STOCK COMPANY MST: 0105942382 ASIA C&T tOUR MST:0400552358 4/ International Tour Operator License: 48030/2010/TCDL-GP LHQT 5/Director : Cao Huu Chanh /Mr CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVELMART 68 Nguyễn Thị Minh Khai, Đà Nẵng Điện thoại : (05113)886555 baoly@vietnamtra velmart.com.vn Website : www.vietnamtravelmart.c Fax : (05113)886559 (Ms Le Nguyen Bao Ly - Inbound om.vn; Director of Sales) Mã số thuế : 0401555249 10 CONG TY CO PHAN VIET DA 456 Lê Duẩn – Quận Điện thoại: (84-511) vietdatravel@gmai MST : 0400551763 Thanh Khê - Thành phố 3647979 – 3647981- l.com Đà Nẵng 3647986 Fax: (84- locvietdatravel@g Website: vietdatravel.com 511) 3647980 mail.com (Mr.Đinh Văn Lộc-Giám đốc) 11 CTY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ SÀI GÒN HOÀN CẦU Địa : R1-1108, The Điện thoại: EverRich, So 968, 08.22250911 / Fax: Đƣờng 3/2, P15, Quận 11, 08.22250912 TPHCM sales@saigongloba Mã số thuế: l.vn (Ms.NGUYEN 0306211167 THI TRUONG AN -Tour Operating Manager) (Nguồn: Phòng kinh doanh Premier Village Danang Resort) ... luận marketing dịch vụ dịch vụ lƣu trú Chƣơng 2: Thực trạng marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing cho dịch vụ lƣu trú khu. .. Giải pháp Marketing cho dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ LƢU TRÚ 1.1 DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ MARKETING DỊCH VỤ... marketing dịch vụ lƣu trú khu nghỉ dƣỡng Premier Village Da Nang Resort 48 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DA NANG RESORT